前臺服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程方案ppt課件

1、王思齊教師主講前臺效力禮儀培訓(xùn).前臺效力禮儀培訓(xùn)前臺效力禮儀培訓(xùn)課程是著名禮儀培訓(xùn)講師王思齊的禮儀培訓(xùn)課程之一。前臺效力禮儀培訓(xùn)是針對企業(yè)員工，企業(yè)效力人員開展的禮儀培訓(xùn)。前臺效力禮儀培訓(xùn)論述了商務(wù)活動中常見的禮儀規(guī)范和必備的常識知識。.前臺效力禮儀培訓(xùn)講師-王思齊簡介 著名企業(yè)培訓(xùn)講師、職業(yè)禮儀培訓(xùn)講師、國家高級禮儀培訓(xùn)師、多家大學(xué)客座講師、資深課程顧問、前沿講座主推講師、中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)首席顧問、多家大型企業(yè)集團(tuán)特邀禮儀培訓(xùn)講師、2021年“十大時髦禮儀講師之一。資歷引見 王思齊教師專注于禮儀方面的研討與培訓(xùn)，出身于效力行業(yè)，憑仗多年培訓(xùn)閱歷與實(shí)踐任務(wù)閱歷，結(jié)合本身對禮儀知識的研討，長期效力

2、與電力、電信、銀行、醫(yī)院、酒店、房地產(chǎn)、汽車等行業(yè)。王思齊教師培訓(xùn)方式獨(dú)特，課程實(shí)踐操作性強(qiáng)，能很快抓住學(xué)員身上的閃光點(diǎn)，并探求出學(xué)員的缺乏之處，融入學(xué)員感染學(xué)員教化學(xué)員。深受學(xué)員的歡迎和喜歡。擅長領(lǐng)域 ：禮儀培訓(xùn)，客戶效力，職業(yè)素養(yǎng)主講課程 ：、；授課特點(diǎn)：講課風(fēng)格清新自然、優(yōu)雅大方，極具親和力。課堂生動活潑，采用錄像、情境模擬、角色扮演等多種教學(xué)方法，寓教于樂；緊緊地把教學(xué)內(nèi)容與實(shí)際才干相結(jié)合，風(fēng)趣輕松，將實(shí)際知識演繹得生動易懂；極為注重和學(xué)員之間的互動交流，以此來激發(fā)學(xué)員充分參與，學(xué)員的關(guān)注度極高，從而到達(dá)最正確的授課效果；適用性極強(qiáng)，學(xué)員下課后就能用、會用，深受企業(yè)和學(xué)員好評；.前臺效

3、力禮儀培訓(xùn)前臺效力禮儀培訓(xùn)是指不同行業(yè)的從業(yè)人員在任務(wù)崗位上，在待人接物方面、在處置問題時所該當(dāng)遵守的效力規(guī)范。詳細(xì)來講，效力禮儀又可分為效力設(shè)備規(guī)范與效力行為規(guī)范等兩項(xiàng)根本內(nèi)容。 王思齊.前臺效力禮儀培訓(xùn)大綱前臺效力禮儀培訓(xùn)將從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)展綜合論述和訓(xùn)練；協(xié)助學(xué)員加深了解現(xiàn)代禮儀文明、掌握儀容儀表知識，塑造良好的職業(yè)籠統(tǒng)； 并學(xué)會對客戶性格分析與分類、針對不同性格的顧客采用不同的溝通方法、掌握面談的禮儀及溝通禮儀。掌握運(yùn)用商務(wù)禮儀開展多方交流與協(xié)作，塑造良好的個人及企業(yè)籠統(tǒng)。前臺效力禮儀培訓(xùn)講師：王思齊前臺效力禮儀培訓(xùn)時間：客戶自定前臺效力禮儀培訓(xùn)特點(diǎn)：互動性、

4、參與性、實(shí)操性強(qiáng)適用行業(yè)：政府、外貿(mào)、銷售、挪動、電信、保險、房地產(chǎn)、汽車、銀行、證券、賓館、廣告、制造業(yè)等各行業(yè)。.前臺效力禮儀培訓(xùn)對象： 企業(yè)管理人士和一線人員：包括辦公室主任、行政部經(jīng)理、董事長秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管、行政部門文員、各部門經(jīng)理等。前臺效力禮儀培訓(xùn)前言： “夫禮者，所以定親疏，決嫌疑，別同異，明是非；人有禮那么安，無禮那么危；故曰：禮者不可不學(xué)也。禮記前臺效力禮儀培訓(xùn)背景： 禮儀是禮節(jié)與儀表的有機(jī)結(jié)合。禮節(jié)是指人們在人際交往中能否彬彬有禮地對待他人。而儀表那么是指人們在社交活動重，能否以優(yōu)雅的儀態(tài)表現(xiàn)自我。正確的禮儀是人類交流感情，建立友誼和開展業(yè)務(wù)活動的橋梁

5、和紐帶。 一個企業(yè)的禮儀情況如何，直接折射出這個企業(yè)文化的程度和員工的精神容顏。 一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)籠統(tǒng)。調(diào)查研討闡明：企業(yè)籠統(tǒng)的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾籠統(tǒng)良好的企業(yè)的產(chǎn)品。 在競爭日趨猛烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識到職業(yè)籠統(tǒng)和商務(wù)禮儀對企業(yè)籠統(tǒng)和個人籠統(tǒng)的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)那么、內(nèi)涵是什么？ .前臺效力禮儀培訓(xùn)目的：1、使員工熟練運(yùn)用現(xiàn)代效力禮儀；2、舉手投足更具魅力，從容應(yīng)對各種商務(wù)場所3、使員工懂得塑造與個人風(fēng)格相適的職業(yè)籠統(tǒng)；4、使員工提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精

6、神容顏；5、使員工進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實(shí)到行為規(guī)范中。前臺效力禮儀培訓(xùn)大綱：第一部分：課程導(dǎo)入一、為何要學(xué)禮儀？職業(yè)籠統(tǒng)傳達(dá)的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面二、如何學(xué)禮儀？商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、原那么第二部分：有“禮走遍天下一、禮儀的歷史淵源與根本原理二、東西方禮儀的差別三、言語與非言語信息的溝通四、效力禮儀容易忽視的禮儀細(xì)節(jié).第三部分：職業(yè)籠統(tǒng)與職業(yè)涵養(yǎng)一、職業(yè)涵養(yǎng)提升1、職業(yè)涵養(yǎng)概念2、職業(yè)涵養(yǎng)與人格魅力3、職業(yè)涵養(yǎng)與任務(wù)哲學(xué)二、職業(yè)籠統(tǒng)塑造1、商務(wù)場所的著裝禮儀1、公務(wù)場所的著裝禮儀2、社交場所的著裝禮儀3、休閑場所的著裝禮儀討論：符合身份區(qū)分場所三、國際慣例與遵守成規(guī)1、制服

7、2、西服3、裙服4、國際化的著裝討論：亮出他的最正確籠統(tǒng)、儀表、儀容、儀態(tài)、走姿、坐姿、站姿.四、妝容修飾1、面部修飾2、頭部修飾3、手部修飾五、化裝規(guī)范1、職業(yè)妝的方法2、職業(yè)妝的忌諱六、儀姿儀態(tài)1、站姿的本卷須知2、坐姿的本卷須知3、走姿的本卷須知4、蹲姿的本卷須知5、手勢的幾種不同含義6、行禮的方式第四部分：企業(yè)內(nèi)部任務(wù)禮儀1、辦公室事務(wù)禮儀2、溝通協(xié)調(diào)的藝術(shù)第五部分：杰出職業(yè)籠統(tǒng)管理1、印象管理塑造愉快的第一印象2、肢體言語管理無聲勝有聲.3、外表管理出色的外表可以提升他的整體程度4、服飾管理他的服飾通知了一切人他是誰:5、表情管理21世紀(jì)制勝法寶6、言語管理他一開口,我就能了解他7、

8、妝容管理了解本人的膚色，臉型8、細(xì)節(jié)管理細(xì)節(jié)表達(dá)品味第六部分：商務(wù)禮儀一、商務(wù)接待禮儀1、握手禮儀2、名片禮儀3、見面引見問候禮儀4、迎送賓客的禮儀5、乘車禮儀6、乘電梯禮儀7、外出禮儀.8、饋贈禮儀9、禮儀聽到鈴響，速接；先要問好，再報稱號；姿態(tài)正確，淺笑說話；聽話仔細(xì)，禮貌應(yīng)對；通話簡練，等候要短；吐字清楚，語速恰當(dāng)；仔細(xì)記錄，復(fù)述重點(diǎn)；聽話仔細(xì)，禮貌應(yīng)對；左手聽筒，右手執(zhí)筆；備好筆紙，隨時記錄；記錄要全，勿忘六W；做好預(yù)備，明確要點(diǎn)；禮告終了，后掛輕放；轉(zhuǎn)接之前，確認(rèn)對方；動腦判別，再轉(zhuǎn)上司；他人，有禮接待。.二、商務(wù)宴請禮儀1、進(jìn)餐禮儀2、宴會禮儀1商務(wù)宴請的程序2確定宴請對象、規(guī)格和

9、范圍3種類：正式宴會；餐會；酒會；任務(wù)餐4西餐：擺臺、餐桌、入座禮儀、開宴時辰等5西餐：擺臺；著裝；程序；上菜順序；效力禮儀；伴餐酒的選點(diǎn)；餐巾的用法6宴請對象、規(guī)格和范圍的根據(jù)是宴請的性質(zhì)、目的、主賓的身份、民俗忌諱、國際慣例等3、確定宴請時間、地點(diǎn)4、約請1書寫請柬2面對面3約請5、訂菜喜好與忌諱宗教忌諱、民族忌諱、職業(yè)忌諱、安康忌諱、口味忌諱等6、席位安排7、現(xiàn)場布置8、席間忌諱.三、商務(wù)宴請技巧1、致辭歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭2、勸酒、喝酒、拒酒3、如何調(diào)理氣氛？4、如何達(dá)成宴請的主要目的？第七部分：塑造您的職業(yè)籠統(tǒng)1、職業(yè)人士的個人籠統(tǒng)設(shè)計(jì)2、男士籠統(tǒng)設(shè)計(jì)部分3、女士籠統(tǒng)設(shè)計(jì)部

10、分第八部分：前臺效力禮儀培訓(xùn)總結(jié)1、角色扮演2、實(shí)戰(zhàn)演練3、分享討論.什么是效力禮儀？ 效力禮儀：是各效力行業(yè)人員必備的素質(zhì)和根本條件。出于對客人的尊重與友好，在效力中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和言語、操作的規(guī)范；熱情效力那么要求效力員發(fā)自內(nèi)心的熱忱地向客人提供自動、周到的效力，從而表現(xiàn)出效力員良好風(fēng)度與素養(yǎng)。.為什么學(xué)禮儀?對個體不學(xué)禮，無以立使個人的言行在社會活動中與其身份、位置、社會角色相順應(yīng)衡量個人品德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度對組織塑造組織籠統(tǒng)傳播溝通訊息提高辦事效率15.塑造專業(yè)籠統(tǒng)第一印象可以先聲奪人培育心思優(yōu)勢“首因效應(yīng)人與人見面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語68%的

11、態(tài)勢語16.儀表、儀容儀容：即人的容貌，是個人儀表的重要組成部分之一，它由發(fā)式、面容、頸部等內(nèi)容所構(gòu)成。儀表：指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個人衛(wèi)生等方面，它是人的精神容顏的外觀。17.儀容、儀表整體要求：干凈、整潔、淡妝頭發(fā)：干凈、整齊，無頭屑，不做奇特發(fā)型。男性不留長發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華美頭飾眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、干凈亮堂。 不戴墨鏡或有色眼鏡。耳朵：內(nèi)外干凈。女性不戴耳環(huán)。鼻子：鼻孔干凈。 鼻毛不外露。胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味， 會客時不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅臉：干凈

12、，無明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。手：干凈。指甲整齊，不留長指甲。不涂指甲油， 不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。.服飾禮儀根本要求選擇正裝：正式、角色、適用、規(guī)范制造精良外觀整潔講究文明19.服飾禮儀穿著得當(dāng)忌過分裸露胸部、腹部、腋下、大腿是公認(rèn)的身著正裝時不準(zhǔn)外露的四大禁區(qū)特別正式的場所，腳趾與腳跟同樣不得裸露忌過分透薄忌過分瘦小忌過分艷麗飾品適宜20.塑造專業(yè)籠統(tǒng)服飾禮儀男士根本要求不求華美、艷麗；“三色原那么、“三一定律著西裝八忌：西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長于襯衫袖領(lǐng)帶太短西服上裝都扣上雙排扣西服除外西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋21.塑造專業(yè)籠統(tǒng)服飾禮儀男士根本要求不求

13、華美、艷麗；“三色原那么著西裝八忌：西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長于襯衫袖領(lǐng)帶太短西服上裝兩扣都扣上雙排扣西服除外西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋22.塑造專業(yè)籠統(tǒng)服飾禮儀男士西服的選擇和穿著面料、顏色、圖案、款式、外型、尺寸、做工撤除商標(biāo)、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少裝東西領(lǐng)帶和襯衫的搭配鞋子：光亮、有形、保養(yǎng)襪子：著深色或與西服顏色相類似的襪子23.塑造專業(yè)籠統(tǒng)服飾禮儀男士佩飾領(lǐng)夾袖口眼鏡手表皮夾手帕古龍水皮帶公文包24.塑造專業(yè)籠統(tǒng)服飾禮儀短裙穿長襪，長褲著短襪盡量不穿著無袖的衣服不穿著涼鞋、運(yùn)動鞋或露趾的拖鞋佩飾少而精以同一款式為佳普通可以是單一種類戒

14、指，或者是將戒指與項(xiàng)鏈、戒指與胸針、戒指與耳釘兩兩組合在一同運(yùn)用香水：不斷分發(fā)出淡雅香味的女人更受歡迎皮包：以肩背式方形包為佳25.塑造專業(yè)籠統(tǒng)服飾禮儀商務(wù)著裝要求：整潔、利落女士著西裝時要留意“六不套裝不允許過大或過小不允許衣扣不到位不允許不穿襯裙不允許內(nèi)衣外觀不允許隨意搭配不允許亂配鞋襪26.塑造專業(yè)籠統(tǒng)服飾禮儀 服飾裝扮溫暖的表情，化裝清淡以自然為原那么堅(jiān)持指甲的清潔套裙的選擇面料、顏色、圖案、點(diǎn)綴、尺寸、外型、款式套裙的穿法長度適宜、穿著到位、思索場所、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧舉止褲子與裙長以適中為原那么27.塑造專業(yè)籠統(tǒng)服飾禮儀短裙穿長襪，長褲著短襪盡量不穿著無袖的衣服不穿著涼鞋、運(yùn)動鞋或露趾

15、的拖鞋佩飾少而精香水皮包28.塑造專業(yè)籠統(tǒng)服飾禮儀行政女性的六類時髦衣裝及膝裙針織毛衣灰色系列的直筒長褲無袖連衣裙隱形鈕扣西裝外套紅色衣裝-成熟的感應(yīng)29.儀態(tài)儀態(tài)是人的身體姿態(tài)，又稱為體姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身體展現(xiàn)的各種動作。30.站-站如松男士的根本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。31. 站-站如松女士的根本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“V字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開間隔為兩拳，雙手自然放下或交叉32. 儀 態(tài)不良站姿身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙

16、腿大叉腳位不當(dāng)手位不當(dāng)置于口袋內(nèi)、抱在胸前、抱在腦后、雙肘支起、手托下巴、手持私人物品半坐半立渾身亂動33.坐-坐如鐘男士根本坐姿： 上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上女士的根本坐姿： 可以兩腿并攏，兩腳同時向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。 也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳尖朝向地面。34. 坐 姿35. 蹲 姿 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿根本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 研討：如何拾起地上的鑰匙？36.拾東西 37.上 車 下 車 38. 行-行如風(fēng)規(guī)范的行姿：

17、行走時，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶淺笑。手臂伸直放松，前后自然擺動， 行步速度，普通是男士108-110步/每分鐘，普通是女士每分鐘118-120步/分鐘。39.個人舉止的各種忌諱在眾人之中，應(yīng)力求防止從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音。公共場所不得用手抓撓身體的任何部位。公開露面前，須把衣褲整理好。參與正式活動前，不宜吃帶有劇烈刺激性氣味的食物，以免口腔產(chǎn)生異味，引起交往對象的不悅甚至反感。在公共場所里，高聲談笑、大呼小叫是一種極不文明的行為，應(yīng)防止。40.個人舉止的各種忌諱對陌生人不要盯視或評頭論足。在公共場所不要吃東西。遵守公共場所的規(guī)那么。感冒或其它傳染病患者應(yīng)防止參與各種公共場所的

18、活動，以免將病毒傳染給他人，影響他人安康。在公共場所，時辰留意本人的體態(tài)語。41.商務(wù)會見禮儀見面程序問候引見握手引導(dǎo)交換名片42.視 線交談時，兩眼視野落在對方的鼻間，偶爾也可以凝視對方的雙眼。懇請對方時，凝視對方的雙眼。為表示尊重和注重，切忌斜視或光臨他人他物，防止讓顧客感到他非禮和心不在焉視 距70至80厘米熟習(xí)1米至1米2陌生2個手臂長站立一個手臂長坐著一個半手臂長一站一坐43.建立職業(yè)習(xí)慣問候早上好上午10點(diǎn)以前您好晚上好太陽落山之后歡迎光臨請多照顧多多指教本卷須知：自動、語氣親切、精神豐滿、用語禮貌 44.介 紹引見本人推介本人引見本人前問候?qū)Ψ矫骼?、直爽、速度稍慢、流暢而不可夸?/p>

19、引見他人為他人架起溝通的橋梁原那么：先提到名字者為尊重儀態(tài)：規(guī)范站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被引見人45.引見他人的次序首先把：男子引見給女子；年輕的引見給年長的；低職位的引見給高職位的；公司同事引見給客戶；非官方人事引見給官方人事；本國同事引見給外籍同事；留意：談判中途遇到上司到來，該當(dāng)立刻起立，將上級引見給客人；并向上級簡單引見談判內(nèi)容，然后重新談判。46.其他本卷須知國際慣例敬語姓名和職位。如：X小姐，請?jiān)试S我向您引見XXX總監(jiān)。引見時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指悄然張開，指尖向上。被引見者應(yīng)面向?qū)Ψ健Ｒ娊K了后與對方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識您！盡量防止對某個人特別是女性

20、的過分贊揚(yáng)。坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會議、宴會進(jìn)展中不用起立，被引見人只需淺笑點(diǎn)頭表示即可。47.握 手握手時的姿態(tài)用右手，13秒為宜女士握位：食指位男士握位：整個手掌普通關(guān)系，一握即放屈前相握晚輩、下級，以示尊崇48.握手的伸手次序先打招呼，后握手致意 握手的普通順序：主人、長輩、上司、女士自動，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手 男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級之間，上級先，下級屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。49.本卷須知握手時雙目應(yīng)凝視對方，淺笑致意或問好多人同時握手時應(yīng)順序進(jìn)展，忌交叉握手 回絕對方自動要求握手的舉動是無禮的，但手上有水或不

21、干凈時，應(yīng)謝絕握手，同時必需解釋并致歉 男士與女士握手時，普通只宜悄然握女士手指部位 男士握手時應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手 年輕女性或異國女性握手，普通男士不要先伸手 被引見之后，普通不要立刻自動伸手 有時年長者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意替代握手 50.交換名片1、遞名片 雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正 向?qū)Ψ?，一邊自我引見，一邊遞過名片。2、接名片 與他人認(rèn)識后，應(yīng)立刻取出，雙手捧接 對方名片，假好像時遞過名片，接過對方 的名片， 仔細(xì)看一遍，不懂之處討教。51.交換名片假設(shè)是坐著，盡能夠起身接受 對方遞來的名片 輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片 到別處訪問時，經(jīng)上司引見后，再遞知名片 接受

22、名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) 接受名片后，不宜隨手置于桌上52.交換名片不可遞出污舊或皺折的名片 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋， 防止由褲子后方的口袋掏出 盡量防止在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西 不要無認(rèn)識地玩弄對方的名片 上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才干遞上本人的名片 53.名片放在什么地方？襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰捎诜胖妹钠饋怼２灰獙⒚旁谘澊?。 養(yǎng)成一個根本的習(xí)慣： 會客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)能否有足夠的名片54.如何遞交名片？右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。 雙手接拿，仔細(xì)過目，然

23、后放入本人名片夾的上端。 同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。如何接拿名片？55.外行的表現(xiàn)無認(rèn)識地玩弄對方的名片。把對方名片放入褲兜里。當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。先于上司向客人遞交名片。56.引 導(dǎo)手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)；引領(lǐng)時，身體稍側(cè)向客人；走在客人左前方2-3步位置，并與客人的步伐一致；拐彎、樓梯運(yùn)用手勢，并提示“這邊請、“留意樓梯。57.會客室的入座右方為上的原那么前座為上原那么居中為上原那么離門以遠(yuǎn)為上為原那么景觀好的位子為上為原那么58.搭乘電梯禮儀電梯無人時在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開的按鈕，請客人進(jìn)入電梯到達(dá)目的樓層時，按住“開的按鈕，請客人

24、先下電梯有人時無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先禮貌問好電梯人多時自動等下一部電梯，不同他人爭搶電梯59.搭乘電梯禮儀電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯以內(nèi)為尊面朝電梯門方向站立等待即將到達(dá)著“沉默是金，不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧電梯內(nèi)已有很多人時，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立離得遠(yuǎn)的人可請離按鈕近者協(xié)助，防止伸手越過數(shù)人去按按鈕操作按鈕處普通為下級或晚輩接近電梯者先離電梯絕不吸煙進(jìn)出盡量不站在近門處60.如何共乘電梯？先按電梯，讓客人先進(jìn)。假設(shè)客人不止一人時，可先進(jìn)電梯，一手按“開，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進(jìn)！進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)伸面對客人。如無旁人，可略做應(yīng)付。

25、如有他人，應(yīng)自動訊問去幾樓，并協(xié)助按下。到目的地后，一手按“開，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！客人走出電梯后，本人立刻步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。61.會議禮儀會議的組織明確會議的目的會議的長度、頻率會議的規(guī)模 出席人員開會地點(diǎn)會議所需設(shè)備、設(shè)備會議的跟蹤 開會時禮儀守時著正裝與會發(fā)言時應(yīng)先舉手表示留意傾聽必要時做筆記不早退62.辦公室禮儀接待、來訪不可“冷板凳習(xí)慣傾聽不隨意點(diǎn)頭、許愿防止干擾應(yīng)付為難不拖延辦事婉拒準(zhǔn)時赴約自動通報等待約見留意見面禮節(jié)有效說話察言觀色接待來訪63.辦公室禮儀匯報任務(wù)、聽取匯報守時，不可失約敲門，贊同后方入留意儀表、姿態(tài)內(nèi)容實(shí)事求是吐字明晰語調(diào)、聲音恰當(dāng)上級

26、表示后方可告辭守時招呼落座擅長傾聽先思而后言不隨意打斷告辭時應(yīng)送匯報任務(wù)聽取匯報64.餐桌禮儀弄清楚本人的位置，然后正確入座。入座后與周圍的人打招呼，或自我引見。坐的時候，上身坐直，雙手自然放在腿前，不要兩胳膊放在桌上或兩胳膊架在桌上。在沒有正式開席前，也不要吃東西。當(dāng)主人招呼用餐時，方可開場用餐方法：拿走餐巾。餐巾放在桌上，闡明餐已用完。放在椅子上闡明還繼續(xù)。65.禮儀 公司中承當(dāng)一個內(nèi)外聯(lián)絡(luò)任務(wù)的第一線角色，直接影響客戶稱心度！禮貌三要素：聲音、態(tài)度、言詞勝利溝通做好通話預(yù)備檢查通話表現(xiàn)講究通話內(nèi)容做好記錄他可以聽出他的表情、心態(tài)、心情66.第一印象至關(guān)重要，且很難改動。問候語在中少不了，

27、報上部門/單位一樣重要。拿起的第一句話應(yīng)說：“早上好/下午好/晚上好/您好，部門，我能幫您的忙嗎？第一印象67.面部表情面帶淺笑，會讓人覺得到他的聲音自然，輕快悅耳，相反就有一種凝重的覺得。68.坐立姿態(tài) 面帶笑容的同時，要堅(jiān)持姿態(tài)端正，聲音也就明晰明朗，不然就會有一種不仔細(xì)、漫不經(jīng)心的覺得69.語氣聲量聲量最好較普通聊天稍大，但也不能太大，以免讓對方覺得刺耳，只需保證對方聽清楚就可以了。無論對誰的來電，都要用耐心、溫暖的口氣說話，否那么他人就會以為我們不耐煩，不情愿熱心效力。70.留意時間盡量在最短的時間內(nèi)接聽，普通鈴響三聲內(nèi)要接起，如有其它緣由超越三聲后方接起的，應(yīng)該說“對不起，讓您久等了在中議論的時間不宜太長，否那么長時間占線，也就失去了快捷通訊的作用。假設(shè)要談的內(nèi)容比較多，最好進(jìn)展面談