門(mén)店管理運(yùn)營(yíng)手冊(cè)范本

1、. .PAGE81 / NUMPAGES81門(mén)店?duì)I運(yùn)手冊(cè) 有 限 公 司目 錄第一章、公司企業(yè)文化與組織結(jié)構(gòu)第頁(yè)第二章、營(yíng)運(yùn)組織與職能第一節(jié)、門(mén)店8項(xiàng)基本通則第5頁(yè)第二節(jié)、營(yíng)運(yùn)部組織結(jié)構(gòu)與職能描述第5頁(yè)第三節(jié)、門(mén)店的基本職能描述第7頁(yè)第四節(jié)、門(mén)店的具體職能工作第7頁(yè)第五節(jié)、門(mén)店各崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)1、門(mén)店店長(zhǎng)崗位職責(zé)說(shuō)明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)第12頁(yè)2、班長(zhǎng)或組長(zhǎng)崗位職責(zé)說(shuō)明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)第16頁(yè)3、營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)說(shuō)明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)第18頁(yè)4、收銀員崗位職責(zé)說(shuō)明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)第19頁(yè)5、藥師崗位職責(zé)說(shuō)明、權(quán)限與責(zé)任、具

2、體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)第21頁(yè)第三章、門(mén)店禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)門(mén)店整體環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)要求與責(zé)任人第22頁(yè)個(gè)人儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)要求與責(zé)任人第23頁(yè)個(gè)人表情標(biāo)準(zhǔn)要求與責(zé)任人第23頁(yè)個(gè)人舉止標(biāo)準(zhǔn)要求與責(zé)任人第23頁(yè)個(gè)人服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)要求與責(zé)任人第24頁(yè)門(mén)店服務(wù)過(guò)程中行為標(biāo)準(zhǔn)要求與責(zé)任人第24頁(yè)第四章、門(mén)店?duì)I運(yùn)管理制度顧客投訴管理第25頁(yè)門(mén)店交接班管理第28頁(yè)督導(dǎo)管理第29頁(yè)顧客退換貨管理第36頁(yè)商品損耗管理 第38頁(yè)會(huì)員管理第38頁(yè)顧客訂貨管理第40頁(yè)贈(zèng)品管理第41頁(yè)資料檔案管理第41頁(yè)備用金管理第42頁(yè)發(fā)票管理第42頁(yè)突發(fā)事件的管理第43頁(yè)第五章、門(mén)店?duì)I運(yùn)作業(yè)流程營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)中作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)要求第44頁(yè)收銀員作業(yè)流程與標(biāo)

3、準(zhǔn)要求第44頁(yè)3、盤(pán)點(diǎn)管理流程 第46頁(yè)4、商品優(yōu)化管理流程 第49頁(yè)5、促銷(xiāo)管理流程 第51頁(yè)6、列管理流程 第54頁(yè)傳幫帶培訓(xùn)管理流程第56頁(yè)第六章、門(mén)店考核制度第70頁(yè)第一章 公司企業(yè)文化與組織結(jié)構(gòu)企業(yè)文化編奇艷麗的文化涵：產(chǎn)品即人品，質(zhì)量即道德。意義是集思廣益、招賢納士、和衷共濟(jì)、濟(jì)世為懷。印證集和堂人集思廣益：集和堂人善于學(xué)習(xí)以寬廣胸懷吸收有益的意見(jiàn)，總結(jié)創(chuàng)新、追求卓越。招賢納士：集和堂人建立公平、規(guī)人才機(jī)制，為每位集和堂人搭建實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)。和衷共濟(jì)：集和堂人團(tuán)結(jié)一致、同心協(xié)力的團(tuán)隊(duì)精神，執(zhí)著忍耐的風(fēng)格，風(fēng)雨同舟，克服困難。濟(jì)世為懷：集和堂人誠(chéng)信正直、實(shí)是，為社會(huì)奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)的健康

4、生活！我們的使命：為社會(huì)奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)的健康生活！我們的目標(biāo)：百年集和堂，創(chuàng)建中國(guó)品牌企業(yè)！員工的價(jià)值：集和堂人就是企業(yè)主人，為每位集和堂人搭建實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)，集和堂人實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值就是提高企業(yè)的核心能力最強(qiáng)有力的動(dòng)力。人才機(jī)制：公平、規(guī)；任人唯賢、任賢唯用。分配機(jī)制：集體財(cái)富集體創(chuàng)造、能者多得、勤者多得。經(jīng)營(yíng)理念：專(zhuān)業(yè)服務(wù)、絕對(duì)低價(jià)。品牌戰(zhàn)略：品質(zhì)最好、服務(wù)最佳、價(jià)格最低作為品牌戰(zhàn)略樹(shù)立企業(yè)形象。營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略：以會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)忠誠(chéng)顧客。商品戰(zhàn)略：以完善的自營(yíng)商品結(jié)構(gòu)作為商品戰(zhàn)略。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化操作流程、標(biāo)準(zhǔn)化風(fēng)格作為集和堂經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略公司組織結(jié)構(gòu)廣州集和堂大藥房連鎖總 經(jīng) 理采購(gòu)部營(yíng)運(yùn)中心

5、行政總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)采購(gòu)部經(jīng)理人事行政部商品采購(gòu)組中藥管理組商品管理組盤(pán)點(diǎn)專(zhuān)員配送中心質(zhì)管部營(yíng)運(yùn)部營(yíng)銷(xiāo)策劃部財(cái)務(wù)部配送主管質(zhì)量培訓(xùn)質(zhì)量管理區(qū)域主管人事行政主管出納會(huì)計(jì)企劃組會(huì)員管理設(shè)計(jì)組養(yǎng)護(hù)員驗(yàn)收員倉(cāng)管員店長(zhǎng)電工系統(tǒng)管理員人事行政助理人事行政人員商管員營(yíng)業(yè)員收銀員藥師組織結(jié)構(gòu)說(shuō)明經(jīng)營(yíng)線運(yùn)行模式目標(biāo)模式：從總經(jīng)理營(yíng)運(yùn)總監(jiān)營(yíng)運(yùn)部門(mén)經(jīng)理區(qū)域主管(經(jīng)理)店長(zhǎng)稱(chēng)為經(jīng)營(yíng)線，總經(jīng)理通過(guò)下達(dá)年/季/月經(jīng)營(yíng)指標(biāo)與績(jī)效考核來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)部門(mén)經(jīng)理/店長(zhǎng)的管控，經(jīng)營(yíng)線以經(jīng)營(yíng)指標(biāo)量化為主，管理指標(biāo)為輔。管理線運(yùn)行模式 職能模式：總經(jīng)理以所對(duì)應(yīng)的3大總監(jiān)7大部門(mén)稱(chēng)為管理線，總部通過(guò)制定管理?xiàng)l理、職責(zé)權(quán)限、運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)作流程

6、、考核體系、溝通模式、監(jiān)控機(jī)制等來(lái)實(shí)現(xiàn)層級(jí)管理；通過(guò)企業(yè)文化滲透、專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)、定期培訓(xùn)來(lái)統(tǒng)一思想提高工作技能；通過(guò)定期業(yè)務(wù)交流會(huì)來(lái)實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)共享?？偛扛鞑块T(mén)之間在工作協(xié)作上如果出現(xiàn)各類(lèi)問(wèn)題需要解決，需向各部門(mén)負(fù)責(zé)人反饋情況，統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理。原則上24小時(shí)進(jìn)行解決。第二章 營(yíng)運(yùn)組織與職能第一節(jié)、門(mén)店8項(xiàng)基本通則“顧客的需求永遠(yuǎn)是最重要的”，每一位員工都必須將公司的服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求、服務(wù)特色和服務(wù)技巧貫徹落實(shí)到言行中，到每個(gè)工作環(huán)節(jié)中，為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 敬業(yè)是最卓越的工作態(tài)度，今天比昨天更努力，全心全意熱愛(ài)工作 ，讓敬業(yè)成為一種習(xí)慣，敬業(yè)在任何時(shí)候任何地方都會(huì)讓我們出類(lèi)拔萃。 忠誠(chéng)是無(wú)價(jià)

7、之寶，忠誠(chéng)于顧客，忠誠(chéng)于企業(yè)，忠誠(chéng)是相互的，忠誠(chéng)是價(jià)值之源，忠誠(chéng)的最大受益人是我們自己！ 門(mén)店?duì)I業(yè)是公司的生命線，其他職能部門(mén)人員應(yīng)從公司全局出發(fā)，本著“一切為了營(yíng)業(yè)”的原則，樹(shù)立良好的部門(mén)合作意識(shí)，各部門(mén)之間、員工之間應(yīng)相互配合，真誠(chéng)協(xié)作，全心全意為營(yíng)業(yè)工作服務(wù)，同心協(xié)力排憂解難，堅(jiān)決摒棄本位主義。 認(rèn)真貫徹公司“開(kāi)源節(jié)流”的經(jīng)營(yíng)方針。在工作中力求節(jié)儉，合理整合，有效利用資源，不浪費(fèi)公司資源。 一律服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，如有異議必須做到“先服從后建議”。對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)決策、規(guī)章制度、管理方式等有不同見(jiàn)解，應(yīng)遵循逐級(jí)匯報(bào)的方式提出，不得影響正常工作 融入團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)協(xié)作，沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完

8、美的團(tuán)隊(duì)，任何時(shí)候都需要團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能取得巨大的成就。 遇到問(wèn)題，第一時(shí)間解決問(wèn)題。一流的人找方法，方法總比問(wèn)題多，用對(duì)方法做對(duì)事，不要把問(wèn)題推給老板，主動(dòng)找方法才能脫穎而出。第二節(jié)、營(yíng)運(yùn)部組織結(jié)構(gòu)與職能描述營(yíng)運(yùn)部組織結(jié)構(gòu)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理區(qū)域主管各門(mén)店店長(zhǎng)領(lǐng)班營(yíng)業(yè)員藥師商管員收銀員營(yíng)運(yùn)部崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)營(yíng)運(yùn)部職能概述1、根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際狀況，制定年度、季度、月度各門(mén)店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。根據(jù)各門(mén)店區(qū)域市場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行目標(biāo)分解，落實(shí)到各門(mén)店班組，并指導(dǎo)、監(jiān)控銷(xiāo)售執(zhí)行情況，完成公司下達(dá)的月度季度年度營(yíng)業(yè)額等營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。對(duì)營(yíng)運(yùn)目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)。2、制定、不斷完善門(mén)店運(yùn)營(yíng)手冊(cè)；制定營(yíng)運(yùn)策略與相關(guān)管理機(jī)制，指導(dǎo)、培訓(xùn)門(mén)店相

9、關(guān)管理制度與標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，對(duì)門(mén)店的快速高效的運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)。3、進(jìn)行門(mén)店?duì)I運(yùn)成本控制管理，制定相關(guān)成本制度，監(jiān)控機(jī)制，有效降低門(mén)店運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)不斷完善門(mén)店作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，降低用人成本。對(duì)部門(mén)運(yùn)營(yíng)成本的有效發(fā)揮與控制負(fù)責(zé)。4、制定、不斷完善門(mén)店考核激勵(lì)體系，對(duì)各門(mén)店進(jìn)行有效溝通，對(duì)考核執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控，遵循公平公正真實(shí)的原則，進(jìn)行評(píng)估獎(jiǎng)懲。對(duì)考核激勵(lì)體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)。5、制定、不斷完善門(mén)店培訓(xùn)體系，制定年度、季度、月度相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃，使門(mén)店的每一位員工在工作心態(tài)、服務(wù)質(zhì)量、銷(xiāo)售技巧、管理水平、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、團(tuán)隊(duì)凝聚力等方面不斷地得到提高。6、對(duì)門(mén)店進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理，將公司的服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求、服務(wù)特色和

10、服務(wù)技巧執(zhí)行到門(mén)店每位員工的言行中，到每個(gè)工作環(huán)節(jié)中，為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。7、對(duì)門(mén)店進(jìn)行年度、季度、月度人力資源規(guī)劃，組織招聘與實(shí)施，建立、管理員工晉升機(jī)制，培育管理人員隊(duì)伍的梯隊(duì)建設(shè)，進(jìn)行門(mén)店員工職業(yè)生涯規(guī)劃，提高凝聚力，降低員工離職率。對(duì)核心員工的培育與發(fā)展，與員工流動(dòng)率的標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)。8、協(xié)調(diào)各門(mén)店與總部各職能部門(mén)的工作關(guān)系，促進(jìn)門(mén)店銷(xiāo)售與服務(wù)。9、有責(zé)任協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，發(fā)展方向與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的確立；戰(zhàn)略定位與戰(zhàn)略的實(shí)施與控制。10、有責(zé)任按照促銷(xiāo)管理制度配合、執(zhí)行相關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)；協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)策劃部進(jìn)行會(huì)員發(fā)展與管理；提供商圈調(diào)查信息，統(tǒng)計(jì)門(mén)店相關(guān)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果，為營(yíng)銷(xiāo)分析提供數(shù)據(jù)

11、材料。11、 有責(zé)任與采購(gòu)部一起不斷完善、執(zhí)行商品管理流程制度，加強(qiáng)商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化的有效管理。促進(jìn)銷(xiāo)售。營(yíng)運(yùn)部核心工作1、營(yíng)業(yè)目標(biāo)的完成2、確保門(mén)店各項(xiàng)管理制度與作業(yè)流程按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)嚴(yán)格執(zhí)行，落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)，并適時(shí)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。確保公司標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化操作流程、標(biāo)準(zhǔn)化風(fēng)格經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的貫徹3、門(mén)店考核激勵(lì)體系的有效執(zhí)行與持續(xù)改進(jìn)4、門(mén)店“傳幫帶”培訓(xùn)體系的有效執(zhí)行與持續(xù)改進(jìn)5、門(mén)店商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化管理的有效執(zhí)行與持續(xù)改進(jìn)6、門(mén)店人力資源規(guī)劃，確保人才到位與合理調(diào)配，培養(yǎng)、選拔和建立符合公司發(fā)展需要的經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍；營(yíng)運(yùn)部各崗位描述（一）崗位：營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理直屬上級(jí)：營(yíng)運(yùn)總監(jiān) 直屬下級(jí)：區(qū)域主管；經(jīng)理助理崗位描述：

12、 根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際狀況，制定年度、季度、月度總經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。根據(jù)各門(mén)店區(qū)域市場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行目標(biāo)分解，落實(shí)到各門(mén)店負(fù)責(zé)人與每一個(gè)營(yíng)業(yè)員，并指導(dǎo)、監(jiān)控銷(xiāo)售執(zhí)行情況，完成公司下達(dá)的月度季度年度銷(xiāo)售目標(biāo)。制定、不斷完善門(mén)店運(yùn)營(yíng)手冊(cè)；制定營(yíng)運(yùn)策略與相關(guān)管理機(jī)制，指導(dǎo)、培訓(xùn)門(mén)店相關(guān)管理制度與標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程。進(jìn)行門(mén)店?duì)I運(yùn)成本控制管理，制定相關(guān)成本制度，監(jiān)控機(jī)制，有效降低門(mén)店運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)不斷完善門(mén)店作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，降低用人成本。制定、不斷完善門(mén)店考核激勵(lì)體系，對(duì)各門(mén)店進(jìn)行有效溝通，對(duì)考核執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控，遵循公平公正真實(shí)的原則，進(jìn)行評(píng)估獎(jiǎng)懲。 制定、不斷完善門(mén)店培訓(xùn)體系（傳幫帶培訓(xùn)制度），制定年度、季度、月度相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃

13、，使門(mén)店的每一位員工在工作心態(tài)、服務(wù)質(zhì)量、銷(xiāo)售技巧、管理水平、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、團(tuán)隊(duì)凝聚力等方面不斷地得到提高。 對(duì)門(mén)店進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理，將公司的服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求、服務(wù)特色和服務(wù)技巧貫徹落實(shí)到門(mén)店每位員工的言行中，到每個(gè)工作環(huán)節(jié)中，為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)門(mén)店進(jìn)行年度、季度、月度人力資源規(guī)劃，組織招聘與實(shí)施，建立、管理員工晉升機(jī)制，培育管理人員隊(duì)伍的梯隊(duì)建設(shè)，進(jìn)行門(mén)店員工職業(yè)生涯規(guī)劃，提高凝聚力，降低員工流動(dòng)率。對(duì)核心員工的培育與發(fā)展，與員工流動(dòng)率的標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)。 協(xié)調(diào)各門(mén)店與總部各職能部門(mén)的工作關(guān)系，促進(jìn)門(mén)店銷(xiāo)售與服務(wù)。 協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，發(fā)展方向與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的確立；戰(zhàn)略定位與戰(zhàn)略的實(shí)

14、施與控制。 配合營(yíng)銷(xiāo)策劃部統(tǒng)籌安排門(mén)店執(zhí)行相關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)；協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)策劃部進(jìn)行會(huì)員發(fā)展與管理。 與采購(gòu)部一起不斷完善、執(zhí)行商品管理流程制度，加強(qiáng)商品的有效管理。權(quán)限擁有運(yùn)營(yíng)部員工編制、招聘、培訓(xùn)、調(diào)配、控制、激勵(lì)、考核、優(yōu)勝劣汰等管理職能的權(quán)利。責(zé)任 對(duì)門(mén)店?duì)I運(yùn)總目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)。 對(duì)門(mén)店?duì)I運(yùn)作業(yè)流程的高效運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)。對(duì)部門(mén)運(yùn)營(yíng)成本的有效發(fā)揮與控制負(fù)責(zé)。 對(duì)門(mén)店考核激勵(lì)體系的有效執(zhí)行負(fù)責(zé)。 對(duì)門(mén)店整體服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣負(fù)責(zé)。 對(duì)門(mén)店培訓(xùn)的整體效果負(fù)責(zé)。 對(duì)部門(mén)核心員工的培育與發(fā)展，與員工離職率負(fù)責(zé)。 對(duì)門(mén)店與其他部門(mén)的有效協(xié)作負(fù)責(zé)。 對(duì)部門(mén)固定資產(chǎn)的正常使用、維護(hù)與安全負(fù)責(zé)。具體工作門(mén)店?duì)I運(yùn)管理：行使對(duì)各門(mén)

15、店員工的定編、招聘、培訓(xùn)、調(diào)配、監(jiān)控、考核激勵(lì)等管理職能工作。指導(dǎo)門(mén)店員工工作，管理員工晉升機(jī)制，培育部門(mén)員工人才梯隊(duì)建設(shè)。2、不斷完善、指導(dǎo)培訓(xùn)、監(jiān)控執(zhí)行門(mén)店?duì)I運(yùn)作業(yè)流程。3、擬定年度、季度、月度銷(xiāo)售計(jì)劃,各門(mén)店銷(xiāo)售目標(biāo)。根據(jù)各門(mén)店區(qū)域市場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行目標(biāo)分解，落實(shí)到各門(mén)店負(fù)責(zé)人與組班，并指導(dǎo)、監(jiān)控銷(xiāo)售執(zhí)行情況。4、每月對(duì)門(mén)店業(yè)績(jī)進(jìn)行分析匯總，了解各門(mén)店的銷(xiāo)售達(dá)成情況，分析各門(mén)店商品銷(xiāo)售走勢(shì)，直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商品策略、促銷(xiāo)策略等，發(fā)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)中各環(huán)節(jié)直接存在的問(wèn)題和分析潛在的問(wèn)題，找出促進(jìn)銷(xiāo)售、降低成本的辦法。向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交月銷(xiāo)售分析報(bào)告。5、制定、不斷完善考核制度方案，對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行有效考核評(píng)估。

16、并做好員工績(jī)效面談。6、制定、不斷完善培訓(xùn)體系（傳幫帶培訓(xùn)管理制度），制定年度、季度、月度相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃，使門(mén)店的每一位員工在工作心態(tài)、服務(wù)質(zhì)量、銷(xiāo)售技巧、管理水平、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、團(tuán)隊(duì)凝聚力等方面不斷地得到提高。店進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理，將公司的服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求、服務(wù)特色和服務(wù)技巧執(zhí)行到門(mén)店每位員工的言行中，到每個(gè)工作環(huán)節(jié)中，為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。定期（每周、每月）召開(kāi)門(mén)店工作協(xié)調(diào)會(huì)議與營(yíng)運(yùn)分析會(huì)議，統(tǒng)計(jì)、分析、解決門(mén)店各類(lèi)問(wèn)題，分享門(mén)店成功經(jīng)驗(yàn)。9、進(jìn)行門(mén)店銷(xiāo)售成本控制管理，制定相關(guān)成本制度，監(jiān)控機(jī)制，有效降低部門(mén)營(yíng)運(yùn)成本。10、配合營(yíng)銷(xiāo)策劃部統(tǒng)籌安排門(mén)店執(zhí)行促銷(xiāo)活動(dòng)；協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)策劃部進(jìn)行會(huì)員發(fā)

17、展與管理。11、與采購(gòu)部一起不斷完善、執(zhí)行商品優(yōu)化管理流程制度，加強(qiáng)商品的有效管理。12、統(tǒng)籌安排各門(mén)店每個(gè)季度進(jìn)行商圈市場(chǎng)調(diào)查，統(tǒng)計(jì)門(mén)店調(diào)查結(jié)果與建議，為營(yíng)銷(xiāo)策劃采購(gòu)分析提供數(shù)據(jù)。商圈市場(chǎng)調(diào)查容包括掌握行業(yè)市場(chǎng)商品發(fā)展走勢(shì)；掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品結(jié)構(gòu)分類(lèi)與商品數(shù)量；掌握消費(fèi)者商品需求量與需求特性與消費(fèi)規(guī)律等。13、做好各門(mén)店與倉(cāng)庫(kù)安全管理防工作，包括防水防火防盜、門(mén)店財(cái)務(wù)安全管理、盤(pán)點(diǎn)監(jiān)督、日常貨品的抽查等安全防工作。14、每周周例會(huì)前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交缺貨報(bào)告。15、部門(mén)所有固定資產(chǎn)的監(jiān)督,是否正常使用、維護(hù)與安全完好。16、定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)周、月工作總結(jié)與工作計(jì)劃。協(xié)調(diào)管理1、統(tǒng)籌安排、協(xié)助營(yíng)

18、銷(xiāo)策劃部進(jìn)行會(huì)員發(fā)展與管理。2、協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，發(fā)展方向與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，戰(zhàn)略定位與戰(zhàn)略實(shí)施與控制。工作衡量標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)總銷(xiāo)售目標(biāo)的完成率 （業(yè)績(jī)指標(biāo)）部門(mén)營(yíng)運(yùn)費(fèi)用成本控制率 （管理指標(biāo)）部門(mén)門(mén)店各項(xiàng)機(jī)制的有效運(yùn)轉(zhuǎn) （管理指標(biāo)）部門(mén)門(mén)店的人才培育與人員離職率 （管理指標(biāo)）各門(mén)店的整體服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣 （管理指標(biāo)）各門(mén)店培訓(xùn)的整體效果 （管理指標(biāo)） 對(duì)門(mén)店與倉(cāng)庫(kù)的安全管理負(fù)責(zé) （管理指標(biāo)） 對(duì)門(mén)店商圈市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告與成效負(fù)責(zé)（管理指標(biāo)）（二）崗位：營(yíng)運(yùn)部區(qū)域主管直屬上級(jí)：營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理 直屬下級(jí)：所管轄區(qū)域各門(mén)店店長(zhǎng)崗位描述：在部門(mén)經(jīng)理的統(tǒng)籌安排下，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理對(duì)所管轄區(qū)域行使各項(xiàng)管理職能工作。主要職能

19、有管理執(zhí)行、指導(dǎo)培訓(xùn)、激勵(lì)、督導(dǎo)考核、反饋、建議等幾個(gè)職能協(xié)助部門(mén)經(jīng)理行使對(duì)各門(mén)店員工的定編、招聘、培訓(xùn)、調(diào)配、監(jiān)控、考核激勵(lì)等管理職能工作。指導(dǎo)門(mén)店員工工作，管理員工晉升機(jī)制，培育部門(mén)員工人才梯隊(duì)建設(shè)。2、不斷完善、指導(dǎo)培訓(xùn)、監(jiān)控執(zhí)行門(mén)店?duì)I運(yùn)作業(yè)流程。3、擬定年度、季度、月度銷(xiāo)售計(jì)劃,各門(mén)店銷(xiāo)售目標(biāo)。根據(jù)各門(mén)店區(qū)域市場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行目標(biāo)分解，落實(shí)到各門(mén)店負(fù)責(zé)人與組班，并指導(dǎo)、監(jiān)控銷(xiāo)售執(zhí)行情況。4、每月對(duì)門(mén)店業(yè)績(jī)進(jìn)行分析匯總，了解各門(mén)店的銷(xiāo)售達(dá)成情況，分析各門(mén)店商品銷(xiāo)售走勢(shì)，直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商品策略、促銷(xiāo)策略等，發(fā)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)中各環(huán)節(jié)直接存在的問(wèn)題和分析潛在的問(wèn)題，找出促進(jìn)銷(xiāo)售、降低成本的辦法。向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

20、遞交月銷(xiāo)售分析報(bào)告。5、執(zhí)行公司考核制度方案，對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行有效考核評(píng)估。并做好員工績(jī)效面談。6、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理制定、不斷完善培訓(xùn)體系（傳幫帶培訓(xùn)管理制度），制定年度、季度、月度相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃，使門(mén)店的每一位員工在工作心態(tài)、服務(wù)質(zhì)量、銷(xiāo)售技巧、管理水平、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、團(tuán)隊(duì)凝聚力等方面不斷地得到提高。服務(wù)質(zhì)量管理。將公司的服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求、服務(wù)特色和服務(wù)技巧執(zhí)行到門(mén)店每位員工的言行中，到每個(gè)工作環(huán)節(jié)中，為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。8、定期（每周、每月）召開(kāi)門(mén)店工作協(xié)調(diào)會(huì)議與營(yíng)運(yùn)分析會(huì)議，統(tǒng)計(jì)、分析、解決門(mén)店各類(lèi)問(wèn)題，分享門(mén)店成功經(jīng)驗(yàn)。9、進(jìn)行門(mén)店銷(xiāo)售成本控制管理，制定相關(guān)成本制度，監(jiān)控機(jī)制，有效降低

21、部門(mén)營(yíng)運(yùn)成本。10、配合營(yíng)銷(xiāo)策劃部統(tǒng)籌安排門(mén)店執(zhí)行促銷(xiāo)活動(dòng)；協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)策劃部進(jìn)行會(huì)員發(fā)展與管理。11、與采購(gòu)部一起不斷完善、執(zhí)行商品優(yōu)化管理流程制度，加強(qiáng)商品的有效管理。12、協(xié)助營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域各門(mén)店人員的定編和合理調(diào)配，培育和選拔門(mén)店梯隊(duì)人才建設(shè)，儲(chǔ)備合格的管理人才。13、統(tǒng)籌安排各門(mén)店每個(gè)季度進(jìn)行商圈市場(chǎng)調(diào)查，統(tǒng)計(jì)門(mén)店調(diào)查結(jié)果與建議，為營(yíng)銷(xiāo)策劃采購(gòu)分析提供數(shù)據(jù)。商圈市場(chǎng)調(diào)查容包括掌握行業(yè)市場(chǎng)商品發(fā)展走勢(shì)；掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品結(jié)構(gòu)分類(lèi)與商品數(shù)量；掌握消費(fèi)者商品需求量與需求特性與消費(fèi)規(guī)律等。14、對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域各門(mén)店按照GSP的要求與門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行督導(dǎo)檢查。15、對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域各門(mén)店備用金的

22、不定期抽查。16、做好各門(mén)店與倉(cāng)庫(kù)安全管理防工作，包括防水防火防盜、門(mén)店財(cái)務(wù)安全管理、盤(pán)點(diǎn)監(jiān)督、日常貨品的抽查等安全防工作。17、所負(fù)責(zé)區(qū)域門(mén)店所有固定資產(chǎn)的監(jiān)督,是否正常使用、維護(hù)與安全完好。18、每周周例會(huì)前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交缺貨報(bào)告。19、定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)周、月工作總結(jié)與工作計(jì)劃。權(quán)限擁有所負(fù)責(zé)區(qū)域各門(mén)店員工的編制、招聘、調(diào)配、考核、監(jiān)督、優(yōu)勝劣汰等管理職能的建議權(quán)。責(zé)任 對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域各門(mén)店?duì)I運(yùn)目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)。 對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域各門(mén)店?duì)I運(yùn)作業(yè)流程的高效執(zhí)行負(fù)責(zé)。對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域各門(mén)店?duì)I運(yùn)成本的有效發(fā)揮與控制負(fù)責(zé)。 對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域各門(mén)店考核激勵(lì)體系的有效執(zhí)行負(fù)責(zé)。 對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域各門(mén)店整體服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣負(fù)

23、責(zé)。 對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域各門(mén)店培訓(xùn)的整體效果負(fù)責(zé)。 對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域各門(mén)店人才培育與員工流動(dòng)率負(fù)責(zé)。 對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域各門(mén)店與倉(cāng)庫(kù)的安全管理負(fù)責(zé)。 對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域各門(mén)店商圈市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告與成效負(fù)責(zé)。營(yíng)運(yùn)部薪酬結(jié)構(gòu)與考核制度（一）營(yíng)運(yùn)部總部員工新酬結(jié)構(gòu)員工級(jí)別基本工資績(jī)效考核工資實(shí)習(xí)生區(qū)域主管部門(mén)經(jīng)理（二）考核原則1、明確化、公開(kāi)化原則明確規(guī)定考核的標(biāo)準(zhǔn)、程序和責(zé)任，并向全體員工公布。在考核過(guò)程中必須嚴(yán)格遵守這些規(guī)定。2、尊重客觀事實(shí)原則考評(píng)要遵循客觀事實(shí)，杜絕摻雜個(gè)人感情，同時(shí)，考評(píng)要與即定考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，而不是人與人之間進(jìn)行比較、與時(shí)反饋原則考評(píng)結(jié)果一定要與時(shí)反饋給被考核者本人，在反饋考評(píng)結(jié)果時(shí)，應(yīng)當(dāng)向被考

24、者進(jìn)行說(shuō)明和解釋?zhuān)隙ㄋ麄兊某煽?jī)和進(jìn)步，指出他們的不足和工作中出現(xiàn)問(wèn)題的地方，并進(jìn)行指導(dǎo)改進(jìn)和提供今后努力的方向（三）考核規(guī)定、考核對(duì)象圍總部所有員工、評(píng)分尺度： 每項(xiàng)KPI考核指標(biāo)單項(xiàng)占分或以上的，如果有違反或者未達(dá)標(biāo)，應(yīng)進(jìn)行逐漸遞減打分，考核者須根據(jù)被考核者的各項(xiàng)工作實(shí)際進(jìn)展情況或違反情節(jié)輕重，進(jìn)行適當(dāng)?shù)暮侠淼目陀^的評(píng)分、評(píng)分方法：日常觀察：依據(jù)每位員工崗位考核細(xì)則，每天對(duì)被考核者各項(xiàng)工作進(jìn)程進(jìn)行監(jiān)督和檢查，隨時(shí)掌握各項(xiàng)工作進(jìn)展情況，在流程制度、管理技能或工作技能方面發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，工作出現(xiàn)失誤或進(jìn)展緩慢，或未達(dá)到即定效果目標(biāo)的，要溝通指出并指導(dǎo)糾正，并記錄備檔；在職業(yè)素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)合作、工作態(tài)度方

25、面要細(xì)心觀察，要與時(shí)做思想工作，情節(jié)嚴(yán)重的記錄備檔。每周通過(guò)被考核者的工作總結(jié)完成情況進(jìn)行考核評(píng)分，考核每項(xiàng)工作完成結(jié)果，并從結(jié)果中分析出那些工作環(huán)節(jié)（考核條列）出了問(wèn)題，沒(méi)有做好。記錄備檔每周通過(guò)與其他部門(mén)協(xié)作所出現(xiàn)的問(wèn)題，按照崗位職責(zé)描述、流程操作規(guī)定，找到責(zé)任歸屬，最后依據(jù)員工崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行記錄備檔每周通過(guò)其他部門(mén)或員工的投訴，按照崗位職責(zé)描述、流程操作規(guī)定，找到責(zé)任歸屬，最后依據(jù)員工崗位考核細(xì)則，進(jìn)行記錄備檔一些難以量化的管理考核指標(biāo)，可以通過(guò)被考核者的整體工作效果和結(jié)果完成情況進(jìn)行分析所影響結(jié)果完成情況的原因與問(wèn)題，進(jìn)行記錄備檔每周對(duì)每天的匯總，每月對(duì)每周的匯總，每月月底把所得實(shí)

26、際考核分?jǐn)?shù)表遞交給人事行政部進(jìn)行匯總，匯總后遞交總經(jīng)理審批，最后進(jìn)行財(cái)務(wù)計(jì)算。、考核計(jì)算方式：總部員工各崗位薪酬組成由基本崗位工資+績(jī)效考核工資，其中績(jī)效考核工資，結(jié)合KPI關(guān)鍵考核指標(biāo)（實(shí)得分?jǐn)?shù)）計(jì)算考核財(cái)務(wù)結(jié)果。月度考核計(jì)算結(jié)果應(yīng)用等級(jí) 分值 考核結(jié)果應(yīng)用規(guī)定A 級(jí)90分以上 當(dāng)月增發(fā)績(jī)效工資的5%B 級(jí)70分?jǐn)?shù)90分 績(jī)效考核工資實(shí)際所得分?jǐn)?shù)/總分 C級(jí)60分?jǐn)?shù)70分 扣除績(jī)效考核工資的50%，加強(qiáng)培訓(xùn)D級(jí)60分以下 扣除所有績(jī)效工資，可考慮換崗或辭退營(yíng)運(yùn)部總部員工考核標(biāo)準(zhǔn)崗位：營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理（滿分100分） 考核人：營(yíng)運(yùn)總監(jiān)（權(quán)重70%）行政總監(jiān)（權(quán)重30%）項(xiàng)目KPI關(guān)鍵考核指標(biāo)評(píng)分經(jīng)營(yíng)

27、指標(biāo)門(mén)店?duì)I業(yè)目標(biāo)總達(dá)成率20分最低門(mén)店達(dá)成率20分日常管理1、與其他部門(mén)的協(xié)作是否快速高效，協(xié)作態(tài)度、協(xié)作滿意度是否良好，有無(wú)因協(xié)作怠慢而引起工作進(jìn)展不順的情況。是否能夠隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題反饋問(wèn)題，并與時(shí)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。部門(mén)所有固定資產(chǎn)是否正常使用、維護(hù)與安全完好。2、是否做好各門(mén)店與倉(cāng)庫(kù)安全管理防工作，包括防水防火防盜、門(mén)店財(cái)務(wù)安全管理、盤(pán)點(diǎn)監(jiān)督、日常貨品的抽查等安全防工作。各門(mén)店的安全管理成效如何；有無(wú)安全隱患與安全事故發(fā)生。是否統(tǒng)籌安排好各門(mén)店進(jìn)行相關(guān)安全防教育學(xué)習(xí)。（每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。造成損失或重大事故，公司另行對(duì)責(zé)任人進(jìn)行賠償或相關(guān)處理。）團(tuán)隊(duì)建設(shè)3、是否關(guān)心新員工的思想生活、

28、工作狀態(tài)和職業(yè)規(guī)劃；統(tǒng)籌安排下屬對(duì)新員工進(jìn)行跟蹤培育計(jì)劃，隨時(shí)掌握新員工動(dòng)態(tài)，并以身作則適當(dāng)?shù)那袑?shí)深入到基層員工中去。讓員工有一種歸屬感。（這是一項(xiàng)重要的管理指標(biāo)之一，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)將不定期要店長(zhǎng)匯報(bào)對(duì)新員工的培育情況，如果感覺(jué)有問(wèn)題，也可以直接去了解新員工的思想生活、工作狀態(tài)，傳達(dá)關(guān)懷。如果發(fā)現(xiàn)做的不好的，部門(mén)經(jīng)理有連帶責(zé)任，每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）4、員工關(guān)系管理是否到位，員工壓力、情緒、沖突管理是否到位，思想工作與相關(guān)突發(fā)事件處理是否與時(shí)合理。重大問(wèn)題是否與時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。（這是一項(xiàng)重要的管理指標(biāo)之一，作為部門(mén)經(jīng)理要把這種管理思想傳達(dá)給區(qū)域主管與每位店長(zhǎng)。區(qū)域主管與店長(zhǎng)要善于觀察，

29、一定程度上要了解門(mén)店員工來(lái)自部與外部的工作壓力，與影響工作開(kāi)展的各類(lèi)情緒，適時(shí)的進(jìn)行溝通、鼓勵(lì)、關(guān)心。另外如果員工之間產(chǎn)生沖突，應(yīng)與時(shí)、坦誠(chéng)、客觀的處理，解決矛盾，提高凝聚力，營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。遵循事實(shí)，對(duì)產(chǎn)生沖突的員工之間該進(jìn)行處罰的，在安撫解決矛盾的前提下，根據(jù)情節(jié)輕重進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的扣分。如果這方面管理不當(dāng)處理不當(dāng)?shù)?，每次?分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）5、激勵(lì)管理是否到位，好的榜樣是否表?yè)P(yáng)樹(shù)立；表現(xiàn)差的是否指導(dǎo)改進(jìn)、鞭策鼓勵(lì)。通過(guò)各種激勵(lì)方式不斷激勵(lì)員工工作熱情。（這是一項(xiàng)重要的管理指標(biāo)之一，做的好的員工或某一件事情表現(xiàn)突出的員工，部門(mén)經(jīng)理要與時(shí)公開(kāi)表?yè)P(yáng)，表?yè)P(yáng)的本身不但是表?yè)P(yáng)員工本人，激勵(lì)

30、不斷前進(jìn)，其實(shí)更是在員工面前樹(shù)立一種榜樣和氛圍，久而久之，一個(gè)積極向上的團(tuán)隊(duì)就會(huì)出現(xiàn)；另一方面要對(duì)表現(xiàn)差的員工進(jìn)行指導(dǎo)改進(jìn)、鞭策鼓勵(lì)，通過(guò)“鞭策”與不斷“培育扶持”來(lái)消除“團(tuán)隊(duì)圓桶短板”。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不定期檢查部門(mén)與各門(mén)店整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作氛圍與工作熱情，發(fā)現(xiàn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)猩?、工作拖拖拉拉、士氣低落、精神面貌差，每次?分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）6、對(duì)部門(mén)各級(jí)別重要人才、發(fā)展?jié)摿Υ蟮娜瞬乓w規(guī)劃、重點(diǎn)保護(hù)培養(yǎng)，與時(shí)了解其思想生活、工作狀態(tài)，結(jié)合公司實(shí)際發(fā)展情況與人才管理標(biāo)準(zhǔn)，為其提供量身訂做的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與施展才華的機(jī)會(huì)。確保部門(mén)優(yōu)秀人才穩(wěn)定發(fā)展。（依據(jù)公司人才管理標(biāo)準(zhǔn)，是否了解重要人才的發(fā)展和想法，是

31、否提供晉升計(jì)劃和建議，是否協(xié)助人事行政部區(qū)分人才類(lèi)型建立重要人才檔案。所推薦人才是否客觀真實(shí)。此項(xiàng)工作做的不到位的，每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）7、是否做好各門(mén)店員工的定編調(diào)配、培育和梯隊(duì)人才建設(shè)等工作；須提前一個(gè)月向人事行政部遞交人才需求。定編調(diào)配是否有計(jì)劃有預(yù)見(jiàn)性，是否與時(shí)合理；梯隊(duì)人才建設(shè)是否跟得上各門(mén)店不同時(shí)期經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要。（此項(xiàng)工作做的不到位的，每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）8、各門(mén)店員工離職率情況是否良好；優(yōu)秀人才是否流失。(每月正常離職率為3%，超過(guò)3%標(biāo)準(zhǔn)后，每離職一名員工扣0.5分，離職高峰期（譬如春節(jié)）除外，根據(jù)特殊情況特殊處理。優(yōu)秀人才流失不在標(biāo)準(zhǔn)圍，每流失一

32、名，扣1分，特殊情況離職，原因確鑿，另行處理。)銷(xiāo)售管理9、參與銷(xiāo)售目標(biāo)的制定，根據(jù)公司所下達(dá)的總體銷(xiāo)售目標(biāo)進(jìn)行各門(mén)店銷(xiāo)售目標(biāo)溝通分解；目標(biāo)的分解是否合理、準(zhǔn)確、是否落實(shí)到門(mén)店到班組。10、監(jiān)督區(qū)域主管遞交月周報(bào)表，每月向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交月周報(bào)表。11、是否擬訂月銷(xiāo)售計(jì)劃。每月對(duì)門(mén)店業(yè)績(jī)進(jìn)行分析匯總，根據(jù)公司實(shí)際發(fā)展情況、商圈直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況，結(jié)合分析顧客的消費(fèi)需求，按商品類(lèi)別、時(shí)間進(jìn)行銷(xiāo)售目標(biāo)分解實(shí)施，同時(shí)要考慮到采購(gòu)、促銷(xiāo)活動(dòng)的配合性與連貫性。銷(xiāo)售計(jì)劃是否合理，可操作性強(qiáng)，在日常工作中是否組織有效實(shí)施。（沒(méi)按時(shí)遞交，沒(méi)按要求撰寫(xiě)計(jì)劃。每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）12、發(fā)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)中各環(huán)節(jié)直接

33、存在的問(wèn)題和分析潛在的問(wèn)題，是否做好每周問(wèn)題總結(jié)報(bào)告與工作計(jì)劃，并提出解決問(wèn)題的方法與完成時(shí)間；如果沒(méi)有匯報(bào)問(wèn)題，但上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題并事實(shí)存在，根據(jù)情況輕重扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。（沒(méi)按時(shí)遞交，沒(méi)按要求撰寫(xiě)總結(jié)與計(jì)劃。每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）13、是否積極配合營(yíng)銷(xiāo)策劃部、采購(gòu)部統(tǒng)籌安排各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，按活動(dòng)要求執(zhí)行是否到位；對(duì)活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程是否有效監(jiān)控?；顒?dòng)完后兩個(gè)工作日向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交活動(dòng)總結(jié)報(bào)告。活動(dòng)總結(jié)是否詳盡真實(shí)，效果評(píng)估是否客觀，并提供合理化建議。（沒(méi)按活動(dòng)方案要求執(zhí)行，各項(xiàng)工作沒(méi)準(zhǔn)備好，執(zhí)行效果差，活動(dòng)總結(jié)報(bào)告未按時(shí)遞交，活動(dòng)總結(jié)不符合要求的。每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）14、

34、統(tǒng)籌安排好各門(mén)店每周做好商圈市場(chǎng)調(diào)查工作：統(tǒng)計(jì)各門(mén)店每周調(diào)查結(jié)果與建議，撰寫(xiě)月度商圈市調(diào)報(bào)告，為營(yíng)銷(xiāo)策劃采購(gòu)分析提供參考依據(jù)。商圈市場(chǎng)調(diào)查容包括掌握行業(yè)市場(chǎng)商品發(fā)展走勢(shì)；掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品結(jié)構(gòu)分類(lèi)、商品數(shù)量、價(jià)格策略、促銷(xiāo)活動(dòng)；掌握消費(fèi)者商品需求量與需求特性與消費(fèi)規(guī)律等。重要商圈信息須第一時(shí)間向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（沒(méi)組織好商圈市調(diào)；月度商圈市調(diào)報(bào)告未符合要求的，重大商圈信息未與時(shí)匯報(bào)者，每次扣2分）商品管理15、是否統(tǒng)籌安排做好門(mén)店商品優(yōu)化管理工作有效控制缺貨率，根據(jù)門(mén)店庫(kù)存與銷(xiāo)售情況，在商品庫(kù)存不能滿足下個(gè)到貨日銷(xiāo)售時(shí)，向采購(gòu)部與時(shí)遞交缺貨申請(qǐng)，保證暢銷(xiāo)商品不缺貨。門(mén)店在每天早上8：30之前通過(guò)

35、系統(tǒng)自動(dòng)請(qǐng)貨，上傳數(shù)據(jù)。（如果是因?yàn)殚T(mén)店請(qǐng)貨不與時(shí)而造成缺貨的，扣店長(zhǎng)、區(qū)域主管、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理，每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）16、是否統(tǒng)籌安排做好門(mén)店商品優(yōu)化管理工作有效控制滯貨率，含“P” 商品即滯銷(xiāo)商品，門(mén)店每月25日匯總申報(bào)給采購(gòu)部，遞交滯銷(xiāo)商品處理申請(qǐng)，確保滯銷(xiāo)商品不積壓。（如果是因?yàn)殚T(mén)店未遞交滯銷(xiāo)商品處理申請(qǐng)或未與時(shí)遞交而造成滯貨的。扣店長(zhǎng)、區(qū)域主管、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理，每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）17、因門(mén)店庫(kù)存積壓未能與時(shí)調(diào)撥給缺貨門(mén)店而造成缺貨的。營(yíng)運(yùn)部與采購(gòu)共同責(zé)任（各承擔(dān)50%責(zé)任）。（扣店長(zhǎng)、區(qū)域主管、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理，每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）18、是否指導(dǎo)監(jiān)督門(mén)店

36、做好效期商品管理、贈(zèng)品管理與過(guò)期藥品處理等工作。19、每周周例會(huì)前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交缺貨報(bào)告。培訓(xùn)管理20、制定并不斷完善部門(mén)培訓(xùn)制度與培訓(xùn)課件體系，培訓(xùn)課件分類(lèi)分級(jí)別進(jìn)行備檔管理。每周向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交培訓(xùn)課件檔案。（每次扣0.5分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）21、是否組織部門(mén)每個(gè)層級(jí)員工貫徹執(zhí)行公司“傳幫帶”培訓(xùn)管理制度，每周每月是否擬定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃并有效實(shí)施。培訓(xùn)時(shí)間安排是否合理，培訓(xùn)容是否專(zhuān)業(yè)切合工作需要，培訓(xùn)方式是否合理，員工是否容易接受。（每次扣0.5分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）22、每次培訓(xùn)是否有組織有考核有記錄?？傮w培訓(xùn)目的是否達(dá)到，員工培訓(xùn)考試合格率是否良好。培訓(xùn)效果接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查和員

37、工的相關(guān)反饋。（培訓(xùn)效果不好，培訓(xùn)考試合格率低，每次扣0.5分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）23、是否做好對(duì)區(qū)域主管、店長(zhǎng)的“傳幫帶”培訓(xùn)工作，員工培訓(xùn)考試合格率是否良好。培訓(xùn)效果接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查和員工的相關(guān)反饋。（培訓(xùn)效果不好，培訓(xùn)考試合格率低，每次扣0.5分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）24、是否做好新員工的“傳幫帶”培訓(xùn)工作，是否注意對(duì)新員工基本作業(yè)流程、職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)與忠誠(chéng)度的培養(yǎng)，新員工培訓(xùn)考試合格率是否良好；培訓(xùn)效果接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查和員工的相關(guān)反饋。（培訓(xùn)效果不好，培訓(xùn)考試合格率低，每次扣0.5分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）25、是否積極配合、統(tǒng)籌安排好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)部門(mén)組織實(shí)施的門(mén)店培訓(xùn)工作

38、。督導(dǎo)考核管理26、門(mén)店各項(xiàng)管理制度與作業(yè)流程在實(shí)施中是否有效監(jiān)控與持續(xù)改進(jìn)。在執(zhí)行過(guò)程中，是否發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，與時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋問(wèn)題，并提出合理化建議。27、是否擬定、執(zhí)行每月巡店計(jì)劃，是否按照GSP質(zhì)量要求與“督導(dǎo)管理細(xì)則”對(duì)門(mén)店與門(mén)店各崗位進(jìn)行全方位的督導(dǎo)檢查；向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交每月督導(dǎo)反饋報(bào)告；報(bào)告是否詳盡真實(shí)、分析透徹，并提出合理化改進(jìn)建議。28、對(duì)區(qū)域主管與店長(zhǎng)的綜合工作表現(xiàn)是否有效監(jiān)控，是否能夠隨時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中所出現(xiàn)的問(wèn)題，并與時(shí)協(xié)調(diào)解決；相對(duì)較大的問(wèn)題是否與時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋。29、是否做好門(mén)店績(jī)效考核工作，按時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交考核表，對(duì)個(gè)別考核較差的員工進(jìn)行績(jī)效考核面談，找出問(wèn)題，鞭策鼓勵(lì)，

39、改進(jìn)工作；確保考核的公正性、真實(shí)性、與時(shí)性。（每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分）工作紀(jì)律30、是否遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、人事制度。31、是否聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排和協(xié)調(diào)管理。崗位：營(yíng)運(yùn)部區(qū)域主管 考核人：營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理項(xiàng)目KPI關(guān)鍵考核指標(biāo)評(píng)分經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所負(fù)責(zé)區(qū)域各門(mén)店?duì)I業(yè)目標(biāo)總達(dá)成率。20分最低門(mén)店達(dá)成率。20分日常管理1、與其他部門(mén)的協(xié)作是否快速高效，協(xié)作態(tài)度、協(xié)作滿意度是否良好，有無(wú)因協(xié)作怠慢而引起工作進(jìn)展不順的情況。是否能夠隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題反饋問(wèn)題，并與時(shí)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。所負(fù)責(zé)區(qū)域各門(mén)店固定資產(chǎn)是否正常使用、維護(hù)與安全完好。2、是否做好所負(fù)責(zé)區(qū)域各門(mén)店與倉(cāng)庫(kù)安全管理防工作，包括防水防火防盜、門(mén)

40、店財(cái)務(wù)安全管理、盤(pán)點(diǎn)監(jiān)督、日常貨品的抽查等安全防工作。各門(mén)店的安全管理成效如何；有無(wú)安全隱患與安全事故發(fā)生。是否統(tǒng)籌安排好各門(mén)店進(jìn)行相關(guān)安全防教育學(xué)習(xí)。（每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。造成損失或重大事故，公司另行對(duì)責(zé)任人進(jìn)行賠償或相關(guān)處理。）3、是否與時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)公司各項(xiàng)規(guī)章制度與通知。團(tuán)隊(duì)建設(shè)4、是否關(guān)心新員工的思想生活、工作狀態(tài)和職業(yè)規(guī)劃；統(tǒng)籌安排店長(zhǎng)對(duì)新員工進(jìn)行跟蹤培育計(jì)劃，隨時(shí)掌握新員工動(dòng)態(tài)，并以身作則適當(dāng)?shù)那袑?shí)深入到基層員工中去。讓員工有一種歸屬感。（這是一項(xiàng)重要的管理指標(biāo)之一，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)將不定期要店長(zhǎng)匯報(bào)對(duì)新員工的培育情況，如果感覺(jué)有問(wèn)題，也可以直接去了解新員工的思想生活、工作狀態(tài)，

41、傳達(dá)關(guān)懷。如果發(fā)現(xiàn)做的不好的，區(qū)域主管有連帶責(zé)任，每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）5、員工關(guān)系管理是否到位，員工壓力、情緒、沖突管理是否到位，思想工作與相關(guān)突發(fā)事件處理是否與時(shí)合理。重大問(wèn)題是否與時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。（這是一項(xiàng)重要的管理指標(biāo)之一。區(qū)域主管與店長(zhǎng)要善于觀察，一定程度上要了解門(mén)店員工來(lái)自部與外部的工作壓力，與影響工作開(kāi)展的各類(lèi)情緒，適時(shí)的進(jìn)行溝通、鼓勵(lì)、關(guān)心。另外如果員工之間產(chǎn)生沖突，應(yīng)與時(shí)、坦誠(chéng)、客觀的處理，解決矛盾，提高凝聚力，營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。遵循事實(shí)，對(duì)產(chǎn)生沖突的員工之間該進(jìn)行處罰的，在安撫解決矛盾的前提下，根據(jù)情節(jié)輕重進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的扣分。如果這方面管理不當(dāng)處理不當(dāng)?shù)?，每?/p>

42、扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）6、激勵(lì)管理是否到位，好的榜樣是否表?yè)P(yáng)樹(shù)立，表現(xiàn)差的是否指導(dǎo)改進(jìn)、鞭策鼓勵(lì)。通過(guò)各種激勵(lì)方式不斷激勵(lì)員工工作熱情。（這是一項(xiàng)重要的管理指標(biāo)之一，做的好的員工或某一件事情表現(xiàn)突出的員工，區(qū)域主管要與時(shí)公開(kāi)表?yè)P(yáng)，表?yè)P(yáng)的本身不但是表?yè)P(yáng)員工本人，激勵(lì)不斷前進(jìn)，其實(shí)更是在員工面前樹(shù)立一種榜樣和氛圍，久而久之，一個(gè)積極向上的團(tuán)隊(duì)就會(huì)出現(xiàn)；另一方面要對(duì)表現(xiàn)差的員工進(jìn)行指導(dǎo)改進(jìn)、鞭策鼓勵(lì)，通過(guò)“鞭策”與不斷“培育扶持”來(lái)消除“團(tuán)隊(duì)圓桶短板”。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不定期檢查所負(fù)責(zé)區(qū)域各門(mén)店整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作氛圍與工作熱情，發(fā)現(xiàn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)猩?、工作拖拖拉拉、士氣低落、精神面貌差，每次?分，重復(fù)違反，

43、重復(fù)扣分。）7、對(duì)下屬各級(jí)別重要人才、發(fā)展?jié)摿Υ蟮娜瞬乓w規(guī)劃、重點(diǎn)保護(hù)培養(yǎng)，與時(shí)了解其思想生活、工作狀態(tài)，結(jié)合公司實(shí)際發(fā)展情況與人才管理標(biāo)準(zhǔn)，為其提供量身訂做的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與施展才華的機(jī)會(huì)；確保所負(fù)責(zé)區(qū)域優(yōu)秀人才穩(wěn)定發(fā)展。（依據(jù)公司人才管理標(biāo)準(zhǔn)，是否了解重要人才的發(fā)展和想法，是否提供晉升計(jì)劃和建議，是否協(xié)助人事行政部區(qū)分人才類(lèi)型建立重要人才檔案。所推薦人才是否客觀真實(shí)。此項(xiàng)工作做的不到位的，每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）8、參與做好所負(fù)責(zé)區(qū)域各門(mén)店員工的定編調(diào)配、培育和梯隊(duì)人才建設(shè)等工作。須提前一個(gè)月向人事行政部遞交人才需求。定編調(diào)配是否有計(jì)劃有預(yù)見(jiàn)性，是否與時(shí)合理；梯隊(duì)人才建設(shè)是否跟

44、得上各門(mén)店不同時(shí)期經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要。（此項(xiàng)工作做的不到位的，每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）9、所負(fù)責(zé)區(qū)域各門(mén)店員工離職率情況是否良好；優(yōu)秀人才是否流失。(每月正常離職率為3%，超過(guò)3%標(biāo)準(zhǔn)后，每離職一名員工扣0.5分，離職高峰期（譬如春節(jié)）除外，根據(jù)特殊情況特殊處理。優(yōu)秀人才流失不在標(biāo)準(zhǔn)圍，每流失一名，扣1分，特殊情況離職，原因確鑿，另行處理。)銷(xiāo)售管理10、根據(jù)部門(mén)所下達(dá)的區(qū)域銷(xiāo)售目標(biāo)進(jìn)行各門(mén)店銷(xiāo)售目標(biāo)溝通分解；目標(biāo)的分解是否合理、準(zhǔn)確、是否落實(shí)到班組；11、監(jiān)督各門(mén)店遞交月周報(bào)表，每月向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交月周報(bào)表；12、是否擬訂月銷(xiāo)售計(jì)劃。每月對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域各門(mén)店業(yè)績(jī)進(jìn)行分析匯總，根據(jù)公司實(shí)際發(fā)

45、展情況、商圈直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況，結(jié)合分析顧客的消費(fèi)需求，按商品類(lèi)別、時(shí)間進(jìn)行銷(xiāo)售目標(biāo)分解實(shí)施，同時(shí)要考慮到采購(gòu)、促銷(xiāo)活動(dòng)的配合性與連貫性。銷(xiāo)售計(jì)劃是否合理，可操作性強(qiáng)，在日常工作中是否組織有效實(shí)施。（沒(méi)按時(shí)遞交，沒(méi)按要求撰寫(xiě)計(jì)劃。每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）13、發(fā)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)中各環(huán)節(jié)直接存在的問(wèn)題和分析潛在的問(wèn)題，是否做好問(wèn)題總結(jié)報(bào)告與工作計(jì)劃，并提出解決問(wèn)題的方法與完成時(shí)間；如果沒(méi)有匯報(bào)問(wèn)題，但上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題并事實(shí)存在，根據(jù)情況輕重扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。（沒(méi)按時(shí)遞交，沒(méi)按要求撰寫(xiě)總結(jié)與計(jì)劃。每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）14、是否積極配合營(yíng)銷(xiāo)策劃部、采購(gòu)部統(tǒng)籌安排各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，按活動(dòng)要求執(zhí)

46、行是否到位；對(duì)活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程是否有效監(jiān)控?；顒?dòng)完后兩個(gè)工作日向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交活動(dòng)總結(jié)報(bào)告?；顒?dòng)總結(jié)是否詳盡真實(shí)，效果評(píng)估是否客觀，并提供合理化建議。（沒(méi)按活動(dòng)方案要求執(zhí)行，各項(xiàng)工作沒(méi)準(zhǔn)備好，執(zhí)行效果差，活動(dòng)總結(jié)報(bào)告未按時(shí)遞交，活動(dòng)總結(jié)不符合要求的。每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）15、每周統(tǒng)籌安排好各門(mén)店進(jìn)行商圈調(diào)查：對(duì)商圈附近其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手藥店的銷(xiāo)售策略、價(jià)格動(dòng)向、促銷(xiāo)活動(dòng)、商品結(jié)構(gòu)與商圈消費(fèi)者商品需求量、需求特性與消費(fèi)規(guī)律等，與時(shí)進(jìn)行跟蹤了解、分析匯總。每周擬訂周商圈市調(diào)報(bào)告，重大商圈信息須第一時(shí)間向營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理匯報(bào)相關(guān)情況。（沒(méi)組織好商圈市調(diào)；周商圈市調(diào)報(bào)告未符合要求的，重大商圈信息未與時(shí)匯報(bào)

47、者，每次扣1分）商品管理16、是否統(tǒng)籌安排做好所負(fù)責(zé)區(qū)域各門(mén)店商品優(yōu)化管理工作有效控制缺貨率，根據(jù)門(mén)店庫(kù)存與銷(xiāo)售情況，在商品庫(kù)存不能滿足下個(gè)到貨日銷(xiāo)售時(shí)，向采購(gòu)部與時(shí)遞交缺貨申請(qǐng)，保證暢銷(xiāo)商品不缺貨。門(mén)店在每天早上8：30之前通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)請(qǐng)貨，上傳數(shù)據(jù)。（如果是因?yàn)殚T(mén)店請(qǐng)貨不與時(shí)而造成缺貨的，扣店長(zhǎng)、區(qū)域主管、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理，每次扣0.5分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）17、是否統(tǒng)籌安排做好所負(fù)責(zé)區(qū)域各門(mén)店商品優(yōu)化管理工作有效控制滯貨率，含“P”商品即滯銷(xiāo)商品，門(mén)店每月25日匯總申報(bào)給采購(gòu)部，遞交滯銷(xiāo)商品處理申請(qǐng)，確保滯銷(xiāo)商品不積壓。（如果是因?yàn)殚T(mén)店未遞交滯銷(xiāo)商品處理申請(qǐng)或未與時(shí)遞交而造成滯貨的?？鄣觊L(zhǎng)

48、、區(qū)域主管、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理，每次扣0.5分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）18、因門(mén)店庫(kù)存積壓未能與時(shí)調(diào)撥給缺貨門(mén)店而造成缺貨的。營(yíng)運(yùn)部與采購(gòu)共同責(zé)任（各承擔(dān)50%責(zé)任）。（扣店長(zhǎng)、區(qū)域主管、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理，每次扣0.5分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）19、是否統(tǒng)籌安排做好所負(fù)責(zé)區(qū)域各門(mén)店贈(zèng)品管理、效期管理、列管理。每周兩次對(duì)各門(mén)店贈(zèng)品管理、效期管理、列管理等進(jìn)行不定期監(jiān)控檢查。與時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)部門(mén)匯報(bào)各項(xiàng)情況，并與時(shí)處理。20、是否統(tǒng)籌安排做好所負(fù)責(zé)區(qū)域各門(mén)店商品損耗管理、顧客訂貨管理、退貨管理等工作。21、每周周例會(huì)前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交所負(fù)責(zé)區(qū)域各門(mén)店的缺貨報(bào)告。培訓(xùn)管理22、是否做好所負(fù)責(zé)區(qū)域各店長(zhǎng)的“傳幫帶

49、”培訓(xùn)工作，培訓(xùn)考試是否合格。培訓(xùn)效果接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查和員工的相關(guān)反饋。（培訓(xùn)效果不好，培訓(xùn)考試合格率低，每次扣0.5分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）23、是否統(tǒng)籌安排做好新員工的“傳幫帶”培訓(xùn)工作，是否注意對(duì)新員工基本作業(yè)流程、職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)與忠誠(chéng)度的培養(yǎng)，新員工培訓(xùn)考試是否合格；培訓(xùn)效果接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查和員工的相關(guān)反饋。（培訓(xùn)效果不好，培訓(xùn)考試合格率低，每次扣0.5分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）24、每次培訓(xùn)是否有組織有考核有記錄?？傮w培訓(xùn)目的是否達(dá)到。培訓(xùn)效果接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查和員工的相關(guān)反饋。（培訓(xùn)效果不好，培訓(xùn)考試合格率低，每次扣0.5分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）25、是否積極配合、統(tǒng)籌安排

50、好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)部門(mén)組織實(shí)施的門(mén)店培訓(xùn)工作。督導(dǎo)考核管理26、門(mén)店各項(xiàng)管理制度與作業(yè)流程在實(shí)施中是否有效監(jiān)控與持續(xù)改進(jìn)。在執(zhí)行過(guò)程中，是否發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，與時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋問(wèn)題，并提出合理化建議。27、是否擬定、執(zhí)行每周每月巡店計(jì)劃，每個(gè)門(mén)店每周至少巡店一次。是否按照GSP質(zhì)量要求與“督導(dǎo)管理細(xì)則”對(duì)門(mén)店與門(mén)店各崗位進(jìn)行全方位的督導(dǎo)檢查；向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交每周每月督導(dǎo)反饋報(bào)告；報(bào)告是否詳盡真實(shí)、分析透徹，并提出合理化改進(jìn)建議。28、對(duì)各門(mén)店店長(zhǎng)的綜合工作表現(xiàn)是否有效監(jiān)控，是否能夠隨時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中所出現(xiàn)的問(wèn)題，并與時(shí)協(xié)調(diào)解決；問(wèn)題是否與時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋。29、是否做好門(mén)店績(jī)效考核工作，按時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交考核

51、表，對(duì)個(gè)別考核較差的員工進(jìn)行績(jī)效考核面談，找出問(wèn)題，鞭策鼓勵(lì)，改進(jìn)工作；確保考核的公正性、真實(shí)性、與時(shí)性。（每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分）工作紀(jì)律30、是否遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、人事制度。1分31、是否聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排和協(xié)調(diào)管理。1分第三節(jié) 門(mén)店的基本職能描述門(mén)店的基本職能完成營(yíng)業(yè)目標(biāo)，努力創(chuàng)造優(yōu)秀的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是門(mén)店的首要職責(zé)。為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是門(mén)店的終極目標(biāo)。貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)管理制度，不斷規(guī)部管理，加強(qiáng)外協(xié)調(diào)，總結(jié)營(yíng)業(yè)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高門(mén)店?duì)I業(yè)管理水平，維持門(mén)店良好的顧客服務(wù)，是門(mén)店完成營(yíng)業(yè)目標(biāo)的有力保障。營(yíng)業(yè)是公司的生命線，門(mén)店從行政組織上屬于營(yíng)運(yùn)部的下屬部門(mén)。由營(yíng)運(yùn)

52、部統(tǒng)一直接管理，營(yíng)運(yùn)部對(duì)各門(mén)店進(jìn)行制度規(guī)、流程作業(yè)規(guī)、營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核測(cè)評(píng)、人員編制、崗位調(diào)配等管理工作。營(yíng)運(yùn)部在管理門(mén)店的同時(shí)也為門(mén)店服務(wù)，為門(mén)店提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)，人力資源匹配和物流保障等有力支撐。為門(mén)店高效的服務(wù)于顧客而服務(wù)?？偛科溆喔鞑块T(mén)都有從本部職能的角度對(duì)門(mén)店提供相關(guān)支撐服務(wù)與協(xié)助指導(dǎo)的責(zé)任。門(mén)店有積極配合其余各部門(mén)開(kāi)展相關(guān)工作的義務(wù)。門(mén)店對(duì)營(yíng)運(yùn)部直接進(jìn)行相關(guān)工作匯報(bào)，跨部門(mén)作業(yè)由營(yíng)運(yùn)部統(tǒng)一協(xié)調(diào)解決。第四節(jié) 門(mén)店的具體職能工作銷(xiāo)售管理溝通、分解、執(zhí)行門(mén)店?duì)I運(yùn)目標(biāo)，確定門(mén)店各班次，分解到各班組，明確班組銷(xiāo)售目標(biāo)與責(zé)任；制定銷(xiāo)售計(jì)劃，不斷改進(jìn)銷(xiāo)售措施，完成總部下達(dá)的銷(xiāo)售目

53、標(biāo)和各項(xiàng)任務(wù)。門(mén)店服務(wù)管理：為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)。不斷完善商品列展示，創(chuàng)造、維持良好便利的購(gòu)物環(huán)境。不斷提高整體營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銷(xiāo)售。每周對(duì)門(mén)店業(yè)績(jī)進(jìn)行匯總，分析門(mén)店銷(xiāo)售達(dá)成情況、商圈市場(chǎng)狀況，總結(jié)商品銷(xiāo)售走勢(shì)規(guī)律，發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售問(wèn)題并提出改善措施，每周遞交周銷(xiāo)售報(bào)告。 每周對(duì)門(mén)店業(yè)績(jī)進(jìn)行分析匯總，根據(jù)公司實(shí)際發(fā)展情況、商圈直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況，結(jié)合分析顧客的消費(fèi)需求，按商品類(lèi)別、時(shí)間進(jìn)行銷(xiāo)售目標(biāo)分解實(shí)施，同時(shí)要考慮到采購(gòu)、促銷(xiāo)活動(dòng)的配合性與連貫性。遞交周銷(xiāo)售計(jì)劃。 積極配合營(yíng)銷(xiāo)策劃部、采購(gòu)部統(tǒng)籌安排各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，按活動(dòng)方案要求做好活動(dòng)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作與活動(dòng)中的有效執(zhí)行與反饋。 積極協(xié)助

54、營(yíng)銷(xiāo)策劃部進(jìn)行會(huì)員發(fā)展與管理，保障營(yíng)運(yùn)的可持續(xù)發(fā)展，提高銷(xiāo)量。 每周組織門(mén)店商圈調(diào)查：對(duì)商圈附近其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手藥店的銷(xiāo)售策略、價(jià)格動(dòng)向、促銷(xiāo)活動(dòng)、商品結(jié)構(gòu)等與時(shí)進(jìn)行跟蹤了解、分析匯總。第一時(shí)間向區(qū)域主管與營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理匯 報(bào)相關(guān)情況。商品管理負(fù)責(zé)商品優(yōu)化管理工作，嚴(yán)格按照商品優(yōu)化管理流程執(zhí)行。積極配合采購(gòu)部加強(qiáng)商品優(yōu)化管理，有效控制缺貨滯貨等現(xiàn)象，確保暢銷(xiāo)商品不缺貨，滯銷(xiāo)打商品不積壓。 按效期商品管理制度做好效期商品管理工作；做好過(guò)期藥品的處理工作。 負(fù)責(zé)贈(zèng)品管理、商品損耗管理、顧客訂貨管理、退貨管理等工作。日常管理確保公司各項(xiàng)規(guī)章制度與門(mén)店?duì)I運(yùn)手冊(cè)在門(mén)店每個(gè)環(huán)節(jié)每個(gè)人得到有效貫徹、落實(shí)。 認(rèn)真貫徹

55、執(zhí)行公司的“傳幫帶培訓(xùn)管理制度”。反饋培訓(xùn)需求，積極配合相關(guān)部門(mén)培訓(xùn)工作，努力提高員工綜合素質(zhì)。合理、科學(xué)調(diào)配人員，做到人盡其責(zé)。 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司門(mén)店考核制度。積極配合直屬上級(jí)進(jìn)行各項(xiàng)考核評(píng)估工作。對(duì)門(mén)店員工進(jìn)行各種激勵(lì)管理，激發(fā)員工工作熱情。門(mén)店購(gòu)物環(huán)境管理：包括店面的外觀管理、氣氛營(yíng)造、衛(wèi)生管理、經(jīng)營(yíng)設(shè)施等管理，確保店清潔舒適的購(gòu)物環(huán)境。商品列管理：依據(jù)商品列管理制度嚴(yán)格執(zhí)行商品列標(biāo)準(zhǔn)要求，維持門(mén)店商品整潔生動(dòng)豐富的列。商品盤(pán)點(diǎn)管理：積極配合盤(pán)點(diǎn)專(zhuān)員的盤(pán)點(diǎn)工作，統(tǒng)籌安排好盤(pán)點(diǎn)專(zhuān)員所指定的盤(pán)點(diǎn)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保盤(pán)點(diǎn)過(guò)程中的各項(xiàng)工作有效執(zhí)行。門(mén)店?duì)I運(yùn)成本管理：嚴(yán)格有效控制各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支，降低

56、經(jīng)營(yíng)成本。顧客投訴管理：依據(jù)顧客投訴管理認(rèn)真、與時(shí)處理好顧客投訴。提高顧客滿意度。門(mén)店安全管理：加強(qiáng)防水、防火、防盜、防工傷與門(mén)店財(cái)務(wù)安全管理、盤(pán)點(diǎn)監(jiān)督、日常貨品的抽查等安全防工作。防止、有效處理各種突發(fā)事件。同時(shí)組織對(duì)門(mén)店員工進(jìn)行相關(guān)安全防教育學(xué)習(xí)。固定資產(chǎn)管理：確保店固定資產(chǎn)的正常使用、維護(hù)與安全。（包括：貨架、空調(diào)、POS系統(tǒng)等設(shè)備與證照等）。門(mén)店報(bào)修管理：與時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋各項(xiàng)報(bào)修，協(xié)助電工或系統(tǒng)管理員或相關(guān)工作人員24小時(shí)解決。財(cái)務(wù)管理：按公司制度要求與時(shí)、準(zhǔn)確做好各類(lèi)財(cái)務(wù)管理工作；做好保險(xiǎn)柜備用金等財(cái)務(wù)管理，門(mén)店費(fèi)用對(duì)所有的明細(xì)支出，都要有相應(yīng)的明細(xì)記錄。第五節(jié) 門(mén)店各崗位職責(zé)說(shuō)明

57、書(shū)1、店長(zhǎng)崗位職責(zé)說(shuō)明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)崗位職責(zé)說(shuō)明銷(xiāo)售管理溝通、分解、執(zhí)行門(mén)店?duì)I運(yùn)目標(biāo)，確定門(mén)店各班次，分解到各班組，明確班組銷(xiāo)售目標(biāo)與責(zé)任；制定銷(xiāo)售計(jì)劃，不斷改進(jìn)銷(xiāo)售措施，完成總部下達(dá)的銷(xiāo)售目標(biāo)和各項(xiàng)任務(wù)。門(mén)店服務(wù)管理：為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)。不斷完善商品列展示，創(chuàng)造、維持良好便利的購(gòu)物環(huán)境。不斷提高整體營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銷(xiāo)售。每周對(duì)門(mén)店業(yè)績(jī)進(jìn)行匯總，分析門(mén)店銷(xiāo)售達(dá)成情況、商圈市場(chǎng)狀況，總結(jié)商品銷(xiāo)售走勢(shì)規(guī)律，發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售問(wèn)題并提出改善措施，每周遞交周銷(xiāo)售報(bào)告。 每周對(duì)門(mén)店業(yè)績(jī)進(jìn)行分析匯總，根據(jù)公司實(shí)際發(fā)展情況、商圈直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況，結(jié)合分析顧客的消費(fèi)需求，按商品

58、類(lèi)別、時(shí)間進(jìn)行銷(xiāo)售目標(biāo)分解實(shí)施，同時(shí)要考慮到采購(gòu)、促銷(xiāo)活動(dòng)的配合性與連貫性。遞交周銷(xiāo)售計(jì)劃。 積極配合營(yíng)銷(xiāo)策劃部、采購(gòu)部統(tǒng)籌安排各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，按活動(dòng)方案要求做好活動(dòng)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作與活動(dòng)中的有效執(zhí)行與反饋。 積極協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)策劃部進(jìn)行會(huì)員發(fā)展與管理，保障營(yíng)運(yùn)的可持續(xù)發(fā)展，提高銷(xiāo)量。 每周組織門(mén)店商圈調(diào)查：對(duì)商圈附近其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手藥店的銷(xiāo)售策略、價(jià)格動(dòng)向、促銷(xiāo)活動(dòng)、商品結(jié)構(gòu)與商圈消費(fèi)者需求量、消費(fèi)特性、消費(fèi)規(guī)律等與時(shí)進(jìn)行跟蹤了解、分析匯總。第一時(shí)間向區(qū)域主管與營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理匯報(bào)相關(guān)情況。商品管理負(fù)責(zé)商品優(yōu)化管理工作，嚴(yán)格按照商品優(yōu)化管理流程執(zhí)行。積極配合采購(gòu)部加強(qiáng)商品優(yōu)化管理，有效控制缺貨滯貨等現(xiàn)象，確保暢

59、銷(xiāo)商品不缺貨，滯銷(xiāo)打商品不積壓。 按效期商品管理制度做好效期商品管理工作；做好過(guò)期藥品的處理工作。 負(fù)責(zé)贈(zèng)品管理、商品損耗管理、顧客訂貨管理、退貨管理等工作。日常管理確保公司各項(xiàng)規(guī)章制度與門(mén)店?duì)I運(yùn)手冊(cè)在門(mén)店每個(gè)環(huán)節(jié)每個(gè)人得到有效貫徹、落實(shí)。 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的“傳幫帶培訓(xùn)管理制度”。反饋培訓(xùn)需求，積極配合相關(guān)部門(mén)培訓(xùn)工作，努力提高員工綜合素質(zhì)。合理、科學(xué)調(diào)配人員，做到人盡其責(zé)。 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司門(mén)店考核制度。積極配合直屬上級(jí)進(jìn)行各項(xiàng)考核評(píng)估工作。對(duì)門(mén)店員工進(jìn)行各種激勵(lì)管理，激發(fā)員工工作熱情。門(mén)店購(gòu)物環(huán)境管理：包括店面的外觀管理、氣氛營(yíng)造、衛(wèi)生管理、經(jīng)營(yíng)設(shè)施等管理，確保店清潔舒適的購(gòu)物環(huán)境。商品

60、列管理：依據(jù)商品列管理制度嚴(yán)格執(zhí)行商品列標(biāo)準(zhǔn)要求，維持門(mén)店商品整潔生動(dòng)豐富的列。商品盤(pán)點(diǎn)管理：積極配合盤(pán)點(diǎn)專(zhuān)員的盤(pán)點(diǎn)工作，統(tǒng)籌安排好盤(pán)點(diǎn)專(zhuān)員所指定的盤(pán)點(diǎn)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保盤(pán)點(diǎn)過(guò)程中的各項(xiàng)工作有效執(zhí)行。門(mén)店?duì)I運(yùn)成本管理：嚴(yán)格有效控制各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支，降低經(jīng)營(yíng)成本。顧客投訴管理：依據(jù)顧客投訴管理認(rèn)真、與時(shí)處理好顧客投訴。提高顧客滿意度。門(mén)店安全管理：加強(qiáng)防水、防火、防盜、防工傷與門(mén)店財(cái)務(wù)安全管理、盤(pán)點(diǎn)監(jiān)督、日常貨品的抽查等安全防工作。防止、有效處理各種突發(fā)事件。同時(shí)組織對(duì)門(mén)店員工進(jìn)行相關(guān)安全防教育學(xué)習(xí)。固定資產(chǎn)管理：確保店固定資產(chǎn)的正常使用、維護(hù)與安全。（包括：貨架、空調(diào)、POS系統(tǒng)等設(shè)備與證照等）