北京華聯(lián)超市收貨手冊word文檔

1、北京華聯(lián)綜合超市營運規(guī)范 收貨手冊 二零零二年八月內部資料 嚴禁外傳 編號OPSM 06目 錄第一單元前 言第二單元 收貨區(qū)域常用器械解釋第三單元 收貨流程第四單元 收貨差異、錯誤處理方法第五單元 庫存要求第六單元 條形碼第七單元 退貨流程第八單元 換貨流程第九單元 贈品收貨注意事項第十單元 收貨部安全防范措施第十一單元 收貨部衛(wèi)生要求第一單元 前言 一、適用范圍 本手冊適用綜合超市各門店的驗收貨、退換貨等工作。二、目的 制訂本手冊的目的是：各門店在正常營運中的商品驗收工作有程序可遵循，以便收貨部人員結合當?shù)貙嶋H情況再制訂適合于當?shù)氐母鞣N管理細則和工作程序。三、益處 快速而準確的驗收貨工作有以

2、下益處： 1、把握銷售時機，創(chuàng)造最大銷售額； 2、與供應商財務結算清楚，避免繁瑣的對單工作； 3、減少對供應商退貨的發(fā)生； 4、減少顧客對商品質量問題的投訴； 5、提供準確的庫存數(shù)量； 6、避免觸犯國家法律法規(guī)； 7、加快商品周轉。通過對本手冊規(guī)范內容的學習，使有關部門管理人員及員工能夠在較短的時間內掌握收貨的工作內容及操作要求，幫助從業(yè)人員更好的從事其本職工作。四、概念解釋 驗收貨即指各門店對供應商所送的商品，通過專職人員的檢驗，做收入工作的過程。第二單元 收貨區(qū)域常用器械解釋叉車：對放在卡板上的貨物進行運輸之工具。（如下圖） 棧板：儲貨、碼貨用，使貨物與地面有間隔，起到防濕、防碎的作用，更

3、為叉車運輸方便的工具。（如下圖）電子秤：對某些稱重商品或需進行第二次加工包裝的商品（如生鮮）做準確稱重的工具（如下圖）電腦：用于商品實收數(shù)量的錄入，訂單的核查，供應商及商品的核實。（如下圖）POS機：檢查商品條碼是否可讀，商品描述與其商品是否一致。（如下圖）條形碼打印機：打印店內碼膠帖。（如下圖）打印機：打印驗貨清單。（略）第三單元 收貨流程一、文件流程供應商投單打印驗貨清單核單歸檔輸入電腦單據(jù)復核檢驗數(shù)量品質復查數(shù)量品質外箱辨識1、供應商投單： 是指供應商持我方采購部所發(fā)訂單（見下表）遞交收貨窗口。訂 貨 單PURCHASE ORDER武漢華聯(lián)綜合超市HUALIAN MARKET送 貨 地

4、址：商場名稱：武漢華聯(lián)綜合超市太平洋店商場地址：武漢市橋口區(qū)解放大道3604廠商場 ：商場 ：供應商編號20062 地 址 傳 真 電 話430017湖北省 武漢市江岸區(qū)永清街41號武漢市永芳食品廠經(jīng)營部（F8）周潔126-5027599送貨日期 12-06-1998/8/18訂貨日期 11-06-1998/8/18訂單號碼 162684頁/總頁數(shù) 1采購 貨品名稱 訂貨備注 貨號 訂購單位 訂購數(shù)量F8 正廣和菠蘿味果汗粉350g1袋/袋 32500 1袋 120F8 大昌香橙味奇妙果凍粉350g/袋 114387 1袋 120F8 大昌草莓味奇妙果凍粉350g/袋 114439 1袋 19

5、2F8 大昌菠蘿味奇妙果凍粉350g/袋 114556 1袋 1202、核單：當收貨員接到訂單后，對訂單上所列各項仔細核對，核查其中包括供應商編號、供應商地址、 、 、送貨地址、送貨日期、訂單號碼、總頁數(shù)、采購、貨品名稱、貨號、訂購單位、訂購數(shù)量等項目是否清楚，是否是快訊商品，同時檢查文件檔案中是否有待退商品，然后填寫收貨清單（見下表），分發(fā)卸貨卡號，等待卸貨。填寫說明：按年、月、日各兩位填寫按電腦確認的5位填寫商品的中分類（如：文化用品、沖調飲品）廠家送貨人姓名 A B CA：年份，通常可不寫B(tài)：本年內太陽日期C：當日序號：001399食品收貨序號 400499食品退貨序號 500899百貨

6、收貨序號 900999百貨退貨序號收貨主管簽字注：每頁只限填寫當日收貨，并按順序填寫3、打印驗貨清單： 經(jīng)核對無誤后，在電腦上通過訂單上訂單號碼打印出驗貨清單（見下表）一式二聯(lián)，再填寫華聯(lián)綜合超市收貨號碼，收貨號碼為8位數(shù)：AA-BBB-CCC。其中AA=年份代號，BBB=太陽日，CCC=驗收序號。其中食品類序號為001499，百貨類序號為500999（如下圖）。將供應商聯(lián)貼在驗貨清單第一聯(lián)，收貨聯(lián)貼在驗貨清單第二聯(lián)。驗貨清單供應商號碼：20247 訂單號碼：194022收貨號：供 應 商：金達塑膠五金制品武漢經(jīng)營部nf3 電 話：3857151 ：3840206地 址：橋口區(qū)長豐鄉(xiāng)東風村特1

7、號 供貨日期：13-JUL-98 日期：13-JUL-98類 型：百貨 頁數(shù)/總頁數(shù)：1/1 貨號貨品名稱 單位 條碼 價簽實收數(shù)量76297 金達西裝衣架46CM 1個 6903213012584 076765 金達手提垃圾鏟9314 1個 6903213260169 077519 金達長柄手提垃圾鏟/個 1個 6903213260152 077584 金達雙層雜物架/個 1個 6903213010788 078494 金達吸盤墻角架/個 1個 6903213011075 083343 金達浴室墻角架2件/個 1個 6903213250757 085332 金達膠柄薯仔刨/個 1個 6903

8、213631297 0 登記員 驗貨員 標簽 確認員 備注4、外箱辨識： 檢查外包裝是否有破損，再詳細檢查外箱上商品描述、含量、規(guī)格是否與訂單內容相符。5、檢查數(shù)量品質： 抽箱拆封檢查某一箱內商品單品的條形碼、包裝、商品標識、保質期限、重量，并做數(shù)量統(tǒng)計，收貨員在完成以上工作后在驗貨清單驗貨員處簽字。6、 復查數(shù)量品質： 同一商品再由另一位收貨員做復查，經(jīng)核實無差異后，收貨員與供應商分別在驗貨清單上簽字，收貨員蓋收貨章（見下表）。將驗貨清單供應商聯(lián)交給供應商，供應商的送貨單附于驗貨清單收貨聯(lián)其后。驗貨清單供應商號碼：20247 訂單號碼：194022收貨號：供 應 商：金達塑膠五金制品武漢經(jīng)營

9、部nf3 電 話：3857151 ：3840206地 址：橋口區(qū)長豐鄉(xiāng)東風村特1號 供貨日期：13-JUL-98 日期：13-JUL-98類 型：百貨 頁數(shù)/總頁數(shù)：1/1 貨號貨品名稱 單位 條碼 價簽 實收數(shù)量76297 金達西裝衣架46CM 1個 6903213012584 076765 金達手提垃圾鏟9314 1個 6903213260169 077519 金達長柄手提垃圾鏟/個 1個 6903213260152 077584 金達雙層雜物架/個 1個 6903213010788 078494 金達吸盤墻角架/個 1個 6903213011075 083343 金達浴室墻角架2件/個

10、1個 6903213250757 085332 金達膠柄薯仔刨/個 1個 6903213631297 0外箱數(shù)符合品質及內容待驗武漢華聯(lián)收貨章 登記員 驗貨員 標簽 確認員 備注7、輸入電腦：完成上述驗貨工作后，將驗貨清單收貨聯(lián)交給電腦錄入員，錄入員仔細核查驗貨清單上所列項目，特別是數(shù)量填寫是否清楚，再做電腦錄入。（如下圖）8、單據(jù)復核：每天收貨工作結束后，錄入員應核對每一筆驗貨清單上所填數(shù)量與電腦錄入數(shù)量是否相同。第二天收貨部副主管復查收貨報表數(shù)量與前一天驗貨數(shù)量是否相同。9、歸檔： 收貨部副主管依據(jù)日期、商品類別將驗收單據(jù)分類保管，收貨資料保存期為一年。實物流程（一）. 干貨、百貨送賣場外

11、箱辨識投單卸貨第一次檢驗數(shù)量、品質第二次檢驗數(shù)量、品質投單卸貨：首先核對訂單號與供應商名稱，再核實訂單上的包裝描述、數(shù)量、規(guī)格、訂貨日期、送貨日期、送貨地址等內容，凡符合以下條件皆可收貨：2.永續(xù)訂單(見下表)填寫說明：根據(jù)電腦所出訂單號碼填寫根據(jù)電腦所出訂單日期填寫收貨日期送貨人員簽名按5位填寫按地區(qū)號 號碼填寫能解決所送商品問題的供應商人員按地區(qū)號 號碼填寫按電腦確認的填寫供應商營業(yè)地址按電腦確認的6位填寫按電腦確認的填寫按電腦確認的包裝單位填寫銷售單位：個、公斤、盒、袋、包、扎、瓶等每單位商品的價格實際收貨數(shù)量商品合計金額收貨部的收貨員簽字樓面主管收貨簽字，特殊情況由部門經(jīng)理指定人員收貨

12、簽字在投單處送貨人應準備: 供應商應在送貨單與訂單復印件上同時注明實際送貨量。 2.由貨運行交貨: 貨運行應持貨運單、兩聯(lián)供應商送貨單及本公司訂單 件投單。收貨員應告知送貨人在何處卸貨、貨物在卡板上如何碼放、在何處等待點數(shù)。經(jīng)收貨主管同意后方可幫助貨運行卸貨。外箱辯識：為防止供應商的非訂單商品驗收進場，驗貨人員需詳細檢查、仔細核對驗貨單上品項與實物品項：1.如有非訂單商品時一律拒收貨，退還供應商。2.所有收貨均為整批收貨，未交品項將被自動取消，若需再 訂貨則由采購部或樓面另下訂單。3.如有破箱、破件的商品，該收貨員工可將破損貨物直接還給供應商。第一次檢驗數(shù)量品質： 1. 數(shù)量： A. 如每整箱

13、是華聯(lián)的銷售單位，應照華聯(lián)量販銷售單位點收。已貼華聯(lián)標簽商品，應檢視標簽位置是否符合公司要求。如箱內包含數(shù)個華聯(lián)銷售單位的商品，收貨員需開箱抽檢內含華聯(lián)單位商品是否符合要求，清點箱數(shù)，統(tǒng)計華聯(lián)單位商品總數(shù)。認真檢查包裝內含華聯(lián)銷售單位個數(shù)及包裝是否牢固。 D. 送貨數(shù)量多或少于訂貨量(高或低于10%以上)時,由收貨部副主管通知樓面主管,樓面主管決定收貨或不收貨。如樓面主管當時同意收，由其簽字,收貨員在驗貨清單上填寫正確收貨數(shù)量,然后由收貨員與供應商在驗貨清單上簽字,并按實際送貨量收貨。如由貨運行送貨，實際送貨量多于或少于訂貨量時,則由樓面主管同意并在驗貨清單上簽字方可收貨，收貨部電腦錄入員將按

14、實際收貨數(shù)量錄入電腦，并由收貨部開具收貨差異通知單（見下表），多于訂貨量的商品由收貨部通知供應商載回；少于訂貨量時，由收貨部通知供應商已按實際送貨量收貨。填寫說明：按電腦確認的填寫按5位填寫供應商營業(yè)地址、5. 供應商的地區(qū)號號碼原送貨時編號原送貨時驗收單編號本公司名稱分店簡稱分店的營業(yè)地址、12分店的地區(qū)號號碼13 區(qū)分退貨或差異通知單，在相應的“口”內打“”14 商品名稱15 六位貨號16 銷售單位17 數(shù)量18 原因說明19.、20.填表人簽字并填寫簽字日期，年、月、日各兩位21.、22.部門副經(jīng)理以上簽字批準并填寫簽字日期，年、月、日各兩位23 退貨給廠商時，退貨單收驗號碼或差異單原收

15、貨驗收號碼24.、25.收貨主管簽字并填寫簽字日期，年、月、日各兩位26.、27.電腦輸入者簽字并填寫簽字日期，年、月、日各兩位28 退貨時貨運公司名稱 2. 品 質： A. 品 名：收貨員檢查商品品名是否清楚，核對商品品名與驗貨清單上的商品描述是否一致，著重檢查華聯(lián)銷售單位包裝的描述。B 條形碼：抽取一個華聯(lián)銷售單位商品在POS機上掃描條形 碼，核對POS機界面所顯示的商品描述和商品品名是否一 致，如POS機界面顯示條碼非法字樣則需加貼店內碼(如下 圖)。 C. 克 重：檢查商品實際克重與POS機界面所顯示商品克重描述是否一致。保質期：檢查商品是否已過保質期或快到保質期。中文標識：檢查進口商

16、品上的中文標識,若無中文標識收貨員應拒收。F. 防偽標記：檢查特殊商品的防偽標記，收貨員應拒收假冒商品。如煙、酒等商品。 G. 說明書：檢查家電等商品的使用說明書。H. 檢驗合格證：檢查商品是否帶有質量檢驗合格證或衛(wèi)生檢驗 合格證。 綜上所述，收貨員若發(fā)現(xiàn)有商品品名描述不清或不對、條形碼無法解讀、克重不符、保質期已過等商品均應拒收，以下各類商品如出現(xiàn)下列情況均應拒收： 食 品 類：罐頭食品：凹凸罐，外殼生銹，有刮痕，有油漬等；腌制食品：包裝破損，有液汁流出；有腐臭味道；液汁渾濁或液汁太少；真空包裝已漏氣。調 味 品：罐蓋不密封；有雜物摻入；包裝破損潮濕；有油漬。食 用 油：漏油；包裝生銹；油脂

17、混濁不清；有沉淀物或泡沫。飲 料 類：包裝不完整，有漏氣；有凝聚物或其它沉淀物；有雜物、凹凸罐。糖果餅干：包裝破損或不完整；內含物破碎、受潮；有發(fā)霉現(xiàn)象。沖調飲品：包裝不完整，有破損，凹凸罐； 內含物因受潮成塊狀； 真空包裝漏氣。米及面食：內含物混有雜物； 內含物受潮、結塊； 內含物生蟲或經(jīng)蟲蛀； 內含物發(fā)芽或發(fā)霉。 百 貨 類： 商品有破損、斷裂、劃傷； 外表有油漬不凈者； 商品有瑕疵。第二次檢驗數(shù)量品質：另一位收貨員重復第一次的檢驗工作。送賣場： 經(jīng)兩次檢驗數(shù)量品質后，符合要求的商品由一檢員、二檢員、送貨人三方在驗貨清單上簽字，并貼上綠色“OK”簽（如圖），由收貨員將貨送至賣場相應位置。如

18、有疑問，貼上桔紅色“？”簽（如圖），等待解決運出。（二）.生鮮食品： 非稱重生鮮食品收貨流程按照干、百貨收貨流程執(zhí)行。 稱重生鮮品流程如下：投單稱重質量檢驗電腦錄入送賣場填寫永續(xù)訂單投 單： 供應商攜帶一張空白或已填寫生鮮商品品名（無數(shù)量）的 永續(xù)訂單即可進行生鮮商品收貨。 質量檢驗： 1. 冷凍食品： A. 注意解凍商品是否有軟化現(xiàn)象，若有則表示此商品溫度過 高，有變質的可能； B. 商品形狀應完整，顏色正常，不能有破碎、變色情形發(fā)生。 2 加工肉品： A商品不應發(fā)黑無光澤； B商品過白的則表示可能有漂白劑存在。 3 冷藏食品： A奶制品不應顏色混濁、有沉淀物、結塊； B豆制品不應發(fā)霉，有酸

19、臭味及粘液。 稱重： 1. 如有容器、棧板或筐等包裝，在稱重時要將其重量扣除； 2. 將過磅后的重量填入永續(xù)訂單內； 3. 有重量差異時，應以現(xiàn)場過磅重量為準，經(jīng)收貨員、供應商、 生鮮部人員三方簽字后方可收貨； 4. 如永續(xù)訂單沒有填寫重量，應由供應商、收貨員、生鮮部人員共同對商品進行稱重。永續(xù)訂單填寫： 因生鮮商品價格變化幅度大，需生鮮部人員每日與供應商當場面議價格，確定重量后再填寫永續(xù)訂單上的價格、重量。電腦錄入： 電腦界面上錄入收貨號后即可錄入商品貨號，并在實收數(shù)量中錄入實收數(shù)量，同時產(chǎn)生訂貨數(shù)量，訂貨數(shù)量等于實收數(shù)量，然后錄入商品單價、進貨單價，一般情況下此類商品變價頻繁，故在確定商品

20、進貨數(shù)量后，必須重新做商品價格錄入，存盤后即產(chǎn)生訂單號，在永續(xù)定單上填寫訂貨號及收貨號。送賣場： 驗收后的生鮮食品需迅速送賣場，否則會影響生鮮食品的品質。第四單元 收貨差異、錯誤處理方法收貨數(shù)量差異：參照第三單元中實物流程部分第一次檢驗數(shù)量、品質，數(shù)量類D項。收貨數(shù)量錯誤：收貨員在收貨時，常出現(xiàn)實收數(shù)量填寫錯誤或由于某種原因在收貨確認后才發(fā)現(xiàn)商品短缺，從而使實收數(shù)量發(fā)生錯誤。若在兩天內發(fā)現(xiàn)這種情況，收貨部可直接填寫收貨數(shù)量更正單（見下表）并在商品收貨系統(tǒng)中進行收貨數(shù)量差異更正；若超過兩天則需填寫電腦輸入數(shù)量更正單（見下表），并交店經(jīng)理簽字同意后，方可在ALC中進行電腦系統(tǒng)庫存更正。填寫說明：按

21、電腦確認的名稱填寫五位數(shù)按每空格一個填寫六位數(shù)按每空格一個填寫六位數(shù)按每空格一個填寫正數(shù)時請用數(shù)前加“”，負數(shù)時請用數(shù)前加“”。按電腦確認的名稱填寫注明原因按年、月、日各兩位填寫收貨員填寫收貨主管核實簽字同意部門副經(jīng)理以上人員簽字電腦輸入者簽字注：用于修改收貨兩日之內商品。填寫說明：分店名稱年、月、日各兩位填寫填寫訂單號碼填寫驗收單號碼按電腦認可的填寫電腦內原錄入數(shù)量實際數(shù)量實際數(shù)量與錄入數(shù)量的差異填單人簽字收貨主管簽字店長同意簽字第五單元 庫存要求庫存要求：任何商品在收貨區(qū)內不得停留24小時;大箱包裝應標示商品進貨日期;商品應按賣場商品分類儲存;為防止商品受潮及方便運輸,商品需碼放在棧板上;

22、為充分利用周轉庫空間，庫內應架設鋼架、木架；庫存商品碼放時不可與墻壁接觸，需留有空隙;體積大而又較重商品應碼放于底層，輕而小的商品應放在上面，以防商品被壓碎；為方便補貨，輕而小的商品應碼放在體積大、重量重的商品前面；清潔日化用品與食品不應碼放在一起，以防食品受污染；商品應按收貨先進先出這一規(guī)則出庫；為防止商品變質，周轉庫應保持干燥、通風；周轉庫內需備有防火設備；禁止閑雜人員出入周轉庫，以維護商品安全；保持周轉庫每日清潔衛(wèi)生；需退貨、換貨及報廢商品應集中于固定區(qū)域內，并定期處理。第六單元 條形碼 為保證賣場內所有商品條形碼的可讀性、節(jié)省顧客時間、加快收銀速度，收貨部應嚴把條形碼關。當一批與訂單描

23、述相符的商品送到收貨部時，在檢驗過程中除其保質期、產(chǎn)品合格證、中文標識等不可忽視外，最重要的是對國際條形碼的檢驗，如商品沒有國際條形碼，需申請打印店內條形碼。不同商品的國際條形碼所在位置也不同。檢驗此批商品條形碼是否可讀，需抽取一個銷售單位的商品，用收貨部POS機掃描（如下圖），如果界面所顯示商品描述與商品包裝描述完全相符，該商品條形碼通過檢驗。當界面所顯示條形碼為非法字樣或與此不同的描述，應填寫標簽打印申請單（見下表），經(jīng)收貨主管簽字后，條形碼打印機將打印出店內條形碼。填寫說明：按部門填寫按年、月、日各兩位填寫按電腦確認的商品名稱填寫按電腦確認的6位貨號填寫實際需要打印數(shù)量特殊情況說明原因申

24、請人簽字主管以上批準人簽字打印人員簽字注：供應商也可使用此表貼條形碼時，店內條形碼應覆蓋非法的國際條形碼（如下圖）。如因店內條碼太小，無法蓋過國際條碼，則相錯而貼。無國際條形碼的商品需貼店內碼，請遵循下圖所示：（如下圖）剩余的店內碼，應收回交給收貨主管并統(tǒng)一銷毀。條形碼打印管理規(guī)定 凡于本店收貨部行政組打印條形碼的單位或部門均應遵守以下管理規(guī)定：申請人應填寫“標簽申請打印表”并經(jīng)收貨主管級人員簽字；“標簽打印申請表”應填寫工整、清楚；打印完畢后，申請人應在收貨部行政組的登記本上簽字，并取走全部打印的條形碼；收貨部行政組不得隨便打印、隨處亂丟條形碼；每日工作結束后應將多余的條形碼處理干凈，不得有

25、棄置無人認領的條形碼。電腦錄入員應將“標簽打印申請表”按日期歸檔，保存期限為七天。第七單元 退貨流程 退貨是指本公司各分店的商品因品質、包裝、數(shù)量、滯銷及其它特殊原因而退回給供應商的工作。退貨原則：單件商品不滿一個銷售單位的不可退貨；同一供應商的不同商品每個單品價在5元以下，同時總價值不足100元的不可退貨；因管理不善或操作不當而造成的殘損商品不可退貨；顧客所退回因包裝破損、配件不全的商品不可退貨；大宗退貨應有采購經(jīng)理書面通知；不可以訂單形式?jīng)_減退貨數(shù)量；空退空收需有店經(jīng)理簽字；退貨權限： 退貨金額在1000元以內由樓面主管簽字 退貨金額在10005000元由樓面經(jīng)理簽字 退貨金額在5000元

26、以上由店經(jīng)理簽字退貨作業(yè)流程：樓面人員填退貨單，并根據(jù)退貨權限由樓面主管級以上人員簽字收貨部退貨員核查退貨商品錄入員將退貨信息輸入電腦，沖減庫存通知供應商取回退貨將退貨碼放在退貨區(qū)域內每日核對報表中退貨數(shù)量供應商憑退貨單 件、身份證前來取回被退商品退貨員、收貨主管、保安、供應商核查退貨商品，出收貨區(qū)域文件歸檔結束退貨作業(yè)說明：樓面人員應認真填寫退貨單；貨物與退貨單應同行；退貨的相關人員：A：制單人、主管、經(jīng)理、店經(jīng)理 B：退貨員、收貨主管、保安、供應商；退貨商品歸位、退貨資料歸檔應有明顯標識；供應商接收退貨時,需登記身份證號或車牌號;商品退貨如需郵寄辦理應及時通知退貨員;注意改包裝商品退貨時的

27、單位變動;生鮮退貨可由生鮮收貨員執(zhí)行;每天需分類填寫退貨匯總表；退貨出現(xiàn)負庫存時，由電腦錄入員做負庫存記錄，并報ALC處理。退貨注意事項：樓面人員填寫退貨單，經(jīng)主管、經(jīng)理或店經(jīng)理簽字后送至收貨處；退貨員檢查確認簽字，并于當天交電腦文員輸入電腦并簽字； 通知供應商取回退貨商品，退貨員把貨物碼放在退貨區(qū)域內；供應商憑有效證明經(jīng)收貨主管、保安簽字后，前來退貨；退貨資料由收貨主管分類存檔；采購部應事先提供給收貨部、樓面經(jīng)理不能接受退貨的供應商名單；采購部應以書面形式每半月提供一次不再與其發(fā)生業(yè)務關系的 供應商名單。退貨發(fā)生差異更正程序：退貨發(fā)生差異退貨員填寫退貨數(shù)量更正單及庫存更正表，若為兩天后差異更

28、正需填寫電腦輸入數(shù)量更正單。否經(jīng)理核準退貨處否ALC交店經(jīng)理簽字并更正 退貨資料由收貨部、供應商、財務處各執(zhí)一份 結束第八單元 換貨流程換貨是指以店內銷售商品與供應商提供相同貨號的商品交換 換貨流程：申請： 食品或百貨樓面主管認為其銷售商品有與供應商換貨必要 時，需提出申請，并經(jīng)樓面經(jīng)理核準后方可與供應商進行換貨。執(zhí)行： 經(jīng)樓面主管核對需換商品后，將該商品與換貨申請單(見 下表)送至收貨部，經(jīng)收貨部核對無誤后，與供應商在進貨時 進行換貨作業(yè)。填寫說明：按年、月、日各兩位填寫按6位填寫按電腦認可的名稱填寫商品數(shù)量單位價格，單位：元此品種的金額換貨原因所換商品總金額樓面換貨人員簽字樓面主管簽字收貨

29、主管簽字保安人員簽字權限： 換貨總金額在人民幣500元以下者由主管核準 換貨總金額在人民幣500-2000元由樓面經(jīng)理核準 換貨總金額在人民幣2000元以上者由店經(jīng)理核準換貨流程圖：樓面人員或供應商填寫“換貨申請單”；經(jīng)樓面主管級以上人員核準后，由申請單位將換貨商品及換貨申請單送交收貨部；收貨部協(xié)同保安對換貨商品進行核對，與供應商進行換貨；供應商與收貨部進行換貨作業(yè)后，將換貨申請單第一聯(lián)交收貨部，第二聯(lián)交樓面，第三聯(lián)交供應商。換貨流程圖:樓面人員或供應商申請換貨樓面主管或經(jīng)理核實整理所換商品填寫換貨單通知供應商憑 件或核簽好的申請單到收貨部門通知相應部門推出所換貨物經(jīng)收貨主管或經(jīng)理保安核簽，同

30、時交換供應商簽字運走歸 檔結 束第九單元 贈品收貨注意事項賣場的每一次促銷活動都會有一批贈品需進行收貨，供應商對消費者的贈品有兩種情況：賣A送A： A與A產(chǎn)品在重量、規(guī)格、質量等方面完全一致，收貨部按整批商品（包括贈送的）實點數(shù)做實際錄入工作，參照收貨流程賣A送B： 如果B為店內非販賣商品，收貨員在清點贈品后，給供應商開具收據(jù)，將贈品轉給客服部贈品發(fā)放處，并注明屬A商品之贈送品，此贈品不做電腦收貨。第十單元 收貨部安全防范措施一. 防火不準在收貨部區(qū)域內吸煙人離崗位時關燈，下班時關電源易燃商品應按規(guī)定搬走和存放發(fā)現(xiàn)火災隱患及時處理并向上級領導報告二. 防盜收貨部的出入口需設保安人員，尤其是收貨

31、入口處。送貨員或其它部門的人員進入收貨區(qū)必須佩戴胸牌，否則不許進入收貨區(qū)。進出所攜帶物品一律經(jīng)保安檢查收貨部內應裝設電眼裝置，加強對收貨監(jiān)控管理加強員工的法制教育及員工崗位責任制的知識教育，提高防范意識，互相監(jiān)督，遵守公司的有關規(guī)定，杜絕一切不利于公司的盜竊行為商品的進出都必須有清單同行退貨給供應商的商品應有主管或經(jīng)理批準，與退貨單同行方可出入員工不能攜帶私人物品進入收貨部，如掛包、手袋等，所有私人物品均應按公司規(guī)定存放到指定地方員工不能在收貨區(qū)域內接受供應商贈送的任何物品不許在收貨區(qū)域吃東西 三. 防工傷工作時應注意安全，不可追逐、戲嬉，注意叉車在運貨中的動向使用叉車的員工應嚴格執(zhí)行公司的有

32、關規(guī)定，注意避讓、示意員工或顧客，以免造成不必要的事故注重商品的擺放，要求整齊，不能超高、超寬，隨意亂放，杜絕野蠻操作，物品應按指定位置碼放第十一單元 收貨部衛(wèi)生要求商品衛(wèi)生用棧板碼放商品，以防商品受潮商品碼放時不得緊貼墻壁，至少留5公分空隙防鼠、防蟑螂等設備齊全，定期做滅害工作洗衣粉、清潔劑等日化商品，不得與食品類存放在一起，以防污染倉庫應保持良好的通風，溫度不宜過高，否則會導致商品變質收貨員工個人衛(wèi)生文案寫作 - 銷售文案寫作技巧 多媒體在HYPERLINK :/ kenengba /post/839.html 博客創(chuàng)新，如何啟發(fā)你的創(chuàng)作靈感一 文中，我為大家介紹了幾個創(chuàng)新寫作的方法，其中

33、我們提到了自由寫作，自由寫作FreeWriting也被稱為意識流寫作，是一種非常有效的寫作訓練手段。自由寫作主張人們在設定一定的時間范圍內（通常為5到15分鐘），無須考慮拼寫，語 法，甚至主題的情況下進行寫作。我在創(chuàng)作一篇博客文章或者廣告文案的時候，通常是先進行自由寫作，再將初稿進行整理和完善，在這個過程我們則可以通過下面的這些HYPERLINK :/ o 寫作技巧 寫作技巧將自由寫作生成的草稿轉變成為一篇真正的博客文章或者HYPERLINK :/ o 廣告文案寫作 廣告文案。一、大聲朗讀大聲閱讀你的文章，這是檢查文章語法錯誤和一些笨拙語句的最好辦法。同時，大聲的閱讀更容易讓你將文章變得朗上口

34、，如果一個HYPERLINK :/ o 銷售文案寫作技巧 銷售文案看上去像一個難讀的長字，或許你應該重新組織適當?shù)恼Z言。記住：一篇好的文案看上去應該是一次真正的對話。二、標題與子標題標題應該包括下面的一個或者幾個重要內容：明確的目標聽眾 明確一個具體的問題 表達主要的產(chǎn)品/服務賣點 在讀者的腦中預設一個問題 觀察標題的長度 超過8-12個單詞的標題將會顯得過于冗長，尤其對于需要紙質出版的文案更是如此。如果確實無法表達完整的意思，可以考慮使用小標題進行補充，參考雜志封面標題的處理方式。針對網(wǎng)絡發(fā)布的文案寫作，比如博客文章和HYPERLINK :/ o Landing Page LandingPa

35、ge等，標題對搜索引擎優(yōu)化也非常重要，如果你希望從搜索引擎獲得流量，那么標題中包含主要的關鍵詞，合理的使用標簽是非常必要的，對于針對SEO的寫作技巧可以參考：HYPERLINK :/ t _blank 如何創(chuàng)建搜索引擎友好的內容。 如果你針對的是網(wǎng)絡廣告，或者社會化媒體來獲得流量的話，我認為關鍵詞就顯得不那么重要了，你更多的應該是考慮標題的趣味性和磁性，利用人們的好奇心，吸引更多讀者的注意，從而達到提高點擊率的目的。另外，如果在標題中包含了非常重要的信息，確認你在文 章主體中再次重復，通常需要在文首，文中，文末各出現(xiàn)一次，當然如果文案較長，則可以多次重復，避免讀者在閱讀中跳過該重要信息。不過在

36、文章的第一句話 中，可以適當對信息內容進行一下變形，如果和標題一模一樣則容易產(chǎn)生不好的閱讀體驗。你的子標題是否適用？ 子標題的主要作用是標題的可讀性延伸，尤其對于長文案來說，在文章內部使用子標題可以起到路標的作用，可以讓文章的可讀性大大增強。三、文案主體你的文案是否清晰的傳遞了所提供的產(chǎn)品/服務的好處？這是判斷一個文案質量好壞最重要的標準。不要把焦點簡單的放在主要特色的描述上面，更多的傳遞這些特色能提供什么好處給你的潛在買家。將主要的好處/賣點靠前放置 產(chǎn)品或服務的核心好處應該在文案主要內容的第一或者第二個段落中放置。段落的長度 確保你的主體內容段落有適當?shù)拈L度，對于大多數(shù)文案來說，任何超過4

37、-5行的段落都顯得過于冗長了。將第一個段落作為可讀性吊鉤尤其重要，盡量保持在2到3行是比較適合的。注意局部細節(jié) 提防那些會讓你的文案顯得單調的習慣。多使用連詞來連接語句，多使用“您”，“您的”，“you”，“yours”等人稱來定位，盡量讓你的文案看上去像一次真正的會話。你的文案中是否使用了“free”，“new”，“save”，“no-risk”，“guaranteed”，“sample”，“fast”等詞匯以及它們的變體，并且隨時在腦海中銘記產(chǎn)品的品牌價值？你是否喜歡在廣告文案中提請人們注意文案本身？一個好的文案應該是簡單明了的，你應該避免奇怪的內容架構，俏皮話或者雙關語，以及極少使用的標

38、點符號等等。避免讓這些東西分散讀者的注意力，你不需要賣弄你的文采，需要做的只是傳遞清晰的產(chǎn)品好處給你的潛在買家。你的文案是否包括建立信任的內容？ 人性的角度，引用真實的人/客戶，推薦和表揚，直接引用，客戶故事等等都是建立信任的好辦法。我們在有關說服力的寫作技巧中也提到了許多如何建立信任的技巧，在文案寫作中也是可以借鑒的。避免欺騙誘惑 如果你提供的是一些免費的東西，保證讀者能夠真正的得到免費。如果你使用你無法兌現(xiàn)的承諾來誘惑他們，這將最終摧毀他們對你的信任。坦率和公正讓文案維持生命力 你不能為那些你自己都不相信的產(chǎn)品編寫文案，或者說推薦那些你自己都不愿意購買的產(chǎn)品給你的讀者。永遠不要嘗試去誤導讀

39、者，歪曲事實，坦率和公正的發(fā)表你的真實想法。誠實的對待所有問題 如果你提供一些特別優(yōu)惠給客戶，不要忘記誠實的告訴他們特別優(yōu)惠的原因和理由，這將幫助你銷售更多的產(chǎn)品，例如：有理由的特別優(yōu)惠更能讓提高客戶對你的信任度和認同感。四、口吻和腔調1、正如我們前面提到過的那樣，一篇優(yōu)秀的文案應該是一次真正的會話。確保在文案中你沒有使用過任何不會在日常會談中使用的口吻。與產(chǎn)品相關的主要術語可能是個例外，但即使如此，你還是需要向讀者清晰的解釋，除非你是1對1的面對相關行業(yè)的專業(yè)讀者。2、考慮到正式會談的禮儀，使用合適的禮貌用語。3、口吻和強調應該能夠反映出品牌價值。4、第一人稱還是第三人稱？這依賴于你的文案與

40、誰有關，一旦你做出了選擇，確保你在整個文案中都保持使用一致的人稱。五、Calltoaction1、每次呼吁行動都應該包含清晰的指令，所有的文案，不管是LandingPage還是DirectMail甚至促銷傳單的寫作，都應該在腦中銘記并提出一個精確的目標（callusnow，buythisnow，visitthisstore）。你需要清楚和直接的告訴讀者你需要他們做什么。2、為每次呼吁行動制造緊迫感。在CalltoAction中使用now，rightnow，hurry等詞語以及添加時間限制信息等手段來制造緊迫感。3、文案結尾使用calltoaction非常重要，你應該在這里請求他們做點什么，不要

41、讓他們在讀完你的文案后感覺到無所適從。六、排版和布局可讀性1、在適當?shù)奈恢貌迦雸D片可以提升文案的可讀性，尤其對于較長的文案。但與博客文章插圖不同的是，你不需要那些可能分散讀者注意力的圖片，人們對文字的理解大致相同，但對于圖片，人們會有更多的想象空間。你應該圍繞你的核心產(chǎn)品及賣點進行圖片的搭配。2、不要使用過多的字體顏色搭配。建議不全文不超過三種顏色，統(tǒng)一字體，字體大小可以考慮，載體大小也盡量不超過三種。3、適當?shù)氖褂每s進功能，我非常喜歡HYPERLINK :/ kenengba / Jason的文章排版方式，他的文章可讀性很好，非常值得參考。參考內容：HYPERLINK :/ t _blank 網(wǎng)頁可讀性設計- 10個web設計HYPERLINK :/ t _blank 可讀性HYPERLINK :/ t _blank 評估工具可用性你需要考慮下面的可用性問題1、一些重要的信息總能被您的用戶看到嗎？2、有一個直觀的導航和行動作用選項嗎？3、用戶是否以符合邏輯的方式定向到他們該去的地方？4、網(wǎng)頁的讀取速度是足夠迅速，還是不斷的考驗你用戶的耐心？參考內容：1、HYPERLINK :/ t _blank