常見系統(tǒng)操作問題解答

1、常見系統(tǒng)操作問題解答注冊業(yè)務具體注冊流程、操作方法均在操作說明中詳細寫明。操作中遇到電腦軟件操作問題，撥打技術咨詢電18993084876（咨詢時間：正常工作日9:00至11:30，13:00至17:30），移證通手機APP咨詢電話18993084876（咨詢時間：正常工作日9:00至11:30，13:00至17:30）。 個人操作常見問題解答1、申請注冊人個人實名認證通不過？ 答：申請注冊人本人手機號碼和本人身份證、姓名沒有綁定（在公安系統(tǒng)修改過名稱或身份證號碼的，必須用最新的身份證信息，手機號碼也是要用最新的身份證信息辦理的；家庭一拖三等

2、捆綁式的手機號碼，不是本人身份證辦理的號碼，不能使用）；個別手機型號不支持，換手機卡到普遍性的手機上使用。2、手機APP上操作不了業(yè)務？ 答：本注冊系統(tǒng)個人使用的手機APP，只是進入注冊管理系統(tǒng)個人版的“通行證”，不能在手機APP上申請任何二級注冊業(yè)務。所有的注冊業(yè)務必須利用手機APP掃碼登錄電腦版?zhèn)€人系統(tǒng)或者用已經(jīng)實名認證的手機號登錄甘肅省政務服務網(wǎng)方可申請。3、個人掃碼登錄電腦版或者甘肅省政務服務網(wǎng)登錄不了？答：實名認證、人臉識別、個人簽章沒有完成；系統(tǒng)中提示信息錯誤或個人資格證信息或者注冊信息與本人身份證號碼、姓名不符或無信息，須本人攜帶身份證、畢業(yè)證、資格證原件及復印件在注冊中心進行現(xiàn)

3、場修正。4、個人掃碼登錄電腦版后，頁面空白或申請業(yè)務灰色？答：電腦網(wǎng)頁瀏覽器問題，更換瀏覽器嘗試（推薦IE、360安全瀏覽器兼容模式）。5、個人申請電子換證，又申請其他業(yè)務，無法進行？ 答：本系統(tǒng)只支持進行完成一個業(yè)務后，才可以開展其他業(yè)務。這種情況可以不申請換證，直接進行增項、延續(xù)其他業(yè)務，新的業(yè)務批準下來，就是新的電子證書，其中包含前面沒有換證的專業(yè)。6、個人在系統(tǒng)申請業(yè)務時，照片傳錯了，且新的電子證書已經(jīng)生成，怎么處理？答：無法處理，按操作說明申請注銷注冊業(yè)務，注銷完成后，重新做初始注冊。 7、個人在申請延續(xù)注冊時無法申請，顯示灰色？答：延續(xù)注冊系統(tǒng)設置只能在有效期日期前3個月（90天）

4、內(nèi)申請，不能超過3個月（90天）以上超前申請；有效期到期沒有做延續(xù)注冊，系統(tǒng)自動注銷，請申請初始注冊業(yè)務。8、電子證書換證業(yè)務如何換、需要多長時間？答：用已經(jīng)實名認證的手機移證通APP掃碼登錄個人版，選擇電子證書管理，點擊申請換證，上傳本人近期免冠正規(guī)頭像照片，上報即可自動上傳至省級管理系統(tǒng)。省級管理系統(tǒng)換證需要統(tǒng)一簽發(fā)電子印章，需要5個工作日左右。9、注冊業(yè)務需要多少時間可以打印電子證書？答：初始、增項、重新注冊業(yè)務均需要公示5個工作日，待公告后統(tǒng)一簽發(fā)電子印章，業(yè)務周期為15個工作日左右；注銷業(yè)務需要5個工作日左右。10、原紙質二級注冊證書遺失如何補辦？答：二級紙質注冊證書遺失不需要補辦，

5、直接在甘肅省建設行業(yè)二級執(zhí)業(yè)注冊人員管理系統(tǒng)中申請換發(fā)電子證書。11、辦理注冊業(yè)務之前需要先換發(fā)電子證書嗎？答：不需要，注冊業(yè)務可以在未換電子證的情況下直接辦理，注冊業(yè)務完結后會簽發(fā)電子證書，不需要提前換發(fā)電子證書。12、電子證書換發(fā)業(yè)務是否有時間期限？答：二級建造師紙質注冊證書在2021年1月1日起作廢，2020年年底之前有辦理其他增項、延續(xù)等注冊業(yè)務的不需要專門換發(fā)電子證書。二級建筑師、二級結構工程師在2020年底前完成申請電子證書。所有二級工程師沒有按時完成申請電子證書的，不再有單獨申請電子證書業(yè)務，等進行延續(xù)業(yè)務時系統(tǒng)生成電子證書。若不等延續(xù)注冊，且急需電子證書的，須先進行注銷注冊，再

6、進行初始注冊（重新注冊）獲取電子證書。13、電子證書換發(fā)或申請業(yè)務成功后下載電子證書不顯示住建廳電子印章？答：使用“福昕OFD閱讀器”軟件打開電子證書。14、在原二級建造師注冊系統(tǒng)中已辦結的注冊業(yè)務，還需要在新二級注冊系統(tǒng)中重新發(fā)起注冊申請嗎？答：不需要。原系統(tǒng)中完結的注冊業(yè)務數(shù)據(jù)已同步到新系統(tǒng)中，不需要重復提交注冊業(yè)務。15、注冊業(yè)務的公示、公告在哪里查看？答：在我中心網(wǎng)站主頁甘肅省建設行業(yè)二級執(zhí)業(yè)注冊人員注冊公示公告中有查看窗口。16、注冊業(yè)務已經(jīng)公示了，過幾天在公示里找不到了？ 答：本系統(tǒng)公示5個工作日后，自動撤銷，可在已公示完成項目中查詢。且轉入下一步領導簽字和申請建設廳電子蓋章程序中

7、，待公告發(fā)出后，個人即可登錄個人系統(tǒng)打印電子證書。17、個人操作中，為何有的業(yè)務顯示灰色，無法點擊申請該業(yè)務？答：業(yè)務顯示灰色表示該人員可能已發(fā)起業(yè)務申請，待前一業(yè)務完成后方可申請或無資格提交該項業(yè)務；更換瀏覽器（推薦IE、360安全瀏覽器兼容模式）。18、如果二級建造（造價）師人員考取了多個專業(yè)，如何注冊？答：現(xiàn)注冊系統(tǒng)中無主項、增項專業(yè)之分。個人可一次性初始注冊多個專業(yè)，若有已注冊專業(yè)，可一次性增項多個專業(yè)，注銷時可以選擇多個專業(yè)一次性注銷，也可選擇其中一個專業(yè)注銷，保留其他專業(yè)。19、二級注冊人員即將到期，疫情期間無法參加繼續(xù)教育如何處理？答：由于疫情期間情況特殊，即將到期需要辦理延續(xù)注

8、冊的人員，可以在注冊申請中預先填寫繼續(xù)教育信息（選擇公司統(tǒng)一指定的培訓單位；選擇培訓單位的名單中沒有的，可選擇其他，錄入培訓單位名稱），待疫情結束培訓單位開班后補做繼續(xù)教育，已過期的人員注冊系統(tǒng)會自動注銷，須選擇重新注冊（初始注冊）業(yè)務，繼續(xù)教育信息填寫方式與延續(xù)注冊一致。20、如何查詢本人的二級注冊工程師是否注銷？答：在我中心網(wǎng)站甘肅省建設行業(yè)二級執(zhí)業(yè)注冊人員管理系統(tǒng)登錄界面中的“注冊人員信息查詢”點擊查詢，無個人信息即為已注銷。21、個人發(fā)起注銷申請后企業(yè)簽章上報，與企業(yè)直接發(fā)起注銷申請結果有沒有不同？答：兩種方法均為正常注銷注冊業(yè)務，效力相同；企業(yè)發(fā)起注銷，主要為該注冊人員失聯(lián)、去世、違

9、反國家法律、法規(guī)、規(guī)章制度等其他特殊情形。22、申報業(yè)務時顯示“數(shù)據(jù)異?！比绾翁幚?？答：首先確認自己的姓名、身份證號碼、資格證是否存在變更、未領取的情形。如果存在資格證未領取問題，本人持身份證、畢業(yè)證至注冊中心領取后，取消異常；如果以前存在投訴情形被設為異常的，撤銷投訴后取消異常；如果姓名、身份證號碼、資格證號碼存在重復、錯誤，請注冊人發(fā)送信息變更表（中心網(wǎng)站下載）及掃描件至省級郵箱 HYPERLINK mailto:2662688521 3525103972（二級建造師）、 HYPERLINK mailto:2662688521 21704789（二級造價師），315279026（二級建筑師

10、、二級結構師），省級修正后信息上報系統(tǒng)，建設廳審批頒發(fā)新的電子證書；個人登錄個人系統(tǒng)下載、打印電子注冊證書。23、業(yè)務上報后，如需要撤銷業(yè)務如何操作？答：如果業(yè)務申請企業(yè)未簽章，由申請人在個人系統(tǒng)刪除業(yè)務，重新操作申請。如果業(yè)務經(jīng)企業(yè)簽章后已上報至注冊中心，必須在申請業(yè)務當天或第2天，由注冊人本人攜帶身份證及企業(yè)介紹信到我中心申請退回，我中心核實企業(yè)后予以退回；延續(xù)注冊、注銷注冊、企業(yè)更名、個人電子證書換證（申請）業(yè)務為系統(tǒng)自動受理，為確保受理時效不予退回，請個人和企業(yè)在申請業(yè)務前仔細確認斟酌。24、注冊業(yè)務上報了，系統(tǒng)還沒有受理？答：系統(tǒng)沒有受理的一般為初始注冊、增項注冊、重新注冊，為確保個

11、人、企業(yè)申請信息準確，預留2天退回時間，在企業(yè)簽章上報后第3天進行受理。在個人沒有申請換領電子證書的情況下，因姓名及其他信息變更、企業(yè)更名業(yè)務（這2種業(yè)務沒有錄入照片功能），個人產(chǎn)生的電子證書上沒有照片？答：和省注冊中心聯(lián)系，攜帶本人身份證原件、一寸近期免冠照片電子版，在省注冊中心現(xiàn)場確認，進行錄入。因路途遙遠、不急用電子注冊證書的，可申請注銷注冊，完成后再申請初始注冊（重新注冊）。個人申請業(yè)務甘肅省政務網(wǎng)沒有注冊怎么辦？ 答：因省政府統(tǒng)一要求，申請業(yè)務要統(tǒng)一入口至甘肅省政務服務網(wǎng)，所以我中心申請注冊業(yè)務跳轉至甘肅省政務服務網(wǎng)，政務網(wǎng)必須要申請注冊，用本人的實名認證的手機號注冊登錄，方便快捷；

12、進入后選擇住建廳進入申請業(yè)務端口，按提示申請。 企業(yè)常見問題1、企業(yè)鎖插上后，發(fā)現(xiàn)本單位的注冊人數(shù)不全？ 答：本系統(tǒng)自動設置為注冊有效期到期后，自動注銷，因此企業(yè)鎖能看到的本公司注冊人員是在有效期內(nèi)的。督促過期注銷的本人按操作說明，重新進行初始注冊。2、企業(yè)鎖插上后登錄系統(tǒng)，頁面功能顯示不全？ 答：電腦網(wǎng)頁瀏覽器問題，更換瀏覽器嘗試（推薦360安全瀏覽器兼容模式）。3、企業(yè)鎖插上后只能看到注冊人是否領證，無法打印證書？ 答：電子注冊證書只能是注冊人本人在個人系統(tǒng)打印。個人申請業(yè)務簽章后，企業(yè)鎖看不到？ 答：查看企業(yè)鎖里的信息是否準確，單位名稱和統(tǒng)一社會信用代碼是否和營業(yè)執(zhí)照一致，如果不一致，寄

13、回鎖子（附營業(yè)執(zhí)照復印件，背面加蓋清晰的單位公章）重新制作CA鎖；更換瀏覽器。企業(yè)單位更名如何申請？ 答：在企業(yè)信用代碼沒有變化的情況下，本系統(tǒng)企業(yè)更名，必須重新辦理CA鎖后，在系統(tǒng)里面可以對所有人員或部分人員（在原企業(yè)名稱已經(jīng)做業(yè)務的不影響）進行單位更名操作；個人因有效期即將到期可不必和單位統(tǒng)一操作，可單獨申請延續(xù)注冊，完成后若名稱不一致企業(yè)再做更名業(yè)務。幾個企業(yè)合并如何操作？ 答：重新申請新企業(yè)的CA鎖。其中統(tǒng)一社會信用代碼沒有變化的企業(yè)注冊人員，由新企業(yè)做單位更名，其他信用代碼有變化的企業(yè)的注冊人員必須在原企業(yè)注銷后，在新企業(yè)做重新注冊；如果幾個企業(yè)合并后產(chǎn)生新的統(tǒng)一社會信用代碼，所有的

14、原企業(yè)注冊人員在原企業(yè)注銷后，在新企業(yè)名稱下做重新注冊。企業(yè)鎖（CA數(shù)字證書）到期如何延期？00 準備工作 訪問 HYPERLINK / / -服務支持-下載中心-軟件驅動下載，下載 HYPERLINK /resources/tools 協(xié)卡助手驅動，成功安裝后，電腦右下角顯示插入key，打開協(xié)卡助手，查看證書詳細信息。證書可更新范圍是證書到期前后三個月內(nèi)，不在此范圍內(nèi)的證書不支持更新。01 更新證書流程 打開協(xié)卡助手，點擊“證書更新”按鈕，見圖1：圖1請用戶選擇需更新的證書，輸入USBKEY密碼，點擊“登錄”按鈕。見圖2： 圖23、確認需更新證書的信息是否正確。如正確，點擊“更新證書”按鈕。

15、見圖3：圖34、確認證書信息、更新年限以及收費金額，無誤后，點擊“確認”進入付費流程。見圖4：圖45、如實填寫發(fā)票郵寄地址，選擇相應的付款方式，完成后點擊確認。見圖5：圖56、進入第三方支付頁面，選擇支持的銀行（目前只支持個人銀行卡）或者采用微信付款，點擊確認進入網(wǎng)銀支付頁面。見圖6：請記錄您的訂單號，以便核查付款情況圖67、支付成功后，點擊“返回”按鈕。根據(jù)系統(tǒng)的提示選擇“支付成功”，進入更新界面。見圖7：圖78、證書更新界面和印章更新界面（如沒有提示，請用戶耐心等待，不要中途關閉瀏覽器，會導致證書損壞無法正常使用）。見圖8和圖9：圖8圖99、證書更新成功后即可正常使用。見圖10：圖1010、證書更新成功后,需要檢查證書和印章，方法見圖11：圖1102 印章申請流程 1、印章圖標是灰色，說明證書里無印章。如是招投標項目用戶，遺失印章的話，請進入?yún)f(xié)卡助手，點擊印章申請，見圖12。請用戶選擇需補章的證書，輸入USBKEY密碼，點擊“登錄”按鈕，見圖13：圖12圖132、登錄申請制章頁