旅行社條例培訓(xùn)

1、旅行社條例培訓(xùn)2012-3-271概述2009年頒布，目前最新的旅游法規(guī)對(duì)旅行社的經(jīng)營(yíng)和管理，做出了政策性的約束旅行社經(jīng)營(yíng)：安排交通、住宿、餐飲、觀光度假、導(dǎo)游等服務(wù)，接受咨詢(xún)，旅游活動(dòng)設(shè)計(jì)；代訂交通、酒店、票務(wù)、餐飲、簽證2旅行社設(shè)立經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境業(yè)務(wù)：不低于30萬(wàn)注冊(cè)資本取得許可滿(mǎn)2年且未受處罰，可申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)出境業(yè)務(wù)設(shè)立分社，向當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)登記，向當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T(mén)備案，不受地域限制設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)，向本地工商部門(mén)登記，旅游管理部門(mén)備案，網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一管理，不得從事招徠、咨詢(xún)之外的其他業(yè)務(wù)四統(tǒng)一：管理，財(cái)務(wù)，招徠，咨詢(xún)服務(wù)3質(zhì)量保證金國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)和入境業(yè)務(wù)：20萬(wàn)，增設(shè)分社，5萬(wàn)出境業(yè)務(wù)：120萬(wàn)，增設(shè)

2、分社，30萬(wàn)保證金使用：違反旅游合同，侵犯旅游者權(quán)益，并經(jīng)查實(shí)；解散、破產(chǎn)等造成旅游者預(yù)交費(fèi)用損失；法院裁定賠償，旅行社無(wú)力支付三年內(nèi)未受處罰，可減少50%處罰扣減后，5天內(nèi)必須補(bǔ)足4旅行社經(jīng)營(yíng)服務(wù)信息真實(shí)可靠，不得虛假宣傳不得組織到非旅游目的地的地區(qū)旅游不得低于成本報(bào)價(jià)未經(jīng)同意，不得在合同之外提供有償服務(wù)網(wǎng)站首頁(yè)注明旅行社名稱(chēng)、法人代表人、許可證編號(hào)和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍、投訴電話5旅游合同旅行社名稱(chēng)、經(jīng)營(yíng)范圍、地址、聯(lián)系電話、經(jīng)營(yíng)許可證編號(hào)經(jīng)辦人姓名、聯(lián)系電話簽約地點(diǎn)和日期旅游行程出發(fā)地、途徑地、目的地；交通、住宿、餐飲服務(wù)安排和標(biāo)準(zhǔn)游覽項(xiàng)目的具體內(nèi)容和時(shí)間自由活動(dòng)的時(shí)間和次數(shù)6旅游合同應(yīng)繳納的費(fèi)

3、用，和繳納方式購(gòu)物次數(shù)、停留時(shí)間和購(gòu)物場(chǎng)所的名稱(chēng)另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目的價(jià)格解除和變更合同的條件和提前期限違反合同的解決糾紛機(jī)制和責(zé)任旅游服務(wù)監(jiān)督和投訴電話雙方協(xié)商的其他內(nèi)容有兩種以上解釋?zhuān)从欣谟慰吞幚?；格式和非格式條款不一致，按非格式處理7導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)，必須持證上崗導(dǎo)游不得：拒絕履行合同約定的義務(wù)；非不可抗力改變行程；欺騙脅迫游客購(gòu)物或自費(fèi)不得要求導(dǎo)游接待零團(tuán)費(fèi)和負(fù)團(tuán)費(fèi)團(tuán)隊(duì)；不得要求導(dǎo)游承擔(dān)團(tuán)隊(duì)成本不得強(qiáng)制要求游客參加購(gòu)物安排和自費(fèi)活動(dòng)，不得因?yàn)橛慰途芙^參加購(gòu)物和自費(fèi)而拒絕或威脅拒絕履行合同義務(wù)不得因游客拒絕購(gòu)物或者年齡職業(yè)而另行收費(fèi)8導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)旅行社和導(dǎo)游，有權(quán)：要求游客提供必要的

4、個(gè)人信息和相關(guān)證明文件；遵守合同約定的旅游行程安排，妥善保管隨身物品；出現(xiàn)公共事件、危急事件或者旅行社違約后補(bǔ)救措施，要求游客配合和防止損失擴(kuò)大；拒絕游客提出超過(guò)合同約定的不合理要求；制止游客違法法律、風(fēng)俗的言行9供應(yīng)商和地接社委托業(yè)務(wù)，須征得游客同意，被委托方須有資質(zhì)，并雙方簽訂協(xié)議，明確責(zé)任任何旅行社不得接待不支付或者不足額支付接待和服務(wù)費(fèi)用的團(tuán)隊(duì)接受委托的旅行社違約造成游客損害，有委托方承擔(dān)責(zé)任，可向接受委托方追償委托社的名稱(chēng)、地址、聯(lián)系人電話須告知游客10旅游風(fēng)險(xiǎn)旅行社必須購(gòu)買(mǎi)旅行社責(zé)任保險(xiǎn)旅行社應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的各種風(fēng)險(xiǎn)，明確向游客進(jìn)行警示，并采取必要措施出現(xiàn)事故，應(yīng)向旅游管理部門(mén)報(bào)告，境外出事，應(yīng)向駐外機(jī)構(gòu)報(bào)告因不可抗力且危及安全不得不改變合同內(nèi)容，需事前或者事后做出說(shuō)明合同、團(tuán)隊(duì)資料，必須保存二年以上11違約責(zé)任超范圍經(jīng)營(yíng)：10-50萬(wàn)未簽訂合同；合同內(nèi)容不全；未經(jīng)游客同意委托其他旅行社；受委托的旅行社無(wú)資質(zhì)；未簽訂供應(yīng)商協(xié)議；2-10萬(wàn)出境旅游，不安排全程領(lǐng)隊(duì)，