2022年客戶經(jīng)理個人述職報告

1、知人者智，自知者明。老子 原創(chuàng)不容易，【關(guān)注工不迷路!客戶經(jīng)理個人述職報告隨著個人素質(zhì)的提升，報告使用的次數(shù)愈發(fā)增長，多數(shù)報告都是在事情 做完或發(fā)生后撰寫的。你還在對寫報告感到一籌莫展嗎？以下是文庫作者精心整 理的客戶經(jīng)理個人述職報告，希望對大家有所幫助?？蛻艚?jīng)理個人述職報告1尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好！根據(jù)這次客戶經(jīng)理述職會議的安排，現(xiàn)結(jié)合我日常工作實際情況向大家 進行述職，缺乏之處，請批評指正。我述職的題目是服務(wù)好客戶，履行好職責(zé)。我是XX卷煙營銷部一名客戶經(jīng)理。在當(dāng)前實行“按客戶訂單組織貨源” 工作，實行訂單與預(yù)測別離新的運營模式下，對我們客戶經(jīng)理如何履行職責(zé)、如 何服務(wù)客戶、如何

2、維護市場都提出了新的要求，這就要求我必須提高對行業(yè)政策 的把握與對形勢的認(rèn)識。并提升對客戶的服務(wù)，積極做好客戶經(jīng)理本職工作。一、服務(wù)好客戶，使客戶滿意作為一名客戶經(jīng)理，每天要與客戶打交道，每天要服務(wù)客戶并讓客戶滿 意是很不容易的?，F(xiàn)在行業(yè)在飛速開展，隨之我們也要不斷的對自己進行充電， 以適應(yīng)行業(yè)開展。而客戶現(xiàn)在所針對的不光是所謂訂購到多少暢銷卷煙得到多少 贏利，客戶更多的是希望得到行業(yè)的認(rèn)可從單一的銷售卷煙真正參與到營銷中與 公司成為一個整體?？墒窃趺床拍茏尶蛻襞c公司成為一個整體，這就需要我們不 斷的學(xué)習(xí)行業(yè)政策并及時的與客戶溝通讓客戶明白行業(yè)的最新動態(tài)。同時讓我們 的終端提出他們的看法與建議

3、，從而制訂出比擬合理與完善的營銷策略。真正使 客戶與公司凝聚在一起，及提升了客戶的滿意也調(diào)動了客戶的積極性，使客戶時 時從整體利益入手，不在為個別的因數(shù)所干擾。為此，在日常走訪服務(wù)中，做到 以下幾步：1、與客戶換位思考，使客戶從商業(yè)角度看問題，而我們從客戶的角度我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來力、， 急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤 動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個有心人， 他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息，及時反應(yīng)并跟蹤， 最終使近2700萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了 “開門紅二為全

4、行的增存工作打下了 良好的基礎(chǔ)。在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使 簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正表達(dá)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過 生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動；如果客戶在煩惱時收到他 發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當(dāng)客戶不 幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影雖說事情都很平常、 也很簡單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多?！翱蛻舻男枨缶褪俏业墓ぷ鳌蔽艺J(rèn)為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動 態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過 對客戶的研究從而到達(dá)

5、了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我 行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金 實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他 從點滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位， 通過屢次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月 份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極 的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活 動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常 好的效果。今

6、年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進行友好切磋球技的同時, 獲悉客戶欲對其局部房產(chǎn)進行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款500萬元，成功 轉(zhuǎn)入我行。20 xx,再接再厲，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質(zhì)的完成。向20 xx年的新挑戰(zhàn)提交一份更加滿意的答卷!客戶經(jīng)理個人述職報告620 xx年即將劃上句號，在這個年還沒有成為過去的時候，我們十分希 望時間放慢腳步，讓我們有充足的時間好好地梳理一下那些過往。從初出茅廬的 青澀應(yīng)屆畢業(yè)生，到在銀行工作的企業(yè)金融業(yè)務(wù)助理，這個個角色的轉(zhuǎn)變使我渡 過了成長的陣痛期，迎來了一個接一個的挑戰(zhàn)，也對明天總是充滿了期待。半年 來，我在工作中緊跟步伐，緊緊地團結(jié)在

7、以領(lǐng)導(dǎo)為核心的中央周圍，基本完成各 項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果表達(dá)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神, 為本行的開展壯大貢獻(xiàn)微薄之力。通過向領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)，我大致的了解了銀行信貸業(yè)務(wù)知識。 從人們需要借貨開始，銀行業(yè)的始祖?zhèn)兙蜖I造出兩個神，一個是父神叫信貸，一 個是母神叫籌資。借貨生成風(fēng)險，籌資耗費本錢，誠信為那么，利息成橋，這種經(jīng) 營金錢的交易，演進升華，化為無數(shù)銀行經(jīng)營者的信仰。剛來到企金部門實習(xí)的時候，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品 一知半解，通過半年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了本行絕大局部授信產(chǎn)品的要素，能夠 通過跟客戶交流，根據(jù)客戶財務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點，為客戶提出一些基 本的建

8、議和意見。本行的貸款產(chǎn)品名目繁多，我從基本的內(nèi)部基本授信開始學(xué)起, 寫調(diào)查報告，辦理授信項下業(yè)務(wù)，實行貸后檢查，學(xué)會這些基本業(yè)務(wù)之后，我開 始學(xué)習(xí)小企業(yè)易速貸，控貨融資，中小企業(yè)私募債，非標(biāo)債權(quán)投資等細(xì)化的業(yè)務(wù)。 因為難以擺脫作為國家宏觀調(diào)控的金觸工具，金融信貸政策具有波動性，銀行時 緊時松的信貸政策表現(xiàn)得特別充分。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時，我積極學(xué)習(xí) 本行信貸風(fēng)險控制措施。債務(wù)人信用道德的缺失和法制環(huán)境不健全增添了信貸者 的心理壓力。有道是貸前生信心出手成憂心此刻論收益彼時成損失今日是憧憬明 天現(xiàn)原形。幾乎使每一筆貸款都會經(jīng)歷一次心境的考驗這些都說明成功來之不 易。如果缺乏信貸經(jīng)歷就體會不

9、到貸款出現(xiàn)風(fēng)險后如負(fù)重荷的資任，觸發(fā)不起收 貸過程中忐忑不安的心跳也享受不到收回貸款之后的輕。只有真正經(jīng)歷過這個 切，才得到信貸的發(fā)言權(quán)。只有在風(fēng)險中行進的人才能真實感受市場之險惡真正 領(lǐng)略金錢增值戰(zhàn)之不易。這是寂靜的戰(zhàn)爭，溫和掩飾著角力平靜暗藏著風(fēng)云，平坦之下有陷阱信貸充滿著智力、志力、心力的博弈。 其次，在工作過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點滴積累，努力提升個人營銷水平。作為一名 準(zhǔn)客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能 夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么。客戶經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行 與客戶聯(lián)系的“大使”，應(yīng)積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求, 引導(dǎo)客

10、戶的需求，并即時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務(wù)。對現(xiàn)有的客戶， 客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，那么要積極地去開發(fā)。開發(fā)的 目的主要是營銷產(chǎn)品，力爭實現(xiàn)“雙贏，根據(jù)銀行的經(jīng)營原那么、經(jīng)營計劃和對 客戶經(jīng)理的工作要求，通過對市場的深入研究，提出自己的營銷方向、工作目標(biāo) 和作業(yè)計劃。首先要本著“銀企雙贏”的原那么，計算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替 客戶算好賬，為客戶設(shè)計最合適的金融產(chǎn)品組合；其次是細(xì)分客戶，確立目標(biāo)市 場和潛在客戶，對客戶實行各方面的分析與評價。時刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資 源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系，對客戶實行富有成效的 拜訪與觀察。第三

11、，在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品。善于發(fā) 現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求即 時向相關(guān)部門報告，積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四，增強風(fēng)險管理, 有效監(jiān)測和控制客戶風(fēng)險。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況 和大額資金流動情況，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)平安聯(lián)系起來考慮，即時采 取措施。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬，即時整理、分析資料，實 時監(jiān)測客戶信用情況；并認(rèn)真做好貸后檢查和日常檢查，即時催收貸款利息和本 金；必要時積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財務(wù)管理，盡限度 減少資金損失。最后，在過去半年里，雖然有很

12、多進步，但是也有很多的缺乏及犯下一 些錯誤。尤其是在維護存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還缺乏，這也正是 我將來需要努力的。作為一名準(zhǔn)客戶經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，即時 捕捉各種經(jīng)濟信息，并持續(xù)分析、研究、即時發(fā)現(xiàn)問題，反應(yīng)信息，促動銀行業(yè) 務(wù)的健康開展。要注重研究與開發(fā)市場，通過網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段，了解國家產(chǎn)業(yè)、 行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟開展動態(tài)，分析客戶的營銷環(huán)境，在把握客觀 環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶，了解客戶的資金運作規(guī)律，即時確定營銷計劃，鞏固 銀行的資金實力。另外在工作中不夠細(xì)心，會犯一些低級錯誤。拖延癥導(dǎo)致一些 工作不能保質(zhì)保量完成，也是癥結(jié)所在。20 xx年即將到來，

13、面對新形勢下的新方向，我們必須做好充分的準(zhǔn)備。 過去過多投資帶來了地方的高負(fù)債問題，未來單純靠投資拉動無法再保持經(jīng)濟增 長，需要依靠消費拉動，這短期內(nèi)難以實現(xiàn)，需要增大改革力度。所以轉(zhuǎn)型和改 革應(yīng)該能夠為我們獲得新的開展機會，大中型企業(yè)不再是我們牢不可破的搖錢 樹。今年12月13日閉幕的中央經(jīng)濟工作會議明確了，堅持穩(wěn)中求進工作總基調(diào)， 宏觀政策要穩(wěn)、微觀政策要活、社會政策要托底的思路，扎實做好各方面工作， 經(jīng)濟社會開展穩(wěn)中求進、穩(wěn)中求好，實現(xiàn)了良好開局。并提出明年經(jīng)濟六大 任務(wù)：一、切實保障國家糧食平安。二、大力調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。三、著力防控債務(wù)風(fēng)險。四、積極促動區(qū)域協(xié)調(diào)開展。五、著力做好保障和改

14、善民生工作。六、持續(xù)提升對外開放水平。國家提出的新任務(wù)能夠大致勾勒出明年的財政政策及貨幣政策基調(diào)，也 為我們企金部門轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強自身抗風(fēng)險水平提出警示。近期，隨著互聯(lián) 網(wǎng)行業(yè)的日新月異及其對金融業(yè)的滲透，“互聯(lián)網(wǎng)金融”已成為了一個新的討論 熱點。應(yīng)該成認(rèn)，互聯(lián)網(wǎng)金融確實具有很多不同于傳統(tǒng)金融的特征，同時也顯示 出了很強的創(chuàng)新性和競爭性，但因為它并不改變資金在不同市場主體之間轉(zhuǎn)移的 這個核心，也沒有改變金融本身，其實可歸類到直接融資?；ヂ?lián)網(wǎng)金融，是使用 互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)來實現(xiàn)資金融通的行為總和，是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速開展、信息傳播 扁平化的大背景下，為了滿足人們?nèi)找尕S富的金融需求而創(chuàng)造出的一系列金

15、融新 概念、新產(chǎn)品、新模式、新流程等。從此意義來說，互聯(lián)網(wǎng)金融可看作“金融脫 媒”的一種新形式?；ヂ?lián)網(wǎng)金融可看作“脫媒”的第三波浪潮，在未來金融創(chuàng)新 開展中扮演著繪魚的角色，將改變商業(yè)銀行的價值創(chuàng)造和價值實現(xiàn)方式，重構(gòu)已 有融資格局。更為重要的是，它將帶來全新的金融理念。以網(wǎng)絡(luò)借貸為例，它的 改變在于規(guī)那么再造，即借助信息整合、挖掘的方法和標(biāo)準(zhǔn)化、批量化的量化技術(shù) 手段提升借貸效率、提升風(fēng)控水平、降低貸款本錢。工作總結(jié)不是停留在紙面上的形式主義，而是面對過去實行的一次深刻 的自我批判。那些經(jīng)驗教訓(xùn)，我應(yīng)該再三咀嚼，汲取其中看來客戶經(jīng)理個人述職報告7尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好！時光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮

16、間，20 xx過去了，在擔(dān)任20 xx支行這 一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的 同時，思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將20 xx年工作狀況述職如下：一、工作方面20 xx年，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時間 熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，用心參加行里組 織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境， 工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在必須的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工 作，就務(wù)必先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支 持，擴大自身客戶數(shù)量，在

17、較短的時間內(nèi)透過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，信 息、尋求支持，成功營銷XX白酒交易中心、XX力實業(yè)公司、XX小企業(yè)服務(wù)中心 等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來儲存了上億元 的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款xx多萬元，完成全年日均xx余萬元， 代發(fā)工資、PS商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。二、個人體會擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命?？蛻艚?jīng) 理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度 和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工 作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從

18、各方各面優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁, 下到企業(yè)、機關(guān)，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每一天對 不一樣的客戶進行日常維護，哪怕是一條信息祝福與問候，均代表著我行對客戶 的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，沉著地用簡單地姿態(tài)和親切的微笑來應(yīng) 對客戶，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取 得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào) 查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時提交審查及歸檔。20 xx,累計發(fā)放貸款xx元，按時清收貸款xx,其中無一筆不良貸款和 信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，

19、保證了信貸資金 的平安。三、存在的問題在過去的一年，雖然我在各方面取得了必須的成績，然而，我也清楚地 看到了自身存在的缺乏。（一）是學(xué)習(xí)不夠，應(yīng)對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化，如何 掌握最新的財經(jīng)信息和我市開展動態(tài)，有時跟不上步伐；（二）是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提 升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強；（三）是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少 說，在實踐中完善提高自我，以上缺乏我正在努力改正。四、今后努力地方向在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知 識的學(xué)習(xí)專研，改善工作方式方法，用心努力工作，增強服

20、務(wù)宗旨意識，拿出十 分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力， 用“新”的工作解決實際工作中遇到的種種困難。此致敬禮！述職人：XXX20 xx年x月x日客戶經(jīng)理個人述職報告820 xx年部門經(jīng)理個人述職報告一忙碌中，不覺來包頭公司已近兩月。 回顧此期間工作，在營銷部張經(jīng)理的帶著及各位同仁的大力幫助下，開展了一些 協(xié)助性的工作?，F(xiàn)將有關(guān)情況、自我之缺乏及今后工作方向簡要說明如下： 一、主要工作完成情況1、跟進、協(xié)助張經(jīng)理與客戶的談判，帶著客戶現(xiàn)場考察土地。2、前往昆區(qū)、九原區(qū)與東河區(qū)的局部樓盤進行調(diào)查摸盤。取得了第一 手包頭市目前房地產(chǎn)銷售信息資料，并將所做總結(jié)方案

21、移交于吳經(jīng)理，由其負(fù)責(zé) 市場調(diào)查報告的編寫。3、協(xié)助、落實辦公區(qū)域上墻資料與工程介紹手冊的設(shè)計、制作、安裝 等，該內(nèi)容已經(jīng)全面完成。4、按照經(jīng)理的指示負(fù)責(zé)制定土地轉(zhuǎn)讓流程、地塊確認(rèn)流程、地塊價格 確定流程以及下一步開發(fā)公司運作所需要的各項流程。該流程經(jīng)過總部企劃部的 專業(yè)指導(dǎo)已經(jīng)進行優(yōu)化，目前嚴(yán)格執(zhí)行中。5、在吳經(jīng)理的要求下負(fù)責(zé)工程活動紀(jì)念冊、內(nèi)部走廊上墻資料等宣傳 推廣內(nèi)容的籌劃與設(shè)計。目前，活動冊的制作將近完成，內(nèi)部走廊上墻資料的收 集正在待濟南辦公室給予提供。6、團購住房需求信息收集表、住房需求信息收集表的內(nèi)容設(shè)計，以便 于科學(xué)收集報頭市民的住房需求，該表已經(jīng)初步完成，待經(jīng)理審核。6、完

22、成領(lǐng)導(dǎo)所給予的其它臨時性工作，比方：制定單項工作總結(jié)表、 對XX年下階段的部門工作做總體布局、收集包頭市房地產(chǎn)政策等。二、自我之缺乏1、關(guān)于性格，我無法對其定論優(yōu)劣，山東企業(yè)一般倡導(dǎo)儒家禮的文化, 山東人相處盡管內(nèi)心有斗角，外表卻都是好的，這一點在山東的官僚里面表現(xiàn)的 淋漓盡致。但作為一個現(xiàn)代化的企業(yè)，要有突破性的開展必須消除此種心態(tài)，八 仙過海，各顯神通，且處處以整體利益最大化為原那么。相比之下，我工作過的兩 家大型南方企業(yè)，并沒有復(fù)雜的內(nèi)杠，能夠充分表達(dá)個性與能力，自我開始接觸 創(chuàng)新思維要求比擬靈活的推廣工作，更明顯感覺到了個性與創(chuàng)新思維的提高，作 為溫州第二大服裝企業(yè)推廣部（即企劃部）的

23、負(fù)責(zé)人由于每天面臨復(fù)雜的對外推 廣及客戶交際，鍛煉了我由原來的做事小心翼翼到后來的有較大魄力。目前給同 事留下有歧視他人感覺的原因可能源于此，但相信大家隨著時間的推移會理解我 的，因為我不想成為做事缺乏魄力的人。2、社交方面，可能由于之前與南方興旺地區(qū)人相處時間比擬久，形成 了只注重工作而不注重交際的處世方式。自進入冠魯后，深感有些不習(xí)慣，喜歡 與人有水平的交談，尤其不愿在領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)自己，自認(rèn)為給客人留下較好的職 業(yè)素養(yǎng)勝過對其夸夸其談的演說。但北方人豪爽的性子決定了許多，下一步注意 改進。3、可能由于成長經(jīng)歷的原因，對一些話語比擬敏感。在與人相處上， 一直以比自己優(yōu)秀者為典范，從中享受知識

24、增長的樂趣，這既源于性格本性，也 有前期領(lǐng)導(dǎo)的影響。它在幫我提高自我能力的同時，也淡化了一些友誼，今后需 要逐步調(diào)整。4、在工作細(xì)節(jié)上缺乏細(xì)致，往往細(xì)節(jié)成就輸贏，這一點在今后工作方 向加以修正。5、欠缺房地產(chǎn)行業(yè)實踐經(jīng)歷，通過近來閱讀一些房地產(chǎn)書籍及有關(guān)資 料，對行業(yè)通路有了方向性的理解，但細(xì)節(jié)還有待實踐。三、今后工作方向1、手續(xù)辦理在張經(jīng)理的規(guī)劃下，由本人與收儲中心共同合作操作對土 地各項手續(xù)的辦理，由于之前沒有此方面從事經(jīng)歷，因此，在做的過程中要處處 留意并記錄各項細(xì)節(jié)，做好下一步工作計劃，與收儲中心高經(jīng)理通力合作，并及 時就工作進展?fàn)顩r向張經(jīng)理匯報。制作一些如可行性報告等重要的文件時要站

25、在 營銷和市場的角度及總負(fù)責(zé)人的高度統(tǒng)籌籌劃，決策度伸張有弛。2、形象推廣盡管之前在法派集團時就開始接觸并負(fù)責(zé)品牌推廣工作， 但由于房地產(chǎn)行業(yè)投入資金巨大，操作細(xì)節(jié)與服裝品牌推廣有一定不同，相信在 大方向上應(yīng)該是一致的。因此，必須持謹(jǐn)慎樂觀的態(tài)度，謹(jǐn)慎決定細(xì)節(jié)，樂觀把 握尺度。近期推廣思路:a.選擇幾家廣告籌劃企業(yè)作為戰(zhàn)略合作伙伴，該籌劃單 位不分地域限制（做實地考察），以較強的籌劃、平面表現(xiàn)實力及本錢最優(yōu)為原那么。 b.廣告制作盡量完全本地化，選擇并備案幾家實力強的廣告制作合作公司，作為 戰(zhàn)略伙伴并及時優(yōu)化。C.年前完成對各類廣告公司按照業(yè)務(wù)內(nèi)容不同進行分類， 每類業(yè)務(wù)的公司儲藏至少三家，以

26、保持競爭和防范風(fēng)險。d.下一步廣告籌劃公司 考察內(nèi)容：總?cè)藬?shù)、主要籌劃人員簡歷極其成功籌劃案例、公司主要籌劃方案、 工作流程內(nèi)容、創(chuàng)意水平、平面設(shè)計水平、信息情報收集和分析能力、房地產(chǎn)行 業(yè)籌劃經(jīng)驗、合作態(tài)度、工作流程內(nèi)容、收費情況、企業(yè)規(guī)劃等。e.下階段工作 計劃及11年工作計劃方案確定后，根據(jù)工作計劃方案制定推廣方案。軟性先行, 硬性跟進。最好銷售前五個月做一次以新都市區(qū)、與政府合作或企業(yè)形象等為主 題的軟性推廣，可以考慮報紙、電視、電臺等，方案待定。3、日常工作a.協(xié)助張經(jīng)理對土地銷售的跟進。b.整合下一步開發(fā)公司 運做的各項流程，并請總部企化部改進，以更加符合企業(yè)實際。c.協(xié)助吳經(jīng)理完

27、 成對包頭市房地產(chǎn)市場調(diào)查方案的整合。d.完成未完成的各類宣傳資料的設(shè)計和 制作。e.加強并調(diào)整學(xué)習(xí)方向，讓how大于what （因為通路略有所知）。千.其他 臨時性工作作為營銷部一員，做好本職工作是我對自己最基本的要求，我也深知 領(lǐng)導(dǎo)對本人工作的期望，能在戴總、閻總及張經(jīng)理的指導(dǎo)下做出些許成績或?qū)ζ?業(yè)有所貢獻(xiàn)，是我努力的方向和初衷。20 xx年部門經(jīng)理個人述職報告二尊敬的 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好！對于我來講是成長的一年、奮斗的一年、學(xué)習(xí)的 一年、是感恩的一年；首先要感謝敦敦教誨的領(lǐng)導(dǎo)，感謝團結(jié)上進的同事幫助鼓 勵，感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的同事，感謝那些給我微笑，接納我 和五

28、洲產(chǎn)品的合作者，因為是他們的幫助、認(rèn)可、信任、鼓勵才能使我更加樂衷 于我的工作，更加熱愛我的工作?？蛻艚?jīng)理個人述職報告9尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：轉(zhuǎn)眼間，我到銀行工作已經(jīng)xx年了，在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助和同事們的支 持下，我從一個法學(xué)專業(yè)出生的學(xué)生成長為一個能夠熟練掌握大局部業(yè)務(wù)的銀行 員工。20 xx年xx月我從xx分理處調(diào)至xx支行從事客戶經(jīng)理崗位工作，靜心回 顧這一年的工作生活，我感覺收獲頗豐，現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)工作狀況述職如下：一、加強學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)我今年X月份從XX分理處調(diào)到XX支行從事客戶經(jīng)理工作，以前對資產(chǎn) 業(yè)務(wù)接觸比擬少，并且各項業(yè)務(wù)變化比擬多，這就需要我靜下心來重新學(xué)習(xí)信貸 業(yè)務(wù)知識，在我到崗理清

29、思路后，我自覺加強各種金融產(chǎn)品的理論知識學(xué)習(xí)，提 高自我對我行金融產(chǎn)品的理解，并在較短時間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們 的幫助下，很快就上手了。我想只有自我對業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶帶給服務(wù)。作為一名 客戶經(jīng)理，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對公眾 服務(wù)的一張名片，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐，怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學(xué)習(xí) 和進步的地方，一方面要熟悉自我行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自我能夠給客戶帶來什 么，另一方面要明白客戶需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶的需求，才能 去有的放矢的服務(wù)客戶。在加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時，我還用心認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，提高自身政治素 質(zhì)。心參與建言獻(xiàn)

30、策。二、腳踏實地、勤奮工作作為一名客戶經(jīng)理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn) 業(yè)務(wù)，為單位創(chuàng)造效益的同時還要時刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險，不能因為自我的疏忽給銀 行帶來損失，這就要求我做事要細(xì)心，觀察要仔細(xì)，調(diào)查要屬實，報告要認(rèn)真， 分析要專業(yè)，在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶，并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處 理潛力來滿足客戶的需求，在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證 信貸資金的平安。三、存在缺乏對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶好中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶 對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強。我還需要進一步克服年輕氣躁，做到 腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自我。

31、在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知 識的學(xué)習(xí)專研，改善工作方式方法，用心努力工作，增強服務(wù)意識，爭取在各個 方面取得進步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。此致敬禮！述職人：XXX20 xx年x月x日客戶經(jīng)理個人述職報告10尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：你好！看問題，使雙方的溝通從心開始并建立深厚的友誼;2、及時對每位客戶的實際經(jīng)營情況進行了解，分析他們的銷售、資金 和周邊情況；3、針對問題制訂出經(jīng)營指導(dǎo)建議書；4、使客戶明白，公司是為了客戶得到更大利益而做出的建議。在這幾步中重點是使客戶與公司站在一個戰(zhàn)線上，從而卷煙銷售指導(dǎo)， 適時銷售引導(dǎo)等等就都比擬好執(zhí)行了。二、履行好職責(zé)讓領(lǐng)導(dǎo)放心作為一名

32、客戶經(jīng)理，干好本職工作，履行工作職責(zé)是對客戶經(jīng)理最基本 的要，在日常工作中，我時刻牢記自己的職責(zé)，盡自已最大努力扎扎實實做好每 一項工作。1、端正態(tài)度，提升執(zhí)行力在日常工作中，時刻提醒自己，工作干的質(zhì)量有差異，是能力問題，但 如果不好好干工作那就是態(tài)度問題，所以我要時刻要求自已提高認(rèn)識，認(rèn)清形勢, 端正態(tài)度。無論是什么樣的工作，都要及時的進行完成，并以良好的心態(tài)全身心 地投放到工作中，全力完成安排的工作任務(wù)。2、提高素質(zhì)，虛心請教工作中，我總是虛心向大家進行請教，不恥下問，及時學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和 做人道理，來彌補我自身的缺陷，提高自身素質(zhì)，與同時，大家也能給我及時指 正工作中的缺乏，也在各位同事身

33、上學(xué)到了很多我不具備的知識，在工作方法方 式上，在為人處事上都學(xué)到了人生真諦。無凝對我今后的生活和工作打下堅實的 基礎(chǔ)。3、不違規(guī)違紀(jì)，警鐘常鳴做為客戶經(jīng)理掌管這最為重要的銷售終端，權(quán)利較大但是誘惑也不小。 一不小心就容易犯錯誤，但是“紅線不能碰，本錢大得多”，這句話時常在腦中 進行回蕩，教育自已時刻保持清醒的頭腦，不能違規(guī)，也不敢規(guī)是非常必要的， 特別是在今年全行業(yè)開展的自律活動中，使我更加深刻認(rèn)識到了自律從我做起的 真正含義。所以在工作中，從不用工作之便，向客戶借錢，借煙或是以煙謀私， 吃、拿、卡、要，以各種方式刁難客戶，從擔(dān)任客戶經(jīng)理至今，沒有一起因為客時光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，2

34、0 xx年就過去了，在擔(dān)任xx支行 這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高 的同時，思想意識方面也取得了不小的進步。現(xiàn)將20 xx年工作狀況匯報如下：1、20 xx年，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時 光熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，用心參加行里 組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境, 工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在必須的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工 作，就務(wù)必先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取 客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時光內(nèi)透過

35、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和 業(yè)務(wù)專業(yè)性，信息、尋求支持，成功營銷XX貴族白酒交易中心、XX市電力 實業(yè)公司、XX市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢 獻(xiàn)度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成 存款x萬元，完成全年日均xx萬元，代發(fā)工資、PS商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有 新的突破。3、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命?？?戶經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際 風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法， 以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各 面優(yōu)質(zhì)客

36、戶信息，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機關(guān), 深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每一天對不一樣的客戶進行 日常維護，哪怕是一條信息祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、 耐心地為客戶答疑解惑，沉著地用簡單地姿態(tài)和親切的微笑來應(yīng)對客戶，快速、 清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果， 贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、 跟蹤調(diào)查，資料及時提交審查及歸檔。3、存在的問題在過去的一年，雖然我在各方面取得了必須的成績，然而，我也清楚地 看到了自身存在的缺乏。（一）是學(xué)習(xí)不夠，應(yīng)對金融改革的日益深化和

37、市場經(jīng)濟的多樣化，如 何掌握最新的財經(jīng)信息和我市開展動態(tài)，有時跟不上步伐;（二）是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量， 提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強；（三）是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干 少說，在實踐中完善提高自我，以上缺乏我正在努力改正。4、今后努力地方向在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知 識的學(xué)習(xí)專研，改善工作方式方法，用心努力工作，增強服務(wù)宗旨意識，拿出十 分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力， 用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難。此致敬禮！述職人：XXX20

38、 xx年xx月xx日客戶經(jīng)理個人述職報告1120 xx年，對身處改革浪潮中心的銀行員工來講有很多值得回味的東西， 特別是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同道，感慨就更大了。年初的競聘上崗，用自己 的話說這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作，而且， 出乎預(yù)感差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心 里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，幸不辱命，他是這樣想的，也是這樣做的。 一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了 各項工作任務(wù)，用聰明和汗水，用行動和效果表達(dá)出了愛崗敬業(yè)，忘我奉獻(xiàn)的精 神。截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務(wù)2415萬元，完成

39、計劃的241.5%,辦理 承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元，完成中間業(yè)務(wù)收進1萬元，完成個人攬儲 61萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供 電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的 研發(fā)和推廣。客戶在第一，存款是中心。我在工作中始終建立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)做自己的事來力、， 急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到三勤，勤動腿、勤動手、 勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某 公司財務(wù)職員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息，及時反應(yīng)并跟蹤，終究使 近2700萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了開門

40、紅，為全行的增存工作打下了良好的基 石出O在服務(wù)客戶的進程中，我專心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注進工作中，使 簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正表達(dá)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過 生日時收到他送來的鮮花，一定會在欣喜中留下感動；假如客戶在煩惱時收到他 發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當(dāng)客戶不 幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影雖然說事情都很平常、 也很簡單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻未幾?？蛻舻男枨缶褪俏业墓ぷ魑以阢y行從事信貸、存款工作十幾個年齡，具有了較全面的獨立工作能 力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的進步，業(yè) 務(wù)水平和專

41、業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了幸不辱命， 完成上級下達(dá)的各項工作任務(wù)，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè) 競爭不斷加重的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和局部同事的幫助下，大膽開辟思想，建 立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu) 良的金融服務(wù)，用他自己對工作的理解就是客戶的需求就是我的工作。開辟思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的展開工作。隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已構(gòu) 成，同業(yè)競爭日劇烈，在業(yè)務(wù)展開上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存， 求開展，如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)開展起著舉足輕重的作用。我以為作為一個好的客戶經(jīng)理

42、，時時刻刻地重視研究市場，留意市場動 態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在掌控客觀環(huán)境的條件下，研究客戶，通過對 客戶的研究從而到達(dá)了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我 行，實現(xiàn)資金從源頭開始的壟斷控制，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力。 今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點滴 做起，以優(yōu)良的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐漸摸清該單位的下游單位，通過量 次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市 政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)貿(mào)易銀行情況下，他積極的上門 聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。又如以展開有益健康的健身

43、活動為線索，與客戶展開乒乓球、羽毛球活 動，既把與客戶的交往推向深進，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常 好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相干職員進行友好商討球技的同時, 得悉客戶欲對其部份房產(chǎn)進行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款500萬元，成功 轉(zhuǎn)進我行。我對待工作有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三 揀四，避重就輕，對待每項工作都能盡心盡力，按時保質(zhì)的完成。在平常工作中， 他始終堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、保全大局、不計得失，為了完成各項工作任 務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務(wù)，與 客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努

44、力，在XX年的工作中， 為自己交了一份滿意的答卷?！舅夭姆e累】宋慶齡自1913年開始追隨孫中山，致力于中國革命事業(yè)，謀求中華民族獨 立解放。在近70年的漫長歲月里，經(jīng)過護法運動（1917年）、國民大革命（1924 1927年）、國共對立十年（19271937年）、抗日戰(zhàn)爭（19371945年）、解放 戰(zhàn)爭（19451949年），她始終忠貞不渝地堅持孫中山的革命主張，堅定地和中 國人民站在一起，為祖國的繁榮富強和人民生活的美滿幸福而彈精竭慮，英勇奮 斗，在中國現(xiàn)代歷史上，譜寫了光輝的篇章。宋慶齡因此被譽為20世紀(jì)最偉大 的女性之一。戶對我的工作行為不滿而引起的客戶投訴。三、存在的問題及下步的打算

45、做為一名客戶經(jīng)理，自已雖然做了一些工作，但我深知是非常的微缺乏 道，離領(lǐng)導(dǎo)的求還是比擬遠(yuǎn)的。在工中的問題還是很多的，如：1、在工作中領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)進行扯皮條，沒有很好的執(zhí)行力；2、在市場的走訪中投機倒把，對客戶的制導(dǎo)工作進行糊弄；3、自身素質(zhì)不夠高，經(jīng)常在工作中帶情緒。結(jié)合自身的問題，在下步工作中時刻提醒自己做到：1、今日工作今日畢，甩掉老毛病，提高自己的執(zhí)行力；2、認(rèn)認(rèn)真真工作，真正把客戶當(dāng)作衣食父母”并牢記今工作不努力， 明日工作淘汰你的真諦；3、提升自身素質(zhì)與修養(yǎng)，控制好自身的情緒。以上就是我結(jié)合日常工作進行的述職，我將會把這次述職作為促進我自 身工作和鞭策我上進的一次機會，懇請大家對我

46、多提珍貴意見。此致敬禮！述職人：XXX20 xx年xx月xx日客戶經(jīng)理個人述職報告220 xx年已經(jīng)過去了，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的協(xié)助中，通 過自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進步， 個人營銷水平也得到極大提升。首先，工作業(yè)績方面，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營銷對公客戶，成功 主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù)，截至20 xx年末，實現(xiàn)總授信額度5. 5 億元，帶動對公存款8000多萬元，實現(xiàn)。利息收入160多萬元，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù) 收入29.55萬元。個人管戶企業(yè)xx成功申報為總行級重點客戶，并且正協(xié)助支 行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷一批xx下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面，

47、也成功營銷了一家XX 企業(yè)，利用交叉營銷，實現(xiàn)年末新增對私存款160萬元。在對公客戶經(jīng)理小指標(biāo) 考核方面，我的成績排在全分行前5位。其次，通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)，我較全面的掌 握了我行信貸業(yè)務(wù)知識。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時候，對公司業(yè)務(wù)和授 信產(chǎn)品一知半解，通過一年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了光大銀行絕大局部授信產(chǎn)品的 要素，能夠通過跟客戶交流，根據(jù)客戶財務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點，為客戶 設(shè)計合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時，我積極學(xué) 習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險控制措施，作為一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審 批人考試，順利通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中，

48、我撰寫構(gòu)建深入人心的商業(yè) 銀行合規(guī)文化勢在必行一文被評為總行二等獎。最后，在業(yè)務(wù)營銷過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點滴積累，努力提升個人營銷水 平。作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品， 明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面 重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷水平的提升很大水準(zhǔn) 在于了解客戶、滿足客戶。所以，在與客戶交流的過程中，我持續(xù)開掘客戶的愛 好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。過去的一年對于我來說是充實的一年，是進步的一年，同時，這些個人 成績的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開的。當(dāng)

49、然，在過去一年里， 我也犯過錯誤，有些缺乏，尤其是在維護存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的 還缺乏，這也正是我將來需要努力的。20 xx年在工作上的計劃，首先是在當(dāng)前 信貸緊張的狀況下，努力維護現(xiàn)有授信客戶，用好資源，做好客戶營銷，實現(xiàn)授 信額度的創(chuàng)利化。其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色，開拓專業(yè)市場，做好中小企 業(yè)授信營銷，力爭取得成績。第三是開掘存量結(jié)算賬戶的潛力，營銷對公存款， 方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和增強上門服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周 邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是增強交叉營銷，與對私客戶經(jīng)理一起，全方位服務(wù)客 戶。20 xx年已經(jīng)來臨，我決心更踏實工作，努力學(xué)習(xí)，爭取在各個方面取

50、得進步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理?？蛻艚?jīng)理個人述職報告3尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同志們：大家好!我現(xiàn)在將一年來的工作述職如下:一、在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時間熟悉了 新的工作環(huán)境。在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí) 活動，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗、營 銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作，就必須先 增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè) 務(wù)的支持，擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性， 信息、尋求支持，成功營銷XX貴族白酒交易中心、XX市電力實業(yè)

51、公司、XX 市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但 為未來儲存了上億元的存款和貸。至12月末，個人累計完成存款22多萬元，完 成全年日均18余萬元，發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。二、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命?？?戶經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學(xué)習(xí)溝通 技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式 來對待工作。從各方各面優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間 橋梁，下到企業(yè)、機關(guān)，深入客戶，沒有公車時坐公交

52、，天晴下雨一如既往，每 天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客 戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，沉著地用輕松地姿態(tài)和親切的微 笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝 通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好 貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時提交審查及歸檔。XX年，累計發(fā)放 貸335余萬元，按時清收貸641萬元，其中無一筆不良貸和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu) 質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的平安。三、存在的問題一、金融專業(yè)知識有待進一步加強。面對如今市場經(jīng)濟的多樣性，銀行 理

53、財成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的金融信息和理 財產(chǎn)品，這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動性，及時掌握最新的財經(jīng)信息 和準(zhǔn)確分析未來的經(jīng)濟走勢，以提高自身金融專業(yè)知識水平；二、針對不同的客戶，還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進行加強。對現(xiàn)有的 客戶資源，深挖細(xì)刨，根據(jù)不同客戶的需求和實際情況，做精準(zhǔn)化營銷，提高支 行中間業(yè)務(wù)收入；三、進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做 事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾 沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌；總結(jié)過去，是為了吸取經(jīng)驗、完善缺乏。展望來年，我將

54、會更有信心、 更加努力、積極進取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個金條線 的開展做出自己更大的貢獻(xiàn)。四、是學(xué)習(xí)不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化，如何 掌握最新的財經(jīng)信息和我市開展動態(tài)，有時跟不上步伐。五、是對挖掘現(xiàn)有客戶資源?？蛻魞?yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提 升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強。六、是進一步客服年輕氣躁。做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少 說，在實踐中完善提高自己，以上缺乏我正在努力改正。七、今后努力地方向在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知 識的學(xué)習(xí)專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務(wù)宗旨意識，拿出十

55、 分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力， 用“新”的工作解決實際工作中遇到的種種困難?？蛻艚?jīng)理個人述職報告4尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：20 xx年部門經(jīng)理個人述職報告一忙碌中，不覺來包頭公司已近x月。 回顧此期間工作，在營銷部張經(jīng)理的帶著及各位同仁的大力幫助下，開展了一些 協(xié)助性的工作?，F(xiàn)將有關(guān)情況、自我之缺乏及今后工作方向簡要說明如下：一、主要工作完成情況1、跟進、協(xié)助張經(jīng)理與客戶的談判，帶著客戶現(xiàn)場考察土地。2、前往x、x區(qū)與x區(qū)的局部樓盤進行調(diào)查摸盤。取得了第一手包頭市 目前房地產(chǎn)銷售信息資料，并將所做總結(jié)方案移交于吳經(jīng)理，由其負(fù)責(zé)市場調(diào)查 報告的編寫。3、協(xié)助、落實

56、辦公區(qū)域上墻資料與工程介紹手冊的設(shè)計、制作、安裝 等，該內(nèi)容已經(jīng)全面完成。4、按照經(jīng)理的指示負(fù)責(zé)制定土地轉(zhuǎn)讓流程、地塊確認(rèn)流程、地塊價格 確定流程以及下一步開發(fā)公司運作所需要的各項流程。該流程經(jīng)過總部企劃部的 專業(yè)指導(dǎo)已經(jīng)進行優(yōu)化，目前嚴(yán)格執(zhí)行中。5、在x經(jīng)理的要求下負(fù)責(zé)工程活動紀(jì)念冊、內(nèi)部走廊上墻資料等宣傳 推廣內(nèi)容的籌劃與設(shè)計。目前，活動冊的制作將近完成，內(nèi)部走廊上墻資料的收 集正在待濟南辦公室給予提供。6、團購住房需求信息收集表、住房需求信息收集表的內(nèi)容設(shè)計，以便 于科學(xué)收集報頭市民的住房需求，該表已經(jīng)初步完成，待經(jīng)理審核。6、完成領(lǐng)導(dǎo)所給予的其它臨時性工作，比方：制定單項工作總結(jié)表、 對x年下階段的部門工作做總體布局、收集包頭市房地產(chǎn)政策等。二、自我之缺乏1、關(guān)于性格，我無法對其定論優(yōu)劣，xx企業(yè)一般倡導(dǎo)儒家禮的文化， x人相處盡管內(nèi)心有斗角，外表卻都是好的，這一點在x的官僚里面表現(xiàn)的淋漓 盡致。但作為一個現(xiàn)代化的企業(yè)，要有突破性