QC培訓(xùn)-基礎(chǔ)ppt課件

1、交通系統(tǒng)QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材2006年7月 .天津港集團(tuán) 郭 強(qiáng) 中 國(guó) 質(zhì) 量 協(xié) 會(huì) QC活動(dòng)診斷師中交質(zhì)協(xié)技術(shù)委員會(huì) 委 員天津市質(zhì)量管理協(xié)會(huì) 理 事通訊地址：天津塘沽新港二號(hào)路35號(hào)：300645 電子郵箱：gq100hotmail.內(nèi) 容 一、QC 小組概述二、QC 活動(dòng)程序三、QC 成果評(píng)審四、常用統(tǒng)計(jì)工具五、成果案例分析.QC小組概述一、質(zhì)量與質(zhì)量管理二、QC 小組的概念三、QC 小組的分類四、QC 小組的組建.QC活動(dòng)程序一、P D C A 循環(huán)二、改良型活動(dòng)程序三、創(chuàng)新性活動(dòng)程序.QC成果評(píng)審一、成果評(píng)審的目的二、成果評(píng)審的要求三、成果評(píng)審的原那么

2、四、成果評(píng)審的規(guī)范五、成果評(píng)審的方法.常用統(tǒng)計(jì)工具一、為何要運(yùn)用工具二、統(tǒng)計(jì)的根本知識(shí)三、常用的統(tǒng)計(jì)工具.成果案例分析一、成果案例引見(jiàn)二、成果案例點(diǎn)評(píng). 質(zhì)量的概念一組固有特性滿足要求的程度ISO9000:2000.質(zhì)量 = 質(zhì)量品 ： 眾口皆碑質(zhì) ： 斤斤計(jì)較. 管理的概念指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng) ISO9000:2000.管理的兩個(gè)目的有效性：完成預(yù)定義務(wù)效 率：少投入多產(chǎn)出. 質(zhì)量管理的概念 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng) ISO9000:2000.質(zhì)量管理的對(duì)象是廣泛的，包括： 產(chǎn)質(zhì)量量 效力質(zhì)量 任務(wù)質(zhì)量 等等.八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于顧客。因此，組

3、織該當(dāng)了解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望.八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么2、指點(diǎn)作用 指點(diǎn)者確立組織一致的目的及方向他們?cè)摦?dāng)發(fā)明并堅(jiān)持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目的內(nèi)部環(huán)境.八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么3、全員參與 各級(jí)人員都是組織之本，只需他們的充分參與，才干使他們的才干為組織帶來(lái)收益.八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么4、過(guò)程方法 將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過(guò)程進(jìn)展管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果.八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么5、管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、了解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目的的有效性和效率.八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么6、繼續(xù)改良 繼續(xù)改良總體業(yè)績(jī)?cè)摦?dāng)是組織的一個(gè)永久目的.八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么7、

4、基于現(xiàn)實(shí)的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的根底上.八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么8、與供方互利的關(guān)系 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可加強(qiáng)雙方發(fā)明價(jià)值的才干.質(zhì)量管理小組的概念 在消費(fèi)或任務(wù)崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改良質(zhì)量、降低耗費(fèi)、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的實(shí)際和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組 .為什么開(kāi)展QC小組活動(dòng)？ 處理問(wèn)題. 處理什么問(wèn)題？ 在消費(fèi)或任務(wù)崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改良質(zhì)量、降低耗費(fèi)、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的實(shí)際和方法開(kāi)展活動(dòng)

5、的小組 . 到達(dá)什么目的？ 在消費(fèi)或任務(wù)崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改良質(zhì)量、降低耗費(fèi)、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的實(shí)際和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組 . 運(yùn)用什么手段？ 在消費(fèi)或任務(wù)崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改良質(zhì)量、降低耗費(fèi)、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的實(shí)際和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組 .QC小組的性質(zhì) 是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織方式。 是職工參與企業(yè)民主管理的閱歷同現(xiàn)代化科學(xué)管理 方法相結(jié)合的產(chǎn)物。 與行政班組、技術(shù)革新小組有所不同。 1、組織原

6、那么不同 2、活動(dòng)的目的不同 3、活動(dòng)方式不同.QC小組的特點(diǎn) 明顯的自主性、廣泛的群眾性、 高度的民主性、嚴(yán)密的科學(xué)性.QC小組的特點(diǎn) 1、明顯的自主性-自我教育、自主管理、自愿參與。 2、廣泛的群眾性-人人都可以參與組內(nèi)平等、相互尊 重、提倡自我實(shí)現(xiàn)。 3、高度的民主性-民主的結(jié)合、民主的活動(dòng)小組長(zhǎng)自 然產(chǎn)生、組內(nèi)無(wú)訓(xùn)政。 4、嚴(yán)密的科學(xué)性-P、D、C、A程序 數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法 邏輯思想方式 數(shù)據(jù)資料說(shuō)話 .QC小組的分類 按照QC小組參與的人員與活動(dòng)課題的特點(diǎn)，分為四種類型：現(xiàn)場(chǎng)型、效力型、攻關(guān)型、管理型2000年中質(zhì)協(xié)又提出：創(chuàng)新型.現(xiàn)場(chǎng)型 以班組和工序 現(xiàn)場(chǎng)的操作工人為主體組成，以穩(wěn)定工

7、序質(zhì)量，改良產(chǎn)質(zhì)量量，降低耗費(fèi)，改善消費(fèi)環(huán)境為目的，活動(dòng)范圍主要是在消費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)。 主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。 .效力型 由從事效力任務(wù)的職工組成的，以推進(jìn)效力任務(wù)規(guī)范化、程序化、科學(xué)化，提高效力質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益為目的，活動(dòng)范圍主要是在效力現(xiàn)場(chǎng)。 主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、社會(huì)效益明顯。 .攻關(guān)型 通常由指點(diǎn)干部、技術(shù)人員和操作工人三結(jié)合組成，以處理技術(shù)關(guān)鍵為目的，課題難度較大，活動(dòng)周期較長(zhǎng)，通常技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果顯著。 主要特點(diǎn)： 課題難、周期長(zhǎng)、投入多、經(jīng)濟(jì)效果顯著。 .管理型 由管理人員組成的，以提高業(yè)務(wù)任務(wù)質(zhì)量，處理管理中存在的問(wèn)題，提高管理程度為目的，課題有大

8、有小。 主要特點(diǎn)：課題大小不一、難度不盡一樣、效果差別較大。 .創(chuàng)新型 是指小組成員運(yùn)用新的思想、創(chuàng)新的方法，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品工程效力、新工具、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的的課題，是對(duì)原有四種類型課題的一種補(bǔ)充。 . QC小組的組建 組建原那么 1自愿參與，自在結(jié)合 2靈敏多樣，不拘一格 3實(shí)事求是，聯(lián)絡(luò)實(shí)踐 4自上而下，上下結(jié)合.QC小成員的組成及職責(zé)組長(zhǎng)的職責(zé)： 組織指點(diǎn)；指點(diǎn)推進(jìn)； 聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)；日常管理。組員的職責(zé)： 按時(shí)參與活動(dòng)；按時(shí)完 成義務(wù)；支持組長(zhǎng)任務(wù)； 配合其他組員任務(wù).QC小組的人數(shù) 為便于自主地開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)改善活動(dòng)，小組人數(shù)普通以 3 10人為宜。.QC小組的注冊(cè)登記 - 主管部門(mén)擔(dān)任； -

9、納入管理方案； - 每年注冊(cè)一次。.成果評(píng)審的目的.一、評(píng)審目的： 確認(rèn)成果 總結(jié)閱歷、找出差距 提出改良方向 典型引路 .二、評(píng)審的根本要求： 有利于調(diào)動(dòng)積極性 有利于提高QC小組的活 動(dòng)程度 有利于相互交流和啟發(fā) .三、評(píng)審的原那么 1、挑大不挑小 1嚴(yán)厲按照PDCA循環(huán)的科學(xué)程序進(jìn)展， 思緒明晰，具有嚴(yán)密的邏輯性2用數(shù)聽(tīng)說(shuō)話，防止客觀判別，提高 處理問(wèn)題的科學(xué)性。 3運(yùn)用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法，把握事物的客 觀規(guī)律。 . 評(píng)審重點(diǎn)： 1成果所展現(xiàn)的全過(guò)程能否符合PDCA循環(huán)活動(dòng)程序。 2能否做到以現(xiàn)實(shí)為根據(jù)，用數(shù)聽(tīng)說(shuō)話，所用數(shù)據(jù)正確、完好有效。 3統(tǒng)計(jì)方法的運(yùn)用能否準(zhǔn)確、恰當(dāng)。 . 2、客觀有根

10、據(jù) 站在客觀的立場(chǎng)上指出問(wèn)題和缺乏，要全面看問(wèn)題，不帶個(gè)人偏見(jiàn)。3、防止在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖 應(yīng)主要對(duì)管理技術(shù)進(jìn)展評(píng)審，不從專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖。. 4、不單純以經(jīng)濟(jì)效益為根據(jù) 評(píng)審時(shí)不僅要看經(jīng)濟(jì)效益，也要看社會(huì)效益；不僅要注重有構(gòu)成果，也要注重?zé)o構(gòu)成果；不僅要鼓勵(lì)創(chuàng)大成果，也要鼓勵(lì)創(chuàng)小成果。.四：評(píng)審規(guī)范： 按中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)公布的QC小組活動(dòng)成果 評(píng)審規(guī)范2004年修訂版執(zhí)行。 1、進(jìn)展QC小組活動(dòng)成果的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審 2、進(jìn)展QC小組活動(dòng)成果的發(fā)表評(píng)審. 五：評(píng)審方法：1、基層企業(yè)對(duì)QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審 基層企業(yè)的評(píng)審包括現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和發(fā)表評(píng)審兩方面的內(nèi)容 1現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審：企業(yè)組織有關(guān)人員在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展評(píng)

11、審 評(píng)審時(shí)間：安排在小組獲得成果兩個(gè)月后為宜 評(píng)審人員：熟習(xí)QC小組活動(dòng)的有關(guān)人員，最好不少于5人。 2發(fā)表評(píng)審：企業(yè)經(jīng)過(guò)舉行成果發(fā)布會(huì)進(jìn)展發(fā)表評(píng)審， 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和發(fā)表評(píng)審的結(jié)果是對(duì)小組活動(dòng)的總體評(píng)價(jià)，其中現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審分?jǐn)?shù)應(yīng)占 60% 為宜。 人員普通不少于5人。.2、 各級(jí)質(zhì)量協(xié)會(huì)對(duì)QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審 結(jié)合評(píng)選優(yōu)秀QC小組一同進(jìn)展。 為保證評(píng)審質(zhì)量必需聘請(qǐng)經(jīng)國(guó)家、省、市質(zhì)協(xié)考評(píng)合格的小組診斷師擔(dān)任評(píng)委。 .QC小組活動(dòng)程序.PDCA循環(huán).處理問(wèn)題需求的兩種技術(shù) - 專業(yè)技術(shù)- 管理技術(shù).QC小組的管理技術(shù)- 遵照 PDCA 循環(huán)- 以現(xiàn)實(shí)為根據(jù)，用數(shù)聽(tīng)說(shuō)話- 運(yùn)用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù).P D C A

12、 循環(huán)P: Plan 方案D: Do 執(zhí)行C: Check 檢查A: Action 處置.PDCA循環(huán)的特點(diǎn)1、循環(huán)前進(jìn) 階梯上升PDCAPDAC.PDCA循環(huán)的特點(diǎn)2、大環(huán)套小環(huán)PDCAPDACPDCA.改良型活動(dòng)程序.QC小組活動(dòng)的詳細(xì)步驟選 擇 課 題現(xiàn) 狀 調(diào) 查設(shè) 定 目 標(biāo)分 析 原 因確定主要緣由制 定 對(duì) 策按對(duì)策實(shí)施檢 查 效 果YN制定穩(wěn)定措施總結(jié)及下一步計(jì)劃PDCA.QC小組活動(dòng)的詳細(xì)步驟選 擇 課 題現(xiàn) 狀 調(diào) 查設(shè) 定 目 標(biāo)分 析 原 因確定主要緣由制 定 對(duì) 策按對(duì)策實(shí)施檢 查 效 果YN制定穩(wěn)定措施總結(jié)及下一步計(jì)劃PDCA選 擇 課 題.選擇課題選擇課題就是“大

13、家一同來(lái)改良什么?.選擇課題預(yù)期現(xiàn)狀 差 距.選擇課題課題的來(lái)源普通有三個(gè)方面- 指令性課題- 指點(diǎn)性課題- 小組自選課題.選擇課題例如，某市“十佳賓館評(píng)選要求顧客稱心度該當(dāng)?shù)竭_(dá)90%，而某賓館2002年顧客稱心度只到達(dá)70%。為創(chuàng)建 “十佳賓館 ， 賓館質(zhì)管部QC小組決議選擇 “提高顧客稱心度 作為課題進(jìn)展QC攻關(guān)。.選題理由賓館方針創(chuàng)建“十佳賓館規(guī)范要求顧客稱心度90%以上現(xiàn)狀程度顧客稱心度70%選擇課題 “提高顧客稱心度。.選擇課題選題要留意以下問(wèn)題:- 課題宜小不宜大- 課題應(yīng)直接明確- 選題理由應(yīng)充分.選擇課題爭(zhēng)創(chuàng)一流，爭(zhēng)創(chuàng)十佳賓館讓顧客稱心在XX賓館.選擇課題常用工具：調(diào)查表、分層

14、法、陳列圖頭腦風(fēng)暴法、簡(jiǎn)易圖.QC小組活動(dòng)的詳細(xì)步驟選 擇 課 題現(xiàn) 狀 調(diào) 查設(shè) 定 目 標(biāo)分 析 原 因確定主要緣由制 定 對(duì) 策按對(duì)策實(shí)施檢 查 效 果YN制定穩(wěn)定措施總結(jié)及下一步計(jì)劃PDCA現(xiàn) 狀 調(diào) 查.現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查就是“把我們的問(wèn)題徹底搞清楚 !.現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查 的主要目的是：找出問(wèn)題的癥結(jié)即：關(guān)鍵的少數(shù).現(xiàn)狀調(diào)查調(diào)查分析問(wèn)題的層次外表的 深化的 根本的顯現(xiàn)的 潛在的 主要的.現(xiàn)狀調(diào)查2002年顧客稱心度統(tǒng)計(jì)表 調(diào)查人次滿意不滿意滿意度100070030070%.現(xiàn)狀調(diào)查2002年顧客稱心度統(tǒng)計(jì)表 被調(diào)查 人數(shù) 很滿意 10 滿意 8 一般 6不滿意 3很不滿 0滿意度 %

15、1000 70%.現(xiàn)狀調(diào)查2002年顧客稱心度統(tǒng)計(jì)表 調(diào)查項(xiàng)目 很滿意 10 滿意 8 一般 6不滿意 3很不滿 0滿意度 %客房服務(wù)飲食服務(wù)設(shè)施條件內(nèi)外環(huán)境 其他 合計(jì) 70%.現(xiàn)狀調(diào)查2002年顧客稱心度缺陷統(tǒng)計(jì)表 序號(hào)項(xiàng)目 頻數(shù)累計(jì)頻數(shù)累計(jì)%A客房服務(wù)B飲食服務(wù)C設(shè)施條件D內(nèi)外環(huán)境 E其他.現(xiàn)狀調(diào)查頻數(shù)累計(jì)%A B C D E.現(xiàn)狀調(diào)查調(diào)查分析問(wèn)題的要點(diǎn)-用數(shù)聽(tīng)說(shuō)話, 數(shù)據(jù)應(yīng)有客觀性、可比性-數(shù)據(jù)要整理分類, 分類應(yīng)把握問(wèn)題特征-數(shù)據(jù)要把握時(shí)效, 必要時(shí)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查跟蹤.現(xiàn)狀調(diào)查常用工具調(diào)查表、分層法、陳列圖程度對(duì)比法、直方圖、控制圖分布圖、簡(jiǎn)易圖.QC小組活動(dòng)的詳細(xì)步驟選 擇 課 題現(xiàn) 狀

16、 調(diào) 查設(shè) 定 目 標(biāo)分 析 原 因確定主要緣由制 定 對(duì) 策按對(duì)策實(shí)施檢 查 效 果YN制定穩(wěn)定措施總結(jié)及下一步計(jì)劃PDCA設(shè) 定 目 標(biāo) .設(shè)定目的設(shè)定目的就是“我們要把問(wèn)題處理到什么程度?.設(shè)定目的 設(shè)定目的的根本要求- 目的要與問(wèn)題相互對(duì)應(yīng)- 目的應(yīng)有明確的目的值- 目的制定應(yīng)有充分根據(jù).設(shè)定目的 課標(biāo)題的 ：顧客稱心度90% 目的論證：1、十佳賓館的根本要求； 2、假設(shè)客房效力稱心度到達(dá) 90%，顧客稱心度即可以 到達(dá)92%； 3、從賓館的硬件和軟件條件 看，實(shí)現(xiàn)目的是可行的。 .設(shè)定目的 設(shè)定目的要留意的問(wèn)題-目的以一個(gè)為宜, 最多不超越兩個(gè)-不能量化的目的普通不能設(shè)為課標(biāo)題的-既

17、要有一定挑戰(zhàn)性, 又要經(jīng)過(guò)努力可以實(shí)現(xiàn).設(shè)定目的常用工具： 程度對(duì)比法、簡(jiǎn)易圖.QC小組活動(dòng)的詳細(xì)步驟選 擇 課 題現(xiàn) 狀 調(diào) 查設(shè) 定 目 標(biāo)分 析 原 因確定主要緣由制 定 對(duì) 策按對(duì)策實(shí)施檢 查 效 果YN制定穩(wěn)定措施總結(jié)及下一步計(jì)劃PDCA分 析 原 因 .分析緣由分析緣由就是“我們的問(wèn)題究竟出在什么地方?.分析緣由 分析緣由的要點(diǎn)- 要針對(duì)所存在的問(wèn)題分析緣由- 分析緣由該當(dāng)展現(xiàn)問(wèn)題的全貌- 分析緣由要徹底，不斷到末端- 要正確、恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具.分析緣由 什么是 5 M 1 E人 Men機(jī)器 Machine資料 Material方法 Method 丈量 Measure環(huán)境 Env

18、iroment.分析緣由 什么是 末端要素 所謂末端要素就是指可以直接采取對(duì)策的詳細(xì)要素.分析緣由 客房效力稱心度低.分析緣由 客房效力稱心度低.分析緣由常用工具: 因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖 頭腦風(fēng)暴法.QC小組活動(dòng)的詳細(xì)步驟選 擇 課 題現(xiàn) 狀 調(diào) 查設(shè) 定 目 標(biāo)分 析 原 因確定主要緣由制 定 對(duì) 策按對(duì)策實(shí)施檢 查 效 果YN制定穩(wěn)定措施總結(jié)及下一步計(jì)劃PDCA確定主要緣由 .確定主要緣由確定主要緣由就是“我們一定要找到問(wèn)題的主要元兇！.確定主要緣由 確定主要緣由的步驟- 把緣由分析中的末端要素搜集起來(lái)- 剔除末端要素中的不可抗拒的要素- 對(duì)末端要素逐條確認(rèn)，找出真正影 響問(wèn)題的主要緣由

19、 .確定主要緣由 確認(rèn)要因常用的方法- 現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證- 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試丈量- 調(diào)查分析- 其他客觀方法 .確定主要緣由常用工具簡(jiǎn)易圖、要因確認(rèn)表 .QC小組活動(dòng)的詳細(xì)步驟選 擇 課 題現(xiàn) 狀 調(diào) 查設(shè) 定 目 標(biāo)分 析 原 因確定主要緣由制 定 對(duì) 策按對(duì)策實(shí)施檢 查 效 果YN制定穩(wěn)定措施總結(jié)及下一步計(jì)劃PDCA制 定 對(duì) 策 .制定對(duì)策制定對(duì)策就是“我們要拿出處理問(wèn)題的方法來(lái).制定對(duì)策 制定對(duì)策的步驟- 提出對(duì)策- 研討確定所采取的對(duì)策- 制定對(duì)策表.制定對(duì)策 對(duì)策表中的5W1H指什么？即：What對(duì)策、 Why(目的、 Who擔(dān)任人、Where地點(diǎn)、When時(shí)間、How如何做、措施.制定對(duì)策 序號(hào)

20、要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施時(shí)間地點(diǎn)負(fù)責(zé)人123.制定對(duì)策 常用工具： PDPC法、頭腦風(fēng)暴法 .方案階段 方案階段的要點(diǎn)： 三思而后行.方案階段 方案階段的要點(diǎn)： 三思而后行1、問(wèn)題的主要癥結(jié)在哪？ 2、問(wèn)題能處理到什么程度？3、問(wèn)題的緣由如何消除？.QC小組活動(dòng)的詳細(xì)步驟選 擇 課 題現(xiàn) 狀 調(diào) 查設(shè) 定 目 標(biāo)分 析 原 因確定主要緣由制 定 對(duì) 策按對(duì)策實(shí)施檢 查 效 果YN制定穩(wěn)定措施總結(jié)及下一步計(jì)劃PDCA按對(duì)策實(shí)施 .按對(duì)策實(shí)施按對(duì)策實(shí)施就是“說(shuō)到的就要做到,遇到困難要努力抑制.按對(duì)策實(shí)施實(shí)施一： 實(shí)施效果實(shí)施二： 實(shí)施效果實(shí)施三： 實(shí)施效果.按對(duì)策實(shí)施常用工具： PDPC法、頭腦風(fēng)暴法 .

21、QC小組活動(dòng)的詳細(xì)步驟選 擇 課 題現(xiàn) 狀 調(diào) 查設(shè) 定 目 標(biāo)分 析 原 因確定主要緣由制 定 對(duì) 策按對(duì)策實(shí)施檢 查 效 果YN制定穩(wěn)定措施總結(jié)及下一步計(jì)劃PDCA檢 查 效 果 .檢查效果檢查效果要針對(duì)課標(biāo)題的要有對(duì)應(yīng)性.檢查效果常用工具： 陳列圖、簡(jiǎn)易圖.檢查效果實(shí)施前 目的 實(shí)施后.QC小組活動(dòng)的詳細(xì)步驟選 擇 課 題現(xiàn) 狀 調(diào) 查設(shè) 定 目 標(biāo)分 析 原 因確定主要緣由制 定 對(duì) 策按對(duì)策實(shí)施檢 查 效 果YN制定穩(wěn)定措施總結(jié)及下一步計(jì)劃PDCA制定穩(wěn)定措施 .制定穩(wěn)定措施有效措施要規(guī)范化、制度化穩(wěn)定期要留意效果跟蹤檢查.制定穩(wěn)定措施有效措施要規(guī)范化、制度化穩(wěn)定期要留意效果跟蹤檢查

22、.制定穩(wěn)定措施常用工具: 簡(jiǎn)易圖.QC小組活動(dòng)的詳細(xì)步驟選 擇 課 題現(xiàn) 狀 調(diào) 查設(shè) 定 目 標(biāo)分 析 原 因確定主要緣由制 定 對(duì) 策按對(duì)策實(shí)施檢 查 效 果YN制定穩(wěn)定措施總結(jié)及下一步計(jì)劃PDCA總結(jié)及下一步計(jì)劃 .總結(jié)及下一步計(jì)劃總結(jié)開(kāi)展活動(dòng)的無(wú)形效果找出尚未處理的遺留問(wèn)題.總結(jié)及下一步計(jì)劃常用工具： 簡(jiǎn)易圖.QC小組活動(dòng)的詳細(xì)步驟選 擇 課 題現(xiàn) 狀 調(diào) 查設(shè) 定 目 標(biāo)分 析 原 因確定主要緣由制 定 對(duì) 策按對(duì)策實(shí)施檢 查 效 果YN制定穩(wěn)定措施總結(jié)及下一步計(jì)劃PDCA.創(chuàng)新型活動(dòng)程序.創(chuàng)新型課題的活動(dòng)程序選 擇 課 題設(shè) 定 目 標(biāo)制 定 對(duì) 策 表按對(duì)策表實(shí)施確 認(rèn) 效 果Y

23、N標(biāo) 準(zhǔn) 化總結(jié)及今后計(jì)劃PDCA提出各種方案確定最正確方案并.什么要運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)(或工具)?.TQM演進(jìn).質(zhì)量管理開(kāi)展三階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段： 20世紀(jì)初-二戰(zhàn)以前統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段：二戰(zhàn)開(kāi)場(chǎng)-50年代全面質(zhì)量管理階段： 20世紀(jì)60年代開(kāi)場(chǎng).全面質(zhì)量管理的根本要求全過(guò)程的質(zhì)量管理全員的質(zhì)量管理全企業(yè)的質(zhì)量管理多方法的質(zhì)量管理.八項(xiàng)質(zhì)量管理的有關(guān)要求以現(xiàn)實(shí)為根底進(jìn)展決策有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的根底上.八項(xiàng)質(zhì)量管理的有關(guān)要求過(guò)程方法任何活動(dòng)都是經(jīng)過(guò)過(guò)程實(shí)現(xiàn)的.八項(xiàng)質(zhì)量管理的有關(guān)要求增值過(guò)程輸入輸出 丈量點(diǎn)反響改良.八項(xiàng)質(zhì)量管理的有關(guān)要求 管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、了解和

24、管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目的的有效性和效率.八項(xiàng)質(zhì)量管理的有關(guān)要求繼續(xù)改良不能滿足于“把事情做完而應(yīng)努力于“把事情做好.看誰(shuí)摘的果子最多！.QC成果發(fā)表評(píng)審表 中質(zhì)協(xié)2004年1月修訂1 選題 6工具運(yùn)用正確、適宜4 效果 6工具運(yùn)用正確、適宜6 特點(diǎn) 統(tǒng)計(jì)方法運(yùn)用突出， 有特征，具有啟發(fā)性.測(cè)試1 某人拋硬幣，前10次均為正面朝上。請(qǐng)問(wèn)下一次正面朝上的能夠性比反面朝上的能夠性：A 大 B 小 C 一樣.測(cè)試1 某人拋硬幣，前10次均為正面朝上。請(qǐng)問(wèn)下一次正面朝上的能夠性比反面朝上的能夠性：正確答案為A 大 B 小 C 一樣.測(cè)試2 某醫(yī)院對(duì)某種疾病的初診準(zhǔn)確率為90%，即10個(gè)患病者中能夠有

25、1人被誤診為無(wú)病，而10個(gè)無(wú)病者中能夠有1人被診斷為患病。某人在體檢中被初步診斷為患此種病，請(qǐng)問(wèn)此人確實(shí)患此病的能夠性是多少？ A 90% B 無(wú)法確定.測(cè)試2 某醫(yī)院對(duì)某種疾病的診斷準(zhǔn)確率為90%，即10個(gè)患病者中能夠有1人被誤診為無(wú)病，而10個(gè)無(wú)病者中能夠有1人被診斷為患病。某人在體檢中被初步診斷為患此種病，請(qǐng)問(wèn)此人確實(shí)患此病的能夠性是多少？正確答案為： A 90% B 無(wú)法確定.測(cè)試2 某醫(yī)院對(duì)某種疾病的初診準(zhǔn)確率為90%，即10個(gè)患病者中能夠有1人被誤診為無(wú)病，而10個(gè)無(wú)病者中能夠有1人被診斷為患病。某人在體檢中被初步診斷為患此種病，請(qǐng)問(wèn)此人確實(shí)患此病的能夠性是多少？ 另知 該病在本地

26、域發(fā)病率為10%。 A 10% B 90% C 無(wú)法確定.測(cè)試2 實(shí)際情況診斷為有診斷為無(wú)無(wú)病90人981患病10人91合計(jì)100人1882結(jié)論：能夠性為50%.QC活動(dòng)中常用的工具和技術(shù). 什么是統(tǒng)計(jì)方法 統(tǒng)計(jì)方法是指有關(guān)搜集、整理、分析和解釋統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并對(duì)其所反映的問(wèn)題作出一定結(jié)論的方法。 統(tǒng)計(jì)方法普通分為描畫(huà)性統(tǒng)計(jì)方法和推斷性統(tǒng)計(jì)方法。. 統(tǒng)計(jì)方法的性質(zhì) - 描畫(huà)性 - 推斷性 - 風(fēng)險(xiǎn)性.數(shù)據(jù)分析中，平均值的分析比較重要，但假設(shè)不能正確運(yùn)用，僅僅運(yùn)用平均值會(huì)讓我們犯錯(cuò).概述一、產(chǎn)質(zhì)量量動(dòng)搖 正常動(dòng)搖：由隨機(jī)緣由引起的產(chǎn)質(zhì)量量動(dòng)搖異常動(dòng)搖：有系統(tǒng)緣由引起的產(chǎn)質(zhì)量量動(dòng)搖引起產(chǎn)質(zhì)量量動(dòng)搖的要

27、素：人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)二、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及其分類計(jì)量數(shù)據(jù)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù) 計(jì)數(shù)數(shù)據(jù) 又分為計(jì)件數(shù)據(jù)和計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù).三、總體與樣本四、隨機(jī)抽樣方法五、統(tǒng)計(jì)特征值樣本平均值樣本中位數(shù)樣本方差樣本規(guī)范偏向樣本極差. 常用統(tǒng)計(jì)工具.陳列圖因果圖調(diào)查表分層法直方圖控制圖分布圖 關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖 樹(shù)圖親和圖 KJ法、A型圖解PDPC法 過(guò)程決策圖法矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析法矢線圖 老 七 種 工 具新 七 種 工 具. 調(diào)查表 運(yùn)用步驟：1、明確搜集資料的目的2、確定所需搜集的資料3、確定資料的搜集方法4、設(shè)計(jì)記錄資料的調(diào)查表格式5、對(duì)搜集和記錄的部分資料預(yù)先檢查6、如有必要，評(píng)審和修正調(diào)查表. 調(diào)查表 本卷須知：1、工程設(shè)計(jì)要

28、合理、適當(dāng)2、不要漏掉調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)、調(diào)查人、 調(diào)查方式的必要欄目。3、記錄數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確。.格式：按緣由分類的不合格的調(diào)查表表格式 調(diào)查者： 日期： 地點(diǎn)： 調(diào)查方式： NO 123456合計(jì)項(xiàng) 目 效力態(tài)度差 商品種類少 商場(chǎng)環(huán)境差 價(jià)錢(qián)偏高 效力設(shè)備差 其它 頻 數(shù) 累計(jì)頻數(shù) 累計(jì)% 8060302046200 170 140 80 194 190 4070859597 100. 1、不合格工程調(diào)查表 插頭焊接缺陷調(diào)查表 N = 4870 調(diào)查者：吳XX 日期：年 月 日 地點(diǎn)：X公司插頭焊接小組 序號(hào) ABCDEFG項(xiàng) 目 插頭槽徑大 插頭假焊 插頭焊化 插頭內(nèi)有焊錫 絕緣不良芯線未露 頻

29、 數(shù) 累計(jì)頻數(shù) 累計(jì)% 3367 521 382 201 156 120 4747 4270 3888 3367 4627 4471 69.14 79.82 87.69 91.82 95.02 97.48 其它 123 4870 100 .2、缺陷位置調(diào)查表 按不合格的部位進(jìn)展的調(diào)查表圖示法 車 型 檢查者 檢查處 調(diào)查目的 工 序 調(diào)查數(shù) 車 身 噴漆缺陷 2輛 圖示： 流漆 花樣 塵粒 .3、質(zhì)量分布調(diào)查表 按零件實(shí)測(cè)值分布的調(diào)查表 調(diào)查人：李x 調(diào)查日期： 頻數(shù) 136142632231042正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正

30、正 正 正 正 一一一.4、矩陣調(diào)查表 塑料制品外觀質(zhì)量調(diào)查表 調(diào)查人：李x 時(shí)間 ： 地點(diǎn)：某廠 方式：實(shí)地觀測(cè)缺陷符號(hào)： 疵點(diǎn) 氣孔 成形 變形 其它 上午 下午上午 下午上午 下午上午 下午上午 下午上午 下午2月5日 2月6日 2月10日 2月9日 2月8日 2月7日 機(jī)號(hào) 12. 陳列圖一、陳列圖定義：是將質(zhì)量改良工程從最重要到最次 要進(jìn)展陳列而采用的一種簡(jiǎn)單的圖 示技術(shù)用途：1 按重要性順序顯示出每個(gè)質(zhì)量 改良工程對(duì)整個(gè)質(zhì)量問(wèn)題的作用 2 識(shí)別進(jìn)展質(zhì)量改良的時(shí)機(jī).陳列圖 遵照“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)的規(guī)律 來(lái)源于自然科學(xué)領(lǐng)域的統(tǒng)計(jì)規(guī)定20018014080400100%50%25%

31、75%N=200頻數(shù) A B C D E 其它 工程 .陳列圖特點(diǎn)： a、兩個(gè)直角坐標(biāo) 橫 - 工程 縱 左 頻數(shù) 右 頻率 % b、按高低順序陳列的柱形 寬度一致 依頻次高低從左至右陳列 c、累計(jì)百分比折線 鄰線夾角小于180度“其它對(duì)應(yīng)位置除外 .陳列圖的運(yùn)用 按重要性順序顯示每一工程，對(duì)總體效果的作用陳列改良的時(shí)機(jī) 程序： 明確分析的標(biāo)題 搜集數(shù)據(jù)盡能夠多的 做統(tǒng)計(jì)表進(jìn)展必要的計(jì)算 陳列圖、完好的標(biāo)注 分析問(wèn)題找出關(guān)鍵少數(shù) 圖名 必要的標(biāo)注： 總數(shù)：N 分類數(shù)據(jù)：NO 坐標(biāo)值、百分比、原點(diǎn) 繪圖人 日期及搜集數(shù)據(jù)的條件.陳列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)表 序號(hào) 123456合計(jì)項(xiàng) 目 A B C D E其

32、它 頻 數(shù) 累計(jì)頻數(shù) 累計(jì)% 80 6030 20 4 6 200 170 140 80 194 190 40 70 85 95 97 100 200 .陳列圖實(shí)例: 某商場(chǎng)效力質(zhì)量陳列圖 20018014080400100%50%25%75%N=200頻數(shù)態(tài)度差 種類少 環(huán)境差 價(jià)錢(qián)高 設(shè)備差 其它 工程 70%40%97%95%85%20018014080400100%50%25%75%N=200頻數(shù) .陳列圖分析的主要作用： 2、找出關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)。 3、給目的值制定提供根據(jù) 關(guān)鍵的少數(shù)看三點(diǎn)： (1) 看圖形：關(guān)鍵問(wèn)題比例高； (2) 看目的值：對(duì)目的值的影響大； (3) 看實(shí)

33、踐能處理的問(wèn)題不可抗拒要素排除。 1、陳列改良的時(shí)機(jī) .統(tǒng)計(jì)表序號(hào)項(xiàng)目 頻數(shù)累計(jì)頻數(shù)累計(jì)%ABCD E.陳列圖頻數(shù)累計(jì)%A B C D E. 陳列圖本卷須知： 2、“工程不易太多 57項(xiàng)為宜。 3、取樣數(shù)量不易太少，至少50個(gè)數(shù)據(jù)。 4、關(guān)鍵問(wèn)題不死扣 80% ，普通12項(xiàng)為宜。 5、其它一定要放在最后 ，普通不大于10%。 6、圖形規(guī)范，標(biāo)注齊全。 7、累計(jì)百分比是折線，不是直線。 8、目的值高的情況不宜運(yùn)用陳列圖。. 因果圖定義：是提示質(zhì)量特性動(dòng)搖與其潛在原 因關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系 的一種圖表 .因果圖原理：因果圖是搜集分析言語(yǔ)資料的好方法 原理集思廣益的原理 追根求源的思想 邏輯思

34、想的方法 因果關(guān)系推理 類別分層的思索 .緣由類別 人 機(jī)器設(shè)備、設(shè)備、工具 資料 工藝方法加工方法、操作方法 環(huán)境 丈量方法儀器 數(shù)據(jù)信息系統(tǒng) .圖形： 主要緣由 結(jié)果一層緣由 二層緣由 緣由類別 闡明：因果圖由箭條和短語(yǔ)組成 主箭條右側(cè)短語(yǔ)表示結(jié)果 對(duì)應(yīng)主箭條的箭條為“緣由類別線 指向緣由類別線的箭條為“第一層緣由 指向第一層緣由線的箭條為“第二層緣由以下類推 方框框住的短語(yǔ)為主要緣由： .運(yùn)用： 1、分析和表達(dá)因果關(guān)系 2、經(jīng)過(guò)識(shí)別病癥分析緣由、尋覓措施、促進(jìn)處理 程序： 1、確定分析的主要問(wèn)題“單一目的，要素不交叉 2、搜集言語(yǔ)資料 暢所欲言，各抒已見(jiàn) 不反駁、不爭(zhēng)論 詳細(xì)記錄、對(duì)號(hào)入

35、座 3、言語(yǔ)資料分層 4、繪制因果草圖，并反復(fù)修正定圖 5、結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)要因，用方框框起來(lái) 6、運(yùn)用驗(yàn)證、補(bǔ)充、修正、完善 .運(yùn)用本卷須知： 1、要素展開(kāi)到能采取措施為止 2、末端要素上找要因 3、要因確認(rèn)要用現(xiàn)實(shí)和數(shù)聽(tīng)說(shuō)話 4、同一詞語(yǔ)不能反復(fù)出現(xiàn) 5、按“因果關(guān)系畫(huà)圖箭頭不可反向 6、單一目的型的因果分析，不允許交叉 7、要“鯽魚(yú)的刺，不要帶魚(yú)的刺 8、勝利的因果圖，要分析到第二、三層緣由 9、一個(gè)主要質(zhì)量問(wèn)題只能畫(huà)一張因果圖 .因果圖實(shí)例： 溜肉片嚼不爛 不仔細(xì) 要素類別 人機(jī)法料技術(shù)程度低 未培訓(xùn) 第一次做 爐溫低 火力缺乏 火開(kāi)的小 肉質(zhì)不好 肉中有筋 火候不好 油不熱 炒時(shí)間長(zhǎng)

36、量大 未用淀粉 刀工不好 豎絲切肉 . 樹(shù) 圖定義：是表示某個(gè)質(zhì)量問(wèn)題與其組成要 素之間的關(guān)系，從而明確問(wèn)題的 重點(diǎn)，尋求到達(dá)目的所應(yīng)采取的 最適當(dāng)?shù)氖侄魏痛胧┑囊环N樹(shù)枝 狀示圖 .樹(shù)圖 系統(tǒng)圖原理： 研討對(duì)象是一個(gè)系統(tǒng)，是某個(gè)質(zhì)量問(wèn)題與組成要素之間的關(guān)系，圖形特征象大樹(shù)一樣，“層層包容，因此可以系統(tǒng)的把某個(gè)問(wèn)題分解成許多組成要素，顯示相互之間的邏輯和順序關(guān)系。經(jīng)過(guò)對(duì)系統(tǒng)的描畫(huà)，展現(xiàn)事物的容顏，探求到達(dá)目的最適宜的方法 . 樹(shù) 圖主題. 樹(shù) 圖. 分層法 定義：是按照一定的標(biāo)志，把搜集到的大 量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)加 以歸類、整理和匯總的一種方法原那么：使同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)動(dòng)搖幅度盡可 能

37、小，而層與層之間差別盡能夠大作用：用于歸納整理所搜集到的統(tǒng)計(jì)數(shù) 據(jù)。 常與其他統(tǒng)計(jì)方法結(jié)合起來(lái)運(yùn)用. 分層法 運(yùn)用步驟：1、搜集數(shù)據(jù)2、將采集到的數(shù)據(jù)根據(jù)不同的目的 選擇分層標(biāo)志3、分層4、按層歸類5、畫(huà)分層歸類圖表. 分層法 本卷須知：1、分層目的要明確2、分層標(biāo)志選擇要合理3、必需思索各個(gè)要素的綜合影響效果.分層法運(yùn)用實(shí)例： 某裝配廠的氣缸與氣缸蓋之間經(jīng)常漏油。經(jīng)過(guò)對(duì)50套產(chǎn)品進(jìn)展調(diào)查后發(fā)現(xiàn)兩種情況：1、操作者操作方法不同。2消費(fèi)氣缸墊的廠家不同。 方法一、按操作者分層 操作者 王師傅 張師傅 共 計(jì) 李師傅 漏油率% 不漏油 漏 油 38 53 25 32 31 9 19 10 3 6

38、13 9 .方法二、按消費(fèi)廠家分層 供應(yīng)廠 A 廠 共 計(jì) B 廠 漏油率% 不漏油 漏 油 38 37 39 31 19 10 9 14 17 以上兩圖實(shí)踐比較，為降低漏油率，應(yīng)采用李師傅的操作方法，但假設(shè)按兩種要素進(jìn)展交叉分層又會(huì)得出新的結(jié)論。.方法三、兩種要素交叉分層 操作者 王 李 張 合計(jì) 合計(jì) 漏 油 漏 油 漏 油 漏 油 漏 油 不漏油 不漏油 不漏油 不漏油 氣缸墊消費(fèi) A 廠 B 廠 合計(jì) 6 14 9 7 3 5 0 2 0 6 31 19 9 10 9 3 13 17 10 2 7 4 3 11 23 27 50 . 關(guān)聯(lián)圖定義：是處理關(guān)系復(fù)雜、要素之間又 相互關(guān)聯(lián)的緣

39、由與結(jié)果或目的 與手段等單一或多個(gè)問(wèn)題的圖 示技術(shù)，是根據(jù)邏輯關(guān)系理清 復(fù)雜問(wèn)題、整理言語(yǔ)文字資料 的一種方式。 .原理： 用于處理： 圖形： 采用邏輯關(guān)系，理清復(fù)雜問(wèn)題，整理言語(yǔ)文字資料的一種方法。關(guān)系復(fù)雜、要素之間有相互關(guān)聯(lián)的緣由與結(jié)果或目的與手段等單一或多個(gè)問(wèn)題的圖示技術(shù)。 1、中央集中型把分析的問(wèn)題放在圖的中央位置，把同“問(wèn)題發(fā)生關(guān)聯(lián)的要素逐層陳列在其周圍。 2、單側(cè)聚集型：把要分析的問(wèn)題放在右或左側(cè)，與其發(fā)生關(guān)系的要素從右左向左右逐層陳列。 本卷須知： 1、單目的可作因果分析的普通不用關(guān)聯(lián)圖 2、圖中一定有假設(shè)干相互關(guān)聯(lián)的要素 3、要因必需出自末端要素并明確表示 . 關(guān)聯(lián)圖6527問(wèn)題34要素1.夏季容易患腸道病 喝生水 涼拌菜帶病菌 受夜寒 衛(wèi)生習(xí)慣不好 飯前不洗手 水質(zhì)凈化不好 飲食不干凈 炊具未洗凈 剩飯菜蛻變 蒼蠅太多 交叉感染 運(yùn)用病人的碗筷 實(shí)例： .本卷須知： 1、用于多目的的問(wèn)題分析。 2、展現(xiàn)全貌 緣由可纏繞。 3、箭條方向從緣由指向結(jié)果問(wèn)題。 4、分析到能采取對(duì)策為止 。5、末端要素的箭頭只出不進(jìn)。 6、要因用符號(hào)加以標(biāo)識(shí)。 7、言語(yǔ)準(zhǔn)確，寧可多寫(xiě)幾個(gè)字 。8、“問(wèn)題識(shí)別規(guī)那么是：箭頭只進(jìn)不出 。9、邊記錄，邊繪制，反復(fù)修正 。. 控制圖一、概述定義：對(duì)過(guò)程