QOS準(zhǔn)則與8D方法系統(tǒng)ppt課件

1、Q.O.S準(zhǔn)那么與8D方法培訓(xùn)教材什么是Q.O.S?質(zhì)量操作系統(tǒng)是一種推進(jìn)繼續(xù)不斷的改良運(yùn)用途理問(wèn)題技術(shù)的管理信息系統(tǒng)QUALITYOPERATINGSYSTEMQ.O.S管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的四個(gè)層次：目的和趨勢(shì)業(yè)績(jī)分析確定和實(shí)施改良措施改良措施效果的評(píng)價(jià)Q.O.S.根本表式趨勢(shì)和目的陳列圖8-D摘要單獨(dú)的缺陷監(jiān)控四層次表示的引見(jiàn)見(jiàn)直排幻燈片(四張插圖Q.O.S企業(yè)構(gòu)造見(jiàn)直排幻燈片Q.O.S的作用和優(yōu)點(diǎn)使企業(yè)過(guò)程與顧客期望一致使過(guò)程規(guī)范化辨清過(guò)程改良的時(shí)機(jī)積極認(rèn)明和處理問(wèn)題關(guān)注用戶(hù)稱(chēng)心度QOS環(huán)-用戶(hù)焦點(diǎn)循環(huán)確定選擇跟蹤建立對(duì)應(yīng)關(guān)系驗(yàn)證/調(diào)整顧客期望績(jī)效趨勢(shì)預(yù)測(cè)趨勢(shì)評(píng)價(jià)內(nèi)部關(guān)鍵過(guò)程的評(píng)價(jià)

2、對(duì)象內(nèi)部關(guān)鍵過(guò)程和結(jié)果員工不斷關(guān)注繼續(xù)的過(guò)程改良Q O S改良系統(tǒng)與控制系統(tǒng)的兩個(gè)循環(huán)見(jiàn)直排幻燈片如何開(kāi)展Q.O.S？根據(jù)Q.O.S環(huán)，需進(jìn)展下述任務(wù)：認(rèn)清顧客和他們的期望識(shí)別關(guān)鍵過(guò)程選擇評(píng)價(jià)對(duì)象跟蹤對(duì)象的趨勢(shì)對(duì)績(jī)效趨勢(shì)進(jìn)展預(yù)測(cè)第一步 確定顧客及他們的期望他的顧客是誰(shuí)？顧客期望是什么？怎樣確定顧客期望？顧客期望能否會(huì)隨時(shí)間改動(dòng)？第二步 確定關(guān)鍵過(guò)程什么是關(guān)鍵過(guò)程？怎樣確定關(guān)鍵過(guò)程？查看每個(gè)顧客期望，利用已有的閱歷知識(shí)及適宜質(zhì)量工具找到最影響用戶(hù)期望的關(guān)鍵過(guò)程。FMEAQFD魚(yú)刺圖怎樣確定關(guān)鍵過(guò)程？FTAFormel Q-Prozess第三步 選擇評(píng)價(jià)對(duì)象什么是評(píng)價(jià)對(duì)象？有那幾類(lèi)評(píng)價(jià)對(duì)象？怎樣識(shí)

3、別過(guò)程評(píng)價(jià)對(duì)象？怎樣識(shí)別結(jié)果評(píng)價(jià)對(duì)象？怎樣選擇評(píng)價(jià)對(duì)象？怎樣設(shè)定目的？怎樣設(shè)定目的必需對(duì)每一個(gè)評(píng)價(jià)對(duì)象設(shè)定目的，目的必需：有挑戰(zhàn)性但可到達(dá)廣泛認(rèn)同對(duì)企業(yè)有益可變的第四步 跟蹤對(duì)象的趨勢(shì) 本步驟努力于建立QOS小組。QOS小組擔(dān)任判別對(duì)象相對(duì)于目的的趨勢(shì)好壞，當(dāng)對(duì)象無(wú)法到達(dá)目的或反映出壞的趨勢(shì)時(shí)，QOS小組應(yīng)采取相應(yīng)的措施進(jìn)展問(wèn)題處理。QOS小組有責(zé)任輸出符合QOS信息系統(tǒng)根本格式的信息監(jiān)控報(bào)告。建立QOS小組QOS小組的組織構(gòu)造QOS小組會(huì)議的召開(kāi)頻次QOS小組會(huì)議討論內(nèi)容3722中國(guó)最龐大的管理資料庫(kù)下載Q.O.S 工具趨勢(shì)圖和目的優(yōu)先級(jí)工具帕雷托圖、餅狀圖問(wèn)題處理工具8D趨勢(shì)跟蹤工具(Daynter圖)第五步 對(duì)績(jī)效趨勢(shì)進(jìn)展預(yù)測(cè)本步驟努力于建立過(guò)程評(píng)價(jià)對(duì)象與結(jié)果評(píng)價(jià)對(duì)象之間的相關(guān)性，用以協(xié)助預(yù)測(cè)其后的結(jié)果趨勢(shì)。為什么要建立評(píng)價(jià)對(duì)象之間相關(guān)性？怎樣建立相關(guān)性？3722中國(guó)最龐大的管理資料庫(kù)下載QOS的中心 員工的不斷關(guān)注各層次員工的全面參與是QOS運(yùn)作成敗的保證一切的員工都應(yīng)關(guān)注影響企業(yè)業(yè)績(jī)的Q