自考質(zhì)量管理學(xué)1ppt課件

1、 第一章 概論一、名詞解釋1.質(zhì)量管理 2.規(guī)范化 3.計(jì)量 4.質(zhì)量信息5.質(zhì)量本錢 6.監(jiān)定本錢7.內(nèi)部損失本錢 8.外部質(zhì)量保證本錢9.質(zhì)量本錢優(yōu)化1.二、根本實(shí)際1.提高產(chǎn)質(zhì)量量的意義及其采取的對策。1意義：有利于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益；有利于提升企業(yè)中心競爭力；有利于加強(qiáng)我國的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。2對策：轉(zhuǎn)變觀念，走質(zhì)量效益型道路；推進(jìn)技術(shù)提高不斷開發(fā)新產(chǎn)品運(yùn)用新工藝；建立健全質(zhì)量管理的法律法規(guī)體系；貫徹國際規(guī)范，與世界經(jīng)濟(jì)接軌；強(qiáng)化質(zhì)量管理任務(wù)，建立質(zhì)量管理體系；學(xué)習(xí)和自創(chuàng)外國的質(zhì)量管理方法和閱歷；提高質(zhì)量管理人員的素質(zhì)。2.2.質(zhì)量管理開展閱歷的階段及其各階段的特點(diǎn)是：1質(zhì)量檢驗(yàn)階段，其特點(diǎn)為產(chǎn)質(zhì)

2、量量的保證依賴于事后檢驗(yàn)把關(guān)；全數(shù)檢驗(yàn)，添加檢驗(yàn)費(fèi)用；質(zhì)量檢驗(yàn)成為獨(dú)立的職能部門。2統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段，其特點(diǎn)為：采用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法對消費(fèi)過程進(jìn)展控制；運(yùn)用抽樣技術(shù)對大批量消費(fèi)進(jìn)展抽樣檢驗(yàn)；3現(xiàn)代質(zhì)量管理階段，其特點(diǎn)為：以人為本、全員參與管理；產(chǎn)品和效力質(zhì)量的國際規(guī)范化(P17)；質(zhì)量管理的方法和手段更為完善和豐富；強(qiáng)化質(zhì)量管理的全過程性,注重質(zhì)量改良任務(wù)。3.3.全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)是：由事后把關(guān)轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)先控制；由分散管理轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)管理；由專家管理轉(zhuǎn)變?yōu)槿珕T參與；由符合規(guī)范轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足需求由處理現(xiàn)狀問題轉(zhuǎn)變?yōu)椴粩喙芾砀牧?4.4.質(zhì)量管理的根底任務(wù)規(guī)范化任務(wù)(1分)；計(jì)量任務(wù)(1分)；質(zhì)量責(zé)任制(1

3、分)；質(zhì)量信息任務(wù)(1分)質(zhì)量教育任務(wù)1分。5.5.規(guī)范化任務(wù)的詳細(xì)要求權(quán)威性；群眾性；科學(xué)性；銜接性；明確性。6.6.計(jì)量任務(wù)在消費(fèi)運(yùn)營全過程中的作用經(jīng)過進(jìn)廠物資計(jì)量測試，以消除隱患；確保加工和裝配質(zhì)量；是消費(fèi)過程監(jiān)控的手段；確保半廢品和廢品的質(zhì)量；是管理現(xiàn)代化的根底。7.7. .做好質(zhì)量教育任務(wù)的根本要求指點(diǎn)注重，聯(lián)絡(luò)實(shí)踐；因地制宜，留意強(qiáng)化職工的質(zhì)量認(rèn)識；編制方案和編寫適用教材；注重師資的配備與培育；建立和完善管理制度。8.8.企業(yè)最高管理者的質(zhì)量責(zé)任仔細(xì)執(zhí)行國家有關(guān)質(zhì)量任務(wù)的政策、法規(guī)；組織制定質(zhì)量規(guī)劃和目的；建立和完善質(zhì)量體系；了解信息、及時(shí)處置質(zhì)量問題；注重和控制質(zhì)量本錢。9. 第

4、二章 術(shù)語和原那么一、名詞解釋1.產(chǎn)品 2.質(zhì)量3.質(zhì)量方針 4.質(zhì)量目的5.質(zhì)量管理體系 6.質(zhì)量謀劃7.系統(tǒng)方法10. 二、根本實(shí)際1.組織在建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目的時(shí)應(yīng)留意的問題組織在建立質(zhì)量方針時(shí)應(yīng)留意的問題：質(zhì)量方針應(yīng)由組織的最高管理者發(fā)布；必需能為全體員工指明質(zhì)量方向；應(yīng)堅(jiān)持其內(nèi)容相對穩(wěn)定性；要使全體員工能了解和實(shí)施；質(zhì)量方針應(yīng)構(gòu)成文件，并實(shí)施有效的控制 。11.2組織在建立質(zhì)量目的時(shí)應(yīng)留意的問題：必需以質(zhì)量方針為根據(jù)，一直與質(zhì)量方針堅(jiān)持一致；質(zhì)量目的應(yīng)可以丈量 ；質(zhì)量目的的內(nèi)容應(yīng)符合質(zhì)量方針?biāo)?guī)定的框架以及滿足產(chǎn)質(zhì)量量要求；將質(zhì)量目的展開到各部門；要對質(zhì)量目的的完成情況進(jìn)展考核。1

5、2.2.組織在質(zhì)量管理過程中為何要堅(jiān)持八項(xiàng)根本原那么首先，ISO9000系列規(guī)范闡明了組織必需依賴于顧客，這是組織可以立足于市場、社會(huì)，并不斷地開展的根本條件，也是質(zhì)量管理中最根本的一項(xiàng)原那么。否那么，質(zhì)量管理就會(huì)失去方向；其次，組織為了可以消費(fèi)和提供使顧客稱心的產(chǎn)品，必然需求從供方那里采購所需的各種外購、外協(xié)產(chǎn)品，這些外購、外協(xié)產(chǎn)品直接影響著產(chǎn)質(zhì)量量，所以組織與供方之間不僅僅是買賣的關(guān)系，應(yīng)該在互利互惠的根底上建立嚴(yán)密的協(xié)作同伴的關(guān)系，共同為消費(fèi)符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品做出努力；最后，質(zhì)量管理原那么運(yùn)用了決策管理實(shí)際、權(quán)變實(shí)際、過程和系統(tǒng)管理實(shí)際、改良實(shí)際等，強(qiáng)調(diào)指點(diǎn)的關(guān)鍵作用，全體員工參與的重要

6、性，并且運(yùn)用正確的決策方法實(shí)施質(zhì)量管理，而繼續(xù)改良貫穿質(zhì)量管理的全過程。13.3.組織貫徹“指點(diǎn)作用的原那么應(yīng)采取的主要措施充分了解外部環(huán)境，思索一切相關(guān)方的需求和期望；明確提出組織開展的前景和組織藍(lán)圖；對組織內(nèi)部各層次及各類人員建立具有挑戰(zhàn)性的目的；培育一個(gè)能充分發(fā)揚(yáng)一切員工才干的環(huán)境；加強(qiáng)員工教育和培訓(xùn)，提高任務(wù)才干。14.4.組織貫徹“全員參與的原那么應(yīng)采取的主要措施明確各級各類人員質(zhì)量責(zé)任與權(quán)限；為員工發(fā)明任務(wù)時(shí)機(jī)；不斷總結(jié)閱歷，提高質(zhì)量活動(dòng)的效率和有效性；使員工樹立為顧客發(fā)明價(jià)值的觀念；識別和排除對員工業(yè)績的約束。15.5.組織貫徹“過程方法原那么時(shí)應(yīng)采取的主要措施根據(jù)組織的特點(diǎn)確定

7、有哪些過程；明確職權(quán)，對關(guān)鍵活動(dòng)實(shí)施重點(diǎn)管理；識別每個(gè)部門與相關(guān)職能部門之間的關(guān)系；識別每個(gè)過程的內(nèi)部和外部的相關(guān)方；建立任務(wù)流程，配備相關(guān)資源。16.6.組織貫徹“系統(tǒng)的管理方法原那么時(shí)應(yīng)采取的主要措施識別過程，按過程的關(guān)聯(lián)性來確定體系；建立組織的質(zhì)量管理體系；定期對質(zhì)量管理體系進(jìn)展丈量；配置必要的資源；提高組織的有效性和效率。17.7.組織貫徹“繼續(xù)改良的原那么應(yīng)采取的主要措施組織的最高管理者應(yīng)擔(dān)任和指點(diǎn)繼續(xù)改良任務(wù)；將繼續(xù)改良作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容；定期評價(jià)和分析質(zhì)量管理體系；將繼續(xù)改良與糾正和預(yù)防措施結(jié)合起來；應(yīng)建立質(zhì)量改良丈量和評價(jià)系統(tǒng)。18.8.組織貫徹“互利的供方關(guān)系的原那么時(shí)應(yīng)采取的主要措施識別和選擇關(guān)鍵供方；關(guān)鍵產(chǎn)品，建立長期的供方關(guān)系；與供方進(jìn)展溝通，信息共享；必要時(shí)，與供方結(jié)合開發(fā)和改良；會(huì)同供方充分了解顧客的期望。19.9.質(zhì)量管理體系文件價(jià)值有助于實(shí)現(xiàn)產(chǎn)質(zhì)量量和質(zhì)量改良 ；有助于提供適宜的培訓(xùn)；有助于使過程得