2012年下半年 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師 案例分析

1、 全國(guó)計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格（水平）考試2012 年下半年 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師 下午試卷 I（考試時(shí)間 14:0016:30 共 150 分鐘）請(qǐng)按下述要求正確填寫答題紙1.在答題紙的指定位置填寫你所在的省、自治區(qū)、直轄市、計(jì)劃單列市的名稱。2.在答題紙的指定位置填寫準(zhǔn)考證號(hào)、出生年月日和姓名。3.答題紙上除填寫上述內(nèi)容外只能寫解答。4.本試卷共 6 道題，試題一至試題四是必答題，試題五至試題六選答 1 道。每題 15 分，滿分 75 分。5.解答時(shí)字跡務(wù)必清楚，字跡不清時(shí)，將不評(píng)分。6.仿照下面例題，將解答寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。例題2012 年下半年全國(guó)計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格（水

2、平）考試日期是（1）月（2）日。因?yàn)檎_的解答是“11 月 4 日”，故在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)寫上“11”和“4”（參看下表）。例題 解答欄（1） 11（2） 4 第 1 頁(yè) 共 5 頁(yè) 試題一某信息系統(tǒng)集成公司承接了一大型電子政務(wù)應(yīng)用項(xiàng)目，由于項(xiàng)目涉及研發(fā)部門的多項(xiàng)相關(guān)技術(shù)，合適的項(xiàng)目管理人員暫時(shí)缺乏，公司就委派研發(fā)部副總經(jīng)理劉某擔(dān)任了該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。同時(shí)，公司意識(shí)到劉某擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理可能會(huì)面臨一些問(wèn)題。特意安排公司項(xiàng)目管理辦公室的小王專門協(xié)助劉某管理項(xiàng)目。小王在項(xiàng)目管理辦公一直負(fù)責(zé)各種項(xiàng)目管理計(jì)劃的審核，對(duì)制定項(xiàng)目管理計(jì)劃非常重視，也非常熟悉。小王在初步了解了這個(gè)項(xiàng)目的基本情況之后，就按照公司

3、的模板與項(xiàng)目組的幾個(gè)核心成員共同制訂了項(xiàng)目管理計(jì)劃。考慮到劉某第一次管理這種商業(yè)性項(xiàng)目，因此對(duì)很多管理細(xì)節(jié)都進(jìn)行了細(xì)化，并將計(jì)劃重點(diǎn)集中在項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃的制訂方面，配置管理計(jì)劃做得比較簡(jiǎn)單。劉某也根據(jù)自身多年的研發(fā)項(xiàng)目管理實(shí)踐提出了相應(yīng)的項(xiàng)目計(jì)劃制訂意見(jiàn)。但由于計(jì)劃涉及很多技術(shù)細(xì)節(jié)，在計(jì)劃中預(yù)留了一些空白。劉某看小王的計(jì)劃制訂得很詳細(xì)，也覺(jué)得非常合理，就按照小王的計(jì)劃開始實(shí)施項(xiàng)目。一開始項(xiàng)目進(jìn)展得非常順利，各項(xiàng)工作有條不紊地進(jìn)行，但是項(xiàng)目執(zhí)行一個(gè)月之后，卻發(fā)現(xiàn)由于項(xiàng)目計(jì)劃沒(méi)有充分考慮到該項(xiàng)目的特殊性，計(jì)劃內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)狀況不符，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的能力與項(xiàng)目需要存在一定的差距，多項(xiàng)技術(shù)問(wèn)題得不到有效解決。

4、項(xiàng)目經(jīng)理劉某也明顯感覺(jué)到最近變更的請(qǐng)求明顯增加，自己制訂的比較簡(jiǎn)易的項(xiàng)目配置管理計(jì)劃不能夠滿足項(xiàng)目整體變更的需要。【問(wèn)題 1】結(jié)合本題案例，請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述項(xiàng)目管理計(jì)劃應(yīng)該包含的主要內(nèi)容（不包含輔助計(jì)劃）?！締?wèn)題 2】結(jié)合本題案例，請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為執(zhí)行項(xiàng)目管理計(jì)劃而應(yīng)采取哪些行動(dòng)。【問(wèn)題 3】結(jié)合本題案例，請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述在項(xiàng)目管理中配置庫(kù)的主要作用？ 第 2 頁(yè) 共 5 頁(yè) 試題二某項(xiàng)目是一個(gè)新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目，項(xiàng)目計(jì)劃開發(fā)周期為 12 個(gè)月，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有 11 個(gè)人，包括：項(xiàng)目經(jīng)理 1 人，開發(fā)工程師 5 人，測(cè)試工程師 2 人，文檔工程師 1 人，配置管理 1 人，SQA1 人。項(xiàng)目于 20

5、10 年 7 月 1 日開始，項(xiàng)目計(jì)劃如下：需求分析一個(gè)月，總體設(shè)計(jì)一個(gè)月，詳細(xì)設(shè)計(jì)二個(gè)月，編碼五個(gè)月，測(cè)試一個(gè)半月，文檔準(zhǔn)備、客戶驗(yàn)收測(cè)試半個(gè)月，修改 BUG 并發(fā)布半個(gè)月，項(xiàng)目開工后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)充滿激情地努力工作，項(xiàng)目經(jīng)理也非常有信心按期完成該項(xiàng)目，并在開工會(huì)上公布了該項(xiàng)目的考核與激勵(lì)制度。2010 年 8 月 1 日，項(xiàng)目組按期完成需求規(guī)格設(shè)計(jì)說(shuō)明書；2010 年 9 月 1 日，按期完成了總體設(shè)計(jì)。此時(shí)，市場(chǎng)部提出，最近有幾名客戶都問(wèn)到這個(gè)產(chǎn)品了，9 月份可能有客戶要看演示的DEMO,需要加快開發(fā)進(jìn)度，問(wèn)項(xiàng)目經(jīng)理是否可以先開發(fā) DEMO,詳細(xì)設(shè)計(jì)后后面再補(bǔ)充， 先把產(chǎn)品的原型做出來(lái)。項(xiàng)目

6、經(jīng)理經(jīng)過(guò)與項(xiàng)目組及項(xiàng)目管理部協(xié)商，決定去掉詳細(xì)設(shè)計(jì)這個(gè)環(huán)節(jié)，直接進(jìn)入產(chǎn)品的編碼階段，安排開發(fā)工程師根據(jù)總體設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)各自模塊的開發(fā)工作。5 名開發(fā)工程師組成的開發(fā)小組進(jìn)入非常忙碌的編碼階段后，經(jīng)常加班加點(diǎn)，開發(fā)過(guò)程中，由于原來(lái)制定的計(jì)劃已完全被打亂，SQA 無(wú)法再根據(jù)原來(lái)的質(zhì)量保證計(jì)劃進(jìn)行跟蹤，項(xiàng)目組其他人員也已無(wú)法發(fā)揮作用。2011 年 2 月 15 日，項(xiàng)目經(jīng)理向公司管理層反映這個(gè)項(xiàng)目存在的問(wèn)題，市場(chǎng)部提的需求有部分不能實(shí)現(xiàn)，遇到了技術(shù)瓶頸，而且有團(tuán)隊(duì)成員要離職，為此由項(xiàng)目管理部組織會(huì)議，對(duì)新增的部分需求進(jìn)行評(píng)審，包括研發(fā)總監(jiān)、研發(fā)副總裁在內(nèi)，最終決定產(chǎn)品要繼續(xù)開發(fā)，確定關(guān)鍵技術(shù)問(wèn)題的解決時(shí)

7、間為 2011 年 3 月 15 日，其他工作繼續(xù)進(jìn)行。遺憾的是，關(guān)鍵技術(shù)問(wèn)題一直到 5 月 1 日才解決，這時(shí)已有 2 名開發(fā)人員因?yàn)樾判膯?wèn)題而離職，項(xiàng)目經(jīng)理除了要考慮項(xiàng)目進(jìn)度外，還要考慮項(xiàng)目資源，由于此時(shí)其他項(xiàng)目任務(wù)也很重，公司資源很緊張，他不得不重新招聘開發(fā)人員。等項(xiàng)目經(jīng)理招到 2 個(gè)新人后，已是 2011 年 6 月 15 日，這本應(yīng)是項(xiàng)目計(jì)劃中系統(tǒng)測(cè)試結(jié)束的關(guān)鍵里程碑，但現(xiàn)在編碼任務(wù)至少還需要 1 個(gè)月，在公司的月度會(huì)議上，項(xiàng)目經(jīng)理向包括總裁在內(nèi)的各位高層領(lǐng)導(dǎo)做了匯報(bào)，并因?yàn)轫?xiàng)目進(jìn)度延遲受到了批評(píng)。2011 年 8 月 1 日，測(cè)試部終于拿到了系統(tǒng)的第一個(gè)測(cè)試版本。2011 年 10

8、 月 20 日，系統(tǒng)終于開發(fā)和測(cè)試完畢，測(cè)試部輸出最終的測(cè)試報(bào)告，同意該 第 3 頁(yè) 共 5 頁(yè) 產(chǎn)品向市場(chǎng)發(fā)布，所有的文檔，包括詳細(xì)設(shè)計(jì)、需求規(guī)格說(shuō)明書書、產(chǎn)品說(shuō)明書 等還沒(méi)有上傳到配置庫(kù)?！締?wèn)題 1】請(qǐng)簡(jiǎn)要分析項(xiàng)目管理方面存在哪些問(wèn)題？【問(wèn)題 2】支出本題案例中的項(xiàng)目至少延期了多少時(shí)間？【問(wèn)題 3】為了實(shí)現(xiàn)本題案例中市場(chǎng)部提出的要求，作為項(xiàng)目經(jīng)理，你認(rèn)為可以采取哪些措施來(lái)應(yīng)對(duì)？試題三小趙被任命為某軟件開發(fā)項(xiàng)目的專職質(zhì)量管理人員，他此前只有過(guò)三個(gè)月的軟件開發(fā)經(jīng)歷。項(xiàng)目經(jīng)理李工要求他按照項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃中的工作安排，按時(shí)做好檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)匯報(bào)。項(xiàng)目啟動(dòng)后，由于進(jìn)度緊張，項(xiàng)目組經(jīng)常加班，小趙在質(zhì)

9、量檢查中，總會(huì)遇到這樣那樣的問(wèn)題，例如，計(jì)劃時(shí)間點(diǎn)已到，工作卻沒(méi)有按時(shí)完成，因此，無(wú)法開展檢查；相關(guān)人員工作太忙，無(wú)法配合檢查等。不久，項(xiàng)目組成員對(duì)小趙的工作頗有怨言，說(shuō)他不懂技術(shù)，還得浪費(fèi)時(shí)間跟他解釋，有的還說(shuō)進(jìn)度已經(jīng)這么緊張了，他不幫忙卻來(lái)添亂。小趙很無(wú)奈，將這些情況匯報(bào)給項(xiàng)目經(jīng)理李工，李工也覺(jué)得比較棘手，要求小趙盡量在不打擾大家工作的情況下執(zhí)行檢查。項(xiàng)目組在超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)中完成了編碼任務(wù)，雖然天天加班，但進(jìn)度還是延誤了 20%，此時(shí)已經(jīng)不能按原計(jì)劃開展測(cè)試工作，項(xiàng)目經(jīng)理李工決定調(diào)整計(jì)劃，不劃分測(cè)試階段，將所有模塊一次集成后統(tǒng)一開始測(cè)試。軟件模塊集成后，頭一輪測(cè)試剛開始就出現(xiàn)了致命錯(cuò)誤，導(dǎo)致測(cè)試無(wú)法繼續(xù)，李工只好讓開發(fā)人員先修復(fù)軟件，之后再提交測(cè)試，隨后的測(cè)試過(guò)程更加混亂，由于模塊由不同人員開發(fā)，需要不同的人來(lái)修改，常常是已修復(fù)的 BUG，在修復(fù)其他的BUG 之后又再次出現(xiàn)，開發(fā)人員不停修改，項(xiàng)目