酒店員工的心態(tài)管理的目標(biāo)體系及實(shí)施步驟分析2300字

1、酒店員工的心態(tài)管理的目的體系及施行步驟分析2300字 摘 要：假如員工在工作時(shí)能有一個(gè)良好的心態(tài)，就可以在一定程度上進(jìn)步工作效率。假如員工心態(tài)不好，就會降低工作效率。一個(gè)人的心態(tài)好壞和先天情況有關(guān)系，但是也可以后天培養(yǎng)。酒店屬于效勞行業(yè)，員工的心態(tài)與酒店的運(yùn)營情況有很大的關(guān)聯(lián)，本文通過對酒店員工心態(tài)的分析，闡述管理酒店員工心態(tài)的步驟。 畢業(yè)關(guān)鍵詞：酒店員工；心態(tài)管理；施行步驟現(xiàn)代的酒店屬于效勞型的行業(yè)，員工是酒店中最重要的資源，員工代表了酒店的形象。員工的心態(tài)決定了員工的思維和行為，會給酒店的效勞質(zhì)量和效勞程度帶來直接的影響。所以，酒店假如想有更好的開展，就一定要進(jìn)步對員工的心態(tài)管理，酒店員工

2、的心態(tài)管理要具有一定的科學(xué)性和合理性，這樣可以有效的推動現(xiàn)代酒店員工心態(tài)管理目的體系的構(gòu)建。1 酒店員工心態(tài)管理需要注意的問題假如想對酒店員工進(jìn)展心態(tài)管理，就需要長期的堅(jiān)持下去，剛開場進(jìn)展心態(tài)管理的難度比擬大，而且管理的任務(wù)也很多。但是漸漸地就會看到心態(tài)管理的成效，員工的心態(tài)會變得越來越成熟，后期的管理工作就會比擬容易，但是仍然要嚴(yán)格要求。在進(jìn)展員工心態(tài)管理時(shí)，要注意下面幾個(gè)問題：1酒店管理人員要幫助員工建立心態(tài)管理的意識，管理人員要重視員工的心態(tài)管理工作。努力探究心態(tài)管理的方式，并應(yīng)用到實(shí)際中。建立員工心態(tài)管理的環(huán)境，例如，文化、制度等。通過對心態(tài)管理方法的理論，到達(dá)心態(tài)管理的目的，這是酒店

3、管理的重要任務(wù)，與酒店的戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)和經(jīng)營等一樣重要，甚至更重要，所以一定要重視酒店員工心態(tài)管理工作。2酒店管理者要具有管理員工心態(tài)的才能酒店的管理者要具有良好的溝通的才能，細(xì)致的分析才能和敏銳的觀察才能，這樣才能通過與員工的接觸理解員工的實(shí)際情況，有針對性的進(jìn)展心態(tài)管理工作。管理者要在學(xué)習(xí)和理論中不斷的進(jìn)步自身的才能，酒店企業(yè)也需要通過培訓(xùn)等方式進(jìn)步管理者的管理才能。3培養(yǎng)員工的自我管理意識。意識可以控制思維，思維可以控制行為。管理者可以培養(yǎng)員工用積極樂觀的心態(tài)面對問題，學(xué)會自我管理，定期的剖析自我，改良自我。4健全員工心態(tài)管理體系酒店員工心態(tài)管理工作不能紙上談兵，管理者要制定一套心態(tài)管理體系

4、，并在使用過程中不斷的完善體系。根據(jù)制定的體系，結(jié)合實(shí)際情況對員工進(jìn)展心態(tài)培訓(xùn)和監(jiān)視。還可以根據(jù)心態(tài)管理體系建立酒店心態(tài)文化，可以約束心態(tài)管理工作。2 酒店員工心態(tài)管理的施行步驟酒店對員工進(jìn)展心態(tài)管理，讓員工在工作時(shí)有一個(gè)良好的工作心態(tài)，為客人提供優(yōu)質(zhì)的效勞。每個(gè)人的心態(tài)都是不同的，所以心態(tài)管理工作比擬難施行，本文把心態(tài)管理工作分為以下五個(gè)步驟施行。1對員工的心態(tài)情況進(jìn)展調(diào)查人與人是不一樣的，所以員工的心態(tài)也是不一樣的，在對員工的心態(tài)進(jìn)展培訓(xùn)之前，要調(diào)查員工的心理狀況。針對不同員工的不同心態(tài)設(shè)計(jì)不同的培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容。例如員工的心態(tài)是樂觀的還是消極的，是有信心的還是沒信心的，不要對所有人都進(jìn)

5、展同樣的培訓(xùn)，這樣只會浪費(fèi)時(shí)間、浪費(fèi)精力、浪費(fèi)金錢，而且培訓(xùn)的效果也不明顯，所以一定要對員工的心態(tài)進(jìn)展調(diào)查。2對員工的心態(tài)進(jìn)展培訓(xùn)在理解員工的心態(tài)之后，就可以進(jìn)展心態(tài)培訓(xùn)的工作，結(jié)合員工的實(shí)際心理情況，對員工進(jìn)展分組，把情況類似的員工放在同一組，然后進(jìn)展針對性的訓(xùn)練。 分組可以有很多種類，一個(gè)員工也可以被分到很多不同的組中，在合理的情況下，進(jìn)展穿插培訓(xùn)。理論證明，員工的心態(tài)培訓(xùn)是酒店管理的重要內(nèi)容，通過對員工進(jìn)展心態(tài)培訓(xùn)，可以改變員工的心態(tài)，影響員工的工作態(tài)度，進(jìn)步員工的工作效率，推動酒店企業(yè)戰(zhàn)略目的的實(shí)現(xiàn)。3對員工的心態(tài)進(jìn)展監(jiān)視酒店對員工進(jìn)展心態(tài)培訓(xùn)之后，還要關(guān)注員工的心態(tài)變化情況。第一步要

6、先看看員工的心態(tài)有沒有發(fā)生改變，改變到什么程度，有沒有到達(dá)料想的程度，假如沒有就需要繼續(xù)進(jìn)展培訓(xùn)。并結(jié)合員工心態(tài)改變的程度進(jìn)展培訓(xùn)。在平時(shí)的工作中，酒店管理者要把心態(tài)培訓(xùn)的重要性深化到每個(gè)員工的心里，讓員工在工作中保持良好的心態(tài)。4對監(jiān)視中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)展處理不管是什么工作都不可能一步直接到達(dá)預(yù)計(jì)目的，酒店員工的心態(tài)培訓(xùn)也是一樣。管理者在監(jiān)視過程中會發(fā)現(xiàn)很多問題。例如，對員工進(jìn)展心態(tài)培訓(xùn)后，員工的心態(tài)沒有發(fā)生任何變化，或者是變化不到位。這就需要進(jìn)展進(jìn)一步的心態(tài)培訓(xùn)，一定要把心態(tài)培訓(xùn)深化到每一個(gè)員工的心理，針對監(jiān)視中出現(xiàn)的問題，要及時(shí)的解決。5對員工心態(tài)管理工作進(jìn)展總結(jié)在處理了監(jiān)視中發(fā)現(xiàn)的問題后，還要對心態(tài)培訓(xùn)工作的效果進(jìn)展分析，總結(jié)、歸納經(jīng)歷，在以后的心態(tài)培訓(xùn)工作中少走彎路，進(jìn)步培訓(xùn)效率。通過理論，修改員工心態(tài)培訓(xùn)中不合理的地方。以上就是酒店員工心態(tài)管理的步驟，每個(gè)步驟之間都有一定的聯(lián)絡(luò)，每個(gè)步驟都不可缺少，管理者要落實(shí)每一個(gè)步驟的施行，讓心態(tài)管理工作順利進(jìn)展下去。3 總結(jié)酒店員工的心態(tài)管理工作并不容易，需要理解每一員工的心態(tài)，針對不同員工的不同心態(tài)進(jìn)展培訓(xùn)和管理，具有很大的不確定性。所以酒店員工的心態(tài)管理工作對酒店企業(yè)的開展非常重要，心態(tài)管理可以進(jìn)步員工的工作態(tài)度和工作質(zhì)量，進(jìn)步客人對酒店效勞的滿意度，所以酒