一個天貓客服的職責

1、一個客服人員應具備的根本素質(zhì)：銷售客服的工作職責1.熱愛本行業(yè)，對電子商務有一定理解，大體了解電子商務的開展方向和前景。2.有一定的營銷技巧，熟悉電腦根本操作，打字速度較快，一分鐘50 字以上。3.性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執(zhí)，有強烈的責任心和團隊精神。天貓銷售客服的工作職責具體工作內(nèi)容：根本工作是做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購置我們的產(chǎn)品，做到這些工作，還不夠， 因為這僅僅是一個導購員的工作，尚不具備成為一個專業(yè)的銷售人員的能力。因為銷售作為推廣的一種主要方式，應該是主動的，自覺的，而不是被動的等著客戶來議價。因為自己以前就是從事專門的銷售工作，所以做銷售是一件十分辛苦的事情，對

2、每一位銷售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡簡單單地答復顧客的問題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產(chǎn)品以及效勞。作好每一天的工作記錄， 記錄每一天的問題 (想想產(chǎn)生這些問題的原因 )，以及自己是如何解決的。 如果把這些心得體會寫出來， 一方面可以作為經(jīng)歷教訓提醒自己， 在以后的工作中， 不斷改良自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習中，提高自己的業(yè)務能力，成為一個合格的銷售客服人員。3. 主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。以女性為主(因為我們主要是從事關于女性有關方面的產(chǎn)品)，推銷我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力，如果其他人也有店鋪，請和對方做好相互工作

3、。雖然這些工作都很瑣碎，然而，作為一個業(yè)務員是應該去做的，合格的銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員都表達在這些很細節(jié)的方面。常常有銷售人員覺得工作很簡單，不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了，要做的事情是相當多的。想想自己做到這些了嗎?有想過這些問題嗎?多寫文章。作為一個銷售人員，遇到的問題是相當多的，而且是非常具有說服力的，并不會沒有。 如果沒有問題， 只說明自己不是一個合格的銷售人員，僅僅是一個很初級的談單員而已。 如果查看每天的工作記錄，應該有相當多的經(jīng)歷教訓，把它們寫出來，這對自己是很有好處的。一個優(yōu)秀的銷售人員，是能在了解淘寶的流程和特點的根底上，能根據(jù)實際情況提出適當?shù)臓I銷方案， 提供瀏覽量

4、和成交率， 提高網(wǎng)店和品牌知名度。 只有不斷擴大網(wǎng)絡市場份額，增加市場占有率， 我們公司才能不斷開展壯大， 不斷進步， 我們的工作才會更加到位。天貓客服應該考前須知天貓不同于集市，淘寶對于天貓商城店鋪管理要比C 店嚴格的多了，很多時候都是客服不慎惹的禍。 所以做一個成功的天貓商城客服，有些考前須知一定要先通過子雨的整理學習一下。以下內(nèi)容維權一旦成立，都將面臨6 分每次的處分!天貓客服要注意的事項請參考答復：1、買家：有沒有發(fā)票?可以開發(fā)票嗎 ?答：親，有發(fā)票?？梢蚤_發(fā)票2、買家：我買風衣 (或者皮衣 )可以開文具發(fā)票嗎?答：親，根據(jù)你購置的產(chǎn)品開具發(fā)票，我們是需要報稅的，請諒解!3、買家：我買

5、100 元的產(chǎn)品可以開500 元的發(fā)票嗎 ?答：親，根據(jù)你購置產(chǎn)品的金額開具發(fā)票，我們需要報稅的。4、列如客戶收到貨后來質(zhì)問怎么沒有發(fā)票，這時需要答復客戶：請稍等下，我查下，然后接著回復：親，發(fā)票已經(jīng)給你開了，發(fā)貨的時候忘了一起寄給你了，非常抱歉，我們馬上寄給你。5、買家：有沒有QQ?答：公司不允許上班時開QQ，請旺旺聯(lián)系。6、買家：我上網(wǎng)不方便，你手機多少?答：公司不允許客服私自與客戶有任何形式的聯(lián)系，請旺旺聯(lián)系7、買家：我拍錯了，麻煩你幫我關閉交易?答：先讓買家自行關閉，在客戶允許的情況下，客服可以關閉交易的。8、買家：我是到XXXX的偏遠地區(qū)，要補快遞費嗎?答：請按照網(wǎng)頁提示，購置付款。9、買家：我使用了另一個旺旺購置了寶貝，請把地址和發(fā)給我確認一下?答：請拍下付款的旺旺ID 和我們聯(lián)系。10、買家：我用另外一個旺旺購置的寶貝，請幫我修改下收貨地址