ts16949標(biāo)準(zhǔn)理解ppt課件

1、ISO/TS16949:2002規(guī)范了解 講師：肖 敏.內(nèi)容概要 SUMMARYISO/TS16949：2002 Fundamental Theory 根底實(shí)際ISO/TS16949：2002 Vocabulary 術(shù)語(yǔ)ISO/TS16949：2002 STD 規(guī)范ISO/TS16949：2002 Implementation實(shí)施.ISO/TS16949:2002 BackgroundThe IATF consists of an international group of vehicle manufacturers BMW Group Daimler Chrysler Fiat Auto

2、Ford Motor Company, General Motors Corporation PSA Peugeot-Citroen Renault SA Volkswagennational trade associations AIAG/AIOB (USA-QS-9000) VDA (Germany-VDA6.1) SMMT (UK-) ANFIA (Italy-AVSQ) CCFA/ FIEV (France-EAQF). *JAMA- Japanese vehicle manufacturers associationISO/TS16949規(guī)范發(fā)起人-IATFInternational

3、 Automotive Task Force國(guó)際汽車工業(yè)行動(dòng)小組. TS 以什么規(guī)范為根底 TS 整合了哪幾個(gè)國(guó)家的汽車行業(yè)質(zhì)量規(guī)范 TS 的目的是什么.ISO/TS16949:2002 Incorporates歐洲：意大利AVSQ法國(guó)EAQF德國(guó)VDA6.1添加部分美國(guó)：QS9000ISO9001ISO/TS16949.ISO/TS16949:2002 Goal在于供應(yīng)鏈中提供繼續(xù)改良、強(qiáng)調(diào)缺陷預(yù)防和減少變差和浪費(fèi)的質(zhì)量管理體系的開(kāi)發(fā) 與適當(dāng)?shù)念櫩吞厥庖蠛团浜?，定義了簽署這項(xiàng)文件的組織的根本質(zhì)量管理體系要求 防止多重認(rèn)證，并為汽車消費(fèi)件和相關(guān)的效力件組織，提供了質(zhì)量管理體系的共同方法 .

4、質(zhì)量管理八大原那么是什么.ISO/TS16949:2002 Fundamental Theory 管理八大原那么以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于其顧客。因此，組織應(yīng)了解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客的期望 為什么要關(guān)注客戶？! 如何關(guān)注客戶？ 誰(shuí)給我們工資？ 誰(shuí)是我們的客戶：內(nèi)部的和外部的.ISO/TS16949:2002 Fundamental Theory 管理八大原那么指點(diǎn)作用指點(diǎn)者建立組織一致的目的及方向。他們?cè)摦?dāng)發(fā)明并堅(jiān)持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目的的內(nèi)部環(huán)境 為什么指點(diǎn)作用很重要？!請(qǐng)舉出他身邊的例子 作為各區(qū)域的經(jīng)理，他們?nèi)绾伪磉_(dá)指點(diǎn)作用？ 他能否知道他的指點(diǎn)的關(guān)注焦

5、點(diǎn)？ 質(zhì)量與公司的戰(zhàn)略開(kāi)展有何聯(lián)絡(luò)執(zhí)行力自上而下的執(zhí)行力員工只作他關(guān)注的事情.ISO/TS16949:2002 Fundamental Theory 管理八大原那么全員參與各級(jí)人員是組織之本。只需他們的充分參與，才干使他們的才干為組織帶來(lái)收益 誰(shuí)對(duì)質(zhì)量擔(dān)任？為什么？ 如何作到全員參與？ 我們的角色是什么？.Direction & Support指點(diǎn)&支持Feedback反響Group Leader & Support Areas團(tuán)體指點(diǎn)&支持Team Leader團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)Team Member團(tuán)隊(duì)成員Leadership指點(diǎn).Teams are like a “mini-company wit

6、h their own goals and targets, empowered and responsible for meeting their objectives - which will allow the big team (company) to grow團(tuán)隊(duì)就像一個(gè)“微型公司，有著授予本人的目的和目的，擔(dān)任實(shí)現(xiàn)目的以使大的團(tuán)隊(duì)公司開(kāi)展Team Concept = “Mini-Company Concept.Decisions Are Pushed Down To Levels Where The Work Is Performed Employees Know Their Ow

7、n Work The Best!Strategic Decisions 戰(zhàn)略決策Tactical Decisions 戰(zhàn)術(shù)決策Operational Decisions 運(yùn)作決策往下由做任務(wù)的一級(jí)進(jìn)展決策員工最清楚本人的任務(wù)！Group Leader團(tuán)體指點(diǎn)Team Leader團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)Team Member 團(tuán)隊(duì)成員Leadership 指點(diǎn)“Mini-Company Concept“微型公司精神.But teams will also be ACCOUNTABLE by their Leader for results in their area 但是團(tuán)隊(duì)也要就管轄的領(lǐng)域發(fā)生的結(jié)果向指點(diǎn)擔(dān)

8、任Empowerment brings Responsibility!授權(quán)帶來(lái)責(zé)任感“Mini-Company Concept“微型公司精神.ISO/TS16949:2002 Fundamental Theory 管理八大原那么過(guò)程方法將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)展管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果 什么是過(guò)程？ 如何識(shí)別過(guò)程？ 如何管理過(guò)程？ 過(guò)往方法的要點(diǎn)： 了解并滿足要求 從增值的角度思索過(guò)程 獲得過(guò)程業(yè)績(jī)和有效性的結(jié)果 繼續(xù)改善過(guò)程.顧客管理過(guò)程(MOP)支持過(guò)程(SOP)顧客導(dǎo)向過(guò)程(COP)顧客.C1市場(chǎng)分析/顧客需求C1合同評(píng)審C1產(chǎn)品開(kāi)發(fā)C1產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)C2產(chǎn)品消費(fèi)C3銷售和交

9、付C4擔(dān)保/效力C5外部顧客埋怨處置C6過(guò)程更改顧客呼聲市場(chǎng)戰(zhàn)略產(chǎn)品定位過(guò)程資歷條件過(guò)程資歷確認(rèn)工程評(píng)價(jià)定單/要求方案/措施顧客要求過(guò)程方法資源方案顧客需求滿足要求的產(chǎn)品/質(zhì)量/價(jià)錢/交付顧客要求100%交付質(zhì)量/價(jià)錢/交付期顧客要求三包/效力滿足顧客埋怨8D 報(bào)告糾正措施影響更改要求交付已更改過(guò)程的產(chǎn)品COP：直接與顧客有關(guān)的，會(huì)直接對(duì)顧客產(chǎn)生影響，因此會(huì)為公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益SOP：支持過(guò)程功能的過(guò)程MOP：由管理人員實(shí)施的過(guò)程XXX公司. 顧客導(dǎo)向的過(guò)程(C.O.P)運(yùn)用什么方法？(資料/設(shè)備/安裝)輸出(我們將交付什么？)由誰(shuí)進(jìn)展？(才干/技藝/資歷)如何作？(方法/指點(diǎn)書/程序/技術(shù))關(guān)

10、鍵準(zhǔn)那么是什么？(丈量/評(píng)價(jià)/績(jī)效/目的)輸入(我們將收到什么？)ISO/TS16949汽車行業(yè)過(guò)程方式IATF建議的“烏龜圖.ISO/TS16949:2002 Fundamental Theory 管理八大原那么管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、了解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目的的有效性和效率 什么是系統(tǒng)？ 系統(tǒng)是相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素 系統(tǒng)的特點(diǎn)之一就是經(jīng)過(guò)各分系統(tǒng)協(xié)同作用，相互促進(jìn)，使總體的作用往往大于各分系統(tǒng)作用之和 如何運(yùn)用管理的系統(tǒng)方法？.ISO/TS16949:2002 Fundamental Theory 什么是系統(tǒng)方法？ 系統(tǒng)方法包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系

11、統(tǒng)管理三大環(huán)節(jié)。 系統(tǒng)分析：確定系統(tǒng)目的 系統(tǒng)工程：確定實(shí)施系統(tǒng)目的的方案 系統(tǒng)管理：確保方案的實(shí)施，目的的達(dá)成將質(zhì)量管理體系作為系統(tǒng)來(lái)管理! 管理的系統(tǒng)方法與過(guò)程方法的聯(lián)絡(luò)？ 都以過(guò)程為根底，都要求對(duì)各個(gè)過(guò)程之間的相互作用進(jìn)展識(shí)別和管理。但是前者著眼于整個(gè)系統(tǒng)和實(shí)現(xiàn)總目的，使得組織所謀劃的過(guò)程相互協(xié)調(diào)和相容。后者著眼于詳細(xì)過(guò)程，對(duì)其輸入、輸出和相互關(guān)聯(lián)和相互作用的活動(dòng)進(jìn)展延續(xù)的控制，以實(shí)現(xiàn)每個(gè)過(guò)程的預(yù)期的結(jié)果.ISO/TS16949:2002 Fundamental Theory 管理八大原那么繼續(xù)改良繼續(xù)改良整體業(yè)績(jī)?cè)摦?dāng)是組織的一個(gè)永久目的 什么是繼續(xù)改良？ 加強(qiáng)滿足要求的才干的循環(huán)活動(dòng)

12、繼續(xù)改良首先是符合性 為何要繼續(xù)改良？ 如何做到繼續(xù)改良？.ISO/TS16949:2002 Fundamental Theory 管理八大原那么基于現(xiàn)實(shí)的決策有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的根底上 什么是決策？ 就是針對(duì)預(yù)定目的，在一定約束條件下，從諸方案中選出最正確的一個(gè)付諸實(shí)施 公司對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的運(yùn)用程度？ 公司是如何確定優(yōu)先改良工程的？.ISO/TS16949:2002 Fundamental Theory 管理八大原那么與供方互利的關(guān)系組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可加強(qiáng)雙方發(fā)明價(jià)值的才干 我們與供應(yīng)商的關(guān)系如何？ 供應(yīng)商質(zhì)量問(wèn)題占產(chǎn)質(zhì)量量或顧客埋怨中比例如何？ 如何提升供應(yīng)商質(zhì)量

13、？ 如何建立供應(yīng)商同伴關(guān)系？.ISO/TS16949:2002 VocabularyISO9000:2000術(shù)語(yǔ)汽車行業(yè)的術(shù)語(yǔ)和定義. 5分鐘時(shí)間閱讀“前言部分，回答以下問(wèn)題： ISO代表什么 國(guó)際規(guī)范至少要？%參與成員的贊同才干發(fā)布 TS16949是由？制定的 shall 表示什么，與“注中的shall有什么不同. 5分鐘時(shí)間閱讀“引言部分，回答以下問(wèn)題： ISO/TS16949質(zhì)量管理體系建立的根本方法是什么 什么方法運(yùn)用于質(zhì)量體系的一切過(guò)程. 5分鐘時(shí)間閱讀“1-2部分，回答以下問(wèn)題： ISO/TS16949技術(shù)規(guī)范能否允許刪減？可刪減的部分是什么？ 不允許刪減的部分是什么？. 5分鐘時(shí)間閱讀“1-2部分，回答以下問(wèn)題：