DB3205∕T 1026-2021 居家養(yǎng)老 助浴服務(wù)規(guī)范

1、 ICS 03.080CCS A 12DB 3205蘇 州 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB3205/T 1026-2021居家養(yǎng)老助浴服務(wù)規(guī)范Old-age home service-Bathing service specification2021-12-22發(fā)布2021-12-27實(shí)施 DB3205/T 1026-2021目 次前言.III1234范圍.1規(guī)范性引用文件 .1術(shù)語(yǔ)與定義 .1基本要求 .24.14.24.34.4機(jī)構(gòu)要求 .2人員要求 .2衛(wèi)生要求 .2安全要求 .256場(chǎng)地及設(shè)施設(shè)備要求 .35.15.2集中助浴 .3入戶助浴 .3集中助浴要求 .36.16.26.36.4預(yù)約確

2、認(rèn)服務(wù) .3洗浴前 .3洗浴 .4洗浴后 .57入戶助浴要求 .57.17.27.37.4上門(mén)評(píng)估 .5洗浴前 .5洗浴 .6洗浴后 .689應(yīng)急預(yù)案 .78.18.28.3停水停電 .7服務(wù)對(duì)象摔傷及身體不適 .7電擊事件預(yù)處理 .7服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià) .89.19.2服務(wù)評(píng)價(jià) .8投訴處理 .8附錄A（資料性）助浴服務(wù)評(píng)估表.9附錄B（資料性）助浴服務(wù)告知書(shū).10附錄C（資料性）助浴服務(wù)記錄表.11I DB3205/T 1026-2021前 言本文件按照 GB/T 1.1-2020標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第 1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定起草。本文件為首次發(fā)布。III DB3205/T 1026

3、-2021居家養(yǎng)老 助浴服務(wù)規(guī)范1范圍本文件規(guī)定了居家養(yǎng)老助浴服務(wù)的基本要求、場(chǎng)地及設(shè)施設(shè)備要求、集中助浴要求、入戶助浴要求、應(yīng)急預(yù)案和服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。本文件適用于蘇州市范圍內(nèi)提供居家養(yǎng)老助浴服務(wù)的機(jī)構(gòu)。洗浴機(jī)構(gòu)對(duì)老人提供助浴服務(wù)時(shí)可參照本文件執(zhí)行。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T 17242投訴處理指南GB/T 19012質(zhì)量管理顧客滿意組織投訴處理指南GB/T 33168社區(qū)老年人日間照料中心服務(wù)基本要求GB/T 33

4、169社區(qū)老年人日間照料中心設(shè)施設(shè)備配置GB 37487公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理規(guī)范GB 37488公共場(chǎng)所衛(wèi)生指標(biāo)及限值要求GB 37489.4公共場(chǎng)所衛(wèi)生設(shè)計(jì)規(guī)范第4部分：沐浴場(chǎng)所JGJ 450老年人照料設(shè)施建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)SB/T 10442SB/T 10645SB/T 10944沐浴業(yè)經(jīng)營(yíng)技術(shù)規(guī)范沐浴企業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范3術(shù)語(yǔ)與定義SB/T 10944界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu) old-age home service institutions具有合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，專(zhuān)業(yè)從事居家養(yǎng)老服務(wù)的組織（以下簡(jiǎn)稱(chēng)服務(wù)機(jī)構(gòu)）。來(lái)源：SB/T 10944-2012，3.5

5、3.23.33.4服務(wù)對(duì)象 service recipients60周歲及以上需要幫助或協(xié)助洗浴的老年人。助浴 bathing service服務(wù)機(jī)構(gòu)利用專(zhuān)門(mén)的洗浴設(shè)施設(shè)備，由助浴服務(wù)人員為服務(wù)對(duì)象提供洗浴服務(wù)的活動(dòng)。助浴服務(wù)人員 bathing attendants1 DB3205/T 1026-2021經(jīng)過(guò)相關(guān)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)，考核合格后從事助浴工作的服務(wù)人員。3.5集中助浴 concentrated bathing借助養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、助浴點(diǎn)、流動(dòng)助浴車(chē)等公共設(shè)施設(shè)備、人員等，為前來(lái)洗浴的服務(wù)對(duì)象提供的助浴服務(wù)。3.6入戶助浴 home bathing服務(wù)機(jī)構(gòu)以入戶的方式，借助服務(wù)對(duì)象家庭的環(huán)境、設(shè)施設(shè)

6、備，或服務(wù)機(jī)構(gòu)攜帶并使用專(zhuān)業(yè)的助浴設(shè)施設(shè)備上門(mén)為服務(wù)對(duì)象提供的助浴服務(wù)。4基本要求機(jī)構(gòu)要求4.14.1.14.1.24.1.34.1.4應(yīng)具有開(kāi)辦老年人助浴業(yè)務(wù)的相關(guān)資質(zhì)，遵照相關(guān)部門(mén)要求公示。應(yīng)配置滿足服務(wù)需要的服務(wù)人員和管理人員。應(yīng)公開(kāi)各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)價(jià)格，并對(duì)服務(wù)對(duì)象作相應(yīng)承諾，按協(xié)商或協(xié)議執(zhí)行。應(yīng)參照 GB/T 33168要求制定與助浴服務(wù)機(jī)構(gòu)相適應(yīng)的規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范、工作流程及考核管理辦法。4.2人員要求4.2.14.2.24.2.34.2.4助浴服務(wù)人員應(yīng)持有效健康合格證明并經(jīng)相關(guān)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)并考核合格后持證（牌）上崗。助浴服務(wù)人員須定期接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)、安全急救培訓(xùn)及考核。

7、文明禮貌，品行端正，工作積極，熱情友好，誠(chéng)實(shí)可靠。上崗服務(wù)時(shí)應(yīng)著統(tǒng)一工作服，頭發(fā)整潔，禁化濃妝，發(fā)不過(guò)肩，長(zhǎng)發(fā)需盤(pán)起，指甲短平，注意個(gè)人衛(wèi)生。4.3衛(wèi)生要求4.3.14.3.24.3.34.3.4應(yīng)符合GB 37487、GB 37488、GB 37489.4、SB/T 10442等相關(guān)要求。助浴浴缸、助浴床和助浴輪椅等設(shè)施設(shè)備應(yīng)做到“一客一用一消毒”。服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)做好相關(guān)衛(wèi)生清理消毒工作，并做好相應(yīng)記錄。建立助浴所需設(shè)施設(shè)備的消毒臺(tái)賬。4.4安全要求4.4.14.4.24.4.34.4.44.4.54.4.6服務(wù)機(jī)構(gòu)助浴設(shè)施設(shè)備應(yīng)無(wú)破損，無(wú)漏電、無(wú)尖角突出部位或有保護(hù)措施。服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)防滑

8、、防水措施，及時(shí)消除滑倒、跌倒等隱患。服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)配有急救箱、常用急救藥品和器械，具備基本醫(yī)療服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)搶救能力。服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)明確用電、用氣、用水安全并開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)。助浴服務(wù)人員應(yīng)隨時(shí)觀察服務(wù)對(duì)象洗浴情況，如有不適及時(shí)停止服務(wù)。助浴服務(wù)人員應(yīng)時(shí)刻注意水溫變化，保持洗浴用水溫度適中，符合服務(wù)對(duì)象洗浴要求。2 DB3205/T 1026-20215場(chǎng)地及設(shè)施設(shè)備要求集中助浴5.15.1.1場(chǎng)地要求5.1.1.1應(yīng)具備為老年人提供洗浴服務(wù)的固定場(chǎng)所，服務(wù)機(jī)構(gòu)的建筑設(shè)施、房屋結(jié)構(gòu)、功能布局、設(shè)備配置、場(chǎng)地面積、標(biāo)志等應(yīng)符合 GB/T 33169和 SB/T 10442的相關(guān)要求，并配備相關(guān)技術(shù)人員對(duì)設(shè)施設(shè)

9、備進(jìn)行定期檢查與維修。5.1.1.25.1.1.35.1.1.4各出入口應(yīng)符合消防安全要求，宜選擇在建筑一層且相對(duì)獨(dú)立，有獨(dú)立的出入口。助浴場(chǎng)所設(shè)置在一層以上的，應(yīng)有獨(dú)立的電梯或無(wú)障礙通道。出入通道寬度、出入口內(nèi)外直徑等應(yīng)能夠滿足輪椅、醫(yī)用擔(dān)架等出入。臺(tái)階、通道等應(yīng)符合JGJ 450的相關(guān)要求。5.1.1.5地面應(yīng)采用防滑、防水、易于清洗的材料建造，墻壁和天頂應(yīng)采用防水、無(wú)毒材料覆涂，內(nèi)部裝飾及保溫材料不得對(duì)人體產(chǎn)生危害。排水設(shè)施應(yīng)通暢。5.1.1.65.1.1.75.1.1.8助浴場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)配備無(wú)障礙衛(wèi)生間，配有助力扶手和站立扶手的坐便器。入口處懸掛醒目的老年人助浴服務(wù)場(chǎng)所標(biāo)牌及相關(guān)提示。在助

10、浴區(qū)域的醒目位置設(shè)有防滑倒、防缺氧、防暈倒、防燙傷等標(biāo)牌。5.1.2設(shè)施設(shè)備要求5.1.2.1配備必備的消防器材，設(shè)置相關(guān)消防標(biāo)識(shí)，按照要求開(kāi)展消防演練，并滿足 SB/T 10442、SB/T 10645的相關(guān)要求。5.1.2.25.1.2.3助浴服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)有水溫、室溫、濕度、含氧量等環(huán)境監(jiān)控。助浴場(chǎng)所應(yīng)配備自理、半護(hù)理、全護(hù)理的助浴設(shè)施。應(yīng)方便輪椅、助浴床進(jìn)出，有獨(dú)立的冷熱水、暖氣供應(yīng)設(shè)備。5.2入戶助浴服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)關(guān)注服務(wù)對(duì)象家中設(shè)施設(shè)備條件，根據(jù)實(shí)際情況，配備充足所需用物，滿足以下要求：a ）具有相對(duì)獨(dú)立密閉的服務(wù)場(chǎng)所；b ）配備空調(diào)、通風(fēng)等相關(guān)設(shè)備；c ）配備淋浴器、防滑地墊、置物架等洗

11、浴輔助器具；d ）配備毛巾、水盆、浴液等洗浴用品。6集中助浴要求預(yù)約確認(rèn)服務(wù)6.16.1.16.1.2話務(wù)人員或服務(wù)機(jī)構(gòu)工作人員詢問(wèn)服務(wù)對(duì)象身體狀況，并做好詳細(xì)記錄。對(duì)有嚴(yán)重的心臟病、高血壓患者和身體有未愈合傷口者、使用心臟起搏器或其他體內(nèi)植入者、以及精神病、皮膚病、傳染病者等，不提供集中助浴服務(wù)，接待中應(yīng)根據(jù)個(gè)體情況做好相關(guān)解釋。6.1.3對(duì)符合助浴條件的，根據(jù)接待記錄轉(zhuǎn)告助浴服務(wù)人員，與服務(wù)對(duì)象確定洗浴時(shí)間。6.2洗浴前6.2.1環(huán)境準(zhǔn)備3 DB3205/T 1026-20216.2.1.126。6.2.1.26.2.1.3應(yīng)關(guān)閉門(mén)窗，調(diào)節(jié)室溫，保持房間空氣流通，避免缺氧等事件發(fā)生。室溫一

12、般在 24調(diào)整室內(nèi)光線，不宜太明亮或太暗，應(yīng)征求服務(wù)對(duì)象意見(jiàn)。檢查并排除洗浴環(huán)境中的滑倒、跌倒等隱患。6.2.2物品準(zhǔn)備6.2.2.16.2.2.2檢查確認(rèn)洗浴設(shè)備干凈、衛(wèi)生，能正常運(yùn)行，水量足，水溫能正常調(diào)節(jié)。檢查確認(rèn)洗發(fā)露、沐浴露、毛巾、拖鞋等洗浴用品干凈、衛(wèi)生，數(shù)量充足。6.2.3浴前評(píng)估6.2.3.1助浴不可安排在服務(wù)對(duì)象進(jìn)食一小時(shí)內(nèi)，以免影響消化功能，不可安排在服務(wù)對(duì)象空腹時(shí)進(jìn)行，以免發(fā)生低血糖事件。6.2.3.2評(píng)估前應(yīng)請(qǐng)服務(wù)對(duì)象靜坐 1020分鐘，保持情緒、體征平穩(wěn)。對(duì)服務(wù)對(duì)象的體征數(shù)據(jù)進(jìn)行檢測(cè)和記錄。登記助浴服務(wù)評(píng)估表參見(jiàn)附錄A。6.2.3.36.2.3.4根據(jù)服務(wù)對(duì)象身體健康

13、狀況的評(píng)估結(jié)果，安排自理、半護(hù)理、全護(hù)理不同程度的助浴。對(duì)符合助浴條件的服務(wù)對(duì)象進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)告知并簽訂助浴服務(wù)告知書(shū)（參見(jiàn)附錄 B）和免責(zé)聲明。注：每次洗浴前都必須進(jìn)行浴前評(píng)估。6.2.4移動(dòng)6.2.4.16.2.4.2安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象至更衣區(qū)。助浴服務(wù)人員應(yīng)引導(dǎo)或借助專(zhuān)業(yè)設(shè)備協(xié)助服務(wù)對(duì)象進(jìn)入浴室，并提醒其注意安全，及時(shí)關(guān)注服務(wù)對(duì)象感受。使用移動(dòng)設(shè)備時(shí),應(yīng)將其置于剎車(chē)狀態(tài)后再進(jìn)行身體移動(dòng)，以免發(fā)生跌傷等意外。6.3洗浴6.3.1淋浴6.3.1.1助浴服務(wù)人員協(xié)助服務(wù)對(duì)象脫去衣物，脫衣時(shí)先脫近側(cè)衣袖，有患肢時(shí)應(yīng)先脫健側(cè)后脫患側(cè)，保證服務(wù)對(duì)象的舒適安全。脫衣過(guò)程中應(yīng)關(guān)注并及時(shí)詢問(wèn)服務(wù)對(duì)象的感

14、受。6.3.1.26.3.1.3助浴服務(wù)人員協(xié)助服務(wù)對(duì)象坐在助浴椅上，應(yīng)緩慢進(jìn)行，助浴服務(wù)人員做好安全輔助工作。調(diào)節(jié)水溫至適宜溫度，一般在 40左右。助浴服務(wù)人員可用雙手感受水溫，用合適的方式讓服務(wù)對(duì)象感受水溫是否適宜，并根據(jù)服務(wù)對(duì)象意見(jiàn)調(diào)節(jié)。6.3.1.4助浴一般先洗頭，再洗臉，然后按照耳后、頸部、雙上肢、胸部、腹部、背部、會(huì)陰部、雙下肢、雙足的順序依次清洗，洗頭、洗臉時(shí)應(yīng)注意對(duì)服務(wù)對(duì)象眼睛、耳朵的保護(hù)，防止進(jìn)水。6.3.1.56.3.1.66.3.1.76.3.1.8先淋濕服務(wù)對(duì)象身體，并涂抹適量的洗浴用品，保證清洗過(guò)程的清爽、舒適。助浴時(shí)取服務(wù)對(duì)象舒適的肢體功能位，洗浴后服務(wù)對(duì)象身上無(wú)異

15、味、無(wú)污垢。注意保護(hù)服務(wù)對(duì)象隱私及尊嚴(yán)，控制洗浴時(shí)間在1520分鐘左右。助浴過(guò)程中應(yīng)隨時(shí)觀察服務(wù)對(duì)象洗浴情況，及時(shí)解決存在問(wèn)題。6.3.2盆浴6.3.2.16.3.2.2測(cè)試出水溫度，可將溫度調(diào)至 4042，適宜后關(guān)閉開(kāi)關(guān)，協(xié)助服務(wù)對(duì)象進(jìn)入浴盆坐穩(wěn)。助浴服務(wù)人員協(xié)助服務(wù)對(duì)象脫去衣物，相關(guān)要求參見(jiàn) 6.3.1.1，給服務(wù)對(duì)象披上浴袍，防止服務(wù)對(duì)象著涼，叮囑服務(wù)對(duì)象握住扶手或盆沿。6.3.2.3打開(kāi)出水開(kāi)關(guān)并再次試溫，確保水溫在4042。4 DB3205/T 1026-20216.3.2.46.3.2.56.3.2.6先對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行會(huì)陰部清洗，盆浴結(jié)束后再次進(jìn)行會(huì)陰部清洗。按照6.3.1.36.

16、3.1.7的要求對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行洗浴。洗浴完畢，助浴服務(wù)人員關(guān)閉助浴設(shè)備，排水并打開(kāi)浴缸邊門(mén)，用毛巾擦干服務(wù)對(duì)象面部及頭發(fā)，用浴巾包裹著身體，協(xié)助服務(wù)對(duì)象出浴盆。6.3.2.7應(yīng)嚴(yán)格遵循設(shè)備說(shuō)明及注意事項(xiàng)使用設(shè)備，設(shè)備運(yùn)行中注意觀察服務(wù)對(duì)象狀態(tài)，根據(jù)服務(wù)對(duì)象情況調(diào)節(jié)設(shè)備。6.4洗浴后6.4.1干身擦發(fā)6.4.1.16.4.1.2洗浴后幫助服務(wù)對(duì)象擦干頭發(fā)身體，一般遵循由上到下的順序。根據(jù)服務(wù)對(duì)象需求涂抹防干燥的護(hù)膚品。6.4.2穿衣助浴服務(wù)人員應(yīng)協(xié)助服務(wù)對(duì)象穿衣，穿衣時(shí)應(yīng)先穿近側(cè)衣袖，有患肢時(shí)應(yīng)先穿患側(cè)后健側(cè)，保證服務(wù)對(duì)象的舒適安全。穿衣過(guò)程中應(yīng)關(guān)注并及時(shí)詢問(wèn)服務(wù)對(duì)象的感受。6.4.3吹發(fā)及其他

17、6.4.3.16.4.3.2幫助服務(wù)對(duì)象吹干頭發(fā)，動(dòng)作輕柔，注意吹風(fēng)機(jī)溫度適宜。視情況和需求幫助服務(wù)對(duì)象剪指甲、理發(fā)等。6.4.4小憩助浴服務(wù)人員注意觀察服務(wù)對(duì)象的口渴等身體情況，提供茶水，提醒服務(wù)對(duì)象適當(dāng)補(bǔ)充水分，待服務(wù)對(duì)象體力恢復(fù)后再進(jìn)行其他活動(dòng)。6.4.5浴后整理6.4.5.1助浴服務(wù)人員將助浴服務(wù)記錄表（見(jiàn)附錄 C）交由服務(wù)對(duì)象或家屬簽字確認(rèn)，引導(dǎo)和禮送出門(mén)。6.4.5.2助浴服務(wù)人員將物品放回原處，開(kāi)窗通風(fēng)，對(duì)設(shè)施設(shè)備及地面進(jìn)行擦洗消毒，將毛巾等個(gè)人用品依次沖洗并清洗、消毒、晾曬、備用。7入戶助浴要求上門(mén)評(píng)估7.17.1.1對(duì)服務(wù)對(duì)象的助浴環(huán)境及身體健康狀況進(jìn)行評(píng)估。主要包括以下內(nèi)容

18、：a ）助浴環(huán)境：居住環(huán)境、供水設(shè)備、供暖設(shè)備、相關(guān)助浴用品；b ）基本信息狀況：自理能力、行為習(xí)慣、既往意外事件、意向服務(wù)需求；c ）身體健康狀況：口腔情況、行動(dòng)能力、皮膚情況、既往病史；d ）服務(wù)對(duì)象監(jiān)護(hù)人在場(chǎng)情況。7.1.2根據(jù)服務(wù)對(duì)象身體健康狀況的評(píng)估結(jié)果，安排合適的助浴方式，助浴方式包括淋浴和床上洗浴。注：上門(mén)評(píng)估適用于首次接受入戶助浴服務(wù)的老人或者服務(wù)對(duì)象助浴環(huán)境、身體環(huán)境發(fā)生重大變化的情形。7.2洗浴前5 DB3205/T 1026-20217.2.1預(yù)約安排7.2.1.1電話告知服務(wù)對(duì)象服務(wù)人員的到達(dá)時(shí)間，提醒服務(wù)對(duì)象或者監(jiān)護(hù)人洗浴前1小時(shí)不要進(jìn)食也不能空腹，助浴全過(guò)程需確保有

19、監(jiān)護(hù)人在場(chǎng)。7.2.1.2服務(wù)機(jī)構(gòu)安排2名助浴服務(wù)人員入戶助浴。7.2.2物品準(zhǔn)備7.2.2.1根據(jù)上門(mén)評(píng)估的結(jié)果，攜帶相應(yīng)的助浴設(shè)備，準(zhǔn)備助浴健康評(píng)估包、助浴設(shè)備、助浴物料包、消毒用品等必備物品，建議攜帶醫(yī)療應(yīng)急包，以應(yīng)對(duì)摔倒等突發(fā)狀況。7.2.2.2應(yīng)當(dāng)采用檢驗(yàn)合格的助浴用品。7.2.3上門(mén)服務(wù)服務(wù)人員到達(dá)服務(wù)對(duì)象家門(mén)后應(yīng)先敲門(mén)，主動(dòng)問(wèn)候服務(wù)對(duì)象，出示證件并告知來(lái)意，服務(wù)對(duì)象同意后方可進(jìn)入，入戶前應(yīng)戴鞋套。7.2.4浴前評(píng)估7.2.4.1評(píng)估前再次確認(rèn)服務(wù)對(duì)象未空腹且不在進(jìn)食后 1小時(shí)內(nèi)，方可洗浴。請(qǐng)服務(wù)對(duì)象靜坐 1020分鐘，保持情緒、體征平穩(wěn)，對(duì)服務(wù)對(duì)象的體征數(shù)據(jù)進(jìn)行檢測(cè)和記錄，登記助

20、浴服務(wù)評(píng)估表，參見(jiàn)附錄A。7.2.4.2根據(jù)評(píng)估服務(wù)對(duì)象身體狀況、疾病情況，判斷服務(wù)對(duì)象是否適合助浴。如血壓升高等情況不適宜助浴，應(yīng)向服務(wù)對(duì)象說(shuō)明情況，擇日再預(yù)約評(píng)估。7.2.4.3對(duì)符合助浴條件的服務(wù)對(duì)象進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)告知并簽訂助浴服務(wù)告知書(shū)（參見(jiàn)附錄 B）和免責(zé)聲明。注：每次洗浴前都必須進(jìn)行浴前評(píng)估。7.2.5浴前準(zhǔn)備7.2.5.1檢查助浴環(huán)境安全情況及助浴設(shè)備完好程度，確認(rèn)洗澡椅和地面安全防滑、熱水器有充足熱水、無(wú)漏水漏電等情況。7.2.5.2上門(mén)服務(wù)前，應(yīng)告知監(jiān)護(hù)人調(diào)節(jié)助浴場(chǎng)所溫度。注意防寒保暖、防暑降溫，保持室內(nèi)通風(fēng)，將室溫調(diào)整至適宜溫度，室溫宜控制在2426。7.2.5.3手。調(diào)節(jié)水溫，

21、先開(kāi)冷水開(kāi)關(guān)，再開(kāi)熱水開(kāi)關(guān)，調(diào)節(jié)水溫 40左右為宜，伸手觸水，溫?zé)岵粻C7.2.5.4助浴服務(wù)人員應(yīng)與服務(wù)對(duì)象或家屬溝通、準(zhǔn)備個(gè)人衣物并進(jìn)行清點(diǎn)，提前準(zhǔn)備浴后茶水。7.3洗浴7.3.1淋浴按照6.3.1的要求為服務(wù)對(duì)象進(jìn)行洗浴。7.3.2床上洗浴7.3.2.17.3.2.2助浴服務(wù)人員準(zhǔn)備助浴設(shè)施設(shè)備及助浴用品，使用助浴用品前應(yīng)征詢服務(wù)對(duì)象意見(jiàn)。助浴服務(wù)人員協(xié)助服務(wù)對(duì)象脫去衣物，相關(guān)要求參見(jiàn) 6.3.1.1，給服務(wù)對(duì)象披上浴袍，防止服務(wù)對(duì)象著涼。按照6.3.1.36.3.1.8的要求對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行洗浴。7.4洗浴后6 DB3205/T 1026-20217.4.1干身擦發(fā)按照6.4.1的要求為服

22、務(wù)對(duì)象擦干身體、頭發(fā)，移除助浴設(shè)備。7.4.2穿衣按照6.4.2的要求為服務(wù)對(duì)象穿衣。7.4.3吹發(fā)及其他按照6.4.3的要求為服務(wù)對(duì)象吹發(fā)。7.4.4小憩助浴服務(wù)人員注意觀察服務(wù)對(duì)象的身體情況，讓助浴對(duì)象適當(dāng)補(bǔ)充水分。攙扶（或用輪椅運(yùn)送）服務(wù)對(duì)象回屋休息。7.4.5浴后整理7.4.5.1洗浴結(jié)束后，助浴服務(wù)人員應(yīng)收拾整理助浴設(shè)施設(shè)備，擦干地面，將毛巾等個(gè)人用品依次清洗、消毒、晾曬、備用，幫服務(wù)對(duì)象整理床鋪。7.4.5.2服務(wù)結(jié)束后，助浴服務(wù)人員將助浴服務(wù)記錄表（見(jiàn)附錄 C）交由服務(wù)對(duì)象或家屬簽字確認(rèn)。禮貌告別。8應(yīng)急預(yù)案停水停電8.18.1.18.1.28.1.3準(zhǔn)備桶、盆、溫水等為服務(wù)對(duì)象

23、沖淋并做好安撫工作。通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)負(fù)責(zé)人到場(chǎng)協(xié)調(diào)。開(kāi)啟應(yīng)急照明，保證服務(wù)對(duì)象順利進(jìn)出，防止滑倒摔傷。8.2服務(wù)對(duì)象摔傷及身體不適8.2.1助浴服務(wù)人員應(yīng)先觀察服務(wù)對(duì)象的表情、神態(tài)，遇到服務(wù)對(duì)象摔倒時(shí)可詢問(wèn)原因并給予相應(yīng)的幫助；遇到服務(wù)對(duì)象嘔吐、突發(fā)性眩暈等其他身體不適情況時(shí)，應(yīng)根據(jù)自己所掌握應(yīng)急能力立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施救。8.2.2助浴服務(wù)人員應(yīng)同時(shí)通知服務(wù)機(jī)構(gòu)管理人員，服務(wù)機(jī)構(gòu)管理人員及時(shí)與家屬及社區(qū)醫(yī)務(wù)人員聯(lián)系，安排處理和救治。8.2.3根據(jù)嚴(yán)重程度聯(lián)系120緊急救治。聯(lián)系120時(shí)需把情況向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。8.3電擊事件預(yù)處理8.3.18.3.28.3.3立即切斷電源，及時(shí)將人電隔離。識(shí)別電

24、擊所致身體傷害的嚴(yán)重程度。輕微電擊事件，聯(lián)系服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、家屬和服務(wù)機(jī)構(gòu)醫(yī)護(hù)人員。請(qǐng)醫(yī)護(hù)人員現(xiàn)場(chǎng)處理，采取的急救措施包括：a ）對(duì)電擊者實(shí)施心臟按摩和足底按摩；b ）進(jìn)行呼吸道清理；c ）人工呼吸；d ）保持體溫。8.3.4根據(jù)嚴(yán)重程度聯(lián)系120緊急救治。聯(lián)系120時(shí)需把情況向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。7 DB3205/T 1026-20219服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)服務(wù)評(píng)價(jià)9.19.1.1服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)通過(guò)日常檢查、周期性檢查、定期回訪等內(nèi)部服務(wù)評(píng)價(jià)方式，收集服務(wù)質(zhì)量信息（包含服務(wù)滿意度、性價(jià)比、服務(wù)響應(yīng)、便捷度），對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。9.1.2服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)采用服務(wù)滿意度調(diào)查、第三方評(píng)價(jià)、社會(huì)監(jiān)督、意見(jiàn)反饋等外部評(píng)價(jià)方式

25、收集服務(wù)質(zhì)量信息，了解服務(wù)機(jī)構(gòu)助浴服務(wù)質(zhì)量。9.2投訴處理9.2.1應(yīng)設(shè)立投訴電話、投訴信箱等多種服務(wù)異議的傳達(dá)渠道，制定投訴處理流程和管理制度，投訴處理程序可參照GB/T 19012的有關(guān)要求。9.2.29.2.3應(yīng)及時(shí)對(duì)投訴進(jìn)行核實(shí)、處理和反饋，做好投訴處理記錄并保存。服務(wù)機(jī)構(gòu)在進(jìn)行投訴處理時(shí)，應(yīng)盡量避免發(fā)生爭(zhēng)議。若發(fā)生爭(zhēng)議，爭(zhēng)議處理程序可參照 GB/T17242的有關(guān)要求。8 DB3205/T 1026-2021附錄 A（資料性）助浴服務(wù)評(píng)估表助浴服務(wù)評(píng)估表的相關(guān)信息見(jiàn)表A.1。表A.1助浴服務(wù)評(píng)估表老人姓名家屬姓名身體狀況健康狀況輪椅租賃性別年齡聯(lián)系電話介護(hù)家庭住址自理健康是介助預(yù)約登

26、記皮膚破損傳染性疾?。ㄓ幸豁?xiàng)疾病則不可助?。┓窦兄∽岳碇“胱o(hù)理助浴全護(hù)理助浴服務(wù)方式入戶助浴床上洗浴淋浴助浴時(shí)間登記日期口腔情況行動(dòng)能力皮膚情況接待人缺牙不多行走自如磨牙缺損缺牙較多可以走動(dòng)全口假牙介助下可走動(dòng)坐輪椅臥床其他一般鱗屑潮濕有傷過(guò)敏性皮損心腦血管疾病慢性支氣管炎傳染病無(wú)，有，無(wú)，有，無(wú)，有，無(wú)，有，無(wú)，有，無(wú)，有，（描述）（描述）（描述）（描述）（描述）（描述）既往史助浴評(píng)估精神病心臟病其他二次體檢值（首次數(shù)據(jù)不達(dá)標(biāo)，休息后重新檢測(cè)）項(xiàng)目首次體檢值參考值體溫（T)脈率（R）血壓（BP)參考值（36.337.2）參考值（50100次/分）健康體檢參考值（90140mmHg/6090mmHg）參考值（95%100%）血氧飽和度（SaO2）不建議助浴評(píng)估結(jié)論稍休息后重新檢測(cè)和評(píng)估可以助浴，且自己可以洗浴可以助浴，但應(yīng)有人陪同助浴可以助浴，但應(yīng)有人陪同助浴，且應(yīng)借助輔助器具9 DB3205/T 1026-2021附錄 B（資料性）助浴服務(wù)告知書(shū)助浴服務(wù)告知書(shū)范文如下：居家助浴服務(wù)告知書(shū) 為規(guī)范內(nèi)部管理，維護(hù)公共利益，為老人提供一個(gè)安全、舒適的助浴服務(wù)，現(xiàn)將助浴相關(guān)情況作如下告知：一、助浴服務(wù)對(duì)象需年滿 60 周歲以上，無(wú)嚴(yán)重傳染病、無(wú)嚴(yán)重心腦血管病