中國(guó)電信客戶經(jīng)理競(jìng)崗報(bào)告課件

1、有夢(mèng)想就有力量客戶經(jīng)理競(jìng)崗報(bào)告 2010.5.251目錄個(gè)人情況及主要工作經(jīng)歷1對(duì)競(jìng)選崗位的認(rèn)識(shí)2對(duì)崗位工作設(shè)想3個(gè)人優(yōu)勢(shì)與不足42個(gè)人情況1生人有限學(xué)海無涯個(gè)人簡(jiǎn)介XXX24歲西安電子科技大學(xué)工商管理專業(yè)本科畢業(yè)在校任?？茀f(xié)秘書部副部長(zhǎng)、班級(jí)組織委員等職務(wù)汕頭城區(qū)分公司政企客戶中心客戶經(jīng)理湖北襄樊人3主要工作經(jīng)歷客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)理文員營(yíng)業(yè)員2008/11 2009/42007/72007/82006/72006/81、幫助客戶辦理各種業(yè)務(wù)2、推銷相關(guān)業(yè)務(wù)1、負(fù)責(zé)各項(xiàng)文案的收集，整理2、編寫相關(guān)文件報(bào)告1、客戶關(guān)系維護(hù)2、保障客戶通訊工作，推介電信業(yè)務(wù)1、負(fù)責(zé)冰箱在國(guó)美的渠道銷售2、調(diào)控銷售流程

2、襄樊市移動(dòng)營(yíng)業(yè) 廳襄樊市人大司法機(jī)關(guān) LG西安營(yíng)銷事業(yè)部汕頭電信城區(qū)分公司2009/7 至今本人于2009年7月從西安電子科技大學(xué)工商管理專業(yè)畢業(yè)后參加工作。目前主要的工作經(jīng)歷可以分為以下幾個(gè)階段：4目錄個(gè)人情況及主要工作經(jīng)歷1對(duì)競(jìng)選崗位的認(rèn)識(shí)2對(duì)崗位工作設(shè)想3個(gè)人優(yōu)勢(shì)與不足45 增加銷售額發(fā)揮固網(wǎng)資源融合優(yōu)勢(shì)，尋求全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的結(jié)合點(diǎn)激發(fā)客戶對(duì)信息化的需求，全方位推介業(yè)務(wù) 拓展市場(chǎng)了解客戶需求，為客戶提供基于互聯(lián)網(wǎng)的綜合信息服務(wù)和客戶建立長(zhǎng)期溝通機(jī)制，將業(yè)務(wù)由客戶向客戶的客戶延伸 提升客戶感知細(xì)分客戶群體，持續(xù)發(fā)現(xiàn)不同客戶間的共同點(diǎn)，作整合營(yíng)銷 實(shí)施差異化服務(wù)，對(duì)不同客戶提供個(gè)性化服務(wù)在崗位中

3、所應(yīng)為公司創(chuàng)造的價(jià)值6對(duì)競(jìng)聘崗位的理解和認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)定位： 在“商務(wù)領(lǐng)航”的品牌統(tǒng)領(lǐng)下，以客戶收入為中心，細(xì)分政企客戶市場(chǎng)，通過了解不同行業(yè)、不同區(qū)域政企客戶的消費(fèi)特點(diǎn)，挖掘客戶對(duì)電信產(chǎn)品的訴求，實(shí)施整合營(yíng)銷或提供個(gè)性化服務(wù)，為客戶創(chuàng)制價(jià)值。職責(zé)內(nèi)容： 做好政企客戶關(guān)系維系，提升客戶滿意度收集反饋客戶競(jìng)爭(zhēng)信息與產(chǎn)品需求，挖掘潛在商機(jī)；開展客戶的全業(yè)務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)；開展“商務(wù)領(lǐng)航”品牌宣傳與管理工作；完成客戶業(yè)績(jī)目標(biāo)7目錄個(gè)人情況及主要工作經(jīng)歷1對(duì)競(jìng)選崗位的認(rèn)識(shí)2對(duì)崗位工作設(shè)想3個(gè)人優(yōu)勢(shì)與不足48 4.推動(dòng)業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展 1. 增強(qiáng)市場(chǎng)攻防體系信息收集、整理、分析后，尋求對(duì)策 3.全力提高品牌滲透率梳理

4、品牌套餐，有效的整合產(chǎn)品，發(fā)展業(yè)務(wù)分析業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，并制定對(duì)策問題 2.建設(shè)市場(chǎng)空間體系根據(jù)關(guān)鍵特性劃分客戶群，實(shí)施有效營(yíng)銷舉措總體工作思路對(duì)五級(jí)客戶經(jīng)理的工作思路主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面91、增強(qiáng)市場(chǎng)攻防體系分布信息及對(duì)策，實(shí)現(xiàn)渠道內(nèi)共享 個(gè)人及團(tuán)隊(duì)及時(shí)分析信息中存在的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)，尋求對(duì)策收集競(jìng)爭(zhēng)信息，并尋找其中隱含的價(jià)值及時(shí)跟進(jìn)客戶，了解競(jìng)爭(zhēng)信息及商機(jī)共享尋求對(duì)策信息整理信息收集多渠道、全方位10建設(shè)市場(chǎng)空間體系分析客戶特性提升客戶價(jià)值客戶行業(yè)特性客戶大小規(guī)?？蛻羲鶎傩再|(zhì)“商務(wù)領(lǐng)航”品牌為導(dǎo)向根據(jù)客戶的某一特性為客戶劃分不同的群體，再根據(jù)特性尋找并實(shí)施切實(shí)有效的營(yíng)銷舉措及方法，強(qiáng)化政企市場(chǎng)空間體

5、系，突出差異化服務(wù)。11產(chǎn)品有效融合基于現(xiàn)有的固話和寬帶優(yōu)勢(shì)，有效的融合產(chǎn)品，讓客戶使用更多電信業(yè)務(wù)全力提高品牌滲透率信息化產(chǎn)品應(yīng)用12利用中國(guó)電信的3G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，更多的發(fā)展信息化創(chuàng)新產(chǎn)品12推動(dòng)業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展 移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展策略利用已有的固網(wǎng)及寬帶業(yè)務(wù)，發(fā)展融合產(chǎn)品,突出電信移動(dòng)和固話可互打免費(fèi)的優(yōu)勢(shì)推行“總機(jī)服務(wù)”、“無線寬帶”等業(yè)務(wù)，突顯電信3G優(yōu)勢(shì) 寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展策略遵循”光進(jìn)銅退“原則，大力發(fā)展電信光纖業(yè)務(wù)利用現(xiàn)有的寬帶提速方案等為客戶提供更多優(yōu)惠13目錄個(gè)人情況及主要工作經(jīng)歷1對(duì)競(jìng)選崗位的認(rèn)識(shí)2對(duì)崗位工作設(shè)想3個(gè)人優(yōu)勢(shì)與不足414我的優(yōu)勢(shì)學(xué)習(xí)力 不停止學(xué)習(xí) 較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力缺乏工作經(jīng)驗(yàn) 缺少實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)應(yīng)對(duì)客戶能力不足技術(shù)知識(shí)不足對(duì)相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)理