2020年繼續(xù)教育試題庫

1、一、判斷題質(zhì)量檢驗(yàn)階段是一種事后把關(guān)型的質(zhì)量管理，因此不是一種積極的質(zhì)量管理方式。（）最早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國的戴明博士 （X）朱蘭的質(zhì)量管理三部曲是一個由質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)三個互相聯(lián)系的階 段所構(gòu)成的一個邏輯的過程。（）全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)“始于識別顧客的需要，終于滿足顧客的需要”，顧客就是指外 部的最終的顧客（X）質(zhì)量策劃明確了質(zhì)量管理所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的途徑，是質(zhì)量管理的 前提和基礎(chǔ)。（）質(zhì)量控制致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任點(diǎn)。（X）質(zhì)量改進(jìn)意味著質(zhì)量水準(zhǔn)的飛躍，標(biāo)志著質(zhì)量活動是以一種螺旋式上升的方式不斷 提高。（V）組織文化可以通過職工的著裝、標(biāo)志、行為

2、模式、組織的規(guī)范等完全反映出來。（X）質(zhì)量文化主要由三個層次構(gòu)成，其中制度文化層就是指通過各種規(guī)章制度來約束員 工行為和組織行為。（）精神文化層是質(zhì)量文化的核心層。精神文化層決定了物質(zhì)層和制度層，也是質(zhì)量 文化建設(shè)的最終目標(biāo)。（）質(zhì)量管理體系是為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)而建立的管理工作系統(tǒng)。（）12.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與ISO9004標(biāo)準(zhǔn)所述的質(zhì)量管理體系具有相似的結(jié)構(gòu)，一致的過程模 式，因此這兩個標(biāo)準(zhǔn)有著相似的目的和適用范圍。（X）系統(tǒng)的識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，可稱之 為“管理的系統(tǒng)方法” （X）按照標(biāo)準(zhǔn)的約束力分類，標(biāo)準(zhǔn)可以分為國家標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（X）計量

3、的特點(diǎn)為準(zhǔn)確性、一致性、溯源性和法制性四個方面。（X）質(zhì)量責(zé)任制是指企業(yè)中形成文件的一種規(guī)章制度，它是規(guī)定各個職能部門和每個 崗位的員工在質(zhì)量工作中的職責(zé)和權(quán)限。并與考核獎懲相結(jié)合的一種質(zhì)量管理制度和 管理手段。（）質(zhì)量方針應(yīng)與組織總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架。（）方針目標(biāo)管理是現(xiàn)代管理的一種方法，它可以替代計劃職能。（X）平衡計分卡是最近很流行的工具，它是通過一整套財務(wù)指標(biāo)傳達(dá)戰(zhàn)略的方法。（X）目標(biāo)是指在一定期限內(nèi)要達(dá)到的水平或應(yīng)取得的成果，通常要用量化的指標(biāo)表示。（）二、單選題質(zhì)量檢驗(yàn)的實(shí)質(zhì)是（B）。A、事前預(yù)防B、事后把關(guān) C、全面控制D、應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)（A）的質(zhì)量管理認(rèn)為質(zhì)量產(chǎn)生

4、、形成和實(shí)現(xiàn)的過程中的每個環(huán)節(jié)都或輕或重地影 響著最終的質(zhì)量狀況。A、全過程 B、全企業(yè)C、全員D、全面菲根鮑姆在（C）年首次提出全面質(zhì)量管理的概念。A、 1945B、 1956C、 1961D、 1967（B）階段質(zhì)量管理的重點(diǎn)主要是確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。A.早期質(zhì)量管理B.統(tǒng)計質(zhì)量控制C.全面質(zhì)量管理D、質(zhì)量檢驗(yàn)使命是指一個組織的總功能，說明組織存在的理由或價值，回答（D）的問題。A、組織的計劃B完成計劃的時間 C、完成計劃的措施 D、組織要實(shí)現(xiàn)什么在八項質(zhì)量管理原則中提出（C），就是體現(xiàn)各級人員都是組織之本，只有他們的 充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益的思想。A、以顧客為關(guān)

5、注焦點(diǎn)B、管理的系統(tǒng)方法C、持續(xù)改進(jìn)D、基于事實(shí)的決策方法一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動就是（B）。A、產(chǎn)品B、過程C、程序D、體系8.ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)是（D）。A.ISO9000 B、ISO9001 和 ISO9004 C、ISO19011 D、以上全部組織建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是（D）。A、提高組織的知名度B、證實(shí)組織有能力穩(wěn)定的提供滿足要求的產(chǎn)品C、增進(jìn)顧客滿意D、B+CPDCA循環(huán)的方法適用于（D）。A、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程 B、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的生產(chǎn)和服務(wù)提供過程C、質(zhì)量改進(jìn)過程D、構(gòu)成組織質(zhì)量管理體系的所有過程GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系

6、要求是為了（ D）。A、進(jìn)一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求B、統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系文件和結(jié)構(gòu)C、統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過程D、穩(wěn)定的提供滿足要求的產(chǎn)品并增進(jìn)顧客滿意（D）是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)技術(shù)活動的基本依據(jù)，是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系的核心。A、管理標(biāo)準(zhǔn) B、國家標(biāo)準(zhǔn)C、強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn) D、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)計量的（A）是指測量結(jié)題與被測量真值的一致程度。A、準(zhǔn)確性 B、一致性C、溯源性 D、法制性目標(biāo)管理是在20世紀(jì)50年代由管理專家（D）提出來的。A、朱蘭 B、休哈特 C、菲根保姆D、德魯克質(zhì)量方針是一個組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織的（B）批準(zhǔn)發(fā)布。A、上級機(jī)關(guān) B、最高管理者C、質(zhì)量管理辦公室主任D、總工程師通過檢測

7、出現(xiàn)的差錯的防錯方式，不包括（B）。A、后繼檢測 B、抽檢 C、預(yù)防性檢測D、自我檢測通常所說的QC小組活動的“四個階段”包含（C）個步驟。A、 6 B、 7 C、 8 D、 10QC小組活動起源于（A）。A、日本 B、美國C、德國D、挪威調(diào)查表是質(zhì)量改進(jìn)中常用的方法，下述哪一個是調(diào)查表的主要用途（A）。A、數(shù)據(jù)采集 B、數(shù)據(jù)分析 C、原因分析 D、提出改進(jìn)措施采用頭腦風(fēng)暴法對產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因分析時，通常有大量的觀點(diǎn)產(chǎn)生，在分析 和整理這些觀點(diǎn)時，最適宜選用的工具是（A）。A、散布圖 B、親和圖C、矩陣圖D、控制圖三、多選題實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理全過程的管理必須體現(xiàn)（AD）思想。A、預(yù)防為主、不斷

8、改進(jìn)B、嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn) C、加強(qiáng)生產(chǎn)控制 D、為顧客服務(wù)現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)民經(jīng)歷了（ ABD ）三個階段。A、質(zhì)量檢驗(yàn)階段B統(tǒng)計質(zhì)量控制階段C質(zhì)量改進(jìn)D全面質(zhì)量管理階段我國企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”，其中“三全”包括（ABC）。A、全過程的質(zhì)量管理B、全員的質(zhì)量管理C、全組織的質(zhì)量管理D、全方位的質(zhì)量管理核心價值觀說明組織（BC）等問題。A、完成計劃的措施B、代表什么C、處事的原則是什么 D、要實(shí)現(xiàn)什么質(zhì)量文化是由（ABD）三個層次構(gòu)成的。A、物質(zhì)文化層B、制度文化層 C、獎懲文化層D、精神文化層質(zhì)量管理體系可以（ABC）。A、幫助組織實(shí)現(xiàn)顧客滿意B、為組織提供實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的框架C、向顧客提供信任D、使管理過程標(biāo)準(zhǔn)化GB/T19580卓越績效評價準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)有助于組織（BCD）。A、取得認(rèn)證B、獲得長期的市場競爭優(yōu)勢C、作為卓越績效自我評價的準(zhǔn)則D、提高其整體績效和能力按性質(zhì)，標(biāo)準(zhǔn)可以分成（ACD）。A、管理標(biāo)準(zhǔn)B、國家標(biāo)準(zhǔn) C、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)在討論引起缺陷的可能的原因時，希望團(tuán)隊成員能廣泛地發(fā)表意見，并且希望團(tuán) 隊的每個成員都有均等的發(fā)表意見的機(jī)會；同時也希望將大家的意見分類整理歸納， 以便安排要因的驗(yàn)證。下列哪些工具可以幫助達(dá)到上述目的（AB）。