大學生網(wǎng)購情況調(diào)查報告(附調(diào)查問卷)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)大學生網(wǎng)購情況調(diào)查報告（附調(diào)查問卷）一、調(diào)查方法與范圍： 為了解大學生對網(wǎng)購問題的看法，我們以xx大學為試點，針對大一、大二、大三同學展開了調(diào)查。調(diào)查中，我們采取分層抽樣的方法，共投放了 110 份調(diào)查問卷，還采訪了 10 余名同學，收集同學們的看法和意見。 問卷發(fā)放分布表 文科（份） 理工科（份） 總計（份）大一 15 15 30大二 25 25 50大三 15 15 30總計 55 55 110在調(diào)查中，總共投入問卷 110 份，回收 110份，有效問卷101 份，

2、有效率 91.82%。二、網(wǎng)購問題分析：一、大學生選擇網(wǎng)絡購物的原因1、 網(wǎng)絡中的商品比較豐富。網(wǎng)絡虛擬社區(qū)空間的無地域、無國界的特點 導致網(wǎng)絡購物也突破了地域、國界的界限 使消費者可以通過網(wǎng)絡購買到自己生活的社區(qū)難以買到的商品。2、 網(wǎng)絡中商品價格相對低廉。網(wǎng)上中的商品低價的原因就在于網(wǎng)絡可以省去傳統(tǒng)商場無法省去的一些費用 例如場地租金、員工的工資等。因此網(wǎng)絡商品的附加費用比較低 商品的價格也就低了。低廉的價格正是吸引大學生這個“純消費”群體樂意參與網(wǎng)絡購物的重要原因。3、 網(wǎng)絡購物的快捷便利。 隨著快遞公司的迅速發(fā)展促使了網(wǎng)絡購物的繁榮?，F(xiàn)在的快遞公司不僅僅局限于傳統(tǒng)的郵局 新出現(xiàn)了很多快

3、遞機構(gòu) 例如宅急送、申通快遞等等。這些快遞公司的出現(xiàn)加速了網(wǎng)絡購物的發(fā)展 使網(wǎng)絡消費變得更加便利和快捷。一個方面減輕了商店的促銷和分銷的壓力 另一方面也方便了消費者購物。消費者只需在網(wǎng)上挑選商品剩下的事情就由商家和快遞公司來完成 無需消費者親自到商店中購買。而且網(wǎng)絡商店 24 小時的開放 更大程度上方便了顧客 不會受到營業(yè)時間的限制 大學生更適應這種新式的購物方式。二、大學生網(wǎng)絡購物的現(xiàn)狀分析2、 大學生網(wǎng)絡購物的商品類型。 調(diào)查顯示 大學生通常購買的商品依次是服飾、書籍、電子產(chǎn)品 其他商品這與大學生群體有很大的關(guān)系。首先 大學生作為一個純消費群體 受網(wǎng)絡購物中商品的低價格的吸引 促使他們更愿

4、意在網(wǎng)上購買折扣比較大的商品 特別是服裝占到所有商品的 40%。其次 作為學生 書籍是學習中的必需品 所以書籍的購買數(shù)量是網(wǎng)絡購物中也是比較多的 占到約 25%。 再次 電子產(chǎn)品已經(jīng)深入到我們生活的每一個部分 電腦、手機、MP3 等等都成為大學生必備的物品 所以對電子產(chǎn)品的購買也占到了很大一部分 占 20%。 3、 大學生網(wǎng)絡購物的網(wǎng)站選擇。淘寶網(wǎng)占 35 其次是當當網(wǎng)占 30 再次是卓越網(wǎng)占 25 。還有較少同學選擇易趣網(wǎng)、新浪等等。選擇淘寶網(wǎng)、當當網(wǎng)和卓越網(wǎng)的最主要的原因是網(wǎng)上的商品種類比較齊全 價格更為低廉4、 大學生網(wǎng)絡購物的付款方式。 網(wǎng)絡購物中付款方式是大學生比較關(guān)注的一個方面 比

5、較流行的電子支付方式有網(wǎng)上銀行、U 盾、淘寶的支付寶等等。這些支付方式通過第三方進行 保證了消費者的利益 增加了網(wǎng)絡購物的安全性。根據(jù)調(diào)查 多數(shù)學生選擇的是支付寶、財付通和安付通 占到 90其次是網(wǎng)上銀行 占 8左右 直接匯款的僅占 2。由此可見 大家更信賴第三方這種付款方式。5、 大學生網(wǎng)絡購物的配送方式。 快遞公司的興起促進了網(wǎng)絡購物的發(fā)展 宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞成為大家選擇的主要配送方式 特別是申通快遞和圓通快遞占到所有快遞的 50還多。選擇郵局的比較少三、大學生網(wǎng)絡購物中存在的問題1、 商家信譽度問題。 在網(wǎng)絡交易中 由于網(wǎng)絡的虛擬性使得買賣雙方之間存在著信息的

6、不對稱性 大學生很難接觸到商品 不清楚商品的質(zhì)量 反過來 商家也很難見到消費者 不了解消費者的身份。這樣使有些商家和消費者利用網(wǎng)絡的虛擬性擾亂市場秩序 從而影響大學生網(wǎng)上購物。2、 交易安全問題。 傳統(tǒng)的消費環(huán)境 支付是面對面發(fā)生的 一手交錢 一手交貨 不會存在延后性和虛擬性 所以基本上不存在交易的安全性問題。但是網(wǎng)絡購物過程中由于交易是在虛擬空間中進行的 很容易存在著詐騙 尤其是對個人信息和賬戶的安全 這也會影響到大學生網(wǎng)絡購物。3、 商品配送問題。 在快遞公司剛剛成立之初 由于存在著各種不完善的環(huán)節(jié) 導致物品在配送的過程中出現(xiàn)很多問題 比如商品的損毀、丟失、送遞不及時等等。4、 售后服務問

7、題。 網(wǎng)絡購物時 消費者并沒有實際接觸到商品 比如在網(wǎng)上購買服裝 消費者沒法進行試穿 僅憑網(wǎng)絡上的信息有時很難確定是否合適 若買回來之后發(fā)現(xiàn)不合適 有的商家同意退貨 但自己要承擔郵費 有的商家根本不同意退貨給消費者帶來損失。四、大學生網(wǎng)絡購物存在問題的解決對策1、 加強對商家的管理。 1 加強網(wǎng)絡商品的管理。調(diào)查發(fā)現(xiàn) 很多大學生喜歡購買一些品牌商品之所以在網(wǎng)上購買 就是看中了網(wǎng)絡商品的價格低 但是虛假商品的摻入使大學生受到欺騙 從而失去了對網(wǎng)絡購物的興趣。因此必須加強對網(wǎng)絡商品的質(zhì)量的管理與鑒定 確保商品的真實性。 2 加強商家信譽度的管理。根據(jù)調(diào)查很多購物網(wǎng)站都設立了信譽度的測評。比如淘寶會

8、員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次 就可以對交易對象作一次信用評價。在交易中作為賣家的信用度分為 20 個級別級別越高 信譽度越高 大學生在網(wǎng)上購物的過程中就可以通過信譽度來確定購買哪個商家的產(chǎn)品。 3 加強法律法規(guī)的建設。伴隨著網(wǎng)絡購物的迅速發(fā)展 有關(guān)于這方面的法律法規(guī)建設的步伐卻顯稍慢 中國涉及到網(wǎng)絡購物方面的糾紛主要依靠消費者權(quán)益保護法、產(chǎn)品質(zhì)量保護法等法律調(diào)整 而沒有一部全國性的專門規(guī)范電子商務的法律法規(guī)。因此 建立和完善網(wǎng)絡購物方面的相關(guān)法律法規(guī) 就賠償責任承擔主體、合同模式、權(quán)利與義務、糾紛處理機制、賠付途徑等做出規(guī)定 具有十分重要的意義。2、 倡導大學生網(wǎng)絡理性消費。 1 選擇良

9、好的購物網(wǎng)站。大學生在網(wǎng)絡購物的時候盡量選擇一些自己熟知的 信用度較高的網(wǎng)站 盡可能的不要選擇新網(wǎng)站。 2 選擇良好的商家。大學生在購物的時候首先查看商家的信用等級 開店的時間長短 以及差評情況。 3 選擇優(yōu)質(zhì)的商品。網(wǎng)絡中的商品的價格很不統(tǒng)一 同一種商品價格有很多種 因此 大學生在網(wǎng)絡購物的過程中一定要學會貨比三家 尋找質(zhì)量最好的、價格最低的商品。 4 選擇合適的支付方式。在購買商品時 一定要采用保險的支付方式 比如利用支付寶、安付通等這些經(jīng)過第三方支付的方法 這樣可以充分的保證大學生消費者的權(quán)益。 5 加強自我保護意識。大學生在網(wǎng)絡購物時 一定要學會鑒別商家的真實性和信譽度 與賣方多進行溝

10、通 充分的了解了商家和商品的基礎(chǔ)上才進行商品的購買 學會用法律的武器來保護自己的利益。五、調(diào)查結(jié)果總結(jié)通過上述的調(diào)查報告，說明大學生在網(wǎng)上購物還不是很普及，但潛在很大的發(fā)展空間。阻礙他們開始網(wǎng)購的主要是安全因素，只要他們認為網(wǎng)購值得信任了，網(wǎng)購的方便，省時，商品齊群等優(yōu)點一定會吸引絕大多數(shù)的人開始網(wǎng)購。目前，人們在網(wǎng)上消費的商品種類具有一定的局限性，網(wǎng)購要想得到更快更好的發(fā)展，就要優(yōu)化購物體系，打破這種局限。購物網(wǎng)站是一個很好的平臺，他能讓我們實現(xiàn)資源共享，在網(wǎng)上我們可以找到最便宜的，質(zhì)量最好的，最時尚的商品，坐在家里就可以買到世界各地的商品，未來網(wǎng)購一定會成為人們的主要購物形式之一。附：調(diào)查

11、問卷XX大學學生網(wǎng)購情況調(diào)查問卷 您好，現(xiàn)在網(wǎng)絡購物已經(jīng)成為當代的時尚消費，大學生更是作為當中的主力軍，為了解我校大學生的具體網(wǎng)購情況我們特設計了此問卷調(diào)查。 您所提供的數(shù)據(jù)將只用于統(tǒng)計分析，我們將保證數(shù)據(jù)的嚴密性。 請您認真閱讀并根據(jù)自身情況來填寫下列問題，謝謝您的支持與合作！你的性別： ( ) A 男 B 女你所在年級： ( )A 大一 B 大二 C 大三 D 大四你有沒有自己的電腦：( ) A 有 B 沒有你有沒有網(wǎng)購的經(jīng)歷：（ ）A 有 B 沒有（回答“有”請接著回答5-12題，回答“沒有”請接著回答 13-15題，16-21題兩者都答 ）你是如何接觸網(wǎng)購的： （ ）A、 同學介紹 B

12、、通過網(wǎng)上廣告 C、媒體宣傳 D其它6、你一般在哪些網(wǎng)站網(wǎng)購（多選，不多于三個）：（ ）A、淘寶 B、易趣 C、卓越 D、新浪 E 拍拍 F當當 其他7、你網(wǎng)購的原因：（ ）（多選，不超過三個）A 便捷迅速 B 產(chǎn)品種類多樣 C價格低廉 D 服務態(tài)度和信譽較好你每個月網(wǎng)購的金額：（ ）A 100元以下 B 100300元 C 300元以上你一般網(wǎng)購什么樣的商品：（ ）（多選，不超過三個）A 服飾 B 電子產(chǎn)品 C 書籍 D 其他商品-你網(wǎng)購的頻率：（ ）A 平均每周一次 B 平均每月一次 C 不一定，依需求而定你一般選擇哪種方式進行付款：（ ）A 網(wǎng)上銀行 B 支付寶 C U盾 D 安付通 E

13、 財付通 F其他方式你一般選擇哪種配送方式（ ）A宅急送 B 申通快遞 C 圓通快遞 D 中通快遞 E 郵局 F其他=你沒有嘗試過網(wǎng)上購物的原因是（ ）（多選，不超過三個）A 不知道如何網(wǎng)上購物 B 習慣傳統(tǒng)購物 C 商品質(zhì)量難以保證 D 害怕網(wǎng)上支付不安全 E 網(wǎng)上購物程序太麻煩具備了哪些因素你會選擇網(wǎng)上購物（ ）（多選，不超過三個）A 網(wǎng)站商家信用度高 B 價格低于市場價格 C 免費送貨 D 開設贈送抵金卷如果你嘗試網(wǎng)上購物你會購買什么物品（ ）（多選，不超過三個）A 服裝類 B 化妝品類 C 電子類 D 食品類 E 書籍影音類你覺得網(wǎng)上購物流程是否繁瑣(包括開通網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上商店、購買流程等)：（ ）A非常 B 有點 C 一點都不如果你在網(wǎng)購中遇到購買的物品有質(zhì)量問題或和網(wǎng)上圖片有偏差，你會怎么做？（ ）（多選，不超過三個）A 反正東西不多，吃點虧算了 B 非常生氣，再也不網(wǎng)購了C 想退換可是不知道通過什么渠道 D 向銷售網(wǎng)店提出投訴E 向消費者協(xié)會投訴影響你網(wǎng)購的最主要因素是：（ ）（多選，不超過三個）A 產(chǎn)品的種類是否豐富 B