職業(yè)社交禮儀高效培訓教案

1、職業(yè)社交禮儀高效培訓教案 單元能力目標1. 能按環(huán)境禮儀要求整理、清潔辦公室。2. 能按辦公室人員的舉止禮儀服務同事與客戶。3.能正確使用電話、手機溝通。4.能用規(guī)范的辦公室交往禮儀和不同的人打交道。5.能按辦公室禮儀要求與同事和睦相處。素質(zhì)目標：培養(yǎng)良好的職場社交禮儀促進個人職業(yè)順利發(fā)展概述辦公室是一個處理公司（單位）業(yè)務的場所，辦公室的禮儀不僅是對同事的尊重和對公司文化的認同，更重要的是每個人為人處事，禮貌待人的最直接表現(xiàn)。辦公室禮儀涵蓋的范圍其實不小，但凡電話、接待、會議、網(wǎng)絡、公務、公關、溝通等都有各式各樣的禮儀。其實，在辦公室遵守禮儀，是職場人士的基本要求，根本不需要被人刻意強調(diào)。不

2、過現(xiàn)在很多人由于物質(zhì)的充足而得意忘形，忽略了人生中本來應該知道了解和做到的一些細節(jié)。在此提醒大家，時代可以改變，生活可以改變，心情可以改變，但是我們的禮儀不能改變。辦公室禮儀規(guī)范儀表禮儀儀態(tài)禮儀交往禮儀介紹禮儀握手禮儀電話禮儀上單元回顧一、交往禮儀 -【辦公室日常禮儀】 1，分清楚哪里是個人空間，哪里是公共區(qū)域 2，保證工位整潔，注意個人物品的陳列 3，出行有禮-電梯 4，與同事以禮相待，行為有度，有合作精神討論： 請針對圖片談談你的看法討論： 請針對圖片談談你的看法交往禮儀 -【辦公室交往禮儀】知識鏈接：辦公室行為禁忌1，工作時間里不宜趴在桌上休息，更不可把腳放在椅子或桌子上，不提倡在工作期

3、間吃零食，也不要吃氣味過濃的食品2，忌拉小圈子，互散小道消息，對他人評頭論足3，辦公室應該成為禁煙區(qū)，要尊重大多數(shù)人的健康4，工作時間不應該扎堆聊天，更不可以大聲說笑5，不可以在辦公室打牌下棋、玩游戲等等，干私活更是不允許的任務鏈接任務要求：小組內(nèi)完成辦公室場景的短劇編、演。 展示時間5分鐘任務提示：1，可以正面體現(xiàn)良好的辦公室禮儀2，可用夸張的手法，展示出辦公室有可能存在的 不文明行為二、介紹禮儀 在社交場合中，介紹禮儀是一個很重要的環(huán)節(jié)。介紹是人與人之間相互交往的第一座橋梁，如果正確利用介紹，不僅可以擴大自己的交際范圍，廣交朋友，而且有助于自我展示、自我宣傳，在交往中消除誤會，減少麻煩。

4、根據(jù)介紹者，即何人作介紹的不同，介紹可以分為自我介紹、他人介紹、集體介紹等三大類。1、介紹禮儀的含義介紹是一切社交活動的開始，是人際交往中使互不認識的人之間解除陌生感，縮短人與人之間的距離，建立必要的了解、信任和聯(lián)系的一種最基本、最常見的方式。介紹是交際之橋，通過自己主動溝通或者通過第三者從中溝通，從而使交往雙方相互認識，建立聯(lián)系，加強了解和增進友誼。2、介紹的分類寒暄式介紹 2. 公務式介紹 3. 社交式介紹3、介紹的時機 自我介紹的時機 沒有其他介紹人在場的時候 沒有其他閑雜人員在場的時候 對方并未忙碌，而且看起來有一個較為輕松的心情 周圍的環(huán)境比較安靜、氛圍比較舒適的時候 比較正式的社交

5、場合 對方在與別人談話出現(xiàn)停頓的時候4、介紹的順序 先把主人介紹給客人，再把客人介紹給主人。先把晚輩介紹給長輩，再把長輩介紹給晚輩。先把男士介紹給女士，再把女士介紹給男士。先把未婚者介紹給已婚者，再把已婚者介紹給未婚者。先把職位低者介紹給職位高者，再把職位高者介紹給職位低者。先把非官方人士介紹給官方人士，再把官方人士介紹給非官方人士?！跋葴睾蠡稹?，即把脾氣好的一方先介紹給脾氣欠佳的一方。“先親后疏”，即把關系密切的一方介紹給與自己較為生疏的一方。5、介紹的內(nèi)容 姓名工作單位及部門、職務事由謙詞“您好，我是河北師范大學音樂學院的聲樂老師，我叫 。請問您怎么稱呼？” 6、介紹的禮儀要求 1.介紹人

6、的禮儀要求征詢雙方的意見 稱謂準確態(tài)度友好 實事求是 一視同仁 察言觀色 2. 被介紹人的禮儀要求7、介紹的注意事項介紹時一定要弄清彼此的關系，明確介紹的目的。介紹時要注意言辭有禮，遵循平等的原則。介紹時可適當風趣。介紹時應避免使用推銷式的介紹，不可這樣介紹，“這位是王德貴先生，巨能有限公司的董事長，家產(chǎn)三億元?！边@種介紹有借朋友的身份來抬高自己的嫌疑，既失身份又失禮儀。介紹時還應避免嬉皮笑臉，儀態(tài)不端。介紹時還要注意時間和內(nèi)容的調(diào)整。介紹的內(nèi)容可以根據(jù)不同的場合和情境加以調(diào)整。介紹時，如果有名片的應該先遞名片再作介紹。模擬任務訓練 1. 天成公司董事長、經(jīng)理和經(jīng)理助理一行三人應邀到金石公司參

7、加一個活動，在金石公司大門等待的是公司董事長、經(jīng)理和禮賓工作人員。雙方見面時，應分別由誰來介紹？介紹的順序是怎樣的？要求： 小組討論：抽23個小組代表上臺試演， 全班討論確定最佳方案，分組上臺試演。模擬任務訓練 2. 小王作為接待組成員，在陪同領導與貴賓團見面時，由于與該團團長熟識，因此在見面的時候，先為團長熱情地介紹了身邊的領導。小王自認為自己的接待很順利，殊不知，他的行為卻引起了領導的不滿。要求： 小組討論：小王的行為有何不妥？正確的介紹方式應是怎樣的？請同學模擬示范表演，同學評議。模擬任務訓練 3. 分析下列為他人介紹的事例。(1)這位是公司的人力資源部經(jīng)理，他可是實權派，路子寬，朋友多

8、，需要幫忙可以找他。(2)約翰梅森布朗是一位作家兼演說家。一次他應邀去參加一個會議并進行演講。演講開始前，會議主持人將布朗先生介紹給觀眾，下面是主持人的介紹語：先生們，請注意了，今天晚上我給你們帶來了不好的消息。我們本想要求伊塞卡馬克森來給我們講話，但他來不了，病了(下面噓聲)。后來我們要求參議員布萊德里奇前來，可他太忙了(噓聲)。最后，我們試圖請堪薩斯城的羅伊格羅根博士，也沒有成功(噓聲)。最后我們請到了約翰梅森布朗。(3)我給各位介紹一下：這小子是我的鐵哥們兒，開小車的，我們管他叫“黑蛋”。要求： 小組討論：以上介紹存在什么問題？應該如何介紹？三、握手禮儀 何時握手 遇到久未謀面的熟人時。

9、 在比較正式的場合與相識之人道別時。 自己作為東道主迎送客人時。 向客戶辭行時。 被介紹給不相識者時。 在外面偶遇同事、朋友、客戶或上司時。 感謝他人的支持，鼓勵或幫助時。 向他人或他人向自己表示恭喜、祝賀時。 應邀參與社交活動見到東道主時。 對他人表示理解、支持、肯定時，要握手，以示真心實意。 在他人遭遇挫折或不幸而表示慰問、支持時。 向他人或他人向自己贈送禮品或頒發(fā)獎品時。握手姿態(tài)男士握位：整個手掌 女士握位：食指位握手的方式平等式握手：你伸出右手握住對方的右手，手掌均呈垂直狀態(tài)，拇指張開，肘關節(jié)微屈抬至腰中，上身微前傾，目視對方。這是禮節(jié)性的握手方式，一般適用于初次見面或交往不深的人。拍

10、肩式握手：你的右手與對方的右手相握，你的左手移向?qū)Ψ降挠壹纾兆Ψ降母觳仓?，要比握手腕表達感情多，用手握住對方的肩膀又要比握胳膊肘顯得熱情友好。但這種握手方式只有在情投意合和感情極為密切的人之間才適用。手扣手式握手：你用右手握住對方的右手，再用自己的左手握住對方的右手的手背。這種“政治家的握手”?？梢宰寣Ψ礁械剿臒崆檎鎿?、誠實可靠。但是，如果與初次見面的人相握，可能導致相反的效果。握手順序男女之間：女士伸出手后，男士才能伸手相握。長輩與晚輩之間：長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。上下級之間：上級伸手后，下級才能伸手相握握手順序 在正式場合，握手時伸手的先后次序主要取決于職位、身份。 在社交、

11、休閑場合，則主要取決于年紀、性別、婚否。(1)職位、身份高者與職位、身份低者握手，應由職位、身份高者首先伸出手來。(2)女士與男士握手，應由女士首先伸出手來。(3)已婚者與未婚者握手，應由已婚者首先伸出手來。(4)年長者與年幼者握手，應由年長者首先伸出手來。(5)長輩與晚輩握手，應由長輩首先伸山手來。(6)社交場合的先至者與后來者握手，應由先至者首先伸出手來。(7)主人應先伸出手來，與到訪的客人相握。(8)客人告辭時，應首先伸出手來與主人相握。握手力度 稍緊表示熱情，但是不可太用力也不可太輕。 正確的做法是不輕不重地用手掌和手指全部握住對方的手，然后微微向下晃動。 男士與女士握手時，往往只握一

12、下女士的手指部分或者輕輕地貼一下；女士與男士握手時，只需輕輕伸出手掌。握手時間握手的時間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長久地握著不放，又未免讓人尷尬。握手注意人們應該站著握手，不然兩個人都坐著。如果你坐著，有人走來和你握手，你必須站起來。別人伸手同你握手，你不伸手是不友好的握手禁忌握手時應該伸出右手，決不能伸出左手。握手時不可以把一只手放在口袋。握手禁忌 握手時太過用力 手上有水或者汗 不按順序，爭先恐后男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）拉來、推去或上下左右抖個不停長篇大論、點頭哈

13、腰、過度客套只握指尖或只遞指尖三心二意、面無表情、目光游移或旁觀忌不平等握手（一般應每個人都握到）。1，與人握手時應面含笑意，注視對方雙眼。神態(tài)要專注、熱情、友好而又自然?？谥械膯柡颍彩潜夭豢缮俚?。2，不要遲遲不握他人早巳伸出的手，或是一邊握手一邊東張西望，或忙于跟其他人打招呼。3，向他人行握手禮時應起身站立，以示對對方的尊重。4，握手時雙方彼此之間的最佳距離為1米左右。距離過大，顯得像是一方冷落一方；距離過小，手臂難以伸直，也不太雅觀。5，雙方將要相握的手各向側下方伸出，伸直相握后形成一個直角。6，與人握手不可以不用力，舌則會使對方感到缺乏熱忱與朝氣：同樣不可以拼命用力，否則會有示威、挑釁的意味。任務實訓1，請個小組同學扮演辦公室工作人員及客戶，根據(jù)搭乘電梯禮儀，上下樓禮儀分角色訓練。2，請個小組同學扮演辦公室工作人員及來訪者，進行見面洽談。四、電話禮儀電話接聽的基本技巧令人產(chǎn)生好感的做法打電話的注意事項接聽電話撥打電話禮儀撥打電話禮儀比如可以這樣。* 部，您好?。娫掆忢懀瑧谌憙?nèi)迅速接聽）* 請問找哪位？（或說“請問有什么可以幫忙？”，需視實際情形而定）* 請問哪里找？* 請稍候。（如果客戶說“謝謝您”，請