ISO20000-項目-D09服務(wù)連續(xù)性計劃實施方案1

1、風(fēng)項目服務(wù)連續(xù)性計劃實施方案文件編號：XXX-D09-01當(dāng)前版本：V1.0編 制：XXX審 批：XX TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark21 o Current Document 概述1 HYPERLINK l bookmark25 o Current Document 測試原因1 HYPERLINK l bookmark29 o Current Document 測試范圍1測試目標(biāo)1 HYPERLINK l bookmark33 o Current Document 測試階段任務(wù)及時間安排1參與測試人員及現(xiàn)場職責(zé)1 HYPERLINK l bookmark

2、37 o Current Document 業(yè)務(wù)影響范圍2系統(tǒng)影響范圍2 HYPERLINK l bookmark41 o Current Document 應(yīng)急回退計劃2測試計劃2準(zhǔn)備工作2 HYPERLINK l bookmark51 o Current Document 系統(tǒng)備份工作2 HYPERLINK l bookmark59 o Current Document 測試總結(jié)記錄4服務(wù)連續(xù)性計劃實施方案概述XXX項目計劃進行災(zāi)備系統(tǒng)實戰(zhàn)測試（簡稱“測試”），具體內(nèi)容是機房異常，導(dǎo)致 所有存儲操作死機。本文檔是對本次測試的方案進行詳細(xì)闡述。測試原因XXX項目實施后，為了對災(zāi)備系統(tǒng)進行技術(shù)

3、測試驗證，需要進行實際測試（即測試）： 驗證災(zāi)備技術(shù)方案及實現(xiàn)是正確且滿足要求的，是否是安全可行的。驗證災(zāi)難恢復(fù)計劃（DRP）的技術(shù)流程是可行的測試范圍通過采用真實模擬的方式進行本次測試，即模擬真實場景，機房溫度過高，導(dǎo)致機 房設(shè)備運行緩慢，存儲操作死機。另外安排業(yè)務(wù)測試人員進行業(yè)務(wù)測試，以從業(yè)務(wù)層面 驗證系統(tǒng)的可用性。本次測試定義以下四個目標(biāo)來評判測試的結(jié)果： 技術(shù)流程正確可行。從技術(shù)層面檢查事故出現(xiàn)的具體位置。在技術(shù)層面上啟動臨時應(yīng)急方法。各個部門合作是否密切。故障解決時間是否超過預(yù)備時間。門診及其他數(shù)據(jù)在測試期間無丟失、無人員傷亡。測試階段任務(wù)及時間安排測試申請的時間窗口為：2018年8

4、月10日08:0011:00測試期間預(yù)計的各階段時間為：測試前 業(yè)務(wù)提交場景模擬事故位置檢測應(yīng)急措施部門合作測試總結(jié)30分10分鐘30分30分30分20分鐘1.4.參與測試人員及現(xiàn)場職責(zé)姓名災(zāi)難恢復(fù)組織角色本次測試現(xiàn)場職責(zé)測試位置姓名災(zāi)難恢復(fù)組織角色本次測試現(xiàn)場職責(zé)測試位置災(zāi)難恢復(fù)經(jīng)理指揮督導(dǎo)測試現(xiàn)場災(zāi)難恢復(fù)協(xié)調(diào)人/應(yīng)用級別災(zāi)備系統(tǒng)一應(yīng)用恢復(fù)組組長指揮協(xié)調(diào)測試現(xiàn)場用戶服務(wù)響應(yīng)組組長協(xié)調(diào)組員聯(lián)系外部機構(gòu)測試現(xiàn)場系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫恢復(fù)組組長協(xié)調(diào)組員對系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫 進行檢查，確保數(shù)據(jù)完整， 檢查事故發(fā)生點測試現(xiàn)場應(yīng)用恢復(fù)組組長組織組員檢查應(yīng)用系統(tǒng)網(wǎng) 絡(luò)和設(shè)備的情況，確保正常測試現(xiàn)場數(shù)據(jù)級協(xié)調(diào)組組長檢查業(yè)務(wù)

5、數(shù)據(jù)是否丟失測試現(xiàn)場后勤組組長協(xié)調(diào)其他人員配合測試測試現(xiàn)場1.5.業(yè)務(wù)影響范圍模擬現(xiàn)場，不影響業(yè)務(wù)。系統(tǒng)影響范圍模擬現(xiàn)場，涉及機房影響公司正常辦公，需要提前準(zhǔn)備。應(yīng)急回退計劃本次測試中，一旦在測試過程中發(fā)生重大問題導(dǎo)致長時間不能解決，將會啟用相應(yīng) 的回退計劃。測試計劃準(zhǔn)備工作提前確定測試場景，使場景盡可能真實；依據(jù)測試場景，確定測試步驟和流程；提 前確定測試參與人員的現(xiàn)場角色；提前準(zhǔn)備測試所需要的所有物品；測試現(xiàn)場應(yīng)急指揮 中心環(huán)境測試；提前告知所有參與人員做好準(zhǔn)備工作，并且解答疑問；提前所有參與人 員提前到達(dá)現(xiàn)場，做好相關(guān)測試準(zhǔn)備，確保測試可以順利進行。系統(tǒng)備份工作聯(lián)系過程中會模擬系統(tǒng)告警燈

6、影響，需要對數(shù)據(jù)進行備份乙方萬一。測試前一天對 生產(chǎn)數(shù)據(jù)做一次磁帶全備份（包括應(yīng)用數(shù)據(jù)備份及系統(tǒng)備份），備份完成的時間盡量靠近 測試開始。測試指導(dǎo)參考步驟及工作內(nèi)容具體各階段所需完成步驟及工作內(nèi)容列舉如下（時間為預(yù)估，實際會有變化）：機房設(shè)備運行緩慢，將機房設(shè)備某線路暫時拔掉模擬現(xiàn)場，故障發(fā)生之后，工程部 經(jīng)理立即啟動應(yīng)急預(yù)案，恢復(fù)組組長協(xié)調(diào)運維人員進行現(xiàn)場檢查，并且聯(lián)系客戶安撫客 戶，讓客戶相信我們，具體運維工程師需要立即按照規(guī)范流程對機房進行檢查，進行溫 度調(diào)控，時機房在最快時間內(nèi)恢復(fù)正常，后勤組長協(xié)調(diào)其他部門配合測試。故障恢復(fù)時 候，進行書面報告。具體職責(zé)如下：編號指導(dǎo)步驟及工作內(nèi)容計劃執(zhí) 行人計劃開始時間執(zhí)行人 簽名備注測試正式開始前1.1檢查確認(rèn)狀態(tài)正常：將所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 進行備份，并向協(xié)調(diào)人匯報08:002.確認(rèn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份完畢，準(zhǔn)備工作到 位，停止某服務(wù)器運作，與大廈物業(yè) 溝通，進行現(xiàn)場測試。08:303.災(zāi)難恢復(fù)組長及協(xié)調(diào)員進行指揮協(xié)調(diào)08:404.用戶服務(wù)響應(yīng)組聯(lián)系外部機構(gòu)08:405.系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫恢復(fù)小組檢查系統(tǒng)以及數(shù) 據(jù)的安全08:406.應(yīng)用恢復(fù)組檢查機房設(shè)備以及應(yīng)用網(wǎng) 絡(luò)的運行，確定事故位置，啟動應(yīng)急 預(yù)案08:407.數(shù)據(jù)級協(xié)調(diào)組檢查業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全08:408.后勤組組織其