職場禮儀及其標準標準

1、職場禮儀及其標準標準了解、掌握&恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用“職場禮儀” 會使您在工作中左右逢源，使您的事業(yè)蒸蒸日上。刺猬TT的故事講師提示:告訴學(xué)員不要作沒有禮貌的刺猬職場禮儀是?禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。 職場禮儀是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。 禮儀含概內(nèi)容對象 儀容、舉止、表情、服飾、 談吐、待人接物等 個人禮儀、公共場所禮儀、餐桌禮儀、待客與作客禮儀、饋贈禮儀、文明交往等 禮儀的原則 敬人的原則； 自律的原則； 適度的原則； 真誠的原則；衛(wèi)生服飾職場個人禮儀個人儀表頭

2、發(fā)口腔胡須指甲自然得體 整潔大方色彩協(xié)調(diào) 簡約明快（商務(wù)禮儀：要考慮客戶方的喜好著裝） 頭發(fā)：員工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔， 男性員工頭發(fā)不宜太長?？谇唬罕３智鍧?，上班前不能喝酒或吃異味食品。胡須：胡須不易續(xù)長，應(yīng)經(jīng)常修剪。指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性員工涂指甲油要盡量用淡色。男士職場著裝女性員工使用香水，以淡香型、微香型的香水為宜，如植物型香水；男性員工使用不宜用香味濃烈的香水?！叭瓌t”全套裝束顏色不超過三種。“三一定律”皮鞋、手袋、皮帶的顏色保持一致?！叭蠼伞盇. 穿西裝必須打領(lǐng)帶，不可無領(lǐng)帶。 B. 西裝上的標簽必須拆除。 C穿深色西裝不可配白色襪子。 香水“三色原則

3、”“三一定律”“三大禁忌”雜亂鮮艷透視短小緊 身暴露職場女性著裝六忌言談禮儀禮貌 態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。 用語 敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。 談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。儀態(tài)舉止站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。 坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態(tài)的美。 見面禮儀握手禮：握手是一種溝通思想、交流

4、感情、增進友誼的重要方式。鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節(jié)方式。 職場禮儀Hello!商務(wù)禮儀職場禮儀職場禮儀的基本點非常簡單。首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記?。汗ぷ鲌鏊信降?。其次，將體諒和尊重別人當(dāng)做自己的指導(dǎo)原則。盡管這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被忽視了。 電子禮儀 電子郵件成為后續(xù)傳真和移動電話在最為快捷的聯(lián)系載體，不僅為我們的生活，更為我們的工作帶來了極大的便利。在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反

5、而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴肅的內(nèi)容的。收件人:XX集團(建立的郵件組群)抄 送:密件抄送:主 題:培訓(xùn)小餐第三期附 件:(添加附件)(培訓(xùn)小餐第三期)Dear manager: 您所收到的是培訓(xùn)小餐第三期電子版,感謝您在工作上給予的支持! 祝工作順利! 人力資源部 2003年11月11日傳真禮儀TO：營銷中心XX總經(jīng)理 Fax：XX-552XXXXSubject：2003年10月廣州辦事處銷售月報 Page: 1/4Form：廣州辦事處羅梅 TelDay:2003-11-1內(nèi) 容電話 接聽的禮儀電話鈴響起三聲前拿起電話機首先自報

6、公司名部門名、自己名，再詢問對方來電的意圖等。電話溝通時要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和記錄，以示對對方的積極反饋。應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄，及時告之當(dāng)事人處理來電。電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話，應(yīng)以“再見”等為禮貌結(jié)束語。待對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。重要商務(wù)電話注意通話的內(nèi)容煩不煩呀，我看你說通話面部表情與聲音通話的時機握手禮儀握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的平臺。Lady 請注意：為了避免在介紹時發(fā)生誤會，在與人

7、打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。 接待禮儀引見 辦公室工作人員引見、介紹退出 介紹完畢退出房間時應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。 介紹 將職位低、年紀輕的介紹給職位高、年紀大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。 引導(dǎo) 要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人 忌悶頭行走扣門聲大手指指劃熱情拜訪禮儀 拜訪前應(yīng)電話約定時間要守時守約講究敲門的藝術(shù)主人不讓座不能隨便坐下 談話的語氣、時間的控制起身告辭需有禮名片交換的禮儀遞名片 雙手將自己名片呈出，并把文字正方，向著對方。一邊遞交時一邊清楚說出自己的姓名

8、。 接名片 應(yīng)雙手去接，拿到手后，要立即觀閱，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方未留電話,應(yīng)禮貌詢問。在多人的場合如何交換名片？先尊后卑順時針名片索取名片的方法激將法交易法平等法謙恭法交談的“熱情三#+到”1、 眼到眼睛注視對方，且要平視，表示尊重。2、 口到講話內(nèi)容要切合對方實際情況，明確表達心中所思，且須做到接待三聲，準確把握對方的話題傾向，作出合 理反應(yīng)。3、 意到講話時意思明確，態(tài)度平和、友善，意會他人言中之意，反應(yīng)迅速、準確。 宴會禮儀西餐篇餐巾應(yīng)鋪在膝上。 進餐時身體要坐正，不可過于向前傾斜，也不要把兩臂橫放在桌上，以免碰撞旁邊的客人。 在女士拿起她的勺子或叉子以前，男士不得

9、食用任何一道菜。使用刀叉時，應(yīng)右手拿刀，左手拿叉。中途放下刀叉，應(yīng)將刀叉呈“八”字形分別放在盤子上。如果把刀叉放在一起，表示用餐完畢。 如何面包吃？如何沙拉吃？當(dāng)侍者依次為客人上菜時，走到你的左邊，才輪到你取菜記住啦！宴會禮儀中餐篇筷子語言請用筷-用膳時，主人為表示盛情，一般可說請用筷等筵語。直筷-筵席中暫時停餐，可以把筷子直擱在碟子或者調(diào)羹上。橫筷-將筷子橫擱在碟子上，那是表示酒足飯飽不再進膳了。 乾隆下江南的故事道歉禮儀 真誠地道歉就好，不必太動感情。 表達出你的歉意，繼續(xù)進行工作。 請記住將你所犯的錯誤當(dāng)成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。 上帝也會犯錯公司員工禮儀

10、規(guī)范公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀公司提倡使用普通話，使用禮貌用語 在工作環(huán)境內(nèi)，不可粗聲高嗓講話 同事之間 彬彬有禮謙和相處 不得爭吵 公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。 及時清理、整理帳簿和文件、對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時關(guān)閉。 借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。 公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司；同事、客戶間以先生、小姐等相稱。 工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品。未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。 正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率我不能左右天氣，但我可以改變心情。我無法改變?nèi)菝?，但我可以展現(xiàn)笑容。我不能控制他人，但我可以掌握自己。我不能樣樣順利，但我可以事實盡力。我不能預(yù)知明天，但我可以把握今天。我不能決定生命的長度，但我可以控制她的寬度。微 笑微笑是全世界的通用語言微笑的價值 在美國，一個小孩被一根電線電傷了