2016自考-管理思想史重點(diǎn)難點(diǎn)突破復(fù)習(xí)資料總結(jié)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)管理思想史 第一章 導(dǎo)言概念：是共同勞動(dòng)中的人們?yōu)榱颂囟ǖ墓餐繕?biāo)，對(duì)組織中的人、財(cái)、物等資源的配置和使用所進(jìn)行的決策、計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和創(chuàng)新等活動(dòng)。 核心：處理各種人際關(guān)系管理 主體：管理者 客體：人（既是主體又是客體）、組織、物 管理基本要素 管理手段：制度性手段 組織性手段 管理思想 第一階段（管理理論奠基時(shí)期）：從人類開始從事管理實(shí)踐到18世紀(jì)前 的 第二階段（管理理論萌芽時(shí)期）：從工業(yè)革命到19世紀(jì)末發(fā)展 第三階段（古典管理理論時(shí)期）：19世紀(jì)末到

2、20世紀(jì)20年代歷程 第四階段：（行為科學(xué)管理理論時(shí)期）：20世界30年代到50年代 第五階段：（現(xiàn)代管理理論時(shí)期）：20世紀(jì)60年代以后第二章 中外古代的管理思想 （一）理論依據(jù)：人性論 （二）基本原則：重義輕利 （三）原則性和靈活性：執(zhí)經(jīng)用權(quán)，先立后權(quán) 儒 （四）用人方針：任人唯賢 德才兼?zhèn)?唯才是舉 用人所長(zhǎng) 性善論：孟子 德治，仁政 性惡論：荀子 法治 家 性未善論：董仲舒 德治，教化 性三品論：韓愈 法治，教化 道 最高原則：無(wú)為 衰兵可勝（前提） 管理策略：以弱勝?gòu)?qiáng) 以正治國(guó)（基礎(chǔ)） 家 處后反先（實(shí)現(xiàn)） 因之論：司馬遷 法 慎到：貴勢(shì) 尚法 任臣 商鞅：遵法 任功 別勢(shì) 農(nóng)站論（

3、核心） 家 韓非：國(guó)家管理思想：法、術(shù)、勢(shì) 經(jīng)濟(jì)管理思想：重本抑末論 五蠹：學(xué)者，言談?wù)撸瑤φ?，患御者，商工之民農(nóng)戰(zhàn)政策（農(nóng)戰(zhàn)論）實(shí)施措施：以國(guó)家法令確定并保障積極從事農(nóng)戰(zhàn)的人對(duì)土地和其他財(cái)務(wù)以至依附農(nóng)民所有權(quán)；以刑賞作為驅(qū)使人民進(jìn)行農(nóng)戰(zhàn)的手段；堵塞農(nóng)戰(zhàn)以外的一切可以獲得名利的手段，迫使人們?yōu)榍竺挥兄铝τ谵r(nóng)戰(zhàn)，也就是所謂的“利出一孔”；提高官僚機(jī)器的工作效率，以確保農(nóng)民的利益；愚民。兵 孫子兵法 ：避實(shí)擊虛（三十六計(jì)上上計(jì)）、不戰(zhàn)而屈人之兵等 吳子 ：用人為上、選拔良才、任人唯賢、用人之長(zhǎng)、注重培訓(xùn) 家 注重激勵(lì) 六韜 ：愛(ài)民：聽政；用人 商 范蠡：積著之理， 知斗則修備，時(shí)用則知物（基

4、本原則） 白圭：治生之學(xué)， 樂(lè)觀時(shí)變（基本原則） 家 司馬遷：貨殖列傳 ，致富必靠“誠(chéng)一”；致富必用奇勝；貪賈三之，廉賈五之 核心：兼愛(ài)交利 總目標(biāo)：興天下之利，除天下之害 墨 基本準(zhǔn)則：兼相愛(ài)則治 強(qiáng)力事本與控制手工業(yè)管理思想：發(fā)展生產(chǎn)，滿足民求；發(fā)展農(nóng)業(yè)；限制非生產(chǎn)性生產(chǎn)，強(qiáng)力事本 子 節(jié)儉與建立儲(chǔ)備財(cái)政管理思想：財(cái)政節(jié)用；開源節(jié)流 （1）建立必要的“國(guó)備”是墨子財(cái)政管理思想的重要原則 （2）“節(jié)用”是墨子財(cái)政管理思想的關(guān)鍵與基本特點(diǎn)輕重家：（一）目標(biāo)：輕重之勢(shì) （二）理論指導(dǎo)：輕重之學(xué) （三）措施和方法：輕重之術(shù)古埃及：丹尼爾雷恩：說(shuō)明管理職位的詞“宰相” ；埃及人首先意識(shí)到“管理跨度”

5、的實(shí)踐者；希伯萊，圣經(jīng) ，“以十為限”古巴比倫王國(guó)：漢莫拉比：法典 早期主要成就：荷馬史詩(shī) 古 氏族部落采取“一長(zhǎng)兩會(huì)制” 蘇格拉底：用“問(wèn)答法”傳布其思想；認(rèn)為管理具有普遍性的特征 希 色諾芬：經(jīng)濟(jì)論 、雅典的收入 柏拉圖：法律篇 、理想國(guó) ：第一等是治國(guó)賢者，第二等是衛(wèi)國(guó)的武士，第三等是民間藝人；人們的本性，即靈魂是由三部分構(gòu)成：理性，意志，欲望 臘 亞里士多德：政治論 ：反對(duì)柏拉圖的取消私有財(cái)產(chǎn)、實(shí)行共產(chǎn)主義的見(jiàn)解 古羅馬：論農(nóng)業(yè) ：賈圖，瓦羅 第三章 工業(yè)革命以前的管理思想 行會(huì)：行會(huì)是中古城市手工業(yè)者按照各自的行業(yè)結(jié)成的聯(lián)盟，城市手工業(yè)者保障自身利益的行業(yè)內(nèi)部組織。熱諾阿成立了歐洲的

6、第一個(gè)銀行佛羅倫和威尼斯是現(xiàn)代會(huì)計(jì)學(xué)的發(fā)源地阿奎那：神學(xué)大全，神學(xué)之父 馬基雅維利：君主論人性本惡 托馬斯莫爾：烏托邦馬丁路德：信仰耶穌即可得救哥白尼：天體運(yùn)行論文藝復(fù)興運(yùn)動(dòng)：文藝復(fù)興時(shí)期的主要社會(huì)思潮為人文主義。它的核心是肯定人、注重人性，要求把人、人性從宗教束縛中解放出來(lái)。這種人文主義思想主要是反對(duì)神學(xué)中抬高神而貶低人的觀點(diǎn)，肯定人的價(jià)值，強(qiáng)調(diào)人的可貴，要求人的個(gè)性解放和自由平等，推崇人的經(jīng)驗(yàn)和理性，提倡認(rèn)識(shí)自然、造福人生。 文藝復(fù)興對(duì)管理思想發(fā)展的影響：促使人得以解放，獲得自由，還人以本來(lái)面目；為資產(chǎn)階級(jí)進(jìn)人工業(yè)革命時(shí)期提供了條件；哥白尼的天體運(yùn)行論標(biāo)志著近代科學(xué)的誕生。第四章 資本主義

7、早期的管理思想 資本 （一）新教倫理（對(duì)資本主義精神的開創(chuàng)）：馬丁路德 主義 （二）個(gè)人自由倫理（資本主義精神的首要條件）：馬基雅維利：君主論 ；霍布斯：利維坦，提出“自然狀態(tài)”的國(guó)家起源精神 之說(shuō)；約翰洛克：政府論 ，立法權(quán)、行政權(quán)、監(jiān)督權(quán)。 來(lái)源 （三）新市場(chǎng)倫理（賴以生存的經(jīng)濟(jì)環(huán)境）：亞當(dāng)斯密國(guó)富論 法國(guó)啟蒙運(yùn)動(dòng)：天主教會(huì)；伏爾泰：我不同意你說(shuō)的每一個(gè)字，但我誓死捍衛(wèi)你說(shuō)話的權(quán)利；孟德斯鳩：論法的精神，提出權(quán)力制衡的問(wèn)題；盧梭：社會(huì)契約論 ；狄羅德：百科全書新興工廠制度是管理成為提高生產(chǎn)效率、實(shí)現(xiàn)更高利潤(rùn)的關(guān)鍵因素 資本主義早期管理思想的特點(diǎn)：管理思想缺乏完整的科學(xué)管理理論；資本主義早期

8、的管理思想家是工業(yè)管理理論的先驅(qū)；為科學(xué)管理理論奠定基礎(chǔ) 國(guó)富論 ：分工理論 亞當(dāng) 勞動(dòng)工資因各種工作的難易不同、污潔不同、尊卑不同而有所不同；因各種工作的技術(shù)性不同所學(xué)技術(shù)的學(xué)費(fèi)不同而有所不同；因各種工作是否安定而不同； （影響勞動(dòng)報(bào)酬和資斯密 因勞動(dòng)者所需負(fù)擔(dān)的責(zé)任大小不同而不同； 本利潤(rùn)的因素）隨各種工作取得資格可能性的大小不同而不同 政治經(jīng)濟(jì)學(xué)概論 制約分工的因素：產(chǎn)品消費(fèi)量；資本實(shí)力；行業(yè)本身性質(zhì) 薩伊 共同勞動(dòng)的思想：理論；應(yīng)用；執(zhí)行 勞動(dòng)報(bào)酬的思想：包括：科學(xué)家勞動(dòng)收入；企業(yè)家；工人現(xiàn)代人事管理之父 ，“人是環(huán)境的產(chǎn)物” 新社會(huì)觀，或論人類性格的形成 ：柔性管理方法羅伯特 禁止雇

9、用10歲以下童工，并勸告父母讓兒童在10歲以前接受教育，養(yǎng)成健康的身體；為工人的子女創(chuàng)辦幼兒園； 人性歐文 提高工人工資；在不減少工資的情況下，工人每日工作時(shí)間為十個(gè)半小時(shí)； 修建工人住宅和街道，改善工人居住環(huán)境 理論 設(shè)立商店，照本出售給工人 設(shè)立公共食堂、醫(yī)院，建立互助儲(chǔ)蓄會(huì)，發(fā)放撫恤金 論機(jī)器制造業(yè)的經(jīng)濟(jì) 設(shè)計(jì)了世界上第一臺(tái)計(jì)算機(jī)：小型差分機(jī) 查爾斯 “邊際熟練原則”每個(gè)人的利益同工廠的發(fā)展及其所創(chuàng)利潤(rùn)的多少直接相關(guān) 工資、利潤(rùn) 巴貝奇 每個(gè)工人都會(huì)關(guān)心浪費(fèi)和管理不善等問(wèn)題 加獎(jiǎng)金 能促進(jìn)每個(gè)部門改進(jìn)工作 報(bào)酬制度 有助于激勵(lì)工人提高技術(shù)和品德 工人和雇主的利益一致，可以消除隔閡，共求企

10、業(yè)發(fā)展古典管理理論的形成和發(fā)展科學(xué)管理論產(chǎn)生的時(shí)代背景：在資本主義工業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，由于資本主義固有的矛盾，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)危機(jī)的頻繁發(fā)生；社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使得社會(huì)的利益分化更趨明顯，社會(huì)的貧富差距更趨擴(kuò)大，工人和資本家的矛盾越來(lái)越尖銳；面對(duì)隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大以及各種各樣企業(yè)新型組織的出現(xiàn)而形成的激烈競(jìng)爭(zhēng)，要緩和由于社會(huì)利益的分化和社會(huì)貧富差距擴(kuò)大而出現(xiàn)的各種矛盾，就必須提高企業(yè)的管理水平，以使企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)能力、勞動(dòng)生產(chǎn)率、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力獲得提高，從而獲得更多的超額剩余價(jià)值。丹妮爾麥卡勒姆：按職務(wù)要求將職工分成若干等級(jí)；編制職務(wù)說(shuō)明書；建立組織圖 亨利湯尼：重視管理問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)管理的重要性；倡導(dǎo)用科學(xué)的精神進(jìn)行

11、工廠管理；“收益分享制度”弗雷德里克哈爾西：酬償勞動(dòng)的獎(jiǎng)金方案 ，消除平均主義 亨利梅特卡夫：發(fā)明和引進(jìn)了車間上報(bào)卡片制度奧柏林史密斯：提出一套有關(guān)機(jī)械零件術(shù)語(yǔ)和記憶符號(hào)系統(tǒng)（原則：區(qū)別性、記憶性、簡(jiǎn)明性） “科學(xué)管理之父” 一種計(jì)件工資制 、工廠管理 、科學(xué)管理原理 科學(xué)管理的基本原理：作業(yè)研究原理；時(shí)間研究原理 時(shí)間研究原理：在動(dòng)作分解與作業(yè)分析的基礎(chǔ)上進(jìn)一步觀察和分工人完成每項(xiàng)動(dòng)作所需要的時(shí)間，考慮到滿足一些生理需要和不可泰羅 避免的情況而耽誤時(shí)間，為標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的方法制定標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)時(shí)間，以便確定工人的勞動(dòng)定額，即一天合理的工作量。 （科學(xué) 科學(xué)管理的基本精神：主要目的是效率至上；用科學(xué)的管

12、理方管理 法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理 原理） 科學(xué)管理的主要內(nèi)容：制定合理的日工作量；挑選并培訓(xùn)第一流的工人；實(shí)行差別計(jì)件工資制；實(shí)行職能分離原則；建立“職能工長(zhǎng)制”；實(shí)行“例外原則” 科學(xué)管理理論的評(píng)價(jià)：是管理思想發(fā)展的重要里程碑；確立了一種科學(xué)管理的一般方法論；所涉及范圍較小，內(nèi)容較窄，主要側(cè)重于車間作業(yè)管理，而對(duì)組織管理的全局性問(wèn)題的研究較為薄弱；立論基礎(chǔ)是把工人實(shí)為“經(jīng)濟(jì)人”；過(guò)分強(qiáng)調(diào)腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)、管理人員和操作人員之間的等級(jí)分工，使勞動(dòng)者的生產(chǎn)主動(dòng)性和積極性受到壓抑。 亨利甘特：授予第一枚甘特金質(zhì)獎(jiǎng)?wù)?；任?wù)工資加獎(jiǎng)金制度甘特圖（日平衡圖、生產(chǎn)計(jì)劃圖）吉爾布雷夫婦：對(duì)動(dòng)作研究和動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原

13、則的提出；疲勞研究；注意到工作、工人和環(huán)境之間的相互研究。動(dòng)作研究之父：吉爾布雷先生；管理第一夫人：吉爾布雷夫人 哈林頓埃莫森：為發(fā)展中的美國(guó)找到節(jié)省時(shí)間和開支方法的新型“效率工程師”參謀職務(wù)的設(shè)立；組織的效率原則 工業(yè)管理和一般管理 ；被認(rèn)為是現(xiàn)代管理學(xué)的真正創(chuàng)始人法約爾 統(tǒng)一指揮是企業(yè)管理中的一條普遍的、永久的、必要的原則 （一般管理 組織的首要原則和基本原則：個(gè)別利益服從整體利益 理論） 組織的秩序最為基本的兩個(gè)前提：良好的組織和良好的選拔工作 人員的穩(wěn)定是組織穩(wěn)定的基礎(chǔ)，也是組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基本條件 決定其管理實(shí)質(zhì)的是“統(tǒng)一指揮”和“等級(jí)系列” 管理的基本要素：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控

14、制 組織理論之父 馬克思 德國(guó)社會(huì)科學(xué)方面著名期刊：社會(huì)科學(xué)和社會(huì)政治集刊韋伯 社會(huì)和經(jīng)濟(jì)組織的理論 、新教倫理和資本主義精神 (行政組織 理想的行政組織：是通過(guò)職務(wù)和職位來(lái)管理，而不是通過(guò)傳統(tǒng)理論） 世襲地位來(lái)管理的。 權(quán)利的類型：傳統(tǒng)性權(quán)利；超凡魅力型；法理型（保證經(jīng)營(yíng)管理的連續(xù)性和合理性） 理想的行政組織的領(lǐng)導(dǎo)制度：他們?cè)谌松砩鲜亲杂傻?，只是在與人身無(wú)關(guān)的官方職責(zé)方面從屬于上級(jí)的權(quán)利；按照明確的規(guī)定的職務(wù)等級(jí)系列組織起來(lái)；職務(wù)是通過(guò)自由契約關(guān)系來(lái)承擔(dān)的，從原則上講，存在著自由選擇；有固定的薪金作為報(bào)酬，絕大多是享有養(yǎng)老金；職務(wù)是任職者唯一的或至少是主要的工作；在行使職務(wù)時(shí)受到嚴(yán)格而系統(tǒng)的

15、紀(jì)律約束和控制 第六章 人際關(guān)系學(xué)說(shuō) 工業(yè)文明中的社會(huì)問(wèn)題 、工業(yè)文明中的人性問(wèn)題 霍桑實(shí)驗(yàn)（人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的產(chǎn)生）：照明實(shí)驗(yàn)；繼電器裝配實(shí)驗(yàn)（工人的工作情緒、責(zé)任感以及人際關(guān)系與工作效率相關(guān)）；大規(guī)模訪談實(shí)驗(yàn)；電話線圈裝配實(shí)驗(yàn)（非正式組織） 人際關(guān)系學(xué)說(shuō)主要內(nèi)容：工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人” 梅奧 正式組織中存在非正式組織；工人的士氣或情緒是決定生產(chǎn)效效率（人際 一個(gè)重要因素 關(guān)系 正式組織：是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)所規(guī)定的組織成員之間職責(zé)范圍一種正式結(jié)構(gòu)。學(xué)說(shuō)） 非正式組織：是人們?cè)诠餐ぷ髦兴纬傻目扛星楹头钦揭?guī)則聯(lián)結(jié)的群體。 一個(gè)新型的領(lǐng)導(dǎo)所需具備的能力：解決技術(shù)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題的技能和處理人

16、際關(guān)系的技能。 人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的局限：過(guò)分強(qiáng)調(diào)社會(huì)需要，忽視經(jīng)濟(jì)需要；過(guò)分強(qiáng)調(diào)非正式組織的作用；“滿足”不是提高經(jīng)濟(jì)效率的前提 第七章 行文科學(xué)后期的代表理論 馬斯洛需要層次理論（由低到高）：生理的需要；安全的需要；社交的需要；尊重的需要； 自我實(shí)現(xiàn)的需要 雙因素理論（赫茨伯格）：保健因素；激勵(lì)因素 兩個(gè)因素之間的相互關(guān)系：保健因素的作用是外在的，激勵(lì)因素的作用是內(nèi)在的。保健因素不能直接起激勵(lì)職工的作用，但能防止職工產(chǎn)生不滿的情緒。當(dāng)保健因素改善后，直勾勾的不滿情緒會(huì)消除，但并不會(huì)導(dǎo)致積極的后果、，而只是出于一種即非滿意又非不滿意的中性狀態(tài)。只有激勵(lì)因素才能產(chǎn)生職工滿意的積極效果。XY理論（麥格

17、雷戈）：X理論：性惡（傳統(tǒng)管理理論）Y理論：性善超Y理論（復(fù)雜人假設(shè)）：人的需要是多種多樣的，而且這些需要隨著人的發(fā)展和生活條件的變化而發(fā)生改變；人在同一時(shí)期內(nèi)有各種需要和動(dòng)機(jī)，他們會(huì)發(fā)生相互作用并結(jié)合成為統(tǒng)一的整體，形成錯(cuò)綜復(fù)雜的模式；人在組織中的工作和生活條件是不斷變化的，因而會(huì)產(chǎn)生新的需要和動(dòng)機(jī)；一個(gè)人在不同單位或同一個(gè)單位的不同部門工作，會(huì)產(chǎn)生不同的需要；由于人的需要不同，能力各異，對(duì)不同的管理方式會(huì)有不同的反應(yīng)，因此沒(méi)有適合任何組織、任何時(shí)間、任何個(gè)人的統(tǒng)一的管理方式。 Z理論（威廉大內(nèi)）：A型組織；J型組織 期望理論（弗魯姆）：公式：激勵(lì)程度 = 期望值效價(jià) 期望模式： 個(gè)人努力個(gè)

18、人成績(jī)組織獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人需要 期望理論評(píng)價(jià)：推進(jìn)了對(duì)組織個(gè)人行為和動(dòng)機(jī)作更深刻、更全面的理解；為人類行為的描述提供了新的有力工具；作為管理者，在激勵(lì)職工的工作中能夠更加正確的認(rèn)識(shí)和處理相關(guān)問(wèn)題；其模式太過(guò)理想化 管理方格理論（羅伯特布萊克&簡(jiǎn)莫頓）：貧乏型；獨(dú)裁型；中間型；鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型；戰(zhàn)斗集體型 強(qiáng)化理論（斯金納）：正強(qiáng)化 強(qiáng)化：是對(duì)一種行為的肯定或否定的后果，在一定程度上會(huì)決定這種行為在今后是否會(huì)重復(fù)發(fā)生。 不成熟成熟理論（克里斯阿吉里斯）：從嬰兒被動(dòng)型發(fā)展為成人的主觀能動(dòng)性；依賴他人相對(duì)獨(dú)立；膚淺、短暫的興趣持久的興趣；有限的行為方式多種多樣的行為方式；只顧當(dāng)前發(fā)展長(zhǎng)遠(yuǎn)打算；從屬地位支配他人地

19、位；缺乏自覺(jué)自覺(jué)自制 支持關(guān)系理論（倫西斯利克特）：專制的命令型；溫和型；協(xié)商型；參與型（支持關(guān)系、集體決策和重疊的組織結(jié)構(gòu)、高標(biāo)準(zhǔn)的工作目標(biāo)）第八章 現(xiàn)代管理理論 企業(yè)結(jié)構(gòu)的變化：壟斷企業(yè)規(guī)模巨型化；壟斷企業(yè)混合化；大中小企業(yè)協(xié)作化；企業(yè)不斷向國(guó)際化發(fā)展 現(xiàn)代管理理論叢林（孔茨）出現(xiàn)的方法理論基礎(chǔ)：（老三論）系統(tǒng)論、信息論、控制論；（新三論）耗散結(jié)構(gòu)論、協(xié)同論、突變論 第九章 社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 組織：是兩人或兩人以上，人的有意識(shí)的協(xié)調(diào)活動(dòng)與效力的系統(tǒng)。 協(xié)作系統(tǒng)：由組織子系統(tǒng)、物質(zhì)子系統(tǒng)、人的子系統(tǒng)、社會(huì)子系統(tǒng)成的一個(gè)具體的整體。 組織是協(xié)作系統(tǒng)的一部分。 組織存在的基本條件：協(xié)作意愿；明確的目

20、標(biāo)；信息溝通過(guò)巴納德 權(quán)威理論：無(wú)差異區(qū) （社會(huì) 管理職位：是組織情報(bào)的源泉，信息的中心 系統(tǒng) 組織平衡理論：是研究組織如何存續(xù)和發(fā)展的理論（對(duì)內(nèi)平衡、對(duì)外學(xué)派） 平衡） 組織存續(xù)和發(fā)展的條件：誘因（說(shuō)服是主觀性誘因）；貢獻(xiàn) 說(shuō)服的方法：強(qiáng)制的方法；誘因的合理化；動(dòng)機(jī)的灌輸 經(jīng)理人員的職能：建立和維持一個(gè)信息溝通系統(tǒng)（必要條件）；規(guī)定組織的目標(biāo)；確保成員的協(xié)作活動(dòng) 第十章 決策理論學(xué)派 決策：指人們?yōu)榱诉_(dá)到一定目標(biāo)，在掌握充分信息和對(duì)有關(guān)情況進(jìn)行深刻分析的基礎(chǔ)上，用科學(xué)的方法擬定并評(píng)估各種方案，從中選出合理方案的過(guò)程。 決策的合理模式：“經(jīng)濟(jì)人”模式；“動(dòng)機(jī)人”模式；“決策人”（管理人）模式

21、管理人決策模式的特點(diǎn)：是通過(guò)組織進(jìn)行決策的；遵循“滿意化西蒙 原則，追求“現(xiàn)實(shí)的理性”（“經(jīng)濟(jì)人”決策遵循“最優(yōu)化”，追求“絕（決策 對(duì)的理性”）；以學(xué)習(xí)、記憶、習(xí)慣等心理學(xué)的要素為基礎(chǔ) 理論） 合理的目標(biāo)是科學(xué)決策的前提；選定方案是決策過(guò)程最為關(guān)鍵的一步 決策的準(zhǔn)則：滿意化原則；信息準(zhǔn)則；預(yù)見(jiàn)準(zhǔn)則；可行準(zhǔn)則；及時(shí)準(zhǔn)則；應(yīng)變準(zhǔn)則；行為準(zhǔn)則 決策的類型：程序化決策（結(jié)構(gòu)良好）非程序化決策（結(jié)構(gòu)不良） 決策技術(shù)：確定型決策；風(fēng)險(xiǎn)型；非確定型 “目標(biāo)手段分析法”第十一章 系統(tǒng)管理學(xué)派 系統(tǒng)分析：就是對(duì)一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)的基本問(wèn)題，用邏輯的思維推理，科學(xué)卡斯特 分析計(jì)算的方法，在確定條件與不確定條件下，找出各

22、種可行的備選（系統(tǒng) 方案，加以分析比較，進(jìn)而選出最優(yōu)方案管理 系統(tǒng)分析步驟：確定目標(biāo)；收集資料，擬定對(duì)比方案；建立各理論） 種分析模型；分析對(duì)比各種方案的數(shù)量指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo) 系統(tǒng)管理的特點(diǎn)：以目標(biāo)為中心；以整個(gè)系統(tǒng)為中心；以責(zé)任為中心；以人為中心 系統(tǒng)管理中的管理職能：計(jì)劃；組織；控制；信息聯(lián)系 第十二章 權(quán)變理論學(xué)派 伯恩斯和斯托克是最早運(yùn)用權(quán)變思想來(lái)研究管理問(wèn)題的人 盧桑斯 權(quán)變管理基本思想：以經(jīng)營(yíng)環(huán)境為自變數(shù)，企業(yè)管理為因變數(shù) （權(quán)變 權(quán)變理論的理論基礎(chǔ)：超Y理論 學(xué)派） 計(jì)劃的特征：涉及未來(lái)；涉及行動(dòng)；涉及個(gè)人組織的參與及因果聯(lián)系 計(jì)劃制定中的環(huán)境和組織變量：目前的情況是好是壞？企業(yè)希

23、望達(dá)到的情況；實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可能遇到的困難；為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)必須采取的行動(dòng) 瓊伍德分類法：?jiǎn)渭托∨可a(chǎn)；大批量生產(chǎn)；連續(xù)生產(chǎn) 勞倫斯和洛希分類法：企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)；技術(shù)經(jīng)濟(jì)情況；科學(xué)技術(shù)的發(fā)展 赫立格爾和斯洛坎姆分類法：按產(chǎn)品劃分為各個(gè)事業(yè)部市場(chǎng)條件等外部環(huán)境變化快、內(nèi)部各種產(chǎn)品之間工藝技術(shù)差別大；矩陣組織結(jié)構(gòu)外部因素變化快、內(nèi)部產(chǎn)品品種較多、工藝技術(shù)差別不大；直線參謀組織結(jié)構(gòu)市場(chǎng)條件等外部環(huán)境較為穩(wěn)定、產(chǎn)品品種比較簡(jiǎn)單；高度集權(quán)式的組織結(jié)構(gòu)外部環(huán)境十分穩(wěn)定而且產(chǎn)品非常單一的（美國(guó)麥當(dāng)勞） 菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型：得分高的人：以人際關(guān)系為中心；得分低的人：以任務(wù)為中心 雷定的三因素領(lǐng)導(dǎo)效率論：分離的情況；

24、關(guān)心的情況；獻(xiàn)身的情況；結(jié)合的情況 豪斯“目標(biāo)途徑”領(lǐng)導(dǎo)理論：指示式；支持式；成就指問(wèn)式；參與式 “領(lǐng)導(dǎo)生命周期”理論：高工作、低關(guān)系高工作、高關(guān)系地工作、高關(guān)系低工作、低關(guān)系第十三章 經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派 經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派管理類型：政府管理；軍隊(duì)管理；公共事務(wù)管理；協(xié)會(huì)或俱樂(lè)部管理；工商業(yè)管理；企業(yè)管理 管理的任務(wù)：合理配置資源；協(xié)調(diào)組織當(dāng)前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益 目標(biāo)管理：使管人員和廣大職工在工作中實(shí)行自我控制并達(dá)到工作目標(biāo)的一種管理技能和管理制度。其實(shí)質(zhì)是以目標(biāo)來(lái)激勵(lì)員工的自我管理意識(shí)、激發(fā)員工行動(dòng)的自覺(jué)性，充分發(fā)揮其智慧和創(chuàng)造力，以期最后形成員工與企業(yè)共命運(yùn)、同呼吸的共同體。 目標(biāo)管理的含義：強(qiáng)調(diào)自我控制

25、；促使下放權(quán)力；注重成果第德魯克 一的方針 （經(jīng)驗(yàn) 目標(biāo)管理的內(nèi)容：確立組織的整體目標(biāo)；確定下屬人員的工作目主義 標(biāo)；目標(biāo)實(shí)施的準(zhǔn)備工作；衡量目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn) 學(xué)派） 目標(biāo)管理的基本理論：動(dòng)機(jī)激發(fā)理論；人性假設(shè)理論（社會(huì)人）；授權(quán)理論 目標(biāo)管理的基本特點(diǎn)：重視戰(zhàn)略目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)目標(biāo)成效；上下溝通，個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)融為一體；既重視科學(xué)管理，又重視人的因素 影響目標(biāo)設(shè)置的因素：政治因素；社會(huì)因素；經(jīng)濟(jì)因素； 技術(shù)因素 管理的組織結(jié)構(gòu)：職能制結(jié)構(gòu)（具有明確性和高度穩(wěn)定性）；矩陣式結(jié)構(gòu)（以工作和任務(wù)為中心）；聯(lián)邦分權(quán)制結(jié)構(gòu)（以成果為中心）；模擬分權(quán)制結(jié)構(gòu)；系統(tǒng)結(jié)構(gòu)（以關(guān)系為中心） 高層管理的戰(zhàn)略：企業(yè)的規(guī)模；

26、企業(yè)的復(fù)雜性、多角經(jīng)營(yíng)、多國(guó)公司；企業(yè)的成長(zhǎng)；企業(yè)的創(chuàng)新 第十四章 當(dāng)代西方管理思想 企業(yè)文化：指企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，根據(jù)企業(yè)的任務(wù)、性質(zhì)和所處環(huán)境而提出的一系列以共同價(jià)值觀為核心的觀念和信條。企業(yè)文化的特征：社會(huì)性；傳統(tǒng)繼承性；群體性；動(dòng)態(tài)性 企業(yè)文化的作用：動(dòng)力作用；建設(shè)作用；激勵(lì)作用；凝聚作用企業(yè)文化的構(gòu)成要素：企業(yè)環(huán)境；價(jià)值信仰；英雄人物；習(xí)俗儀式；文化網(wǎng)絡(luò) 戰(zhàn)略管理模式：戰(zhàn)略制定；戰(zhàn)略實(shí)施；戰(zhàn)略評(píng)價(jià)心智模式：指根深蒂固于心中，影響人們?nèi)绾瘟私馐澜?，以及如何采取行?dòng)的許多假設(shè)、成見(jiàn)甚至圖像、印象。單選、多選考點(diǎn)1. 即“目的(物質(zhì)+管理)新的目的”的過(guò)程2. 托馬斯.阿奎那被中世紀(jì)奉承為(

27、神學(xué)之父)。3. 托馬斯.阿奎那，他著有君主論、戰(zhàn)爭(zhēng)的藝術(shù)、佛羅倫薩史4. 托馬斯.莫爾以其用拉丁文寫成的(烏托邦)一書而名垂史冊(cè)5. 迄今為止，整個(gè)人類管理思想發(fā)展史，可以劃分三大階段：(早期管理思想階段、古典管理思想和現(xiàn)代管理思想階段)。6. 可以認(rèn)為(文藝復(fù)興)是古典管理思想的源頭。7. 資本主義精神產(chǎn)生的一個(gè)先決條件是(人必須要從奴性走向自由)。8. 資本主義精神來(lái)源的三大倫理的產(chǎn)生。9. (人的個(gè)性解放)，是資本主義精神首要條件。10.孟德斯鳩在他的論法的精神一書中提出了資本主義社會(huì)最佳的管理思想，即立法權(quán)、司法權(quán)、行政權(quán)三權(quán)分立的原則。11. 推動(dòng)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的兩個(gè)輪子一個(gè)是(科技

28、)，另一個(gè)是(管理)。12. 分工是生產(chǎn)和(工廠制度)的一個(gè)主要支柱。最早研究分工的是(詹姆斯.斯圖亞特爵士)13. 亞當(dāng).斯密是英國(guó)古典的經(jīng)濟(jì)學(xué)體系的建立者，他最主要的代表作(國(guó)民財(cái)富的性質(zhì)和原因的研究)也稱國(guó)富論)，標(biāo)志著資本主義商品經(jīng)濟(jì)理論體系的構(gòu)筑完成。14. .歐文并不是一個(gè)慈善家，他明確地指出，(“人事政治必須被認(rèn)為是經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)管理的不可分割的部份”)。15.“人事管理必須要有所報(bào)償”，單純的福利和管理既不能贏得工業(yè)雇主的全心全意的支持，又不能無(wú)限地獲得工人的忠誠(chéng)。16. 安德魯.尤爾著作制造業(yè)的哲學(xué)一書。17. 科學(xué)管理之父弗雷德里克.溫斯洛.泰勒。他的著作較多，其中最著名的是18

29、95年發(fā)表的(講件工資)和1903年發(fā)表的(工廠管理)以及1912年發(fā)表的(科學(xué)管理原則)。18. 泰勒解決問(wèn)題的方法和許多科學(xué)研究一樣，都是從實(shí)驗(yàn)開始的。這主要反映在他的3個(gè)最有名的試驗(yàn)中。(搬運(yùn)鐵塊實(shí)驗(yàn);鐵砂和煤炭的鏟掘?qū)嶒?yàn);金屬切削實(shí)驗(yàn))。19. 泰勒所進(jìn)行的科學(xué)管理實(shí)驗(yàn)始終依據(jù)兩個(gè)基本原理是(作業(yè)研究原理;時(shí)間研究原理)。20. 泰勒的3個(gè)基本出發(fā)點(diǎn)是(效率至上;為了謀求最高的工作效率可以采取任何方法;勞資雙方應(yīng)該共同協(xié)作)21. 工作命令工長(zhǎng)即(指示卡片管理員)22. 工時(shí)成本工長(zhǎng)即(時(shí)間和成本管理員)23. 工時(shí)成本工長(zhǎng)即(時(shí)間和成本管理員)24. 紀(jì)律工長(zhǎng)即(車間紀(jì)律管理員)25

30、. 吉爾布雷思夫婦被人們稱為“動(dòng)作研究之父”。26.( 莫里斯.庫(kù)克)他對(duì)科學(xué)管理的貢獻(xiàn)主要是將科學(xué)應(yīng)用于社會(huì)上的一些組織，如教育、市政等方面。27.埃莫森則改變了泰勒的職能工長(zhǎng)制度，提出了職能參謀制，為企業(yè)組織理論的誕生開辟了道路，同時(shí)它的效率原則也具有里程碑性質(zhì)。28. 法約爾的組織管理理論所以他定義管理就是(實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制)29. (亨利.法約爾)他的劃時(shí)代名著(工業(yè)管理和一般管理)30. 林德爾.福恩斯.厄威克是英國(guó)著名的管理史學(xué)家，顧問(wèn)和教育家，是公認(rèn)的管理學(xué)權(quán)威。其中較為著名的是(管理備要)和(管理的要素。31. 雨果.繆斯特伯格把研究成果寫成(心理學(xué)和工業(yè)效率)

31、一書。32.霍桑實(shí)驗(yàn)是一項(xiàng)以科學(xué)管理的邏輯為基礎(chǔ)的實(shí)驗(yàn)，是在美國(guó)哈弗大學(xué)教授梅奧的主持下進(jìn)行的。33. 霍桑實(shí)驗(yàn)的主要經(jīng)過(guò),該項(xiàng)實(shí)驗(yàn)的結(jié)果由(梅奧)于1933年將它正式發(fā)表,34.“群氓”是李嘉圖提出的人性假設(shè)。35. 1956年(美國(guó))出版了第一期行為科學(xué)雜志.36. 亞伯拉罕.馬斯洛提出了人類的基本需要等級(jí)論，即(需要層次論)37. 美國(guó)心理學(xué)家(赫茨伯格)在1966年工作和人的性質(zhì)一書中首次提出激勵(lì)因素保健因素理論。38. 美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆在1964年發(fā)表的工作與激勵(lì)一書中提出了(期望理論)的主要觀點(diǎn)，即得出人們?cè)诠ぷ髦械姆e極性或努力程度(激發(fā)的力量)是效價(jià)和期望的乘積。39. 美國(guó)行

32、為 科學(xué)家麥克利蘭1966折在他的促使取得成就的事物一書中提出了(成就需要理論)40. 他認(rèn)為人有三類基本激勵(lì)需要：對(duì)權(quán)力的需要、對(duì)社交的需要以及對(duì)成就的需要。41. 美國(guó)行為科學(xué)家埃德加.沙因在1965年出版的(組織心理學(xué))中對(duì)人性進(jìn)行了歸類，并提出了4種人性假設(shè)。42. 理性經(jīng)濟(jì)人假設(shè)說(shuō)(相當(dāng)于X理論)43. 自我實(shí)現(xiàn)人的假說(shuō)(相當(dāng)于Y理論)44.卡特勒溫，德國(guó)人，當(dāng)代實(shí)驗(yàn)社會(huì)心理學(xué)之父。45.美國(guó)行為科學(xué)家亨利，1949年在調(diào)查的基礎(chǔ)上歸納出一個(gè)成功領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的12種品質(zhì)46.(突變論)是法國(guó)數(shù)學(xué)家雷內(nèi)托姆于1968年始創(chuàng)1972年在結(jié)構(gòu)穩(wěn)定和形態(tài)發(fā)生學(xué)中確立的理論。47. (管理過(guò)程

33、學(xué)派)又叫管理職能學(xué)派、經(jīng)營(yíng)管理學(xué)派。這個(gè)學(xué)派在西方是繼古典管理理論學(xué)派和行為科學(xué)學(xué)派之后影響最大、歷史最久的一個(gè)學(xué)派。48. 一般系統(tǒng)論是由美籍奧地利理論生物學(xué)家(貝塔朗菲)創(chuàng)立的。49. 信息論創(chuàng)始人(申農(nóng))，(1948年申農(nóng)發(fā)表的通訊的數(shù)學(xué)理論一文，成為信息論誕生的標(biāo)志。)50. 耗散結(jié)構(gòu)的建立者(普里高津)51. 協(xié)同學(xué)的理論創(chuàng)始人(哈肯)。52. 突變論的創(chuàng)始人是法國(guó)數(shù)學(xué)家雷內(nèi).托姆榮獲國(guó)際數(shù)學(xué)界的最高獎(jiǎng)(菲爾茲獎(jiǎng)?wù)?。突變論的出現(xiàn)引起各方面的重視，被稱之為“是牛頓和萊布尼茨發(fā)明微積分300年以來(lái)數(shù)學(xué)上最偉大的革命”。53.數(shù)量科學(xué)管理學(xué)派的管理方法有的是描述性的，盈虧平衡模型、排隊(duì)

34、論;有的是規(guī)范性的，例如(決策理論模型、庫(kù)存模型、線性規(guī)劃模型、網(wǎng)絡(luò)模型)等;有的含有多種確定性變量，如(盈虧平衡模型、庫(kù)存模型、線性規(guī)劃模型);有的含有各種隨機(jī)的變量，如果(決策理論模型、網(wǎng)絡(luò)模型和排隊(duì)模型)等。54. 權(quán)變理論派中20世紀(jì)60年代末70年代初在美國(guó)經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展起來(lái)的(管理理論)。55. 1976年出版管理導(dǎo)論：一種權(quán)變學(xué)說(shuō)，(盧桑斯)是權(quán)變學(xué)派的主要代表人物。56. 權(quán)變學(xué)派的理論基礎(chǔ)是所謂的(超Y理論)57.權(quán)變理論的組織論，可以把這種組織復(fù)雜性的結(jié)構(gòu)因素分為5種：(1)工作的專業(yè)化程度。(2)程序的標(biāo)準(zhǔn)化程度(3)規(guī)劃或信息正規(guī)化程度。(4)集權(quán)化程度。

35、(5)權(quán)力結(jié)構(gòu)的形式。58. 1973年出版的經(jīng)理工作的性質(zhì)是(明茨伯格)的主要代表作。59. 美國(guó)哈佛的管理學(xué)家邁克爾.波特提出了他的(戰(zhàn)略三部曲)，其中對(duì)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略思想影響比較大的是(競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì))這兩本書已成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的理論方面的經(jīng)典著作。60. 科特認(rèn)為：美國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展可以分為三個(gè)階段。第一個(gè)階段是(1860年到1930年)，這是美國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的階段。61. 美國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的第一階段是(深受工業(yè)革命的影響)，第二階段是(深受政府行為的影響)，而進(jìn)入第三階段則(深受經(jīng)濟(jì)全球化的影響)。62. 美國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的第一階段是(深受工業(yè)革命的影響)，第二階段是(深受政府行為的影響)，

36、而進(jìn)入第三階段則(深受經(jīng)濟(jì)全球化的影響)。63學(xué)習(xí)型組織：是指通過(guò)培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來(lái)的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。64。20世紀(jì)全面質(zhì)量管理(TQM)重要理論基礎(chǔ)65 P、D、C、A、4個(gè)英文字母所代表的意義如下：(P Plan_計(jì)劃。包括方針和目標(biāo)的確定以及活動(dòng)計(jì)劃的制定。D(Do)_執(zhí)行。執(zhí)行就是具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容。C (Check)_檢查。就是總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清哪些對(duì)了，哪些錯(cuò)了，明確效果，找出問(wèn)題。A (Action)_行動(dòng)(或處理)。)66. 戴明博士有一句頗富哲理的名言(質(zhì)量無(wú)須驚人之舉

37、)。67.朱蘭博士是世界著名的質(zhì)量管理專家。他的(“質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)”)被稱為“朱蘭三部曲”。68. 朱蘭最早把帕累托原理引入質(zhì)量管理(管理突破及質(zhì)量計(jì)劃二書是他的經(jīng)典之著。69.構(gòu)建了現(xiàn)代戰(zhàn)略雛形的是塞爾茲尼克70. 經(jīng)驗(yàn)曲線等實(shí)證規(guī)律發(fā)現(xiàn)(每當(dāng)經(jīng)驗(yàn)翻一番，增值成本就會(huì)下降20%30%)。71.波士頓管理顧問(wèn)公司后來(lái)還提出了一系列規(guī)律，包括(定價(jià)悖論)(市場(chǎng)份額辯論)72. 把戰(zhàn)略形成看做一個(gè)正式的過(guò)程是戰(zhàn)略管理十大學(xué)派的(計(jì)劃學(xué)派)73. 把戰(zhàn)略形成看做一個(gè)心里過(guò)程是戰(zhàn)略管理十大學(xué)派的(認(rèn)識(shí)學(xué)派)。74. 進(jìn)入20世紀(jì)90年代以后的世界經(jīng)濟(jì)的主要特征是以區(qū)域經(jīng)濟(jì)為標(biāo)志的。75.

38、 美國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的第一階段是(深受工業(yè)革命的影響)，第二階段是(深受政府行為的影響)，而進(jìn)入第三階段則(深受經(jīng)濟(jì)全球化的影響)。76. (拉爾夫. 基爾曼)在(擺脫救急觀念)一書中指出：“人類創(chuàng)造的組織系統(tǒng)所衍生出來(lái)的復(fù)雜問(wèn)題，無(wú)法用簡(jiǎn)單的救急方法來(lái)解決。77. 6是一種理念，它追求以客戶為中心。78. 許行認(rèn)為：任何一個(gè)社會(huì)上的組織，根本就不應(yīng)該有依靠他人生活的寄生蟲存在，每一個(gè)人都應(yīng)該去從事他力所能及的生產(chǎn)勞動(dòng)，通過(guò)生產(chǎn)勞動(dòng)才能權(quán)利在社會(huì)上獲取必要的生活資料。這屬于(農(nóng)家學(xué)派)79. 西方發(fā)達(dá)國(guó)家興起一場(chǎng)(企業(yè)再造革命)被譽(yù)為是“從毛毛蟲變蝴蝶”的革命。簡(jiǎn)答題串講簡(jiǎn)答題1. 大衛(wèi).李嘉圖出版

39、的政治經(jīng)濟(jì)學(xué)及賦稅原理他對(duì)早期的管理思想的貢獻(xiàn)主要是哪些?(1)在資本和管理技術(shù)的關(guān)系上提出了所謂的“工資規(guī)律”。認(rèn)為工人勞動(dòng)創(chuàng)造的價(jià)值是工資、利潤(rùn)和地租的源泉，這是經(jīng)營(yíng)管理中的核心問(wèn)題。(2)提出了關(guān)于經(jīng)濟(jì)人方面的群氓假設(shè)：1)社會(huì)由一群群無(wú)組織的個(gè)人所組成。2)每個(gè)人以一種計(jì)算利弊的方式為個(gè)人的利益而行動(dòng)。3)每個(gè)人為達(dá)到這個(gè)目的，盡可能地合乎邏輯地思考和行動(dòng)。2.簡(jiǎn)述虛擬組織?為了提高對(duì)市場(chǎng)機(jī)遇的反應(yīng)，越來(lái)越多的企業(yè)采取非股權(quán)安排的方式建立虛擬企業(yè)。根據(jù)核心能力分工原則，企業(yè)中經(jīng)營(yíng)其核心能力擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)，把邊沿業(yè)務(wù)外包，形成勞動(dòng)的社會(huì)化大分工。企業(yè)快速形成，一旦使命完成立即解體。通過(guò)契約的

40、方式形成臨時(shí)利益共同體，特許經(jīng)營(yíng)、委托管理、戰(zhàn)略聯(lián)盟等就是這種虛擬企業(yè)的典型組合方式。3. 簡(jiǎn)述古典管理理論的歷史貢獻(xiàn)?盡管古典管理理論以現(xiàn)在的眼光來(lái)看具有上述的缺點(diǎn)，但古典管理理論至少在下述幾個(gè)方面具有重大歷史貢獻(xiàn)。(1)古典管理理論是現(xiàn)代管理理論的基礎(chǔ)。(2)古典管理理論對(duì)今天的企業(yè)管理仍然有著巨大的指導(dǎo)作用。(3)古典管理理論是在當(dāng)時(shí)的生產(chǎn)力發(fā)展水平背景下建立起來(lái)的?？傊?，古典并不意味著過(guò)時(shí)，它為現(xiàn)代管理理論的建立提供了必要的基礎(chǔ)，而且還在為現(xiàn)代企業(yè)的管理方法上提供指導(dǎo)，應(yīng)該說(shuō)它是不朽的。4. 簡(jiǎn)述以X理論為指導(dǎo)思想的管理工作的要點(diǎn)有哪些?(1)管理者應(yīng)以利潤(rùn)為出發(fā)點(diǎn)來(lái)考慮對(duì)人、財(cái)、物諸

41、生產(chǎn)要素的運(yùn)用。(2)管理者對(duì)員工的工作要加以指導(dǎo)、控制并糾正其不適當(dāng)?shù)男袨?，使之符合組織的需要。(3)管理者把人視為物，忽視人的自身的特點(diǎn)和精神的需要，把金錢當(dāng)做人們工作的最主要的激勵(lì)手段。(4)嚴(yán)格管理的制度和法規(guī)，運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和嚴(yán)密的控制來(lái)保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。(5)采取胡蘿卜加大棒管理方法。5. .簡(jiǎn)述現(xiàn)代管理理論叢林產(chǎn)生的深層原因?第二次世界大戰(zhàn)以后的管理理論呈現(xiàn)出流派比紛呈的局面。其深層次的原因，除了生產(chǎn)力和科學(xué)技術(shù)的高度發(fā)展起著重要的作用外，以下五個(gè)方面也發(fā)揮著重要的影響。(1)生產(chǎn)力導(dǎo)致生產(chǎn)方式變化，促進(jìn)管理思想的發(fā)展。(2)宏觀經(jīng)濟(jì)的調(diào)節(jié)作用，推動(dòng)管理思想的發(fā)展。(3)受教育

42、程度的提高深化了對(duì)人的認(rèn)識(shí)。(4)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境強(qiáng)化了市場(chǎng)觀念，導(dǎo)致內(nèi)外協(xié)調(diào)的管理思想的產(chǎn)生。(5)自然科學(xué)思想對(duì)管理科學(xué)的滲透，導(dǎo)致了以系統(tǒng)科學(xué)為理論基礎(chǔ)管理思想的產(chǎn)生。6. 社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的理論特點(diǎn)?社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派理論的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面( 1 )管理人員的職能以及應(yīng)當(dāng)如何行使這些職能，是由組織的本質(zhì)、特性和過(guò)程決定的。( 2 )組織的本質(zhì)(組織中人的行為)進(jìn)行了描述性的分析。( 3 )將決策作為主要研究對(duì)象，著重研究組織決策過(guò)程。7. 簡(jiǎn)述權(quán)變理論在方法論上的缺陷?權(quán)變理論在方法論上也存在著嚴(yán)重的缺陷，主要問(wèn)題是駐僅限于考察各種具體的條件和情況，而沒(méi)有用科學(xué)研究的一般方法來(lái)進(jìn)

43、行概括;只強(qiáng)調(diào)特殊性，否認(rèn)普遍性;只強(qiáng)調(diào)個(gè)性，否認(rèn)共性。這樣研究自然不可避免地滑到經(jīng)驗(yàn)主義的立場(chǎng)上。權(quán)變學(xué)派把種個(gè)學(xué)派的優(yōu)點(diǎn)加以綜合，也看到了其他學(xué)派的不足。盡管它得到了廣泛的應(yīng)用，但是權(quán)變學(xué)派對(duì)于管理理論沒(méi)有突破性的發(fā)展，它的成績(jī)?cè)谟谝酝墓芾砝碚摰撵`活應(yīng)用，所在它本身并沒(méi)有獨(dú)特的內(nèi)容。8. 簡(jiǎn)述現(xiàn)代管理理論的缺點(diǎn)?(1)語(yǔ)義上的混亂。(2)對(duì)管理和管理學(xué)定義和所包含的范圍沒(méi)有取得統(tǒng)一的意見(jiàn)。(3)把前人對(duì)管理經(jīng)驗(yàn)的概括和總結(jié)看成先驗(yàn)而加以拋棄(4)曲解和拋棄前功盡棄提出的一些管理原則(5)管理大師缺乏溝通。9. 簡(jiǎn)述彼得斯對(duì)人性的認(rèn)識(shí)?(1)人們需要有意義的生活。(2)人們需要受一定的控制

44、。(3)人們需要受到鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)。(4) 人們的行動(dòng)和行為在一定程度上形成態(tài)度和信念，而不是態(tài)度和信念形成行動(dòng)和行為。10. 簡(jiǎn)述波特對(duì)5種結(jié)構(gòu)作用力進(jìn)行了哪些方面的分析?(新入侵者。(2)決定供方力量的因素。(3)決定替代威脅的因素。(4)競(jìng)爭(zhēng)的決定因素。(5)決定買方力量因素11.學(xué)習(xí)型組織的5個(gè)組成部分?(1)建立共同愿景(Building Shared Vision)：愿景可以凝聚公司上下的意志力，透過(guò)組織共識(shí)，大家努力的方向一致，個(gè)人也樂(lè)于奉獻(xiàn)，為組織目標(biāo)奮斗。(2)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)(Team Learning)：團(tuán)隊(duì)智慧應(yīng)大于個(gè)人智慧的平均值，以做出正確的組織決策，透過(guò)集體思考和分析，找出

45、個(gè)人弱點(diǎn)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)向心力。(3)、改變心智模式(Improve Mental Models)：組織的障礙，多來(lái)自于個(gè)人的舊思維，例如固執(zhí)己見(jiàn)、本位主義，唯有透過(guò)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，以及標(biāo)桿學(xué)習(xí)，才能改變心智模式，有所創(chuàng)新。(4)自我超越(Personal Mastery)：個(gè)人有意愿投入工作，專精工作技巧的專業(yè)，個(gè)人與愿景之間有種“創(chuàng)造性的張力”，正是自我超越的來(lái)源。(5)系統(tǒng)思考(System Thinking)：應(yīng)透過(guò)資訊搜集，掌握事件的全貌，以避免見(jiàn)樹不見(jiàn)林，培養(yǎng)綜觀全局的思考能力，看清楚問(wèn)題的本質(zhì)，有助于清楚了解因果關(guān)系。12. 簡(jiǎn)述組織文化的細(xì)分處于組織根底的文化分成哪些維度?(1)自然和人的

46、關(guān)系(2)現(xiàn)實(shí)和真實(shí)的本質(zhì)。(3) 人性的本質(zhì)。(4)人性活動(dòng)的本質(zhì)(5)人際關(guān)系的本質(zhì)13. 簡(jiǎn)述企業(yè)再造成內(nèi)容企業(yè)再造的基本內(nèi)容是(1)以企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)或服務(wù)作業(yè)的流程為審視對(duì)象，從多個(gè)角度重新審視其功能、作用、效率、成本、速度、可靠性、準(zhǔn)確性，找出其不合理的因素。(2)以效率和效益為中心對(duì)作業(yè)流程和服務(wù)進(jìn)行重新構(gòu)造，以達(dá)到業(yè)績(jī)上質(zhì)的飛躍和突破。(3)企業(yè)再造強(qiáng)調(diào)以顧客為導(dǎo)向和服務(wù)到上理念，對(duì)企業(yè)整個(gè)運(yùn)作流程進(jìn)行根本性重新思考，并加以徹底改革。(4)企業(yè)必須把重點(diǎn)人過(guò)去計(jì)劃、控制和增長(zhǎng)轉(zhuǎn)到速度、創(chuàng)新、質(zhì)量、服務(wù)和成本，目的是為了吸引顧客、贏得競(jìng)爭(zhēng)和適應(yīng)變化。14. 簡(jiǎn)述開展6的三個(gè)基本途徑?

47、開展6的三個(gè)基本途徑：(1)業(yè)務(wù)變革(2)戰(zhàn)略改進(jìn)(3)解決問(wèn)題15. 簡(jiǎn)述從西方管理理論的發(fā)展和演變過(guò)程中，我們可以看出哪些方面的內(nèi)在規(guī)律?(1)把管理的科學(xué)性即理性方面同管理的藝術(shù)性即非理性有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。(2)把管理中正式組織的作用和非正式組織的作用結(jié)合起來(lái)。(3)把管理中的系統(tǒng)性、計(jì)劃性、程序化、等方面特征與靈活性、權(quán)變性、非程序化等方面特征相結(jié)合。16. 簡(jiǎn)述日本的企業(yè)文化主要特征?答：(1)現(xiàn)代文化和日本傳統(tǒng)文化交融.(2)企業(yè)的家庭化.(3)重視培養(yǎng)職工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng).(4)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力.(5)充分發(fā)揮群體優(yōu)勢(shì)。名詞解釋1. 滿意因素：可以使人得到滿足，它屬于激勵(lì)因素，這是

48、適合人的心理成長(zhǎng)因素，如成就、贊賞、工作內(nèi)容本身、責(zé)任感、上進(jìn)心等。2. 不滿意因素：是指缺乏這些因素時(shí)容易產(chǎn)生不滿和消極的情緒，即保健因素。3. .正式組織:是指為了有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo),依據(jù)企業(yè)成員的職位、責(zé)任、權(quán)力及其相互關(guān)系進(jìn)行明確劃分而形成的組織體系.4. 耗散結(jié)構(gòu)理論主要討論一個(gè)系統(tǒng)人混沌走向有序的機(jī)理?xiàng)l件和規(guī)律。5. 協(xié)同論：是研究系統(tǒng)從無(wú)序到有序轉(zhuǎn)變規(guī)律的理論。6. 目標(biāo)管理：簡(jiǎn)言之，目標(biāo)管理制度可以描述為如下一上過(guò)程：一個(gè)組織中的上級(jí)和下級(jí)管理人員一起制定共同的目標(biāo);同每一個(gè)人的應(yīng)有成果相聯(lián)系，規(guī)定他的主要職責(zé)范圍;并用這些措施來(lái)作為經(jīng)營(yíng)一個(gè)單位和評(píng)價(jià)其每一個(gè)成員的貢獻(xiàn)的指導(dǎo)。

49、7. EDI是英文Electronic Data Interchange(電子數(shù)據(jù)交換)縮寫。作為一種電子化商業(yè)貿(mào)易方式，通俗地講，EDI就是標(biāo)準(zhǔn)化的商業(yè)文件在計(jì)算機(jī)之間從應(yīng)用到應(yīng)用于的傳送和處理。8. 管理信息系統(tǒng)(MIS)是綜合計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技校、管理技術(shù)和決策技術(shù)，與現(xiàn)代管理思想、方法、手段相結(jié)合，進(jìn)行信息采集、加工、存儲(chǔ)、傳遞的人一機(jī)信息系統(tǒng)。9. DSS(決策支持系統(tǒng))是幫助決策者利用數(shù)據(jù)、模型和知識(shí)去解決非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題的人機(jī)交互系統(tǒng)。10.GRM(客戶關(guān)系管理) 是指通過(guò)管理客戶信息資源，提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，與客戶建立起長(zhǎng)期、穩(wěn)定、相互信任、互惠互利的密切關(guān)系的

50、動(dòng)態(tài)過(guò)程和經(jīng)營(yíng)策略。11. 核心能力：是構(gòu)成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)的多方面技能、互補(bǔ)性資源和運(yùn)行機(jī)制的有機(jī)融合，是識(shí)別和提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的知識(shí)體系。12. 學(xué)習(xí)型組織：是指通過(guò)培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來(lái)的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。13. 歸核化：是指企業(yè)通過(guò)減少業(yè)務(wù)活動(dòng)范圍以集中經(jīng)營(yíng)核心業(yè)務(wù)過(guò)程。14. 企業(yè)文化：是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富及其物質(zhì)形態(tài)。15. 再造工程：簡(jiǎn)單地說(shuō)就是以工作流程為中心，重新設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理及運(yùn)用方式。柔性組織：就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理無(wú)論是

51、在管理體制上還是在機(jī)構(gòu)的設(shè)置上都具有較大的靈活性，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境有較強(qiáng)的應(yīng)變能力。論述1. 論述群體動(dòng)力學(xué)的思想主要體現(xiàn)哪幾個(gè)方面勒溫認(rèn)為人們結(jié)成群體，不是靜止不動(dòng)的，而是一個(gè)不斷相互作用、相互適應(yīng)的過(guò)程。勒溫所講的群體指的是一個(gè)非正式的組織，它和正式組織一樣，群體(非正式的組織)有3個(gè)要素：活動(dòng)、相互影響、情緒。群體處于均衡狀態(tài)的各種力的力場(chǎng)中，叫生產(chǎn)場(chǎng)所或叫自由運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所。這種群體由于不是正式的組織，所以它有著和正式組織不同的組織目標(biāo)，以維持群體存在，使群體持續(xù)發(fā)揮作用。(5)這種群體也和正式組織一樣有一個(gè)組織結(jié)構(gòu)，但是這一組織結(jié)構(gòu)非常不明確也不容易辨認(rèn)，其中包含正常的成員、非成常的成員、

52、領(lǐng)導(dǎo)者和孤獨(dú)者。(6)在這樣的團(tuán)體中，與正式組織一樣存在著不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，勒溫把它分成3種：1)專制型的領(lǐng)導(dǎo)方式2)民主式的領(lǐng)導(dǎo)方式3)自由放任式領(lǐng)導(dǎo)方式(7)這種群體的規(guī)模一般不大，因?yàn)檫@有利于交流各種信息和感情，以維持群體的長(zhǎng)期存在。2. 論述科學(xué)管理的4項(xiàng)任務(wù)?(1)對(duì)工人操作的每一個(gè)動(dòng)作進(jìn)行科學(xué)研究，用以代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)方法。(2)科學(xué)地挑選工人并進(jìn)行培養(yǎng)和教育，使之學(xué)會(huì)工作。改變過(guò)去由工人任意挑選自身工作的做法，并根據(jù)自身的條件進(jìn)行自我培訓(xùn)。(3)與工人親密協(xié)作，以保證一切工作都按已形成的科學(xué)原則去辦。(4)資方與工人之間在工作和職責(zé)上進(jìn)行分工，資方做自己比工作更勝任的那部分工作，從而

53、改變過(guò)去那種幾乎將所有的工作和大部分的職責(zé)都推到工人們身上的管理方法。這4項(xiàng)科學(xué)管理的任務(wù)，第一項(xiàng)是對(duì)作業(yè)進(jìn)行科學(xué)研究，以便于制定合理的工作定額;第二項(xiàng)則在第一項(xiàng)的基礎(chǔ)上將視野投到了工人身上，試圖從工人素質(zhì)上找到管理賴以發(fā)揮長(zhǎng)久作用的基礎(chǔ);第三項(xiàng)，將管理者與管理對(duì)象高度統(tǒng)一起來(lái)，以便管理的各項(xiàng)措施得以順利實(shí)施;第四項(xiàng)任務(wù)，實(shí)際上已經(jīng)將企業(yè)中管理的職能與一線工人的作業(yè)職能區(qū)分開來(lái)，并且，強(qiáng)調(diào)了由于這種分工導(dǎo)致管理者和工人之間承擔(dān)的責(zé)任不同。論述經(jīng)理角色學(xué)派的管理方法?經(jīng)理角色學(xué)派就如何提高經(jīng)理工作效率提出10項(xiàng)要點(diǎn)(1)與下屬同享信息。經(jīng)理由于同外界有廣泛的聯(lián)系而易于人外界獲得大量的信息。(2)

54、自覺(jué)地克服工作中的表面性。經(jīng)理的工作由于量大、緊張、多樣、瑣碎、簡(jiǎn)短，很容易陷于日常事務(wù)中。經(jīng)理必須自覺(jué)地對(duì)待驅(qū)使他工作的壓力。(3)在共享信息的基礎(chǔ)上，由兩三個(gè)人分組分擔(dān)經(jīng)理的職務(wù)。克服經(jīng)理工作負(fù)擔(dān)過(guò)重的一個(gè)辦法是由兩三個(gè)人來(lái)分擔(dān)經(jīng)理的職務(wù)，形成二位一體、三位一體、管理小組和總經(jīng)理辦公室等領(lǐng)導(dǎo)體制。(4)盡可能利用各種職責(zé)為組織目標(biāo)服務(wù)。經(jīng)理必須履行各種職責(zé)，花費(fèi)許多時(shí)間。(5)擺脫非必須的工作，騰出時(shí)間規(guī)劃未來(lái)。為了組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，經(jīng)理必須用較大的精力和時(shí)間對(duì)未來(lái)進(jìn)行謀劃，使組織能適應(yīng)未來(lái)的環(huán)境。(6)以適應(yīng)當(dāng)時(shí)的具體情況的角色為重點(diǎn)。盡管經(jīng)理承擔(dān)不同的角色，在不同的時(shí)候承擔(dān)不同的角色，但

55、是一個(gè)重要性的原則是，在不同的場(chǎng)合充當(dāng)不同的角色，而這些角色是不能混亂的。(7)既要掌握具體的情節(jié)，又要具有全局的觀點(diǎn)。經(jīng)理要做好工作，必須掌握事物的具體情節(jié)，所以必須通過(guò)多種渠道來(lái)掌握各種有關(guān)具體情節(jié)的信息。(8)充分認(rèn)識(shí)自己在組織中的影響。經(jīng)理必須時(shí)時(shí)注意到下屬對(duì)自己平時(shí)的言行十分敏感，所以經(jīng)理要意識(shí)到自己對(duì)組織的影響，凡事謹(jǐn)慎從事。(9)處理好各種對(duì)組織有影響力的人和機(jī)構(gòu)的關(guān)系。組織之所以存在，是由于一些人支持它，這些人對(duì)組織有影響。(10)利用管理科學(xué)家的知識(shí)和才能。環(huán)境變化是十分復(fù)雜的，經(jīng)理要處理大量的日常、瑣碎的工作，能否在戰(zhàn)略高度來(lái)對(duì)組織的生存發(fā)展提出有意義的戰(zhàn)略方案，取決于經(jīng)理

56、有無(wú)利用大量的科學(xué)家為組織的發(fā)展提供幫助的意識(shí)。4. 論述生產(chǎn)要素分化、組合，凝結(jié)的周期性變化更加明顯?在競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)大壓力下，生產(chǎn)要素不斷重新發(fā)化、組合、凝結(jié)、再分化、再組合、再凝結(jié)的周期性的變化更加明顯。(1)20世紀(jì)80年代以后，在西方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程中，一個(gè)比較突出的現(xiàn)象是兼并的浪潮此起彼伏。由于競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各企業(yè)為了生存和發(fā)展，都在不斷地尋求生存發(fā)展的空間。企業(yè)的兼并是一種避免倒閉，增強(qiáng)實(shí)力派的比較有效的方法，隨著時(shí)間的推移，兼并從敵對(duì)性兼并發(fā)展到協(xié)作性兼并。(2)20世紀(jì)80年代，德魯克指出，兼并的新浪潮使美國(guó)經(jīng)濟(jì)的輪廓和時(shí)程碑大為改觀，它已成為美國(guó)管理行為的支配力量之一。1980年以前

57、，敵對(duì)性兼并實(shí)際上是很少的。進(jìn)入20世紀(jì)80年代以后，資本市場(chǎng)的發(fā)展成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要因素，得到了大量的金融支持，就開始形成了大規(guī)模的敵對(duì)性兼并。德魯克在分析敵對(duì)性兼并的原因時(shí)指出：在任何通貨膨脹時(shí)期，資本貨物的成本總是比它所生產(chǎn)的貨物價(jià)格上升得更為迅速。因此，購(gòu)買現(xiàn)存的資產(chǎn)，總比在新設(shè)備和新機(jī)械上進(jìn)行投資合算得多。進(jìn)入20世紀(jì)90年代以后，兼并逐步從敵對(duì)性兼并向協(xié)作性兼發(fā)展，其主要原因是由于世界經(jīng)濟(jì)新格局的形成，尤其是蘇東劇變以后，以三大經(jīng)濟(jì)圈為主要代表的區(qū)域性經(jīng)濟(jì)格局的崛起。作為國(guó)家主義、民族主義至上的人類社會(huì)，必然要從本區(qū)域的最高利益出發(fā)， 從而形成了以區(qū)域?yàn)闃?biāo)志的利益集團(tuán)。因此，進(jìn)入20世紀(jì)90年代以后的世界經(jīng)濟(jì)的主要特征是以區(qū)域經(jīng)濟(jì)為標(biāo)志的。5. 論述考慮到由A組織到Z型組織轉(zhuǎn)化的困難，大內(nèi)明確給出了哪13個(gè)步驟?(1)參與變革的人員學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)Z理論的基本原理，挖掘每個(gè)人正直的品質(zhì)，發(fā)揮每個(gè)人良好的作用。(2)分析企業(yè)原有的管理指導(dǎo)思想