職業(yè)倫理和職業(yè)禮儀

1、職業(yè)倫理和職業(yè)禮儀一、目的規(guī)范員工日常行為習(xí)慣塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和品牌的公眾形象樹(shù)立良好的企業(yè)形象什么叫倫理 倫理是指既定組織中各個(gè)角色之間的道德行為準(zhǔn)則。 倫-順序 理-理清 如果，每個(gè)角色都能明確自己的責(zé)權(quán)利，并作出符合自己角色的行為，那么整個(gè)組織就是符合“倫理的”，就是有序的。反之，就是違背“倫理”的，就是無(wú)序的。父子 君臣 夫婦 長(zhǎng)幼 朋友有親 有義 有別 有序 有信倫理是就人與人、人與群、群與群之間的行為規(guī)范而言倫理是不成文的規(guī)范，而法律是成文的行為規(guī)范。職業(yè)倫理 職業(yè)倫理，就是理清職位的順序，各個(gè)角色之間做符合職業(yè)情理的行為準(zhǔn)則。 遵守職場(chǎng)倫理，是一個(gè)員工在職場(chǎng)應(yīng)該做到的最基本

2、的行為準(zhǔn)則。 分為語(yǔ)言倫理和行為倫理 語(yǔ)言倫理：在不同環(huán)境和不同人，說(shuō)符合職業(yè)情理的話； 行為倫理：面對(duì)不同環(huán)境、不同人，分清職位順序，做符 合職業(yè)情理的事。 日常語(yǔ)言倫理1、盡忠職守，維護(hù)公司的權(quán)益；2、時(shí)刻記得你是公司的一員，與公司同進(jìn)退，一榮俱榮，一損俱損。3、靜坐常思自己過(guò)，閑談莫論他人非。4、嚴(yán)守職位的本分，在什么職位，做什么主、說(shuō)什么話。5、多用禮貌用語(yǔ)，提升人際關(guān)系和諧度。 日常禮貌用語(yǔ)請(qǐng)見(jiàn)諒對(duì)不起再見(jiàn)招待不周謝謝對(duì)不起，讓你久等了請(qǐng)麻煩您了歡迎光臨謝謝光臨勞駕早安午安晚安請(qǐng)稍候您好禮貌語(yǔ)敬重語(yǔ)打擾了金字塔敬語(yǔ) 請(qǐng)謝謝對(duì)不起不用客氣太麻煩您了需要我?guī)兔徇@是我應(yīng)該做的我來(lái)為您詳細(xì)

3、解說(shuō)希望下次再為您服務(wù)日常行為倫理1、尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從上級(jí)；2、見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)、同事要微笑點(diǎn)頭示意，積極主動(dòng)打招呼問(wèn)好；3、與領(lǐng)導(dǎo)同事間打招呼要多用尊稱，可稱呼行政職務(wù)或技術(shù)職稱，忌直呼其名、稱呼副職；4、公司同事之間關(guān)系要相處融洽，禮貌親切待人；5、工作中多向直屬上級(jí)匯報(bào)請(qǐng)教，不越級(jí)上報(bào)；6、領(lǐng)導(dǎo)詢問(wèn)工作時(shí)需起身以示尊重，待詢問(wèn)完領(lǐng)導(dǎo)離身后方可坐下。7、工作中與領(lǐng)導(dǎo)同事溝通時(shí)，進(jìn)入房間前需敲門示意，得到允許方可進(jìn)入，開(kāi)口說(shuō)話先尊稱問(wèn)好，禮貌用語(yǔ)以示尊重“您好，打擾一下”，“謝謝”。8、工作場(chǎng)所接聽(tīng)電話時(shí)響鈴3聲需接聽(tīng)，聲音不宜過(guò)大，響鈴5聲后接聽(tīng)先表示歉意，“不好意思讓您久等了”，通話時(shí)間掌握在3分

4、鐘內(nèi)，通話結(jié)束時(shí)誰(shuí)先打進(jìn)誰(shuí)先掛機(jī)。9、使用電梯時(shí)先出后進(jìn)，主動(dòng)用手擋門方便進(jìn)出，進(jìn)出時(shí)根據(jù)職位高低、年齡大小次序先行； 職業(yè)禮儀 11為什么學(xué)禮儀？對(duì)個(gè)體 不學(xué)禮，無(wú)以立；使個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)；衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和教養(yǎng)尺度對(duì)公司塑造公司形象傳播溝通信息提高工作效率12職業(yè)禮儀 禮儀的定義 禮儀是人類在社會(huì)交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式、禮儀器物等。特點(diǎn)：規(guī)范性、多樣性、差異性、繼承性職業(yè)禮儀-是指在職場(chǎng)中應(yīng)當(dāng)遵循的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。13塑造職業(yè)形象 美容師職業(yè)形象：具有典雅的風(fēng)度、高超的技術(shù)、豐富的內(nèi)涵、端莊的舉止、文雅的談吐

5、，在接人待物時(shí)，要彬彬有禮，落落大方。第一印象 這是一個(gè)兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰(shuí)，另一分鐘讓他們喜歡你。 羅伯特龐德（英國(guó)形象設(shè)計(jì)師） 只有留給人們好的第一印象，你才能開(kāi)始第二步。形象到底是什么？形象，并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的穿衣、外表、長(zhǎng)相、發(fā)型、化妝的組合概念，而是一個(gè)綜合的全面素質(zhì)，一個(gè)外表與內(nèi)在結(jié)合、在流動(dòng)中留下的個(gè)人形象印象。形象是事業(yè)成功的一個(gè)重要的游戲規(guī)則。成功的事業(yè)是成功人生的一個(gè)最基本的內(nèi)容。形象體現(xiàn)教育背景社會(huì)背景健康狀況可信度經(jīng)濟(jì)條件婚姻與否藝術(shù)修養(yǎng)家庭出身背景年齡成功的可能性形象的重要性17塑造職業(yè)形象基本素養(yǎng)儀容儀表儀態(tài)儀容1、面帶微笑，保持積極心態(tài)，營(yíng)造和

6、諧、融洽的工作氛圍；2、保持身體清潔衛(wèi)生，面部肌膚滋潤(rùn)有光澤，化淡妝、施薄粉、描輕眉，唇淺紅；3、發(fā)型文雅莊重、梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)要束好，不宜散發(fā)，短發(fā)前不過(guò)眉，側(cè)不過(guò)耳，干凈整潔無(wú)頭屑。4、手部干凈清潔，指甲修剪整齊，不宜涂抹指甲油5、保持唇部潤(rùn)澤，口氣清新。6、可使用清新、淡雅的香水，不宜噴灑過(guò)于濃烈的香水。儀表1、日常著裝要整潔，大方得體，符合時(shí)節(jié)，協(xié)調(diào)悅目。2、工服整潔無(wú)污漬，無(wú)缺扣，破損開(kāi)線，無(wú)褶皺。3、裙子長(zhǎng)度以在膝蓋上方一寸為宜，不宜太短。4、長(zhǎng)筒襪以膚色為主，無(wú)抽絲破洞。5、鞋子光亮清潔，不露腳趾。職業(yè)包手表耳釘鞋胸花絲巾淡妝透視裝可愛(ài)裝裝飾物休閑裝濃妝色彩太艷不適合的職業(yè)裝扮用穿

7、著增加你的自信，而不是漂亮 不是因?yàn)檫@些事情難以做到，我們才失去信心，是因?yàn)槲覀內(nèi)狈ψ孕判牟攀惯@些事情難以做到。 塞涅卡（古希臘哲學(xué)家）你必須相信不可能是可能的。 霍華德海德你認(rèn)為你“能”還是“不能”，你都是正確的。 亨利福特 沒(méi)有自信就別想成功！站：挺胸、收腹、端正、平視、環(huán)顧四周、嘴微閉、微笑、雙手自然在體側(cè)交叉，左上右下，大腿并攏、雙腳成“V”“丁”儀態(tài)走姿收腹挺胸、雙手自然擺動(dòng)、節(jié)奏均勻、矯鍵輕快、從容不迫25儀態(tài)行姿運(yùn)用的特例1、陪同引導(dǎo)本人所處方位行進(jìn)速度 及時(shí)的關(guān)照提醒 采用正確的體位 2、上下樓梯減少樓梯上的停留“右上右下”禮讓客戶3、出入房門要先通報(bào) 要以手開(kāi)關(guān) 要面向他人

8、要“后入后出”要為人拉門 攙扶幫助坐：上身挺直、肩放松、下巴內(nèi)收、挺胸、背與大腿成直角、挺腹、雙膝并攏、28坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方入座在他人之后在適當(dāng)之處從座位左側(cè)向周圍人致意毫無(wú)聲息離座先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開(kāi)建立職業(yè)習(xí)慣語(yǔ)言規(guī)范個(gè)人衛(wèi)生日常行為良好品德一、美容師的語(yǔ)言規(guī)范 悅耳的聲音、文雅的言辭、技巧的談話會(huì)使顧客產(chǎn)生親切感和信任感。 1、聲音甜美，不快不慢，咬字清晰、音量適中。 2、語(yǔ)調(diào)柔和，在語(yǔ)調(diào)中應(yīng)表達(dá)出親切、熱情、真摯、友善的思想感情。 3、談話的主題：美容師要了解顧客的心理，從而選擇較佳的談話主題，例如:美容化妝品、流行的服飾、發(fā)型、顧客的個(gè)人興趣、愛(ài)好或活動(dòng)、文

9、學(xué)、藝術(shù)、旅游、教育、地方新聞、假期安排或假日活動(dòng)等內(nèi)容的談話主題，這些都需要美容師具有豐富的知識(shí)內(nèi)涵。4、談話原則：主動(dòng)打開(kāi)話題，少說(shuō)多聽(tīng)，不與顧客爭(zhēng)論，始終保持愉快的心情；不談自己的私事；不背后論人長(zhǎng)短或談?wù)撏骂I(lǐng)導(dǎo)；不問(wèn)別人的隱私。二、美容師的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣 良好的清潔習(xí)慣、高標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人衛(wèi)生要求和保健法則，不僅能夠增加美容師的自尊、自信，也是美容工作的需要。1、頭發(fā)要保持清潔，經(jīng)常洗發(fā)，發(fā)型要適合面型特點(diǎn)，留長(zhǎng)發(fā)者，工作時(shí)要夾發(fā)。2、美容師的面部皮膚狀況是最有說(shuō)明力的廣告，應(yīng)加強(qiáng)日常的面部皮膚護(hù)理，工作時(shí)要化淡妝，最忌脫妝或濃妝艷妝。3、保持口腔清潔，工作前不吃蔥、蒜、韭菜等帶有刺激味的食

10、品，不吸煙、不喝酒，工作中不嚼口香糖。4、加強(qiáng)手部皮膚護(hù)理，保持手部皮膚細(xì)嫩;保持手部清潔，工作前后、廁后要洗手、指甲不可留長(zhǎng)。5、服裝整潔、舒適、合體、大方;飾物不可珠光寶氣，不戴戒指。6、鞋襪舒適、合腳，工作時(shí)不宜穿高跟鞋，保持鞋、襪清潔、無(wú)異味。7、經(jīng)常沐浴，保持身體肌膚清潔。8、使用香水宜清馨、淡雅。三、良好的日常行為習(xí)慣1、一視同仁，始終如一的對(duì)待顧客，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。2、認(rèn)真做事，在職場(chǎng)上將每一件事情做好，將所有人際關(guān)系處理好，都需要認(rèn)真的態(tài)度。3、主動(dòng)工作，主動(dòng)做事只會(huì)為自己帶來(lái)好口碑與好印象。4、養(yǎng)成積極好學(xué)的習(xí)慣，勤于思考，請(qǐng)教前輩，勇于接受挑戰(zhàn)。5、先團(tuán)隊(duì)后個(gè)人，多為團(tuán)隊(duì)考慮，少為個(gè)人著想。6、遵照工作流程有條不紊進(jìn)行，保持工作場(chǎng)地整潔、行走輕穩(wěn)、拿物輕拿輕放；7、謹(jǐn)守職場(chǎng)倫理，做事有始有終，有禮有節(jié)。 四、美容師應(yīng)具備的良好品德 1、遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和美容院的規(guī)章制度。 2、對(duì)職業(yè)要有信心，努力認(rèn)真對(duì)待工作。 3、積極融入團(tuán)隊(duì)，學(xué)會(huì)接納與感恩。 4、誠(chéng)信負(fù)責(zé)，盡忠職首，有良好的個(gè)人品德。 5、溫文有禮，對(duì)他人的幫助要表示謝意；對(duì)他人的缺點(diǎn)要包容