部門主管管理技能提升9ppt課件

1、如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理.曹 昌 才ISO9001質(zhì)量管理體系高級審核員ISO14001環(huán)境管理體系審核員OHS18000職業(yè)安康平安管理體系審核員浙江大學MBA聯(lián)絡(luò)：05805907:caocc2021yahoo. 蓋洛普案例木桶實際.職業(yè)開展規(guī)劃.使本人的任務(wù)得到提升了解本人站在上級的角度思索問題成為永遠的學習者有效地推銷本人.部門的職業(yè)開展規(guī)劃員工的職業(yè)生涯規(guī)劃人才梯隊方案.培育和提高指點素質(zhì)改良知識構(gòu)造提高心思素質(zhì)更新觀念加強技藝.部門經(jīng)理的三個角色信息溝通的角色人際關(guān)系的角色決策者的角色.一、作為下屬的經(jīng)理 部門經(jīng)理代表公司實現(xiàn)個人價值表達運營者意志從運營者的角度思索.二、作為同事的

2、部門經(jīng)理 部門間的相處 內(nèi)部供應(yīng)鏈.如何讓“客戶稱心讓用戶訂貨讓內(nèi)部客戶稱心.三、作為上司的部門經(jīng)理.實現(xiàn)上司角色的要領(lǐng)做管理者該做的事情正確處置業(yè)務(wù)與管理的關(guān)系.優(yōu)秀經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)活力鼓勵敏銳的覺得執(zhí)行的才干.四種指點風格.員工各階段的才干、志愿與指點風格 意 愿第一階段低才干，高志愿指揮型高指揮、低支持第二階段有一定的才干，低志愿 教練型高指揮、高支持第三階段更高的才干，低志愿支持型低指揮、高支持第四階段高才干，高志愿授權(quán)型低指揮、低支持才干.種指點風格：.員工不同開展階段的不同指點風格員工特征 適用領(lǐng)導風格 不適用的領(lǐng)導風格 第一階段低能力、高意愿 指揮型教練型、支持型、授權(quán)型第二階段有

3、些能力但意愿低 教練型指揮型、支持型、授權(quán)型第三階段能力較高有變動的意愿 支持型指揮型、教練型、授權(quán)型第四階段能力高、意愿高 授權(quán)型指揮型、教練型、支持型.部門經(jīng)理的管理溝通.MBA 才干目的：分析判別才干 商業(yè)運營才干 良好的溝通才干.哈 佛 調(diào) 查： “專業(yè)、“閱歷 25 “人際溝通75.什么是管理溝通？ 管理溝通- 是圍繞企業(yè)運營而進展的信息、知識與情 報的傳送過程，是實現(xiàn)管理目的的媒介也 是企業(yè)有效運作的光滑劑。.管理者的時間分配傳統(tǒng)管理人力資源管理溝通聯(lián)絡(luò).溝通的對象和渠道.溝通是傾聽的藝術(shù).傾聽的益處獲得信息發(fā)現(xiàn)問題建立信任防止客觀誤差.反響是溝經(jīng)過程的一部分.給予反響的技巧詳細、

4、明確正面、具有建立性對事不對人將問題集中在對方可以改動的方面.認可與贊譽及時詳細針對稱心的部分改善批判 1.對事不對人 2.更多地采取建議的方式 3.采取“三明治式的批判方式. 經(jīng)理的權(quán)益與威信戒律一：權(quán)益不能用來鼓勵戒律二：權(quán)益不能使人自覺戒律三：權(quán)益不能產(chǎn)生認同戒律四：權(quán)益不能濫用戒律五：權(quán)益對下屬影響有限戒律六：慎用權(quán)益 .行使權(quán)益的必備才干自律才干溝通才干影響才干協(xié)調(diào)才干.授權(quán)是什么授權(quán)就是經(jīng)過他人來達成任務(wù)目的.授權(quán)不是什么授權(quán)不是參與授權(quán)不是棄權(quán)授權(quán)不能是無效的授權(quán)不是代理職務(wù).做教練式的經(jīng)理.缺乏+志愿有效輔導 輔導需求是下屬做不好的+下屬最希望改動的 .如何處置團隊沖突 人際的

5、兩種行為方式 協(xié)作性行為 武斷性行為.處置團隊沖突的五種方式 托馬斯基爾曼模型 .不同的情況下采用的處置方式.既緊急又重要的任務(wù)采取競爭的方式處理情景一：處于緊急情況下，需求迅速果斷地作出決策并要及時采取行動時； 情景二：在他知道本人是正確的情況下，并且問題的處理有益于團隊，需求對付那些從非競爭性行為中受害的人。 .不緊急也不重要的任務(wù)采取逃避的方式處理情景一：應(yīng)付、應(yīng)對無關(guān)人員等； 情景二：當一個問題是另一個更大問題的導火索時 情景三：當發(fā)現(xiàn)不是處理問題的最正確時機 .緊急而不重要的任務(wù)采取遷就的方式處理情景一：當他發(fā)現(xiàn)本人是錯的 情景二：他明知這個問題對他人比對他更重要 情景三：當融洽和穩(wěn)定至關(guān)重要時 情景四：當他允許他人從錯誤中得到學習和閱歷時 .緊急而不重要的任務(wù)采取妥協(xié)的方式處理情景一：當目的非常重要，但過于堅持己見能夠會呵斥更壞的后果時情景二：當對方做出承諾，不再出現(xiàn)類似的問題時情景三：當為了對一個復雜的問題達成暫時的和解時情景四：當時間非常緊迫需求采取一個妥協(xié)方案時.不緊急而重要的任務(wù)采取協(xié)作的方式處