2022國家開放大學電大?？啤督鹑跔I銷基礎(chǔ)》期末試題及答案（試卷號：3962）

1、第 PAGE8 頁 共 NUMPAGES8 頁2022國家開放大學電大專科金融營銷基礎(chǔ)期末試題及答案（試卷號：3962）2022國家開放大學電大?？平鹑跔I銷基礎(chǔ)期末試題及答案（試卷號：3962）盜傳必究 一、單項選擇題（在以下各題的備選答案中只有一個是正確的，請將正確答案的字母標號填在括號內(nèi)，多選、錯選均不得分。每題3分，共30分）1金融營銷的主體是( )。A金融產(chǎn)品 B金融服務(wù) C金融企業(yè) D金融市場 2以下屬于影響個人客戶金融交易行為內(nèi)在因素的是( )。A參考群體 B文化因素 C家庭因素 D需求動機 3金融市場細分是指對( )進行分類。A金融產(chǎn)品 B消費者 C市場 D營銷模式 4以下不屬于

2、差異性目標市場策略的缺點的是( )。A經(jīng)營風險高 B營銷支出高 C管理成本高 D資配置分散 5不同年齡段的人，由于生活觀念和工作閱歷的差別，對待風險和收益的態(tài)度不同，需要的金融產(chǎn)品也不同。對于已經(jīng)步人中年的人群來說，他們大多數(shù)( )。A更加注重養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險等 C對財產(chǎn)的增值要求高于保值要求 B更傾向于收入穩(wěn)定的投資項目 D對高收益高風險項目更加青睞 6回購協(xié)議屬于基礎(chǔ)性銀行產(chǎn)品中的( )。A資產(chǎn)類產(chǎn)品 B負債類產(chǎn)品 C結(jié)算類產(chǎn)品 D租賃類產(chǎn)品 7以下不屬于現(xiàn)金折扣的要素的是( )。A最終還款期限 B享受折扣期限。C購買的數(shù)量 D對應(yīng)的折扣比例 8金融企業(yè)內(nèi)部營銷的起點是( )。A崗位匹配

3、 B團隊匹配 C員工激勵 D人員招聘 9以下哪種途徑適用于金融企業(yè)對地方政府和社會公眾的關(guān)系營銷？( ) A金融同業(yè)合作 B參與公益活動 C公開業(yè)務(wù)關(guān)系 D出讓部分產(chǎn)品冠名權(quán) 10一對一營銷的最終目標是( )。A使企業(yè)價值得到提升 B產(chǎn)品銷售的成功 C提升整體的客戶忠誠度，并使客戶的終身價值達到最大化 D擴大企業(yè)影響力 二、多項選擇題（在以下各題的備選答案中有至少兩個是正確的，請將正確答案的字母標號填在括號內(nèi)，多選、漏選均不得分。每題3分，共30分）11.4Ps理論包含的基本策略有( )。A產(chǎn)品 B價格 C渠道 D關(guān)聯(lián) 12個人或組織要成為潛在客戶，應(yīng)該具備的條件有( )。A有購買某種產(chǎn)品或服

4、務(wù)的需要 B熟知某種產(chǎn)品或服務(wù)的特征 C有購買能力 D有購買決策權(quán) 13在接觸客戶時，建立信任的方法有( )。A良好的第一印象 B以客戶為中心 C真誠的態(tài)度 D良好的專業(yè)能力 14金融市場細分的原則有( )。A可衡量性 B可進入性 C可盈利性 D可操作性 15金融企業(yè)在選擇目標市場時，要注意( )。A金融產(chǎn)品和服務(wù)是否與客戶需求相適應(yīng) B市場是否具有較大的購買力或潛力 C金融企業(yè)是否有較大的競爭優(yōu)勢 D金融產(chǎn)品是否處在成熟期 16在金融產(chǎn)品導入期，適合采取快速撇脂策略的市場環(huán)境有( )。A產(chǎn)品存在規(guī)模效應(yīng) B客戶對產(chǎn)品價格反應(yīng)較為敏感 C大多數(shù)潛在客戶還不夠了解該產(chǎn)品 D企業(yè)面臨著潛在競爭者的

5、威脅，必須盡快提高客戶對該產(chǎn)品的忠誠度 17金融企業(yè)的定價目標有( )。A利潤最大化 B市場份額領(lǐng)先 C預(yù)期投資收益 D生存性目標 18金融企業(yè)實施外部關(guān)系營銷的途徑包括( )。A參與公益活動 B金融同業(yè)競爭 C提供特色服務(wù) D公開業(yè)務(wù)關(guān)系 19金融服務(wù)營銷的目的有( )。A應(yīng)對市場競爭的需要 B適應(yīng)客戶行為變化的需要 C穩(wěn)定客戶關(guān)系的需要 D適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代的需要 20互聯(lián)網(wǎng)金融營銷的特點有( )。A潛在受眾多 B營銷成本高 C溝通良好 D客戶流失較少 三、判斷題（每題1分，共10分；只判斷正誤，無需改正）21金融營銷本質(zhì)上是一種服務(wù)營銷。( ) 22總體上，對客戶最有影響力的信息來是公共來。

6、( ) 23.STP戰(zhàn)略實施的步驟依次是市場細分、市場定位和目標市場確定。( ) 24.金融新產(chǎn)品的市場化階段就是新產(chǎn)品生命周期的導人期階段。( ) 25具有較大的需求價格彈性是實施滲透定價策略的必要條件之一。( ) 26.自20_年10月取消存款利率浮動上限管制后，我國銀行對存貸款利率便有了完全的定價決策權(quán)。( ) 27密封投標定價法主要用于采用投標交易方式的金融產(chǎn)品或服務(wù)，常用于國債發(fā)行。( ) 28金融企業(yè)內(nèi)部關(guān)系營銷的主要對象是金融同業(yè)。( ) 29.金融產(chǎn)品的同質(zhì)性非常高，客戶對金融企業(yè)粘性小，因此金融企業(yè)在服務(wù)上的投入往 往會成為一種資浪費。( ) 30軟文廣告是移動應(yīng)用效果廣告的

7、主要類型之一。( ) 四、名詞解釋（每題5分，共20分）31金融營銷 金融營銷的定義一般是指金融企業(yè)以金融市場為導向，運用整體營銷手段向客戶提供金融產(chǎn)品和服務(wù)，在滿足客戶需要和欲望的過程中實現(xiàn)金融企業(yè)利益目標的社會行為過程。32無差異性目標市場策略 無差異性目標市場策略是指，金融企業(yè)將產(chǎn)品和服務(wù)對應(yīng)的整個市場視為一個總的目標市場，僅運用單一的目標市場策略來開拓市場，滿足市場需求。在采用這種目標市場策略進行營銷活動時，金融企業(yè)只需要面對市場推出固定化的單一產(chǎn)品和標準化的服務(wù)，設(shè)計出一種營銷組合策略即可。33瘦狗型金融產(chǎn)品 根據(jù)波士頓矩陣法，瘦狗型金融產(chǎn)品是指銷售增長率及相對市場占有率均較低的金融

8、產(chǎn)品。瘦狗型金融產(chǎn)品一般是已經(jīng)進入衰退期的金融產(chǎn)品，但有些也可能是剛剛進入市場試銷的新產(chǎn)品。34金融企業(yè)公共關(guān)系營銷 金融企業(yè)公共關(guān)系營銷是指，金融企業(yè)在營銷活動中，通過正確處理企業(yè)與社會公眾的關(guān)系來創(chuàng)造有利的營銷環(huán)境，樹立金融企業(yè)的良好形象，贏得公眾對企業(yè)的信任和支持，處理可能發(fā)生的對自身不利的謠言和事件，從而促進金融產(chǎn)品的銷售的宣傳活動。五、案例分析p 題（10分）35.“信富年金”作為國內(nèi)第一個年金品牌，與國內(nèi)同類產(chǎn)品存在一定的差異。它依托中信集團年金全牌照資格，在集團內(nèi)部資整合，并引入中國人壽、太平人壽、中國平安、泰康養(yǎng)老等戰(zhàn)略合作機構(gòu)。目前該行已與13家年金管理機構(gòu)簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議

9、，為年金客戶提供多種模式的產(chǎn)品打下了基礎(chǔ)。而且，“信富年金”服務(wù)的客戶不局限于大中型企業(yè)，還推出包括“信富年金號號”系列產(chǎn)品，以及機構(gòu)類、個人類年金產(chǎn)品，豐富的產(chǎn)品系列覆蓋了各層次客戶群體，可多方位滿足客戶需求。(1)談?wù)劆I銷渠道聯(lián)合的優(yōu)點。(2)結(jié)合“信富年金”的例子，談?wù)劷鹑谑袌黾毞值谋匾?。答?1)營銷渠道聯(lián)合的優(yōu)點：和其他金融企業(yè)聯(lián)合可以迅速獲取被聯(lián)合金融企業(yè)的營銷渠道和市場份額，從而拓展金融產(chǎn)品營銷渠道，相較于并購有快捷和成本低的優(yōu)勢；營銷渠道的聯(lián)合比較靈活，有選擇空間，風險也比并購?。豢绲貐^(qū)或者跨國的營銷渠道聯(lián)合可以突破政策限制，實現(xiàn)地區(qū)或跨國的業(yè)務(wù)發(fā)展。（5分）(2)現(xiàn)代金融市場紛繁多樣、構(gòu)成復雜。對于金融企業(yè)而言，利用其有限的資和營銷模式來滿足整個金融市場所有消費者的需