三級(jí)人力師第四章練習(xí)題(共12頁(yè))

1、1、績(jī)效(j xio)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)與（ ）A、績(jī)效管理內(nèi)容的設(shè)計(jì)B、績(jī)效(j xio)管理程序的設(shè)計(jì)C、績(jī)效管理(gunl)方法的設(shè)計(jì)D、績(jī)效管理目標(biāo)的設(shè)計(jì) A B C D標(biāo)準(zhǔn)答案： b顯示答案 答案解析： P219【解析】：績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)與績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)兩個(gè)部分。 2、在了解員工績(jī)效提高程度的對(duì)操作工人的考評(píng)中，應(yīng)該以（ ）作為信息的主要來(lái)源，以他們?yōu)橹鬟M(jìn)行考評(píng)。A、同事考評(píng)B、上級(jí)考評(píng)C、自我考評(píng)D、下級(jí)考評(píng) A B C D標(biāo)準(zhǔn)答案： b顯示答案 答案解析： P221【解析】：在了解員工績(jī)效提高程度的對(duì)操作工人的考評(píng)中，應(yīng)該以直接主管作

2、為信息的主要來(lái)源，以他們?yōu)橹鬟M(jìn)行考評(píng)。 3、如果企業(yè)的人文環(huán)境良好，員工個(gè)人的素養(yǎng)較高，同事之間人際關(guān)系融洽，應(yīng)采用（ ）相結(jié)合為主。A、上級(jí)考評(píng)與同事考評(píng)B、外人考評(píng)與同事考評(píng)C、自我考評(píng)與同事考評(píng)D、下級(jí)考評(píng)與同事考評(píng) A B C D標(biāo)準(zhǔn)答案： c顯示(xinsh)答案 答案(d n)解析： P221【解析】：如果企業(yè)的人文環(huán)境良好，員工個(gè)人的素質(zhì)較高，同事之間的人際關(guān)系融洽(rngqi)，使彼此之間高度信任。同事之間工作接觸頻繁，應(yīng)采用自我考評(píng)與同事考評(píng)相結(jié)合為主，以上級(jí)主管考評(píng)為輔的方涔也可能會(huì)獲得較好的考評(píng)效果。 4、一線人員宜采用以（ ）為導(dǎo)向的考評(píng)方法A、實(shí)際產(chǎn)出結(jié)果B、以行為或

3、品質(zhì)特征C、工作表現(xiàn)D、工作能力 A B C D標(biāo)準(zhǔn)答案： a顯示答案 答案解析： P223【解析】：一般來(lái)說(shuō)，在生產(chǎn)企業(yè)中，一線人員宜采用以實(shí)際產(chǎn)出結(jié)果為對(duì)象的考評(píng)方法 5、用于員工晉升晉級(jí)的績(jī)效考評(píng)，其考評(píng)時(shí)間可以確定在（ ）A、6個(gè)月B、年終C、員工提出申請(qǐng)時(shí)或發(fā)現(xiàn)員工績(jī)效降低時(shí)D、職位空缺時(shí) A B C D標(biāo)準(zhǔn)答案： d顯示答案 答案解析： P224【解析】：用于員工晉升晉級(jí)的績(jī)效考評(píng)，其考評(píng)時(shí)間一般是在出現(xiàn)職位空缺或準(zhǔn)備提升某類人員的時(shí)候進(jìn)行，它屬于不定期的績(jī)效考評(píng)。 6、企業(yè)人力資源部門(mén)確立兩個(gè)保障系統(tǒng)是為了保證考評(píng)的（ ）A、相關(guān)性B、準(zhǔn)確性C、簡(jiǎn)易性D、公正性 A B C D標(biāo)

4、準(zhǔn)答案： d顯示(xinsh)答案 答案(d n)解析： P228【解析】：為了保證考評(píng)的公正性，企業(yè)(qy)人力資源部門(mén)確立兩個(gè)保障系統(tǒng)。 7、對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷一般發(fā)生在績(jī)效管理的（ ）A、考評(píng)階段B、實(shí)施階段C、總結(jié)階段D、應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段 A B C D標(biāo)準(zhǔn)答案： c顯示答案 答案解析： P229【解析】：在績(jī)效管理的總結(jié)階段，績(jī)效診斷的主要內(nèi)容是：(3)對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷。 8、在績(jī)效管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中，（ ）應(yīng)當(dāng)始終是管理者關(guān)注的中心和焦點(diǎn)。A、考評(píng)指標(biāo)B、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)C、考評(píng)方法D、被考評(píng)者 A B C D標(biāo)準(zhǔn)答案： d顯示答案 答案(d n)解析： P231【解析

5、】：在績(jī)效管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中，管理者關(guān)心的中心和焦點(diǎn)應(yīng)當(dāng)(yngdng)始終是被考評(píng)者。 9、在績(jī)效管理應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段，最終目的是（ ）A、推進(jìn)企業(yè)組織效率和經(jīng)濟(jì)效益的全面提高和發(fā)展B、使員工的績(jī)效得到不斷提高C、增強(qiáng)企業(yè)各級(jí)主管對(duì)本部門(mén)員工的工作狀況的了解D、使企業(yè)管理系統(tǒng)運(yùn)行(ynxng)更加順暢 A B C D標(biāo)準(zhǔn)答案： a顯示答案 答案解析： P231【解析】：在績(jī)效管理應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段，無(wú)論是對(duì)考評(píng)者、被考評(píng)者的開(kāi)發(fā)，還是對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)的深層開(kāi)發(fā)，其最終目的是一致的，就是要推進(jìn)企業(yè)組織效率和經(jīng)濟(jì)效益的全面提高和全面發(fā)展。 10、在本期績(jī)效管理活動(dòng)完成之后，將考評(píng)結(jié)果以及有關(guān)信息反饋給員工本人

6、，并為下一期績(jī)效管理活動(dòng)創(chuàng)造條件的面談，稱為（ ）A、績(jī)效計(jì)劃面談B、績(jī)效指導(dǎo)面談C、績(jī)效考評(píng)面談D、績(jī)效反饋面談 A B C D標(biāo)準(zhǔn)答案： d顯示答案 答案解析： P270【解析】：績(jī)效反饋面談。即在本期績(jī)效管理活動(dòng)完成之后，將考評(píng)結(jié)果以有關(guān)信息反饋給員工本人，并為下一期績(jī)效管理活動(dòng)創(chuàng)造條件的面談。 11、（ ）是將考評(píng)期內(nèi)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)與績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，尋找工作績(jī)效的差距和不足的方法A、橫向比較法B、縱向比較法C、目標(biāo)比較法D、水平比較法 A B C D標(biāo)準(zhǔn)答案： c顯示答案 答案(d n)解析： P275【解析】：目標(biāo)比較法。它是將考評(píng)期內(nèi)員工(yungng)的實(shí)際工作表現(xiàn)與

7、績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，尋找工作績(jī)效的差距和不足的方法。 12、通過(guò)人事政策如獎(jiǎng)勵(lì)、晉級(jí)、升職、提拔、鼓勵(lì)員工工作的策略，稱為（ ）A、負(fù)向激勵(lì)B、正向(zhn xin)激勵(lì)C、人事調(diào)整激勵(lì)D、預(yù)防性激勵(lì) A B C D標(biāo)準(zhǔn)答案： b顯示答案 答案解析： P276【解析】：正向激勵(lì)策略是通過(guò)制定一系列行為標(biāo)準(zhǔn)，以及與之配套的人事激勵(lì)政策如獎(jiǎng)勵(lì)、晉級(jí)、升職、提拔等，鼓勵(lì)員工更加積極主動(dòng)工作的策略。 13、（ ）考評(píng)需要使用忠誠(chéng)、可靠、主動(dòng)等定性的形容詞，所以操作性、信度、郊度較差。A、品質(zhì)主導(dǎo)型B、行為主導(dǎo)型C、態(tài)度主導(dǎo)型D、效果主導(dǎo)型 A B C D標(biāo)準(zhǔn)答案： a顯示答案 答案解析： P245

8、【解析】：由于品質(zhì)主導(dǎo)型的考評(píng)需要使用如忠誠(chéng)、可靠、主動(dòng)、創(chuàng)造性、自信心、合作精神等定性的形容詞，所以很難具體掌握，并且考評(píng)操作性及其信度和效度較差。 14、（ ）考評(píng)具有滯后性、短期性、表現(xiàn)性特點(diǎn)，更適合于生產(chǎn)操作人員對(duì)事務(wù)工作崗位人員不太適合。A、品質(zhì)主導(dǎo)型B、行為主導(dǎo)型C、態(tài)度主導(dǎo)型D、結(jié)果主導(dǎo)型 A B C D標(biāo)準(zhǔn)答案： d顯示(xinsh)答案 答案(d n)解析： P245【解析】：結(jié)果主導(dǎo)型的考評(píng)方法(fngf)具有滯后性、短期性和表現(xiàn)性等特點(diǎn)，它更適合生產(chǎn)性、操作性，以及工作成果可以計(jì)量的工作崗位采用，對(duì)事務(wù)性工作崗位人員的考評(píng)不太適合。 15、關(guān)鍵事件法的缺點(diǎn)是（ ）A、無(wú)法

9、為考評(píng)者提供客觀依據(jù)B、不能做定量分析C、不能貫穿考評(píng)期的始終D、不能了解下屬如何消除不良績(jī)效 A B C D標(biāo)準(zhǔn)答案： b顯示答案 答案解析： P249【解析】：關(guān)鍵事件法的缺點(diǎn)是：關(guān)鍵事件的記錄和觀察費(fèi)時(shí)費(fèi)力；能作定性分析，不能作定量分析；不能具體區(qū)分工作行為的重要性程度，很難使用該方法在員工之間進(jìn)行比較。 16、加權(quán)選擇量表法的具體形式是用一系列的形容性或描述性的語(yǔ)句，說(shuō)明員工的各種（ ）A、工作行為B、工作能力C、工作態(tài)度D、工作風(fēng)格 A B C D標(biāo)準(zhǔn)答案： a顯示答案 答案解析： P252【解析】：加權(quán)選擇量表法。本方法是行為量表法的另一表現(xiàn)形式。其具體的形式是用一系列的形容性或描

10、述性的語(yǔ)句，說(shuō)明員工的各種具體的工作行為和表現(xiàn)，并將這些語(yǔ)句分別列入量表中，作為考評(píng)者評(píng)定的依據(jù)。 17、比較適合于從事科研教學(xué)工作的人，每天工作的內(nèi)容不同，無(wú)法用固定的衡量指標(biāo)進(jìn)行考量，這種考評(píng)方法稱為（ ）A、目標(biāo)管理法B、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法C、直接指標(biāo)法D、成績(jī)記錄法 A B C D標(biāo)準(zhǔn)答案： d顯示(xinsh)答案 答案(d n)解析： P255【解析】：成績(jī)記錄法。這種方法是新開(kāi)發(fā)出來(lái)的一種方法，比較適合于從事科研教學(xué)工作的人員如大學(xué)教師、律師等，因?yàn)樗麄兠刻斓墓ぷ鲀?nèi)容(nirng)是不同的，無(wú)法用完全固化的衡量指標(biāo)進(jìn)行考量。 18、影響員工個(gè)人行為和工作表現(xiàn)的內(nèi)部因素是（ ）A、能力B、

11、機(jī)遇C、人力資源制度D、價(jià)值觀 A B C D標(biāo)準(zhǔn)答案： c顯示答案 答案解析： P276【解析】：圖4-4 19、績(jī)效管理的準(zhǔn)備階段需要解決的問(wèn)題是（ ）A、選擇考評(píng)方法B、收集考評(píng)資料C、明確績(jī)效管理的對(duì)象D、提出考評(píng)要素和標(biāo)準(zhǔn)體系E、對(duì)運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體要求 A B C D E標(biāo)準(zhǔn)答案： a, c, d, e顯示答案 答案解析： P221-224【解析】：本階段是績(jī)效管理活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)，需要解決四個(gè)基本問(wèn)題。1明確績(jī)效管理的對(duì)象，以及各個(gè)管理層級(jí)的關(guān)系。2根據(jù)績(jī)效考評(píng)的對(duì)象，正確的選擇考評(píng)方法。3根據(jù)考評(píng)的具體方法，提出企業(yè)各類人員的績(jī)效考評(píng)要素(指標(biāo))和標(biāo)準(zhǔn)體系。4對(duì)績(jī)效管理

12、的運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體要求 20、按不同的培訓(xùn)對(duì)象和要求，績(jī)效考評(píng)者的技能培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，可分為（ ）A、員工的培訓(xùn)B、一般考評(píng)者的培訓(xùn)C、中層干部的培訓(xùn)D、考評(píng)者與被考評(píng)者的培訓(xùn)E、基層干部的培訓(xùn) A B C D E標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b, c, d顯示(xinsh)答案 答案(d n)解析： P222【解析】：按不同的培訓(xùn)對(duì)象和要求，績(jī)效考評(píng)(ko pn)者的技能培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，可分為員工的培訓(xùn)、一般考評(píng)者的培訓(xùn)、中層干部的培訓(xùn)、考評(píng)者與被考評(píng)者的培訓(xùn)、基層干部的培訓(xùn) 21、企業(yè)在設(shè)計(jì)考評(píng)方案時(shí)，具體考評(píng)者由哪些人組成，取決于（ ）A、被考評(píng)者的類型B、考評(píng)的目的C、考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)D、考評(píng)的信

13、息來(lái)源E、考評(píng)的環(huán)境 A B C D E標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b, c顯示答案 答案解析： P221【解析】：在設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)的方案時(shí)，在被考評(píng)者明確的情況下，具體考評(píng)者由哪些人組成，取決于三種因素：被考評(píng)者的類型、考評(píng)的目的、考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。 22、企業(yè)貫徹績(jī)效管理制度的前提是必須獲得（ ）A、一般員工的理解和認(rèn)同B、中層管理人員的全心投入C、企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的全面支持D、客戶代表的審議通過(guò)E、勞動(dòng)行政部門(mén)的認(rèn)可 A B C D E標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b, c顯示(xinsh)答案 答案(d n)解析： P225【解析】：為了切實(shí)保證企業(yè)績(jī)效管理制度和管理系統(tǒng)的有效性和可行性，必須采取“抓住兩頭，吃透中

14、間”的策略，其具體辦法是：(1)獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的全面支持。(2)贏得一般員工(yungng)的理解和認(rèn)同。(3)尋求中間各層管理人員的全心投入。 23、員工申訴系統(tǒng)的主要功能有（ ）A、使考評(píng)者了解員工意愿B、減少矛盾和沖突C、允許員工對(duì)考評(píng)結(jié)果提出異議D、提高員工的工作積極性E、使考評(píng)者重視信息的采集和證據(jù)獲取 A B C D E標(biāo)準(zhǔn)答案： b, c, e顯示答案 答案解析： P228【解析】：企業(yè)應(yīng)建立員工申訴的子系統(tǒng)，這一系統(tǒng)的主要功能是：允許員工對(duì)績(jī)效考評(píng)的結(jié)果提出異議，他們可以就自己關(guān)心的事件發(fā)表意見(jiàn)和看法；給考評(píng)者一定的約束和壓力，使他們慎重從事，在考評(píng)中更加重視信息的采集和證據(jù)的獲

15、取；減少矛盾和沖突，防患于未然，盡量減少不利的影響。 24、在績(jī)效管理的總結(jié)階段，績(jī)效診斷的主要內(nèi)容除了對(duì)企業(yè)績(jī)效管理制度的診斷，還包括（ ）。A、對(duì)企業(yè)績(jī)效管理體系的診斷B、對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷C、對(duì)考評(píng)者全面全過(guò)程的診斷D、對(duì)被考評(píng)者全面全過(guò)程的診斷E、對(duì)企業(yè)組織的診斷 A B C D E標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b, c, d, e顯示(xinsh)答案 答案(d n)解析： P229-230【解析】：在績(jī)效管理的總結(jié)階段，績(jī)效診斷的主要內(nèi)容是：(1)對(duì)企業(yè)績(jī)效管理制度的診斷。(2)對(duì)企業(yè)績(jī)效管理體系的診斷。(3)對(duì)績(jī)效考評(píng)(ko pn)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷。(4)對(duì)考評(píng)者全面全過(guò)程的

16、診斷(5)對(duì)被考評(píng)者全面的、全過(guò)程的診斷(6)對(duì)企業(yè)組織的診斷。 25、按照績(jī)效面談的內(nèi)容和形式，績(jī)效面談可以分為（ ）A、績(jī)效計(jì)劃面談B、績(jī)效指導(dǎo)面談C、績(jī)效考評(píng)面談D、綜合式面談E、績(jī)效反饋面談 A B C D E標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b, c, e顯示答案 答案解析： P270【解析】：按照績(jī)效面談的內(nèi)容和形式，績(jī)效面談?dòng)挚梢苑譃橐韵滤姆N類型：1績(jī)效計(jì)劃面談。2績(jī)效指導(dǎo)面談。3績(jī)效考評(píng)面談。4績(jī)效反饋面談 26、為保證績(jī)效面談的質(zhì)量，有效的信息反饋應(yīng)具有（ ）A、真實(shí)性B、針對(duì)性C、及時(shí)性D、主動(dòng)性E、適應(yīng)性 A B C D E標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b, c, d, e顯示答案 答案(d n)解

17、析： P273【解析】：除了應(yīng)做好績(jī)效面談前的各種( zhn)準(zhǔn)備工作之外，更重要的是采取有效的信息反饋方式，并達(dá)到以下要求：1有效的信息反饋應(yīng)具有針對(duì)性。2有效的信息反饋應(yīng)具有真實(shí)性。3有效的信息反饋應(yīng)具有及時(shí)性。4有效的信息反饋應(yīng)具有主動(dòng)性。5有效的信息反饋應(yīng)具有適應(yīng)性。 27、為了保障(bozhng)激勵(lì)策略的有效性，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)（ ）A、明確性原則B、及時(shí)性原則C、同一性原則D、預(yù)告性原則E、開(kāi)發(fā)性原則 A B C D E標(biāo)準(zhǔn)答案： b, c, d, e顯示答案 答案解析： P279【解析】：為了保障激勵(lì)策略的有效性，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)以下原則要求：(1)及時(shí)性原則。(2)同一性原則。(3)預(yù)告性原

18、則。(4)開(kāi)發(fā)性原則。 28、由于考評(píng)者與被考評(píng)者雙方在績(jī)效目標(biāo)上的不同追求，可能產(chǎn)生（ ）A、員工目標(biāo)矛盾B、管理目標(biāo)矛盾C、員工自我矛盾D、組織目標(biāo)矛盾E、主管自我矛盾 A B C D E標(biāo)準(zhǔn)答案： c, d, e顯示答案 答案解析： P266【解析】：由于考評(píng)者與被考評(píng)者雙方在績(jī)效目標(biāo)上的不同追求，可能產(chǎn)生三種矛盾：1員工自我矛盾。2主管自我矛盾。3組織目標(biāo)矛盾。 29、由于采用的效標(biāo)不同，從績(jī)效管理的考評(píng)內(nèi)容上看，績(jī)效考評(píng)方法可以分為（ ）A、品質(zhì)主導(dǎo)型B、目標(biāo)導(dǎo)向型C、行為導(dǎo)向型D、過(guò)程導(dǎo)向型E、結(jié)果導(dǎo)向型 A B C D E標(biāo)準(zhǔn)答案： a, c, e顯示(xinsh)答案 答案(d n)解析： P245【解析】：由于采用的效標(biāo)不同，從績(jī)效(j xio)管理的考評(píng)內(nèi)容上看，績(jī)效考評(píng)可以分為品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型和效果主導(dǎo)型三種類型。 30、目標(biāo)管理法的優(yōu)點(diǎn)包括（ ）A、結(jié)果易于觀測(cè)B、適合對(duì)員工提供建議C、直接反映員工工作內(nèi)容D、適合對(duì)員工進(jìn)行反饋和輔導(dǎo)E、便于對(duì)不同部門(mén)間的績(jī)效做橫向比較 A B C D E標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b, c, d顯