2022年2月客服工作總結(jié)參考范文

1、第 PAGE5 頁 共 NUMPAGES5 頁2022年2月客服工作總結(jié)參考范文2022年2月客服工作總結(jié)范文 撰寫人：_日 期：_2022年2月客服工作總結(jié)范文 入職半個(gè)月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，

2、最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不

3、可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時(shí)間_旺旺顯示顧客在_店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。工作總結(jié)范文 二十一

4、世紀(jì)是一個(gè)知識(shí)不斷更新的社會(huì)，因此，不僅需要教師掌握必要的知識(shí)，還應(yīng)當(dāng)會(huì)運(yùn)用現(xiàn)代化的教學(xué)手段，起到優(yōu)化教學(xué)過程增強(qiáng)教學(xué)效果的作用。一、利用電教手段創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境和氣氛，加強(qiáng)學(xué)生的美術(shù)體驗(yàn) 電教媒體將圖、文、聲像，按不同需要編輯，顯示與重放的功能，在欣賞課中表現(xiàn)得非常明顯。美術(shù)欣賞教學(xué)具有認(rèn)識(shí)、教育、審_個(gè)主要功能。是提高學(xué)生藝術(shù)修養(yǎng)的重要途徑。按照傳統(tǒng)的教學(xué)方法，教師只能通過幻燈片和口頭講解來完成引導(dǎo)學(xué)生欣賞作品的突出美點(diǎn)，體會(huì)作者的創(chuàng)作意圖，進(jìn)行多維的和有效的審美評價(jià)等一系列教學(xué)任務(wù)。但是任何的作品和欣賞者之間都存在著時(shí)間，地區(qū)，民族，文化，習(xí)慣和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的差別，特別是對于現(xiàn)代派發(fā)作品。由于他

5、們所使用的繪畫語言超出常人的現(xiàn)實(shí)經(jīng)驗(yàn)和欣賞習(xí)慣，使學(xué)生難以理解作品所表達(dá)的思想。為了解決這一教學(xué)難題啊，采用錄象教學(xué)來營造作品欣賞的情境和氣氛。如在欣賞立體派畫家畢加索的油畫作品格爾尼卡時(shí)，學(xué)生感到不可理解這種表象形式。為了引導(dǎo)學(xué)生讀懂畫家在表現(xiàn)什么，深刻體會(huì)作品的內(nèi)涵，啊首先利用幻燈機(jī)將作品投到幕布上。讓學(xué)生認(rèn)真觀察，然后播放課前編輯的錄象資料德國空軍轟炸西班牙的小鎮(zhèn)格爾尼卡的暴行。通過觀看錄象，拉近了學(xué)生與作品的距離，使他們在一定程度上讀懂這幅作品。二、借助微機(jī)講授技法，提高課堂教學(xué)效益 美術(shù)課中有很多知識(shí)比較抽象，學(xué)生不容易理解，但如今電腦有很多軟件如photoshop6.0flash5

6、microsoftpowerpoint等可以制成各中課件。如形態(tài)的分析p 與構(gòu)成一課，關(guān)于表現(xiàn)方法的教授，我利用photoshop和flash制作了三角形、形、方形的平移、分析p ，自由組合的過程，使學(xué)生一目了然，輕松掌握。利用電腦教學(xué)不僅形象、直觀，更容易激發(fā)學(xué)生的興趣，激起創(chuàng)造欲望。在漫畫一課中我利用flash制作各種動(dòng)畫效果，并加入生動(dòng)活潑的音樂，使學(xué)生置身與漫畫的世界，有一種想畫的沖動(dòng)。三、學(xué)生利用微機(jī)，設(shè)計(jì)創(chuàng)作更加簡單容易 好的設(shè)計(jì)構(gòu)思需要高品質(zhì)的制作來表現(xiàn)。學(xué)生在設(shè)計(jì)制作中常常面臨著實(shí)際制作的效果同預(yù)先設(shè)想不同的情況，這樣就不得不重作。隨著電腦技術(shù)的發(fā)展，制圖軟件具有設(shè)施齊全的工具庫和屏幕預(yù)視功能，學(xué)生利用微機(jī)來進(jìn)行美術(shù)的設(shè)計(jì)是一種快捷高效的方法。在圖案課中，應(yīng)用photoshop6.0工具面板和色彩面板，利用復(fù)制和添色功能來設(shè)計(jì)理想的圖案。當(dāng)顏色感覺不舒服時(shí)可更換顏色，為學(xué)生的設(shè)計(jì)提供了更大的選擇余地和更廣闊的想象空間。四、利用網(wǎng)絡(luò)師生共同點(diǎn)評修改作品，實(shí)現(xiàn)教與學(xué)的良性互動(dòng) 要想取得良好的教學(xué)效果，必須及時(shí)注意學(xué)生反饋的信息，并根據(jù)反饋的信息及時(shí)調(diào)整教學(xué)方法和內(nèi)容，做到教師和學(xué)生的雙向交流實(shí)現(xiàn)教和學(xué)的良性互動(dòng)。點(diǎn)評學(xué)生的作品，是學(xué)生進(jìn)行交流、檢驗(yàn)教學(xué)成果的重要手段。校內(nèi)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的建立，將使學(xué)生能夠在計(jì)算機(jī)里更直接的觀察、分