第01章咨詢原理自考企業(yè)管理咨詢ppt課件

1、課程代碼：001542021年中國管理咨詢公司排名1. 麥肯錫 2. 埃森哲 3. 羅蘭貝格咨詢4. 畢博管理咨詢 5. 波士頓管理咨詢6. 通用咨詢國際7. 美世咨詢8. 翰威特咨詢9. 科爾尼企業(yè)咨詢10. 上海AC尼爾森市場研討公司麥肯錫與牧羊犬 有一個老頭，正在草地上放羊，忽然走來一個年輕人，年經(jīng)人走到老頭面前說：老先生，我可以為您效力，我將告訴您您的這群羊有幾頭，作為酬勞您需求給我一頭羊。 老頭還未作答，年青人就開場了任務，年輕人用筆記本電腦無線上網(wǎng)，鏈接上NASA美國宇航局的內(nèi)部網(wǎng)，調(diào)動低軌道衛(wèi)星，把衛(wèi)星遙感成像的圖片再經(jīng)過軟件分析，數(shù)非常鐘后，年輕人再次走到老頭面前：老先生，您的

2、羊群共有763頭。說完后他抱起一只羊就要走。 麥肯錫與牧羊犬 老頭這時叫住了年青人：年青人，假設我能猜出他就職的公司，他可不可以把酬勞還給我?可以，年輕人答。他是麥肯錫公司的，老頭說。年輕人很詫異，您怎樣知道? 老頭笑了：由于他具有該公司咨詢?nèi)藛T的一切特點啊，第一，他不請自來。第二，他通知我的分析結(jié)果是我本就知道的。第三，他抱走的不是羊，而是我的牧羊犬。1950年初，朝鮮戰(zhàn)爭到了劍拔弩張、一觸即發(fā)的時辰。美國政府就發(fā)動朝鮮戰(zhàn)爭中國會否出兵的問題展開了反復的討論。討論的結(jié)果以為中華人民共和國剛剛成立，百廢待興，自顧不暇，不會也不敢出兵。 當時，美國對華政策研討室接到一個情報：著名的決策咨詢機構(gòu)蘭

3、德公司，集中了大量人力和財力研討出了一項對美國來說非常有用的課題，“假設美國出兵朝鮮，中國的態(tài)度將如何？研討成果出來以后，計劃把它賣給美國。聽說這個成果只需一句話，卻索價500萬美圓當時折合一架最好的戰(zhàn)斗機。用500萬美圓買一句話，美國政府以為幾乎是發(fā)瘋，他們一笑置之。“中國將出兵朝鮮朝鮮停戰(zhàn)后， 美國國會開場爭辯“終究出兵朝鮮能否有必要的時候，才有人想起蘭德公司的研討成果。美國政府才以300萬美圓買下蘭德公司的研討成果。其實最終的研討成果只需7個字：“中國將出兵朝鮮。另附了380頁的論證資料。美軍侵朝司令麥克阿瑟談起這件事時大為感慨地說：“我們最大的失策是：舍得幾百億美圓和數(shù)十萬軍人的生命，

4、卻吝惜一架戰(zhàn)斗機的代價。課程性質(zhì)與義務第一章 咨詢原理學習目的和要求 掌握管理咨詢的特性、品德要求及質(zhì)量要素，明確管理咨詢的概念與范圍界定，把握咨詢學習的導向、方法與設計，了解管理咨詢的規(guī)范及其要求。重點:認識和掌握管理咨詢的特性，品德要求及質(zhì)量要素。第一章咨詢原理咨詢學習3.咨詢規(guī)范2.咨詢界定1.第一節(jié) 咨詢界定1.1.1咨詢理由任何企業(yè)的運營管理過程，都會出現(xiàn)各種大大小小的問題。組織產(chǎn)生管理咨詢的需求，需求同時滿足以下條件：管理問題認識才干管理戰(zhàn)略第一節(jié) 咨詢界定管理問題企業(yè)是個有機體，不存在沒有問題的企業(yè)企業(yè)本質(zhì)上是一種擴展了概念內(nèi)涵的“人第一節(jié) 咨詢界定認識才干特殊問題，需外部診斷：

5、當環(huán)境發(fā)生較大變化或企業(yè)運營管理發(fā)生艱苦失誤或隱患的時候；時間問題集中某一時間處理一個問題；人員問題企業(yè)有才干處理問題，但人員不夠第一節(jié) 咨詢界定管理戰(zhàn)略專家了解當今企業(yè)界的總體開展情況，有著豐富的企業(yè)開展閱歷，可以給企業(yè)一些建議，使之盡快步入正常發(fā)展軌道。1.1.2咨詢概念診斷借用到企業(yè)運營管理上，就構(gòu)成了管理診斷，又稱管理咨詢。望聞問切：望，指觀氣色；聞，指聽聲息；問；指訊問病癥；切；指摸脈象。合稱四診。第一節(jié) 咨詢界定望五官知五臟根據(jù)中醫(yī)的“全息實際，臉上的“五官(口、眼、耳、鼻、舌)表現(xiàn)與人體的“五臟(心、肝、脾、肺、腎)安康情況息息相關?？谑鞘澄镞M入的門戶，故與脾胃相關。從嘴唇的外觀

6、，即可看出一些脾胃問題。比如，嘴唇發(fā)烏，能夠是脾胃虛寒；鼻子是呼吸的通道和器官，故與肺相關。假設鼻子看起來很紅，能夠是肺熱所致，也能夠是內(nèi)火旺盛所致。眼睛是最重要的覺得器官，所謂“肝開竅于目，眼睛與肝臟親密關聯(lián)，得了肝病就會表如今眼睛上，出現(xiàn)雙目發(fā)黃、兩個眼角發(fā)青。眼睛看不清東西，能夠與肝血缺乏有關; 耳朵是聽覺器官，里有“腎開竅于耳的說法，得腎病的人會出現(xiàn)耳聾、耳鳴病癥，假設聽力敏銳，闡明腎器官較好。舌頭是味覺器官，與心臟關聯(lián)。假設舌尖顏色很深，能夠是心臟有火;假設出現(xiàn)淤血、淤斑，能夠是血循環(huán)不好；舌頭長瘡，能夠是心火過旺，與飲食和心境都有關。有些心臟疾病還會導致舌頭不靈敏、舌蜷縮等問題。1

7、.1.2咨詢概念管理咨詢由具有豐富運營實際知識和實際閱歷的專家，與企業(yè)有關人員親密配合，到企業(yè)進展實地調(diào)查研討，運用科學的方法找出企業(yè)運營戰(zhàn)略和運營管理上存在的問題，分析產(chǎn)生問題的緣由，提出改良方案；當企業(yè)接受改良方案后，咨詢師擔任培訓人員，協(xié)助、指點企業(yè)實施改良方案。第一節(jié) 咨詢界定1.1.2咨詢概念管理咨詢咨詢的本質(zhì)是指提出問題、接受訊問并提出適宜建議和處理方法的對立一致的過程。現(xiàn)代咨詢最集中和最突出的要求和準那么是科學性和科學化現(xiàn)代咨詢時一種有智力勞動和知識性消費性的研討和效力產(chǎn)業(yè)。第一節(jié) 咨詢界定1.1.2咨詢概念管理咨詢管理咨詢分為診斷和實施指點兩個階段。診斷階段是指咨詢機構(gòu)分析企業(yè)

8、的運營管理情況，找出其中的問題，提出改良方案；實施指點階段是指咨詢機構(gòu)對企業(yè)人員進展培訓，指點、協(xié)助方案的實施。第一節(jié) 咨詢界定1.1.2咨詢概念管理診斷管理咨詢與管理診斷二者的區(qū)別：1含義不同。從狹義的角度來講，管理咨詢僅指請他人在消費運營上給予忠告性的協(xié)助；而管理診斷指咨詢機構(gòu)到企業(yè)進展調(diào)查診斷，協(xié)助企業(yè)處理運營管理上的問題。2來源途徑不同。管理咨詢的運用的資料是企業(yè)提供的，屬于間接資料；而管理診斷室咨詢機構(gòu)實地調(diào)查得來的第一手資料。第一節(jié) 咨詢界定1.1.2咨詢概念管理診斷管理咨詢與管理診斷二者的聯(lián)絡：從廣義的角度來看，管理咨詢包括管理診斷，而管理診斷是管理咨詢的中心問題。第一節(jié) 咨詢界

9、定管理診斷管理咨詢1.1.3咨詢類型范圍分類全局性咨詢：對企業(yè)總體情況進展咨詢，如企業(yè)運營情況、運營戰(zhàn)略、開展趨勢咨詢。單元性咨詢：對企業(yè)某一職能進展咨詢，例如營銷、消費、開發(fā)、質(zhì)量、財務管理咨詢。第一節(jié) 咨詢界定1.1.3咨詢類型人員分類內(nèi)部人員：費用低、能自主安排咨詢時間、引見情況的時間短；不易發(fā)現(xiàn)問題；外部人員：費用高、不能自主安排咨詢時間、引見情況的時間長；客觀公正，易于發(fā)現(xiàn)問題。第一節(jié) 咨詢界定1.1.3咨詢類型性質(zhì)分類企業(yè)管理咨詢：戰(zhàn)略性、導向性咨詢。中醫(yī)，定性從定性的角度運用專家的知識分析并處理企業(yè)問題；例如企業(yè)的戰(zhàn)略目的能否明確，戰(zhàn)略規(guī)劃能否符合市場運轉(zhuǎn)規(guī)律等；企業(yè)運營分析：戰(zhàn)

10、術性、問題性咨詢。中醫(yī)，定量從定量的角度經(jīng)過管理數(shù)據(jù)、財務數(shù)據(jù)找出企業(yè)問題。第一節(jié) 咨詢界定1.1.3咨詢類型運用分類多種方式：運營戰(zhàn)略、組織構(gòu)造、制度體系、管理流程、營銷、消費、質(zhì)量、薪酬等。系統(tǒng)分類根底咨詢：指點咨詢、企業(yè)咨詢、財務咨詢、戰(zhàn)略咨詢、消費咨詢；功能咨詢：消費、采購、銷售、財務、人事、效力咨詢；產(chǎn)業(yè)咨詢：工業(yè)、商業(yè)、金融、農(nóng)業(yè)、效力業(yè)咨詢。第一節(jié) 咨詢界定第二節(jié) 咨詢規(guī)范1.2.1咨詢特性中立性處理企業(yè)問題的一些變革方案能夠會涉及各方面的利益，例如增減機構(gòu)、調(diào)整薪酬、裁員等等，因此，需求咨詢?nèi)藛T本著客觀、中立的態(tài)度來處理問題，不偏袒任何一方。局外性外部咨詢機構(gòu)與企業(yè)沒有利害關系

11、，能作出客觀的分析，也能看到局內(nèi)人看不到的問題。也保證了管理咨詢結(jié)果的科學性和準確性。第二節(jié) 咨詢規(guī)范1.2.1咨詢特性綜合性管理咨詢既要對企業(yè)外部環(huán)境進展分析，又要對內(nèi)部環(huán)境進展分析，咨詢的結(jié)果是綜合評價的結(jié)果。建議性咨詢師只是顧問，為企業(yè)提供建議性而非強迫性的改良方案。指點性咨詢機構(gòu)會對企業(yè)相關人員進展培訓，協(xié)助指點實施改良方案。第二節(jié) 咨詢規(guī)范1.2.2咨詢品德管理咨詢師具有豐富的管理知識和閱歷，在社會上有較高的社會位置，在咨詢?nèi)蝿罩?，也應該具有很高的道德涵養(yǎng)，恪盡職守。咨詢師在咨詢過程中應遵照以下原那么：行為合法對受診企業(yè)的違法行為要給予建議，咨詢意見也要合法。量力而行咨詢師不能承諾

12、超出本人才干范圍的咨詢要求。第二節(jié) 咨詢規(guī)范1.2.2咨詢品德自主公正咨詢師在咨詢過程中要堅持咨詢的自主性、公正性，不能屈服于企業(yè)的壓力，迎合不合理的要求。尊重隱私咨詢師要對涉及的個人隱私和企業(yè)商業(yè)給予充分尊重。不謀私利咨詢師不能利用咨詢時機為本人謀求合理報酬以外的好處和方便。第二節(jié) 咨詢規(guī)范1.2.2咨詢品德結(jié)果有效咨詢結(jié)果應對企業(yè)的任務改良有明確的指點作用，不能模糊不清。尊重同業(yè)咨詢機構(gòu)對同行業(yè)企業(yè)的評論要客觀公正，不妄加評論。第二節(jié) 咨詢規(guī)范1.2.2咨詢品德擅長學習咨詢機構(gòu)要在咨詢過程中不斷積累閱歷，學習更先進的咨詢方法。咨詢中立防止為多家具有競爭關系的企業(yè)提供咨詢。第二節(jié) 咨詢規(guī)范1

13、.2.3咨詢質(zhì)量咨詢師除了要遵照職業(yè)品德，還要把握好咨詢的關鍵，提供高質(zhì)量的咨詢效力。關鍵點：智力發(fā)明管理咨詢要基于對企業(yè)內(nèi)外運營環(huán)境的分析，有針對性的提出真實可行的改革方案，這個過程是一個發(fā)明性的智力活動。契約關系咨詢機構(gòu)與受診企業(yè)是契約關系，咨詢機構(gòu)為企業(yè)提供咨詢，拿到報酬，添加雙方利益。第二節(jié) 咨詢規(guī)范1.2.3咨詢質(zhì)量互動過程咨詢機構(gòu)要進展實地調(diào)查，獲得第一手數(shù)據(jù)，企業(yè)要主動為咨詢機構(gòu)提供運營資料。問題導向針對受診企業(yè)存在的問題，運用相應的咨詢工具，提出咨詢方案，并指點實施。第二節(jié) 咨詢規(guī)范1.2.3咨詢質(zhì)量咨詢報告咨詢報告分為咨詢報告書和咨詢報告會。報告書從咨詢概要、現(xiàn)狀、問題、方案

14、等方面進展撰寫，報告會是咨詢?nèi)蝿盏目偨Y(jié)匯報會，是實施改善方案的發(fā)動會。發(fā)明價值咨詢公司在為客戶提供并指點實施有效處理方案的同時，添加本身的利潤，提高知名度，到達咨詢公司和受診企業(yè)的雙贏。案例：安達信事件安達信自安然公司1985年開場就為它做審計，做了整整16年。除了單純的審計外，安達信還提供內(nèi)部審計和咨詢效力。20世紀90年代中期，安達信與安然簽署了一項補充協(xié)議，安達信包攬安然的外部審計任務。不僅如此，安然公司的咨詢業(yè)務也全部由安達信擔任。2001年，安然公司付給它的5200萬美圓的報酬中一半以上的收入2700萬美圓是用來支付咨詢效力的。安然從1997年到2001年間虛擬利潤5.86億美圓，并

15、隱藏了數(shù)億美圓的債務。美國監(jiān)管部門的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，安然公司的雇員中通暢有100多位來自安達信，包括首席會計師和財務總監(jiān)等高級職員，而在董事會中，有一半的董事與安達信有著直接或間接的聯(lián)絡。2001年10月安然財務丑聞迸發(fā)，美國證監(jiān)會SEC宣布對安然進展調(diào)查。可就在同時，安達信的休斯敦事務所從10月23日開場的兩個星期中銷毀了數(shù)千頁安然公司的文件。而公司在10月17日就已得知美國證券買賣委員會在對安然公司的財務情況進展調(diào)查，直到11月8日收到證券買賣委員會的傳票后才停頓銷毀文件。2001年12月安然宣布破產(chǎn)。2002年1月安達信成認銷毀文件，Arthur Andersen芝加哥總部提出：這是休斯敦事務

16、所所為。2002年初Arthur Andersen將擔任安然審計的資深合伙人大衛(wèi)鄧肯除名。而大衛(wèi)鄧肯那么申辨：這是總部的授意。在初步伐查的根底上，司法部于3月14日對Arthur Andersen提起刑事訴訟，罪名是妨礙司法公正，理由是該公司在安然丑聞事發(fā)后毀掉了相關文件和電腦記錄，從而開創(chuàng)了美國歷史上第一同大型會計行遭到刑事調(diào)查的案例。2002年6月15日，安達信被法院認定犯有妨礙政府調(diào)查安然破產(chǎn)案的罪行。安達信在陪審團作出決議后宣布，從2002年8月31日起停頓從事上市公司的審計業(yè)務，以后，2000多家上市公司客戶陸續(xù)分開安達信，安達信在全球的分支機構(gòu)相繼被撤銷和收買。而2001年財政年度的它的全球營業(yè)額為93.4 億美圓，代理著美國2300家上市公司的審計業(yè)務，占美國上市公司總數(shù)的17%；在全球84個國家設有390個分公司，擁有4700名合伙人、2000個協(xié)作同伴，專業(yè)人員達8.5萬人。當安達信遇到芭比娃娃第三節(jié) 咨詢學習1.3.1學習導向?qū)W習管理咨詢課程，可以培育三方面的才干：統(tǒng)籌協(xié)調(diào)學習管理咨詢課程，使學生綜合運用所學的專業(yè)課知識、處理企業(yè)中存在的問題，培育學生整體調(diào)查、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的才干。第三節(jié) 咨詢學習1.3.1學習導向?qū)W習管理咨詢課程，可以培育三方面的才干：商業(yè)洞察管理咨詢課程經(jīng)過大量真實案例進展分析，使學生學到實踐商業(yè)運作程序，在分析問題時