2022年“五一”假日旅游接待工作方案

1、第 PAGE7 頁 共 NUMPAGES7 頁2022年“五一”假日旅游接待工作方案2022年“五一”假日旅游接待工作方案 為確保2022年鎮(zhèn)“五一”假日旅游接待工作安全有序、保障有力、服務優(yōu)質(zhì)，實現(xiàn)我鎮(zhèn)旅游接待健康、安全、秩序、質(zhì)量“四統(tǒng)一”目標，結(jié)合本鎮(zhèn)實際，特制定本工作方案。一、組織機構(gòu)及職責 成立鎮(zhèn)“五一”假日旅游接待應急指揮部。組成人員如下：總指揮: 指揮部下設辦公室和6個工作組。辦公室設在社會公用事業(yè)服務站，同志任辦公室主任，負責處理日常工作。各工作組具體負責組織和協(xié)調(diào)假日旅游高峰期接待應急工作。組成人員及具體職責如下：（一）綜合協(xié)調(diào)組 組長：副組長：成員：工作職責：負責“五一”假

2、日旅游綜合協(xié)調(diào)工作，統(tǒng)籌各工作組為旅游服務做好全面保障工作。黨政辦負責安排、調(diào)度集鎮(zhèn)路口等重要路段及景區(qū)景點志愿服務工作；負責假日期間旅游咨詢及宣傳報道工作；景區(qū)負責統(tǒng)籌安排好五一假日旅游接待和服務工作；社會公用事業(yè)服務站負責牽頭協(xié)調(diào)處置各類涉旅問題，及時受理旅游投訴，做好旅游服務組織和調(diào)度工作。（二）景區(qū)接待應急工作組 組長：副組長：成員：全體工作人員 工作職責:黨政辦負責在雙河設立旅游咨詢志愿服務崗，配合景區(qū)在景區(qū)門口設立旅游服務和疫情防控志愿點，每天落實3名志愿服務人員，常態(tài)化做好游客咨詢服務工作；景區(qū)負責做好景區(qū)內(nèi)游客接待安全事件和突發(fā)事件應急處置工作；做好景區(qū)游客流量統(tǒng)計和超容量時的

3、車輛、人員疏導及指揮調(diào)度工作；景區(qū)要嚴格按照“五有”（門口有公告、進門有測溫掃碼、信息有記錄、發(fā)熱人員有處置辦法、環(huán)境有消殺）和“一點一室”（疫情防控和旅游服務點、發(fā)熱留觀室）要求落實常態(tài)化疫情防控措施。雙河至官田沿線村負責做好假日期間的道路環(huán)境衛(wèi)生整治。（三）交通保障應急工作組 組長：副組長：成員：工作職責:派出所負責交通保暢的統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)；派出所負責安排民警在雙河-官田旅游沿線做好分段巡查，并在交通勸導站安排2名民警進行交通指揮；針對可能出現(xiàn)游客滯留、車輛擁堵的路段，在景區(qū)門口配備2名干警做好應急準備，及時疏導車輛，保障道路暢通，保證游客“進的去、出的來”。（四）餐飲住宿應急工作組 組長：

4、副組長：成員：工作職責:市場監(jiān)管所負責督促鎮(zhèn)域內(nèi)的民宿、農(nóng)家樂及景區(qū)飯店等公共場所落實常態(tài)化疫情防控要求；負責檢查鎮(zhèn)域內(nèi)的民宿、農(nóng)家樂及景區(qū)飯店的食品安全及價格平穩(wěn)，確保市場秩序平衡有序；負責物資準備及餐飲住宿緊張時的統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)；負責動員鎮(zhèn)域內(nèi)的民宿、農(nóng)家樂、商店、小吃店及景區(qū)飯店，準備充足的食物及原材料，以積極應對旅游高峰期出現(xiàn)的游客就餐難的問題。（五）安全事故應急工作組 組長：副組長：成員：工作職責:由應急辦負責事故救援、處置、安置等統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)，負責治安事件、安全事故調(diào)查處理；救援和善后處置及自然災害預報，及時處置各類事故。（六）醫(yī)療衛(wèi)生應急工作組 組長: 副組長: 成員:衛(wèi)生院全體醫(yī)

5、護人員 工作職責：鎮(zhèn)衛(wèi)生院負責督促指導景區(qū)做好疫情防控工作，并安排1名醫(yī)生在景區(qū)門口進行現(xiàn)場技術(shù)指導；負責做好應急救援物資儲備工作，每天為景區(qū)衛(wèi)生室安排1名醫(yī)生，負責食品安全事故、治安事件、安全事故、自然災害等事故的救護及處置工作。二、應急響應（一）景區(qū)接待超容量后的應急響應 景區(qū)在游客超容量情況發(fā)生或即將發(fā)生時，由鎮(zhèn)總指揮匯報 縣總指揮和副總指揮同意后立即啟動應急響應。1.交通保障應急工作組做好景區(qū)停車場車輛停放秩序維護、安全管理、進出車的指揮和疏導等工作，在停車場飽和后，其余車輛沒有存放地點時，組織人員引導旅游車輛停放在臨時應急場地，防止車輛亂停亂靠后發(fā)生交通擁堵現(xiàn)象。2.景區(qū)接待應急工作

6、組做好游客的疏導、勸說、解釋等工作，在人員擁擠或發(fā)生突發(fā)公共事件的情況下，及時疏散游客，保證游客生命財產(chǎn)安全。對游客在游覽過程中表現(xiàn)出的不滿或過激行為進行及時耐心解釋，維護正常秩序。3.安全事故應急工作組做好景區(qū)周邊及景區(qū)內(nèi)的安全隱患排查工作，主要查看安全措施是否到位，警示標志是否完善和明顯，危險地段是否有專人值守，安全應急技術(shù)、物資儲備是否充分等。同時，及時阻止游客的不安全行為，防范安全事故發(fā)生。4.交通保障應急組臨時采取交通管制措施，適時關(guān)閉進入景區(qū)的主要通道，勸阻旅游車輛繞道通行或調(diào)整游覽路線，就近轉(zhuǎn)往附近景區(qū)游覽、休憩。（二）景區(qū)交通擁堵、游容滯留時的應急響應 景區(qū)發(fā)生交通擁堵或即將發(fā)

7、生擁堵時，由鎮(zhèn)指揮部總指揮及時指揮交通保障應急工作組，啟動應急響應: 1.出現(xiàn)交通擁堵時，迅速趕往堵塞路段進行交通疏導，實行交通管制，并及時發(fā)布實時交通信息，疏導旅游車輛通行。2.出現(xiàn)旅游線路營運車輛過少，造成游客滯留時，及時調(diào)集旅游車或客運車保障游客游覽，做好游客的勸說、解釋工作，特別是游客滯留時的安全保衛(wèi)工作。（三）出現(xiàn)餐飲住宿緊張時的應急響應 1.出現(xiàn)餐飲緊張時，在景區(qū)內(nèi)出現(xiàn)餐飲緊張的，餐飲住宿應急工作組要組織當?shù)剞r(nóng)戶在保證游客飲食安全的前提下，開展臨時餐飲接待，盡量擴大接待容量滿足游客需要；景區(qū)出現(xiàn)嚴重餐飲緊張時，可適當分流到周邊農(nóng)家樂及縣城各大餐館。同時，大力倡導本地游客在旅游高峰期

8、間，盡量在家就餐，以緩解接待壓力。2.出現(xiàn)住宿緊張時，由餐飲住宿應急工作組負責組織動員賓館、民宿適當加床，以保證游客的住宿。出現(xiàn)較嚴重的住宿緊張時，在擴大賓館、民宿接待容量的同時，可介紹游客到縣城等地住宿，必要時采取租用行帳等辦法，保證讓每一位滯留游客都能有地方住宿。(四)重大事故應急響應 旅游高峰期，鎮(zhèn)境內(nèi)發(fā)生重大交通安全事故、食品安全事故、景區(qū)景點安全事故、自然災害等事故時，景區(qū)應急工作組第一時間報告總指揮、副總指揮，各工作組迅速趕往事故點組織救援，開展事故善后處置和安撫工作，應急辦要及時做好氣象、地質(zhì)災害等預警工作，衛(wèi)生院要做好事故傷員搶救工作，做好疫情監(jiān)測報告，基礎設施辦要做好重要危險

9、路段的提示和垮塌路段的搶修工作，確保重大事故發(fā)生時救援車輛暢通運行。三、工作要求（一）高度重視，統(tǒng)一思想。各應急工作組、景區(qū)必須提前做好充分的預估和準備，景區(qū)要結(jié)合實際情況完善應急預案，做到早安排、早部署，提高應對特殊時期、特殊情況的能力水平。（二）明確責任，防患未然。秉承“生命健康第一”的原則，堅持疫情防控和旅游經(jīng)濟穩(wěn)定性增長兩手抓兩不誤，嚴格落實各項防控措施，各應急工作組要明確具體職責，做到責任落實到人、時間要求到點。（三）快速反應，果斷處置。要建立健全應急處理機制，嚴格落實領導帶班和24小時值班制度，鎮(zhèn)旅游應急指揮部人員和各應急工作小組人員必須保持24小時信息暢通。在遇到涉及吃、住、行等突發(fā)事件時，各應急工作組人