二、新員工基礎(chǔ)業(yè)務(wù)(業(yè)務(wù)受理)移動(dòng)

1、移動(dòng)語音業(yè)務(wù)1 目 錄 第一部分 基礎(chǔ)知識(shí) 第二部分 三大品牌 第四部分 電子渠道 第三部分 業(yè)務(wù)受理 2 業(yè)務(wù)受理 3普通開戶 號(hào)碼管理辦法 級(jí)別最低消費(fèi)預(yù)存話費(fèi)（元）一級(jí)最低消費(fèi)0元/月 預(yù)存50/100元 二級(jí)最低消費(fèi)30元/月 預(yù)存50/100元 三級(jí)最低消費(fèi)60元/月 預(yù)存100元 四級(jí)最低消費(fèi)120元/月 預(yù)存500元 五級(jí)最低消費(fèi)200元/月 預(yù)存1000元 六級(jí)最低消費(fèi)300元/月 預(yù)存2000元 七級(jí)最低消費(fèi)500元/月 預(yù)存3000元 4號(hào)碼分類預(yù)約定金（入網(wǎng)時(shí)可退費(fèi)）預(yù)存話費(fèi)客戶承諾月最低消費(fèi)在網(wǎng)專享級(jí)0000至尊號(hào)8001888588元18個(gè)月榮耀號(hào)3001000388

2、元 典藏號(hào)200800288元尊貴號(hào)100500188元經(jīng)典號(hào)010068元12個(gè)月私屬號(hào)010018元12個(gè)月 188號(hào)碼級(jí)別備注：188號(hào)段為G3專屬號(hào)段5普通開戶定義什么是普通開戶？ 普通開戶是指客戶到營(yíng)業(yè)前臺(tái)來辦理移動(dòng)號(hào)碼的業(yè)務(wù)。 6普通開戶流程出示有效證件及復(fù)印件、入網(wǎng)卡片、查詢黑名單選號(hào)、品牌（資費(fèi)、簽協(xié)議)（收錢）系統(tǒng)操作簽字確認(rèn)回執(zhí)、SIM卡、發(fā)票、找零打印回執(zhí)相迎相送加蓋公章、私章不可代簽記得登記資費(fèi)提醒注意事項(xiàng)：月租、卡轉(zhuǎn)、最低消費(fèi)7普通開戶簽約用戶月租計(jì)算方法 1、新入網(wǎng)套餐用戶（資費(fèi)套餐） 分兩段收?。?日15日入網(wǎng)按全月收??； 16日31日入網(wǎng)的用戶按半月收。2、已在

3、網(wǎng)套餐用戶（入網(wǎng)次月開始）： 每月1日零時(shí)收取當(dāng)月全月，套餐費(fèi)用，有最低消費(fèi)的套餐，在每月1日零時(shí)收取最低消費(fèi)8考考您：事由： 用戶王太太來營(yíng)業(yè)廳向你反應(yīng)她上月一日辦理的手機(jī)號(hào)是全球通本地零聽計(jì)劃一，營(yíng)業(yè)員說是沒有月租的，可是她打印出上月的發(fā)票上顯示收取了81元的月租。請(qǐng)問，這是為什么呢？9什么是停開機(jī)？ 營(yíng)業(yè)停機(jī)又稱暫時(shí)停機(jī)是指客戶暫時(shí)不使用移動(dòng)電話所辦理的業(yè)務(wù)。 營(yíng)業(yè)開機(jī)是客戶申請(qǐng)重新使用原移動(dòng)電話號(hào)碼所辦理的業(yè)務(wù)。停開機(jī)定義10停開機(jī)計(jì)費(fèi)原則停機(jī)保號(hào)費(fèi)0.15元/天月租按日收取時(shí)停機(jī)當(dāng)日收套餐日租，停機(jī)第二日收停機(jī)保號(hào)費(fèi) 開機(jī)當(dāng)日收套餐日租月租按日收取時(shí) 停機(jī)當(dāng)月照常收取，停機(jī)次月停收

4、開機(jī)當(dāng)月照常收取 包月費(fèi)/最低消費(fèi)夢(mèng)網(wǎng)包月費(fèi)非簽約客戶保留期結(jié)束，如帳戶有余額，進(jìn)入保號(hào)期 。保號(hào)費(fèi)為0.15元/天，按天扣取，扣完為止，保號(hào)期間不再收取其他費(fèi)用 11什么是品牌轉(zhuǎn)換、資費(fèi)變更？品牌轉(zhuǎn)換時(shí)指用戶可根據(jù)其需要，自由選擇簽約品牌，并根據(jù)其消費(fèi)特點(diǎn)選擇所需的資費(fèi)套餐計(jì)劃。資費(fèi)變更是指用戶可根據(jù)其需要，在不更換品牌的情況下自由選擇資費(fèi)套餐計(jì)劃。品牌轉(zhuǎn)換、資費(fèi)變更定義12修改服務(wù)密碼10086短信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳自助修改密碼方式13什么是新業(yè)務(wù)受理？ 新業(yè)務(wù)受理是指移動(dòng)數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)和彩鈴業(yè)務(wù)的開通/取消或變更套餐所辦理的業(yè)務(wù)。新業(yè)務(wù)受理定義14什么是親情號(hào)碼變更？ 親情號(hào)碼受理是指動(dòng)感地帶用戶

5、新增、刪除或修改親情號(hào)碼所辦理的業(yè)務(wù)。親情號(hào)碼變更定義15業(yè)務(wù)辦理總結(jié)業(yè)務(wù)辦理限制一覽表業(yè)務(wù)名稱證件辦理密碼辦理代辦人辦理普通開戶營(yíng)業(yè)停開機(jī)品牌轉(zhuǎn)換資費(fèi)變更新業(yè)務(wù)受理親情號(hào)碼16特殊情況辦理 如是他人代辦，須出示代辦人及機(jī)主有效證件原件，并出示機(jī)主委托書（建議：通過多種途徑方式證明主機(jī)委托代辦人辦理的真實(shí)性）。 代辦人代辦要求 17營(yíng)業(yè)繳費(fèi) 交 費(fèi) 渠 道 充值卡 自助繳費(fèi) 終端 銀行收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn) 銀行卡折代扣 代辦合作廳 網(wǎng)廳 自營(yíng)廳 18發(fā)票類型兩種類型的發(fā)票：預(yù)存發(fā)票：指用戶預(yù)存當(dāng)月話費(fèi)的發(fā)票，預(yù)存發(fā)票只是客戶交納話費(fèi)的體現(xiàn)。月結(jié)發(fā)票：指顯示客戶整月話費(fèi)使用情況的發(fā)票，發(fā)票收費(fèi)事由欄顯示客戶此次所繳納的話費(fèi)月份，發(fā)票內(nèi)容明細(xì)是客戶當(dāng)月所使用的各項(xiàng)費(fèi)用情況。19發(fā)票類型20發(fā)票類型21業(yè)務(wù)辦理總結(jié)證 件 能否代辦 蓋營(yíng)業(yè)員私章、日戳服務(wù)密碼 錢 告知義務(wù)不可代簽22 目 錄 第一部分 基礎(chǔ)知識(shí) 第二部分 三大品牌 第四部分 電子渠道 第三部分 業(yè)務(wù)受理 23自助電子渠道道渠子電10086網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳語音短信營(yíng)業(yè)廳人工臺(tái)“0”發(fā)送至1008624自助電子渠道1008601：話費(fèi)查詢專線1008602：營(yíng)銷活動(dòng)快車專線1008603：G3服務(wù)熱線1008666：業(yè)務(wù)受理專線語音通道提供