保險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告

1、一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康牧私馊藟郾ｋU(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的各種保險(xiǎn)種類，對(duì)其有初步的了解，同時(shí)了解保險(xiǎn)市場(chǎng)對(duì)保險(xiǎn)險(xiǎn)種的需求和客戶如何完成在保險(xiǎn)公司的投保.正確理解各種保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的內(nèi)容和要求,并且成功投保財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和人身保險(xiǎn)。分別從客戶、保險(xiǎn)公司、經(jīng)紀(jì)公司和保險(xiǎn)代理人幾個(gè)方面進(jìn)行模擬實(shí)驗(yàn)和操作，熟悉和掌握各類角色的操作流程和注意事項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)操作中存在的問(wèn)題，進(jìn)行修正，提高自己的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)水平。了解和掌握保險(xiǎn)市場(chǎng)的完整構(gòu)成,保險(xiǎn)中介的功能和作用,特別是保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的作用以及保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的運(yùn)作模式，掌握財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和人壽保險(xiǎn)一般業(yè)務(wù)的理賠規(guī)定,對(duì)主要財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)險(xiǎn)種的保險(xiǎn)責(zé)任和除外責(zé)任做到熟悉和熟練把握，提高自己在生活中作為保險(xiǎn)客戶的投保水

2、平，認(rèn)識(shí)到信息交流和信息搜集的重要性。總的來(lái)說(shuō)，通過(guò)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)，可以為金融專業(yè)的學(xué)生構(gòu)建一個(gè)跟實(shí)際業(yè)務(wù)貼近的操作環(huán)境，體驗(yàn)各種保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程，加深保險(xiǎn)理論知識(shí)的印象，培養(yǎng)實(shí)際解決問(wèn)題的能力。二、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容、投保人模擬實(shí)驗(yàn)：掌握人壽保險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)投保的基本環(huán)節(jié)，包括詢價(jià)、保險(xiǎn)產(chǎn)品查看、發(fā)起組團(tuán)、加入團(tuán)隊(duì)、投保、索賠等，選擇保險(xiǎn)公司投保或選擇經(jīng)紀(jì)公司委托。、保險(xiǎn)人模擬實(shí)驗(yàn)：熟悉人壽保險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的基本業(yè)務(wù)包括報(bào)價(jià)、投標(biāo)、保險(xiǎn)核保、承保理賠、保單變更、解除合同以及個(gè)人資料、信息交流、信息提示等。并以保險(xiǎn)公司的身份接受保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，簽發(fā)保險(xiǎn)單。、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司模擬實(shí)驗(yàn)：熟悉經(jīng)紀(jì)公司基本業(yè)務(wù)，包括詢價(jià)、保險(xiǎn)

3、產(chǎn)品查看、客戶資料、招標(biāo)、代辦投保、代辦索賠、公司業(yè)績(jī)、個(gè)人資料、信息交流等。并以保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司的身份接受客戶委托并辦理保險(xiǎn)。三、實(shí)驗(yàn)過(guò)程整個(gè)實(shí)驗(yàn)一共進(jìn)行了5天，從7.5-7.9，用的是浙科保險(xiǎn)實(shí)務(wù)模擬教學(xué)軟件，在5天實(shí)驗(yàn)過(guò)程中，你必須用5個(gè)不同的身份即客戶、經(jīng)紀(jì)公司、人壽保險(xiǎn)公司、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)代理人與同學(xué)或自己的其他身份進(jìn)行各種保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的交流與協(xié)定，要清楚地了解不同身份需要掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)和操作流程，在實(shí)驗(yàn)結(jié)束的時(shí)候要對(duì)每一步驟進(jìn)行總的分?jǐn)?shù)評(píng)定。7月5號(hào)是進(jìn)行實(shí)驗(yàn)的第一天，老師告訴了我們網(wǎng)址和自己的用戶名密碼并進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹后，我們就要開(kāi)始自己摸索研究各種業(yè)務(wù)的進(jìn)行，一開(kāi)始腦子一片混亂，雖然

4、已經(jīng)學(xué)過(guò)一學(xué)期的保險(xiǎn)學(xué)，對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)也有一定的了解，但是只是理論上浮于表面的東西，并沒(méi)有進(jìn)行實(shí)際業(yè)務(wù)操作的能力。我將每一個(gè)身份都開(kāi)了一個(gè)頁(yè)面登錄，進(jìn)去后對(duì)個(gè)人信息也進(jìn)行了重新設(shè)定，這也是得分的一方面。接下來(lái)的活動(dòng)就有些混亂了，我不停地切換頁(yè)面在各類角色之間轉(zhuǎn)換，但并沒(méi)有什么確定的目標(biāo)，也沒(méi)做成實(shí)質(zhì)性的工作。慢慢地，有些同學(xué)給你發(fā)新信息，有委托你的經(jīng)紀(jì)公司進(jìn)行保險(xiǎn)投保的，也有詢價(jià)的，我也在解決問(wèn)題的同時(shí)對(duì)軟件有了初步的認(rèn)識(shí)。第一天總的來(lái)說(shuō)還是有些糟糕的，我想主要是之前我完全沒(méi)有去翻閱一下保險(xiǎn)業(yè)務(wù)綜合實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)的緣故，這點(diǎn)要批評(píng)一下自己。7月6號(hào)，實(shí)驗(yàn)第二天，經(jīng)過(guò)前一天的摸索，對(duì)這個(gè)軟件也有了一定的

5、了解和熟悉，不至于那樣無(wú)助和混亂，第一天的教訓(xùn)之后，我也督促自己整體看了一下實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)，對(duì)我們要做的各類實(shí)驗(yàn)和各個(gè)細(xì)節(jié)也有了一定的了解，接下來(lái)就是真正的操作了，這一天我主要是以客戶和經(jīng)紀(jì)公司的身份進(jìn)行各種業(yè)務(wù)操作。我以客戶的身份向幾個(gè)同學(xué)的經(jīng)紀(jì)公司委托投保，分別投了少兒險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)等，但是在等待經(jīng)紀(jì)公司的處理回應(yīng)前也經(jīng)歷了一段時(shí)間，有些委托出去后一直沒(méi)有回應(yīng)，就導(dǎo)致整個(gè)操作仍然失敗，同樣的事也發(fā)生在我作為經(jīng)紀(jì)公司的時(shí)候，我接受客戶的委托后遲遲沒(méi)有收到保單，也無(wú)法進(jìn)行下面的操作，這些情況使得進(jìn)行業(yè)務(wù)的效率很低，一上午下來(lái)也沒(méi)有做成幾筆交易，自然得到的分也很少。不過(guò)通過(guò)這一天的實(shí)驗(yàn)，我對(duì)保險(xiǎn)

6、的過(guò)程又有了更深一步的認(rèn)識(shí)，保險(xiǎn)是個(gè)很謹(jǐn)慎復(fù)雜的過(guò)程，并不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就能進(jìn)行的，要經(jīng)過(guò)如填寫(xiě)保單，核保、出單、歸檔等一系列操作。7月7號(hào)，到了實(shí)驗(yàn)操作的第三天，這一天我主要是以保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)代理人的身份進(jìn)行操作。作為保險(xiǎn)公司主要包括財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和人壽保險(xiǎn)，處理客戶的直接投保和通過(guò)經(jīng)紀(jì)公司的委托投保，要經(jīng)歷核保、出單和歸檔等幾個(gè)步驟，同時(shí)還要處理一些保險(xiǎn)變更、續(xù)保、解除等。除了這些，還要吸收一些保險(xiǎn)代理人作為自己保險(xiǎn)公司的代理。對(duì)于保險(xiǎn)代理人來(lái)說(shuō)，你要主動(dòng)去申請(qǐng)做保險(xiǎn)公司的代理人，我還進(jìn)行了保單管理、目標(biāo)規(guī)劃和添加客戶資料等。在這一天我發(fā)現(xiàn)自己以不同的身份與自己進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)是很不錯(cuò)的方法，解決了之前

7、的很多問(wèn)題，比如保單不能及時(shí)填寫(xiě)，委托不能得到及時(shí)處理等，節(jié)約了很多時(shí)間，效率大大提高，對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)也更加熟悉，操作起來(lái)順手很多。7月8號(hào)，實(shí)驗(yàn)第四天，各種業(yè)務(wù)也都進(jìn)行得差不多了，我到老師那里進(jìn)行了查分，發(fā)現(xiàn)還差一點(diǎn)，看了一下自己不足的方面，繼續(xù)到自己的機(jī)子上進(jìn)行操作。主要是客戶人壽類委托、索賠，經(jīng)紀(jì)公司報(bào)案、理賠申請(qǐng)，保險(xiǎn)公司核保、出單、解除，保險(xiǎn)代理人報(bào)案、客戶拜訪、親友投保等。我專門針對(duì)這幾個(gè)方面進(jìn)行操作，彌補(bǔ)了不足也更加全面熟練地掌握了軟件和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程的各個(gè)方面。在這天結(jié)束前，我又去老師那邊最后確定了分?jǐn)?shù)，客戶114，經(jīng)紀(jì)公司26，保險(xiǎn)公司39+32（人壽保險(xiǎn)+財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)），保險(xiǎn)代理人4

8、0，總分是251，雖然沒(méi)有特別突出，但也是顧及到各個(gè)方面了。7月9號(hào)，實(shí)驗(yàn)最后一天，因?yàn)橹安僮鞣忠呀?jīng)夠了，這一天主要就是寫(xiě)實(shí)驗(yàn)報(bào)告了。主要包括實(shí)驗(yàn)?zāi)康?、?shí)驗(yàn)內(nèi)容、和這幾天實(shí)驗(yàn)的具體操作過(guò)程，然后就是總結(jié)新的體會(huì)收獲了。四、收獲體會(huì)這五天的操作實(shí)驗(yàn)雖然短暫，但卻讓我學(xué)到了很多，首先是對(duì)書(shū)本知識(shí)進(jìn)行了鞏固和實(shí)際運(yùn)用，強(qiáng)化了知識(shí)的記憶和掌握，然后對(duì)保險(xiǎn)有了更深層次的理解，以前覺(jué)得保險(xiǎn)是很簡(jiǎn)單的事，我選好了交個(gè)錢就行了，但是經(jīng)過(guò)這次實(shí)驗(yàn)，我知道了保險(xiǎn)要經(jīng)過(guò)一個(gè)謹(jǐn)慎而復(fù)雜的過(guò)程，客戶可以直接投保或委托經(jīng)紀(jì)公司投保，在填好保單后，保險(xiǎn)公司要進(jìn)行核保、出單、歸檔等一系列操作。在保險(xiǎn)完成后，也不是說(shuō)事情就這

9、樣結(jié)束了。保險(xiǎn)公司還有可能會(huì)面臨保險(xiǎn)變更、解除、續(xù)保等問(wèn)題。除了這些，這次實(shí)驗(yàn)對(duì)我以后的生活和工作也有一定的影響，我作為客戶投保的時(shí)候也知道了更多注意事項(xiàng)，對(duì)自己的生活也有很大的幫助，今后如果從事保險(xiǎn)方面工作的話，也可以更容易上手一些。這次實(shí)驗(yàn)也教會(huì)我在做事情的時(shí)候一定要小心謹(jǐn)慎，不能粗心大意，否則一不小心就弄錯(cuò)了哪個(gè)細(xì)節(jié)，會(huì)造成不必要的麻煩。還有在做事情的時(shí)候一定要有效率，不能拖拖拉拉，有很多事情等著你做，拖拉不能解決問(wèn)題。在面對(duì)問(wèn)題時(shí)，我們要保持良好的心態(tài)，不能因?yàn)椴粫?huì)或是其他借口就放棄不去做。在這次實(shí)驗(yàn)中，曾面對(duì)不少問(wèn)題不知道怎么解決，但是通過(guò)自己摸索和與同學(xué)交流探討最后都得到了很好的解

10、決，也更加堅(jiān)定了信息，對(duì)軟件有了更好的掌握。五、軟件缺點(diǎn)這次實(shí)驗(yàn)用的是浙科保險(xiǎn)實(shí)務(wù)模擬教學(xué)軟件，它是個(gè)較完善的軟件，為學(xué)生安排多角色進(jìn)行模擬實(shí)驗(yàn)，容易掌握保險(xiǎn)實(shí)務(wù)，這個(gè)軟件也很容易操作上手。但是同時(shí)它也存在著一定的缺點(diǎn)，首先在人多操作時(shí)軟件容易出現(xiàn)亂碼導(dǎo)致操作不便不能快速順利進(jìn)行，還有新消息不能第一時(shí)間快速在不同角色間傳遞，降低了操作的效率，這些方面都需要進(jìn)一步改進(jìn)。篇二：關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的實(shí)習(xí)報(bào)告關(guān)于在長(zhǎng)安責(zé)任保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)的實(shí)踐報(bào)告一、實(shí)習(xí)概況實(shí)習(xí)時(shí)間2012年2月6日至2012年4月13日實(shí)習(xí)單位長(zhǎng)安責(zé)任保險(xiǎn)股份有限公司江蘇省分公司實(shí)習(xí)意義實(shí)踐報(bào)告是?？飘厴I(yè)必修的課程，目的是讓我們接觸社會(huì)

11、，了解社會(huì)，對(duì)今后進(jìn)入社會(huì)起銜接作用。通過(guò)實(shí)習(xí)，我將自己在學(xué)校所學(xué)充分應(yīng)用到工作中，并清楚的認(rèn)識(shí)了自己其他需要掌握的知識(shí)。另外，實(shí)習(xí)是我們初步接觸社會(huì)的過(guò)程，在這種接觸中，我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí)，尤其是為人處事方面和專業(yè)技術(shù)方面，這些對(duì)我終身受用。實(shí)習(xí)結(jié)束之際，我想將此次實(shí)踐活動(dòng)的有關(guān)情況報(bào)告如下。二、實(shí)習(xí)總結(jié)實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介長(zhǎng)安責(zé)任保險(xiǎn)股份有限公司（簡(jiǎn)稱長(zhǎng)安責(zé)任保險(xiǎn)）江蘇省分公司于2008年5月14日經(jīng)江蘇保監(jiān)局批準(zhǔn)成立。公司主要經(jīng)營(yíng)車輛保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)、工程保險(xiǎn)、信用和保證保險(xiǎn)、短期健康保險(xiǎn)和意外保險(xiǎn)。長(zhǎng)安責(zé)任保險(xiǎn)江蘇省分公司始終堅(jiān)持長(zhǎng)安責(zé)任保險(xiǎn)的企業(yè)文化精神，秉承總公司

12、“忠誠(chéng)、專業(yè)、創(chuàng)新、進(jìn)取”的企業(yè)核心價(jià)值觀，堅(jiān)持走專業(yè)化經(jīng)營(yíng)特色之路，以高度的責(zé)任感和創(chuàng)新精神，積極探索責(zé)任保險(xiǎn)發(fā)展的新途徑、新領(lǐng)域、新渠道，努力為客戶提供誠(chéng)信、專業(yè)、周到的服務(wù)。實(shí)習(xí)內(nèi)容）了解保險(xiǎn)企業(yè)的組織體系，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及企業(yè)文化與發(fā)展史；）了解保險(xiǎn)產(chǎn)品的分類及各險(xiǎn)種試用對(duì)象和承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)；）了解控制風(fēng)險(xiǎn)對(duì)個(gè)人和企業(yè)及社會(huì)經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)的重要性；）了解各險(xiǎn)種的業(yè)務(wù)操作流程。實(shí)習(xí)體驗(yàn)在長(zhǎng)安責(zé)任保險(xiǎn)股份有限公司的實(shí)習(xí)只有兩個(gè)月，但這看似短短的兩個(gè)月對(duì)我來(lái)說(shuō)可是開(kāi)始工作、步入社會(huì)的初體驗(yàn)。記得剛剛踏入長(zhǎng)安責(zé)任保險(xiǎn)的大門時(shí)，我頓時(shí)感覺(jué)到自己被無(wú)形的束縛住了，自己的行為舉止時(shí)刻暴露在周圍同事的目光中，一

13、言一行都要注意避免違反公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，感覺(jué)好不自在。想想在學(xué)校自由自在、無(wú)憂無(wú)慮的生活，我好不情愿步入社會(huì)、參加工作。但是，這是我們成就自身價(jià)值，服務(wù)社會(huì)的唯一途徑，是人生必經(jīng)的一步。很快，我適應(yīng)了這樣的環(huán)境，融入到了這樣一個(gè)大集體中。之后的時(shí)光就是學(xué)習(xí)的過(guò)程，在師傅的指導(dǎo)下，我在辦公室做一些文員工作，整理材料、歸類匯總等，其他時(shí)間就是捧著公司的資料學(xué)習(xí)。貌似年輕人對(duì)新知識(shí)的學(xué)習(xí)都很有熱情，我上班看書(shū)，回家照樣看，我花了兩周的時(shí)間就把5本書(shū)看完，因?yàn)槲移炔患按南氚堰@些知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中去，我也要像師傅一樣，去做主要業(yè)務(wù)，而不是在辦公室干文字工作?？墒菐煾道喜唤o我這個(gè)機(jī)會(huì)，我一時(shí)心灰意冷

14、，消極做事。師傅好像看出了什么，他在一次與客戶交談的過(guò)程中，讓我在旁邊聽(tīng)著。這是我才明白，自己是那么的無(wú)知，光記得險(xiǎn)種和條款，卻不知道如何為客戶選擇最適合他的險(xiǎn)種；對(duì)客戶提出的各種疑問(wèn)是一問(wèn)三不知。我終于懂得了自己要學(xué)習(xí)的還有很多，頓時(shí)慶幸自己沒(méi)有出去丟人。實(shí)習(xí)的最后一天，師傅很認(rèn)真的對(duì)我講：“你們小年輕剛剛開(kāi)始工作時(shí)都是這樣，一開(kāi)始那個(gè)興奮勁高啊，感覺(jué)自己無(wú)所不知無(wú)所不曉，總是蠢蠢欲試，但大多數(shù)人是無(wú)知的，我當(dāng)年也是這樣。正確的心態(tài)應(yīng)該是越學(xué)習(xí)越是覺(jué)得自己無(wú)知，這樣就更加促進(jìn)自己去學(xué)，這才是個(gè)良性循環(huán)。你在以后的工作中應(yīng)該懂得這一點(diǎn)?！笔堑?，這的確是我的深刻體驗(yàn)，年輕人應(yīng)該戒驕戒躁，虛心學(xué)習(xí)

15、。實(shí)習(xí)小結(jié)通過(guò)這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，我對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)有了一定的了解，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：）對(duì)保險(xiǎn)的重要性的認(rèn)識(shí)“涉足保險(xiǎn)行業(yè)，你首先得清楚控制風(fēng)險(xiǎn)對(duì)個(gè)人和企業(yè)及對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)的重要性，才能在公司干好?！边@是剛?cè)牍編煾祵?duì)我講的話。是的，如果一個(gè)做保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的人員連保險(xiǎn)的含義，保險(xiǎn)對(duì)個(gè)人、企業(yè)及社會(huì)經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)的重要性都含糊不清，那他如何正確的引導(dǎo)顧客理解保險(xiǎn)的重要性，如何推銷出公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品。那么，保險(xiǎn)對(duì)一般個(gè)人而言到底意味著什么呢？如果你是家庭支柱，那么保險(xiǎn)就是愛(ài)心、責(zé)任以及一如既往的承諾。保險(xiǎn)是今天作明天的準(zhǔn)備；生時(shí)作死時(shí)的準(zhǔn)備；父母作兒女的準(zhǔn)備；兒女幼時(shí)作兒女長(zhǎng)大時(shí)的準(zhǔn)備。保險(xiǎn)是一種非常好的理財(cái)工具

16、，它是對(duì)既有資產(chǎn)的一種保全（這里“既有資產(chǎn)”包括人本身）。它有五大功能，分別是：1、家庭保障；2、教育基金；3、退休金；4、應(yīng)急現(xiàn)金；5、有計(jì)劃的儲(chǔ)蓄。試想一下，當(dāng)我們的收入突然中斷時(shí)，將會(huì)出現(xiàn)什么狀況？年邁的父母需要贍養(yǎng)，年幼的子女正如花般地成長(zhǎng)而需要父母的經(jīng)濟(jì)支持，他們?cè)趺崔k？這種不幸肯定影響佳人的生活水準(zhǔn)，我們?nèi)绦淖尲胰耸芸鄦?？我們舍得讓整個(gè)家庭面對(duì)暗淡的前途嗎？對(duì)于收入一般的家庭，因?yàn)閱慰宽斄褐氖杖?，生活已?jīng)過(guò)得不易，一旦失去家庭的這個(gè)主心骨，情況不是更嚴(yán)重嗎？而保險(xiǎn)卻能夠部分地延續(xù)我們的生命價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值，能夠?yàn)槲覀兒臀覀兊募胰讼龖n慮、實(shí)現(xiàn)承諾、增加安全感。）公司險(xiǎn)種的分類對(duì)于個(gè)

17、人客戶，險(xiǎn)種有：機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任險(xiǎn)；個(gè)人貸款抵押房屋綜合保險(xiǎn)；個(gè)人及居家責(zé)任險(xiǎn)；機(jī)動(dòng)車車身?yè)p失保險(xiǎn)；家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)；個(gè)人人身意外上海保險(xiǎn)等。對(duì)于企業(yè)客戶，險(xiǎn)種有：工程保險(xiǎn)；現(xiàn)金保險(xiǎn)；利潤(rùn)損失保險(xiǎn)；計(jì)算機(jī)保險(xiǎn)；石油保險(xiǎn)；航天保險(xiǎn)；航空保險(xiǎn)；意外及健康保險(xiǎn)；信用保證保險(xiǎn)；職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)；雇主責(zé)任保險(xiǎn)；公眾責(zé)任保險(xiǎn)；產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)；船舶保險(xiǎn)；物流貨物保險(xiǎn)；國(guó)內(nèi)貨求導(dǎo)向、經(jīng)濟(jì)可行和設(shè)計(jì)合理三個(gè)原則，由公司的調(diào)研人員開(kāi)發(fā)。這一方面我了解的程度不夠，還得在今后的工作中深入實(shí)踐。三、心得體會(huì)通過(guò)這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，我慢慢的適應(yīng)了工作中的約束，適應(yīng)了朝八晚五的生活，改掉了熬夜睡懶覺(jué)的習(xí)慣，我覺(jué)得自己比以前更加精神、更加

18、充實(shí)了。短短兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，雖然不能讓我擁有精湛的業(yè)務(wù)水平，不能讓我熟悉復(fù)雜的人際關(guān)系，但是卻能讓我懂得從何處入手，去提高自己的業(yè)務(wù)水平，讓我充分的認(rèn)識(shí)自己，進(jìn)而不斷地去改造自己，還讓我更實(shí)際的了解和熟悉工作，讓我知道工作到底是怎么一回事、自己更適合做什么、哪些知識(shí)是有用的、對(duì)自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)做哪些補(bǔ)充和調(diào)整、如何處理工作中的人際關(guān)系等等，這將有助于我們更全面地認(rèn)識(shí)自己和了解職業(yè)，了解自己的職業(yè)需求。我還發(fā)現(xiàn)了自己很多的不足：人際關(guān)系處理不好。平時(shí)除了跟自己的師傅交談外，很少去主動(dòng)找其他同事交流，這樣就導(dǎo)致了很多問(wèn)題埋在心里的不到解答，不但業(yè)務(wù)水平得不到提高，人際關(guān)系也處理不好，還會(huì)讓自己找不到歸

19、屬感。處理問(wèn)題不夠沉著冷靜。遇到問(wèn)題的時(shí)候，首先想到的是請(qǐng)教師傅，而不是自己琢磨，嘗試著找到問(wèn)題的根源，并積極尋找解決問(wèn)題的方法?？偸窍胫鴦e人可以解決，這樣就導(dǎo)致自己有了依靠，不去自我探索，自我學(xué)習(xí)能力就會(huì)降低。學(xué)習(xí)的持久性不強(qiáng)。遇到新的知識(shí)，一開(kāi)始的熱情總保存高漲，興趣很強(qiáng)，但過(guò)了一段時(shí)間學(xué)習(xí)遇到了難處，就不想再繼續(xù)鉆研。這樣就會(huì)造成學(xué)習(xí)連貫性差，不容易掌握更多的知識(shí)，對(duì)知識(shí)的了解有廣度但是沒(méi)有深度。篇三：保險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)驗(yàn)報(bào)告一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康牧私馊藟郾ｋU(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的各種保險(xiǎn)種類，對(duì)其有初步的了解，同時(shí)了解保險(xiǎn)市場(chǎng)對(duì)保險(xiǎn)險(xiǎn)種的需求和客戶如何完成在保險(xiǎn)公司的投保.正確理解各種保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的內(nèi)容和要求,并且成

20、功投保財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和人身保險(xiǎn)。分別從客戶、保險(xiǎn)公司、經(jīng)紀(jì)公司和保險(xiǎn)代理人幾個(gè)方面進(jìn)行模擬實(shí)驗(yàn)和操作，熟悉和掌握各類角色的操作流程和注意事項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)操作中存在的問(wèn)題，進(jìn)行修正，提高自己的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)水平。了解和掌握保險(xiǎn)市場(chǎng)的完整構(gòu)成,保險(xiǎn)中介的功能和作用,特別是保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的作用以及保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的運(yùn)作模式，掌握財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和人壽保險(xiǎn)一般業(yè)務(wù)的理賠規(guī)定,對(duì)主要財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)險(xiǎn)種的保險(xiǎn)責(zé)任和除外責(zé)任做到熟悉和熟練把握，提高自己在生活中作為保險(xiǎn)客戶的投保水平，認(rèn)識(shí)到信息交流和信息搜集的重要性?？偟膩?lái)說(shuō)，通過(guò)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)，可以為金融專業(yè)的學(xué)生構(gòu)建一個(gè)跟實(shí)際業(yè)務(wù)貼近的操作環(huán)境，體驗(yàn)各種保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程，加深保險(xiǎn)理論知識(shí)的印象，培

21、養(yǎng)實(shí)際解決問(wèn)題的能力。一、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容1、投保人模擬實(shí)驗(yàn)：掌握人壽保險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)投保的基本環(huán)節(jié)，包括詢價(jià)、保險(xiǎn)產(chǎn)品查看、發(fā)起組團(tuán)、加入團(tuán)隊(duì)、投保、索賠等，選擇保險(xiǎn)公司投保或選擇經(jīng)紀(jì)公司委托。2、保險(xiǎn)人模擬實(shí)驗(yàn)：熟悉人壽保險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的基本業(yè)務(wù)包括報(bào)價(jià)、投標(biāo)、保險(xiǎn)核保、承保理賠、保單變更、解除合同以及個(gè)人資料、信息交流、信息提示等。并以保險(xiǎn)公司的身份接受保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，簽發(fā)保險(xiǎn)單。、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司模擬實(shí)驗(yàn)：熟悉經(jīng)紀(jì)公司基本業(yè)務(wù)，包括詢價(jià)、保險(xiǎn)產(chǎn)品查看、客戶資料、招標(biāo)、代辦投保、代辦索賠、公司業(yè)績(jī)、個(gè)人資料、信息交流等。并以保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司的身份接受客戶委托并辦理保險(xiǎn)。二、實(shí)驗(yàn)過(guò)程整個(gè)實(shí)驗(yàn)一共進(jìn)行了5天，從7.5

22、-7.9，用的是浙科保險(xiǎn)實(shí)務(wù)模擬教學(xué)軟件，在5天實(shí)驗(yàn)過(guò)程中，你必須用5個(gè)不同的身份即客戶、經(jīng)紀(jì)公司、人壽保險(xiǎn)公司、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)代理人與同學(xué)或自己的其他身份進(jìn)行各種保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的交流與協(xié)定，要清楚地了解不同身份需要掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)和操作流程，在實(shí)驗(yàn)結(jié)束的時(shí)候要對(duì)每一步驟進(jìn)行總的分?jǐn)?shù)評(píng)定。7月5號(hào)是進(jìn)行實(shí)驗(yàn)的第一天，老師告訴了我們網(wǎng)址和自己的用戶名密碼并進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹后，我們就要開(kāi)始自己摸索研究各種業(yè)務(wù)的進(jìn)行，一開(kāi)始腦子一片混亂，雖然已經(jīng)學(xué)過(guò)一學(xué)期的保險(xiǎn)學(xué)，對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)也有一定的了解，但是只是理論上浮于表面的東西，并沒(méi)有進(jìn)行實(shí)際業(yè)務(wù)操作的能力。我將每一個(gè)身份都開(kāi)了一個(gè)頁(yè)面登錄，進(jìn)去后對(duì)個(gè)人信息也進(jìn)行了

23、重新設(shè)定，這也是得分的一方面。接下來(lái)的活動(dòng)就有些混亂了，我不停地切換頁(yè)面在各類角色之間轉(zhuǎn)換，但并沒(méi)有什么確定的目標(biāo)，也沒(méi)做成實(shí)質(zhì)性的工作。慢慢地，有些同學(xué)給你發(fā)新信息，有委托你的經(jīng)紀(jì)公司進(jìn)行保險(xiǎn)投保的，也有詢價(jià)的，我也在解決問(wèn)題的同時(shí)對(duì)軟件有了初步的認(rèn)識(shí)。第一天總的來(lái)說(shuō)還是有些糟糕的，我想主要是之前我完全沒(méi)有去翻閱一下保險(xiǎn)業(yè)務(wù)綜合實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)的緣故，這點(diǎn)要批評(píng)一下自己。7月6號(hào)，實(shí)驗(yàn)第二天，經(jīng)過(guò)前一天的摸索，對(duì)這個(gè)軟件也有了一定的了解和熟悉，不至于那樣無(wú)助和混亂，第一天的教訓(xùn)之后，我也督促自己整體看了一下實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)，對(duì)我們要做的各類實(shí)驗(yàn)和各個(gè)細(xì)節(jié)也有了一定的了解，接下來(lái)就是真正的操作了，這一天我

24、主要是以客戶和經(jīng)紀(jì)公司的身份進(jìn)行各種業(yè)務(wù)操作。我以客戶的身份向幾個(gè)同學(xué)的經(jīng)紀(jì)公司委托投保，分別投了少兒險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)等，但是在等待經(jīng)紀(jì)公司的處理回應(yīng)前也經(jīng)歷了一段時(shí)間，有些委托出去后一直沒(méi)有回應(yīng)，就導(dǎo)致整個(gè)操作仍然失敗，同樣的事也發(fā)生在我作為經(jīng)紀(jì)公司的時(shí)候，我接受客戶的委托后遲遲沒(méi)有收到保單，也無(wú)法進(jìn)行下面的操作，這些情況使得進(jìn)行業(yè)務(wù)的效率很低，一上午下來(lái)也沒(méi)有做成幾筆交易，自然得到的分也很少。不過(guò)通過(guò)這一天的實(shí)驗(yàn)，我對(duì)保險(xiǎn)的過(guò)程又有了更深一步的認(rèn)識(shí)，保險(xiǎn)是個(gè)很謹(jǐn)慎復(fù)雜的過(guò)程，并不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就能進(jìn)行的，要經(jīng)過(guò)如填寫(xiě)保單，核保、出單、歸檔等一系列操作。7月7號(hào)，到了實(shí)驗(yàn)操作的第三天，這一天我

25、主要是以保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)代理人的身份進(jìn)行操作。作為保險(xiǎn)公司主要包括財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和人壽保險(xiǎn)，處理客戶的直接投保和通過(guò)經(jīng)紀(jì)公司的委托投保，要經(jīng)歷核保、出單和歸檔等幾個(gè)步驟，同時(shí)還要處理一些保險(xiǎn)變更、續(xù)保、解除等。除了這些，還要吸收一些保險(xiǎn)代理人作為自己保險(xiǎn)公司的代理。對(duì)于保險(xiǎn)代理人來(lái)說(shuō)，你要主動(dòng)去申請(qǐng)做保險(xiǎn)公司的代理人，我還進(jìn)行了保單管理、目標(biāo)規(guī)劃和添加客戶資料等。在這一天我發(fā)現(xiàn)自己以不同的身份與自己進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)是很不錯(cuò)的方法，解決了之前的很多問(wèn)題，比如保單不能及時(shí)填寫(xiě)，委托不能得到及時(shí)處理等，節(jié)約了很多時(shí)間，效率大大提高，對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)也更加熟悉，操作起來(lái)順手很多。7月8號(hào)，實(shí)驗(yàn)第四天，各種業(yè)務(wù)也都進(jìn)行得

26、差不多了，我到老師那里進(jìn)行了查分，發(fā)現(xiàn)還差一點(diǎn)，看了一下自己不足的方面，繼續(xù)到自己的機(jī)子上進(jìn)行操作。主要是客戶人壽類委托、索賠，經(jīng)紀(jì)公司報(bào)案、理賠申請(qǐng)，保險(xiǎn)公司核保、出單、解除，保險(xiǎn)代理人報(bào)案、客戶拜訪、親友投保等。我專門針對(duì)這幾個(gè)方面進(jìn)行操作，彌補(bǔ)了不足也更加全面熟練地掌握了軟件和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程的各個(gè)方面。在這天結(jié)束前，我又去老師那邊最后確定了分?jǐn)?shù)，客戶114，經(jīng)紀(jì)公司26，保險(xiǎn)公司39+32（人壽保險(xiǎn)+財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)），保險(xiǎn)代理人40，總分是251，雖然沒(méi)有特別突出，但也是顧及到各個(gè)方面了。7月9號(hào)，實(shí)驗(yàn)最后一天，因?yàn)橹安僮鞣忠呀?jīng)夠了，這一天主要就是寫(xiě)實(shí)驗(yàn)報(bào)告了。主要包括實(shí)驗(yàn)?zāi)康摹?shí)驗(yàn)內(nèi)容、和這

27、幾天實(shí)驗(yàn)的具體操作過(guò)程，然后就是總結(jié)新的體會(huì)收獲了。三、收獲體會(huì)這五天的操作實(shí)驗(yàn)雖然短暫，但卻讓我學(xué)到了很多，首先是對(duì)書(shū)本知識(shí)進(jìn)行了鞏固和實(shí)際運(yùn)用，強(qiáng)化了知識(shí)的記憶和掌握，然后對(duì)保險(xiǎn)有了更深層次的理解，以前覺(jué)得保險(xiǎn)是很簡(jiǎn)單的事，我選好了交個(gè)錢就行了，但是經(jīng)過(guò)這次實(shí)驗(yàn)，我知道了保險(xiǎn)要經(jīng)過(guò)一個(gè)謹(jǐn)慎而復(fù)雜的過(guò)程，客戶可以直接投?；蛭薪?jīng)紀(jì)公司投保，在填好保單后，保險(xiǎn)公司要進(jìn)行核保、出單、歸檔等一系列操作。在保險(xiǎn)完成后，也不是說(shuō)事情就這樣結(jié)束了。保險(xiǎn)公司還有可能會(huì)面臨保險(xiǎn)變更、解除、續(xù)保等問(wèn)題。除了這些，這次實(shí)驗(yàn)對(duì)我以后的生活和工作也有一定的影響，我作為客戶投保的時(shí)候也知道了更多注意事項(xiàng)，對(duì)自己的生活

28、也有很大的幫助，今后如果從事保險(xiǎn)方面工作的話，也可以更容易上手一些。這次實(shí)驗(yàn)也教會(huì)我在做事情的時(shí)候一定要小心謹(jǐn)慎，不能粗心大意，否則一不小心就弄錯(cuò)了哪個(gè)細(xì)節(jié)，會(huì)造成不必要的麻煩。還有在做事情的時(shí)候一定要有效率，不能拖拖拉拉，有很多事情等著你做，拖拉不能解決問(wèn)題。在面對(duì)問(wèn)題時(shí)，我們要保持良好的心態(tài)，不能因?yàn)椴粫?huì)或是其他借口就放棄不去做。在這次實(shí)驗(yàn)中，曾面對(duì)不少問(wèn)題不知道怎么解決，但是通過(guò)自己摸索和與同學(xué)交流探討最后都得到了很好的解決，也更加堅(jiān)定了信息，對(duì)軟件有了更好的掌握。四、軟件缺點(diǎn)這次實(shí)驗(yàn)用的是浙科保險(xiǎn)實(shí)務(wù)模擬教學(xué)軟件，它是個(gè)較完善的軟件，為學(xué)生安排多角色進(jìn)行模擬實(shí)驗(yàn)，容易掌握保險(xiǎn)實(shí)務(wù)，這個(gè)

29、軟件也很容易操作上手。但是同時(shí)它也存在著一定的缺點(diǎn)，首先在人多操作時(shí)軟件容易出現(xiàn)亂碼導(dǎo)致操作不便不能快速順利進(jìn)行，還有新消息不能第一時(shí)間快速在不同角色間傳遞，降低了操作的效率，這些方面都需要進(jìn)一步改進(jìn)。篇四：保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告福建農(nóng)林大學(xué)金山學(xué)院保險(xiǎn)學(xué)課程實(shí)習(xí)報(bào)告年級(jí)、專業(yè)：09國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易學(xué)生姓名：吳麗萍學(xué)號(hào)：092210162實(shí)習(xí)報(bào)告題目：太平洋保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)時(shí)間：2011.12.252011.12.31成績(jī)：指導(dǎo)教師魏雪蓮2012年1月10日太平洋保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)目的“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”。在五天的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我深深地感受到課堂上所學(xué)知識(shí)的膚淺和實(shí)際運(yùn)用

30、中的專業(yè)知識(shí)的匱乏。剛開(kāi)始的一段時(shí)間里，對(duì)一些工作感到無(wú)從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難受。在學(xué)校自認(rèn)為學(xué)得不錯(cuò)，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這些與實(shí)踐還有一段距離?！皩W(xué)無(wú)止境”，保險(xiǎn)是一塊相當(dāng)廣闊的領(lǐng)域，它不僅要求你有專業(yè)的保險(xiǎn)知識(shí)，更要有相關(guān)的財(cái)經(jīng)知識(shí)，以及知道包括歷史地理，政治，文化等等方面的知識(shí)，這樣在介紹保險(xiǎn)時(shí)才能跟客戶對(duì)答如流，全面的向客戶介紹保險(xiǎn)信息，解答客戶對(duì)保險(xiǎn)的疑問(wèn)和困惑。小組成員陳瑛陳艷婷江一意林力吳麗萍鄭冰泳邱婷婷薛明萌甘小燁林淑媛一、實(shí)習(xí)單位中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司福州分公司二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介該公司（簡(jiǎn)稱太保福州分公司）是中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司（簡(jiǎn)稱太保總公

31、司）設(shè)在福州的分支機(jī)構(gòu)，系全國(guó)性的股份制保險(xiǎn)企業(yè)，不具有法人資格，其民事責(zé)任由總公司承擔(dān)。前身為交通銀行福州支行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)部。1991年開(kāi)始為中國(guó)太平洋保險(xiǎn)廣州分公司代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，1992年8月，經(jīng)人行省分行批準(zhǔn)成立福州代理處。1995年5月，經(jīng)人行省分行批準(zhǔn)，由代理處改設(shè)辦事處。1996年11月18日，經(jīng)人行總行批準(zhǔn)，由辦事處升格為分公司，時(shí)任公司副總經(jīng)理張慶永主持工作，全轄正式職工96人，其中公司本部49人，地址在福州市福新路華威大飯店15層。公司內(nèi)部設(shè)人秘處、行政保衛(wèi)處、業(yè)務(wù)管理處、業(yè)務(wù)處、計(jì)劃財(cái)務(wù)處、電腦處、市場(chǎng)管理處、監(jiān)察審計(jì)處及人身險(xiǎn)部；下設(shè)泉州、三明、漳州和福州市臺(tái)江等支公司及福清

32、、馬尾、亭江等辦事處。其業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍：承保人民幣和外幣的各種財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)、信用保險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)、人身保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)；辦理各種國(guó)內(nèi)、國(guó)際再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和法定保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；與國(guó)內(nèi)外保險(xiǎn)及其有關(guān)機(jī)構(gòu)建立代理關(guān)系和業(yè)務(wù)往來(lái)關(guān)系，代理外國(guó)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)辦理對(duì)損失的鑒定和理賠等業(yè)務(wù)及其委托的其他有關(guān)事宜；有價(jià)證券投資、實(shí)業(yè)投資和經(jīng)人行總行批準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)的其他資金運(yùn)用業(yè)務(wù)，以及經(jīng)人行總行批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。1996年升格后，公司業(yè)務(wù)運(yùn)行正常。當(dāng)年底實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)625萬(wàn)元。1998年由于上半年水災(zāi)等因素影響，虧損594萬(wàn)元，下半年經(jīng)采取扭虧增盈的措施，至年底實(shí)現(xiàn)扭虧目標(biāo)。當(dāng)年財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)收入12885萬(wàn)元，賠款支出6061萬(wàn)元，賠付率47

33、.04%；人身險(xiǎn)保費(fèi)收入16735萬(wàn)元。三、實(shí)習(xí)方式實(shí)習(xí)單位指定指導(dǎo)人員師傅帶徒弟式的帶學(xué)生，指導(dǎo)學(xué)生的日常學(xué)習(xí)。學(xué)生在實(shí)習(xí)單位，以雙重身份完成了學(xué)習(xí)與工作兩重任務(wù)。我們同單位員工一樣上下班，完成單位工作；又以學(xué)生身份虛心學(xué)習(xí)，努力汲取實(shí)踐知識(shí)。我們認(rèn)真的工作態(tài)度、較強(qiáng)的工作能力和勤奮好學(xué)的精神受到了實(shí)習(xí)單位及其指導(dǎo)人員的一致好評(píng)。四、實(shí)習(xí)內(nèi)容（一）參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核在中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司福州分公司，2011年10月1日至3日我先后參加了新人培訓(xùn)班和銜接班，接受了保險(xiǎn)業(yè)基礎(chǔ)理論和中國(guó)太平洋的各個(gè)險(xiǎn)種的基本條款及規(guī)定的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我學(xué)到了很多寶貴的實(shí)用知識(shí)：首先通過(guò)對(duì)保險(xiǎn)方面的理論

34、和知識(shí)以及保險(xiǎn)行業(yè)的現(xiàn)狀學(xué)習(xí)，我對(duì)保險(xiǎn)有了一個(gè)更客觀、全面的認(rèn)識(shí)、理智的判斷，也激發(fā)了我對(duì)金融學(xué)的深化了解和欲學(xué)以致用的興趣；此外，通過(guò)對(duì)已知資料的分析和與同事們的交流，極大提高了自我的思考認(rèn)知能力；還有，通過(guò)對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的現(xiàn)狀的研究和前景的科學(xué)預(yù)測(cè)，進(jìn)一步引發(fā)了我對(duì)職業(yè)取向的思慮，對(duì)我在進(jìn)行的職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)時(shí)給予了莫大的幫助。（二）業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)階段經(jīng)過(guò)3的培訓(xùn)后，從10月4日起我便在師傅的指導(dǎo)下開(kāi)始了我的業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)。新人上道，自然容易多犯錯(cuò)盡管我試圖認(rèn)真做好每件事但是還是會(huì)出小差錯(cuò)，還是會(huì)緊張，遇到了許多這樣或那樣的問(wèn)題。我所推銷的主要是人身保險(xiǎn)。就是緣故再結(jié)合陌生，通過(guò)走訪客戶，并根據(jù)其具體

35、情況制定出相應(yīng)的壽險(xiǎn)計(jì)劃書(shū)，進(jìn)而跟單促成。人身保險(xiǎn)是以人的生命或身體為保險(xiǎn)對(duì)象的，保險(xiǎn)人對(duì)被保險(xiǎn)人的生命或身體因遭受事故、意外傷害、疾病、衰老等原因?qū)е碌乃劳?、殘疾、喪失工作能力或者年老退休?zé)任給付保險(xiǎn)金的一種保險(xiǎn)方式。該險(xiǎn)種所涉及的往往是人的老、死、疾、殘等，但在中國(guó)這樣一個(gè)儒教的國(guó)度了人們大多忌諱談?wù)撨@些話題。所以即使人們有巨大的保險(xiǎn)需求，也很少有人主動(dòng)的去購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品。另外，由于極個(gè)別保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的對(duì)客戶欺詐行為，使得許多人對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員持不信任態(tài)度，根本聽(tīng)不進(jìn)合理意見(jiàn)，使我們?cè)趯?shí)際工作中遇到很大的阻力和困難。再有，在金融危機(jī)的影響下，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)量明顯降低，而且公司的考核標(biāo)準(zhǔn)相比以前也更加嚴(yán)格

36、，比如，公司要求職員在保住原有客戶資源的基礎(chǔ)上開(kāi)拓更多的新客戶，如果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完不成任務(wù)就是卷鋪蓋走人。因此，在此時(shí)進(jìn)入保險(xiǎn)行業(yè)，我感覺(jué)自己正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。雖然在這段時(shí)間里遇到了許多挫折和困難，但我一直堅(jiān)信：年輕時(shí)遇到這些挫折其實(shí)是一種福氣，因?yàn)閺闹蝎@得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)足以讓我們終生受用。也不例外，在剛剛過(guò)去的近一個(gè)星期的實(shí)習(xí)中我也學(xué)的了不少讓我受益終生的實(shí)用知識(shí)。通過(guò)這段時(shí)間走訪客戶的種種經(jīng)歷和與市府及同事的交流溝通，讓我學(xué)會(huì)了如何工作，更重要的是讓我明白了成為一個(gè)優(yōu)秀保險(xiǎn)推銷員應(yīng)具備的基本素質(zhì)。五、實(shí)習(xí)收獲通過(guò)這段實(shí)際的實(shí)習(xí)，我總結(jié)了幾點(diǎn)實(shí)習(xí)心得：人身保險(xiǎn)本身是一種合同，也是一種家庭經(jīng)

37、濟(jì)計(jì)劃。它不但牽涉到法律。稅金、醫(yī)學(xué)、金融投資、社會(huì)學(xué)方面的知識(shí)，還要考慮到客戶家庭情況、收入狀況、收入狀況及未來(lái)的經(jīng)濟(jì)計(jì)劃和投資方向及客戶的心理狀態(tài)和消費(fèi)習(xí)慣。所以一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員應(yīng)儲(chǔ)備專業(yè)的保險(xiǎn)知識(shí)，以及由保險(xiǎn)衍生出來(lái)的金融、法律、財(cái)稅、醫(yī)學(xué)等多方面的知識(shí)。除此之外，壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員還要不斷地學(xué)習(xí)顧客心理學(xué)、行為科學(xué)、社會(huì)學(xué)、人際關(guān)系等多學(xué)科內(nèi)容，并在實(shí)踐中不斷地感悟和總結(jié)。（二）要善于溝通，要有良好的口才要說(shuō)服客戶購(gòu)買自己的產(chǎn)品，除了憑有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格外，就憑業(yè)務(wù)員的嘴怎么去說(shuō)怎樣讓自己的語(yǔ)言既有藝術(shù)性又有邏輯性。盡管在大學(xué)里有過(guò)不少這方面的鍛煉，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)那些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，所以往后我要注重

38、這方面能力的提高。（三）要有積極進(jìn)取的工作態(tài)度在工作中，你不只為公司創(chuàng)造了效益，同時(shí)也提高了自己，像我這樣沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的新人，更需要通過(guò)多做事來(lái)積累經(jīng)驗(yàn)。特別是現(xiàn)在實(shí)習(xí)工作并不像正式員工那樣有明確的工作范圍，如果工作態(tài)度不夠積極就可能沒(méi)有事情做，所以平時(shí)就更需要主動(dòng)爭(zhēng)取多做事，這樣才能多積累多提高。（四）要有團(tuán)隊(duì)精神工作往往不是一個(gè)人的事情，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成一個(gè)項(xiàng)目，在工作的過(guò)程中如何去保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的交流和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專家曾對(duì)團(tuán)隊(duì)精神能力要求有這樣的觀點(diǎn)：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)合作，配合默契，共赴

39、成功。個(gè)人要想成功及獲得好成績(jī)，必須牢記一個(gè)規(guī)則：我們永遠(yuǎn)不能將個(gè)人利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上，在團(tuán)隊(duì)工作中，會(huì)出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時(shí)也從中受益的情況，反過(guò)來(lái)看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。六、總結(jié)這次實(shí)習(xí)把我們從學(xué)校純理論學(xué)習(xí)中拉到了在實(shí)踐中學(xué)習(xí)的環(huán)境。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我深刻地體驗(yàn)到在一線戰(zhàn)場(chǎng)上營(yíng)銷保險(xiǎn)的酸甜苦辣，但“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”在未來(lái)的日子里，我定會(huì)通過(guò)更多的渠道來(lái)鍛煉自己。多讀書(shū)、多學(xué)習(xí)，多經(jīng)驗(yàn)才是前途的保障！在此，特別感謝中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司福州分公司這段時(shí)間對(duì)我的栽培！篇五：保險(xiǎn)業(yè)務(wù)綜合模擬實(shí)驗(yàn)報(bào)告保險(xiǎn)業(yè)務(wù)綜合模擬實(shí)驗(yàn)報(bào)告學(xué)院：財(cái)經(jīng)學(xué)院姓名

40、：學(xué)號(hào)：一實(shí)驗(yàn)?zāi)康氖箤W(xué)生在依靠理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所感性認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步加深對(duì)理論知識(shí)的印象。通過(guò)上機(jī)操作，提前掌握工作中所需的實(shí)踐技能，從而在激烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中把握先機(jī)。熟悉保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作，了解實(shí)踐工作中保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是如何展開(kāi)的。掌握保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的基本流程、分析方法及相關(guān)術(shù)語(yǔ)。二實(shí)驗(yàn)方法參照保險(xiǎn)公司實(shí)際使用的保險(xiǎn)信息系統(tǒng)，結(jié)合保險(xiǎn)業(yè)務(wù)核心課程的特定開(kāi)設(shè)保險(xiǎn)專業(yè)的實(shí)驗(yàn)課程，并以浙科保險(xiǎn)實(shí)務(wù)模塊教學(xué)軟件為基礎(chǔ)，輔以保險(xiǎn)業(yè)務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。三實(shí)驗(yàn)設(shè)備計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)浙科保險(xiǎn)實(shí)務(wù)模塊教學(xué)軟件四實(shí)驗(yàn)時(shí)間和地點(diǎn)時(shí)間：2012.6.18-2012.6.22晨8:3011:30地點(diǎn)：三江樓10樓實(shí)驗(yàn)室五實(shí)驗(yàn)

41、過(guò)程及分析（一）概述在對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)有一定的理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，分別從客戶、經(jīng)紀(jì)公司、保險(xiǎn)公司（包括財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司和人壽保險(xiǎn)公司）等角色入手，了解在保險(xiǎn)實(shí)踐中各個(gè)角色的責(zé)任與作用。（二）分述1.前期工作第一天，我們首先在浙科保險(xiǎn)實(shí)務(wù)模塊教學(xué)軟件中注冊(cè)，由于總是注冊(cè)錯(cuò)誤，如用戶名已存在，密碼設(shè)置錯(cuò)誤，給自己的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司起了個(gè)人壽保險(xiǎn)公司的名字等等，雖然這些看起來(lái)比較簡(jiǎn)單，但就是這些小問(wèn)題近乎耗盡了我們一上午的時(shí)間，以至于最后沒(méi)有多少時(shí)間來(lái)熟悉一下這個(gè)軟件的具體操作方法，給以后幾天的實(shí)驗(yàn)帶來(lái)了隱性的不便。雖然如此，第一天大家還是對(duì)這個(gè)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目充滿了欣喜和期待。2.客戶客戶這個(gè)角色說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，實(shí)際上也并不

42、容易，而且還功能諸多，如詢價(jià)、保險(xiǎn)產(chǎn)品查看、發(fā)起組團(tuán)、加入團(tuán)隊(duì)、投保、索賠等。有客戶才有保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，所以客戶也是個(gè)很重要至少是不可或缺的角色。客戶首先要根據(jù)自身情況決定自己需要購(gòu)買哪種保險(xiǎn)，是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)還是人壽保險(xiǎn)，然后根據(jù)需要對(duì)各保險(xiǎn)公司的同類產(chǎn)品的性價(jià)比進(jìn)行比較，即通過(guò)詢價(jià)進(jìn)行對(duì)比。如我第一次進(jìn)行詢價(jià)是對(duì)葛媛財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司進(jìn)行的，詢問(wèn)該公司有何險(xiǎn)種可以推薦。這樣的問(wèn)法可能比較寬泛，保險(xiǎn)公司不清楚客戶是想對(duì)什么進(jìn)行投保，所以不好推薦產(chǎn)品，所以詢價(jià)時(shí)，可以講自己的情況詳細(xì)敘述一番，這是我實(shí)驗(yàn)的體驗(yàn)。同時(shí)，客戶也可以先了解保險(xiǎn)公司有何保險(xiǎn)產(chǎn)品，然后再去詢價(jià)，在對(duì)各保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比后，選擇對(duì)自己最

43、有利的保險(xiǎn)。詢價(jià)后，客戶到自己選擇的保險(xiǎn)公司進(jìn)行投保?？蛻艨梢宰约褐苯油侗?，也可以委托經(jīng)紀(jì)人（事先辦理）進(jìn)行投保。在實(shí)驗(yàn)過(guò)程中，我對(duì)這兩種方法都嘗試了一番，發(fā)現(xiàn)自己直接投保辦理地較快，而通過(guò)經(jīng)紀(jì)人則可能出現(xiàn)不了了之的情況（可能是經(jīng)紀(jì)人沒(méi)有受理成功或辦理過(guò)程較繁瑣）?？蛻舫嗽儍r(jià)外還有一個(gè)重要的功能，即發(fā)起組團(tuán)。團(tuán)隊(duì)購(gòu)買保險(xiǎn)有很大的優(yōu)惠性，并且團(tuán)隊(duì)購(gòu)買保險(xiǎn)有很高的性價(jià)比。實(shí)驗(yàn)中，我發(fā)起了兩個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)是自組團(tuán)隊(duì)，一個(gè)是企業(yè)團(tuán)隊(duì)。其中企業(yè)團(tuán)隊(duì)名字就叫“團(tuán)隊(duì)”，參加人數(shù)有4個(gè)。后來(lái)我為我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)申請(qǐng)了一份團(tuán)體意外保險(xiǎn)。同時(shí)，我還加入了許多其他人組建的團(tuán)隊(duì)，畢竟以團(tuán)隊(duì)形式投保是有一定優(yōu)惠的。當(dāng)保險(xiǎn)事故發(fā)生后，客戶要及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，而且要詳細(xì)說(shuō)明事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因等，以利于保險(xiǎn)公司理賠。我的索賠案件是“火燒倉(cāng)庫(kù)”，但由于種種原因，保險(xiǎn)公司拒絕理賠。經(jīng)紀(jì)公司保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人是投保人和被保險(xiǎn)人的代表，其職能主要有詢價(jià)、保險(xiǎn)產(chǎn)品查看、招標(biāo)、代辦投保、代辦索賠等等。招標(biāo)。經(jīng)紀(jì)公司相對(duì)于大型的投保委托，會(huì)以招標(biāo)的形式來(lái)為客戶選擇一家最有利于客戶的保險(xiǎn)公司。招標(biāo)時(shí)需要考慮的因素主要有價(jià)格（保費(fèi)，重點(diǎn)關(guān)注賠償限額、免