《社群營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)》期末考試試卷二份含答案

1、社群營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)期末考試試卷二份含答案題號(hào)一二三四總分復(fù)核人得分注意事項(xiàng)：1本試卷為閉卷考試。2應(yīng)根據(jù)授課內(nèi)容展開(kāi)描述，有獨(dú)到見(jiàn)解可加分。3請(qǐng)?jiān)趦尚r(shí)時(shí)間以?xún)?nèi)完成。得分閱卷人一、單選題（每小題2分，共20分）1、社群強(qiáng)調(diào)的是人與人之間在（ C ）里的聯(lián)系。A、物理空間 B、現(xiàn)實(shí)空間 C、虛擬空間 D、學(xué)習(xí)空間2、社群群規(guī)屬于（ D ）。A、人員組成 B、交流平臺(tái) C、加入原則 D、管理規(guī)范3、通過(guò)線上線下的互動(dòng)、活動(dòng)等，保證社群的凝聚力。這屬于社群運(yùn)營(yíng)“四感”中的（ B ）。A、組織感 B、歸屬感 C、參與感 D、儀式感4、“一個(gè)人走得快，一群人走得遠(yuǎn)?！边@個(gè)社群口號(hào)屬于（ B ）。A、利益型

2、B、三觀型 C、功能型 D、價(jià)值型5、如果社群成員都是高勢(shì)能，則（ A ）。A、社群容易變成聯(lián)絡(luò)群 B、社群里沒(méi)有上升的榜樣C、社群容易變成灌水群 D、社群成員會(huì)積極參與分享6、社群多元化角色中，（ B ）的學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)，能夠深刻理解社群文化，是未來(lái)大規(guī)模社群復(fù)制時(shí)的超級(jí)種子用戶，是復(fù)制社群規(guī)模的基礎(chǔ)。A、開(kāi)拓者B、分化者 C、合作者 D、付費(fèi)者7、社群引入規(guī)則中，不主動(dòng)邀請(qǐng)，也不用付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或成為會(huì)員，但是要像申請(qǐng)工作一樣經(jīng)過(guò)考核，這種引入規(guī)則屬于（ D ）。A、邀請(qǐng)制 B、任務(wù)制 C、舉薦制 D、申請(qǐng)制8、社群有商業(yè)化產(chǎn)品，需要特別考慮的社群運(yùn)營(yíng)KPI指標(biāo)是（ B ）。A、群活動(dòng)頻次B、

3、轉(zhuǎn)化率和復(fù)購(gòu)率C、活動(dòng)參與度D、用戶新增量9、年青一代消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)上以“00后”、“月光族”的關(guān)鍵詞互相結(jié)識(shí)，形成一個(gè)圈子，社群。這屬于社群商業(yè)變現(xiàn)中的（ B ）。A、羊群效應(yīng) B、標(biāo)簽效應(yīng) C、連接效應(yīng) D、信任效應(yīng)10、下列說(shuō)法中，（ C ）是正確的。A、社群活躍度是社群營(yíng)銷(xiāo)的核心B、微信、微博等“弱容器”很容易做口碑C、社群是“強(qiáng)容器”，會(huì)造成沖動(dòng)型消費(fèi)、復(fù)購(gòu)率高D、社群營(yíng)銷(xiāo)就意味著必須自己建群二、多選題（每小題3分，共30分）1、社群營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值主要體現(xiàn)在（ACD ）。A、刺激產(chǎn)品銷(xiāo)售B、提供交流平臺(tái)C、感受品牌溫度D、維護(hù)顧客黏性2、社群淘汰規(guī)則包括（ ABCD ）。A、人員定額制B

4、、犯規(guī)剔除制C、積分淘汰制D、成果淘汰制3、通過(guò)社群建立強(qiáng)關(guān)系的途徑有（ ABD ）。A、社交關(guān)系 B、交叉覆蓋 C、定期淘汰 D、創(chuàng)造連接4、邀請(qǐng)名人嘉賓參與線上線下社群活動(dòng)的有效手段包括（ ABCD ）。A、通過(guò)新媒體建立連接 B、主動(dòng)為名人提供幫助建立連接 C、通過(guò)郵件真誠(chéng)邀請(qǐng)建立直接連接D、做出影響力吸引別人主動(dòng)連接5、社群口號(hào)的類(lèi)型常見(jiàn)的有（ ACD ）。A、功能型口號(hào)B、賣(mài)點(diǎn)型口號(hào)C、利益型口號(hào)D、理念型口號(hào)6、留住社群核心成員，需要做到（ BC ）A、追求大而全的運(yùn)營(yíng)規(guī)模 B、持續(xù)完善社群運(yùn)營(yíng)流程C、建立合理的回報(bào)機(jī)制 D、設(shè)置固定的組織架構(gòu)7、社群營(yíng)銷(xiāo)的核心是做“容器”，這個(gè)“

5、容器”的核心是裝（ CD ）。A、活動(dòng) B、感情 C、產(chǎn)品 D、口碑8、社群商業(yè)變現(xiàn)的模式有（ACD ）。A、自建社群 B、轉(zhuǎn)賣(mài)社群 C、承包社群 D、打入社群9、一般而言，社群價(jià)值輸出的方式主要分（ ABCDE）。A、內(nèi)容輸出B、話題輸出C、資源輸出D、項(xiàng)目輸出、E、成就輸出10、下列哪些屬于社群消亡的原因？（ ABCD ）。A、無(wú)聊 B、無(wú)首 C、失焦 D、蒸發(fā)三、問(wèn)答題（每小題5分，共15分）1、簡(jiǎn)述社群價(jià)值體系的內(nèi)容。參考答案：社群價(jià)值體系包含兩個(gè)方面的內(nèi)容：價(jià)值輸出內(nèi)容和價(jià)值輸出源。基于此，在構(gòu)建社群價(jià)值體系時(shí)需要思考以下 3 個(gè)問(wèn)題。 （1）社群能給社群成員帶來(lái)哪些價(jià)值？ （2）用

6、什么方式能讓社群成員感受到這些價(jià)值？ （3）這些價(jià)值從何處來(lái)？ 這些問(wèn)題對(duì)應(yīng)著社群價(jià)值體系中的 3 個(gè)層面的內(nèi)容社群成員的價(jià)值需求、社群價(jià)值輸出和社群價(jià)值源。（每一方面各2分，進(jìn)行描述加1分）2、怎樣設(shè)計(jì)社群福利？參考答案：福利是活動(dòng)的誘餌，也是整場(chǎng)活動(dòng)的核心。如果福利不夠誘人，參與活動(dòng)的種子用戶和目標(biāo)用戶可能就沒(méi)有傳播社群的動(dòng)力，那么這場(chǎng)活動(dòng)也就無(wú)法繼續(xù)了。 因此，福利需要根據(jù)種子用戶和目標(biāo)用戶的需求來(lái)設(shè)計(jì)，具體的操作方式如下。 首先，要選擇種子用戶和目標(biāo)用戶切實(shí)想要的產(chǎn)品。一般情況下，目標(biāo)用戶在購(gòu)物節(jié)搶購(gòu)的熱門(mén)產(chǎn)品，就是他們切實(shí)想要的產(chǎn)品，因而社群運(yùn)營(yíng)者可以從“雙 11”或“618”的銷(xiāo)售

7、排行榜中選擇合適的產(chǎn)品。 其次，要選擇符合社群主題的產(chǎn)品。因?yàn)樯缛毫炎兓顒?dòng)的目標(biāo)用戶是對(duì)社群主題感興趣的人，只有選擇符合社群主題的產(chǎn)品，才能吸引對(duì)社群主題感興趣的人，才能實(shí)現(xiàn)后續(xù)的商業(yè)變現(xiàn)。 再者，福利的成本不宜太高，數(shù)量要盡可能多。一方面，就成本而言，福利的成本關(guān)系到社群的運(yùn)營(yíng)成本。如果是實(shí)物產(chǎn)品，除了要考慮采購(gòu)價(jià)格，還需要考慮包裝費(fèi)及郵寄費(fèi)用；如果是虛擬產(chǎn)品，如電子書(shū)、線上培訓(xùn)課程等，福利的成本就比較容易控制。另一方面，就數(shù)量而言，福利的數(shù)量會(huì)影響目標(biāo)用戶的參與興趣，也會(huì)影響裂變活動(dòng)的持久度。如果數(shù)量不夠，可能裂變活動(dòng)剛開(kāi)始不久就得結(jié)束了。因此，很多社群往往會(huì)選擇即使增加數(shù)量也不會(huì)增加成本

8、的虛擬產(chǎn)品作為福利。（答對(duì)1點(diǎn)給1分，舉例加2分）3、留住社群優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)人才的方法有哪些？參考答案：一個(gè)社群如果能夠做好運(yùn)營(yíng)流程建設(shè)、內(nèi)部溝通機(jī)制、團(tuán)隊(duì)組織分工、運(yùn)營(yíng)績(jī)效評(píng)定、商業(yè)收益轉(zhuǎn)化幾個(gè)維度的工作，使社群運(yùn)營(yíng)人才有暢快的工作心情、有積極的工作氛圍、有合理的工作回報(bào)、有可控的工作時(shí)間，那么他們就會(huì)更愿意留在社群內(nèi)。 因此，在社群運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)管理社群的過(guò)程中，需要做好以下幾個(gè)方面的工作。 1持續(xù)完善社群運(yùn)營(yíng)流程2不要追求大而全的管理模式3建立情感連接4設(shè)置彈性組織架構(gòu)5建立合理的回報(bào)機(jī)制6及時(shí)清理“不同頻”的人7提升社群自身的品牌影響力（每答對(duì)1點(diǎn)給1分，上限5分）四、綜合題（共35分）試論述如何

9、構(gòu)建一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的社群？參考答案：略。（可參考教材第二章內(nèi)容）社群營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)期末考試試卷2題號(hào)一二三四總分復(fù)核人得分注意事項(xiàng)：1本試卷為閉卷考試。2應(yīng)根據(jù)授課內(nèi)容展開(kāi)描述，有獨(dú)到見(jiàn)解可加分。3請(qǐng)?jiān)趦尚r(shí)時(shí)間以?xún)?nèi)完成。得分閱卷人一、單選題（每小題2分，共20分）1、社群與社區(qū)的不同，最核心的體現(xiàn)在（ B ）。A、存在空間和聚集方式 B、關(guān)系鏈接和情感鏈接C、交流渠道和互動(dòng)方式 D、聚集時(shí)間和運(yùn)營(yíng)模式2、社群成立的前提是（ A ）。A、同好 B、結(jié)構(gòu) C、運(yùn)營(yíng) D、輸出3、通過(guò)有組織的討論、分享等，以此保證群內(nèi)有話說(shuō)、有事做、有收獲的社群質(zhì)量。這屬于社群運(yùn)營(yíng)“四感”中的（ C ）。A、組織感 B

10、、歸屬感 C、參與感 D、儀式感4、“讀好書(shū)，見(jiàn)牛人，起而行，專(zhuān)于一?！边@個(gè)社群口號(hào)屬于（ C ）。A、利益型 B、三觀型 C、功能型 D、價(jià)值型5、如果社群成員都是中勢(shì)能，則（ B ）。A、社群容易變成聯(lián)絡(luò)群 B、社群里沒(méi)有上升的榜樣C、社群容易變成灌水群 D、社群成員會(huì)積極參與分享6、社群多元化角色中，對(duì)（ D ）不強(qiáng)求步調(diào)一致，其風(fēng)格是可以多元化的，但也需要其提升活躍度。A、開(kāi)拓者 B、分化者 C、合作者 D、參與者7、社群引入規(guī)則中，加入者要有的一定的付出，根據(jù)社群性質(zhì)完成一定的任務(wù)考核，過(guò)關(guān)才能順利入群。這種引入規(guī)則屬于（ B ）。A、邀請(qǐng)制 B、任務(wù)制 C、舉薦制 D、申請(qǐng)制8、社

11、群死氣沉沉，缺乏線上線下活動(dòng)，需要特別考慮的社群運(yùn)營(yíng)KPI指標(biāo)是（ A ）。A、群活動(dòng)頻次B、轉(zhuǎn)化率和復(fù)購(gòu)率C、活動(dòng)參與度D、用戶新增量9、某社群不斷讓社群成員從線上走到線下，在一個(gè)個(gè)城市開(kāi)發(fā)出豐富的訓(xùn)練營(yíng)活動(dòng)，然后在不同城市之間復(fù)制，而且讓不同城市的成員在活動(dòng)中互相跨城參與。這屬于社群商業(yè)變現(xiàn)中的（ C ）。A、羊群效應(yīng) B、標(biāo)簽效應(yīng) C、連接效應(yīng) D、信任效應(yīng)10、下列說(shuō)法中，（ C ）是不正確的。A、弱關(guān)系中人和人之間只有一層連接B、社群的價(jià)值之一就是幫助弱關(guān)系的人形成強(qiáng)關(guān)系C、人與人之間建立信任的最有效方式是通過(guò)社群聊天D、優(yōu)質(zhì)活躍度高的社群的標(biāo)志就是讓認(rèn)同社群的人創(chuàng)造更豐富的連接二、

12、多選題（每小題3分，共30分）1、適合建設(shè)社群的平臺(tái)有（ ABCD ）。A、QQB、微信C、釘釘D、微博2、常見(jiàn)的社群價(jià)值觀有（ ABCDE ）。A、思維開(kāi)放B、待人公正C、遵守規(guī)則D、積極思考E、互相尊重3、關(guān)于紅包互動(dòng)，下列說(shuō)法正確的包括（ BC ）。A、陌生人多的群，可以發(fā)大紅包獲取關(guān)注B、有喜訊、有好事、有重要通知，發(fā)紅包吸引注意力C、邀請(qǐng)進(jìn)群分享，分享完大家覺(jué)得夠干貨給分享者打賞，激勵(lì)和感謝分享者，可以營(yíng)造更好分享氛圍D、紅包無(wú)論大小，只要發(fā)了就會(huì)有積極效果4、常見(jiàn)的社群淘汰規(guī)則有（ ABCD ）。A、人員定額制 B、犯規(guī)移出制C、積分淘汰制D、主動(dòng)勸退制5、以下屬于線下宣傳渠道引爆

13、方式進(jìn)行的是（ BD ）。A、通過(guò)對(duì)線下活動(dòng)的描述吸引線上報(bào)名B、通過(guò)與社群有關(guān)的KOL進(jìn)行合作，引起他們轉(zhuǎn)發(fā)C、通過(guò)與企事業(yè)單位合作，和他們一起進(jìn)行線下活動(dòng)D、在本地論壇和帖吧和各類(lèi)活動(dòng)APP曝光引流6、社群運(yùn)營(yíng)核心人才標(biāo)準(zhǔn)，包括（ ABCD ）A、才華出眾 B、效率出色 C、產(chǎn)出穩(wěn)定 D、文化認(rèn)同7、社群KOL的特質(zhì)有（ AB ）。A、人格魅力B、知識(shí)儲(chǔ)備C、風(fēng)趣幽默D、能言善辯8、社群的引流途徑有（ ABC ）。A、線上新媒體 B、線下場(chǎng)景 C、社群成員轉(zhuǎn)介紹 D、現(xiàn)場(chǎng)主持人9、以下哪幾類(lèi)社群新人適合培養(yǎng)？（ ACD ）。A、積極主動(dòng)B、個(gè)性張揚(yáng)C、踏實(shí)上進(jìn)D、團(tuán)隊(duì)至上10、下列哪些屬于

14、社群核心團(tuán)隊(duì)成員流失的原因？（ ABCD ）。A、為愛(ài)透支，工作量大 B、沒(méi)有回報(bào)，沒(méi)有認(rèn)同C、團(tuán)隊(duì)不和，凝聚力差 D、前途不明，對(duì)手挖人三、問(wèn)答題（每小題5分，共15分）1、構(gòu)建價(jià)值體系的注意事項(xiàng)？ 參考答案： 構(gòu)建價(jià)值體系時(shí)，社群運(yùn)營(yíng)者需要注意以下幾點(diǎn)。 1不要把需求不同的人放在同一個(gè)社群內(nèi) 2價(jià)值內(nèi)容設(shè)計(jì)要盡可能抓住目標(biāo)人群的痛點(diǎn) 3價(jià)值表述要具體4設(shè)計(jì)互助共贏的價(jià)值模式 （每1小點(diǎn)各1分,舉例加1分）2、簡(jiǎn)述社群打卡的運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)。參考答案：(1) 打卡項(xiàng)目應(yīng)有一個(gè)大家感興趣的主題；(2) 打卡項(xiàng)目要簡(jiǎn)單可操作；(3) 打卡項(xiàng)目要盡量有交互性；（4）打卡的形式可以多元化，不一定要強(qiáng)調(diào)人人打

15、卡；（5）打卡也可以錯(cuò)時(shí)進(jìn)行、默默參與；（6）積極參與打卡的社群成員需要被激勵(lì)。（答出5點(diǎn)，即給5分）3、簡(jiǎn)述免費(fèi)社群升級(jí)為付費(fèi)社群的運(yùn)營(yíng)策略。參考答案：很多社群運(yùn)營(yíng)者想把免費(fèi)社群直接升級(jí)為付費(fèi)社群，這其實(shí)是比較困難的。 成立免費(fèi)社群的門(mén)檻很低，只需滿足 3 個(gè)條件：首先，社群運(yùn)營(yíng)者自帶“光環(huán)”，愿意輸出，能引發(fā)社群成員的喜歡；其次，加入門(mén)檻較低，只要符合基本的門(mén)檻，比如認(rèn)同社群文化、遵守社群規(guī)則，所有對(duì)社群主題感興趣的人都可以加入社群；再次，每個(gè)人在社群中都能找到自己的位置，大家先有存在感，再有參與感，最后產(chǎn)生歸屬感。 根據(jù)以上條件成立的社群，往往能快速打造出良好的口碑。因?yàn)槭敲赓M(fèi)的，大家往往會(huì)覺(jué)得社群體驗(yàn)感特別好，覺(jué)得比很多收費(fèi)社群還實(shí)在。 但是，這樣的免費(fèi)社群擁有再好的口碑，一旦想升級(jí)為付費(fèi)社群，就會(huì)引發(fā)抱怨：你變了，原來(lái)你所謂的“免費(fèi)”就