美團(tuán)騎手獎(jiǎng)罰制度（企業(yè)管理規(guī)章制度）

1、 美團(tuán)騎手獎(jiǎng)罰制度 一、儀容、衛(wèi)生 1、根據(jù)公司要求統(tǒng)一穿著公司供應(yīng)服裝、腰包、帽子；違者首次罰10元，每多違反一次以乘2制懲罰; 2、個(gè)人衛(wèi)生：不得以任何借口、理由在公司、商戶門(mén)店、消費(fèi)者面前吐痰、隨地丟棄垃圾等，消費(fèi)者面前嚴(yán)禁吸煙；違者首次罰10元，每多違反一次以乘2制懲罰; 3、禮儀：文明、禮貌對(duì)待同事、商戶工作人員、消費(fèi)者，不得詆毀、污辱、謾罵等以各種形式侵害他人身心健康，不得以任何形式影響公司良好形象，違者視情節(jié)嚴(yán)格賜予處理和罰款100-500元；造成刑事、民事責(zé)任的追究其相關(guān)責(zé)任； 二、賠償 1、固定裝備：除自然損耗以外，因個(gè)人緣由導(dǎo)致工服、帽子、腰包、平安帽、雨衣、保溫箱、充電器

2、、車(chē)輛等損壞、丟失的需照價(jià)賠償；（夏天衣服50元、冬天衣服100元、腰包10元、平安帽50元、帽子20元、車(chē)載保溫箱200元、手提保溫箱30元、充電器50元、電動(dòng)車(chē)3000元、雨衣50元）; 2、因個(gè)人緣由被消費(fèi)者投訴、退單導(dǎo)致商戶產(chǎn)品鋪張的，經(jīng)公司與商戶確認(rèn)責(zé)任后有當(dāng)事配送員照價(jià)賠償； 3、因配送員操作失誤導(dǎo)致產(chǎn)品破損導(dǎo)致無(wú)法順暢配送造成商家經(jīng)濟(jì)損失的由當(dāng)事配送員照價(jià)賠償； 三、投訴、退單處理 1、配送員因個(gè)人心情或其它緣由導(dǎo)致被商戶或消費(fèi)者投訴者，首次罰50元，每多違反一次以乘2制懲罰; 2、我們所屬服務(wù)行業(yè)，公司追求服務(wù)至上，公司全體員工應(yīng)自覺(jué)遵守公司制度、理念，禮貌用語(yǔ)，有好待人，不得

3、因?qū)ν对V處理不滿而夾帶心情工作，一經(jīng)發(fā)覺(jué)從嚴(yán)懲罰(懲罰金額300-500元)； 3、配送過(guò)程中發(fā)覺(jué)消費(fèi)者心情波動(dòng)較大，不管是投訴商戶還是自己，不得與其發(fā)生口角，準(zhǔn)時(shí)道歉，維護(hù)公司良好形象； 四、嚴(yán)禁事項(xiàng) 1、工作時(shí)間內(nèi)，以任何免費(fèi)、優(yōu)待的形式在商戶店內(nèi)消費(fèi)、或接受商戶食物，一經(jīng)發(fā)覺(jué)罰款100并照價(jià)補(bǔ)差價(jià)； 2、身著公司工服或工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁與同事、商戶從業(yè)人員、消費(fèi)者發(fā)生爭(zhēng)吵、嚴(yán)禁大聲呵斥、毆打、污辱、謾罵他人，一經(jīng)發(fā)覺(jué)從嚴(yán)懲罰，罰款金額上不封頂(500元起)，造成人身?yè)p害的追究其相關(guān)法律責(zé)任； 3、工作時(shí)間內(nèi)手機(jī)關(guān)機(jī)、停機(jī)、不帶手機(jī)、3次不接電話等視為曠工，以三天工資計(jì)；工作時(shí)間內(nèi)不聽(tīng)從調(diào)度、

4、有意拖延、懶散、工作態(tài)度不端正者每次罰100元，造成退單等損失的2倍賠償； 4、工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)允許嚴(yán)禁外出辦理私事、游玩，違者按曠工處理； 5、 嚴(yán)禁惡意破壞公司或他人財(cái)物，造成損失的照價(jià)3倍賠償； 6、嚴(yán)禁將公司或他人財(cái)物據(jù)為己有，一經(jīng)發(fā)覺(jué)從重懲罰； 7、工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁以任何形式在公司、商戶門(mén)店與任何人打牌、*博，一經(jīng)發(fā)覺(jué)賜予500元罰款，構(gòu)成犯罪將報(bào)警處理； 五、休假與法定節(jié)假日 1、公司全部女性員工享受帶薪預(yù)產(chǎn)假期、哺乳假期；需提前10天申請(qǐng)審批； 2、病假：突發(fā)疾病當(dāng)日請(qǐng)假需在上班時(shí)間30分鐘前請(qǐng)假，事后3天內(nèi)補(bǔ)齊3甲醫(yī)院開(kāi)具病假證明，無(wú)證明者視為惡意曠工，懲罰3天工資； 3、每個(gè)員工

5、享受3天月休假期，需提前1天請(qǐng)假，連休需提前3天請(qǐng)假，賜予批準(zhǔn)后才能休假；違者按曠工計(jì)； 4、本公司全部員工享受春節(jié)期間共10天帶薪長(zhǎng)假，其中7天春節(jié)長(zhǎng)假，公司休業(yè)，3天當(dāng)月全部員工經(jīng)支配后輪休； 5、本公司管理職位人員可享受法定節(jié)假日待遇； 6、遲到：經(jīng)查明有特別狀況遲到30分鐘內(nèi)的，第一次可以不予處理，第2次起以遲處處罰; 六、嘉獎(jiǎng) 1、因特別狀況聽(tīng)從公司人事調(diào)整、義務(wù)加班的視狀況給與加班補(bǔ)助或獎(jiǎng)金; 2、每月0投訴，0罰款者視狀況嘉獎(jiǎng)100-300元； 3、每月車(chē)輛保養(yǎng)最好，保養(yǎng)0支出、0修理的嘉獎(jiǎng)50-200元； 4、樂(lè)觀協(xié)作公司工作支配,不拒單、不挑單,樂(lè)觀幫助其他同事完成訂單者嘉獎(jiǎng)

6、50-300元; 5、破記錄嘉獎(jiǎng) 月送餐量第一名獎(jiǎng)金500元; 月送餐量其次名獎(jiǎng)金300元； 月送餐量第三名獎(jiǎng)金200元； 連續(xù)3個(gè)月單量蟬聯(lián)第一獎(jiǎng)金1000元; 月訂單超過(guò)1000單另獎(jiǎng)50元 月訂單超過(guò)1100單另獎(jiǎng)100元 月訂單超過(guò)1200單另獎(jiǎng)200元； 懲處制度：第一種罰款：訂單超時(shí)罰款。 解決對(duì)策是，盡量在一個(gè)區(qū)域內(nèi)接順路單，訂單不應(yīng)超過(guò)4公里，手中不同地址的訂單不要超過(guò)6個(gè)，取餐要快速以節(jié)約時(shí)間來(lái)送餐。騎手專送和眾包準(zhǔn)時(shí)率都高于98%，準(zhǔn)時(shí)率高了罰款自然少。商家出餐慢的肯定要上報(bào)，超過(guò)15分鐘出餐的一般不罰款。 其次種罰款：有了餐損要罰款。 解決對(duì)策是，拿餐肯定要對(duì)外賣(mài)平臺(tái)，商

7、家名稱，訂單單號(hào)和餐品名稱，湯類(lèi)最好掛車(chē)頭，這些東西放在車(chē)后面都很簡(jiǎn)單曬出來(lái)，奶茶沒(méi)有封口的最好是掛在車(chē)頭固定架上，放在后面要有杯托，固定擋板和吊鉤，以免傾斜側(cè)漏。假如美團(tuán)外賣(mài)莫名其妙有了餐損被罰款可以打美團(tuán)外賣(mài)客服電話，供應(yīng)外賣(mài)訂單號(hào)讓人工申訴。不是你的緣由導(dǎo)致申訴通過(guò)一般三天就會(huì)把錢(qián)要回來(lái)了。 第三種罰款：取消訂單要罰款。 解決對(duì)策是，騎手盡量別取消訂單，任憑取消訂單多了會(huì)被封號(hào)。假如實(shí)在送不了可以跟客戶溝通在哪里取餐，或者找別人幫你送過(guò)去，眾包假如是商家出餐慢，肯定要到店超過(guò)15分鐘后才可以取消訂單不然要扣10元。 第四種罰款：違規(guī)操作，提前送達(dá)要罰款。 解決對(duì)策是，盡量在定位的地方點(diǎn)取餐和送達(dá)，到了定位地方假如時(shí)間不夠要提前點(diǎn)送達(dá)，肯定要跟客戶溝通好再點(diǎn)，被扣錢(qián)要查明緣由，可以打美團(tuán)外賣(mài)客服電話進(jìn)行申訴。 第五種罰款：差評(píng)和投訴要罰款。 送外賣(mài)和難避開(kāi)差評(píng)和投訴，當(dāng)然有些服務(wù)態(tài)度好的騎手差評(píng)很少，一般他們都是編輯短信跟客戶說(shuō)好話，比如：我是美團(tuán)外賣(mài)騎手小張，工號(hào)007，很愿意為你服務(wù)，我將以最快的速度幫你送達(dá)，請(qǐng)?jiān)?0分鐘左右拿餐，假如服務(wù)好，請(qǐng)給個(gè)5星好評(píng)，感謝！祝您用餐開(kāi)心！ 送達(dá)也會(huì)很禮貌的要好評(píng)，超時(shí)了就跟客戶解釋一下路況不好，或者送客戶一些小禮物或是一瓶水作為補(bǔ)償。服務(wù)好差評(píng)投訴自然少。 第六種罰款：外賣(mài)小哥被系統(tǒng)判定刷單，要罰款。 刷單指的是一些外賣(mài)小