北京公司視頻改造方案分析

1、高清視頻會議系統(tǒng)改造方案信息技術(shù)有限公司2015年9月 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark2 o Current Document 第一部分綜述2 HYPERLINK l bookmark4 o Current Document 前言2 HYPERLINK l bookmark6 o Current Document 項目建設(shè)具體需求3項目背景3項目提出的必要性3項目建設(shè)目標(biāo)及要求3項目概述4系統(tǒng)主要功能4 HYPERLINK l bookmark8 o Current Document 第二部分高清視頻會議系統(tǒng)改造方案設(shè)計6 HYPERLINK l book

2、mark10 o Current Document 高清視頻會議系統(tǒng)改造設(shè)計概述6設(shè)計原則6設(shè)計依據(jù)8 HYPERLINK l bookmark12 o Current Document 高清視頻會議系統(tǒng)改造具體內(nèi)容9高清視頻會議系統(tǒng)組成9高清視頻會議系統(tǒng)改造說明10高清視頻會議系統(tǒng)改造工程時間計劃10 HYPERLINK l bookmark14 o Current Document 售后服務(wù)10售后服務(wù)的項目10售后服務(wù)響應(yīng)及到達(dá)現(xiàn)場的時間（包括質(zhì)保期內(nèi)免費維修和/或更換有缺陷的貨物或部件的響應(yīng)時間）:11維修技術(shù)人員、備品備件供應(yīng)的保證措施11本公司售后服務(wù)聯(lián)系方式1213第三部分高清視

3、頻會議系統(tǒng)改造清單第一部分綜述前言在當(dāng)前信息化社會，在新的歷史時期如何接受挑戰(zhàn)，利用合適的先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行體制改革，完善管理機(jī)制，提高工作效率，是目前當(dāng)務(wù)之急。新的環(huán)境提出新的需求，需要利用高新科學(xué)技術(shù)，以計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)為輔助工具，實現(xiàn)高效的、全面的信息電子化，為決策者提供信息。為了適應(yīng)新的挑戰(zhàn)，提高現(xiàn)代化水平，及時解決和處理各種問題和重要信息，采用視頻會議的解決方案是最適合不過。它不僅讓參加視頻會議的每一個人都仿佛坐在同一個會議室內(nèi)、同一個會議桌前進(jìn)行面對面的交流，還可以讓與會者在開會的同時方便地處理其他日常工作，而不會陷在文山會海中。隨著國內(nèi)寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的飛速發(fā)展，現(xiàn)代化基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)在國內(nèi)已經(jīng)大

4、面積普及。利用網(wǎng)絡(luò)承載高清視頻會議這種簡單易行現(xiàn)代化高效通訊手段來增進(jìn)政府機(jī)關(guān)或企事業(yè)單位的內(nèi)部溝通、提高企業(yè)運作效率，已經(jīng)不再是國外用戶的專利。中國的用戶現(xiàn)在集團(tuán)化、分布化、甚至國際化的趨勢不可逆轉(zhuǎn)，同樣對高效的現(xiàn)代化通訊手段提出了更高的要求。視頻會議能為用戶提供直接、全面的溝通交流，并能節(jié)約時間、降低成本、提高生產(chǎn)率，因此巨大的市場需求推動了視頻會議技術(shù)的發(fā)展。國內(nèi)外很多科研機(jī)構(gòu)和廠商都進(jìn)行了多媒體多點會議通信系統(tǒng)的研究，并推出了各自的視頻會議系統(tǒng)。在研究各視頻會議系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，國際電信聯(lián)盟（ITU-T）形成了視聽多媒體通信系統(tǒng)國際標(biāo)準(zhǔn)的H.320及H.323系列標(biāo)準(zhǔn)，使不同廠商的多媒體通

5、信產(chǎn)品能夠互通，推動了多媒體通信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化的進(jìn)程。為加快信息交流速度，保證信息暢通，公司基于寬帶業(yè)務(wù)通信主干網(wǎng)絡(luò)，利用先進(jìn)的通信傳輸技術(shù)，組建統(tǒng)一的信息傳遞寬帶通道，連接包括多個會場內(nèi)的單位，組建一個綜合視頻、語音和數(shù)據(jù)的高清視頻會議網(wǎng)絡(luò)，提高網(wǎng)絡(luò)資源的利用率和辦公效率，減少會務(wù)費用，增進(jìn)溝通?；趯拵ㄐ啪W(wǎng)絡(luò)，建立總部與分支機(jī)構(gòu)間的高清視頻會議系統(tǒng)，能夠提供語音、圖像（達(dá)到720P標(biāo)準(zhǔn)）和演示的交互，從而實現(xiàn)覆蓋本系統(tǒng)單位之間的遠(yuǎn)程培訓(xùn)等多種應(yīng)用。通過高清視頻會議可以加強(qiáng)對下屬機(jī)構(gòu)的有效控制和業(yè)務(wù)管理、實現(xiàn)高效辦公、減少會議開支，而且通過多媒體交互技術(shù)，實現(xiàn)直觀、可靠、便捷的會議效果，為今后

6、逐步實現(xiàn)機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化管理提供安全、便利和快捷的技術(shù)基礎(chǔ)。項目建設(shè)具體需求項目背景根據(jù)中國公司信息化總體規(guī)劃要求，對中國集團(tuán)公司視頻會議系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)升級和改造，解決視頻會議系統(tǒng)存在的設(shè)備、軟件和管理問題，完善視頻會議系統(tǒng)，將中國大唐集團(tuán)公司的視頻會議系統(tǒng)整體升級為高清（1080P）視頻會議系統(tǒng)，為中國大唐集團(tuán)公司構(gòu)建連接全國所有所屬單位的安全、穩(wěn)定、易于擴(kuò)展、操作簡單、技術(shù)和管理先進(jìn)的視頻會議系統(tǒng)，滿足中國大唐集團(tuán)公司召開各種類型視頻會議的需要。同時使整個視頻會議系統(tǒng)具備接入中國大唐集團(tuán)公司所有視頻監(jiān)視及各種應(yīng)用信息系統(tǒng)的條件，可隨時方便地接入所需要接入的各種應(yīng)用信息系統(tǒng)。項目提出的必要性大唐吉林

7、發(fā)電有限公司現(xiàn)有視頻會議系統(tǒng)的清晰度較低（標(biāo)清），已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于主流技術(shù)的發(fā)展，而當(dāng)前大唐吉林發(fā)電有限公司召開大型重要視頻會議，傳達(dá)集團(tuán)公司、大唐吉林電力有限公司工作精神和各職能部門召開交流、培訓(xùn)等會議，均對系統(tǒng)清晰度提出更高質(zhì)量要求。1080P全高清是目前最高等級的高清視頻標(biāo)準(zhǔn)，其數(shù)字1080表示垂直方向有1080條掃描線，字母P意為逐行掃描，顯示分辨率為：1920X1080,像素數(shù)達(dá)到207.36萬，解像度達(dá)到現(xiàn)有標(biāo)清系統(tǒng)的20倍（目前標(biāo)清視頻會議系統(tǒng)采用CIF格式，分辨率為352X288）。將現(xiàn)有標(biāo)清視頻會議系統(tǒng)全面升級為高清系統(tǒng)是技術(shù)發(fā)展和功能需求的趨勢所向。項目建設(shè)目標(biāo)及要求?提升視

8、頻會議質(zhì)量。視頻圖像、雙流內(nèi)容質(zhì)量均提升至1080P高清晰質(zhì)量，音頻質(zhì)量有所提升，達(dá)到行業(yè)主流的20KHz以上寬頻立體聲效果。?節(jié)約投資。在滿足可參與集團(tuán)公司高清視頻會議的前提下，盡量保留使用原有設(shè)備。?便于用戶管理和維護(hù)。系統(tǒng)改造后，充分考慮新增設(shè)備與原有設(shè)備的兼容性，對于多系統(tǒng)操作需設(shè)置集中控制設(shè)備。并盡量保留管理人員操作使用習(xí)慣；?可擴(kuò)展性。如果因為費用問題，不能一次將兩間會議室的設(shè)備全部更換，也要充分考慮分期實施的擴(kuò)展性，避免每次升級產(chǎn)生同類設(shè)備的重復(fù)投資。項目概述根據(jù)客戶的要求以及我公司工程師對現(xiàn)場的勘察，發(fā)現(xiàn)大唐吉林發(fā)電有限公司3層和8層會議室都為標(biāo)清視頻會議系統(tǒng)，3層會議室是與集

9、團(tuán)公司開會使用的會議系統(tǒng)，8層會議室是與各分公司進(jìn)行視頻會議的會議系統(tǒng)，根據(jù)中國大唐集團(tuán)公司信息化總體規(guī)劃要求，只需要對3層會議室會議系統(tǒng)全面改造為高清系統(tǒng)即可。為了能夠提升視頻和音頻質(zhì)量達(dá)到客戶的使用要求，3層會議室攝彳t機(jī)采用Polycom標(biāo)準(zhǔn)的鷹眼3代攝像機(jī)（集團(tuán)項目中包含），與會場現(xiàn)有情況相同，攝像機(jī)安裝在會場前后；可實現(xiàn)會議過程中不同機(jī)位的展示。原視頻矩陣取消，升級更換為含有HDMI接口和分量信號接口的高清混合矩陣，以滿足攝像和顯示設(shè)備全面更新的需求；各種視頻信號的切換，終端的操作，攝像機(jī)的控制，實現(xiàn)各系統(tǒng)的集中管理，需增加一套智能中控系統(tǒng)；會議室原音頻系統(tǒng)滿足現(xiàn)場使用需求，不需要進(jìn)

10、行更換；會議室內(nèi)燈光系統(tǒng)達(dá)不到現(xiàn)場使用要求，需要對會議室前排燈具和燈光進(jìn)行調(diào)整。系統(tǒng)主要功能升級改造后的視頻會議系統(tǒng)完全可以達(dá)到1080P全高清視頻標(biāo)準(zhǔn)，并且該系統(tǒng)功能強(qiáng)大，運行管理簡單方便，擁有強(qiáng)大的擴(kuò)展能力。具體應(yīng)達(dá)到以下幾項要求：可靠穩(wěn)定的系統(tǒng)由于視頻會議對業(yè)務(wù)實時性要求非常高，為了保證系統(tǒng)的穩(wěn)定，我們首先在設(shè)備選型上要選擇業(yè)內(nèi)最成熟、最穩(wěn)定的產(chǎn)品，從方案設(shè)計要進(jìn)行高穩(wěn)定性的設(shè)計并且整個系統(tǒng)需要提供很強(qiáng)的管理手段與事故監(jiān)測手段（所有系統(tǒng)硬件開機(jī)自動檢測、歷史事件記錄、硬件發(fā)生故障時，重新自動地完成硬件資源分配、告警提示）性能優(yōu)秀的系統(tǒng)本項目視頻會議對圖像、語音的清晰流暢性要求非常高。這就

11、需要我們在設(shè)備選型上要選擇業(yè)內(nèi)技術(shù)最先進(jìn)的產(chǎn)品，支持最先進(jìn)的編解碼算法，支持Qos,并且在方案設(shè)計要考慮到的整個系統(tǒng)的Qos、擁塞控制、流量控制等問題，從而保證整個本視頻會議系統(tǒng)在召開會議時，圖像、語音清晰流暢。管理可用的系統(tǒng)我們在本視頻會議系統(tǒng)的方案設(shè)計中，提供一套全面實用的視頻會議系統(tǒng)管理解決方案，以實現(xiàn)會場點管理、會議管理、會議控制、會議診斷、會議監(jiān)測和日志管理等系統(tǒng)管理功能，通過這些管理手段保證視頻會議系統(tǒng)運行穩(wěn)定。靈活擴(kuò)展的系統(tǒng)為了大唐吉林發(fā)電有限公司視頻會議系統(tǒng)符合當(dāng)今信息技術(shù)飛速發(fā)展的趨勢，我們在本次視頻會議系統(tǒng)的方案設(shè)計中，必須考慮到視頻會議系統(tǒng)的擴(kuò)展需求。這就需要我們所提供的

12、產(chǎn)品必須是符合ITU、ISO、IEC、6刖準(zhǔn)的，而且適應(yīng)各種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，我們提供的方案可以方便靈活地進(jìn)行系統(tǒng)擴(kuò)展。安全保密的系統(tǒng)方案設(shè)計產(chǎn)品選型充分考慮到整個系統(tǒng)的安全性和保密性，整個視頻系統(tǒng)分為系統(tǒng)配置管理、業(yè)務(wù)管理、終端密碼授權(quán)等多級安全體系。高清視頻會議系統(tǒng)改造將達(dá)到如下系統(tǒng)功能：1、3層會議室視頻會議系統(tǒng)達(dá)到高清視頻會議系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)；2、利用智能中控系統(tǒng)對各種視頻信號的切換，終端的操作，攝像機(jī)的控制，實現(xiàn)各系統(tǒng)的集中管理；3、對會議室前排燈具和燈光進(jìn)行調(diào)整，使燈光系統(tǒng)完全滿足現(xiàn)場使用要求；4、高清視頻會議錄像設(shè)備采用最先進(jìn)的編解碼技術(shù)，保證圖像質(zhì)量，縮減了視頻所占帶寬，會議錄像至少可存儲30

13、天以上；5、系統(tǒng)具有強(qiáng)大的擴(kuò)展能力。第二部分高清視頻會議系統(tǒng)改造方案設(shè)計高清視頻會議系統(tǒng)改造設(shè)計概述設(shè)計原則根據(jù)本項目的要求和我們的理解，并結(jié)合我方在視頻行業(yè)的多年經(jīng)驗，提出以下設(shè)計原則：高穩(wěn)定性和可用性視頻會議系統(tǒng)是領(lǐng)導(dǎo)工程，穩(wěn)定壓倒一切；視頻會議因視頻具有實時直觀的特點，必須穩(wěn)定可用；由于會商協(xié)作、指揮調(diào)度系統(tǒng)等關(guān)鍵應(yīng)用必須做到長期可靠應(yīng)用；先進(jìn)性系統(tǒng)設(shè)計行業(yè)一流，且切實可行并容易實現(xiàn)；支持最新的國際標(biāo)準(zhǔn)和國內(nèi)外有關(guān)的規(guī)范要求；符合計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)和視頻會議技術(shù)的最新發(fā)展潮流，并且是應(yīng)用成熟的系統(tǒng);有符合潮流的獨創(chuàng)技術(shù)；實用性系統(tǒng)操作應(yīng)用靈活方便，易于掌握；針對實際應(yīng)用的特點，具有多種

14、管理方式；系統(tǒng)的各種功能貼近應(yīng)用，便于實際常規(guī)應(yīng)用；系統(tǒng)設(shè)計符合工程的實際需要；集成性高度集成，便于安裝使用，便于工程連接；在高度集成前提下，具有多種功能，便于相關(guān)設(shè)備接入；各設(shè)備的功能，在系統(tǒng)集成后能充分發(fā)揮，能一體化協(xié)作;可擴(kuò)展性考慮今后的發(fā)展，留有充分的擴(kuò)充余地;便于融入隨新技術(shù)的發(fā)展帶來的新功能;靈活性效率、節(jié)省人力物力和能夠適應(yīng)多功能、外向型的要求，講究便利性和舒適性，達(dá)到提高工作能源的目的;提供符合國際標(biāo)準(zhǔn)的軟件、硬件、通訊、網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)等方面的接口和工具,使系統(tǒng)具有良好的靈活性、兼容性；系統(tǒng)參數(shù)配置少，調(diào)整少，自動化程度高，使用方便，操作簡單；安全性結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)設(shè)計

15、本身具有本質(zhì)安全；系統(tǒng)各環(huán)節(jié)具備權(quán)限及訪問控制機(jī)制；支持各種加密系統(tǒng)；可靠性具備在規(guī)定條件和時間內(nèi)完成用戶所要求的功能的能力，能長期穩(wěn)定的工作；結(jié)構(gòu)簡單，支持冗余備份，可靠性高；對工作條件和工作環(huán)境要求較低；系統(tǒng)啟動快，系統(tǒng)掉電后再來電或網(wǎng)絡(luò)傳輸中斷后再恢復(fù)正常，系統(tǒng)恢復(fù)工作迅速;系統(tǒng)具備各種級別的診斷及故障提示功能，便于診斷、維護(hù);經(jīng)濟(jì)性綜合考慮系統(tǒng)的性能和價格，性能價格比在同類系統(tǒng)和條件下達(dá)到最優(yōu)。經(jīng)濟(jì)性考慮了以下內(nèi)容;系統(tǒng)本身的價格（包括系統(tǒng)、技術(shù)服務(wù)和培訓(xùn)）系統(tǒng)運行后經(jīng)濟(jì)效應(yīng)預(yù)算的可能收益；對系統(tǒng)實施現(xiàn)場的特殊要求所需的費用；對系統(tǒng)集成所需的有關(guān)軟件和硬件等的開發(fā)費用；系統(tǒng)的易擴(kuò)容；總

16、而言之，本次建設(shè)的視頻會議系統(tǒng)的總體設(shè)計原則是：該系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)該是采用一個技術(shù)先進(jìn)、成熟可靠、可管可用、性能優(yōu)秀，靈活擴(kuò)展、標(biāo)準(zhǔn)開放的視頻網(wǎng)絡(luò)，并且能夠綜合考慮到該網(wǎng)的中長期發(fā)展計劃，在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)性能等各個方面適應(yīng)未來視頻會議和多媒體應(yīng)用的發(fā)展，方便的擴(kuò)容，用戶可靈活的再增加會議點，并最大程度地保護(hù)用戶的投資，將該網(wǎng)建成一個面對面交流協(xié)作的典范。設(shè)計依據(jù)本系統(tǒng)方案設(shè)計遵循“功能齊全，技術(shù)先進(jìn)，實用可靠，擴(kuò)展性好，有利管理，投資合理”的原則,完全符合國家標(biāo)準(zhǔn)，包括：GB7611-87:脈沖編碼調(diào)制通信系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)字接口參數(shù)GB/T15839-1995641920kb/s:會議

17、電視系統(tǒng)進(jìn)網(wǎng)技術(shù)要求（暫行規(guī)定）Tb/s:會議電視網(wǎng)路技術(shù)體制（暫行規(guī)定）YD5032-97:會議電視系統(tǒng)工程設(shè)計規(guī)范YD5033-97:會議電視系統(tǒng)工程驗收規(guī)范YD/T822-1996PX64Kbit/s:會議電視編碼方式Y(jié)D/T927-1997:用于音像和視頻會議業(yè)務(wù)的多點通信服務(wù)YD/T936-1997:音像和視頻會議業(yè)務(wù)的多點通信服務(wù)協(xié)議YD/T948-1998:多媒體會議業(yè)務(wù)的通用應(yīng)用模板YD/T970-1998:通用的會議控制YD/T971-1998:多媒體會議的特定網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)協(xié)議棧YD/T995-1998:多媒體會議業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)協(xié)議YDN090-1998

18、:多媒體會議型業(yè)務(wù)技術(shù)要求(窄帶會議型業(yè)務(wù))高清視頻會議系統(tǒng)改造具體內(nèi)容高清視頻會議系統(tǒng)組成高清視頻會議目前應(yīng)用非常廣泛，從企業(yè)視頻會議、遠(yuǎn)程監(jiān)控到網(wǎng)絡(luò)教學(xué)等都廣泛應(yīng)用。視頻會議系統(tǒng)目前有兩大類：軟件視頻會議系統(tǒng)和硬件視頻會議系統(tǒng)。在選擇和搭建視頻會議系統(tǒng)中國，要從多方面進(jìn)行考慮，使用環(huán)境、用途、作用等進(jìn)行分析，這樣才能選擇最高性價比的系統(tǒng)。高清視頻會議系統(tǒng)主要由以下設(shè)備組成:1、MCU多點控制單元(Multi-PointControlUnit),也稱為多媒體會議服務(wù)器(Multi-MediaConferenceServer)。三個以上的會場同時參加的交互式會議，必須使用MCU進(jìn)行視音頻的交換

19、。MCU還可提供群組會議、多組會議的連接服務(wù)。2、編解碼芯片(CODEC)是視頻會議的核心部，負(fù)責(zé)專業(yè)視音頻的采集、壓縮、解壓。主要作用是本會場采集的圖像和聲音按照一定的格式編碼，然后通過傳輸線路傳到遠(yuǎn)端；同時將其他會場圖像和聲音編碼流按照約定的格式還原成可以看到的圖像和聽到的聲音。3、視頻會議采集卡：不同的視頻會議需要采用對應(yīng)的視頻會議采集卡，比如普通的視頻會議需要流媒體采集卡，高清視頻會議就需要采用高清采集卡。針對各種需求，同三維推出了高清VGA采集卡、DVI采集卡、HDMI采集卡等，從普通的到高端的流媒體采集卡都有應(yīng)用。4、專用終端設(shè)備：通常有會議室型、桌面型、機(jī)頂盒型三類設(shè)備。會議室型

20、終端設(shè)備是用于會議室召開視頻會議，根據(jù)會議室的大小又分為大、中、小三種。視頻通過電視機(jī)或是SVGA顯示器顯示。桌面型視頻會議終端設(shè)備是直接在電腦上進(jìn)行視頻會議，攝像頭也采用配置費用較低的PC攝像頭，所以通常情況下只能有13人使用。機(jī)頂盒型視頻會議終端與上述兩種終端不同，它不是在開放PC平臺上集成。它自帶攝像頭，而且設(shè)備本身沒有光驅(qū)、軟驅(qū)，是視頻會議的專用設(shè)備。5、通用終端設(shè)備：指專用攝像頭、外部音頻設(shè)備、電子白板等。高清視頻會議系統(tǒng)改造情況說明a）更換1臺高清混合矩陣。b）增加1套中控設(shè)備。c）增加1臺視頻會MCU$制終端。d）增加1臺高清視頻會議錄像設(shè)備。e）更換會議室前方4只方燈，對會議室

21、前排燈具及燈光進(jìn)行調(diào)整。高清視頻會議系統(tǒng)改造施工計劃整個改造工程工期為12個工作日，為了按時完成工程目標(biāo)，我司擬定以下施工計劃： TOC o 1-5 h z 1、先根據(jù)現(xiàn)場實際情況和合同內(nèi)容，進(jìn)行設(shè)備、材料訂貨。3天2、組織設(shè)備、材料進(jìn)場。1天3、施工布線人員與設(shè)備安裝調(diào)試人員進(jìn)入現(xiàn)場進(jìn)行布線和設(shè)備安裝工作。3天4、對現(xiàn)場所有設(shè)備和燈光系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)試。2天6、系統(tǒng)整體調(diào)試。1天7、預(yù)驗收、美化、清場。1天8、最終驗收、培訓(xùn)用戶。1天2.3售后服務(wù)售后服務(wù)的項目月、季、年例行檢查服務(wù)；24小時電話技術(shù)支持；質(zhì)保期內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)工程師上門服務(wù)；三年當(dāng)日現(xiàn)場服務(wù);主要部件三年硬件質(zhì)保。售后服務(wù)響應(yīng)及到達(dá)現(xiàn)場的

22、時間（包括質(zhì)保期內(nèi)免費維修和/或更換有缺陷的貨物或部件的響應(yīng)時間）：服務(wù)包括每周7天，每天24小時的電話支持服務(wù)；當(dāng)日更換零部件工程師現(xiàn)場服務(wù)；每周7天每天8小時相應(yīng)技術(shù)服務(wù)；當(dāng)日8小時工程師技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)；緊急情況下工程師現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)。維修技術(shù)人員、備品備件供應(yīng)的保證措施我公司將在技術(shù)人員接到客戶有關(guān)系統(tǒng)故障報告電話之后立即安排工程師做出相應(yīng)應(yīng)急服務(wù)措施。服務(wù)包括每周7天，每天24小時的電話支持服務(wù)；當(dāng)日更換零部件工程師現(xiàn)場服務(wù)；質(zhì)保期內(nèi)每周7天每天8小時響應(yīng)技術(shù)服務(wù)；當(dāng)日8小時工程師技術(shù)服務(wù)；緊急情況下工程師現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)；服務(wù)僅限于本市；所有已經(jīng)購買硬件的故障更換在服務(wù)期內(nèi)均由我們的工程師免費為您更換。我公司將會