IT服務(wù)管理三家對比

1、1.國外相關(guān)技術(shù)發(fā)展與市場情況說明我們選擇在國內(nèi)知名度較高的BMC、IBM、HP這三廠商的監(jiān)控產(chǎn)品進(jìn)行分析比較。監(jiān)控產(chǎn)品市場調(diào)研產(chǎn)品組成在IT管理的監(jiān)控領(lǐng)域中，目前的主流廠商有BMC、HP、IBM，具體產(chǎn)品如下： BMC監(jiān)控管理產(chǎn)品BMC ProactiveNet Performance Management事件及服務(wù)影響管理產(chǎn)品BMC Event and Impact Management IBM監(jiān)控管理產(chǎn)品IBM Tivoli Monitoring 事件及服務(wù)影響管理產(chǎn)品Tivoli Enterprise Console、TivoliNetCool/Omnibus、Tivoli Busin

2、ess Service Manager(TBSM)、NetCool/Realtime Active Dashboards Tivoli NetCool/Impact 等 HP監(jiān)控管理產(chǎn)品HP Operations Manager、Smart Plug-ins、SiteScope 等事件及服務(wù)影響管理產(chǎn)品HP Operations Manager Service NavigatorBusiness Process Insight 等市場表現(xiàn)BMC、IBM、HP三家廠商在BSM(業(yè)務(wù)服務(wù)管理)管理理念及解決方案成熟性方面的表現(xiàn)， 排名依次為BMC、HP、IBMoFotrester Wave-1:

3、Busknes-s Service Mdnaqemerit, QI 2007SlronqStrongP-erformfiLeaders BMC Qblicore HP 廣 B IUMMrkN 口r口即KgCurrent3 nIn。心l海 5，DicjiufQpTtrI IFuMFtcwrlmaPridlvvWet Qbjpi 1j* * * *Futt 咨 Mc*rpm心網(wǎng)汩nIl 三me Forrester wave w 5 邱 頃 碗 twc加 rnl| ei Ca dnlojid the FciijfterWaw Iwl 3m rrnjrp drTallfd prodLKtew日lUHU

4、Ml與 棲凱Ur* tompgg. and iulomlrablc rarikJii.|27 Srfowlh f鏘q4M.1ISOfiide1500堀。碰3It JCA3l5SW4苗猝=915.1IS3um2 ysnlhware313g1ng ns&V67123054 0IUDCwripsnnrc騁白而府MFA7 7姬352由113g一恥O。2 B刨0Vlsm &iKjIhnis Ifc胡924B.53241.&U.DGikteGWe Irs27 i922t.-B叫E m 皿3*fd TKlvioa #ts翼二25 3-fl. 5HfiMi時ir.greMii.16 7fl AgF-UfftU

5、EC21*4U20 1W5MCMWJtppflQrnlirc04 572460. DQranaA Tmjibs4 IhE.M4 0sog50阡nXKE ftoHrnrr G4W9*DeOff1 TMl? Sifrware-g53(10mr5e4frkiJ1*WEww4010.5OthH1W21IM 2182 71L011.3B1.031i映43.W7.7i*9岫甲史j 土 dc .叫心 xtmMogic Quadrant for IT Event Correlation and Analysiscli Iler gers.ZleadersHP IE3M TivoliMh:Fascft葉頸.mc

6、舞訕KPSIN對心 u&si ScflwBra GAEC- StiarteScieiceLcg :rerTornuficsITTNT SoHwaraOpenServiceAugur SsrstamGniche pin爐visiQusrics Arg 導(dǎo)E Softwareiq04C-ciunciWo；K Open SourceTa I nidi Ink SoftwareeG l-wovaUonsAs ol- July 2003Source: Gartner (July 2009)1.2.監(jiān)控技術(shù)比較在IT管理的監(jiān)控領(lǐng)域中，BMC、HP、IBM的產(chǎn)品比較如下:BMCIBMHP公司情況公司策略BM

7、C公司是業(yè)界第一個 提出BSM(業(yè)務(wù)服務(wù)管理) 解決方案的廠商，并提供 完整的產(chǎn)品線和實(shí)施方 法論來實(shí)現(xiàn)BSM，包括 IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理、IT服務(wù) 和應(yīng)用管理以及服務(wù)影 響管理。Gartner Group 評 價BMC公司在BSM方法 論、產(chǎn)品線以及實(shí)施能力 上是第一位的。面對開放IBM是全球第一大計算機(jī) 廠商，硬件銷售是其核心業(yè) 務(wù)，軟件比重不大，Tivoli 的銷售通常是打包作為硬 件的一部分進(jìn)行銷售。IBM 倡導(dǎo)的 TBSM(Tivoli BSM) 沒有ITSM解決方案，該部 分是使用BMC的Remedy 產(chǎn)品。Tivoli占整個IBM銷 售額的2.4%左右。HP以計算機(jī)硬件、外圍設(shè) 備和

8、測試儀器為主導(dǎo)業(yè) 務(wù)。OpenView是早期的網(wǎng) 管產(chǎn)品，后期通過購買一 些公司的產(chǎn)品進(jìn)入了系 統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等管 理軟件市埸，當(dāng)產(chǎn)品的集 成性不好，產(chǎn)品線不完整， 無法提供完整的BSM解 決方案。OpenView占整個 HP銷售額的2.1%左右。系統(tǒng)的主力產(chǎn)品是PATROL,占 BMC 銷售 額的55%左右。合作伙伴支持業(yè)界最廣泛的第三 方平臺，作為獨(dú)立軟件開 發(fā)商，提供集成模塊實(shí)現(xiàn)軟件平臺支持有限，由于產(chǎn) 品基于框架結(jié)構(gòu)，同其它的 第三方產(chǎn)品的集成性較差。軟件平臺支持有限，同其 它的第三方產(chǎn)品的集成性 較差。幾乎所有第三方廠商產(chǎn) 品的雙向無縫集成。產(chǎn)品策略設(shè)計思想及產(chǎn)品架構(gòu)以BSM為設(shè)

9、計理念，充 分考慮到IT管理和業(yè)務(wù) 部門的結(jié)合，通過統(tǒng)一的 構(gòu)架實(shí)現(xiàn)所有管理部件 之間的通信和信息共享。 既支持通過SNMP進(jìn)行 通信，也支持通過BMC 專利的 Manager/Agent (Common Service)方式進(jìn) 行通信。具有完整的端到 端的解決方案，實(shí)現(xiàn)IT 部門和業(yè)務(wù)部門管理的 互動。現(xiàn)有所有產(chǎn)品基于 統(tǒng)一的架構(gòu)并圍繞BSM 來進(jìn)行產(chǎn)品的研發(fā)，支持 所有現(xiàn)有的主流平臺。Tivoli基于框架體系架構(gòu)， 不是一個完整的端到端解 決方案，每個產(chǎn)品有自己的 管理界面，系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫管 理軟件是后加入的，同 Tivoli的集成不是很好。倡 導(dǎo)的TBSM理念缺少重要 的ITSM產(chǎn)品。由于

10、Tivoli 產(chǎn)品基于框架結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)開 銷極大。OpenView以網(wǎng)絡(luò)管理起 家，后來通過購買第三方 廠家的系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等產(chǎn) 品來進(jìn)入系統(tǒng)管理軟件市 埸，系統(tǒng)管理產(chǎn)品同 OpenView的集成性不是 很好，其中有些產(chǎn)品是第 三方廠商提供，功能有限。 OpenView的系統(tǒng)架構(gòu)非 常復(fù)雜，在實(shí)施過程中對 用戶生產(chǎn)系統(tǒng)的影響較 大。系統(tǒng)管理可用性和性能監(jiān)控提供整個系統(tǒng)的CPU利 用率，跟蹤過熱使用的硬 盤，跟蹤文件系統(tǒng)空間的 使用狀況，監(jiān)控核心資源 中I節(jié)點(diǎn)表、文件表和進(jìn) 程表的使用狀況，監(jiān)控指 定日志文件的大小和內(nèi) 容，監(jiān)控?fù)Q頁、IO緩沖和 SWAP，監(jiān)控TCP/IP的網(wǎng) 絡(luò)活動以及同RPC和

11、NFS相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)活動狀 況，可監(jiān)控打印隊列和打 印機(jī)的活動，可監(jiān)控僵尸 進(jìn)程，可監(jiān)控SMP中每 個CPU的活動，可監(jiān)控Tivoli對UNIX核心資源、 網(wǎng)絡(luò)活動情況、指定進(jìn)程的 監(jiān)控和多個監(jiān)控參數(shù)數(shù)復(fù) 合操作能力同BMC相比很 弱，不能監(jiān)控SMP中單個 CPU的活動，不能監(jiān)控系統(tǒng) 中的僵尸進(jìn)程。HP OpenView 對 UNIX 核 心資源、網(wǎng)絡(luò)活動情況、 指定進(jìn)程、SMP中單個 CPU的監(jiān)控和多個監(jiān)控參 數(shù)數(shù)復(fù)合操作能力同 BMC相比很弱，不能監(jiān)控 系統(tǒng)中的僵尸進(jìn)程SWAP的使用百分比和剩 余的SWAP量，可跟蹤登 錄系統(tǒng)的用戶，可監(jiān)控指 定的用戶進(jìn)程，可對多個 監(jiān)控參數(shù)進(jìn)行復(fù)合操作 并基

12、于復(fù)合操作的結(jié)果 進(jìn)行報警或相應(yīng)的恢復(fù) 動作。事件管理在服務(wù)器級別提供基本 的事件管理功能，可基于 監(jiān)控參數(shù)和常數(shù)的邏輯 組合來定義報警條件，可 定義自動恢復(fù)措施，通過 建立規(guī)則來定義事件過 濾器來確定什么時間、什 么人以及如何通知，可同 Email集成，對事件可進(jìn) 行翻譯。沒有服務(wù)器級別的事件管 理功能，不能在服務(wù)器級對 事件進(jìn)行翻譯，事件過濾功 能較弱。沒有服務(wù)器級別的事件管 理功能，不能在服務(wù)器級 對事件進(jìn)行翻譯，事件過 濾功能較弱。數(shù)據(jù)庫監(jiān)控和 管理7x24小時的數(shù)據(jù)庫監(jiān)控和報 警可定制的數(shù)據(jù)收集、關(guān)聯(lián) 和展示，支持語音、短信、 Emai 1、屏幕等方式報警， 支持事件升級，支持歷史

13、性能數(shù)據(jù)的報表、趨勢以 及性能分析，集中的DBA 操作界面，同內(nèi)容相關(guān)的 檢測和解決方案。沒有同內(nèi)容相關(guān)的數(shù)據(jù)庫 故障檢測和解決方案，DBA 操作界面同BMC相比非常 弱。沒有同內(nèi)容相關(guān)的數(shù)據(jù)庫 故障檢測和解決方案， DBA操作界面同BMC相 比非常弱。集中的數(shù)據(jù)庫 管理基于WEB提供異構(gòu)的數(shù) 據(jù)庫管理界面進(jìn)行各種 管理。沒有異構(gòu)的數(shù)據(jù)庫管理界 面。沒有異構(gòu)的數(shù)據(jù)庫管理界 面。實(shí)時的數(shù)據(jù)庫健康檢查和問題檢測單一界面，可視化顯示主 要的數(shù)據(jù)庫部件、進(jìn)程和 活動，一目了然的當(dāng)前數(shù) 據(jù)庫的健康狀況和性能， 可視化的問題檢測并實(shí) 時鉆取查找問題根源，同 問題內(nèi)容相關(guān)的描述及 推薦的解決方案，統(tǒng)一的 針

14、對所有數(shù)據(jù)庫的主要 問題視圖。沒有該功能。沒有該功能。用戶活動的監(jiān) 控實(shí)時監(jiān)控用戶的活動、連 接信息以及當(dāng)前提交的功能非常有限，同BMC產(chǎn) 品相比有很大的差距。功能非常有限，同BMC 產(chǎn)品相比有很大的差距。SQL語句，可對SQL語句進(jìn)行性能分析。數(shù)據(jù)庫空間監(jiān)可對空間可用性信息進(jìn)控行鉆取以獲取更多的信功能非常有限，同BMC產(chǎn) 品相比有很大的差距。功能非常有限，同BMC 產(chǎn)品相比有很大的差距。數(shù)據(jù)庫空間分 析、調(diào)優(yōu)和重 整息，可確認(rèn)最高I/O活動的文件。采用高速的數(shù)據(jù)空間分沒有該部分的功能。析技術(shù)，不用對對象進(jìn)行加鎖；當(dāng)重整作業(yè)失敗時 可從失敗點(diǎn)進(jìn)行恢復(fù)運(yùn) 行；基于數(shù)據(jù)庫活動提供 專家級的重整建議

15、；支持聯(lián)機(jī)讀/寫、聯(lián)機(jī)讀、數(shù)據(jù) 庫內(nèi)、數(shù)據(jù)庫外的重整； 支持對象級別的空間管 理；可對重整作業(yè)進(jìn)行預(yù) 運(yùn)行以確定重整作業(yè)的 成功運(yùn)行；對數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) 運(yùn)行影響較小；通過對日 志的分析減少不必要的 重整。SQL語句分析 用戶定義的SQL收信、調(diào) 沒有該部分的功能。和調(diào)優(yōu)優(yōu)和比較埸景；圖形化顯示的執(zhí)行計劃;可同BMC 的SQL開發(fā)產(chǎn)品集成支 持整個數(shù)據(jù)庫的生命周期管理；基于實(shí)際的數(shù)據(jù) 庫活動產(chǎn)生同應(yīng)用相關(guān) 的索引和調(diào)優(yōu)建議；可進(jìn) 行what-if分析以評價受 影響的SQL語句的性能； 可仿真預(yù)計的改變從而不影響生產(chǎn)系統(tǒng)的運(yùn)行;沒有該部分的功能。沒有該部分的功能。WebSphere控和管理完整的端到端

16、的 WebSphere的性能監(jiān)控和 管理，可通過PATROL End-To-End Response Timer監(jiān)控事務(wù)的性能； 可監(jiān)控 WebSphere AS服 務(wù)器的資源利用狀況；可 監(jiān)控單獨(dú)的Servlet、EJB、 JAVA Bean ； 可監(jiān)控需要完善大量的部件才能 對 WebSphere AS進(jìn)行監(jiān)控 和管理，包括數(shù)據(jù)監(jiān)控器、 數(shù)據(jù)收信器、可視化引擎、 內(nèi)核、發(fā)布服務(wù)器、全局發(fā) 布服務(wù)器、歸檔代理、消息 分發(fā)器和輪詢代理，這些部 件之間的配合如果有一個 地方有問題，將導(dǎo)致整個不能支持端到端的交易性 能監(jiān)控，不能監(jiān)控JDBC 池中SQL語句的執(zhí)行效率 分析，對WebSphere的監(jiān)

17、 控參數(shù)比BMC產(chǎn)品少很 多，功能也比BMC產(chǎn)品的 功能弱。報表JAVA類及其方法的運(yùn)行 效率；可監(jiān)控JDBC并分 析提交的SQL語句的資 源消耗狀況；可監(jiān)控JVM 的運(yùn)行狀況，如垃圾收信 情況、內(nèi)存泄露情況等； 可對JAVA的運(yùn)行進(jìn)行 Bytecode分析從而獲得大 量的管理信息。BMC公 司提供完整的產(chǎn)品線來 支持對WebSphere及其相 關(guān)WEB交易的監(jiān)控與管 理。WebSphere監(jiān)控管理出現(xiàn)故 障；IBM 的 WebSphere AS 監(jiān)控只是一個交易管理器， 沒有運(yùn)行管理監(jiān)控功能；不 能進(jìn)行JAVA Bytecode的分 析以獲取大量的管理信息； 不能得到同系統(tǒng)相關(guān)的大 量性能數(shù)

18、據(jù)；必須同Tivoli TEC來進(jìn)行系統(tǒng)和 WebSphere的事件關(guān)聯(lián)。BMC 的 PATROL Performance Assurance 產(chǎn) 品來對應(yīng)用運(yùn)行所信賴 的整體環(huán)境進(jìn)行分析，產(chǎn) 生業(yè)務(wù)模型，根據(jù)該模型 可確定系統(tǒng)運(yùn)行的性能 瓶頸所在，可實(shí)時監(jiān)測系 統(tǒng)性能，可根據(jù)模型進(jìn)行 性能預(yù)測，如可支持的用 戶量，如需要對系統(tǒng)進(jìn)行 升級，需要進(jìn)行什么樣的 升級。性能分析的功能不如BMC 的產(chǎn)品，沒有預(yù)測功能。性能分析的功能不如 BMC的產(chǎn)品，沒有預(yù)測功 能。BMC專業(yè)的報表管理產(chǎn) 品 PATROL Reporting 可 產(chǎn)生系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)、 中間件和應(yīng)用的報表，內(nèi) 置Oracle 9i

19、數(shù)據(jù)庫和 Business Object 數(shù)據(jù)分 析、挖掘和展現(xiàn)工具，具 有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析、展現(xiàn) 和用戶報表定制功能，專 門用以生成企業(yè)級的管 理報表，如日報、周報、 月報、季報、年報等。統(tǒng) 一的WEB訪問界面，提 供各種管理和瀏覽操作。 可實(shí)時根據(jù)用戶的要求 生成各種管理需要的報沒有專門的報表生成工具。 只能依賴每個產(chǎn)品自己生 成某方面數(shù)據(jù)的報告，不能 生成統(tǒng)一的反映面向服務(wù) 水平的報告。hp OpenView Reporter 只能從多個hp OpenView 本身的應(yīng)用和代理收集數(shù) 據(jù)容量規(guī)劃、性 能分析與預(yù)測表?？衫?Business Object進(jìn)行各種OLAP的 分析以進(jìn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn) 行所依賴的IT部件的運(yùn) 行性能、趨勢分析和性能 預(yù)測。集中管理平臺TME和NetView的事件不 能以連續(xù)