辦公樓物業(yè)管理方案20150809(共36頁)

1、PAGE PAGE 37鄭州市公路局辦公樓物業(yè)管理方案(fng n)目 錄第一章 河南國基物業(yè)管理有限公司(yu xin n s)簡介第二章 鄭州市公路局辦公樓概況及管理(gunl)特點(diǎn)分析第三章 鄭州市公路局辦公樓物業(yè)管理服務(wù)思路第四章 物業(yè)管理服務(wù)承諾第五章 前期物資裝備一覽表第六章 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用測算第七章 護(hù)管服務(wù)方案第八章 保潔服務(wù)方案第九章 幾點(diǎn)說明結(jié)束語第一章 河南國基物業(yè)管理有限公司簡介1.1 我們(w men)的實(shí)力1.2 我們(w men)的理念服務(wù)(fw)宗旨：盡心、盡力、盡責(zé)，善待每位客戶。質(zhì)量方針：為業(yè)主創(chuàng)造價(jià)值，讓客戶持續(xù)滿意。團(tuán)隊(duì)精神：企業(yè)的命運(yùn)就是個(gè)人的命運(yùn)，

2、企業(yè)的發(fā)展就是個(gè)人的發(fā)展。發(fā)展目標(biāo)：以“生態(tài)型發(fā)展體系”為依托，致力于打造中原物業(yè)第一品牌。1.3 我們的目標(biāo)立足基礎(chǔ)服務(wù)，樹立國基物業(yè)誠信高效形象。強(qiáng)化服務(wù)意識，打造一流物業(yè)管理服務(wù)品牌。細(xì)化服務(wù)質(zhì)量，倡導(dǎo)“溫馨暢想顛峰體驗(yàn)”。1.4 我們的項(xiàng)目1.5 我們的榮譽(yù)1.6 重點(diǎn)推薦項(xiàng)目一覽表第二章 鄭州市公路局辦公樓概況及管理(gunl)特點(diǎn)分析2.1 鄭州市公路局辦公樓概況(gikung)鄭州市公路局辦公樓雄踞鄭州西郊黃金地段航海西路。東起工人路，南望帝湖花園，交通便利，地理位置(d l wi zh)極其優(yōu)越。鄭州市公路局辦公樓坐擁完善的社會(huì)配套資源，與帝湖花園、市廣播電視局、建材大世界共構(gòu)

3、綠城“西部之窗”。地緣優(yōu)勢突出，具有成熟的辦公、政務(wù)等文化生活氛圍，能夠無限提升辦公品質(zhì)。鄭州市公路局辦公樓的整個(gè)建筑造型新穎別致，采用國際前沿建筑設(shè)計(jì)理念，并采用玻璃幕墻及高級石材作為裝修主料，整體建筑結(jié)構(gòu)莊嚴(yán)肅穆，同時(shí)又不乏強(qiáng)烈的時(shí)代感和現(xiàn)代氣息。鄭州市公路局辦公大樓地上9層為公路局辦公用房，主要包括辦公室、會(huì)議室等，地下一層為停車場，整體建筑面積逾9000平方米。2.2 鄭州市公路局辦公樓物業(yè)管理特點(diǎn)需要品牌物業(yè)管理為之裝扮好的物業(yè)需要好的物業(yè)管理呵護(hù)，需要好的物業(yè)管理品牌為之裝扮，只有這樣才能充分展示物業(yè)的特點(diǎn)，才能使物業(yè)物有所值。河南國基物業(yè)管理有限公司是河南國基集團(tuán)的全資子公司，現(xiàn)

4、為國家一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)。公司以發(fā)展求生存，通過先進(jìn)的管理策劃，規(guī)范的操作實(shí)施，國際標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)入，科學(xué)與系統(tǒng)的培訓(xùn)，有效的監(jiān)督、評估和調(diào)整等步驟，廣泛借鑒其他知名企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合自身的資源優(yōu)勢，實(shí)施以關(guān)懷員工、關(guān)注顧客的需求，關(guān)注環(huán)境的溫馨和諧，關(guān)注物業(yè)整體氛圍為特征的物業(yè)管理，形成具有鮮明特色的國基物業(yè)文化及其雄心勃勃(xing xn b b)的主體發(fā)展規(guī)劃。如今，國基物業(yè)已順利通過了ISO9001和ISO14001國際質(zhì)量體系雙認(rèn)證，并發(fā)展成為融住宅、商業(yè)、寫字樓、政府(zhngf)辦公樓和復(fù)合型物業(yè)為一體的多元化全程物業(yè)管理服務(wù)公司，先后有多個(gè)項(xiàng)目獲得國家、省、市級優(yōu)秀住宅小區(qū)（小

5、區(qū)），園林式單位的榮譽(yù)稱號。國基物業(yè)人有實(shí)力、有決心、有信心，在鄭州市公路局辦公大樓的物業(yè)管理上再創(chuàng)佳績(ji j)。安全管理是重中之重鄭州市公路局辦公大樓地理位置的特殊性和使用功能的綜合性決定了其人流的復(fù)雜性，因此安全管理是物業(yè)服務(wù)的重中之重。國基物業(yè)以ISO9001和ISO14001質(zhì)量環(huán)境管理體系中制定的護(hù)管工作程序文件及其作業(yè)指導(dǎo)書為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照作業(yè)程序文件進(jìn)行管理，對護(hù)管人員采用“培訓(xùn)考試抽查考核”的PDCA循環(huán)控制體系，確保環(huán)境安全有序，并根據(jù)各項(xiàng)記錄及時(shí)調(diào)整人員和管理范圍，做到防范區(qū)域無盲點(diǎn)。公司還針對辦公大樓的特點(diǎn)，在護(hù)管員定崗方面，按照內(nèi)外相分離的基本原則，因地設(shè)崗，因區(qū)設(shè)

6、崗，嚴(yán)格控制人流走向，重點(diǎn)加強(qiáng)居住區(qū)域安全力量，使領(lǐng)導(dǎo)放心。需對辦公大樓的整體運(yùn)作具有(jyu)豐富的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢鄭州市公路局辦公大樓一舉將公共秩序維護(hù)、綠化、保潔委托給物業(yè)公司。足以彰顯(zhn xin)鄭州市公路局各級領(lǐng)導(dǎo)的魄力和決心，對整個(gè)中原地區(qū)機(jī)關(guān)后勤社會(huì)化改制具有極強(qiáng)的典范作用。國基物業(yè)(w y)現(xiàn)管理物業(yè)面積逾180萬平方米，其中辦公樓為20萬平方米，會(huì)展中心為21萬平方米。在我公司管理的項(xiàng)目中與公路局有異曲同工之處的省公安廳辦公樓及市建委辦公樓均多次迎接國家、省市各級領(lǐng)導(dǎo)參觀考察，并受到上級單位的好評。從高檔辦公樓的日常服務(wù)，到溫馨細(xì)致的客戶服務(wù)，國基人形成了融“第一責(zé)任制”和“

7、一站式服務(wù)”為一體的物業(yè)管理服務(wù)體系，并將在鄭州市公路局辦公樓的管理上再創(chuàng)佳績。塑造良好的外在形象鄭州市公路局辦公樓在某種程度上承擔(dān)著有效維護(hù)鄭州市公路系統(tǒng)公務(wù)形象的義務(wù)，而社會(huì)各界所首先接觸到的，很大程度上是作為服務(wù)者的物業(yè)管理企業(yè)，這，就要求物業(yè)管理企業(yè)必須具備強(qiáng)烈的形象服務(wù)意識。鄭州市公路局辦公樓一方面承擔(dān)著保障正常辦公秩序的重任，另一方面還代表著鄭州市公路系統(tǒng)的對外形象，作為服務(wù)者的物業(yè)管理企業(yè)，就必須嚴(yán)格貫徹落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)要求，尤其是服務(wù)意識的培養(yǎng)，規(guī)范各種操作程序，并通過持續(xù)性培訓(xùn)學(xué)習(xí)樹立良好的外在公務(wù)形象，無論是言行舉止，還是作業(yè)服務(wù)，都必須緊密配合鄭州市公路局的形象需求，進(jìn)而將鄭

8、州市公路局辦公樓打造成為鄭州市一流行政辦公大樓。國基物業(yè)始終以“源于心誠 始于完美”為核心，將禮儀化服務(wù)系統(tǒng)融入到ISO9001和ISO14001質(zhì)量環(huán)境管理體系中去，并制訂了國基物業(yè)文明禮貌用語100句等諸多(zhdu)禮儀服務(wù)程序，各項(xiàng)目客戶滿意率始終在95%以上，必將有效滿足鄭州市公路局形象性這一需求。第三章 鄭州市公路局辦公樓物業(yè)管理服務(wù)(fw)思路經(jīng)過詳細(xì)的現(xiàn)場(xinchng)勘察和交流溝通，秉著“強(qiáng)力保障(bozhng) 優(yōu)化形象”的指導(dǎo)思想，針對鄭州市西郊的規(guī)劃特點(diǎn)和鄭州市公路局的物業(yè)需求特點(diǎn)，我們的物業(yè)管理服務(wù)整體(zhngt)思路是：“一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)”?！耙粋€(gè)中心”

9、是指我們的一切工作全部圍繞“服務(wù)于鄭州市公路局”這個(gè)工作中心；“兩個(gè)基本點(diǎn)”是指以強(qiáng)力保障為基本點(diǎn)，以優(yōu)化形象為基本點(diǎn)。根據(jù)鄭州市公路局辦公樓的物業(yè)特點(diǎn)和項(xiàng)目需要，我們將提供“專業(yè)化系統(tǒng)物業(yè)服務(wù)公路局辦公樓特色服務(wù)”的一體化模式，在做好日常物業(yè)管理服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，時(shí)刻做好應(yīng)急服務(wù)的準(zhǔn)備，有效樹立鄭州市公路系統(tǒng)的對外窗口形象，并強(qiáng)力保障鄭州市公路局的正常辦公秩序。優(yōu)化形象 專業(yè)與政治共建作為鄭州市公路系統(tǒng)的最高行政機(jī)構(gòu)，鄭州市公路局擁有良好的社會(huì)口碑，其各級領(lǐng)導(dǎo)勤奮務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)更是給我們樹立了榜樣，而公路局的工作特性就要求我們必須擁有良好的外在形象和過硬的政治素質(zhì)。針對(zhndu)鄭州市公

10、路局的這一特點(diǎn)，結(jié)合國基物業(yè)完善的禮儀化服務(wù)體系，我們提出了“優(yōu)化形象 專業(yè)與政治共建”的物業(yè)管理服務(wù)思路。“優(yōu)化形象 ”是指先強(qiáng)化外部形象，從工作著裝、文明用語等基礎(chǔ)層面開始抓起，嚴(yán)格按照國基物業(yè)關(guān)于工裝的相關(guān)規(guī)定和國基物業(yè)文明用語100句的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，然后再通過持續(xù)性培訓(xùn)機(jī)制加強(qiáng)公關(guān)禮儀培訓(xùn)，強(qiáng)化從業(yè)人員禮儀服務(wù)意識(y sh)，全面提升從業(yè)人員素質(zhì)，逐步建立起具有鄭州市公路局工作特點(diǎn)的禮儀化服務(wù)系統(tǒng)。“專業(yè)與政治共建”是指根據(jù)鄭州市公路局的工作特點(diǎn)和工作需要，在強(qiáng)化從業(yè)人員專業(yè)技能的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)思想政治教育，以班組為基本單位，以黨員為核心，以內(nèi)部思想政治教育為主，建立起具有鄭州市公路局

11、鮮明特點(diǎn)的“專業(yè)技能和政治思想共建型”禮儀化服務(wù)(fw)系統(tǒng)。 “優(yōu)化形象 專業(yè)與政治共建”將國基物業(yè)成熟的禮儀化服務(wù)系統(tǒng)和鄭州市公路局的行政角色有效結(jié)合起來，逐步建立起具有鮮明特色的鄭州市公路局辦公樓物業(yè)管理服務(wù)禮儀體系。節(jié)能降耗 清潔與養(yǎng)護(hù)互補(bǔ)清潔服務(wù)作為物業(yè)管理服務(wù)的一部分，其核心價(jià)值同樣在于有效促進(jìn)物業(yè)保值升值，不僅僅包括要延長裝飾裝修材料使用壽命，還要通過精心養(yǎng)護(hù)保障各種材質(zhì)的光潔如新，且在此基礎(chǔ)上盡量節(jié)能降耗，針對鄭州市公路局辦公樓各項(xiàng)建筑指標(biāo)，結(jié)合國基物業(yè)成熟的質(zhì)量運(yùn)行控制體系，我們提出了“節(jié)能降耗 清潔與養(yǎng)護(hù)互補(bǔ)”的清潔服務(wù)思路?！肮?jié)能降耗”是鄭州國際會(huì)展中心清潔服務(wù)的基礎(chǔ)目的

12、(md)，而“清潔與養(yǎng)護(hù)互補(bǔ)”則是達(dá)到這一目的的核心工作模式。 “節(jié)能降耗 清潔與養(yǎng)護(hù)互補(bǔ)”是針對鄭州市公路局辦公樓裝修(zhungxi)高檔的特點(diǎn)所提出的服務(wù)思路，有效解決了由此產(chǎn)生的清潔程序繁瑣不易控制的問題，更將清潔突破至新的層面，不僅僅要做到整潔如新，還要有效延長材質(zhì)的使用壽命，而國基物業(yè)完善的ISO9001和ISO14001質(zhì)量環(huán)境管理體系必將為這一指導(dǎo)思想的實(shí)施提供良好的核心保障。細(xì)化服務(wù) 考核與培訓(xùn)(pixn)并重物業(yè)管理服務(wù)的核心在于強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理，對于鄭州市公路局辦公樓這樣的智能物業(yè)更應(yīng)如此，針對該辦公樓的特點(diǎn)，我們提出了“細(xì)化服務(wù) 考核與培訓(xùn)并重”的物業(yè)管理服務(wù)思路?！凹?xì)化服

13、務(wù)”是指細(xì)化物業(yè)管理服務(wù)的各項(xiàng)工作程序，尤其是公共秩序維護(hù)和保潔服務(wù)，不僅僅要量化工作程序，還要從服務(wù)禮儀上逐步細(xì)化。一方面，嚴(yán)格按照國基物業(yè)ISO9001和ISO14001質(zhì)量環(huán)境管理體系各項(xiàng)管理程序和作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行操作，另一方面，還要結(jié)合鄭州市公路局的工作特點(diǎn)，積極與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通，細(xì)化各項(xiàng)客戶服務(wù)程序?！翱己伺c培訓(xùn)并重”是細(xì)化服務(wù)的重要保障，一方面，要針對各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)對各區(qū)域、各從業(yè)人員進(jìn)行考核，另一方面，還要加強(qiáng)培訓(xùn)工作，采用集中培訓(xùn)、觀摩學(xué)習(xí)、互動(dòng)交流等方式逐步提升服務(wù)意識，進(jìn)而細(xì)化服務(wù)，全面提升設(shè)施設(shè)備服務(wù)品質(zhì)?！凹?xì)化服務(wù) 考核與培訓(xùn)并重(bngzhng)”是鄭州市公路局服務(wù)的重要內(nèi)

14、容，也是全面提升公共秩序維護(hù)品質(zhì) 的核心部分，這必將促進(jìn)其服務(wù)工作不斷優(yōu)化，形成良好的服務(wù)循環(huán)體系。第四章 物業(yè)管理服務(wù)(fw)承諾國基物業(yè)(w y)力爭接管鄭州市公路局一年內(nèi)使其成為鄭州市辦公樓物業(yè)管理的典范：一年內(nèi)客戶(k h)滿意率達(dá)到95以上。質(zhì)量(zhling)環(huán)境管理體系運(yùn)行規(guī)范有效。一年內(nèi)達(dá)到市級的物業(yè)管理示范辦公樓標(biāo)準(zhǔn)。管理承諾暨要求達(dá)到的最終效果序號指標(biāo)名稱承諾指標(biāo)完成承諾指標(biāo)的措施1區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率1以下實(shí)行24小時(shí)監(jiān)察制度，明確保安員職責(zé)，層層防衛(wèi)。2保潔率99以上保潔員十二小時(shí)保潔工作，按保潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，保潔工作落實(shí)到人，監(jiān)督檢查得力，嚴(yán)格考核。3客戶有效投訴率2以

15、下采取措施，加強(qiáng)與客戶溝通，定期走訪客戶，征求管理意見，強(qiáng)化服務(wù)意識，及時(shí)為客戶排憂解難。做到投訴處理有結(jié)果，有記錄和回訪?？蛻敉对V處理率100投訴回訪率1004客戶對管理服務(wù)滿意率95以上實(shí)行人性化管理，增強(qiáng)服務(wù)意識，加強(qiáng)與客戶溝通，完善社區(qū)服務(wù)。在日常工作中注意廣泛收集客戶意見。4.2 其他(qt)承諾4.2.1關(guān)于(guny)招投標(biāo)的有關(guān)承諾 國基物業(yè)管理公司(n s)完全同意和接受鄭州市公路局的招標(biāo)要求，并承諾如下：公司中標(biāo)后，將立即派人進(jìn)駐鄭州市公路局辦公樓，開展前期準(zhǔn)備工作。在合同有效期內(nèi)本公司違約，給企業(yè)造成損失，國基物業(yè)管理有限公司將對此予以責(zé)任補(bǔ)償。合同期內(nèi)，本公司決不會(huì)向第

16、三方轉(zhuǎn)讓中標(biāo)項(xiàng)目，對部分可能分包或非關(guān)鍵的分包項(xiàng)目，管理處一定事前告知鄭州市公路局相關(guān)部門。4.2.2 物業(yè)管理公司管理服務(wù)合同履行承諾如果國基物業(yè)管理公司中標(biāo)后，有關(guān)委托管理合同規(guī)定的內(nèi)容全部由鄭州市公路局辦公樓管理處負(fù)責(zé)實(shí)施，管理處將嚴(yán)格履行合同中規(guī)定的有關(guān)乙方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，具體承諾如下：根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本合同的約定，制定物業(yè)管理制度。對辦公樓的公用設(shè)施如需整改、擴(kuò)建或完善配套項(xiàng)目，必須與鄭州市公路局協(xié)商，并經(jīng)過相關(guān)部門同意，報(bào)請有關(guān)部門批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。本合同終止時(shí)，管理處將向鄭州市公路局移交全部管理用房、物業(yè)管理物資裝備及物業(yè)管理全部檔案資料。第五章 前期物資裝備一覽表5.1 辦

17、公(bn gng)物資裝備項(xiàng)目數(shù)量備注辦公桌椅3套文件柜2組其中一組內(nèi)含保險(xiǎn)柜1個(gè)電腦1臺(tái)打印機(jī)1臺(tái)有復(fù)印功能為佳傳真機(jī)1臺(tái)電話機(jī)1部5.2 護(hù)管裝備(zhungbi) 項(xiàng)目數(shù)量備注對講機(jī)5部警棍、機(jī)套等13副防毒面具13副灶具及廚具1套5.3 保潔(bo ji)物資裝備項(xiàng)目數(shù)量備注玻璃水刮9套噴霧器2臺(tái)更衣儲(chǔ)物柜2組手推垃圾車2部室內(nèi)清潔車2部垃圾運(yùn)輸車1輛塵推5把第六章 物業(yè)管理服務(wù)(fw)費(fèi)用測算6.1 物業(yè)管理服務(wù)(fw)費(fèi)用測算6.1.1人工(rngng)費(fèi)用目項(xiàng)用費(fèi)人員數(shù)量（人）工資標(biāo)準(zhǔn)（元/月）社會(huì)統(tǒng)籌（元/月，工資標(biāo)準(zhǔn)的24.4%）醫(yī)療保險(xiǎn)（元/月，工資標(biāo)準(zhǔn)的8%）工裝（元/月

18、）合計(jì)（元/月）管理處主任12000488160672715護(hù)管隊(duì)長190022072361228護(hù)管班長370000362208護(hù)管員965000366174廚師16500036686保潔班長16500020670保潔員655000203420不可預(yù)見費(fèi)按照以上項(xiàng)目費(fèi)用總和的2%計(jì)算342集團(tuán)管理費(fèi)按照以上項(xiàng)目總和的5%計(jì)算872管理利潤按照以上項(xiàng)目總和的5%計(jì)算916稅金按照以上項(xiàng)目總和的5.5%計(jì)算1058合計(jì)20289元/月6.1.2 其他費(fèi)用序號項(xiàng)目測 算 依 據(jù)月支出（元）一辦公費(fèi)11001通訊費(fèi)管理處主任200元/月護(hù)管隊(duì)長100元/月管理處固定電話300元/月6002低值易耗品

19、綜合測算3003辦公水電未計(jì)04業(yè)務(wù)費(fèi)綜合測算200二保潔、消殺費(fèi)11131物料費(fèi)按人均50元/月計(jì)算4502垃圾清運(yùn)14.5元/車1車/天25天/月3633消殺費(fèi)綜合測算300三住宿費(fèi)用8001房租300元/間2間=600元6002水電氣費(fèi)綜合測算200四不可預(yù)見費(fèi)按以上項(xiàng)目費(fèi)用總數(shù)的2%計(jì)算60五集團(tuán)管理費(fèi)按以上項(xiàng)目費(fèi)用總數(shù)的5%計(jì)算154六利潤按以上項(xiàng)目費(fèi)用總數(shù)的5%計(jì)算161七稅金按5.5%繳交186合計(jì)3574元/月因此(ync)鄭州市公路局辦公樓物業(yè)管理成本為：20289元/月+ 3574元/月 = 23863元/月年費(fèi)用(fi yong)為：23863元/月12月 = 28635

20、6元/年測算(c sun)說明：按照國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定(gudng)，社會(huì)保險(xiǎn)中包含社會(huì)統(tǒng)籌和醫(yī)療保險(xiǎn)，其中社會(huì)統(tǒng)籌占工資總額的24.4%（養(yǎng)老保險(xiǎn)23%，工傷保險(xiǎn)0.4%，失業(yè)保險(xiǎn)1%），醫(yī)療保險(xiǎn)占公司總額的8%，此項(xiàng)費(fèi)用僅用于管理人員、護(hù)管隊(duì)長，不含普通作業(yè)人員；該測算中辦公水電費(fèi)用未計(jì)，待中標(biāo)后雙方(shungfng)根據(jù)實(shí)際情況另行協(xié)商；工裝按兩年折舊，其中管理人員每人冬裝兩套，標(biāo)準(zhǔn)為600元/套，夏裝2套，標(biāo)準(zhǔn)為200元/套；保潔(bo ji)人員冬裝兩套，標(biāo)準(zhǔn)為160元/套，夏裝兩套，標(biāo)準(zhǔn)為80元/套；護(hù)管人員冬裝2套，標(biāo)準(zhǔn)為200元/套，夏裝2套，標(biāo)準(zhǔn)為100元/套。按照國家相

21、關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，稅金組成：營業(yè)稅所有費(fèi)用總和的5%；城建稅營業(yè)稅的7%；教育附加費(fèi)營業(yè)稅的3%；則稅金共計(jì)所有費(fèi)用總和的5.5%。6. 依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，管理利潤一般按照5%計(jì)算。第七章 護(hù)管服務(wù)(fw)方案7.1 崗位設(shè)置與職責(zé)(zhz)說明7.1.1崗位(gng wi)設(shè)置崗 位人員配備數(shù)量要求小 計(jì)隊(duì) 長（兼機(jī)動(dòng)崗）1人，值勤時(shí)間為7：30 12：0013：30 18：30 大專以上學(xué)歷，轉(zhuǎn)業(yè)軍人，有三年以上工作經(jīng)驗(yàn)，身高1.75m以上，品貌端正，有良好組織協(xié)調(diào)能力，責(zé)任心較強(qiáng)1人固定崗白班4個(gè)固定崗，每班1人（7：0015：00，15：0023：00），晚班2個(gè)固定崗，每班1人（ 23：0

22、07：00）高中以上學(xué)歷，退伍軍人，有三年以上工作經(jīng)驗(yàn)，身高1.75m以上，品貌端正，責(zé)任心較強(qiáng)10人巡邏崗1個(gè)巡邏崗（白班），每班1人，值勤時(shí)間為7：3012：00和13：3018：30，共2人同上2人7.1.2 職責(zé)說明 固定崗定崗位置人員配備數(shù)量職責(zé)區(qū)域辦公樓大院入口每班1人，共3人區(qū)內(nèi)車輛、人流進(jìn)入管制辦公樓大院出口每班1人，共2人區(qū)內(nèi)車輛、人流出行管制辦公樓一樓大廳每班1人，共2人區(qū)內(nèi)人流進(jìn)出管制、安全防范地下停車場每班1人，共3人區(qū)內(nèi)車輛疏導(dǎo)，車輛管理安全防范 巡邏(xnlu)崗定崗位置人員配備數(shù)量職責(zé)區(qū)域辦公大樓內(nèi)白班1人，共1人巡查安全狀態(tài)廣場區(qū)域白班1人，共1人區(qū)內(nèi)車輛停放、

23、進(jìn)出指揮、安全防范 機(jī)動(dòng)(jdng)崗定崗位置人員配備數(shù)量職責(zé)區(qū)域公路局辦公樓大院白班1人，共1人應(yīng)付處理突發(fā)事件檢查各崗位的狀況7.2 護(hù)管服務(wù)(fw)細(xì)則7.2.1 安全管理職責(zé)巡查監(jiān)督防止罪案發(fā)生。車輛管理維護(hù)交通秩序，確保車輛安全7.2.2 廣場管理工作內(nèi)容：公共秩序管理，車輛進(jìn)出管理，物品進(jìn)出管理。工作要點(diǎn)：禮貌注視往來行人，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)向機(jī)動(dòng)崗報(bào)告；作好車輛進(jìn)出登記，嚴(yán)禁違規(guī)車輛進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)。有貨物進(jìn)出，必須查驗(yàn)，嚴(yán)格禁止可疑物品進(jìn)出。巡邏崗認(rèn)真巡視、檢查廣場內(nèi)各區(qū)域交通情況，嚴(yán)禁任何有礙公共秩序的活動(dòng)和行為。有大型活動(dòng)時(shí)，積極配合有關(guān)部門，按要求作好交通疏導(dǎo)、維護(hù)(wih)秩序等

24、工作。發(fā)生盜搶案件要積極協(xié)助處理，保護(hù)現(xiàn)場(xinchng)，快速報(bào)案，協(xié)助堵截、擒拿犯罪嫌疑人。7.2.3 交通(jiotng)車輛管理交驗(yàn)有關(guān)(yugun)證件。嚴(yán)禁車輛在場內(nèi)維修、加油(ji yu)、清洗，亂丟垃圾。注意提醒(t xng)車主關(guān)好車門窗，貴重物品隨身攜帶。對在地下車場內(nèi)由車輛搬運(yùn)進(jìn)出的貨物按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格查驗(yàn)。指揮車輛按位泊車，保持交通順暢。對VIP人員的預(yù)留車位進(jìn)行監(jiān)督管理，確保VIP的正常停車。冬季下雪天，及時(shí)清理路面積雪，保證區(qū)內(nèi)交通順暢。7.2.4 區(qū)內(nèi)管理工作內(nèi)容：巡邏管理，登記管理，日間管理，夜間管理。工作要點(diǎn)：嚴(yán)密巡查，根據(jù)制定所有巡邏路線，并按規(guī)定路線

25、和時(shí)間實(shí)行24小時(shí)巡邏守衛(wèi)制度。完善區(qū)域內(nèi)安全技防管理，合理利用護(hù)管設(shè)備設(shè)施，配合人防確保安全。重點(diǎn)區(qū)域，重點(diǎn)管理。對大廳外圍、地下停車場等區(qū)域加強(qiáng)防范。按要求做好日常安全管理工作記錄及交接班記錄。各安全崗職責(zé)和安全責(zé)任區(qū)域明確，確保日間和夜間安全管理。日間重點(diǎn)在廣場、車場區(qū)域，夜間重點(diǎn)在廣場進(jìn)出區(qū)域和地下停車場區(qū)域等。非常氣候時(shí)，注意防風(fēng)、防水等問題，宣傳、檢查、關(guān)好大樓門窗，檢查室外廣告牌的穩(wěn)固情況，檢查排污溝渠是否順暢。7.2.5 緊急事件處理程序工作(gngzu)內(nèi)容：各種緊急事件和突發(fā)事件的處理，及時(shí)協(xié)調(diào)(xitio)各方關(guān)系和力量，確保正常辦公秩序。工作(gngzu)要點(diǎn)：各安全崗

26、遇緊急突發(fā)事件，應(yīng)作出快速反應(yīng)，并與機(jī)動(dòng)崗取得聯(lián)系，以求同伴的快速支援，并通知相關(guān)固定崗加強(qiáng)戒備，密切注意事態(tài)發(fā)展。事件處理后，相關(guān)的安全崗也應(yīng)及時(shí)將處理結(jié)果反饋上級并做好質(zhì)量記錄。經(jīng)支援人員趕至事件現(xiàn)場，如仍不能得以控制，機(jī)動(dòng)崗應(yīng)立即向上級報(bào)告作整體調(diào)度，通知其他備勤人員迅速支援。如調(diào)動(dòng)增援人員仍不能控制或解決，則需向社會(huì)機(jī)構(gòu)求助，并迅速向業(yè)主有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。事件處理后，所有人員必須做好詳細(xì)的質(zhì)量記錄備查。固定崗發(fā)現(xiàn)非本區(qū)域情況，應(yīng)根據(jù)情況報(bào)告機(jī)動(dòng)崗或巡邏崗處理，在未經(jīng)許可下不得擅離崗位。參與處理緊急事件的各安全管理人在事件處理過程中要注意隨時(shí)保持與機(jī)動(dòng)崗聯(lián)系，以便機(jī)動(dòng)崗及時(shí)作出

27、安排和決策。7.3 護(hù)管服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)7.3.1 日常工作(gngzu)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目內(nèi) 容著 裝上崗須著公司統(tǒng)一的護(hù)管員制服，戴好帽子，系正領(lǐng)帶，扎緊武裝帶，衣領(lǐng)鈕扣全部扣好。2、上崗須佩戴好工作牌。工作牌統(tǒng)一佩戴在外衣左上衣袋上方。3、制服領(lǐng)口、袖口處不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯露個(gè)人物品（如紀(jì)念章、筆、BB機(jī)、鎖匙扣等），制服衣袋不得裝過大過厚物品。4、非當(dāng)值班時(shí)間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不得穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。行為舉止上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。2、頭發(fā)要整潔，不留長發(fā)。3、精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸。不得東倒西歪、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?、值勤時(shí)不得抽煙、吃

28、零食，不得看小說雜志、報(bào)紙、會(huì)客閑聊、吹口哨等與工作無關(guān)的事情，不得隨地吐痰、亂丟雜物。5、注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。6、不得將任何物件夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。內(nèi) 務(wù)保持宿舍清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。2、床位鋪面保持干凈平整，不擺放雜物，被子按要求折疊方正，床下的鞋子擺放整齊。3、帽子、腰帶、口杯、水桶等物均按指定的位置擺放，保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一。4、室內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、劇毒及其他危險(xiǎn)品。5、室內(nèi)應(yīng)保持安靜，不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將，以免影響其他隊(duì)員休息。作息規(guī)定護(hù)管實(shí)行24小時(shí)值班制，每班提前10分鐘進(jìn)行交接班。2、每晚零時(shí)之前熄燈就寢。3、

29、每周二、四下午二時(shí)至四時(shí)軍訓(xùn)，無特殊情況，不得無故缺席。4、嚴(yán)格執(zhí)行備崗制度，下崗后外出3小時(shí)以上的需向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請示。5、休息（假）期間，發(fā)生緊急情況，一經(jīng)召喚必須立即歸隊(duì)，聽候調(diào)遣。軍 訓(xùn)立正：腳跟靠攏并齊，自然挺胸，兩臂自然下垂，兩眼平視前方。稍息：左腳須腳尖方向伸出全腳的2/3，上體正直。向右（左）轉(zhuǎn)：右（左）腳跟為軸，向右（左）轉(zhuǎn)90，重心移向右（左）腳，左（右）腳迅速靠攏右（左）腳，成立正姿勢。向后轉(zhuǎn)：要求同向右（左）轉(zhuǎn)，向后轉(zhuǎn)180。齊步走：左腳向正前方邁出約75厘米，重心前移，右腳相同。上體正直，兩臂前后自然擺動(dòng)。敬禮：右手指并攏抬起微接帽沿右前角，腕直臂平，同時(shí)注視受禮者。注目

30、禮：面向受禮者成立正姿勢，注視受禮者，并目迎目送。護(hù)管器材1、護(hù)管器械包括有對講機(jī)、警棍等，它是護(hù)管人員執(zhí)行任務(wù)的工具和武器，屬公司的公共財(cái)產(chǎn)，每個(gè)護(hù)管員都有責(zé)任和義務(wù)將其保管好，防止遺失或損壞。2護(hù)管器械只供護(hù)管員執(zhí)行公務(wù)時(shí)使用，嚴(yán)禁用作其他用途。3護(hù)管器械嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出，如因工作需要須報(bào)管理處批準(zhǔn)。4對講機(jī)使用應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確操作，嚴(yán)禁護(hù)管員私自亂拆、亂擰、亂調(diào)其它頻率。若有損壞視情節(jié)賠償。5執(zhí)勤中禁止使用對講機(jī)聊天、說笑、以及談一些無關(guān)工作的話題。嚴(yán)禁在檢查時(shí)通風(fēng)報(bào)信。6警棍是護(hù)管員制服犯罪分子以及自衛(wèi)的武器，嚴(yán)禁用來當(dāng)作斗毆或威嚇?biāo)说墓ぞ摺?護(hù)管員交接班時(shí)，應(yīng)做好

31、護(hù)管器械的交接驗(yàn)收記錄，防止出現(xiàn)問題時(shí)互相推卸責(zé)任。8護(hù)管器械不用時(shí)，應(yīng)由當(dāng)事人交管理處統(tǒng)一保管。固定崗位1、悉本崗位職責(zé)，熟悉大廈業(yè)主基本情況，包括業(yè)主職業(yè)、相貌特征、常規(guī)進(jìn)出時(shí)間等。2、當(dāng)發(fā)現(xiàn)雙手提（拿）著重物的顧客進(jìn)出大門有困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提供幫助。3、若遇領(lǐng)導(dǎo)或前來指導(dǎo)、參觀的社會(huì)各屆人士，應(yīng)立即起立敬禮。4、外來人員進(jìn)出，值班人員填寫來訪登記表，謝絕推銷和其他閑雜人員進(jìn)入。5、當(dāng)用戶搬出物品時(shí)，應(yīng)區(qū)分不同情況，必要時(shí)值班人員查驗(yàn)用戶出入物品申報(bào)表后予以放行，同時(shí)收回出入物品申報(bào)表。要給郵局辦理簽收的郵件，應(yīng)參照信件收發(fā)管理程序處理，及時(shí)將郵件送給用戶簽收。于出現(xiàn)的緊急情況，應(yīng)參照緊急事

32、件處理程序處理。8、協(xié)助管理處其他班組（部門）做好有關(guān)管理工作（參見相關(guān)程序文件）。流動(dòng)崗位1、護(hù)管巡查參見護(hù)管巡查細(xì)則。2、當(dāng)業(yè)主、顧客有困難求助時(shí)，應(yīng)及時(shí)提供熱情的幫助。3、若遇領(lǐng)導(dǎo)或前來指導(dǎo)、參觀的社會(huì)各屆人士，應(yīng)敬禮、致謝。4、巡邏時(shí)要多走、多看、多聽、多嗅。重點(diǎn)檢查治安、防火、防盜等情況，消防等公共設(shè)備、設(shè)施是否完好，防盜門是否關(guān)好等。發(fā)現(xiàn)問題立即處理，做好值班記錄表，并上報(bào)護(hù)管班長或管理處主任。5、巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員，要前往盤查，必要時(shí)檢查其所帶物品。屬三無人員，應(yīng)驅(qū)趕出轄區(qū)；屬推銷、擺賣人員，應(yīng)勸其離開轄區(qū)。6、對于出現(xiàn)的緊急情況，應(yīng)參照緊急事件處理程序處理。7、協(xié)助管理處其他班

33、組（部門）做好有關(guān)管理工作（參見相關(guān)程序文件）。7.3.2 交通(jiotng)車輛管理標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目內(nèi) 容著 裝1、上崗須著公司統(tǒng)一的護(hù)管制服，戴好帽，系正領(lǐng)帶，扎緊武裝帶，穿好皮鞋，衣領(lǐng)鈕扣全部扣好。2、上崗須佩戴好工作牌。工作牌統(tǒng)一佩戴在外衣左上衣袋上方。3、制服領(lǐng)口、袖口處不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯露個(gè)人物品（如紀(jì)念章、筆、BB機(jī)、鎖匙扣等），制服衣袋不得裝過大過厚物品。4、非當(dāng)值班時(shí)間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不得穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。行為舉止1、上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。2、頭發(fā)要整潔，不留長發(fā)。3、精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸。不得東倒西歪、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹?/p>

34、插入衣袋。4、值勤時(shí)不得抽煙、吃零食，不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物。5、注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。6、不得將任何物件夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。工作紀(jì)律1、愛業(yè)敬業(yè)，服從指揮；遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律己；文明服務(wù)，禮貌待人；積極主動(dòng)，勇敢無畏。2、按規(guī)定著裝上崗。3、提高警惕，堅(jiān)守崗位。4、認(rèn)真參加培訓(xùn)和消防演習(xí)。5、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，不遲到、早退，更不能誤班、漏班。（出入口）固定崗位1 車輛進(jìn)出1.1 內(nèi)部車輛進(jìn)場：敬禮，發(fā)車輛出入卡給車主（或核對車牌號，輸入電腦或記錄）。1.2 內(nèi)部車輛出場: 敬禮，車主交回車輛出入卡（或核對車牌號碼，確認(rèn)無疑后放行

35、車輛）。1.3 外來臨時(shí)車輛進(jìn)入：敬禮，確認(rèn)是辦事人員，在臨時(shí)停車卡上填寫車牌號碼、車輛進(jìn)場時(shí)間，交車主（或輸入車牌號碼）放行，其他閑雜車輛嚴(yán)禁進(jìn)入。1.4 外來臨時(shí)車輛出場：敬禮，核對車牌號碼無誤后放行。1.5 未經(jīng)批準(zhǔn)，大貨車、泥頭車、集裝箱車、拖拉機(jī)及其他作業(yè)車輛不得進(jìn)入轄區(qū)；禁止載有劇毒、易燃、易爆和其他危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入轄區(qū)；出租車進(jìn)出不得無故停留拉客，屬搬家物品，值班人員查驗(yàn)用戶出入物品申報(bào)表后予以放行，同時(shí)收回出入物品申報(bào)表。1.6 軍警車輛進(jìn)場時(shí)，敬禮，在臨時(shí)停車卡上填寫車牌號碼、車輛進(jìn)場時(shí)間后放行。1.7 軍警車輛出場時(shí)，敬禮，憑臨時(shí)停車卡核對車牌號無誤后放行。1.8 軍警車輛

36、進(jìn)出，應(yīng)嚴(yán)格記錄，有疑問要求出示行駛證，下半夜進(jìn)出場的軍警車，要實(shí)行跟蹤管理。1.9 所有車輛進(jìn)出，必須在車輛出入記錄表上詳細(xì)填寫車牌號碼，進(jìn)、出場時(shí)間。2. 人員進(jìn)出控制2.1 建委系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)職工:禮貌問好，遇指定人員時(shí)敬禮或行注目禮.2.2 外來辦事人員:禮貌詢問，及時(shí)與相關(guān)部門(人員)聯(lián)系，經(jīng)相關(guān)部門(或人員)允許后放行并發(fā)放出入證，出門時(shí)予以收回.2.3 其他人員:嚴(yán)禁社會(huì)閑雜人員入場，遇突發(fā)時(shí)間及時(shí)向值班隊(duì)長匯報(bào)，并嚴(yán)格按照各種作業(yè)程序進(jìn)行處理.流動(dòng)崗位1、按規(guī)定每半小時(shí)巡視所負(fù)地下室車輛情況，每15分鐘巡視廣場臨時(shí)停車情況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門窗、未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)處理并通知車主

37、，并在停車場交接班記錄表上做好記錄。2、清點(diǎn)車場內(nèi)車輛及停放位置，隨時(shí)與崗?fù)ぢ?lián)系，以核對車輛數(shù)量，確護(hù)管全。3、發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車場（庫），要及時(shí)勸其離開，若有緊急情況按有并規(guī)定進(jìn)行處理。4、引導(dǎo)車輛有序停放，嚴(yán)密注視車輛情況和駕馭員的行為，若遇酒后或疲勞駕車者，應(yīng)及時(shí)勸阻，并報(bào)告值班隊(duì)長及時(shí)處理，避免交通意外的發(fā)生。5、檢查車場內(nèi)設(shè)備設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)異常情況在停車場交接班記錄表記錄并及時(shí)上報(bào)，以便及時(shí)處理。6、協(xié)助保潔班維護(hù)好車場（庫）內(nèi)的清潔衛(wèi)生，保持停車場（庫）的整潔。第八章 保潔服務(wù)(fw)方案8.1 人員(rnyun)定崗正常(zhngchng)保潔(bo ji)服務(wù)期間人

38、員安排根據(jù)實(shí)際情況可能會(huì)有所調(diào)整。保潔員7人： 外圍2人，負(fù)責(zé)日常保潔，兼外圍及地下車場保潔，垃圾清運(yùn)； 辦公樓大堂1人 辦公樓2-9層每2層1人，共4人，負(fù)責(zé)樓內(nèi)公用部位的走廊、大廳、樓梯、樓梯扶手、門窗、墻壁、廁所、標(biāo)識、電梯層門及轎箱等日常保潔； 8.2 保潔工作內(nèi)容、要點(diǎn)8.2.1 大廳保潔范圍：大廳 工作內(nèi)容：指示牌、信報(bào)箱、煙灰桶、電制開關(guān)、天花、燈飾、消防設(shè)施、公共走道地面、公共走道墻身、地腳線、垃圾清理等。工作要點(diǎn)：集中清潔工作一定在辦公開始之前完成。嚴(yán)格遵守鄭州市公路局有關(guān)規(guī)定，一切行動(dòng)聽指揮。清潔工作業(yè)期間注意禮節(jié)禮貌，盡量減低作業(yè)引起的噪音，注意清潔工具的擺放位置。擦玻璃

39、、燈飾、天花、電制開關(guān)等處時(shí)要注意安全，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。定時(shí)(dn sh)巡回檢查，勤于打掃。8.2.2 會(huì)議室保潔(bo ji)范圍：會(huì)議室工作(gngzu)內(nèi)容：會(huì)議臺(tái)、椅、室內(nèi)玻璃、門、室內(nèi)設(shè)備設(shè)施、地面、間隔玻璃、地毯、墻身、地腳線、燈飾、天花、電制開關(guān)、煙灰盅、衛(wèi)生間、茶水間、書桌、垃圾清運(yùn)等。工作要點(diǎn)：會(huì)議室除每日正常打掃外，使用后必須立即清理。清潔會(huì)議臺(tái)、椅、書桌臺(tái)面、健身器材等使用的毛巾與擦拭其他部位的毛巾嚴(yán)格區(qū)分，嚴(yán)禁混用。擦玻璃、燈飾、天花、電制開關(guān)等處時(shí)要注意安全，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。衛(wèi)生間、茶水間的清潔頻度要根據(jù)使用情況作調(diào)整，注意積水的清潔和提示。定時(shí)巡回檢查，勤于打

40、掃。8.2.3 消防樓梯、電梯、天臺(tái)工作內(nèi)容：走火樓梯地面、扶手、墻身、玻璃、電制開關(guān)、天花、消防設(shè)備、電梯地面、鏡面、四周墻身、天臺(tái)。工作要點(diǎn)：嚴(yán)禁鎖住消防樓梯門，確保消防門的正常開啟。平日注意樓梯間的通風(fēng)，保持空氣新鮮，風(fēng)雨天注意關(guān)好門窗。電梯的巡回保潔要回避人群，不妨礙客人使用電梯。擦玻璃、燈飾、天花、電制開關(guān)等處時(shí)要注意安全，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。天臺(tái)定期打掃，雨天注意排水，雪天及時(shí)(jsh)清理積雪，風(fēng)天檢查附屬設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)固性。8.2.4 地下停車場、外圍(wiwi)廣場工作(gngzu)內(nèi)容：設(shè)備層地面、墻身、天花、地腳線，停車場地面、管道、消防設(shè)施、下水道、排水溝、燈飾、電制開關(guān)，外廣場廣告牌、燈飾、地面、雕塑等裝飾品、休閑椅等、大樓外墻。工作要點(diǎn)：設(shè)備層清潔一定在技術(shù)人員監(jiān)督下進(jìn)行，嚴(yán)格遵守操作規(guī)