顧問認證考試復習題-實施方法論

1、實施方法論考題及參考答案簡述用友實施方法論的幾個階段，每個階段的重點工作。簡述e-HR項目啟動會之前，實施需要做好哪些方面的準備工作？簡述e-HR項目中項目經(jīng)理的主要職責和實施顧問的主要職責。簡述e-HR項目實施過程中，客戶的需求發(fā)生變化時我們的處理步驟。簡述項目周例會溝通的主要內(nèi)容和其對項目實施的好處。根據(jù)內(nèi)部支持體系，簡單介紹e-HR系統(tǒng)上線運行后，最終用戶遇到問題后處理問題的流程。某房地產(chǎn)項目年初開始實施，雙方歷經(jīng)半年的建設，目前處在全面上線階段，其中組織、人事、變動、薪酬等模塊上線運行較好，客戶滿意度較高，但就在此階段項目薪酬關鍵用戶發(fā)生內(nèi)部調(diào)動，導致關鍵用戶缺角，你作為項目經(jīng)理如何去

2、處理該問題？某多元化跨行業(yè)企業(yè)2009年營業(yè)額200億，去年底上馬了e-HR項目，前期項目實施非常成功，全面達到項目預期目標，項目在兩個月前完成實施進入維護階段，在項目維護過程中，客戶出現(xiàn)兩個新的項目需求，求助于當時的項目經(jīng)理，由于當?shù)貑挝粵]有專職的e-HR線維護部門，如果你是該項目的項目經(jīng)理，你該如何處理這個難題？某e-HR項目在實施啟動會前制定了實施主計劃，但是由于執(zhí)行過程中的種種情況，導致實際的時間推進狀況較主計劃越來越遠，你作為項目經(jīng)理，請結合這個項目的情況，談談項目主計劃的重要性，并談談你后續(xù)如何來扭轉這種局面？某e-HR項目在實施前期制定過實施主計劃，但是由于執(zhí)行過程中沒有按照主計

3、劃推進，目前項目實施的主要工作已經(jīng)完成，整體上線3個多月，但客戶方遲遲不肯進行項目驗收的工作，你作為項目經(jīng)理，如何推動該項目的驗收？參考答案：一、簡述用友實施方法論的幾個階段，每個階段的重點工作。1、 實施準備：項目內(nèi)部交接、建立實施組織、制定實施策略、制定實施主計劃、制定質量和風險策略、項目啟動會2、藍圖設計：3、系統(tǒng)建設：4、上線切換：5、持續(xù)支持：二、簡述e-HR項目啟動會之前，實施需要做好哪些方面的準備工作？1、項目內(nèi)部交接、2、建立實施組織、3、制定實施策略、4、制定實施主計劃、5、制定質量和風險策略、（6、項目啟動會）三、簡述e-HR項目中項目經(jīng)理的主要職責和實施顧問的主要職責。項

4、目經(jīng)理：具體負責項目的進度和質量，達到實施的目標和標準；審核并確認系統(tǒng)分析報告及藍圖設計方案；定期進行項目總結，匯報項目進展情況；遇到重大、疑難問題時，及時向項目領導組匯報，并執(zhí)行具體的解決措施；定期或不定期的與甲方項目小組進行溝通，及時了解客戶與項目相關信息。實施顧問：根據(jù)項目經(jīng)理的安排進行現(xiàn)場調(diào)研與實施根據(jù)現(xiàn)場咨詢和調(diào)研內(nèi)容撰寫系統(tǒng)解決方案負責各模塊的培訓及系統(tǒng)初始化工作負責業(yè)務操作人員的培訓及按計劃完成各項實施任務，提交項目狀態(tài)報告負責業(yè)務流程優(yōu)化建議輔助用戶建立系統(tǒng)測試方案并協(xié)助關鍵用戶進行各模塊測試、集成測試；及時反饋實施過程中的問題。四、簡述e-HR項目實施過程中，客戶的需求發(fā)生變

5、化時我們的處理步驟。1、溝通確認：是否影響達到項目目標，是否關鍵需求，確定是否必須做2、評估工作量：協(xié)調(diào)資源評估工作量，確定工作量大少，并與內(nèi)部及客戶溝通現(xiàn)有的項目資源（人力、成本、費用）是否支撐該需求落地3、簽訂文檔：需求變更申請書4、落實執(zhí)行：落實人員執(zhí)行變更處理5、檢查完成：檢查匯報完成情況五、簡述項目周例會溝通的主要內(nèi)容和其對項目實施的好處。1、內(nèi)容：上周計劃執(zhí)行情況，完成工作、未完成工作、下階段彌補措施、下周工作計劃確定、階段難點問題的處理情況2、及時檢查、及時補漏、及時預警、控制周期、控制質量。六、根據(jù)內(nèi)部支持體系，簡單介紹e-HR系統(tǒng)上線運行后，最終用戶遇到問題后處理問題的流程。

6、1、自己能否解決，形成項目問題記錄單2、聯(lián)系關鍵用戶解決，形成項目問題記錄單3、聯(lián)系更高一級關鍵用戶（管理員）解決，形成項目問題記錄單4、聯(lián)系用友顧問解決七、某房地產(chǎn)項目年初開始實施，雙方歷經(jīng)半年的建設，目前處在全面上線階段，其中組織、人事、變動、薪酬等模塊上線運行較好，客戶滿意度較高，但就在此階段項目薪酬關鍵用戶發(fā)生內(nèi)部調(diào)動，導致關鍵用戶缺角，你作為項目經(jīng)理如何去處理該問題？1、繼續(xù)做好項目上線推動工作，做好上線簽字，為項目驗收做準備2、敦促客戶項目經(jīng)理要求做好內(nèi)部知識轉移工作，幫助薪酬關鍵用戶繼任人迅速進入角色3、借機建立并鞏固客戶內(nèi)部支持體系，完善客戶內(nèi)部支持流程4、同時了解其它關鍵用戶

7、動態(tài)，預防項目驗收風險，確保項目順利驗收八、某多元化跨行業(yè)企業(yè)2009年營業(yè)額200億，去年底上馬了e-HR項目，前期項目實施非常成功，全面達到項目預期目標，項目在兩個月前完成實施進入維護階段，在項目維護過程中，客戶出現(xiàn)兩個新的項目需求，求助于當時的項目經(jīng)理，由于當?shù)貑挝粵]有專職的e-HR線維護部門，如果你是該項目的項目經(jīng)理，你該如何處理這個難題？1、了解新需求的具體情況，確定是否維護范圍，如是，協(xié)調(diào)實施顧問解決，協(xié)調(diào)客戶繳納維護費用2、如果需求不屬維護范圍且有一定的工作量，協(xié)調(diào)相關人員做好工作量及可行性評估，確定人天3、協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理及業(yè)務經(jīng)理溝通情況，做好新項目內(nèi)部溝通4、與客戶直接相關人溝

8、通，做好項目鋪墊，明確需要費用事宜5、與客戶經(jīng)理或者老客戶經(jīng)營人員做好高層溝通工作及項目準備工作，協(xié)助項目 談判.九、某e-HR項目在實施啟動會前制定了實施主計劃，但是由于執(zhí)行過程中的種種情況，導致實際的時間推進狀況較主計劃越來越遠，你作為項目經(jīng)理，請結合這個項目的情況，談談你后續(xù)如何來扭轉這種局面？1、了解主計劃執(zhí)行不到位的問題：雙方項目組（資源方面、時間配合方面等）、項目以外對本項目進度產(chǎn)生重大影響的事件及人員2、項目組內(nèi)部溝通現(xiàn)有問題解決辦法 3、調(diào)整新的主計劃至正常狀態(tài)4、召開項目溝通會議（匯報項目情況、主計劃延遲原因、協(xié)調(diào)處理需要高層解決的問題）5、執(zhí)行新的主計劃，并執(zhí)行日監(jiān)控、周監(jiān)控等措施,確保計劃執(zhí)行到位.十、某e-HR項目在實施前期制定過實施主計劃，但是由于執(zhí)行過程中沒有按照主計劃