企業(yè)文化概述PPT課件(-52頁)

1、企業(yè)文化第一部分 企業(yè)文化概述第二部分 企業(yè)文化解讀第三部分 企業(yè)形象第一部分 企業(yè)文化概述一、企業(yè)文化定義二、企業(yè)文化構(gòu)成三、企業(yè)文化核心內(nèi)容四、村鎮(zhèn)銀行發(fā)展歷程一、企業(yè)文化定義企業(yè)文化是企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐活動(dòng)中逐步形成的，被企業(yè)員工普遍認(rèn)同和遵循的經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值取向、思維方式、規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則以及企業(yè)外部形象的總稱。“企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂”“企業(yè)文化是企業(yè)賴以生存發(fā)展的最根本的因素”“企業(yè)文化是企業(yè)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力”二、企業(yè)文化構(gòu)成物質(zhì)文化（形文化）：是企業(yè)文化最直接的體現(xiàn)，包括員工的著裝、行為、禮儀，企業(yè)的識(shí)別系統(tǒng)、象征符號(hào)、環(huán)境、產(chǎn)品、廣告等各種企業(yè)形象的外在表現(xiàn)。制度文化（法文化）

2、：是精神文化的基礎(chǔ)和載體。包括各種規(guī)范、制度、流程、準(zhǔn)則等。精神文化（魂文化）：是支持企業(yè)文化體系的靈魂、包括使命、愿景、價(jià)值觀等具體內(nèi)容。三、企業(yè)文化核心內(nèi)容使命愿景價(jià)值觀我們因何而存在？我們要到哪里去？我們應(yīng)該怎么做？四、北銀村鎮(zhèn)銀行文化發(fā)展進(jìn)程第一階段：村鎮(zhèn)銀行時(shí)期（2011年-至今）文化萌芽階段所謂村鎮(zhèn)銀行就是指為當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶或企業(yè)提供服務(wù)的銀行機(jī)構(gòu)。區(qū)別于銀行的分支機(jī)構(gòu)，村鎮(zhèn)銀行屬于一級(jí)法人機(jī)構(gòu)。目前農(nóng)村只有三種金融主體，一是信用社，二是只存不貸的郵政儲(chǔ)蓄，三是中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的分支機(jī)構(gòu)。農(nóng)村的金融市場(chǎng)還處于壟斷狀態(tài)，沒有競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)水平就無法提高，農(nóng)民的貸款需求也無法得到滿足，改革的出路，就

3、是引進(jìn)新的金融機(jī)構(gòu)。保持銀行傳統(tǒng)的“三鐵精神”鐵賬本、鐵算盤、鐵規(guī)章發(fā)揚(yáng)“村鎮(zhèn)銀行精神”求實(shí)創(chuàng)新、吃苦耐勞、顧全大局、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)第二階段文化成長(zhǎng)階段注重效益、質(zhì)量、發(fā)展、管理、創(chuàng)新“形成幾種觀念”穩(wěn)健的發(fā)展觀、真實(shí)的效益觀，全面的質(zhì)量觀、嚴(yán)格的管理觀、科學(xué)的創(chuàng)新觀“發(fā)展幾種精神”勤儉建行、艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神銳意改革、勇于探索的創(chuàng)新精神恪盡職守、注重實(shí)效的務(wù)實(shí)精神崇尚知識(shí)、尊重人才的科學(xué)精神同心同德、和衷共濟(jì)的團(tuán)隊(duì)精神第三階段文化提升階段“繼續(xù)奮斗的精神”團(tuán)結(jié)一心、顧全大局、無私奉獻(xiàn)、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)勇于創(chuàng)新“五項(xiàng)原則”以改變?yōu)橥黄?以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng) 以服務(wù)為宗旨 以轉(zhuǎn)變發(fā)展方式為主要途徑 以人為本歷史文化的

4、積淀各階段形成的文化分子1.吃苦耐勞2.拼搏奉獻(xiàn)3.忠誠(chéng)敬業(yè)4.嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范5.求實(shí)科技創(chuàng)新6.誠(chéng)實(shí)守信1.穩(wěn)健合規(guī)2.尊重人才3.重視培訓(xùn)4.團(tuán)隊(duì)精神1.自主創(chuàng)新2.以人為本3.客戶導(dǎo)向4.績(jī)效意識(shí)5.股東意識(shí)1.吃苦耐勞、拼搏奉獻(xiàn)2.忠誠(chéng)、敬業(yè)、誠(chéng)信3.穩(wěn)健合規(guī)、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范4.務(wù)實(shí)、自主創(chuàng)新5.以人為本、團(tuán)隊(duì)精神6.客戶導(dǎo)向7.績(jī)效意識(shí)8.股東意識(shí)文化萌芽階段文化成長(zhǎng)階段文化提升階段歷史文化積淀第二部分：企業(yè)文化解讀一、使命二、愿景三、價(jià)值觀四、基本理念五、行為準(zhǔn)則企業(yè)使命企業(yè)使命反映了一個(gè)企業(yè)的定義，它是企業(yè)生存發(fā)展的動(dòng)力和核心。包含了三方面的含義：闡釋了企業(yè)存在的意義，企業(yè)的目的和意圖是企

5、業(yè)進(jìn)行所有活動(dòng)的根本原因。（即企業(yè)為什么而存在）是企業(yè)一切行為的出發(fā)點(diǎn)。我們的使命提供卓越的金融服務(wù)服務(wù)客戶 回報(bào)股東 成就員工 奉獻(xiàn)社會(huì)我們的使命提供卓越的金融服務(wù)包含三個(gè)方面含義：是我們對(duì)客戶對(duì)社會(huì)的承諾是對(duì)自身價(jià)值的理解與共識(shí)是我們應(yīng)擔(dān)的責(zé)任和全部行為的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)我們的使命客戶的高度認(rèn)同和充分信賴，是形成價(jià)值的源泉：金融服務(wù)業(yè)必須以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以服務(wù)為宗旨。因此，“服務(wù)客戶”列為使命之首。股東作為投資者，是長(zhǎng)久發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)后盾：所以，“回報(bào)股東”也稱為使命的一個(gè)重要方面。員工是金融服務(wù)的提供者和企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)者，沒有員工的耕耘和奉獻(xiàn)，就失去了成長(zhǎng)和成功的基礎(chǔ)：企業(yè)必須以人

6、為本，人才是我們的第一資源，因此“成就員工”是使命中的第三層意義。國(guó)家和社會(huì)是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的土壤，因此“奉獻(xiàn)社會(huì)”也是使命的一個(gè)方面?？蛻?、股東、員工、社會(huì)與銀行之間關(guān)系我們的使命服務(wù)客戶把客戶的利益放在首位為客戶提供全面專業(yè)、優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)實(shí)現(xiàn)客戶財(cái)富的增值以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶信賴截至2012年6月客戶服務(wù)情況：公司客戶數(shù) 22戶個(gè)人客戶數(shù)2232戶私人銀行客戶數(shù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)我們的使命成就員工樹立以人為本意識(shí)（尊重、平等）實(shí)現(xiàn)員工與我行的共同發(fā)展為員工提供更明晰的成長(zhǎng)路線和更廣闊的發(fā)展空間我們的使命成就員工我們的實(shí)踐實(shí)施人力資源提升項(xiàng)目，拓展職業(yè)發(fā)展空間實(shí)施人才興行戰(zhàn)略（開展各類分層次培

7、訓(xùn)）實(shí)施中年員工職業(yè)振興計(jì)劃開展各類評(píng)優(yōu)、評(píng)先、風(fēng)采展示活動(dòng)專題召開員工工作會(huì)議建立國(guó)際化人才培訓(xùn)、國(guó)際資格認(rèn)證培訓(xùn)和行內(nèi)專業(yè)資格認(rèn)證考試制度。我們的實(shí)踐服務(wù)三農(nóng)支持農(nóng)村發(fā)展支付結(jié)算便農(nóng)支付工程安居樂、致富通、首桶金、 共同致富等等。什么是企業(yè)愿景？是企業(yè)肩負(fù)使命而希望達(dá)到的未來遠(yuǎn)景，是企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)成員共同的愿望、理想、遠(yuǎn)景，反映企業(yè)的前進(jìn)目標(biāo)是企業(yè)對(duì)未來發(fā)展的承諾是員工共同的期望，是通過努力去實(shí)現(xiàn)的起到凝聚、引導(dǎo)、激勵(lì)的作用我們的愿景愿景描繪：盈利利潤(rùn)穩(wěn)健增長(zhǎng)最優(yōu)秀公司治理完善，經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)合理，服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良，創(chuàng)新能力強(qiáng)，管理水平搞，隊(duì)伍素質(zhì)優(yōu)。受尊重忠實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，是優(yōu)秀的企業(yè)公民實(shí)

8、現(xiàn)愿景，我們一直在努力我們盈利持續(xù)快速增長(zhǎng)2011年虧損2012年彌補(bǔ)虧損600萬，盈利200萬，2012年實(shí)現(xiàn)愿景，我們一直要努力我們的資產(chǎn)質(zhì)量保證什么是企業(yè)的價(jià)值觀？是企業(yè)對(duì)于行為價(jià)值的信念、傾向、主張和態(tài)度的基本觀點(diǎn)，是企業(yè)成員共同認(rèn)可的一整套穩(wěn)定的價(jià)值判定標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)完成使命、達(dá)到愿景的行為指導(dǎo)準(zhǔn)則和信條起到指導(dǎo)、規(guī)范和約束的作用天下文成人自己的銀行 真誠(chéng) 所有信賴與國(guó)內(nèi)其他銀行價(jià)值觀比較銀行名稱價(jià)值觀表述中國(guó)工商銀行工于致遠(yuǎn)誠(chéng)信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行誠(chéng)信立業(yè) 穩(wěn)健行遠(yuǎn)中國(guó)銀行追求卓越誠(chéng)信、績(jī)效、責(zé)任、創(chuàng)新、和諧中國(guó)建設(shè)銀行誠(chéng)實(shí)、公正、穩(wěn)健、創(chuàng)新交通銀行責(zé)任立業(yè) 創(chuàng)新超越招

9、商銀行服務(wù)、創(chuàng)新、穩(wěn)健“真誠(chéng)”體現(xiàn)了社會(huì)對(duì)我行服務(wù)的要求傳達(dá)了我行對(duì)社會(huì)的承諾“所有信賴”表明我們奉行合規(guī)穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)理念和腳踏實(shí)地的務(wù)實(shí)精神。表達(dá)一種永久不停息、創(chuàng)新超越的心態(tài)，昭示我們力爭(zhēng)成為值得信任銀行的自我定位我們的價(jià)值觀我們?nèi)绾尾拍茏龅健罢嬲\(chéng) 所以信賴”？天下文成人自己的銀行真心價(jià)值觀的核心和品牌特色誠(chéng)意發(fā)展的根本保證信賴文成人自己的銀行品牌理念品牌是企業(yè)的標(biāo)示，是價(jià)值觀的體現(xiàn)，是信譽(yù)和實(shí)力的象征品牌也是我們的基本理念是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐的規(guī)律總結(jié)和方略信念它以價(jià)值觀為指導(dǎo)，以使命為要求，以愿景為目標(biāo)比使命、愿景、價(jià)值觀更貼近經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)，具有更強(qiáng)的政策性和指導(dǎo)性發(fā)展理念發(fā)展是企業(yè)持續(xù)存

10、在的根本基礎(chǔ)發(fā)展是企業(yè)履行使命的基本要求實(shí)現(xiàn)發(fā)展，才能從根本上化解各種矛盾堅(jiān)持發(fā)展，才能真正有效應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)效益理念效益是企業(yè)生存的價(jià)值和基礎(chǔ)效益也是企業(yè)發(fā)展的目的和保障創(chuàng)造效益是衡量企業(yè)成敗的的重 要標(biāo)志創(chuàng)造效益也是提升企業(yè)價(jià)值的主 要路徑風(fēng)險(xiǎn)理念銀行是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理是銀行事業(yè)興衰成敗的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)管理能力的高低決定著銀行的效 益多少、發(fā)展快慢、服務(wù)好壞、品牌 強(qiáng)弱和競(jìng)爭(zhēng)力高低，并最終決定著銀 行的生死存亡服務(wù)理念服務(wù)是金融業(yè)的行業(yè)屬性和社會(huì)責(zé)任服務(wù)是真正難以復(fù)制的核心競(jìng)爭(zhēng)力品牌理念品牌是企業(yè)的標(biāo)識(shí)，是價(jià)值觀的體現(xiàn)，是信譽(yù)和實(shí)力的象征品牌也是凝聚斗志和人才的旗幟品牌是沉淀了企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)中

11、形成的文化內(nèi)涵品牌也代表著企業(yè)和客戶之間的利益共識(shí)和情感交融雖然我們離品牌的距離還很遙遠(yuǎn)，但我們也終有一天要樹立自己的品牌團(tuán)隊(duì)理念團(tuán)隊(duì)是有堅(jiān)持院隊(duì)精神是企業(yè)和個(gè)人的生存之道，更是成功法寶明確分工是團(tuán)隊(duì)有序的前提通力合作是團(tuán)隊(duì)有效的保障人才理念人才是事業(yè)發(fā)展的保障，也是事業(yè)發(fā)展的成果人盡其才，才盡其用，是個(gè)人職業(yè)發(fā)展的愿望和動(dòng)力，也是企業(yè)抓住機(jī)遇，應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的必然要求和致勝利器學(xué)習(xí)理念牢固樹立終身學(xué)習(xí)的理念，這是一個(gè)永恒的主題時(shí)刻對(duì)照使命愿景、對(duì)照客戶需求、對(duì)照對(duì)手優(yōu)勢(shì)向書本學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)一切有利于改善經(jīng)營(yíng)管理的經(jīng)驗(yàn)方法學(xué)習(xí)一切有利于促進(jìn)改革發(fā)展的智慧策略我們的行為準(zhǔn)則行為準(zhǔn)則是價(jià)值觀指導(dǎo)下

12、的是非標(biāo)準(zhǔn)和行為原則，是理念與制度結(jié)合的具體體現(xiàn)行為準(zhǔn)則比理念對(duì)實(shí)踐的指導(dǎo)更直接，更具有指導(dǎo)性、約束性和可操作性，它為企業(yè)文化體系的踐行提供了一個(gè)明確的行為衡量尺度。我們的行為準(zhǔn)則 企業(yè)行為準(zhǔn)則是企業(yè)期望員工在商務(wù)活動(dòng)中代表企業(yè)履責(zé)行權(quán)時(shí)所應(yīng)遵循的基本原則。它包括了經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則、管理準(zhǔn)則、創(chuàng)新準(zhǔn)則和發(fā)展準(zhǔn)則四個(gè)方面。 員工行為準(zhǔn)則是企業(yè)期望員工在日常工作中所應(yīng)遵循的基本原則。目的是高速員工哪些“可為”，哪些“不可為”。它包括了道德準(zhǔn)則、盡職準(zhǔn)則、執(zhí)行準(zhǔn)則、學(xué)習(xí)準(zhǔn)則和協(xié)作準(zhǔn)則六個(gè)方面。企業(yè)行為準(zhǔn)則員工行為準(zhǔn)則企業(yè)行為準(zhǔn)則經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則 守法合規(guī)，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，全面控制風(fēng)險(xiǎn) 效益為先，服務(wù)為笨，打造健康金融管理

13、準(zhǔn)則 統(tǒng)籌規(guī)劃，運(yùn)籌帷幄，實(shí)現(xiàn)精細(xì)管理 嚴(yán)密組織，周密協(xié)調(diào)，促進(jìn)以人為本創(chuàng)新準(zhǔn)則 居安思危，因勢(shì)求變，完善創(chuàng)新機(jī)制 著眼未來，博采眾長(zhǎng)，營(yíng)造變革氛圍發(fā)展準(zhǔn)則 崇尚競(jìng)爭(zhēng)，追求一流，引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 持續(xù)進(jìn)步，科學(xué)發(fā)展，創(chuàng)造卓越業(yè)績(jī)員工行為準(zhǔn)則道德準(zhǔn)則 誠(chéng)實(shí)守信，遵紀(jì)守法，品行必端正 廉潔奉公，勤勉敬業(yè)，操守須審慎盡職準(zhǔn)則 牢記使命，踐行愿景，堅(jiān)持價(jià)值觀 忠于本行，恪盡職守，做好每一天服務(wù)準(zhǔn)則 心系客戶，專業(yè)服務(wù)，提高滿意度 換位思考，講求細(xì)節(jié)，培育忠誠(chéng)度執(zhí)行準(zhǔn)則 不講條件，不找借口，不說不可能 不打折扣，不設(shè)退路，百分百執(zhí)行學(xué)習(xí)準(zhǔn)則 終生學(xué)習(xí)，戒驕戒躁，知識(shí)促成長(zhǎng) 勤于思考，肯于專研，實(shí)踐求發(fā)展協(xié)作

14、準(zhǔn)則 相互尊敬，相互理解，團(tuán)結(jié)有力量 坦誠(chéng)溝通，精誠(chéng)合作，協(xié)作出業(yè)績(jī)第三部分 企業(yè)形象何為企業(yè)形象？企業(yè)形象是指人們通過企業(yè)的各種標(biāo)志 （如產(chǎn)品特點(diǎn)、行銷策略、人員風(fēng)格等） 而建立起來的對(duì)企業(yè)的總體印象。是企業(yè)核心文化的外顯與升華，也是企業(yè)的無形資產(chǎn)和重要財(cái)富。 白底紅字 紅白相間 象征著北銀村鎮(zhèn)銀行以客戶為中心的服務(wù)理念始終如一。品牌宣傳語反映出我們對(duì)社會(huì)、對(duì)客戶的承諾真誠(chéng) 所以信賴本行員工如何踐行企業(yè)文化認(rèn)真學(xué)習(xí)文成北銀村鎮(zhèn)銀行的各項(xiàng)條款，全面理解和掌握自己銀行的核心價(jià)值理念。以自己銀行核心價(jià)值理念為指導(dǎo)，積極開展文化建設(shè)，扎實(shí)做好本職工作。從心理上認(rèn)同自己銀行的成長(zhǎng)文化，從行動(dòng)上踐行自己

15、銀行的企業(yè)文化。以身作則，用自己言行影響和帶動(dòng)周邊的同事。思考題什么是企業(yè)的愿景？什么是企業(yè)的價(jià)值觀？我們的品牌語是什么？本行員工如何踐行自己的文化？5、世上最美好的事是：我已經(jīng)長(zhǎng)大，父母還未老;我有能力報(bào)答，父母仍然健康。6、沒什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。7、時(shí)間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯(cuò)了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開始就是錯(cuò)的，可只有到最后才不得不承認(rèn)。8、世上的事，只要肯用心去學(xué)，沒有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對(duì)陽光，對(duì)美，對(duì)痛楚。9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個(gè)人都是越活越現(xiàn)實(shí)。10、山有封頂，

16、還有彼岸，慢慢長(zhǎng)途，終有回轉(zhuǎn)，余味苦澀，終有回甘。11、人生就像是一個(gè)馬爾可夫鏈，你的未來取決于你當(dāng)下正在做的事，而無關(guān)于過去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果兩者你都不占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，那你就選擇善良。13、時(shí)間，抓住了就是黃金，虛度了就是流水。理想，努力了才叫夢(mèng)想，放棄了那只是妄想。努力，雖然未必會(huì)收獲，但放棄，就一定一無所獲。14、一個(gè)人的知識(shí)，通過學(xué)習(xí)可以得到;一個(gè)人的成長(zhǎng)，就必須通過磨練。若是自己沒有盡力，就沒有資格批評(píng)別人不用心。開口抱怨很容易，但是閉嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果沒有人為你遮風(fēng)擋雨，那就學(xué)會(huì)自己披荊斬棘，面對(duì)一切，用倔強(qiáng)的驕傲，活出無人能及的精彩。5

17、、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當(dāng)下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動(dòng)自己才能推動(dòng)世界，只要推動(dòng)自己就能推動(dòng)世界。6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風(fēng)沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍(lán)的心蒙蔽。但我知道，每個(gè)人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。7、每個(gè)人的心里，都藏著一個(gè)了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達(dá)，堅(jiān)持著善良，只要在路上，就沒有到達(dá)不了的遠(yuǎn)方！8、不要活在別人眼

18、中，更不要活在別人嘴中。世界不會(huì)因?yàn)槟愕谋г共粷M而為你改變，你能做到的只有改變你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會(huì)覺得解脫。但舌頭總會(huì)不由自主地往那個(gè)空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無視，留下的那個(gè)空缺永遠(yuǎn)都在，偶爾甚至?xí)惓炷?。適應(yīng)是需要時(shí)間的，但牙總是要拔，因?yàn)樘矗越K歸還是要放手，隨它去。11、這個(gè)世界其實(shí)很公平，你想要比別人強(qiáng)，你就必須去做別人不想做的事，你想要過更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。12、逆境給人寶貴的磨煉機(jī)會(huì)。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗(yàn)的人，才能算是真正的強(qiáng)者。自古以