家電賣場百貨商場運營資料 管理制度-門店系統(tǒng)分冊一二三部分

1、 PAGE PAGE 35國美電器經(jīng)營管理手冊(V2.0 20051117)門店系統(tǒng)分冊第一部分 門店管理中心組織架構(gòu)圖1、總部門店管理中心組織架構(gòu)圖：第二部分 門店管理中心職責(zé)1、門店管理中心職責(zé)1.1負(fù)責(zé)制定各項門店考核標(biāo)準(zhǔn)，定時定期將人員的銷售成績進行公布，并督導(dǎo)門店實施；1.2負(fù)責(zé)門店“主推任務(wù)完成”考核標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)分部公布門店人員的主推任務(wù)完成成績；1.3負(fù)責(zé)制定門店運營及行政管理標(biāo)準(zhǔn)及工作流程，并對分部內(nèi)部的實施給予監(jiān)督、指導(dǎo)。1.4完善場地資源管理制度、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)，并對各分部場地資源使用、收費情況進行監(jiān)督、檢查.1.5指導(dǎo)分部深度挖掘賣場資源，通過制訂計劃并加強過程控制。1

2、.6負(fù)責(zé)制定分部門店檢查指標(biāo)及重點任務(wù)，定期對門店的行政管理及業(yè)務(wù)運營（商品、客服、配送）的執(zhí)行情況進行檢查；1.7負(fù)責(zé)督導(dǎo)分部、門店完成潛在大客戶資源匯總，并進行全國匯總、分析；1.8負(fù)責(zé)制定發(fā)展大客戶的考核方案，并跟進考核1.9篩選各品類中對公司有重要意義的單型號主推商品；1.10指導(dǎo)并監(jiān)督門店應(yīng)季商品、贈品的堆頭出樣；1.11負(fù)責(zé)根據(jù)季節(jié)的變化和商品銷售情況的變化，提出修改“庫存安全系數(shù)”的建議；1.12負(fù)責(zé)制定全國門店培訓(xùn)規(guī)劃和培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)流程，并指導(dǎo)、組織分部實施；1.13負(fù)責(zé)門店行為規(guī)范、言行舉止等專業(yè)課程范本的編輯及培訓(xùn)組織實施；1.14負(fù)責(zé)門店銷售技巧、產(chǎn)品知識等專業(yè)課程范本

3、的編輯及培訓(xùn)組織實施；1.15負(fù)責(zé)制定二級市場的門店宣傳方案，并指導(dǎo)、組織分部實施；1.16負(fù)責(zé)分部及門店的整體效果平面設(shè)計，出具施工圖，并設(shè)計裝修方案；1.17負(fù)責(zé)網(wǎng)站的開發(fā)和建設(shè)任務(wù)，并提升公司網(wǎng)站的點擊率。1.18負(fù)責(zé)網(wǎng)站營運，協(xié)調(diào)總部、分部各部門的網(wǎng)站維護工作，向外界發(fā)布信息，宣傳企業(yè)和進行電器商品網(wǎng)上交易；1.19負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)平臺的開發(fā)建設(shè)，進行新技術(shù)、新需求的開發(fā)設(shè)計，搭建基于互聯(lián)網(wǎng)的信息技術(shù)平臺，為公司內(nèi)部和公司業(yè)務(wù)單位提供各類電子商務(wù)服務(wù)； 門店管理中心各崗位職責(zé)1、總部門店管理中心績效考核部部門職責(zé)1.1負(fù)責(zé)制定各項門店考核標(biāo)準(zhǔn)，定時定期將人員的銷售成績進行公布，并督導(dǎo)門店實施；

4、1.2負(fù)責(zé)門店“主推任務(wù)完成”考核標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)分部公布門店人員的主推任務(wù)完成成績；1.3負(fù)責(zé)督促分部對門店“零銷售”人員進行公布；1.4負(fù)責(zé)督促分部對門店“促銷費收入”人員進行公布；1.5合理化建議的收集匯總，提煉反饋，并對采納的建議者提出激勵建議定期通報；1.6督促門店對本門店內(nèi)坪效情況進行分析。負(fù)責(zé)通過日?？己?，對賣場人員淘汰定期提出建議；1.7負(fù)責(zé)通過日常考核，協(xié)助進行不可流失人員評選。2、賣場管理部部門職責(zé)2.1負(fù)責(zé)制定門店運營及行政管理標(biāo)準(zhǔn)及工作流程，并對分部內(nèi)部的實施給予監(jiān)督、指導(dǎo)。2.2負(fù)責(zé)制定門店行為規(guī)范、工作準(zhǔn)則，并給予監(jiān)督、檢查；2.3負(fù)責(zé)制定分部門店檢查指標(biāo)及重點任務(wù)，定期

5、對門店的行政管理及業(yè)務(wù)運營（商品、客服、配送）的執(zhí)行情況進行檢查；2.4負(fù)責(zé)定期匯總分析分部門店檢查出現(xiàn)的問題，進行通報并提出整改方案；2.5負(fù)責(zé)制定和完善贈品管理制度，并對各分部贈品管理情況進行監(jiān)督、檢查；2.6負(fù)責(zé)制定出樣產(chǎn)品的具體型號，提高賣場的商品展示豐富度，監(jiān)督門店對下市產(chǎn)品及滯銷型號的銷售，同時確保新上市商品及時出樣；2.7負(fù)責(zé)收集商品的樣機政策，監(jiān)督樣機卡及樣機周轉(zhuǎn)在門店的執(zhí)行；2.8負(fù)責(zé)制定門店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)對分部的監(jiān)督、檢查；2.9價簽更換及時檢查；2.10完善場地資源管理制度、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)，并對各分部場地資源使用、收費情況進行監(jiān)督、檢查2.11負(fù)責(zé)對各分部場地資源使

6、用時限進行監(jiān)控、抽查。2.12指導(dǎo)分部深度挖掘賣場資源，通過制訂計劃并加強過程控制。3、大客戶管理部3.1負(fù)責(zé)制定大客戶政策及相關(guān)管理制度；3.2負(fù)責(zé)制定大客戶資源及發(fā)展大客戶的指導(dǎo)方案；3.3負(fù)責(zé)督導(dǎo)分部、門店完成潛在大客戶資源匯總，并進行全國匯總、分析；3.4負(fù)責(zé)制定發(fā)展大客戶的考核方案，并跟進考核；3.5負(fù)責(zé)制定維護大客戶關(guān)系的方案，并在分部門店貫徹落實。3.6負(fù)責(zé)大客戶會員金卡返積分工作的跟蹤落實。4、門店經(jīng)營部部門職責(zé)4.1篩選各品類中對公司有重要意義的單型號主推商品；4.2對主推商品進行“包裝”后制定主推促銷方案下發(fā)各分部執(zhí)行；4.3負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各分部對于總部主推促銷方案的執(zhí)行情況

7、；4.4負(fù)責(zé)主推商品促銷費的下達；4.5負(fù)責(zé)主推商品的銷售統(tǒng)計與跟進；4.6根據(jù)總部采銷中心主推商品政策的內(nèi)容檢查門店銷售情況；4.7負(fù)責(zé)定期對各分部主推完成情況進行分析、通報；4.8指導(dǎo)并監(jiān)督門店應(yīng)季商品、贈品的堆頭出樣；4.9漏柜商品分析，并對分部指導(dǎo)；4.10制定特價機銷售的組織原則及銷售流程，并監(jiān)督實施。4.11負(fù)責(zé)根據(jù)決策委員會確定“庫存安全系數(shù)”，督促分部進貨，滿足安全庫存需求；4.12負(fù)責(zé)根據(jù)季節(jié)的變化和商品銷售情況的變化，提出修改“庫存安全系數(shù)”的建議；4.13負(fù)責(zé)對達不成進貨的定單，督促采銷中心給予進貨；4.14負(fù)責(zé)定期對分部安全庫存情況進行分析、通報。4.15每年長假前,應(yīng)

8、對庫存安全系數(shù)進行調(diào)整。5、總部門店管理中心門店培訓(xùn)部崗位職責(zé)5.1負(fù)責(zé)制定全國門店培訓(xùn)規(guī)劃和培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)流程，并指導(dǎo)、組織分部實施；5.2負(fù)責(zé)門店行為規(guī)范、言行舉止等專業(yè)課程范本的編輯及培訓(xùn)組織實施；5.3負(fù)責(zé)門店銷售技巧、產(chǎn)品知識等專業(yè)課程范本的編輯及培訓(xùn)組織實施；5.4負(fù)責(zé)審核分部門店培訓(xùn)計劃、費用、課程，跟進分部實施，并對培訓(xùn)效果給予評估；5.5負(fù)責(zé)定期收集、編輯、推廣“優(yōu)秀銷售、服務(wù)案例”；5.6負(fù)責(zé)組織實施“標(biāo)桿店長”的選拔與培訓(xùn)；5.7負(fù)責(zé)選拔、培養(yǎng)門店系統(tǒng)優(yōu)秀培訓(xùn)講師，整合內(nèi)部及外部資源，實施并監(jiān)督培訓(xùn)；5.8負(fù)責(zé)指導(dǎo)、組織分部開展各項專業(yè)性質(zhì)的考核，以檢驗、鞏固培訓(xùn)效果；5

9、.9負(fù)責(zé)組織門店系統(tǒng)內(nèi)各類評比，遴選公司不可流失門店骨干；5.10制定接待顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及實施方案；5.11迎送賓規(guī)范流程的制定；5.12制定門店晨檢內(nèi)容、形式、規(guī)范。5.13負(fù)責(zé)全國各門店各階段培訓(xùn)工作的組織、安排、監(jiān)督、抽查、評估、考核。5.14負(fù)責(zé)新開分部、新開門店員工崗前的培訓(xùn)計劃、組織、實施、考核。5.15負(fù)責(zé)建立和維護考題庫。5.16負(fù)責(zé)各分部培訓(xùn)檔案管理工作的匯總、監(jiān)督。5.17負(fù)責(zé)國美報稿件的編寫。6、門店宣傳部6.1負(fù)責(zé)制定門店宣傳管理工作標(biāo)準(zhǔn)及工作流程，并對分部的實施給予監(jiān) 督、指導(dǎo)。6.2負(fù)責(zé)督促指導(dǎo)分部門店分類，并制定不同的營銷策略和宣傳方案；6.3負(fù)責(zé)審批月度分部內(nèi)門店

10、宣傳類的計劃、方案、預(yù)算；6.4負(fù)責(zé)制定二級市場的門店宣傳方案，并指導(dǎo)、組織分部實施；6.5負(fù)責(zé)制定門店路演操作標(biāo)準(zhǔn)與流程，并指導(dǎo)、監(jiān)督分部實施；6.6負(fù)責(zé)設(shè)計全國統(tǒng)一DM單頁，并指導(dǎo)分部制作針對不同門店的DM單頁；6.7組織制定完善廣播系統(tǒng)、海報的實施規(guī)范，并監(jiān)督執(zhí)行情況；6.8負(fù)責(zé)分部及門店的整體效果平面設(shè)計，出具施工圖，并設(shè)計裝修方案；6.9負(fù)責(zé)制定門店美化標(biāo)準(zhǔn)，并指導(dǎo)分部在門店實施；6.10負(fù)責(zé)制定POP、吊旗、爆炸等設(shè)計規(guī)范，并監(jiān)督分部執(zhí)行情況；7、電子商務(wù)部職責(zé)7.1負(fù)責(zé)網(wǎng)站的開發(fā)和建設(shè)任務(wù)，并提升公司網(wǎng)站的點擊率。7.2負(fù)責(zé)網(wǎng)站營運，協(xié)調(diào)總部、分部各部門的網(wǎng)站維護工作，向外界發(fā)布

11、信息，宣傳企業(yè)和進行電器商品網(wǎng)上交易；7.3負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)平臺的開發(fā)建設(shè)，進行新技術(shù)、新需求的開發(fā)設(shè)計，搭建基于互聯(lián)網(wǎng)的信息技術(shù)平臺，為公司內(nèi)部和公司業(yè)務(wù)單位提供各類電子商務(wù)服務(wù)；7.4負(fù)責(zé)對公司網(wǎng)上商城的營運管理和技術(shù)支持服務(wù)；7.5負(fù)責(zé)網(wǎng)站頁面的設(shè)計和更新。7.6對全國性重大促銷活動的網(wǎng)上技術(shù)支持和實施監(jiān)控。7.7負(fù)責(zé)參與制訂并實施網(wǎng)上會員制的運作工作。7.8負(fù)責(zé)制訂并實施網(wǎng)上廣告營銷的運作工作7.9負(fù)責(zé)對網(wǎng)站的形象推廣和宣傳、廣告投放等工作。7.10負(fù)責(zé)開發(fā)承接外單位網(wǎng)站廣告投放業(yè)務(wù)，督促完成費用收取工作。7.11負(fù)責(zé)對網(wǎng)站進行監(jiān)控、測試，維護網(wǎng)站的正常運行。7.12負(fù)責(zé)網(wǎng)上的各種咨詢和回訪工

12、作。第三部分門店管理中心各崗位職責(zé)一、總部、分部門店管理中心績效管理部各崗位職責(zé)：（一）總部門店管理中心績效管理部各崗位職責(zé)1、績效管理部經(jīng)理崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)制定各項門店考核標(biāo)準(zhǔn)、流程及制度，并跟蹤、指導(dǎo)；負(fù)責(zé)不斷健全考核方案，對反饋信息進行分析、處理、編撰，調(diào)整考核方案；負(fù)責(zé)整體門店考核方案的推行及督導(dǎo)實施；負(fù)責(zé)建立并督導(dǎo)分部銷售排行榜，及對分部員工個人業(yè)績的監(jiān)管；負(fù)責(zé)對主推商品銷售、零銷售情況進行跟蹤管理；負(fù)責(zé)督促分部對其門店的整體空間、展臺空間利用率進行調(diào)查、分析，定期下發(fā)分析報告，指出共性問題；負(fù)責(zé)門店員工促銷費收入分析，并在公司要求范圍內(nèi)對促銷費發(fā)放情況進行監(jiān)控；負(fù)責(zé)對分部合理化建議進

13、行管理，督促分部建立合理化檔案，對于分部上報的合理化建議應(yīng)按公司流程提報、審批、下達及對執(zhí)行情況進行跟蹤；負(fù)責(zé)開展考核溝通，搭建門店溝通渠道，對提出合理化建議的員工給予一定激勵；負(fù)責(zé)監(jiān)管專項評優(yōu)秀活動，協(xié)助“不可流失人員”、“最佳賣手”、“標(biāo)桿店長”等專項評選工作的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集，同時為建立門店的內(nèi)部人才梯隊打好基礎(chǔ)；K負(fù)責(zé)配合公司總體績效目標(biāo)達成，使培訓(xùn)、薪資、人事與績效工作緊密相連；L負(fù)責(zé)跟進公司下發(fā)布置的專項任務(wù)，并督促專項任務(wù)的按時完成；M負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2、績效管理部主管崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)制定各項門店考核標(biāo)準(zhǔn)、流程及制度，并跟蹤、指導(dǎo)具體實施情況；負(fù)責(zé)對分部銷售排行榜的情況進行

14、督導(dǎo)和監(jiān)管，同時對分部執(zhí)行情況進行評比；負(fù)責(zé)各分部主推任務(wù)完成情況匯總及評比；負(fù)責(zé)督促分部上報門店整體空間、展臺空間利用率的調(diào)查、分析報告，并定期下發(fā)分析報告，指出共性問題；配合公司現(xiàn)行末位淘汰制度，督促、跟蹤“零銷售”人員工處理情況；負(fù)責(zé)對員工促銷費收入進行匯總分析，并在公司要求范圍內(nèi)對其發(fā)放情況進行監(jiān)控；負(fù)責(zé)對合理化建議進行管理及推廣，督促分部建立合理化檔案，為更新制度奠定基礎(chǔ)；負(fù)責(zé)跟進公司下發(fā)布置的專項任務(wù)，并督促專項任務(wù)的按時完成；負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。3、績效管理部專員崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)定期收集分部銷售排行榜，及銷售業(yè)績的公布情況，并對門店執(zhí)行情況進行抽查；負(fù)責(zé)督促分部及時上報主推

15、任務(wù)完成情況，并對數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)對各分部“零銷售”人員的情況進行匯總；負(fù)責(zé)對各分部坪效資料進行收集，對坪效檔案進行抽查；負(fù)責(zé)分部促銷費的發(fā)放情況進行匯總；負(fù)責(zé)協(xié)助“不可流失人員”“優(yōu)秀賣手”等專項評選工作，督促門店建立人才梯隊；負(fù)責(zé)對合理化建議檔案進行抽查；負(fù)責(zé)跟進公司下發(fā)布置的專項任務(wù)，并督促專項任務(wù)的按時完成；負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。4、績效管理部干事崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)公司內(nèi)部公文的登記、傳達負(fù)責(zé)分部上報公文的登記、流轉(zhuǎn)、跟蹤及反饋負(fù)責(zé)文件的分類、裝訂、匯編負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作（二）分部門店管理中心績效管理部各崗位職責(zé)1、績效管理部主管/專員崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)督導(dǎo)執(zhí)行公司相關(guān)考核標(biāo)

16、準(zhǔn)、流程及制度，并跟蹤、指導(dǎo)具體實施情況；負(fù)責(zé)分部銷售排行榜的制作，并抽查銷售成績公布情況，開展評比；負(fù)責(zé)分部主推任務(wù)完成情況的匯總、上報；負(fù)責(zé)匯總分部“零銷售”人員的處理情況并上報；負(fù)責(zé)對各分部坪效資料進行收集，對坪效檔案進行抽查；負(fù)責(zé)分部促銷費用的匯總和發(fā)放流程的監(jiān)管；負(fù)責(zé)跟蹤“不可流失”“末位淘汰”等人員的處理情況，協(xié)助門店建立人才梯隊；加強與門店聯(lián)系，收集合理化建議，匯總、審核并按程度上報審批；負(fù)責(zé)跟進公司下發(fā)布置的專項任務(wù)，并督促專項任務(wù)的按時完成；領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二、總部、分部門店管理中心門店培訓(xùn)部各崗位職責(zé)：（一）總部門店管理中心門店培訓(xùn)部崗位職責(zé)：1、門店培訓(xùn)部經(jīng)理崗位職責(zé)

17、： 全面負(fù)責(zé)全國各門店的培訓(xùn)工作，建立和完善公司門店培訓(xùn)體系；組織修訂、完善培訓(xùn)管理制度。分析培訓(xùn)需求，根據(jù)公司經(jīng)營方針，制定門店培訓(xùn)部工作各階段目標(biāo)。組織制定門店培訓(xùn)部年度培訓(xùn)計劃、月度培訓(xùn)計劃和專項培訓(xùn)計劃。負(fù)責(zé)監(jiān)督總部、分部及各門店培訓(xùn)規(guī)劃和培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)流程的制訂和落實，并指導(dǎo)、安排、監(jiān)督、抽查、考核、評估各項門店培訓(xùn)工作。按授權(quán)負(fù)責(zé)審核、審批訓(xùn)導(dǎo)師津貼、培訓(xùn)經(jīng)費。負(fù)責(zé)定期組織總部分部門店培訓(xùn)部例會；傳達上級部門下達的文件精神。負(fù)責(zé)組織、檢查總部、分部內(nèi)外部教師的教學(xué)大綱、教案、授課質(zhì)量、授課效果的審核、評價工作、決定續(xù)聘教師、購買課程。結(jié)合門店管理中心運營發(fā)展?fàn)顩r，開發(fā)系統(tǒng)課程，擔(dān)任

18、部分課程講授。負(fù)責(zé)選拔、培養(yǎng)門店系統(tǒng)優(yōu)秀培訓(xùn)講師，整合內(nèi)部及外部資源，實施并監(jiān)督培訓(xùn)。負(fù)責(zé)指導(dǎo)門店開展各項專業(yè)性質(zhì)的考核，以檢驗、鞏固培訓(xùn)效果。負(fù)責(zé)監(jiān)督門店各類評比，遴選不可流失門店骨干，并通報全國。制定完善接待顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、迎送賓規(guī)范流程、門店晨檢內(nèi)容、形式等規(guī)范，并指導(dǎo)落實至門店。負(fù)責(zé)策劃、組織全國大型培訓(xùn)活動。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。2、門店培訓(xùn)部商品銷售培訓(xùn)主管崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)銷售技巧、產(chǎn)品知識等專業(yè)課程范本的編輯及培訓(xùn)的組織實施。制訂銷售培訓(xùn)規(guī)劃，有計劃、有組織的按計劃給全國各分部進行實地培訓(xùn)講授。根據(jù)公司戰(zhàn)略和門店實際需要，開發(fā)商品銷售相關(guān)培訓(xùn)課程，編輯商品技巧培訓(xùn)資料，整合內(nèi)部及外

19、部產(chǎn)品資源情況，制作成不同形式的培訓(xùn)資料，下發(fā)至各分部，并制訂相應(yīng)課程設(shè)置與課時安排，并在門店推廣開發(fā)的課程。同時對總部及分部門店管理中心人員的崗位職責(zé)，激勵機制、公司經(jīng)營商品專業(yè)知識、商品推銷技能進行培訓(xùn)。協(xié)助部門經(jīng)理制訂本部門及全國各門店培訓(xùn)管理制度、接待顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、迎送賓規(guī)范流程、門店晨檢內(nèi)容、形式等規(guī)范，并不斷進行補充、修正和完善。協(xié)助言行培訓(xùn)主管開發(fā)言行、禮儀與規(guī)范的相關(guān)培訓(xùn)課程，編輯言行培訓(xùn)資料，結(jié)合商務(wù)禮儀、銷售技巧、言行規(guī)范，制作成不同形式的培訓(xùn)資料，下發(fā)至各分部；制訂相應(yīng)課程設(shè)置與課時安排，并在門店推廣開發(fā)的課程。做好商品銷售培訓(xùn)的各項跟蹤與考核，分析總結(jié)培訓(xùn)效果，并按時上

20、報。負(fù)責(zé)新入職人員及新分部本部門人員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。負(fù)責(zé)新開分部、新開門店員工崗前的培訓(xùn)計劃、組織、實施、考核。負(fù)責(zé)組織門店系統(tǒng)內(nèi)各類評比，遴選公司不可流失門店骨干；組織全國崗位技能評比，選出公司不可流失賣手名單。負(fù)責(zé)選拔、培養(yǎng)門店系統(tǒng)優(yōu)秀培訓(xùn)講師，整合內(nèi)部及外部資源，實施并監(jiān)督培訓(xùn)。負(fù)責(zé)組織實施“標(biāo)桿店長”的選拔與培訓(xùn)。負(fù)責(zé)組織分部開展各項專業(yè)性質(zhì)的考核，以檢驗、鞏固培訓(xùn)效果。負(fù)責(zé)各分部培訓(xùn)檔案管理工作的匯總、監(jiān)督。負(fù)責(zé)建立和維護考題庫。負(fù)責(zé)國美報稿件的編寫。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。3、門店培訓(xùn)部言行培訓(xùn)主管崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)門店行為規(guī)范、言行舉止等專業(yè)課程范本的編輯及培訓(xùn)組織實施。制訂言行培訓(xùn)

21、規(guī)劃，有計劃、有組織的按計劃給全國各分部進行實地培訓(xùn)講授。根據(jù)公司戰(zhàn)略和門店實際需要，開發(fā)言行、禮儀與規(guī)范的相關(guān)培訓(xùn)課程，同時編輯言行培訓(xùn)資料，結(jié)合商務(wù)禮儀、銷售技巧、言行規(guī)范，制作成不同形式的培訓(xùn)資料，下發(fā)至各分部。并制訂相應(yīng)課程設(shè)置與課時安排，并在門店推廣開發(fā)的課程。協(xié)助部門經(jīng)理制訂本部門及全國各門店培訓(xùn)管理制度、接待顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、迎送賓規(guī)范流程、門店晨檢內(nèi)容、形式等規(guī)范，并不斷進行補充、修正和完善。協(xié)助商品銷售主管編輯商品技巧培訓(xùn)資料，整合內(nèi)部及外部產(chǎn)品資源情況，制作成不同形式的培訓(xùn)資料，下發(fā)至各分部，同時對總部及分部門店管理中心人員的崗位職責(zé)，激勵機制、公司經(jīng)營商品專業(yè)知識、商品推銷技

22、能進行培訓(xùn)。做好言行培訓(xùn)的各項跟蹤與考核，分析總結(jié)培訓(xùn)效果，并按時上報。負(fù)責(zé)新入職人員及新分部本部門人員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。負(fù)責(zé)新開分部、新開門店員工崗前的培訓(xùn)計劃、組織、實施、考核。負(fù)責(zé)組織門店系統(tǒng)內(nèi)各類評比，遴選公司不可流失門店骨干；組織全國崗位技能評比，選出公司不可流失賣手名單。 負(fù)責(zé)選拔、培養(yǎng)門店系統(tǒng)優(yōu)秀培訓(xùn)講師，整合內(nèi)部及外部資源，實施并監(jiān)督培訓(xùn)。負(fù)責(zé)組織實施“標(biāo)桿店長”的選拔與培訓(xùn)。負(fù)責(zé)組織分部開展各項專業(yè)性質(zhì)的考核，以檢驗、鞏固培訓(xùn)效果。負(fù)責(zé)各分部培訓(xùn)檔案管理工作的匯總、監(jiān)督。負(fù)責(zé)建立和維護考題庫。負(fù)責(zé)國美報稿件的編寫。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 4、門店培訓(xùn)部培訓(xùn)專員崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)收

23、發(fā)傳真、部門間文件的流轉(zhuǎn)，培訓(xùn)部文件的存檔和管理。負(fù)責(zé)培訓(xùn)部內(nèi)部會議的會議記錄，整理會議紀(jì)要。負(fù)責(zé)部門考勤統(tǒng)計、費用報銷等工作。保管、領(lǐng)取、分發(fā)培訓(xùn)部的辦公用品。請購、登記、保管培訓(xùn)部的圖書資料、設(shè)備等。協(xié)助作好來企業(yè)培訓(xùn)人員的接洽工作。協(xié)助培訓(xùn)資料的建檔，歸檔及檔案保護，建立門店員工的培訓(xùn)檔案。參與制定培訓(xùn)管理制度、培訓(xùn)工作計劃。參與課程教案準(zhǔn)備、培訓(xùn)組織實施、培訓(xùn)考核的有關(guān)工作。負(fù)責(zé)協(xié)助商品銷售培訓(xùn)主管制訂門店銷售技巧、產(chǎn)品知識等專業(yè)課程范本的編輯及培訓(xùn)組織實施，并有計劃、有組織的按計劃給全國各分部進行實地培訓(xùn)講授。負(fù)責(zé)協(xié)助言行培訓(xùn)主管制訂門店行為規(guī)范、言行舉止等專業(yè)課程范本的編輯及培訓(xùn)組

24、織實施，并有計劃、有組織的按計劃給全國各分部進行實地培訓(xùn)講授。負(fù)責(zé)收集各品項商品知識試題、制度試題、銷售技巧與服務(wù)技巧試題、行為規(guī)范與商務(wù)禮儀試題，建立題庫。負(fù)責(zé)收集分部培訓(xùn)計劃、費用、課程，上報領(lǐng)導(dǎo)審批并回傳；負(fù)責(zé)組織實施“標(biāo)桿店長”的選拔與培訓(xùn)；負(fù)責(zé)組織分部開展各項專業(yè)性質(zhì)的考核，以檢驗、鞏固培訓(xùn)效果。負(fù)責(zé)國美報稿件的編寫。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（二）分部門店管理中心門店培訓(xùn)部各崗位職責(zé)：1、門店培訓(xùn)部培訓(xùn)主管/專員崗位職責(zé)：按照總部的工作要求，制定分部及門店年度、月度培訓(xùn)工作計劃。對門店人員的崗位職責(zé)、行為規(guī)范、激勵機制、公司經(jīng)營商品專業(yè)知識、商品推銷技能等進行實地授課培訓(xùn)。對門店的培

25、訓(xùn)工作實施進行管理、檢查、考核、評估、通報。負(fù)責(zé)對門店訓(xùn)導(dǎo)師和講師進行工作指導(dǎo)，定期召開工作會議，布置門店培訓(xùn)工作。有針對性地編寫培訓(xùn)教材，下發(fā)門店訓(xùn)導(dǎo)師。進行培訓(xùn)項目的信息收集，為分部員工內(nèi)外培訓(xùn)提供決策參考。不定期與各廠商、廠家聯(lián)系，組織分部各門店銷售人員的新產(chǎn)品知識培訓(xùn)。建立健全分部員工的培訓(xùn)檔案。每月對分部的培訓(xùn)工作進行總結(jié)分析，并做出通報。定期向總部門店培訓(xùn)部匯報工作。收集商品專業(yè)知識、商品推銷技能知識等形成培訓(xùn)資料，對門店人員進行培訓(xùn)，并將匯編的培訓(xùn)資料上報總部門店管理中心銷售培訓(xùn)主管。組織崗位技能評比，選出優(yōu)秀賣手并及時通報。制訂分部培訓(xùn)的階段性工作計劃、總結(jié)等各項報表，上報總部

26、門店培訓(xùn)部，經(jīng)審批5.15同意后，有計劃、有組織的實施。及時上報訓(xùn)導(dǎo)師、講師各項津貼和培訓(xùn)費用，經(jīng)審批同意后方可使用。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。2、門店培訓(xùn)部門店訓(xùn)導(dǎo)師崗位職責(zé)：及時落實總部及分部的各項培訓(xùn)計劃，準(zhǔn)確將公司的戰(zhàn)略及發(fā)展需求落實到門店，保證公司主推、包銷商品在門店準(zhǔn)確執(zhí)行。掌握、了解門店員工的工作狀態(tài)、培訓(xùn)需求，及時反饋給分部門店培訓(xùn)部培訓(xùn)主管。按照總部及分部“三級例訓(xùn)”的規(guī)定，取得門店經(jīng)理的支持，制定門店、小組例訓(xùn)計劃，并負(fù)責(zé)組織實施。監(jiān)督門店各營業(yè)組組長的例訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)門店迎送賓的組織與管理工作。對每月排名末位的營業(yè)員進行脫崗培訓(xùn)及考核。負(fù)責(zé)收集門店新增商品的宣傳資料，挖掘賣點

27、，補充專業(yè)知識培訓(xùn)教材，并完成對所屬員工的知識培訓(xùn)。負(fù)責(zé)征集門店員工的培訓(xùn)心得、體會，每月向分部培訓(xùn)專員上報。負(fù)責(zé)門店促銷員入職培訓(xùn)，以及服務(wù)規(guī)范、相應(yīng)企業(yè)規(guī)章制度滾動培訓(xùn)。對培訓(xùn)結(jié)果實施檢查和糾偏工作。按照外埠培訓(xùn)日程安排，合理安排外埠新員工在門店的培訓(xùn)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?？偛俊⒎植块T店管理中心大客戶部崗位職責(zé)：（一）總部門店管理中心大客戶部各崗位職責(zé)：1、大客戶經(jīng)理崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)完成大客戶管理部適用的各類合同及協(xié)議的起草及定稿。負(fù)責(zé)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成大客戶管理授權(quán),并根據(jù)實施情況提出修改建議。負(fù)責(zé)掌握各項團購批發(fā)政策并對下級各直屬人員進行培訓(xùn)。負(fù)責(zé)完成分部上報的各類報批文件及申請單的審批（

28、含大客戶購銷協(xié)議）。負(fù)責(zé)制定月度、半年度大客戶開發(fā)任務(wù)和團購批發(fā)銷售任務(wù)，并進行過程督促指導(dǎo)。負(fù)責(zé)掌握總部及分部特殊商品的銷售政策，并制定臨時性特殊商品團購批發(fā)權(quán)限及流程。負(fù)責(zé)對全國大客戶進行歸檔管理，并維護重點大客戶關(guān)系。負(fù)責(zé)對各分部團購批發(fā)銷售任務(wù)及大客戶開發(fā)任務(wù)完成情況進行通報。完成領(lǐng)導(dǎo)交派的其他各項任務(wù)。2、大客戶管理部主管崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)完成大客戶管理部適用的各類合同及協(xié)議的起草。負(fù)責(zé)掌握各項團購批發(fā)政策并對下級各直屬人員進行培訓(xùn)。負(fù)責(zé)完成分部上報的各類報批文件及申請單的審核（含大客戶購銷協(xié)議）。負(fù)責(zé)制定分部月度、半年度大客戶開發(fā)任務(wù)和團購批發(fā)銷售任務(wù)。負(fù)責(zé)了解總部及分部特殊商品的銷售

29、政策，并協(xié)助經(jīng)理制定臨時性特殊商品團購批發(fā)權(quán)限及流程的預(yù)案。負(fù)責(zé)對全國大客戶進行歸檔管理，并協(xié)助經(jīng)理維護重點大客戶關(guān)系。負(fù)責(zé)對各分部團購批發(fā)銷售任務(wù)及大客戶開發(fā)任務(wù)完成情況進行通報。完成領(lǐng)導(dǎo)交派的其他各項任務(wù)。（二）分部門店管理中心大客戶部各崗位職責(zé)：1、大客戶管理部主管崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)分部所轄地區(qū)大客戶關(guān)系的建立及購銷協(xié)議的談判并上報。負(fù)責(zé)了解總部下達的各項團購批發(fā)政策并對下級各直屬人員進行培訓(xùn)。負(fù)責(zé)完成門店上報的各類報批文件及申請單的審核（含大客戶購銷協(xié)議）。負(fù)責(zé)制定分部月度、半年度大客戶開發(fā)任務(wù)和團購批發(fā)銷售任務(wù)的預(yù)案。負(fù)責(zé)了解總部及分部特殊商品的銷售政策，并上報臨時性特殊商品團購批發(fā)權(quán)限

30、及流程的預(yù)案。負(fù)責(zé)對大客戶進行歸檔管理，并協(xié)助主管維護重點大客戶關(guān)系。負(fù)責(zé)對各門店團購批發(fā)任務(wù)及大客戶開發(fā)任務(wù)完成情況進行通報并上報總部。完成領(lǐng)導(dǎo)交派的其他各項任務(wù)。2、分部門店管理中心大客戶管理部專員職責(zé)負(fù)責(zé)分部所轄地區(qū)大客戶關(guān)系的建立及購銷協(xié)議的談判并上報。負(fù)責(zé)了解總部下達的各項團購批發(fā)政策并對下級各直屬人員進行培訓(xùn)。負(fù)責(zé)完成門店上報的各類報批文件及申請單的審核（含大客戶購銷協(xié)議）。負(fù)責(zé)制定分部月度、半年度大客戶開發(fā)任務(wù)和團購批發(fā)銷售任務(wù)的預(yù)案。負(fù)責(zé)了解總部及分部特殊商品的銷售政策，并上報臨時性特殊商品團購批發(fā)權(quán)限及流程的預(yù)案。負(fù)責(zé)對大客戶進行歸檔管理，并協(xié)助主管維護重點大客戶關(guān)系。負(fù)責(zé)對

31、各門店團購批發(fā)任務(wù)及大客戶開發(fā)任務(wù)完成情況進行通報并上報總部。完成領(lǐng)導(dǎo)交派的其他各項任務(wù)。四、總部、分部門店管理中心電子商務(wù)部各崗位職責(zé)（一）總部門店管理中心電子商務(wù)部崗位職責(zé)1、電子商務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)：對公司網(wǎng)站工作整體運營情況進行有效的管理和監(jiān)控。制定電子商務(wù)部短期及長期的發(fā)展計劃并實施。電子商務(wù)部業(yè)務(wù)流程的構(gòu)建和運營的監(jiān)督。各分部電子商務(wù)人員的培訓(xùn)，通過量化指標(biāo)進行定期績效考核。對各分部電子商務(wù)人員進行訂崗定編、日常工作考核。監(jiān)督各分部電子商務(wù)員完成總部下達任務(wù)的執(zhí)行情況。建立先進的網(wǎng)上銷售模式,并在全國范圍內(nèi)逐步推廣。對新開分部電子商務(wù)的構(gòu)建進行指導(dǎo)和監(jiān)督。對全國性重大促銷活動的網(wǎng)上支

32、持和監(jiān)控。全面負(fù)責(zé)網(wǎng)站運營策劃、宣傳策劃、技術(shù)開發(fā)及廣告推廣等工作。與公司內(nèi)部各相關(guān)職能部門的溝通與協(xié)調(diào)。對各分部網(wǎng)上促銷方案的審批。對公司分部網(wǎng)上新聞宣傳廣告推廣的審批。制定全國及各分部年度、月度銷售任務(wù)、廣告收入等營業(yè)外收入任務(wù)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。2、電子商務(wù)部網(wǎng)站銷售主管崗位職責(zé)A、制定網(wǎng)站銷售方面的發(fā)展計劃并負(fù)責(zé)實施；B、負(fù)責(zé)網(wǎng)站銷售相關(guān)工作流程的執(zhí)行及控制；C、負(fù)責(zé)對銷售相關(guān)職能人員進行日常工作的指導(dǎo)、培訓(xùn)及業(yè)績考評；D、負(fù)責(zé)參與制定并實施“網(wǎng)上會員制”方案，并根據(jù)需要制定運作計劃；E、負(fù)責(zé)并監(jiān)督整個網(wǎng)站的正常運作，包括：訂單的統(tǒng)計分析、網(wǎng)站流量分析、網(wǎng)上信息反饋、商品類信息等

33、；F、負(fù)責(zé)制定、完善并監(jiān)控“網(wǎng)上商城”所涉及到的所有流程(配送、采購、銷售、廣宣、客服、財務(wù)) ；G、根據(jù)網(wǎng)站信息反饋內(nèi)容及時提出解決方案并調(diào)整銷售方向；H、負(fù)責(zé)分析分部上報的商城銷售數(shù)據(jù)，并總結(jié)下發(fā)通報； I、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；3、電子商務(wù)部網(wǎng)站宣傳主管崗位職責(zé)A、網(wǎng)站的廣告宣傳、形象宣傳、推廣等；B、負(fù)責(zé)與本部門相關(guān)的合作公司、網(wǎng)站的業(yè)務(wù)聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作；C、負(fù)責(zé)實施網(wǎng)站廣告的策劃方案（包括承接廣告及對外投放廣告）；D、負(fù)責(zé)制定并實施店內(nèi)外宣傳網(wǎng)站的展示方案；E、負(fù)責(zé)制定并實施宣傳推廣、廣告（包括承接廣告及對外投放廣告）的策劃方案；F、負(fù)責(zé)策劃網(wǎng)站新功能、新活動；G、制定網(wǎng)站宣傳方面的

34、發(fā)展計劃并負(fù)責(zé)實施；H、負(fù)責(zé)網(wǎng)站宣傳相關(guān)工作流程的執(zhí)行和控制；I、負(fù)責(zé)對宣傳相關(guān)職能人員進行日常工作的指導(dǎo)、培訓(xùn)及業(yè)績考評；J、負(fù)責(zé)參與制定并實施網(wǎng)上會員制方案并根據(jù)需要制定運作計劃；K、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；4、電子商務(wù)部數(shù)據(jù)庫開發(fā)專員崗位職責(zé)A、負(fù)責(zé)整體網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫的設(shè)計、開發(fā)、測試及維護；B、托管服務(wù)器軟件、硬件維護及網(wǎng)絡(luò)安全管理；C、負(fù)責(zé)部分網(wǎng)站欄目的管理；D、對網(wǎng)站進行監(jiān)控、測試，維護網(wǎng)站正常運轉(zhuǎn)；E. 監(jiān)督、指導(dǎo)分部人員的操作，并根據(jù)需要調(diào)整、完善數(shù)據(jù)庫；F、各分部相關(guān)人員的聯(lián)絡(luò)與溝通，以及監(jiān)督、指導(dǎo)、管理并考核各個分部人員的相應(yīng)工作；G、參與同行業(yè)的技術(shù)交流，跟進新技術(shù)的開發(fā)，在

35、網(wǎng)上體現(xiàn)與實施H、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；5、電子商務(wù)部程序開發(fā)專員職責(zé)：A、整體網(wǎng)站軟件測試及維護；B、負(fù)責(zé)部分網(wǎng)站欄目的管理；C、監(jiān)督、指導(dǎo)分部人員的操作，并根據(jù)需要調(diào)整、完善數(shù)據(jù)庫；D、各分部相關(guān)人員的聯(lián)絡(luò)與溝通，以及監(jiān)督、指導(dǎo)、管理并考核各個分部人員的相應(yīng)工作；E、與宣傳、銷售運營主管配合，完成新項目的功能開發(fā)。F、負(fù)責(zé)與本部門相關(guān)的合作公司、網(wǎng)站的業(yè)務(wù)聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作；G、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作6、電子商務(wù)部網(wǎng)站設(shè)計專員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)整體網(wǎng)站日常頁面的制作、美化及維護并進行監(jiān)控與管理；參與網(wǎng)站廣告的策劃（包括承接廣告及對外投放廣告）及制作；負(fù)責(zé)部分網(wǎng)站欄目的管理；對網(wǎng)站進行監(jiān)控，維護網(wǎng)站

36、正常運轉(zhuǎn)；網(wǎng)下媒體、網(wǎng)上媒體、網(wǎng)上郵件宣傳；根據(jù)分部需要制作各種促銷活動配套的FLASH動畫；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作7、總部電子商務(wù)部干事崗位職責(zé)A、負(fù)責(zé)協(xié)助本部門網(wǎng)站實施日常工作；B、公司下發(fā)文件的收集與管理，部門日常文件的起草打印工作；C、負(fù)責(zé)整個網(wǎng)站相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計及處理；D、協(xié)助實施 “網(wǎng)上會員制”方案并收集統(tǒng)計相關(guān)數(shù)據(jù)、資料；E、負(fù)責(zé)協(xié)助實施網(wǎng)站宣傳、廣告、銷售等方案；F、負(fù)責(zé)收集、整理分部上報的各項文件及數(shù)據(jù)，并總結(jié)下發(fā)；H、各分部相關(guān)人員的聯(lián)絡(luò)與溝通，以及監(jiān)督、指導(dǎo)、管理并考核各個分部人員的相應(yīng)工作；I、辦公用品的申購與管理；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、完成其他日常事務(wù)；J、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它

37、工作；（二）分部門店管理中心電子商務(wù)部各崗位職責(zé)：1、電子商務(wù)部主管崗位職責(zé)A、分部網(wǎng)站的日常運營、管理及維護；B、負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行分部電子商務(wù)工作的計劃；C、負(fù)責(zé)對與本部門相關(guān)的合作公司、網(wǎng)站的業(yè)務(wù)聯(lián)系、協(xié)調(diào)等；D、制定并負(fù)責(zé)實施“網(wǎng)上商城”所涉及到的所有流程(配送、采購、銷售、廣宣、客服、財務(wù)) ；E、監(jiān)督、指導(dǎo)、管理分部電子商務(wù)人員的日常工作；F、負(fù)責(zé)整理、分析各項數(shù)據(jù)并上報；G、“網(wǎng)上商城”商品的選擇、拍攝圖片、資料錄入、商品價格導(dǎo)入；H、處理訂單并與各相關(guān)部門之間的信息傳遞、資金傳遞和單據(jù)傳遞流程；I、網(wǎng)站各項相關(guān)信息的收集、整理、歸檔等；J、負(fù)責(zé)網(wǎng)站各種咨詢電話的接聽及電話回訪K、負(fù)

38、責(zé)網(wǎng)站日常新聞收集、報送、發(fā)布；L、完成總部指派的各項工作任務(wù)2、電子商務(wù)部銷售專員崗位職責(zé)：A、負(fù)責(zé)與相關(guān)合作公司、網(wǎng)站的業(yè)務(wù)聯(lián)系及協(xié)調(diào)；B、負(fù)責(zé)制定并實施“網(wǎng)上商城”銷售所涉及到的各項流程(配送、采購、銷售、財務(wù)) ；C、負(fù)責(zé)執(zhí)行分部網(wǎng)站銷售工作的計劃；D、“網(wǎng)上商城”商品的選擇、拍攝圖片、資料錄入、商品價格導(dǎo)入；E、處理訂單并與各相關(guān)部門之間的信息傳遞、資金傳遞和單據(jù)傳遞流程；F、負(fù)責(zé)將網(wǎng)上銷售的各項數(shù)據(jù)整理上報到總部；G、商品庫存的整理及商品價格的更新；H、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；3、電子商務(wù)部宣傳專員職責(zé)A、負(fù)責(zé)網(wǎng)站日常新聞收集、報送、發(fā)布；B、負(fù)責(zé)廣告的收集、報送、發(fā)布等事宜；C、

39、網(wǎng)站各項相關(guān)信息的收集、整理、歸檔等；D、網(wǎng)上意見反饋的處理；E、負(fù)責(zé)將日常工作和各項數(shù)據(jù)整理上報到總部；F、“網(wǎng)上商城”商品的資料錄入、電子圖片的處理、上傳；G、負(fù)責(zé)網(wǎng)站各種咨詢電話的接聽及電話回訪；H、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；4、電子商務(wù)部專員崗位職責(zé)：A、負(fù)責(zé)與相關(guān)合作公司、網(wǎng)站的業(yè)務(wù)聯(lián)系及協(xié)調(diào)；B、負(fù)責(zé)實施“網(wǎng)上商城”銷售所涉及到的各項流程(配送、采購、銷售、財務(wù)) ；C、負(fù)責(zé)執(zhí)行分部網(wǎng)站銷售工作的計劃；D、“網(wǎng)上商城”商品的選擇、拍攝圖片、資料錄入、商品價格導(dǎo)入；E、處理訂單并與各相關(guān)部門之間的信息傳遞、資金傳遞和單據(jù)傳遞流程；F、負(fù)責(zé)將網(wǎng)上銷售的各項數(shù)據(jù)整理上報到總部；G、負(fù)責(zé)網(wǎng)站

40、日常新聞收集、報送、發(fā)布；H、負(fù)責(zé)廣告的收集、報送、發(fā)布等事宜；I、網(wǎng)站各項相關(guān)信息的收集、整理、歸檔等；J、網(wǎng)上意見反饋的處理；K、負(fù)責(zé)將日常工作和各項數(shù)據(jù)整理上報到總部；L、負(fù)責(zé)網(wǎng)站各種咨詢電話的接聽及電話回訪M、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；五、總部、分部門店管理中心門店宣傳部各崗位職責(zé)：（一）總部門店管理中心門店宣傳部崗位職責(zé)：1、門店宣傳部經(jīng)理崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)制定門店宣傳管理工作標(biāo)準(zhǔn)及流程；a)門店宣傳物資管理、宣傳方案的制定、宣傳物資庫存率、宣傳方案預(yù)算及費用的審核，并制定相關(guān)工作流程；b)監(jiān)督、指導(dǎo)分部執(zhí)行總部下發(fā)的方案或流程，并對分部相關(guān)職能部門的執(zhí)行力度進行評估； 負(fù)責(zé)制定門店美化管

41、理工作標(biāo)準(zhǔn)及流程；a)門店美化各品類標(biāo)準(zhǔn)的制定，并豐富現(xiàn)有美化品類及物資，用多樣化的手段和方式加強門店的宣傳能力；b)2監(jiān)督、指導(dǎo)分部執(zhí)行總部下發(fā)的方案或流程，并對分部相關(guān)職能部門的執(zhí)行力度進行評估；負(fù)責(zé)制定設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化及流程；a)門店品類布局模塊標(biāo)準(zhǔn)化的制定、展臺展區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化的制定、外立面形象VI標(biāo)準(zhǔn)的制定、音像區(qū)VI施工手冊的制定；b)監(jiān)督、指導(dǎo)分部執(zhí)行總部下發(fā)的方案或流程，并對分部相關(guān)職能部門的執(zhí)行力度進行評估；負(fù)責(zé)分部辦公室平面布置圖的設(shè)計及實施；a)新開分部辦公室方案設(shè)計、施工圖制作，舊分部辦公室改造的設(shè)計、施工圖制作；b)監(jiān)督、指導(dǎo)辦公室施工，并對工程質(zhì)量做出評估；門店宣傳品標(biāo)準(zhǔn)審核a

42、)綜合二級市場宣傳專員及美化專員對機打POP標(biāo)準(zhǔn)做出要求； b)監(jiān)督、指導(dǎo)分部門店對POP張貼的是否規(guī)范2、門店宣傳部副經(jīng)理崗位職責(zé)：A、負(fù)責(zé)制定門店宣傳管理工作標(biāo)準(zhǔn)及流程；a)門店宣傳物資管理、宣傳方案的制定、宣傳物資庫存率、宣傳方案預(yù)算及費用的審核，并制定相關(guān)工作流程；b)監(jiān)督、指導(dǎo)分部執(zhí)行總部下發(fā)的方案或流程，并對分部相關(guān)職能部門的執(zhí)行力度進行評估；c)監(jiān)督、指導(dǎo)各項計劃的實施、并匯集計劃實施后各種數(shù)據(jù)的收集匯總，形成數(shù)據(jù)表上報，制定成報表；B、負(fù)責(zé)制定門店美化管理工作標(biāo)準(zhǔn)及流程；a)門店美化各品類標(biāo)準(zhǔn)的制定，并豐富現(xiàn)有美化品類及物資，用多樣化的手段和方式加強門店的宣傳能力；b)監(jiān)督、指

43、導(dǎo)分部執(zhí)行總部下發(fā)的方案或流程，并對分部相關(guān)職能部門的執(zhí)行力度進行評估；C)監(jiān)督、指導(dǎo)各項計劃的實施、并匯集計劃實施后各種數(shù)據(jù)的收集匯總，形成數(shù)據(jù)表上報，制定成報表C、負(fù)責(zé)制定設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化及流程；A)門店品類布局模塊標(biāo)準(zhǔn)化的制定、展臺展區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化的制定、外立面形象VI標(biāo)準(zhǔn)的制定、音像區(qū)VI施工手冊的制定；B)監(jiān)督、指導(dǎo)分部執(zhí)行總部下發(fā)的方案或流程，并對分部相關(guān)職能部門的執(zhí)行力度進行評估；C)監(jiān)督、指導(dǎo)各項計劃的實施、并匯集計劃實施后各種數(shù)據(jù)的收集匯總，形成數(shù)據(jù)表上報，制定成報表；D、負(fù)責(zé)分部辦公室平面布置圖的設(shè)計及實施；a)新開分部辦公室方案設(shè)計、施工圖制作，舊分部辦公室改造的設(shè)計、施工圖制作；b

44、)監(jiān)督、指導(dǎo)辦公室施工，并對工程質(zhì)量做出評估；E、門店宣傳品標(biāo)準(zhǔn)審核a)綜合二級市場宣傳專員及美化專員對機打POP標(biāo)準(zhǔn)做出要求； b)監(jiān)督、指導(dǎo)分部門店對POP張貼的是否規(guī)范；3、門店宣傳部門店設(shè)計主管崗位職責(zé)協(xié)助門店宣傳部經(jīng)理、副經(jīng)理對全國賣場設(shè)計監(jiān)督和管理，并對門店數(shù)據(jù)匯集成表格，上報領(lǐng)導(dǎo)；全國賣場舊門頭改造設(shè)計、新門頭設(shè)計、形象賣場的統(tǒng)一設(shè)計、分部辦公室設(shè)計、音像店中店的布局設(shè)計、集團需要協(xié)助完成的任務(wù)等工作安排，合理安排時間完成領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)；審核設(shè)計專員提交的設(shè)計方案和各種報表匯總交給經(jīng)理；4、門店宣傳部門店設(shè)計專員崗位職責(zé)：由于設(shè)計專員的分工很細(xì)，針對賣場設(shè)計與辦公設(shè)計兩大類來說每

45、個人都有自己的側(cè)重點，總的來說設(shè)計可以分為三個方向，辦公室設(shè)計、賣場設(shè)計、平面設(shè)計，針對不同的崗位設(shè)置不同的崗位職責(zé)，也適合集團的管理思想，細(xì)致化管理的要求。A、辦公室設(shè)計：a)在設(shè)計主管的帶領(lǐng)下對新分部開業(yè)及舊分部改造提供的基礎(chǔ)圖紙進行平面方案設(shè)計，待授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)審批完后，開始進行施工圖制作，資料傳送給連鎖發(fā)展中心裝修部和分部；b)在設(shè)計主管的帶領(lǐng)下對特殊專區(qū)進行平面方案設(shè)計、效果圖設(shè)計，待授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)審批后資料傳送給連鎖發(fā)展中心裝修部和分部；B、賣場設(shè)計：a)在設(shè)計主管的帶領(lǐng)下對品類布局、賣場內(nèi)部及外立面整體進行設(shè)計，待授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)審批完后，開始進行施工圖制作，資料傳送給連鎖發(fā)展中心裝修部和分部；C、

46、平面設(shè)計a)在設(shè)計主管的帶領(lǐng)下及根據(jù)賣場美化主管的要求對賣場美化品進行設(shè)計、更新、改進，待授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)審批完后，形成賣場美化形象VI；5、門店宣傳部門店美化主管崗位職責(zé)：對門店美化品的標(biāo)準(zhǔn)作出要求，并對門店美化用品提更新、改進計劃；協(xié)助經(jīng)理對賣場形象美化標(biāo)準(zhǔn)流程的進行編寫；統(tǒng)計全國各分部美化品種類及使用功能并匯編成數(shù)據(jù)報表；監(jiān)督、指導(dǎo)分部形象美化布置的工作；6、門店宣傳部門店美化專員職責(zé)：對門店宣傳品美化品的標(biāo)準(zhǔn)作出要求；統(tǒng)計全國各分部美化品種類及使用功能并匯編成數(shù)據(jù)報表；制作各種文件表格；指導(dǎo)分部形象美化布置的工作；7、門店宣傳部二級市場宣傳主管崗位職責(zé)：宣傳方案的編寫，并對二級市場特點作出有針

47、對性的宣傳方案；全國宣傳物資的管理，計算庫存量、宣傳費用、賣場布置費用的預(yù)審；全國門店宣傳物資使用管理流程的編寫；宣傳計劃的市場調(diào)研，加強門店宣傳方式；監(jiān)督和指導(dǎo)分部宣傳方案、庫存量、費用執(zhí)行情況；8、門店宣傳部二級市場宣傳專員崗位職責(zé)：各分部提交數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，并匯編成表格上報；各種管理表格的制作；門店宣傳方案資料的收集；監(jiān)督分部對宣傳方案、宣傳物資的使用情況、費用執(zhí)行情況；（二）分部門店管理中心宣傳部各崗位職責(zé)：1、宣傳專員崗位職責(zé)：對門店宣傳品美化品的標(biāo)準(zhǔn)作出要求；統(tǒng)計門店美化品種類及使用功能并匯編成報表上報；指導(dǎo)門店形象美化布置的工作；2、規(guī)劃專員崗位職責(zé)：對門店品類規(guī)劃及布局的制作；競爭

48、對手品類規(guī)劃布局的試調(diào)；展臺展柜的樣式預(yù)審；總部、分部門店管理中心賣場管理部各崗位職責(zé)：（一）、總部門店管理中心賣場部崗位職責(zé)：1、賣場管理部經(jīng)理崗位職責(zé)：據(jù)公司各項涉及門店的行為準(zhǔn)則，負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查公司下達各項任務(wù)及門店行為準(zhǔn)則在分部及門店的執(zhí)行情況；責(zé)制定分部不同階段檢查指標(biāo)及重點任務(wù)，并匯總分析、下發(fā)獎罰通報，提報整改方案；對漏柜及其他門店違規(guī)行為的檢查，并提出處理建議； 根據(jù)獎罰任務(wù)指標(biāo)，監(jiān)督區(qū)域檢查專員完成檢查并跟蹤、落實。負(fù)責(zé)對商品出樣、樣機卡及樣機周轉(zhuǎn)在門店的執(zhí)行情況進行檢查根據(jù)獎罰任務(wù)指標(biāo)，完成巡檢、執(zhí)檢并跟蹤落實情況。負(fù)責(zé)指導(dǎo)分部、門店做好樣機管理卡、價簽、功能卡等基礎(chǔ)工作的開

49、展與實施。負(fù)責(zé)對門店出樣率和主推商品的出樣情況進行不定期抽查。負(fù)責(zé)收集商品的樣機政策，督促樣機卡及樣機周轉(zhuǎn)在門店的執(zhí)行情況。每周定期對分部召開分部相關(guān)崗位會議，討論本周內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件，及在工作中出現(xiàn)問題，對其進行匯總解決；負(fù)責(zé)對各分部場地資源使用時限進行監(jiān)控、抽查。指導(dǎo)分部深度挖掘賣場資源，通過制訂計劃并加強過程控制，為公司創(chuàng)收。制訂公司賣場管理工作的階段性計劃及中長期發(fā)展規(guī)劃。親自參與或指派專人對新分部開業(yè)及自營分部門店整改給予支援。匯總各分部場地資源使用情況、收費情況、使用時限等相關(guān)數(shù)據(jù)和資料的收集、分析，對分部管理中出現(xiàn)的問題，要及時上報、解決。負(fù)責(zé)組織制訂建本部門各項管理制度和規(guī)定,

50、并不斷進行補充、修正和完善。對各分部贈品庫存數(shù)量進行控制。匯總各分部贈品入庫與出庫等贈品相關(guān)數(shù)據(jù)和資料的收集、分析，對分部管理中出現(xiàn)的問題，要及時上報、解決。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項工作。2、賣場管理部督導(dǎo)檢查專員崗位職責(zé):依據(jù)公司各項涉及門店的行為準(zhǔn)則，負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查公司下達各項任務(wù)及門店行為準(zhǔn)則在分部及門店的執(zhí)行情況，并有權(quán)對違規(guī)當(dāng)事人當(dāng)場進行獎罰；公司下達的各項任務(wù)在門店執(zhí)行情況進行跟蹤、檢查、評估，并有權(quán)對當(dāng)事人當(dāng)場進行獎罰；針對公司制訂的門店各項行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)以及環(huán)境衛(wèi)生的管理準(zhǔn)則，并負(fù)責(zé)督導(dǎo)檢查；負(fù)責(zé)對門店的行政管理及業(yè)務(wù)運營的執(zhí)行情況進行檢查；負(fù)責(zé)制定分部不同階段檢查指標(biāo)及重點任務(wù)

51、，并匯總分析、下發(fā)獎罰通報，提報整改方案；負(fù)責(zé)對一線人員的日常行為規(guī)范工作流程、職業(yè)技能的培訓(xùn)進行檢查；負(fù)責(zé)對各分部贈品管理情況進行監(jiān)督、檢查；負(fù)責(zé)對促銷活動的店內(nèi)、店外環(huán)境布置、促銷氣氛營造的方案實施情況進行檢查；負(fù)責(zé)對門店總服務(wù)臺進行監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查；負(fù)責(zé)對門店資源利用的到位情況進行檢查、評估；負(fù)責(zé)對公司會員制工作實施情況進行檢查；負(fù)責(zé)對商品出樣、樣機卡及樣機周轉(zhuǎn)在門店的執(zhí)行情況進行檢查； 對漏柜及其他門店違規(guī)行為的檢查，并提出處理建議； 根據(jù)獎罰任務(wù)指標(biāo)，完成巡檢、執(zhí)檢并跟蹤落實情況。完成各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。3、賣場管理部樣機管理主管崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)協(xié)助賣場部經(jīng)理組織制訂建立健全樣機體

52、系各項管理制度和規(guī)定,并不斷進行補充、修正和完善。組織分部樣機主管、專員進行樣機管理相關(guān)規(guī)定和知識的培訓(xùn)。負(fù)責(zé)指導(dǎo)分部、門店做好樣機管理卡、價簽、功能卡等基礎(chǔ)工作的開展與實施。負(fù)責(zé)對門店出樣率和主推商品的出樣情況進行不定期抽查。負(fù)責(zé)收集商品的樣機政策，督促樣機卡及樣機周轉(zhuǎn)在門店的執(zhí)行情況。負(fù)責(zé)完善樣機管理制度，并對日常操作予以指導(dǎo)和監(jiān)督。負(fù)責(zé)樣機管理相關(guān)數(shù)據(jù)和資料的收據(jù)、分析，并定期下發(fā)通報。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。4、賣場管理部樣機管理專員崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)組織分部樣機主管、專員進行樣機管理相關(guān)規(guī)定和知識的培訓(xùn)。負(fù)責(zé)指導(dǎo)分部、門店做好樣機管理卡、價簽、功能卡等基礎(chǔ)工作的開展與實施。負(fù)責(zé)不定期對門

53、店出樣率和主推商品的出樣情況進行不定期抽查。負(fù)責(zé)收集商品的樣機政策，督促樣機卡及樣機周轉(zhuǎn)在門店的執(zhí)行情況。負(fù)責(zé)完善樣機管理制度，并對日常操作予以指導(dǎo)和監(jiān)督。負(fù)責(zé)樣機管理相關(guān)數(shù)據(jù)和資料的收據(jù)、分析，并定期下發(fā)通報。負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。5、賣場管理部贈品主管崗位職責(zé)：善贈品管理制度，并對各分部贈品管理情況進行監(jiān)督、檢查。責(zé)對各分部贈品庫存數(shù)量進行控制。匯總各分部贈品入庫與出庫等贈品相關(guān)數(shù)據(jù)和資料的收集、分析，對分部管理中出現(xiàn)的問題，要及時上報、解決。定期召開分部贈品管理會議，將發(fā)放贈品時出現(xiàn)的問題及時匯總，并提出解決方案。按照總部要求按時上報月報。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。6、賣場管理部贈品

54、專員崗位職責(zé)：贈品管理制度，并對各分部贈品管理情況進行監(jiān)督、檢查。責(zé)對各分部贈品庫存數(shù)量進行控制。匯總各分部贈品入庫與出庫等贈品相關(guān)數(shù)據(jù)和資料的收集、分析，對分部管理中出現(xiàn)的問題，要及時上報、解決。定期召開分部贈品管理會議，將發(fā)放贈品時出現(xiàn)的問題及時匯總，并提出解決方案。按照總部要求按時上報月報。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。7、賣場管理部場地資源管理主管崗位職責(zé)：善場地資源管理制度、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)，并對各分部場地資源使用、收費情況進行監(jiān)督、檢查。負(fù)責(zé)組織分部場地資源管理主管、專員進行場地資源管理相關(guān)規(guī)定和收費標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范操作的培訓(xùn)。負(fù)責(zé)對各分部場地資源使用時限進行監(jiān)控、抽查。匯總各分部場地資源使

55、用情況、收費情況、使用時限等相關(guān)數(shù)據(jù)和資料的收集、分析，對分部管理中出現(xiàn)的問題，要及時上報、解決。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。8、賣場管理部場地資源管理專員崗位職責(zé)：場地資源管理制度、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)，并對各分部場地資源使用、收費情況進行監(jiān)督、檢查。負(fù)責(zé)組織分部場地資源管理主管、專員進行場地資源管理相關(guān)規(guī)定和收費標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范操作的培訓(xùn)。負(fù)責(zé)對各分部場地資源使用時限進行監(jiān)控、抽查。匯總各分部場地資源使用情況、收費情況、使用時限等相關(guān)數(shù)據(jù)和資料的收集、分析，對分部管理中出現(xiàn)的問題，要及時上報、解決。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。9、總部門店管理中心賣場管理部干事崗位職責(zé)：責(zé)接、發(fā)本部門的各類電子郵件及傳真，

56、并進行相應(yīng)處理。類文件、申請的流轉(zhuǎn)、存檔。對本部門經(jīng)理簽發(fā)有關(guān)本部門的文件進行歸檔。根據(jù)工作需要配合本部門人員各類專項任務(wù)，并跟蹤、落實完成情況，收取任務(wù)單。負(fù)責(zé)本部門文件資料的打印、分發(fā)工作。根據(jù)公司考勤制度，按月統(tǒng)計、填報本部門員工考勤記錄。本部門辦公用品的申請、領(lǐng)用、發(fā)放。配合本部門人員做好所需各項資料的收集、整理工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作（二）分部門店管理中心賣場管理部崗位職責(zé)：1、檢查主管崗位職責(zé):：根據(jù)總部要求，依據(jù)公司各項涉及門店的行為準(zhǔn)則，負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查公司下達各項任務(wù)及門店行為準(zhǔn)則在門店的執(zhí)行情況，并有權(quán)對違規(guī)當(dāng)事人當(dāng)場進行獎罰；對總部和分部下達的各項任務(wù)在門店執(zhí)行情況進行跟

57、蹤、檢查、評估，并有權(quán)對當(dāng)事人當(dāng)場進行獎罰；針對公司制訂的門店各項行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)以及環(huán)境衛(wèi)生的管理準(zhǔn)則，并負(fù)責(zé)督導(dǎo)檢查；負(fù)責(zé)對門店的行政管理及業(yè)務(wù)運營的執(zhí)行情況進行檢查；按照總部和分部不同階段的檢查指標(biāo)及重點任務(wù)進行檢查，匯總分析、下發(fā)獎罰通報，提報整改方案；負(fù)責(zé)對分部一線人員的日常行為規(guī)范工作流程、職業(yè)技能的培訓(xùn)進行檢查；負(fù)責(zé)對門店贈品管理情況進行監(jiān)督、檢查；負(fù)責(zé)對促銷活動的店內(nèi)、店外環(huán)境布置、促銷氣氛營造的方案實施情況進行檢查；負(fù)責(zé)對門店總服務(wù)臺進行監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查；負(fù)責(zé)對門店資源利用的到位情況進行檢查、評估；負(fù)責(zé)對公司會員制工作在門店的實施情況進行檢查；負(fù)責(zé)對商品出樣、樣機卡及樣機周轉(zhuǎn)在門

58、店的執(zhí)行情況進行檢查； 對漏柜及其他門店違規(guī)行為的檢查，并提出處理建議； 根據(jù)獎罰任務(wù)指標(biāo)，完成檢查并跟蹤落實情況；完成總部及分部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。2、檢查專員崗位職責(zé): 據(jù)總部要求，依據(jù)公司各項涉及門店的行為準(zhǔn)則，負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查公司下達各項任務(wù)及門店行為準(zhǔn)則在門店的執(zhí)行情況，并有權(quán)對違規(guī)當(dāng)事人當(dāng)場進行獎罰；總部和分部下達的各項任務(wù)在門店執(zhí)行情況進行跟蹤、檢查、評估，并有權(quán)對當(dāng)事人當(dāng)場進行獎罰；針對公司制訂的門店各項行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)以及環(huán)境衛(wèi)生的管理準(zhǔn)則，并負(fù)責(zé)督導(dǎo)檢查；負(fù)責(zé)對門店的行政管理及業(yè)務(wù)運營的執(zhí)行情況進行檢查；按照總部和分部不同階段的檢查指標(biāo)及重點任務(wù)進行檢查，匯總分析、下發(fā)獎罰通報，提

59、報整改方案；負(fù)責(zé)對一線人員的日常行為規(guī)范工作流程、職業(yè)技能的培訓(xùn)進行檢查；負(fù)責(zé)對門店贈品管理情況進行監(jiān)督、檢查；負(fù)責(zé)對促銷活動的店內(nèi)、店外環(huán)境布置、促銷氣氛營造的方案實施情況進行檢查；負(fù)責(zé)對門店總服務(wù)臺進行監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查；負(fù)責(zé)對門店資源利用的到位情況進行檢查、評估；負(fù)責(zé)對公司會員制工作在門店的實施情況進行檢查；負(fù)責(zé)對商品出樣、樣機卡及樣機周轉(zhuǎn)在門店的執(zhí)行情況進行檢查； 對漏柜及其他門店違規(guī)行為的檢查，并提出處理建議； 根據(jù)獎罰任務(wù)指標(biāo)，完成檢查并跟蹤落實情況；完成總部及分部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。3、樣機管理主管崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)組織、實施總部下達各項管理規(guī)定在分部的執(zhí)行工作。負(fù)責(zé)組織門店營業(yè)員、促

60、銷員進行樣機管理相關(guān)規(guī)定和知識的培訓(xùn)。負(fù)責(zé)指導(dǎo)門店做好樣機管理卡、價簽、功能卡等基礎(chǔ)工作的開展與實施。負(fù)責(zé)檢查各門店出樣率和主推商品的出樣情況。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)采銷中心對門店進行樣機的快速更新，并利用促銷活動組織樣機的集中處理。嚴(yán)格按總部要求收集并統(tǒng)計樣機各項數(shù)據(jù)，定期向總部反饋信息。嚴(yán)格按照總部要求按時上報月報。對供應(yīng)商上柜、撤柜進行及時跟蹤和記錄，按總部文件分月進行上、撤柜數(shù)據(jù)的匯總和統(tǒng)計。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。4、樣機管理專員崗位職責(zé)：組織、實施總部下達各項管理規(guī)定在分部的執(zhí)行工作。組織門店營業(yè)員、促銷員進行樣機管理相關(guān)規(guī)定和知識的培訓(xùn)。指導(dǎo)門店做好樣機管理卡、價簽、功能卡等基礎(chǔ)工作的開展與實