EAP-情緒管理_

1、情緒管理1Contents情緒1覺察情緒2 情緒管理3 溝通的技巧42情緒什么是情緒？3情緒列舉如下:快樂喜悅愛驚喜憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥4情緒管理情緒：個體對本身需要和客觀事物之間關(guān)系的短暫而強烈的反響。它是一種主觀感受、生理的反響、認知的互動,并表達出一些特定行為。 情緒管理：是指通過研究個體和群體對自身情緒和他人情緒的認識、協(xié)調(diào)、引導、互動和控制,充分挖掘和培植個體和群體的情緒智商、培養(yǎng)駕馭情緒的能力,從而確保個體和群體保持良好的情緒狀態(tài),并由此產(chǎn)生良好管理效果的一種管理手段。簡單說,情緒管理是對個體和群體的情緒感知、控制、調(diào)節(jié)的過程。 5情緒：正性情緒、負性情緒七情：喜怒哀樂悲恐驚丹

2、尼爾高曼博士（DanielGoleman,1996）的分類快樂：滿足、幸福、愉悅、驕傲、興奮、狂喜等。愛 ：友善、和藹、親密、信賴、寵愛、癡戀等。憤怒：生氣、不平、煩躁、敵意、恨意等。悲傷：憂傷、寂寞、憂郁、沮喪、絕望等?？謶郑航箲]、緊張、憂心、疑慮、慌亂、警覺等。驚訝：震驚、訝異、驚喜、嘆為觀止等。厭惡：輕視、輕蔑、譏諷、排拒等。羞恥：愧疚、為難、懊悔、恥辱等。6情緒的管理態(tài)度：逃避、否認、被卷入控制、調(diào)整表達接納、同理、理解策略：放松(肌肉、冥想、跑步、音樂)轉(zhuǎn)移：(訴說、感恩、祈禱)如何面對自己的負性情緒？7情緒的覺察自己如何看待？你自己的工作情緒是什么顏色的？綠色工作情緒：如風一樣輕柔

3、、雨一樣潤澤紅色工作情緒：熾熱 (你所在的工作組,情緒是不是很high)藍色工作情緒：深遂,睿智,山一樣雄偉、海一樣寬闊你的同事是如何評價你的工作的？ 回憶一下同事對你管理工作的評價你的期待是什么？整體能量場：是否配合得適當和勻稱,是否“和諧。8情緒的覺察與管理每一個管理者都有調(diào)控情緒的本能覺察。隨時的覺醒。-有那根弦。感同身受。每一位管理者都應該練好這個本領(lǐng)：洞悉；兼顧；把握工作各環(huán)節(jié)的順利實施；使每個團體成員始終參與工作；營造和諧工作環(huán)境；責罰員工應防止微波效應。學一些社會心理學的知識,心理效應在管理工作中的應用。9情緒的覺察和管理情商和智商智商決定寬度情商決定高度覺察管理10情緒管理的技

4、巧情緒管理是可以藉由后天的學習跟管理來改善的11情緒的管理技巧S1、覺察覺察自己的情緒：情緒擁有你覺察自己的念頭：小練習覺察自己的身體感受：知止定靜思得S2、調(diào)整三分鐘呼吸法：關(guān)注自己的呼吸給情緒命名：憤怒、傷心、自責?！懊撘路ǎ合胂笙衩撊ヒ路粯?脫去那個不愉快的情緒潘多拉的盒子：想象一個盒子,把情緒放進去,有空兒時再翻開研究每天五分鐘寧靜時間限時離開：跟你的情緒呆24小時音樂、鮮花、水果、朋友、游泳、自然、假期（滋養(yǎng)自己）如何面對自己的負性情緒？活在當下12情緒的管理S1、尊重：對于每個人的所有行為的語言評價都應該是建設(shè)性的。S2、說的藝術(shù)：語言的有效性。S3、聽的藝術(shù)：傾聽、聽背后的情

5、緒。S4、同理：感同身受。S5、情緒的“板機點：契機。S6、表達和轉(zhuǎn)化。情緒管理的原則13情緒管理的技巧1.且慢發(fā)作2.疏解壓力3.面對逆境4.面對低潮5.包容力14情緒管理的技巧感覺的蔓延速度比理性思考的速度快很多, 對策就是將感覺速度放慢公式: 情緒覺察情緒識別、延緩后果評估導正情緒15情緒的管理S1、尊重：千萬不能把對事的不滿變質(zhì)為對人的攻擊。S2、丹尼爾高曼的紅綠燈模式紅燈：（停）停止行動、覺察情緒。黃燈：（看） a.說出遭遇的情況及感受。b.想出可能的解決方法、評估可能性。綠燈：（行）選擇最正確方法付諸實行。 HaimGinott的XYZ模式：因為你的X行為,讓我產(chǎn)生Y感受,我希望你能改為Z行為。（丹尼爾高曼,1996：168）例如：你上班時間不請假就去外出,讓我覺得生氣而且不受尊重,我希望你假設(shè)想出去時可以先請假。案例與練習16溝通技能17溝通技能1.良好溝通2.積極傾聽3.幽默4.拒絕的藝術(shù)5.贊美18贊美把握時機真心誠意具體明確19同理與傾聽將心比心設(shè)身處地注視對方注重肢體語言適時地提出問題小練習20贊美把握時機真心誠意具體明確21學會拒絕學會說不,你的生活將會更美好。直接分析法: 直接說明原因,如自己的 狀況不允許,環(huán)境的限制用一群人來拒絕,如我們部門研究決定不同意轉(zhuǎn)移法: 先贊美后拒絕,溫和而堅持不用開口法: 搖頭或微笑中斷22幽默幽默感是溝通的潤滑劑,