企業(yè)規(guī)章制度(共28頁)

1、 36/36天賜一木公司管理制度本制度(zhd)適用于鄭州分支2015-3-1目錄(ml)企業(yè)(qy)文化 .管理(gunl)架構(gòu) .人事管理 .考勤管理 .形象管理 .福利 .會(huì)議管理 財(cái)務(wù)管理 行政管理 獎(jiǎng)懲制度 企業(yè)(qy)文化企業(yè)(qy)口號(hào)我們一起(yq)努力，我們一定第一企業(yè)精神用心工作、智慧工作、享受工作企業(yè)工作要求公司規(guī)定的，必須做 公司臨時(shí)交辦的，馬上做 對(duì)公司發(fā)展有利的，主動(dòng)做企業(yè)明令禁止的以下行為，一經(jīng)查實(shí)予以辭退營私舞弊，觸犯公司財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)規(guī)定者以權(quán)謀私，濫用職權(quán)，損害公司形象、利益者拉幫結(jié)派，蓄意滋事者弄虛作假，欺下瞞上者在職不作為,不承擔(dān),推卸責(zé)任者為加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，維

2、護(hù)正常工作秩序，根據(jù)勞動(dòng)法和國家有關(guān)法規(guī)規(guī)定本制度。本制度適用全體員工，管理(gunl)架構(gòu)(ji u) 注:2015年天賜一木鄭州總店的整體管理(gunl)架構(gòu)以銷售及售后服務(wù)為導(dǎo)向,統(tǒng)一工作劃為營運(yùn)部主導(dǎo),調(diào)整后具體編制如下:鄭州總編制人數(shù)為:35人;銷售團(tuán)隊(duì)人數(shù)為:12人后勤團(tuán)隊(duì)人數(shù)為:13人銷售(xioshu)支持人數(shù)為:6人財(cái)務(wù)部人數(shù)(rn sh)為:4人如遇增編或減編等一律由各負(fù)責(zé)人提交(tjio)申請(qǐng)至營運(yùn)經(jīng)理及總經(jīng)理批準(zhǔn)方可調(diào)整;人事管理一、招收錄取本公司人員招聘以公開全面考核，擇優(yōu)錄取為原則應(yīng)聘人員應(yīng)經(jīng)初試和復(fù)試本公司錄用人員，一線銷售及后勤人員由營運(yùn)經(jīng)理批準(zhǔn)方可錄用,其它職

3、能人員及管理層人員由總經(jīng)理批準(zhǔn)方可錄用新入職員工，需與報(bào)到前將下列各項(xiàng)資料交予營運(yùn)部備檔個(gè)人履歷表一份個(gè)人身份證復(fù)印件一份一寸免冠照片3張銀行卡及開戶行信息復(fù)印件一張注；所有員工上崗時(shí)，均需填報(bào)個(gè)人簡(jiǎn)歷，并保證所填寫資料的真實(shí)性，公司將保存員工的最新電話號(hào)碼，家庭地址，家庭狀況盒其他有關(guān)資料，如上述內(nèi)容有變化，須與七個(gè)工作日內(nèi)報(bào)至營運(yùn)部備檔，若填寫信息有虛假情況或證件不全者，公司將予以辭退。招聘人員有下列情況之一者，公司有權(quán)隨時(shí)解聘或辭退，不做任何補(bǔ)嘗在試用期被證明不符合錄用條件者嚴(yán)重違反公司員工守則或規(guī)章制度者經(jīng)考核后，不符合公司要求的未經(jīng)公司同意服務(wù)與其他單位，或接受其他單位或個(gè)人的傭金或

4、回扣被依法追究刑事責(zé)任的工作態(tài)度消極，長(zhǎng)期完不成任務(wù)者二、試用期1）試用期為一到三個(gè)月，試用期間(qjin)享受試用期薪資2）試用期滿，經(jīng)考核合格后，表現(xiàn)良好(lingho)，符合公司轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn)的員工，轉(zhuǎn)正成為正式員工，享受公司為正式員工所提供的福利待遇，如考核2次不通過(tnggu)者，自動(dòng)離職。三、薪資1.薪資發(fā)放方式員工每月收入已公歷每月1日至30（31）日計(jì)算，當(dāng)月的基本薪資以下月的25日發(fā)放，入職當(dāng)天將本人銀行卡復(fù)印件交至營運(yùn)部。2.員工可分為試用期人員、轉(zhuǎn)正人員、管理人員員工薪金視業(yè)績(jī)及個(gè)人工作表現(xiàn)情況考慮等級(jí)架構(gòu)調(diào)整，職級(jí)薪距之評(píng)定將根據(jù)不同崗位，不同責(zé)任劃分，根據(jù)個(gè)人表現(xiàn)薪金實(shí)行

5、保密制四、職位的升降及調(diào)動(dòng)根據(jù)工作需要及員工的表現(xiàn)，員工可被調(diào)任或降級(jí)至其他職位或部門，薪資亦會(huì)相應(yīng)的調(diào)整若員工個(gè)人申請(qǐng)調(diào)換崗位，方可向部門主管及經(jīng)理提出申請(qǐng)員工接到調(diào)職通知后，按公司規(guī)定的時(shí)間辦妥移交手續(xù)，履從新職員工晉升或調(diào)職試用期滿后，如工作表現(xiàn)達(dá)到公司要求，則由公司正式委任該職如員工個(gè)人表現(xiàn)未能符合所在崗位的要求，部門經(jīng)理有權(quán)在公司的批準(zhǔn)下，對(duì)員工進(jìn)行崗位調(diào)整，薪資以調(diào)整后的崗位計(jì)發(fā)五、離職通知期及薪酬的計(jì)算正式員工離職須書面方式提前申請(qǐng)離職試用期內(nèi)員工需要離職的，離職通知期為1-3天轉(zhuǎn)正員工（店長(zhǎng)）需要離職的，離職通知期為30天員工在解除合約的通知內(nèi)不得無故曠工和請(qǐng)假，如果無故連續(xù)曠

6、工兩日或一個(gè)月累計(jì)達(dá)三日，工資及提成不予結(jié)算，并在完成下列手續(xù)后方可獲準(zhǔn)離職交還公司領(lǐng)用的所有物品，如：辦公用品，培訓(xùn)資料，工裝，書籍，預(yù)支款項(xiàng)，借款備用金等向繼任人或其他同事交待清楚所有工作上述5及6交接工作未清者，公司有權(quán)在該員工工資中扣除公司所受之損失，并保留追究權(quán)，若離職后出現(xiàn)與該員工相關(guān)的一切事物，員工有義務(wù)給予配合與協(xié)助申請(qǐng)(shnqng)離職員工(yungng)，親自(qnz)填寫員工離職申請(qǐng)表和員工離職交接表，并經(jīng)線管部門審批核準(zhǔn)后，將上述表格交至營運(yùn)部，同時(shí)由財(cái)務(wù)部部核定當(dāng)月工資，給予發(fā)放離職員工當(dāng)月出勤不滿一個(gè)月的，統(tǒng)籌費(fèi)用（保險(xiǎn)費(fèi)用）由個(gè)人承擔(dān)員工申請(qǐng)離職未經(jīng)核準(zhǔn)須繼續(xù)工

7、作，不得先行離職，如有違反未結(jié)工資不予發(fā)放。所有人員辦理離職手續(xù)后再重新入職的，按照新員工的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行當(dāng)月出勤不滿一個(gè)月的，不予核算全勤獎(jiǎng)六、禁止條款員工轉(zhuǎn)正成為公司正式員工時(shí)，應(yīng)該清楚明白各崗位員工工資并非統(tǒng)一，員工一旦轉(zhuǎn)正，即表示接受有關(guān)條款，在轉(zhuǎn)正期間，員工不得泄露自己薪資或詢問他人的崗位工資數(shù)額，如有違反造成不良后果者，公司視情節(jié)輕重給予處罰或辭退第三章 考勤管理一.考勤公司員工實(shí)行全日工資制，公司有權(quán)按實(shí)際運(yùn)作要求調(diào)整工作時(shí)間，員工須正常出勤；員工上下班均需打卡，考勤以打卡時(shí)間為準(zhǔn)，工作時(shí)間按照店鋪的要求為準(zhǔn)休假；管理人員必須以保證店鋪正常經(jīng)營為前提方可批準(zhǔn)休假員工休假需在月初排出

8、計(jì)劃，按照計(jì)劃執(zhí)行休息，如遇公司較忙需提前1天通知員工調(diào)整休息時(shí)間所有店鋪人員每人每月4天正常休假（每星期一天）每個(gè)部門每天休息人數(shù)不得超過2個(gè)，連休天數(shù)不得超過2天（超過2天者按請(qǐng)假處理）遲到；員工遲到一次處以50元的罰款當(dāng)月累計(jì)三次及以上者扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，并以最低300元罰款起步，每次遞增100元一小時(shí)以內(nèi)為遲到，大于一小時(shí)為曠工一天早退員工于下班前，未按公司要求擅自提前下班者為早退員工無故早退扣除當(dāng)日日薪，并扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)員工第二次無故早退者扣除當(dāng)日日薪，并處以200元罰款當(dāng)月累計(jì)三次者給予降級(jí)或辭退處分忘記(wngj)打卡；每次20元的罰款(f kun)，以此類推，如遇特殊(tsh)情

9、況需填寫未打卡申請(qǐng)單曠工未辦理請(qǐng)假手續(xù)不上班或擅自離崗者請(qǐng)假未批準(zhǔn)請(qǐng)假超期未歸或不服從調(diào)動(dòng)導(dǎo)致崗位缺人視為曠工上班遲到超過一個(gè)小時(shí)或無故提前下班者曠工處罰按天數(shù)乘以兩倍日薪計(jì)算，并扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，從當(dāng)月薪資扣除無故連續(xù)曠工兩日或一個(gè)月累計(jì)達(dá)三日或全年累計(jì)達(dá)到六日者，給予開除被開除員工的一切相關(guān)費(fèi)用，公司有權(quán)拒絕支付特殊加班如遇接待外出，導(dǎo)致下班時(shí)間拖延至晚上20：30以后，可電話告知部門負(fù)責(zé)人次日上班時(shí)間可調(diào)整至10：00分，超過23：30分，次日無特殊工作安排，可告知部門負(fù)責(zé)人上班時(shí)間調(diào)整為下午1：30分；二.請(qǐng)假1.事假本人應(yīng)親自請(qǐng)假，不可電話或請(qǐng)他人捎假事假必須提前兩天辦理請(qǐng)假手續(xù)，緊急

10、情況未能親自辦理請(qǐng)假手續(xù)者應(yīng)電話通知店長(zhǎng)，由店長(zhǎng)通知總店長(zhǎng)，并于返崗8小時(shí)內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)請(qǐng)假人要填寫請(qǐng)假單由店長(zhǎng)核準(zhǔn)無誤，方可休假事假一律不支薪,事假一天應(yīng)扣除當(dāng)日日薪及全勤獎(jiǎng)，并按實(shí)際出勤天數(shù)發(fā)放當(dāng)月工資每月每人不能超出三天事假，全年不得超過30天，超過者按違紀(jì)曠工處理2.病假員工因患病或非因公負(fù)傷必須進(jìn)行一般治療者病假須于班前電話親自通知部門負(fù)責(zé)人急病未能及時(shí)請(qǐng)假者須于返回工作崗位的當(dāng)日向公司提交請(qǐng)假單及醫(yī)院出具的真實(shí)病史記錄和有效病假證明，否則公司按曠工處理如果員工提供虛假假病歷史記錄及假條的，公司將予以除名病假一律不支薪，病假1天扣除當(dāng)日日薪及全勤獎(jiǎng)，并按實(shí)際天數(shù)發(fā)放工資，如當(dāng)班時(shí)間因

11、病提前早退，按半天扣除工資病假全年累計(jì)不得超過30天，超過期限者應(yīng)重新培訓(xùn)入職，薪資參照試用期員工(yungng)薪資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行形象(xngxing)管理(gunl)總則 為樹立和保持公司良好的社會(huì)形象，進(jìn)一步規(guī)范化管理，特制訂本規(guī)范。儀容儀表第一條：著裝工裝要求干凈整齊，以簡(jiǎn)單大方為主，男士顏色不能花俏，不宜過淺；員工穿著要愛惜，不能出現(xiàn)破洞，有異味等，不能常懷解扣，衣衫不整出現(xiàn)在工作場(chǎng)所。鞋子男士要保持鞋子與服裝的搭配性，要協(xié)調(diào)干凈；女士以高跟鞋或中跟鞋。不可以穿涼鞋、拖鞋、布鞋等非正裝皮鞋。 特殊情況下的著裝 特殊情況下，可以根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)不同情況和需要酌情換裝。須發(fā) 女員工前發(fā)不遮眼、后發(fā)不超

12、過肩部，過長(zhǎng)可梳起，不梳怪異發(fā)型。男員工后發(fā)根不超過衣領(lǐng)，不蓋耳，不留胡須。所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮， 化妝 女員工上班應(yīng)著淡妝，不允許濃妝艷抹；避免使用氣味過濃的香水和化妝品。飾物佩戴男員工除正裝手表、眼鏡及婚戒可以佩戴外，其他飾物一律不允許佩戴。女員工可佩帶眼鏡，婚戒、項(xiàng)鏈、耳釘及手表，其他飾物一律不允許配戴。（注意:不可佩戴有色眼鏡）第二條：個(gè)人衛(wèi)生1、保持面部清潔，眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢；保持手部干凈，指甲不允許超過指頭2mm，指甲內(nèi)不允許殘留污物，不涂有色指甲油；2、員工應(yīng)經(jīng)常(jngchng)洗澡防汗臭，勤換衣服。3、上班前不允許吃易散發(fā)刺激氣味(qwi)的食品，保持口

13、腔清潔，口氣清新無異味。第三條：儀容(yrng)儀表檢查各部門負(fù)責(zé)人檢查本部門員工的儀容儀表，如發(fā)現(xiàn)不合格者，立即糾正；員工每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班是不能在辦公區(qū)域或公共場(chǎng)所整理儀容儀表，必要時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生間或休息間整理。 儀態(tài)行為第一條：形態(tài)規(guī)范1、站姿：站立時(shí)，男生雙臂自然下垂或交叉于背后、腹前、雙腳分開，與肩同寬或比肩略寬，肩膀要平直，挺胸收腹。女員工雙臂自然下垂或交叉于腹前，雙腳并攏，肩膀要平直，挺胸收腹；站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶微笑。雙手不叉腰、不插袋、不抱胸。站立時(shí)，身體不東倒西歪，不要依墻而立。2、坐姿：入坐要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起

14、，脊椎向上伸直，胸部向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、胯、腿、腳正對(duì)前方；手自然放在雙膝上，雙膝并攏；目光平視，面帶笑容，坐時(shí)不要將椅子坐滿，但也不要坐在椅子的邊沿上。落坐時(shí)聲音要輕，動(dòng)作要緩。必須坐姿端正，不得坐在椅子上前俯后仰、搖腿翹腳，或?qū)⑼却钤谧畏鍪稚?，不得盤腿，不得脫鞋。3、行姿：行走時(shí)輕而穩(wěn)，注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。走路時(shí)男士不扭腰，女士不晃臀，行走時(shí)不可搖晃頭腦、吹口哨、吃零食，不要左顧右盼、手插口袋或打響指。不與他人拉手、摟腰搭背，不奔跑、跳躍。4、手姿： 在給對(duì)方指引方向時(shí)，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)。同時(shí)眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對(duì)

15、方是否看到指示的目標(biāo)。在介紹或指示方向時(shí)切忌用一指指點(diǎn)。 談話時(shí)手勢(shì)不宜過多，幅度不宜過大，否則會(huì)有畫蛇添足之感。一般來說，手掌掌心身上的手勢(shì)是虛心的、誠懇的，在介紹、引路、指示方向時(shí)，都應(yīng)手掌心向上，上身(shng shn)稍前傾，以示敬意，切忌以手指或筆尖指向別人。5、點(diǎn)頭(din tu)鞠躬： 一般我們用的點(diǎn)頭示意較多。主動(dòng)問好，打招呼。點(diǎn)頭時(shí)，目光要看著對(duì)方(dufng)，離開時(shí)，身體微微前傾，頜首道別。第二條：行為舉止舉止要端莊，動(dòng)作要文明，站、走、坐姿符合規(guī)范。禁止各種不文明的舉動(dòng)。如：吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打飽嗝、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等。在工作場(chǎng)所及平時(shí)，

16、均不得隨地吐痰、扔果皮、紙屑、煙頭或其他雜物。不在辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、打鬧、談笑、哼唱、歌唱、吹口哨等；辦公區(qū)域談工作應(yīng)輕聲，不得讓與事無關(guān)的人聽見，影響他人工作。工作時(shí)間不得談?wù)搨€(gè)人私事、家庭瑣事。手勢(shì)適宜，宜少不宜多，不用手指指點(diǎn)點(diǎn)。與人交談時(shí)雙手不要插入衣褲兜，不要雙臂抱胸。走路腳步要輕，操作動(dòng)作要輕。在通道、走廊里與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮以示致意；遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行； 公務(wù)禮儀第一條：言談舉止與客戶談話要全神貫注用心傾聽，眼睛要看著客戶面部（但不要死盯），要等談話者說完，不要隨意打斷別人談話。與客戶交談時(shí)，不要有任何不耐煩的表示，要面帶笑容，要有反應(yīng)。不可心不在焉，對(duì)沒聽清楚的

17、地方要禮貌的話客戶重復(fù)一遍。三人以上對(duì)話，要用相互都能聽懂的語言。不聚堆閑聊，高談闊論，大聲喧嘩，爭(zhēng)吵辯論。說話注意藝術(shù)，多用敬語，“請(qǐng)”“謝”字不離口。第二條：規(guī)范用語1、稱呼(chng hu)語：姓+職位（就高不就低）。2、見面(jin min)語：請(qǐng)進(jìn)，請(qǐng)坐，請(qǐng)用茶等。3、問候語：您好、早、早上好、下午(xiw)好等。4、歡迎語：歡迎、歡迎您來我們公司、歡迎光臨、歡迎指導(dǎo)等。5、祝賀語：恭喜、祝您新春快樂、祝您生日快樂、萬事如意等。6、道歉語：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、?qǐng)諒解、打擾您了、失禮了等。7、道謝語：謝謝、非常感謝、多謝關(guān)照、多謝指正等。8、告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎下

18、次再來等。9、應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的等等。10、征詢語：請(qǐng)問您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁磫幔康取?1、請(qǐng)求語：請(qǐng)關(guān)照！請(qǐng)指正！請(qǐng)稍候！請(qǐng)留步！請(qǐng)您協(xié)助我們！等。12、商量語：您看這樣好不好？等。13、解釋語：很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的等。14、基本禮貌用詞11字：您、您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見。第三條：表情要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；要聚精會(huì)神，注意傾聽，給人以受尊重之感；要不卑不亢，給人以真誠感；要覺著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感；要神色坦然、輕松自信，給人以寬慰感；第四條：介紹1、為他人介紹要堅(jiān)持“尊者優(yōu)先了

19、解對(duì)方”的原則，即先向客戶介紹公司人員，先將男士介紹給女士，先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者，先將未婚女子介紹給已婚女子，先將職位低的介紹給職位高的。一般先介紹姓名，再介紹職位。2、為他人作介紹時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，有禮貌地以手掌示意。不能含糊其詞，不能用手指指點(diǎn)點(diǎn)。3、當(dāng)自己被他人介紹時(shí)，如果你是一名男士，被介紹給一位女士時(shí)，你應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭并稍稍欠身，然后等對(duì)方的反應(yīng)，男士不能先伸手。如果你是一名女士，被介紹給一位男士時(shí)，一般來說，女士微微點(diǎn)頭也就是有禮貌了。如果你愿 意和對(duì)方握手，則可以先伸出手來。4、在做介紹過程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度要熱情得體、舉止大方，在整個(gè)介紹過程中應(yīng)面帶微笑。一般情況下，雙方應(yīng)

20、當(dāng)保持站立姿勢(shì)，相互熱情應(yīng)答，點(diǎn)頭致意；雙方握手(w shu)同時(shí)寒喧幾句。第五條：握手(w shu)握手的姿勢(shì)(zsh)。一般地，握手的兩個(gè)人的手掌呈垂直狀，表示平等而自然的關(guān)系。如要謙恭或恭敬，則掌心向上同他人握手。但切不可掌心向下握住對(duì)方。握手時(shí)決不能用左手。握手的順序。在上下級(jí)之間，應(yīng)上級(jí)先伸手；在長(zhǎng)幼之間，應(yīng)先輩先伸手；在男女之間，應(yīng)女士先伸手。朋友、平輩之間，先伸手者表現(xiàn)出有禮貌。3、握手的時(shí)間和力度。握手的時(shí)間通常三至五秒為宜。握手時(shí)應(yīng)兩眼注視對(duì)方，表示誠意。握手的力度要適中，既不能過大，也不能過輕。如果是熱烈握手，可以稍用力搖晃幾下，以示非常友好。4、握手時(shí)的表情。必須面帶微笑

21、，注視對(duì)方并問候?qū)Ψ健?、冬天要先脫去手套再行握手禮，在室內(nèi)不可戴帽與客人握手。6、不可雙手交叉和兩個(gè)人同時(shí)握手。第六條：交換名片1、外出參加會(huì)晤或接待來賓時(shí)要備好名片。2、一般名片都放在襯衫的左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，不要放在褲子口袋。3、名片的遞交方式方法：將各個(gè)手指并排，大拇指輕夾著名片的右下，遞交于對(duì)方的胸前。4、雙手拿取名片，并輕輕的念出對(duì)方的名字，讓對(duì)方確認(rèn)無誤；如果念錯(cuò)，要記著說對(duì)不起。拿到名片后，可將其放置于自己的名片夾內(nèi)。不能玩弄對(duì)方的名片或當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫東西。5、若有領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)，領(lǐng)導(dǎo)先遞名片后，方能將自己的名片遞上。6、若未帶名片，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻５谄邨l：進(jìn)退1、進(jìn)退應(yīng)

22、遵守基本禮節(jié)：長(zhǎng)幼有序；職位高低有分；前后左右有別；男女間重禮讓等。2、 與人同行時(shí)，前為大，后為小，右為尊，左為次，應(yīng)知所處位置(wi zhi)，自擇適當(dāng)位置，讓長(zhǎng)者、位高者或女士先行。第七條：接待(jidi)1、當(dāng)有客戶(k h)來訪時(shí)門口迎賓人員須出門迎接，協(xié)助門口后勤人員完成客戶的開車門邀請(qǐng)工作，與客戶交談時(shí)，目光停留在客戶眼睛和雙肩之間的三角區(qū)域。與客戶相距60100CM之間，到店后根據(jù)客人的需求可邀請(qǐng)客戶先行休息，備崗人員協(xié)助倒水及拿點(diǎn)心，主要接待人員可通過談話了解客戶的需求及基本情況后，方可帶客戶進(jìn)行參觀；如有需要應(yīng)為客戶泡茶。2、談話時(shí)，如有他人在場(chǎng)使客戶感到不便時(shí)，可以請(qǐng)無關(guān)

23、人員回避。3、談話時(shí)，注意個(gè)人行為舉止。第八條：電話禮儀接聽電話：所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接聽；話筒和嘴唇距離2.5到5CM，聲調(diào)要自然清晰、柔和、親切，聲音不要過高，亦不要過低，以免對(duì)方聽不清楚；接電話首問語“您好，天賜一木收藏館”；接聽電話聽不懂或沒聽請(qǐng)對(duì)方語言時(shí)，應(yīng)說：“對(duì)不起，請(qǐng)您重復(fù)一遍好嗎？”認(rèn)真傾聽對(duì)方電話事由，若需傳呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候，然后輕放電話，去傳呼他人；如對(duì)方有公事相告或相求時(shí)，應(yīng)將對(duì)方要求逐條記錄，并盡量詳細(xì)回答；接聽電話后，對(duì)方要找的人不在，應(yīng)禮貌回應(yīng)：“過一會(huì)兒您再打過來”、“有什么需要我轉(zhuǎn)告的嗎？”、“請(qǐng)您留下電話，他回來我馬上讓他給您回電話”；接聽來電務(wù)必問

24、清對(duì)方通話要點(diǎn)，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄，重要事宜記錄后還需復(fù)述確認(rèn)一遍。通話時(shí)，中途若遇急事需暫時(shí)中斷與對(duì)方談話時(shí)，應(yīng)先征得對(duì)方的同意，并表示感謝；用另一只手捂住聽筒，不允許使用電話“免提”功能；恢復(fù)與對(duì)方通話時(shí)，切勿忘記向?qū)Ψ街虑?。接聽錯(cuò)打的電話應(yīng)禮貌的回答：“對(duì)不起，您打錯(cuò)了”。切勿惡語相向。對(duì)方掛斷電話后，方為通話完畢，不得先于對(duì)方掛線，不得用力擲放聽筒。在崗位上，不得打與工作無關(guān)的電話。家人有急事來電，應(yīng)從速簡(jiǎn)潔結(jié)束通話。拔打電話:預(yù)先(yxin)將電話內(nèi)容整理好（以免臨時(shí)回憶而浪費(fèi)時(shí)間）。對(duì)方接起電話后，致意(zhy)簡(jiǎn)單問候。如：“您好”。作自我介紹。簡(jiǎn)略說明公司名稱(mngchng)、部門

25、、姓名。做用敬語，說明要找的人姓名或委托對(duì)方傳呼要找的人。確認(rèn)對(duì)方是要找的人并致以簡(jiǎn)單的問候。按事先準(zhǔn)備的1、2、3逐條簡(jiǎn)述電話內(nèi)容。確認(rèn)對(duì)方是否明白或是否記錄清楚。致謝語、再見語，等對(duì)方放下電話后，自己再輕輕放下。 賣場(chǎng)管理看到的：人所接受的外部信息中，85%來自視覺，因此視覺環(huán)境對(duì)營造良好購物環(huán)境具有舉足輕重的作用，包括顧客所能看到的一切事物，即視覺感受；陳列套系陳列、如（臥室、餐廳、書房、茶室、客廳），材質(zhì)陳列（大紅酸枝、黃花梨、小葉紫檀、大葉紫檀）等，色系陳列，情景陳列；擺放及搭配用品（花草、景觀、字畫、書籍、坐墊、工藝品、瓷器、休閑小道具等）需要簡(jiǎn)潔明了、干凈大方、規(guī)規(guī)矩矩、加入風(fēng)水

26、及傳統(tǒng)文化理念達(dá)到強(qiáng)烈視覺沖擊力；藝術(shù)品擺放必須安全，價(jià)格牌是否正確,并放置整齊；衛(wèi)生店面家具工藝品由銷售人員每天負(fù)責(zé)打掃，按區(qū)域責(zé)任到個(gè)人，價(jià)牌統(tǒng)一擺放在右側(cè)，價(jià)牌無灰塵，家具及工藝品打掃無死角，玻璃干凈明亮；除家具工藝品以外的所有公共區(qū)域有保潔負(fù)責(zé)打掃，確保地面干凈整潔無腳印、污漬等；墻角無蜘蛛網(wǎng)。走廊衛(wèi)生扶手、防火器材、報(bào)警器、玻等保持無灰塵；地毯由售后人員負(fù)責(zé)每天吸塵，確保干凈整潔；店面花草由保潔負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)，保持無干葉、無黃葉、無灰塵定期澆水施肥，偶爾需要搬到室外吸陽，保證花草的健康性；設(shè)施設(shè)備：檢查貨架、器材、設(shè)備是否清潔 檢查設(shè)備及工具(gngj)是否正常，如有故障須及時(shí)修復(fù)；員工正

27、確使用設(shè)備及正確操作設(shè)備；使用后應(yīng)歸位；人員(rnyun)狀態(tài)儀容儀表必須規(guī)范(gufn)，化淡妝上崗， 銷售人員上午9:00準(zhǔn)開始站崗，站在指定的位置，不許站在門后，非特殊原因不得離崗，串崗；站崗時(shí)要求站姿標(biāo)準(zhǔn)，不倚門靠門，不抱臂叉腰，不抖動(dòng)搖晃，雙手不得揣兜，雙腿不得交叉，站崗期間不得聊天，不能玩手機(jī)看報(bào)紙，不能在門口接打私人電話，如接到顧客及時(shí)通知備崗人員；備崗時(shí)應(yīng)坐在指定位置，隨時(shí)觀察周圍環(huán)境，有客戶在大廳入座時(shí)應(yīng)及時(shí)端茶倒水，客人走時(shí)及時(shí)清理茶杯和煙灰缸。當(dāng)站崗人員接到客戶時(shí)備崗人員應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充備崗，不得拖延備崗時(shí)間，不得備崗空缺，到備崗時(shí)間應(yīng)及時(shí)出來備崗，午餐時(shí)間備崗和站崗不得空崗；

28、備崗狀態(tài)下員工可以下棋、看書、賣場(chǎng)內(nèi)學(xué)習(xí)等，備崗期間不得玩手機(jī)，大聲聊天，無關(guān)人員不得滯留備崗區(qū)域；銷售人員午餐時(shí)間11：20-13：20，輪班就餐，每班40分鐘。聽到的：音樂：好的音樂可以起到營造賣場(chǎng)氣氛的作用，做好賣場(chǎng)音樂播放管理，讓消費(fèi)者在聽覺上與心理上獲得最大滿意。音樂要跟藝術(shù)品及定位結(jié)合，跟客人傳遞一種文化，主要以佛學(xué)、古典音樂、及詩詞、輕音樂為主；不同節(jié)日播放會(huì)穿插一部分烘托節(jié)日主題的音樂（不要有苦情歌）。每月需更新部分新音樂，給消費(fèi)者新鮮感。觸到的：溫度：人體只有在溫度條件下，才能感到身體舒適、心情愉快，同樣要營造舒適的購物環(huán)境，也應(yīng)有良好的溫度環(huán)境。夏季：涼爽而不驟冷 冬季：溫

29、暖而不燥熱。夏季冷氣習(xí)習(xí)，顧客從炎熱的外部進(jìn)入賣場(chǎng)，會(huì)有乍暖還寒的不適應(yīng)感，抵抗力弱的人難免出現(xiàn)傷風(fēng)感冒的癥狀。北方的冬天屋內(nèi)是開暖氣的，暖氣開得很足，顧客從外面進(jìn)入后都穿著厚厚的棉、羽絨服，在賣場(chǎng)呆不了幾分鐘就會(huì)感到燥熱無比，來不及仔細(xì)瀏覽就匆匆離開賣場(chǎng)，這無疑會(huì)影響銷售。聞到的：賣場(chǎng)是以木香(m xin)為主，防止串味，賣場(chǎng)不允許用餐及吃帶有異味的食物；如因特殊(tsh)情況賣場(chǎng)會(huì)存在(cnzi)一些不良的氣味：裝飾材料、消毒液、洗手間的氣味等等。這些氣味會(huì)使顧客產(chǎn)生不愉快的感覺，要求點(diǎn)燃一些香及時(shí)控制氣味；氣味直接影響消費(fèi)者的情緒，并通過情緒來控制其行為，賣場(chǎng)應(yīng)重視氣味的作用，并營造一個(gè)

30、良好的氣味環(huán)境。收銀區(qū)管理規(guī)定在正常工作日午餐時(shí)間，收銀區(qū)至少留守一人值班。以確保工作正常開展；除財(cái)務(wù)人員以外，任何人一律不準(zhǔn)進(jìn)入收銀區(qū)內(nèi)部，所有事情必須站在柜臺(tái)外辦理；除辦公設(shè)施外，任何人 的私人物品一律不得放在收銀區(qū)，保持收銀區(qū)整潔有序；收銀區(qū)人員需注意儀容儀表，如有客人到收銀區(qū)需要服務(wù)時(shí)，接待人員必須微笑服務(wù)；原則上所有導(dǎo)購人員應(yīng)具備POS機(jī)使用方法，例外情況財(cái)務(wù)人員可協(xié)助導(dǎo)購使用POS機(jī)；除每天工作需要到科院小區(qū)辦公外，所有財(cái)務(wù)人員都應(yīng)到店面內(nèi)。每天的收銀區(qū)只保留2名財(cái)務(wù)人員，其余財(cái)務(wù)人員可在店面內(nèi)選擇合適的區(qū)域待崗。衛(wèi)生間管理規(guī)定衛(wèi)生間干凈衛(wèi)生，無水漬、無異味，保持臉盆和化妝臺(tái)、鏡面

31、的清潔。確保衛(wèi)生紙洗手液充足，及時(shí)更換垃圾桶。所有工作人員一律使用二樓衛(wèi)生間，一樓衛(wèi)生間是待客專用；衛(wèi)生間擦手紙及衛(wèi)生紙不能浪費(fèi)，一旦發(fā)現(xiàn)重罰；不得占用衛(wèi)生間超過30分鐘，進(jìn)衛(wèi)生間要先敲門進(jìn)去后及時(shí)反鎖，出衛(wèi)生間要及時(shí)關(guān)燈；辦公區(qū)管理辦公室5S管理：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)；結(jié)合要求現(xiàn)特別制定以下對(duì)應(yīng)的制度要求及相應(yīng)處罰；整理:扔掉廢棄物，將不再使用的文件資料或破舊書籍、過期報(bào)紙等按公司(n s)要求放置指定位置。文件(wnjin)資料進(jìn)行分類編號(hào)整齊存放于文件柜中或整齊(zhngq)放于辦公桌抽屜或長(zhǎng)柜中,做到使用過程中快速找到。整頓:辦公桌、椅、柜、報(bào)架等物品放置要規(guī)劃有序，布局美觀。

32、辦公桌面可放置辦公設(shè)施、臺(tái)歷、文件夾、正在使用的文件、票據(jù)、電話、茶杯等物品，要求放置整齊有序,不能放置與工作無關(guān)的物品，如抹布、個(gè)人物品、報(bào)紙等。辦公桌擋板、辦公椅上禁止搭掛任何物品。筆、墨、橡皮、尺子等辦公用具整齊放于桌面一側(cè)或抽屜中。辦公桌面、辦公桌抽屜內(nèi)物品應(yīng)整齊有序、分類放置，沒有作廢或與工作無關(guān)的物品，如抹布、個(gè)人物品、報(bào)紙等。報(bào)紙、雜志等閱讀資料看完后要收起，需要留存的整齊放于文件柜內(nèi)或報(bào)架上。辦公室內(nèi)電器線路走向規(guī)范、美觀，電腦線不凌亂。清掃:每天早上上班前半個(gè)小時(shí)需要打掃各自辦公桌及辦公桌1米以內(nèi)區(qū)域。地面及四周踢角干凈，要顯露本色，無灰塵、污跡;室內(nèi)墻壁及屋頂每周清掃一次，

33、做到無污染、無爆皮、無蜘蛛網(wǎng)；墻上不許亂貼、亂畫、亂掛、亂釘。電扇、空調(diào)、計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等電器，表面潔凈，無灰塵；各種電器開關(guān)、線路無灰塵、無安全隱患。電話要擦拭干凈，整齊放于辦公桌橫板處或辦公桌面；電話線要整齊有序，不凌亂。垃圾筐要及時(shí)傾倒，不能裝的太滿；清潔用品不得隨意丟放辦公室.清潔保持整潔，持之以恒每天上班前對(duì)自己的衛(wèi)生區(qū)進(jìn)行清掃。上班時(shí)間隨時(shí)保持。自我檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)隨時(shí)整改。下班前整理好當(dāng)天的資料、文件、票據(jù)，分類歸檔。下班后整理辦公桌上的物品，放置整齊；整理好個(gè)人物品，定置存素養(yǎng) 人員保持良好精神面貌，儀容儀表進(jìn)入辦公室，不得(bu de)在辦公室里化妝； 不聚眾聊天(li

34、o tin)、不大聲喧嘩、樂于助人； 工作安排(npi)科學(xué)有序，時(shí)間觀念強(qiáng)； 不聚眾聊天、不大聲喧嘩。注意要點(diǎn)：下班離開辦公室需確認(rèn)電腦及各路電源是否關(guān)閉，不允許辦公室內(nèi)亂搭接臨時(shí)線路。辦公室內(nèi)抽屜柜子不允許存放食物，且不能在辦公室吃東西；椅背上不得搭衣服，掛包；維修人員在辦公室維修后，及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，不允許出現(xiàn)維修工具亂放；不隨地吐痰，不隨地亂扔垃圾。禁止在辦公區(qū)域抽煙。禁止工作期間瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站，如逛淘寶、玩游戲、看小說等。檢查及考核各個(gè)區(qū)域及座位落實(shí)主要責(zé)任人，每周三上午為檢查日，按照以上標(biāo)準(zhǔn)檢查，發(fā)現(xiàn)不符合要求違反規(guī)定的員工處罰100元；休閑區(qū)管理為了給大家營造一個(gè)更舒適的休息環(huán)

35、境，特對(duì)休息室做出以下規(guī)定，望每位員工嚴(yán)格遵守！進(jìn)入休息室使用人員應(yīng)保持沙發(fā)和桌面干凈整齊，除水杯及零食以外的私人物品不得存放休息室；保潔部門負(fù)責(zé)休息室衛(wèi)生清掃。休息室人員每次不得大于4人，各部門進(jìn)入人員不得大于3人及3人以上；不得在休息室做出不雅不文明舉動(dòng)，（如橫躺在沙發(fā)上、腳伸桌面）等。進(jìn)入休息室時(shí)間不得超過20分鐘，不得在休息室抽煙、飲酒、睡覺、打牌、嬉戲、大聲喧嘩等。不得在休息室吃有異味的食物。如違反上述規(guī)定將處于50-100元罰款，視輕重為標(biāo)準(zhǔn)。第五章 福利假期(jiq)1.享受(xingshu)國家(guji)規(guī)定節(jié)假日員工享受節(jié)假日為元旦、清明節(jié)、五一、端午節(jié)、中秋節(jié)、各一天，十

36、一、春節(jié)各三天員工假期在無特殊原因情況下，必須當(dāng)月休完，若因公司原因未能休完，店長(zhǎng)可向總店長(zhǎng)提出申請(qǐng)延遲休息（根據(jù)情況順延三個(gè)月）2.年假公司正式員工服務(wù)滿一年，享受5天帶薪的年假。員工休帶薪年假，須在不妨礙正常工作的原則下，提前一個(gè)月申請(qǐng)，由店長(zhǎng)根據(jù)具體工作給予安排，由營運(yùn)經(jīng)理審批簽字，方可休息，否則按曠工處理在年假統(tǒng)計(jì)期間一年中，無論事假病假累計(jì)超過30天者取消年度休假帶薪年假以年度為計(jì)算，不能提前，年假可根據(jù)工作事務(wù)安排進(jìn)行調(diào)開休息，一年內(nèi)休完即可公司將根據(jù)營業(yè)需要，安排員工在某一個(gè)時(shí)間段統(tǒng)一休假，并有權(quán)調(diào)整以上休假制度3.婚假依據(jù)國家婚姻法制度，新婚需休假情況。符合國家婚姻法制度，婚假

37、為三日，超出天數(shù)為事假論休婚嫁必須于休假前一個(gè)月提出申請(qǐng)（須附結(jié)婚證明，憑結(jié)婚證半年內(nèi)有效）假期薪資不受影響，取消全勤獎(jiǎng)4.喪假：工作滿一年以上的員工親屬或姻親過世的情況親屬：祖父，祖母，外祖父，外祖母，父親，母親，丈夫，妻子，兄弟姐妹，子女，孫子女，姻親包括，公婆，岳父母均屬帶薪休假，取消全勤獎(jiǎng)。休假鄭州市戶口休假3天，外地戶口休假4天 5.生日禮根據(jù)員工身份證生日日期,公司為員工準(zhǔn)備一份生日禮物第六章 會(huì)議制度一、公司(n s)規(guī)定每周一早上(zo shang)十點(diǎn)召開(zhoki)一次各負(fù)責(zé)人會(huì)議，對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)下周工作進(jìn)行安排、部署。參會(huì)人員(各店鋪店長(zhǎng)軟裝陳列設(shè)計(jì)師家具設(shè)計(jì)師

38、財(cái)務(wù)經(jīng)理營運(yùn)經(jīng)理)二、公司每月月底召開全體員工會(huì)議，以分享學(xué)習(xí)為主,每個(gè)月月初各部門推薦一名員工,員工可以月初開始做準(zhǔn)備工作,分享(主題以服務(wù)正能量專業(yè)等);三、 公司會(huì)議不定期舉行，一定會(huì)提前通知，如遇曠會(huì)按曠工論處,遲到按正常上班遲到條例處罰。第七章 行政管理制度為完善公司的行政管理機(jī)制，建立規(guī)范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使公司各項(xiàng)行政工作有章可循，照章辦事，特制定本制度。第一、文印管理規(guī)定1、影印人員按公司規(guī)定打印公司相關(guān)文件。2、公司禁止私自打印個(gè)人資料以及一切與公司無關(guān)的資料。如有違反，依據(jù)情節(jié)輕重給予罰款處理。3、影印人員應(yīng)愛護(hù)各種設(shè)備，節(jié)約用紙，降低消耗、費(fèi)用。對(duì)

39、各種設(shè)備應(yīng)按規(guī)范要求操作、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)請(qǐng)維修，以免影響工作。4、任何員工不得擅自翻印、復(fù)制、抄錄和摘取公司私密文件。第二、電腦管理規(guī)定1、公司員工遵守公司的保密規(guī)定，輸入電腦的信息屬公司機(jī)密，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)向任何人提供、泄露。違者視情節(jié)輕重予以處理。2、公司員工必須按照要求和規(guī)定采集、輸入、輸出信息，為領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門決策提供信息資料。（ 采集、輸入信息以及時(shí)、準(zhǔn)確、全面為原則。）3、信息載體必須安全存放、保管，防止丟失或失效。任何人不得將信息載體帶出公司。4、公司員工應(yīng)愛護(hù)各種設(shè)備，降低消耗、費(fèi)用。對(duì)各種設(shè)備應(yīng)按規(guī)范要求操作、保養(yǎng)。發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)請(qǐng)維修，以免影響工作。5、辦公室電

40、腦及網(wǎng)絡(luò)由專人(zhunrn)維護(hù)保養(yǎng)，任何個(gè)人不得私自更換系統(tǒng)；所有(suyu)電腦不得安裝游戲軟件、優(yōu)盤在使用前，必須確保無病毒；專人(zhunrn)使用電腦，應(yīng)設(shè)置密碼；愛護(hù)電腦，確保下班及時(shí)關(guān)閉程序電源，因個(gè)人原因造成設(shè)備損壞的應(yīng)照價(jià)賠償。第三、物品領(lǐng)用使用規(guī)定1、公司各部門所需的物品，由采購人員統(tǒng)一購置，各部門按實(shí)際需要填寫領(lǐng)用單并有負(fù)責(zé)人簽字到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取。領(lǐng)取辦公用品及保潔用品采用“以舊換新”形式，其他消耗品除外。2、公司物品只能用于公司，不得移作他用或私用。3、所有員工對(duì)公司物品必須愛護(hù)，勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)，禁止貪污，努力降低消耗、費(fèi)用。第四、電話使用規(guī)定1、公司電話為辦公配備，

41、原則上只得用于辦公。2、禁止使用公司電話打私人電話，聊天。違者除補(bǔ)交電話費(fèi)外，樂捐10-100元不等。確有急事者，應(yīng)先請(qǐng)示部門領(lǐng)導(dǎo)同意并按規(guī)定交相應(yīng)電話費(fèi)。3、接撥公務(wù)電話言語盡量簡(jiǎn)潔，做到長(zhǎng)話短說；接聽電話中要使用文明用語：您好；請(qǐng)；謝謝；對(duì)不起； 再見。(詳細(xì)內(nèi)容參見公司禮儀規(guī)范)4、上班期間禁止長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話、進(jìn)行電話聊天，接打私人電話言語盡量簡(jiǎn)潔，做到長(zhǎng)話短說。第五、車輛管理規(guī)定1、車輛衛(wèi)生每輛車有固定的責(zé)任人，負(fù)責(zé)車輛的清洗、檢查等工作；保證車輛無異味，無灰塵；車輛使用每輛車必須見到已經(jīng)簽字的派車單，方可出行，如遇老板外出，司機(jī)事后補(bǔ)單；除老板固定車輛外；每輛車必備物品（鞋套、桌

42、墊、玻璃墊、手套、毛巾、保養(yǎng)蠟）等應(yīng)急用品，除了老板專車及奧迪車、豐田車輛不需要；送貨車輛外出除了見派車單外，司機(jī)必須對(duì)照貨品清單進(jìn)行核對(duì)檢查貨物是否齊全；車輛(chling)外出必須遵守交通規(guī)則，如因司機(jī)疏忽造成的經(jīng)濟(jì)處罰，有當(dāng)班司機(jī)全額(qun )承擔(dān)，如遇事故，當(dāng)班司機(jī)應(yīng)根據(jù)情況處理，較嚴(yán)重的上報(bào)保險(xiǎn)公司處理，事后公司將根據(jù)責(zé)任劃分進(jìn)行追究，根據(jù)情節(jié)輕重予以金額處罰或全責(zé)承擔(dān)并清退；司機(jī)上班(shng bn)期間禁止飲酒，禁止車輛內(nèi)抽煙；車輛外借，外借車輛必須有總經(jīng)理批準(zhǔn)，經(jīng)手人需詳細(xì)登記借車人信息，并了解返還時(shí)間；外借車輛回到車庫后要有主要負(fù)責(zé)人對(duì)車輛進(jìn)行里外檢查及行駛過程中的違章檢查

43、，如發(fā)現(xiàn)上報(bào)部門負(fù)責(zé)人；具體解決方案有部門負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)；車輛出行前，司機(jī)需做好線路規(guī)劃，如因司機(jī)失誤導(dǎo)致辦事延誤等狀況，處以當(dāng)班司機(jī)200-500元處罰；車輛養(yǎng)護(hù)在質(zhì)保期內(nèi)車輛每個(gè)專車負(fù)責(zé)人需在保養(yǎng)里程剩余200公里以內(nèi)，提交保養(yǎng)需求申請(qǐng)單，有司機(jī)組組長(zhǎng)及后勤部主管簽字并安排保養(yǎng)時(shí)間；車輛出現(xiàn)故障在質(zhì)保期內(nèi)一樣按照以上流程執(zhí)行；車輛超過質(zhì)保期，出現(xiàn)故障需要做報(bào)價(jià)由司機(jī)組組長(zhǎng)進(jìn)行審核比價(jià)，按照采購流程執(zhí)行；5、油卡及ETC卡管理司機(jī)要清楚知道自己所負(fù)責(zé)車輛的油卡及ETC卡的余額數(shù)，做好及時(shí)補(bǔ)充，避免延誤出行油卡及ETC卡不能外借及離開車輛；（特殊情況除外）車輛保險(xiǎn)車輛負(fù)責(zé)人要清楚知道保險(xiǎn)的日期，提

44、前兩個(gè)月做好提醒續(xù)保，保險(xiǎn)事故處理電話：400-1234567第八章 財(cái)務(wù)制度為了規(guī)范公司財(cái)務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)公司研究決定對(duì)公司報(bào)銷、出差、招待費(fèi)申請(qǐng)流程作如下規(guī)定：一、報(bào)銷流程經(jīng)辦人填單部門經(jīng)理審核(shnh)財(cái)務(wù)經(jīng)理審核總經(jīng)理審核1、經(jīng)辦人到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取費(fèi)用(fi yong)報(bào)銷粘貼單填寫(tinxi)日期、報(bào)帳人、經(jīng)手人、事由、原始票據(jù)粘貼在“粘貼單”上，并填寫大小寫金額、部門負(fù)責(zé)人簽字營運(yùn)經(jīng)理簽字財(cái)務(wù)部審核簽字總經(jīng)理簽字到財(cái)務(wù)部辦理報(bào)賬手續(xù)；（報(bào)賬時(shí)間周期為10天，自報(bào)銷單上交日算起）2、差旅報(bào)銷需將出差單據(jù)做為附件一起黏貼；如出差人數(shù)為兩人。在姓名處寫上兩人的名字。個(gè)別汽車票面五路線顯示

45、，需另注明（時(shí)間、起點(diǎn)終點(diǎn)、金額）。二、出差流程及報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)1、出差人在出差前必須填寫出差申請(qǐng)單。2、公司人員因公差需要借款，須按財(cái)務(wù)審批程序有關(guān)規(guī)定到財(cái)務(wù)部門借支，填寫借款單注明出差事由、地點(diǎn)；當(dāng)天出差能返回人員，若無其他費(fèi)用，原則上不允許借支；出差兩天以上或金額在200元以上者可預(yù)支，預(yù)支金額最高不得超過1000元，特殊情況例外審批，尚有未結(jié)清個(gè)人借款的不得再借款。3、預(yù)支差旅費(fèi)用按照正常審批流程。三、借款由借款人填寫“借款單”，需填寫借款事由、借款人所在部門、借款金額（大小寫）、借款人、日期部門主管簽字（個(gè)人借款梁總簽字）營運(yùn)經(jīng)理簽字（1000元費(fèi)用以內(nèi)）財(cái)務(wù)部簽字領(lǐng)取借款款項(xiàng)；費(fèi)用大于1

46、001以上借款單簽字流程需要總經(jīng)理簽字。四、交通工具及費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1、公司人員因公出差，準(zhǔn)乘坐火車硬臥（坐）（連續(xù)乘車8小時(shí)準(zhǔn)乘坐臥鋪）、動(dòng)車二等座、汽車、自行開車產(chǎn)生交通費(fèi)用實(shí)報(bào)實(shí)銷。2、員工因公辦事或出差，超過或未到公交時(shí)間時(shí)?？蓤?bào)銷往返的出租車票，報(bào)銷時(shí)在車票背面注明（時(shí)間、起點(diǎn)終點(diǎn)、金額）。3、差旅費(fèi)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)： 單位：元職務(wù)項(xiàng)目交通工具（最高標(biāo)準(zhǔn)）住宿費(fèi)（最高標(biāo)準(zhǔn)）餐飲費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（人/天）總經(jīng)理飛機(jī)（飛機(jī)軟臥）實(shí)支實(shí)支部門經(jīng)理/職員火車硬臥/汽車（動(dòng)車二等）一級(jí)200二級(jí)180三級(jí)150一級(jí)80二級(jí)60三級(jí)30（含市內(nèi)交通費(fèi)）4、住宿費(fèi)以正規(guī)票據(jù)在最高標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)報(bào)銷，超過部分自行承擔(dān)，如特殊(ts

47、h)情況住宿無發(fā)票，由賓館工作人員出具收據(jù)并蓋章作為報(bào)銷附件（收據(jù)含住宿時(shí)間及金額），票面與實(shí)際不符合的不予報(bào)銷。5、餐飲費(fèi)每日標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)含就餐、市內(nèi)交通費(fèi)。7、兩人通行出差的，住宿費(fèi)按照(nzho)一人標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷（異性除外）。8、原則上應(yīng)當(dāng)日來回的出差，不得報(bào)銷住宿費(fèi)。五、城市級(jí)別明細(xì)1、一級(jí)城市：全國省會(huì)城市2、二級(jí)城市： 安陽、鶴壁、濟(jì)源、焦作、開封、洛陽、漯河、南陽、平頂山、濮陽、三門峽、商丘、新鄉(xiāng)、信陽、周口、駐馬店、許昌、固始縣、鞏義市。除一、二級(jí)城市以外的其他城市都按照三級(jí)城市報(bào)銷。六、出差事由外出考察學(xué)習(xí)外出考察學(xué)習(xí)事宜，餐補(bǔ)（省外每人每天80元，省內(nèi)每人每天50元）；

48、住宿（省外每人每天180元，省內(nèi)每人每天120元），交通均按照實(shí)際發(fā)票發(fā)生金額報(bào)銷；（凡同公司領(lǐng)導(dǎo)一起出差或有承擔(dān)費(fèi)用方實(shí)報(bào)實(shí)銷，不再發(fā)放出差補(bǔ)助）。外出要賬因在銷售過程中客戶有款項(xiàng)未收回的，超過2日不再報(bào)銷費(fèi)用，2日之內(nèi)報(bào)銷餐補(bǔ)（省外每人每天80元，省內(nèi)每人每天給予50元）；住宿（省外每人每天180元，省內(nèi)每人每天120元），交通按照實(shí)際發(fā)票發(fā)生金額報(bào)銷；外出產(chǎn)品維修、保養(yǎng)、送貨因公司所售產(chǎn)品維修、保養(yǎng)而出差的員工，餐補(bǔ)（省外每人每天80元，省內(nèi)每天給予(jy)50元）；住宿（省外每人每天180元，省內(nèi)每人每天120元）。交通按照發(fā)票實(shí)際發(fā)生金額報(bào)銷。說明(shumng)因公司各項(xiàng)事務(wù)自駕車去外地，財(cái)務(wù)部核算行駛(xngsh)路程，報(bào)銷合理油料費(fèi)用；出