客觀面對用戶對產(chǎn)品的投訴ppt課件

1、客觀面對用戶對疫苗產(chǎn)品的贊揚(yáng)鄭德富hljzdf163.問題的反響是一種信任、一種等待、也是一個(gè)時(shí)機(jī)客觀面對公司用戶問題產(chǎn)品養(yǎng)殖.提要：贊揚(yáng)內(nèi)容分類贊揚(yáng)方式分類客戶贊揚(yáng)目的贊揚(yáng)接待流程贊揚(yáng)處置方案從專業(yè)技術(shù)角度處置贊揚(yáng)的流程.客戶對產(chǎn)品的贊揚(yáng)內(nèi)容，普通分以下幾類：1、運(yùn)用產(chǎn)品，一段時(shí)間之后，發(fā)生相應(yīng)疫病，呵斥艱苦損失，贊揚(yáng)本產(chǎn)品無防疫作用。.2、運(yùn)用產(chǎn)品，短期或一定時(shí)期內(nèi)出現(xiàn)部分反響，呵斥一定損失，贊揚(yáng)產(chǎn)品部分反響劇烈。.3、運(yùn)用產(chǎn)品，短期內(nèi)出現(xiàn)異常病癥、或其它疫病，呵斥損失，贊揚(yáng)產(chǎn)品應(yīng)激反響、副作用呵斥。.4、運(yùn)用產(chǎn)品，恰逢當(dāng)前流行疫病或其它疫病，且已發(fā)生，又逢運(yùn)用產(chǎn)

2、品后發(fā)生本病，疑心產(chǎn)品緣由，引發(fā)疫病，呵斥損失。.5、疑心假貨。6、運(yùn)輸破損，運(yùn)輸時(shí)間過長，發(fā)運(yùn)錯(cuò)誤。7、其它等?？傊阂詾檫\(yùn)用產(chǎn)品緣由引起養(yǎng)殖問題。.贊揚(yáng)方式分類：1、中間商間接贊揚(yáng)用戶發(fā)現(xiàn)問題，匯總中間商，贊揚(yáng)至廠家中間商為專業(yè)人員，深化現(xiàn)地，了解實(shí)踐情況，實(shí)情實(shí)報(bào)。中間商為非專業(yè)人員，經(jīng)過用戶反響，多方匯總，闡明情況，能夠存在脫漏，偏激或夸張的等。.2、用戶贊揚(yáng)大、中型養(yǎng)殖企業(yè)戶，直供產(chǎn)品，直接反響出現(xiàn)的問題。.3、經(jīng)過政府部門或消協(xié)贊揚(yáng)。走正規(guī)法律渠道，提供證明產(chǎn)品的相關(guān)證據(jù)。4、其它。.客戶贊揚(yáng)目的：1、要求賠償動(dòng)物死亡等的損失，反響到中間商，引起糾紛，能夠去消協(xié)或政府部門，以法律程

3、序處理。.2、要求解釋出現(xiàn)問題的緣由，賠償相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。.3、要求互換產(chǎn)品，提出預(yù)防方案，協(xié)助查明緣由，要求賠償。.4、要求經(jīng)濟(jì)賠償，不論問題緣由。不達(dá)目的，運(yùn)用各種手段，或以媒體、或代理商短處、或企業(yè)方短處為要挾。.5、要求退、換、補(bǔ)或其它。.贊揚(yáng)接待流程：1、接聽、接待，仔細(xì)做好第一接待記錄2、事情反響、初步分析3、信息回饋、技術(shù)方面進(jìn)一步了解、專業(yè)方面溝通.4、如有必要，現(xiàn)場情況調(diào)查，技術(shù)與業(yè)務(wù)配合，一定要深化現(xiàn)地5、現(xiàn)地情況調(diào)查、座談，從技術(shù)調(diào)查角度確準(zhǔn)現(xiàn)實(shí)， 分析問題的緣由。 1尊重科學(xué)，盡量當(dāng)場憑閱歷不下最終結(jié)論。 2客觀面對出現(xiàn)問題的緣由，盡量逃避當(dāng)場雙方對產(chǎn)品與養(yǎng)殖方面的無根

4、據(jù)的爭論，以現(xiàn)實(shí)、數(shù)據(jù)等說話。 3盡力獲得現(xiàn)場相關(guān)資料、記錄、病料等證據(jù)。.6、查出緣由養(yǎng)殖場、中間商、產(chǎn)品、疫病等7、處置問題時(shí)，提出處理方案8、同時(shí)提出預(yù)防方案，附加增值效力如：養(yǎng)殖中的一些問題、誤區(qū)等。.贊揚(yáng)處置方案：1、首先清楚產(chǎn)品的來源必需具備可追溯性.經(jīng)過中間商的中間商的專業(yè)性、立場、方法等方面較關(guān)鍵.業(yè)務(wù)中間商，客情關(guān)系技術(shù)養(yǎng)殖場情況，現(xiàn)地問題真實(shí)性用戶公司問題中間商業(yè)務(wù)技術(shù)技術(shù).與養(yǎng)殖場直接接觸的隨時(shí)掌握養(yǎng)殖場的人事變動(dòng)、人際關(guān)系、市場競爭、產(chǎn)品運(yùn)用、現(xiàn)地疫情等情況.首先要區(qū)分：是行政緣由、是專業(yè)緣由一定要協(xié)助查出：出現(xiàn)問題的技術(shù)方面的緣由、并確定與產(chǎn)品之間的關(guān)系。疫苗公司養(yǎng)殖

5、場問題.2、了解詳細(xì)情況經(jīng)過中間商、用戶或直接深化現(xiàn)地了解：動(dòng)物：出現(xiàn)異常動(dòng)物種類、數(shù)量、日齡。產(chǎn)品：所用產(chǎn)品稱號、規(guī)格、批號、運(yùn)用時(shí)間、方法、劑量?，F(xiàn)地：發(fā)病時(shí)間，初期情況，開展，如今情況，死亡數(shù)、死亡率、養(yǎng)殖記錄、免疫記錄、用藥記錄等診斷結(jié)果、處置進(jìn)程：臨床病癥、剖檢變化、診斷單位、診斷根據(jù)、目前處置進(jìn)程。客戶想法：客戶如今想法。其它，了解到盡量能了解到的相關(guān)情況。.免疫出現(xiàn)問題的方面：1動(dòng)物：種類、日齡、數(shù)量、疫?。?藥物運(yùn)用安康形狀.2疫苗：種類、規(guī)格、劑量、儲(chǔ)存溫度免疫程序.3環(huán)境：周圍疫情、舍的條件、應(yīng)激反響轉(zhuǎn)舍、換料等.4人：方法、器具、部位、專業(yè)性.按照現(xiàn)場運(yùn)用操作流程，進(jìn)展咨

6、詢或現(xiàn)場調(diào)查據(jù)現(xiàn)地實(shí)踐，做出初步判別，并獲得現(xiàn)地相關(guān)病料，資料，以備進(jìn)一步化驗(yàn)、分析。.3、分析、判別、總結(jié)根據(jù)實(shí)踐情況結(jié)合實(shí)際閱歷及專業(yè)知識(shí)，廓清現(xiàn)實(shí)，去偽存真。查出問題出現(xiàn)的現(xiàn)地實(shí)踐緣由，從專業(yè)角度進(jìn)展解答。.完成初步處置。.4、企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品自檢檢查：批消費(fèi)記錄批包裝記錄批現(xiàn)場監(jiān)控記錄批檢驗(yàn)記錄批簽發(fā)記錄.5、現(xiàn)地病料、資料做進(jìn)一步檢驗(yàn)分別等任務(wù)。 .6、現(xiàn)地情況、產(chǎn)品自檢、結(jié)合化驗(yàn)室結(jié)果，專家委員會(huì)綜合分析。做出科學(xué)、實(shí)踐的解答。.完成進(jìn)一步處置。.7、查明緣由，分清責(zé)任，搜集各方證據(jù)，提出處置方案，做出回答。.8、如屬非專業(yè)知識(shí)能處理的問題，例如等，另做處置。.用戶贊揚(yáng)處置流程圖 見W.從專業(yè)技術(shù)角度處置贊揚(yáng)的流程：出現(xiàn)問題 確準(zhǔn)現(xiàn)實(shí) 查明緣由 處理問題 各付其責(zé) 分清責(zé)任.要求：站在科學(xué)的角度，利用科技手段，采取面對現(xiàn)實(shí)的態(tài)度，到達(dá)處理問題的目的。.辯證法流程為： 提出問題 分析問題 處理問題 現(xiàn)地實(shí)踐問題 正確、合理地處理 真實(shí)、科學(xué)、準(zhǔn)確 查清緣由 中