職業(yè)禮儀高效培訓教材

1、職業(yè)禮儀高效培訓教材我們?yōu)槭裁匆獙W禮儀？不學禮，無以立。 孔子什么是禮儀？禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的過程。涉及穿著、交往、溝通、情商、言行舉止等內容。4課程目錄 介紹禮儀 握手禮儀 名片禮儀 接待禮儀 電梯禮儀 電話禮儀 介紹禮儀“介紹”是建立人際關系的第一關。由于是初次見面，行為必須講究禮儀，讓對方建立起良好印象比什么都重要。它是商務活動重要資本。介紹禮儀分為自我介紹，為他人介紹和集體介紹。自我介紹 自我介紹時應先向對方點頭致意，得到回應后再向對方介紹自己的姓名、身份、單位等。自我介紹的具體形式：1、應酬式：適用于某些公共場合和一般性的社交場合，這

2、種自我介紹最為簡潔，往往只包括姓名一項即可。 2、工作式：適用于工作場合，它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務或從事的具體工作等。3、禮儀式：適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合。4、交流式：適用于社交活動中，希望與交往對象進一步交流與溝通 5、問答式：適用于應試、應聘和公務交往。問答式的自我介紹，應該是有問必答，問什么就答什么。為他人介紹在遇到下列情況時，有必要為他人作介紹：本人的接待對象遇見了其不相識的人士，而對方又跟自己打了招呼。在辦公地點，接待彼此不相識的客人或來訪者。陪同上司、長者、來賓時，遇見了其不相識者，而對方又跟自己打了招呼。受到為他人介紹的邀請。打算推介

3、某人加入某一方面的交際圈。與家人外出，路遇家人不相識的同事或朋友。為他人介紹介紹的順序：位低者 位高者主人 客人男性 女性年輕（晚輩） 年長（長輩）非官方 人士 官方人士本國同事 外籍同事總結：先卑后尊我們一起來練習一下吧！案例：某外國公司總經理史密斯先生在得知與新星貿易公司的合作很順利時，便決定攜帶夫人一同前來中方公司進一步的考慮和觀光，小李陪同新星貿易公司的張總前來迎接，在機場出口見面時，經介紹后張經理熱情的與外方公司經理及夫人握手問好 問 1， 小李如何做自我介紹 2， 小李為他人做介紹的次序 (請三位上臺預演他們3人見面時的場景.)1.小李應先自我介紹：尊敬的史密斯先生、夫人：您好！我

4、是新星貿易公司的小李（可直接說出自己的職務和姓名）。 2.小李為他人做介紹的順序：因為是商務交往，所以要遵循以下順序：（1）先將張經理介紹給史密斯先生、夫人；（2）再將史密斯先生介紹給張經理。 （3）再將史密斯夫人介紹給張經理。答案集體介紹集體與集體（由卑而尊）集體與個人（個人人少卑，團體人多尊）當具體介紹一方集體時，應該遵循先尊后卑13五、介紹禮儀的注意事項 1、介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇 指微微張開，指尖向上。 2、被介紹者應面向對方。介紹完畢后與對方 握手問候，如：您好！很高興認識您！ 3、避免對某個人特別是女性的過分贊揚。 4、坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應 起立。但在

5、會議、宴會進行中不必起立，被 介紹人只要微笑點頭示意即可。接待禮儀-介紹禮儀14接待禮儀-握手禮儀1、 注意手位152、握手必須用右手3、握手要熱情。(眼神、表情)4、握手要注意力度。（適中）5、握手應注意時間。(3秒左右為 宜)握手的順序“三優(yōu)先”原則1、長者優(yōu)先2、女士優(yōu)先3、職位高者優(yōu)先 16握手禮儀有七大禁忌：不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時要牢記，因為在他們看來左手是不潔的；在和基督教信徒交往時，要避免兩人握手時與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種形狀類似十字架，在他們眼里這是很不吉利的；不要在握手時戴著手套或墨鏡，只有女士在社交場合戴著薄紗手套握手，才是被允許的；不要

6、在握手時另外一只手插在衣袋里或拿著東西；不要在握手時面無表情、不置一詞或長篇大論、點頭哈腰，過份客套；不要在握手時僅僅握住對方的手指尖，好像有意與對方保持距離。正確的做法，是要握住整個手掌。即使對異性，也要這么做；不要在握手時把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完；遞收名片禮儀20一、名片的遞交順序 由近而遠 由尊而卑二、名片的遞交 起立 上前 雙手或右手遞送 自我介紹 不要舉高過于胸 不要用手指夾給對方，將正面給予對 方三、名片的接受 起立、上前，雙手或右手接,閱讀一遍 接待禮儀-名片禮儀21四、名片的收存 襯衣左側口袋或西裝的內側口袋。 口袋不要因為放置名片而鼓起來。 不要將名片放

7、在褲袋里。 接待禮儀-名片禮儀案例：某公司新建的辦公大樓需要添置一系列的辦公家具，價值數百萬元。公司的總經理已做了決定，向A公司購買這批辦公用具。這天，A公司的銷售部負責人打電話來，要上門拜訪這位總經理。對方比預定的時間提前了2個小時，原來對方聽說這家公司的員工宿舍也要在近期內落成，希望員工宿舍需要的家具也能向A公司購買。為了談這件事，銷售負責人還帶來了一大堆的資料，擺滿了臺面。剛好總經理又有事，便請秘書讓對方等一會。這位銷售員等了不到半小時，就開始不耐煩了，一邊收拾起資料一邊說：“我還是改天再來拜訪吧”。 我們一起來練習一下吧！這時，總經理發(fā)現對方在收拾資料準備離開時，將自己剛才遞上的名片不

8、小心掉在了地上，對方卻并沒發(fā)覺，走時還無意從名片上踩了過去。但這個不小心的失誤，卻令總經理改變了初衷，A公司不僅沒有機會與對方商談員工宿舍的設備購買，連幾乎到手的數百萬元辦公用具的生意也告吹了。 請用所學知識分析，A公司為何丟掉了到手的生意？案例分析：社交禮儀最重要的是有耐心，細節(jié)很重要，A公司在拿到對方公司名片時應放在上衣口袋里保管好以表尊重，而A公司卻將名片隨便放，細節(jié)不注意導致最終的失敗。接待來訪禮儀將客人引導到客用椅上,并將客人的位置安排在上座.（右側為上座；門的正對面為上座）送茶者在進入接待室前應敲門.每杯茶以2/3為宜，“淺茶滿酒”，敬茶應雙手捀上放在客人的右手上方，女士、長者先敬

9、。不要在端茶時手抓住杯口，容易打碎杯子，并且給人感覺不衛(wèi)生。離開時應輕輕行注目禮,既是客人不看也要行注目禮當來訪者是上級，你要站起來握手接待來訪者時，手機應靜音。練習A公司張總經理是B公司的老客戶, B公司市場部的任先生約好與張總經理見面.商談完畢之后,張總經理要準備離開,任先生需要怎樣做? (請兩位同事上前演練見面及送客的場景.)引導客人要領 引導客人進入走廊時,應稍走在客人前面一點,并與客人協(xié)步同行。在引導途中,當位置和場所有所改變時,都要以手勢事先告知。在上下樓梯時,自己的位置要始終在客人的下方。在門前引導時,如果是內推門,自己先進,客人后進;如果是外拉門,客人先進,自己后進接待禮儀-搭乘電梯禮儀電梯沒有其他人的情況在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，此時請客人再進入電梯。如到大廳時，按住“開”的按鈕，請客人先下。電梯內有人時無論上下都應客人、上司優(yōu)先。在電梯內先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。電梯內不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。電梯內已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立。切忌：在電梯內、等候電梯處不要進行私人間的交談，尤其要避免談論工作中的話題30接電話者的應對順序電話鈴響之后，第三聲回答報上接電話人姓名，部門名稱弄清對方是誰打招呼電話會談祝福語，放下話筒總結31接聽