質(zhì)量的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)（59頁)ppt課件

1、質(zhì)量管理的根底培訓(xùn).質(zhì)量常用術(shù)語一質(zhì)量本錢根底知識三現(xiàn)場的質(zhì)量管理五質(zhì)量體系管理根底二計量根底知識四目錄.一：質(zhì)量常用術(shù)語質(zhì)量一組固有特性滿足要求的程度1要求：明示的、通常隱含的或必需履行的需求或期望2顧客：接受產(chǎn)品的組織或個人。顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的客顧客顧客3顧客稱心：顧客對其要求已被滿足程度的感受4體系系統(tǒng)：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素5管理體系：建立方針和目的并實現(xiàn)這些目的的體系6.質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組裝的管理體系07質(zhì)量目的：在質(zhì)量方面所追求的目的09質(zhì)量管理:質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。包括制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目的以及質(zhì)量謀劃、質(zhì)量控制質(zhì)量保證和質(zhì)量改良

2、11質(zhì)量方針：有組織最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量組目的和方向08最高管理者：在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人10質(zhì)量謀劃：努力于制定質(zhì)量目的并規(guī)定必要的運轉(zhuǎn)過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目的12一：質(zhì)量常用術(shù)語.質(zhì)量控制：努力于滿足質(zhì)量要求 13質(zhì)量保證：努力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任14質(zhì)量改良：努力于加強滿足質(zhì)量要求的才干15繼續(xù)改良：加強滿足要求的才干的循環(huán)活動。制定改良目的和尋求改良時機的過程是一繼續(xù)過程，該過程運用審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論、數(shù)據(jù)分析、管理評審或其他方法，其結(jié)果通常導(dǎo)致糾正措施或預(yù)防措施16組織：職責(zé)權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)備17相關(guān)方：與組織的業(yè)績或成

3、就有利益關(guān)系的個人或團體18一：質(zhì)量常用術(shù)語.19產(chǎn)品；過程的結(jié)果a效力如運輸、b軟件如計算機 c硬件如機械零件、d流程性資料如光滑油20程序：為進展某項活動或過程所規(guī)定的途徑21缺陷：未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求22預(yù)防措施：為消除潛在不合格或其它潛在不期望情況的緣由所采取的措施23糾正措施：為消除已發(fā)信不合格或其它不期望情況緣由所采取的措施24糾正：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施一：質(zhì)量常用術(shù)語.25特性a物理的如：機械的、電的、化學(xué)的或生物學(xué)的特性b感官的(如：嗅覺、觸覺、味覺、視覺、聽覺c行為的如：禮貌、老實、耿直d人體工效的如：生理的特性或有關(guān)人身平安的特性e功能的如飛機的最高

4、速度一：質(zhì)量常用術(shù)語.44基于過程數(shù)據(jù)，經(jīng)過預(yù)測能夠的失效方式以防止維護性問題的活動預(yù)見性維護46是基于所人都愿參與根底上的一種管理方法整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、平安6S的管理48是與產(chǎn)質(zhì)量量有關(guān)的任務(wù)對于產(chǎn)質(zhì)量量的保證程度特點：不能直觀表現(xiàn)，而涉及各部門及人員，表達在公司 的一切消費、技術(shù)運營活動中，并經(jīng)過公司的任務(wù)效率、任務(wù)成果，經(jīng)過產(chǎn)質(zhì)量量和效果表現(xiàn)出來任務(wù)質(zhì)量45為消除設(shè)備失效和消費的方案外中段而謀劃的措施，作為制造過程設(shè)計的一項輸出預(yù)防性維護47產(chǎn)質(zhì)量量：就是產(chǎn)品的適用性，符合產(chǎn)品規(guī)定要求，滿足用戶期望的程度。質(zhì)量特性主要：性能、壽命、可靠性、平安、經(jīng)濟性產(chǎn)質(zhì)量量特性49一個公司

5、中每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量任務(wù)的認識和了解，是客觀上追求產(chǎn)質(zhì)量量更好或任務(wù)質(zhì)量更好，時辰關(guān)注任務(wù)成果，對顧客、對公司擔(dān)任的任務(wù)態(tài)度。質(zhì)量認識一：質(zhì)量常用術(shù)語.一：質(zhì)量常用術(shù)語特殊特性：能夠影響產(chǎn)品平安性或法規(guī)符合性、配合、功能、性能或其后續(xù)消費過程的產(chǎn)品特性或制造過程參數(shù)。26返工：為使不合格產(chǎn)品符合要求而對其所采取的措施27降級：為使不合格產(chǎn)品符合不同于原有的要求而對其等級的改動28 質(zhì)量特性：產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性29返修：為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期用途而對其所采取的措施30報廢：為防止不合格產(chǎn)品原有的預(yù)期用途而對其采取的措施31.32 退讓：對運用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的答應(yīng)

6、34 驗證：經(jīng)過提供客觀證據(jù)對規(guī)定的要求已得到滿足的認定36 評審：為確定主題事項到達規(guī)定的目的的適宜性、充分性和有效所進展的活動33 記錄:闡明所獲得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的文件35 確認：經(jīng)過提供客觀證據(jù)對特定的預(yù)期用途或運用要求已得到滿足的認定37 為獲得審核證據(jù)并對其進展客觀的評價，以確定滿足審核準那么的程度所進展系統(tǒng)的、獨立的并構(gòu)成文件的過程一：質(zhì)量常用術(shù)語.一：質(zhì)量常用術(shù)語38:審核準那么用作根據(jù)的一組方針、程序或要求39:審核證據(jù)與審核準那么有關(guān)的并且可以證明的記錄、現(xiàn)實陳說或其他信息40:有效性完成謀劃的活動和到達謀劃結(jié)果的程度，最終到達顧客稱心41:效率到達的結(jié)果與所運

7、用的資源之間的關(guān)系，最終到達公司稱心42：丈量設(shè)備為實現(xiàn)丈量過程所必需的丈量儀器、軟件、丈量規(guī)范、規(guī)范物質(zhì)或輔助設(shè)備或它們的組合43：防錯為防止不合格產(chǎn)品的制造而進展的產(chǎn)品和制造過程設(shè)計和開發(fā).一：質(zhì)量常用術(shù)語50方針目的管理51質(zhì)量理念51質(zhì)量理念51質(zhì)量理念51質(zhì)量理念51質(zhì)量理念.一：質(zhì)量常用術(shù)語51：質(zhì)量理念堅持一個理念：在不合格緣由沒有得到消除和沒有得到退讓答應(yīng)時，任何人不得繼續(xù)消費和流轉(zhuǎn)51：質(zhì)量理念以科學(xué)合理的工藝帶動全公司制造程度提升51：質(zhì)量理念堅持一個精神：好的質(zhì)量管理的特點在于只需長期抓、不松懈才有好的質(zhì)量。51：質(zhì)量理念質(zhì)量無大小事，細節(jié)決議成敗。從我做起，從身邊做起，

8、從小事做起.二：質(zhì)量管理體系根底1：全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理是指在全面社會的推進下，企業(yè)中所的部門，所的組織，一切人員都以產(chǎn)質(zhì)量量為中心，把專業(yè)技術(shù)，管理技術(shù)，數(shù)理統(tǒng)計技術(shù)集合在一同，建立起一套科學(xué)嚴密高效的質(zhì)量保證體系，控制消費過程中影響質(zhì)量的要素，以優(yōu)質(zhì)的任務(wù)、最經(jīng)濟的方法提供滿足用戶的產(chǎn)品的全部活動.2：全面質(zhì)量管理質(zhì)量管理的開展，大致閱歷三個階段：質(zhì)量檢驗、統(tǒng)計質(zhì)量管理、全面質(zhì)量管理。它們的不同點階段質(zhì)量檢驗統(tǒng)計質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理控制依據(jù)對標準負責(zé)，限于保證既定標準?；景聪薅ㄙ|(zhì)量標準進行控制。把滿足用戶需要放在第一位，以既定標準為基本，以用戶需要為方向，不僅保證或維持質(zhì)量，而且著眼

9、于提高質(zhì)量。檢驗時機以事后把關(guān)為主。從把關(guān)發(fā)展到監(jiān)控生產(chǎn)過程，重在預(yù)防控制。防檢結(jié)合，以防為主，重在管理影響產(chǎn)品質(zhì)量各項因素。控制因素限于生產(chǎn)制造過程管理。從制造發(fā)展到設(shè)計過程管理。實行市場調(diào)查，新產(chǎn)品開發(fā)，設(shè)計、生產(chǎn)、輔助、使用全過程管理。實施人員依靠少數(shù)技術(shù)檢驗人員。依靠少數(shù)技術(shù)部門、檢驗部門等管理部門。實行全員管理?？刂剖侄沃饕眉夹g(shù)檢驗方法。主要用統(tǒng)計方法。以數(shù)理統(tǒng)計方法為基本手段，綜合運用組織管理、專業(yè)技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計方法。管理對象管理對象限于產(chǎn)品質(zhì)量。管理對象包括產(chǎn)品質(zhì)量與工序質(zhì)量。既管產(chǎn)品質(zhì)量，又管工作質(zhì)量、工序質(zhì)量。不僅保證產(chǎn)品質(zhì)量好，還要成本低，供貨及時，服務(wù)周到。標準化缺乏標

10、準化。限于控制部分的標準。實行嚴格標準化，不僅貫徹成套技術(shù)標準，而且要求管理業(yè)務(wù)、管理技術(shù)、管理方法的標準化。.ISO9001 2021質(zhì)量管理7項原那么.二：質(zhì)量 管理體系根底3質(zhì)量管理的八項原那么1以顧客為關(guān)注焦點2指點作用3全員參與4過程方法5管理的系統(tǒng)方法6繼續(xù)改良7基于現(xiàn)實的決策方法8與供方互利的關(guān)系.二：質(zhì)量 管理體系根底4PDCA循環(huán)方式(1) P謀劃：根據(jù)顧客的要求和組織方針，為提供結(jié)果建立必要的目的和過程2D實施：實施的過程，執(zhí)行方案。3C檢查：根據(jù)方針、目的、和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進展監(jiān)測和丈量，并報告結(jié)果(4)A處置：采取措施，以繼續(xù)改良過程業(yè)績。根據(jù)檢查結(jié)果，進展總結(jié)

11、。完善相關(guān)規(guī)范、制度及規(guī)定，把曾經(jīng)獲得的成果納入規(guī)范成為新的規(guī)范或目的，并納入閱歷數(shù)據(jù)庫。同時提出尚未處理的問題或新發(fā)現(xiàn)的問題，查找緣由，制定方案，列入下一個循環(huán)中.二：質(zhì)量 管理體系根底5：ISO9001-2021質(zhì)量管理體系適用的范圍：它的規(guī)范規(guī)定是要求是通用的，意在適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織。 當(dāng)本規(guī)范的任何要求由于及其產(chǎn)品特點而不適用時，可以思索進展刪減6：ISO9001-2021質(zhì)量管理體系的目的：在供應(yīng)鏈中建立繼續(xù)改良，強調(diào)缺陷預(yù)防，減少變差和浪費的質(zhì)量管理體系.二：質(zhì)量 管理體系根底7ISOTS169491)APQP-產(chǎn)質(zhì)量量的先期謀劃和控制方案2PPAP-消費

12、件同意3MSA-丈量系統(tǒng)分析4)FMEA-失效過程控制5SPC-統(tǒng)計過程控制ISOTS16949:是基于ISO9001的根底，添加了汽車行業(yè)的技術(shù)規(guī)范；更著重于缺陷防備、減少零部件供應(yīng)鏈中容易產(chǎn)生的質(zhì)量動搖和浪費。特別注重產(chǎn)品及實現(xiàn)這個產(chǎn)品的質(zhì)量系統(tǒng)才干。它以為這是整個制造過程活動的根底。.二：質(zhì)量 管理體系根底8：質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求應(yīng)一并思索質(zhì)量管理體系要求產(chǎn)品要求含義為建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標并實現(xiàn)這些目標的一組相互關(guān)聯(lián)的或相互作用的過程，是對質(zhì)量管理體系固有特性提出的要求。質(zhì)量管理體系的固有特性是體系滿足方針和目標的能力、體系的協(xié)調(diào)性、自我完善能力、有效性的效果等。對產(chǎn)品的固有特性

13、所提出的要求，有時也包括與產(chǎn)品有關(guān)過程的要求。產(chǎn)品的固有特性主要是指產(chǎn)品物理的、感官的、行為的、時間的、功能的和人體功效方面的有關(guān)要求。目的證實組織有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和法律法規(guī)要求的產(chǎn)品。通過體系有效的應(yīng)用，包括持續(xù)改進和預(yù)防不合格而增強顧客滿意。驗收產(chǎn)品并滿足顧客。適用范圍通用的要求，適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織。特定要求，適用于特定產(chǎn)品。表達形式質(zhì)量管理體系標準或法律法規(guī)要求。技術(shù)規(guī)范、產(chǎn)品標準、合同、協(xié)議、法律法規(guī)，反映在過程標準中。要求的提出ISO/TS16949：2009 標準可由顧客規(guī)定；可由組織通過預(yù)測顧客要求來規(guī)定；可由法律法規(guī)規(guī)定。相互關(guān)系質(zhì)量管理體系要

14、求本身不規(guī)定產(chǎn)品要求，但它是對產(chǎn)品要求的補充。.二：質(zhì)量 管理體系根底9：過程方法：過程是經(jīng)過運用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動；通常一個過程的輸出直接構(gòu)成下一個過程的輸入。過程方法是系統(tǒng)地識別和管理組織所運用的過程，連同這些過程的識別和相互作用及其管理。其優(yōu)點就是實現(xiàn)了對過程系統(tǒng)中單個過程之間的聯(lián)絡(luò)以及過程的組合和相互作用進展延續(xù)的控制.二：質(zhì)量 管理體系根底10：質(zhì)量管理體系方式.二：質(zhì)量 管理體系根底10：質(zhì)量管理體系方式接上頁：如上圖所示，質(zhì)量管理體系包括四大過程，“管理職責(zé)“資源管理“產(chǎn)品實現(xiàn)和“丈量、分析、改良。四大過程彼此相互連成PDCA的循環(huán)，經(jīng)過體系的繼續(xù)改良而進入更高的

15、階層。從程度方向看，相關(guān)方顧客的要求構(gòu)成產(chǎn)品實現(xiàn)過程輸入，產(chǎn)品實現(xiàn)過程輸出是最終的產(chǎn)品，產(chǎn)品交付給顧客后，相關(guān)方顧客將其對其稱心度的意見反響給組織的丈量、分析、和改良過程，作為體系繼續(xù)改良的根據(jù)。在新的階段，“管理職責(zé)過程把新的決策反響給相關(guān)方顧客，相關(guān)方顧客能夠據(jù)此而構(gòu)成新的要求。利用這個模型圖，可以明確主要過程，進一步展開、細化，并對過程進展延續(xù)控制，從而改良體系的有效性.二：質(zhì)量 管理體系根底11過程的分類1)顧客導(dǎo)向過程COP):它會對顧客產(chǎn)生影響，因此會為公司直接帶來效益2管理過程MP):為顧客導(dǎo)向過程及支持過程提供資源并進展宏觀監(jiān)控3支持過程SP):為支持顧客導(dǎo)向的過程.二：質(zhì)量

16、管理體系根底12質(zhì)量管理體系對產(chǎn)生的意義1公司實施質(zhì)量管理的必備條件2質(zhì)量管理體系是拓展市場的根底3提高公司產(chǎn)品的質(zhì)量程度和才干4質(zhì)量管理體系可使公司的到開展.二：質(zhì)量 管理體系根底13質(zhì)量管理體系對員工的意義1：質(zhì)量管理部體系是每個員工賴以生存的根底也是公司生存的根底2質(zhì)量管理體系的維持、改良是每個員工的職責(zé)和義務(wù).二：質(zhì)量 管理體系根底14：質(zhì)量管理體系評價活動管理體系的審核、質(zhì)量管理體系評審和自我評價活動方式質(zhì)量管理體系審核用于明確符合質(zhì)量管理體系要求的程度和滿足質(zhì)量方針和質(zhì)量目的方面的有效性。這種審核的結(jié)果可用于公司識別改良的時機審核的目的普通分內(nèi)外部兩大類。內(nèi)部審核，也稱第一方審核，

17、用于內(nèi)部目的，由組織本人或一組織的名義進展，可作為組織自我合格的聲明的根底。外部審核包括通常說的“第二方審核和“第三方審核第二方審核由組織的相關(guān)方如客人或由其他人員已相關(guān)方的名義進展第三方審核由外部獨立的組織進展。這類組織提供符合要求的認證或注冊。當(dāng)質(zhì)量和環(huán)境管理體系一同審核時，稱“一體化審核當(dāng)兩個含兩個以上審核機構(gòu)協(xié)作，共同審核同一個受審核方時。稱為“結(jié)合審核審核分類.二：質(zhì)量 管理體系根底15質(zhì)量管理體系的嚴重不符合項1體系缺失或完全無法運轉(zhuǎn)從而不能滿足體系運轉(zhuǎn)的需求。假設(shè)對于某項要求出現(xiàn)多個普通不符合，從而意味整個體系無法運轉(zhuǎn)，那么視為嚴重不符合；2)任何可以導(dǎo)致不合格產(chǎn)品的發(fā)運的不符合

18、，任何能夠?qū)е庐a(chǎn)品或效力失效或其預(yù)期的運用性能嚴重降低的不符合；3根據(jù)判別和閱歷闡明很能夠?qū)е沦|(zhì)量管理體系失效或嚴重降低產(chǎn)品和過程控制才干的不符合。.二：質(zhì)量 管理體系根底16質(zhì)量管理體系的普通不符合項1)普通不符合項：指不符合ISO9001的要求，但根據(jù)判別和閱歷不太能夠?qū)е沦|(zhì)量管理體系失效或嚴重降低對產(chǎn)品和過程控制才干2)在追蹤公司質(zhì)量管理體系某一項時察看到的單一失誤.二：質(zhì)量 管理體系根底17制定糾正措施的流程1培訓(xùn)包括對呵斥不符合現(xiàn)實的人/流程等培訓(xùn)2針對不符合項現(xiàn)實描畫對問題的糾正。3制定糾正措施，防止類似問題的再發(fā)生4舉一反三的普查其他過程/地方能否還存在同樣的問題。.二：質(zhì)量 管

19、理體系根底18文件文件的定義：是有意義的數(shù)據(jù)及其承載媒體，包括記錄、規(guī)范、程序、文件、圖樣、報告、規(guī)范文件的價值：為文件的作用和運用所產(chǎn)生的效果。它表達了確定的信息，它能使人們溝通意圖，一致行動。1文件的產(chǎn)生和運用是一個過程，其目的該當(dāng)是增值，所以該當(dāng)注重文件的運用。2文件的真正價值在于經(jīng)過文件運用轉(zhuǎn)遞所需求的信息，利用這些信息可以實現(xiàn)并完成以下活動：a滿足顧客要求和質(zhì)量改良。b)提供適宜的培訓(xùn)。c)反復(fù)性和可追溯性反復(fù)性指由不同的人在不同的時間、不同的地點所給出的結(jié)果一致) d) 提供客觀證據(jù) c)評價質(zhì)量管理 體系的有效性和繼續(xù)適宜性.二：質(zhì)量 管理體系根底18文件的控制主旨：在正確的時間

20、、正確的地點得到正確版本的的正確文件記錄也是一種特殊類型的文件。也要按文件管理要求來控制為保證文件是充分與適宜的文件發(fā)布前要得到同意.(文件在發(fā)布前，要組織涉及的部門人員進展評審，并經(jīng)過相關(guān)人員的審核與同意，以保證文件可以充分滿足運用要求，具有可操作性，并適宜公司的管理體系要求必要時對文件進展評審與更新，并在次同意當(dāng)現(xiàn)有文件不能滿足管理要求時，應(yīng)對文件進展評審、更新，或每1-2年對一切文件整體進展評審、更新，以保證充分性與適宜性。文件的評審與更新，必需經(jīng)過審核與同意。確保文件的更改和現(xiàn)行修訂形狀得到識別。要保證對文件進展評審與更新后，能從文件編號、修訂記錄等，表達出文件的最新形狀，區(qū)別于更新前

21、的文件確保在運用途可獲得運用的有關(guān)版本文件要發(fā)放到一切需求的部門或人員處，保證在需求時，可以馬上找到；發(fā)放的必需是最新版本、最新修訂形狀；并且只需獨一的版本。.二：質(zhì)量 管理體系根底18文件的控制確保文件堅持明晰、易于識別文件編制部門，要保證文件的各項要求、規(guī)范，明晰、明確、易識別，不能有認識不明或印刷模糊不清的景象。文件運用部門要確保文件保管完好，必要時采取一定的防護措施，不能出現(xiàn)弄臟、破損、受潮、喪失等問題。確保組織所確定的謀劃和運轉(zhuǎn)質(zhì)量管理體系所需的外來文件得到識別，并控制其分發(fā)對于質(zhì)量管理體系相關(guān)的外來文件，如產(chǎn)品的有關(guān)的法律和規(guī)范規(guī)范、來自顧客或供方的資料-規(guī)范、圖樣、驗收準那么等。

22、要按受控文件進展管理防止作廢文件的非預(yù)期運用發(fā)放新的文件時；一定要同時收回舊文件，保證現(xiàn)場只需一個版本。.二：質(zhì)量 管理體系根底第一層次文件質(zhì)量手冊第二層文件程序文件第三層文件管理制度、技術(shù)規(guī)范第四層文件記錄、總結(jié)、報告、技術(shù)規(guī)范19:管理體文件系架構(gòu).二：質(zhì)量 管理體系根底20：記錄的控制12記錄必需堅持明晰、易于識別和檢索必需編制構(gòu)成文件的程序，以規(guī)定質(zhì)量記錄的標識、儲存、維護、檢索、保管期限和處置包括廢棄所需的控制34質(zhì)量記錄也包括客人指定的記錄記錄控制必需滿足法規(guī)和顧客的要求.二：質(zhì)量 管理體系根底21質(zhì)量記錄：普通的記錄是闡明所獲得的結(jié)果或提供完成活動的證據(jù)文件。質(zhì)量記錄：屬于特殊類

23、型的文件，可用于質(zhì)量方面追溯性的要求并提供驗證、預(yù)防措施和糾正措施的證據(jù)。質(zhì)量記錄范圍包括了質(zhì)量管理體系運轉(zhuǎn)涉及的一切記錄它包括：合同評審的證明、檢驗與實驗的證明、產(chǎn)品認可、過程認可、才干證明人/機器包括模具/組織的質(zhì)量才干、資料檢驗、儀器校準、質(zhì)量控制圖、索賠、所實施的糾正措施的證明、質(zhì)量本錢的證明等.二：質(zhì)量 管理體系根底5W1H手法問題的形式WhatKJ 法（親和圖）確認問題是什么？問題點在哪里的時候。Why關(guān)系圖為什么會這樣？為什么要那樣？在尋求相互關(guān)系及原因。How系統(tǒng)圖如何做？為達到什么目的，怎樣做？有系統(tǒng)地查明對策與要因時使用。WhichWhereWho矩陣圖決定有關(guān)對象評價具體

24、方案，改善方案的優(yōu)先次序時使用。When箭頭圖隨著時間的經(jīng)過，整理事務(wù)、發(fā)掘更有效的方法時使用。22: 5W1H分析法.二：質(zhì)量 管理體系根底D5：選擇和驗證永久糾正措施D6：實施永久糾正措施D7：預(yù)防再發(fā)生D8：小組祝賀D1：小組成立D2：問題闡明D3：實施并驗證暫時措施D4：確定并驗證根本緣由23：8D(處理問題的8條根本準那么.頭腦風(fēng)暴法應(yīng)遵守如下原那么：1) 庭外判決原那么。對各種意見、方案的評判必需放到最后階段，此前不能對他人的意見提出批判和評價。仔細對待任何一種想象，而不論其能否適當(dāng)和可行；2) 歡迎各抒己見，自在發(fā)言。發(fā)明一種自在的氣氛，激發(fā)參與者提出各種荒唐的想法；3) 追求數(shù)

25、量。意見越多，產(chǎn)生好意見的能夠性越大；4) 探求取長補短和改良方法。除提出本人的意見外，鼓勵參與者對他人曾經(jīng)提出的想象進展補充、改良和綜合；5) 循環(huán)進展；6) 每人每次只提一個建議；7) 沒有建議時說“過；8) 不要相互指摘；二：質(zhì)量 管理體系根底9) 要耐心；10) 可以運用適當(dāng)?shù)挠哪?1) 鼓勵發(fā)明性；12) 結(jié)合并改良其他人的建議。24：頭腦風(fēng)暴.25：流程圖是由一些圖框和流程線組成的，其中圖框表示各種操作的類型，圖框中的文字和符號表示操作的內(nèi)容，流程線表示操作的先后次序。流程圖是流經(jīng)一個系統(tǒng)的信息流、觀念流或部件流的圖形代表。繪制流程圖的做法是：1) 普通用橢圓表示“開場與“終了；

26、2) 行動方案普通任務(wù)環(huán)節(jié)用矩形表示 例如輸入輸出問題判別或斷定審核/審批/評審環(huán)節(jié)用菱形表示；3) 箭頭代表任務(wù)流方向。二：質(zhì)量 管理體系根底.二：質(zhì)量 管理體系根底26：處理問題的三要素是：1) 數(shù)據(jù)：這是處理問題的根底，我們應(yīng)該基于數(shù)據(jù)而不是猜測去處理問題；2) 工具：組織了解數(shù)據(jù)和現(xiàn)實，選擇正確的工具相當(dāng)于在處理問題時找到了捷徑；3) 系統(tǒng)觀念或流程觀念：處理問題時運用系統(tǒng)化、流程化的觀念.二：質(zhì)量 管理體系根底29：處理問題的方法確定并量化問題；技術(shù)性的問題描畫或陳說；問題的描畫應(yīng)該為問題的最終處理提供明晰的方向指引30：采取暫時措施的與方法目的：立刻采取措施維護用戶，確保問題得到隔

27、離，用戶將不再會遭到影響；堅持與用戶的良好關(guān)系；維護員工和用戶的平安。典型的暫時措施有：1) 添加檢查頻次通常添加至100；2) 添加功能實驗頻次；3) 改動或添加新的功能實驗以發(fā)現(xiàn)可疑缺點；4) 改良過程文件、作業(yè)指點書等；5) 挑選重新檢查一切庫存包括用戶保有的庫存在運輸途中的產(chǎn)品等；6) 適當(dāng)情況下與員工、其他工廠或部門交流信息；7) 資歷驗證。45、采取暫時措施時，應(yīng)留意哪些問題？答：采取暫時措施時，應(yīng)留意：1) 措施應(yīng)具有可執(zhí)行性并盡量量化，防止運用“提高質(zhì)量等字眼；2) 應(yīng)留意記錄實施日期或零件流水號，提高措施的可追溯性；3) 運用“圍堵政策的理念，采取隔離、挑選、報廢等手段，更多

28、的關(guān)注庫存件/在制件。.二：質(zhì)量 管理體系根底27：處置實驗數(shù)據(jù)時應(yīng)留意的事項：1) 隨時記錄原始數(shù)據(jù)；2) 記錄中要包括樣件數(shù)量信息；3) 仔細地將平淡的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有意義的言語；4) 留意不要僅憑很少的幾個數(shù)據(jù)點而隨便下結(jié)論；5) 利用專家主題意見來了解數(shù)據(jù)；6) 推斷數(shù)據(jù)時要小心。47、在采取永久處理措施的時候有哪些本卷須知？答：在采取永久處理措施的時候應(yīng)留意如下幾點：1) 實施永久處理措施應(yīng)驗證其效果；2) 方案必要的活動來有效地實施第五步確定的處理措施；3) 保證盡能夠采用防錯型的處理措施；4) 保證職責(zé)和責(zé)任人得到了確定和落實；5) 確?？刂品桨负虵MEA 得到及時更新。.質(zhì)量本錢是

29、公司為了保證和提高產(chǎn)質(zhì)量量而支出的費用，以及因未到達質(zhì)量程度而產(chǎn)生的損失之總和。2、質(zhì)量本錢分類是什么，其如何定義？答：預(yù)防本錢、鑒定本錢、內(nèi)部損失本錢、外部損失本錢。1) 預(yù)防本錢：用于預(yù)防不合格品與缺點等所支付的費用。2) 鑒定本錢：評定產(chǎn)品能否滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所支付的費用。3) 內(nèi)部損失本錢：產(chǎn)品交貨前因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所損失的費用。4) 外部損失本錢：產(chǎn)品交貨后因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，導(dǎo)致索賠、修繕、改換或信譽等所損失的費用。3、質(zhì)量本錢管理的目的是什么？答：1) 從本錢效益的角度評價質(zhì)量管理體系運轉(zhuǎn)的有效性，為質(zhì)量管理人員決策與控制提供準確的質(zhì)量本錢信息；2) 經(jīng)過質(zhì)量預(yù)防本錢

30、的有效投入，不斷削減質(zhì)量內(nèi)部和外部損失本錢，遏制質(zhì)量缺乏所帶來的損失；經(jīng)過質(zhì)量預(yù)防本錢的適當(dāng)投入，防止質(zhì)量過剩所帶來的浪費；3) 提高員工的任務(wù)質(zhì)量，爭取第一次把事情做好。三：質(zhì)量本錢根底知識.質(zhì)量成本預(yù)防成本工資及附加、質(zhì)量培訓(xùn)費、質(zhì)量管理活動費、質(zhì)量改進措施費、質(zhì)量評審費、質(zhì)量獎勵費用、工序能力研究費。 鑒定試驗檢驗費、進貨檢驗費、工資及福利基金、檢驗設(shè)備維修費和折舊費、監(jiān)督抽查和可靠性試驗費。 內(nèi)部損失成本報廢損失費、返修費、降級損失費、停工損失費、產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費。 外部損失成本索賠費、退貨損失費、折價損失費、保修費、相關(guān)運雜費。三：質(zhì)量本錢根底知識.質(zhì)量本錢構(gòu)造目的是預(yù)防本錢率、鑒

31、定本錢率、內(nèi)部損失本錢率、外部損失本錢率。1) 預(yù)防本錢率=預(yù)防本錢/質(zhì)量本錢。2) 鑒定本錢率=鑒定本錢/質(zhì)量本錢。3) 內(nèi)部損失本錢率=內(nèi)部損失本錢/質(zhì)量本錢。4) 外部損失本錢率=外部損失本錢/質(zhì)量本錢。6、單位銷售量的質(zhì)量外部損失本錢如何計算？答：單位銷售量的質(zhì)量外部損失本錢=相關(guān)期質(zhì)量外部損失本錢/相關(guān)期總銷售量。7、單位產(chǎn)量的質(zhì)量內(nèi)部損失本錢如何計算？答：單位產(chǎn)量的質(zhì)量內(nèi)部損失本錢=當(dāng)期質(zhì)量內(nèi)部損失本錢/當(dāng)期總產(chǎn)量。三：質(zhì)量本錢根底知識.五：現(xiàn)場質(zhì)量管理1、防錯防止錯誤的方法和程序，用以防止在接單或制造時出現(xiàn)的過失。 2、防錯的目的：是利用機械和或電動設(shè)備去協(xié)助操作者防止出現(xiàn)無認識

32、的錯誤，這種設(shè)備可以起到預(yù)防性的提示，協(xié)助一個有責(zé)任心的操作者防止一時忽略的錯誤。 3、防錯的類型：自動防錯和被動防錯。 4防錯原那么有5 個，即：消除Elimination：將能夠的錯誤消除在過程和產(chǎn)品被重新設(shè)計的過程中；替代Replacement：是進入更可靠的過程的一個變卦；簡單化Facilitation：將過程運轉(zhuǎn)變的更簡單化，也更可靠；檢測Detection：使錯誤在下一步操作前被發(fā)現(xiàn)；緩和Mitigation：是將錯誤的影響降低到最低。.2) 不傳送缺陷的防錯，即不能夠?qū)牧慵魉偷较乱还の?，預(yù)先假設(shè)一切零件是壞的，然后逐個審核經(jīng)過，能夠損壞的零件數(shù)為1；3) 不接受缺陷的防錯，即

33、后續(xù)工位不接受壞零件，預(yù)先假設(shè)一切零件是壞的，然后逐個審核經(jīng)過，能夠損壞的零件數(shù)大于1。防錯的三個等級1) 不制造缺陷的防錯，即不能夠制造出壞零件，能夠損壞的零件數(shù)為零；五：現(xiàn)場質(zhì)量管理.五：現(xiàn)場質(zhì)量管理準化作業(yè)是指把消費過程中的各種要素人、機、料、法、環(huán)、測進展最正確組合，按“準時化消費的要求制定出相順應(yīng)的作業(yè)規(guī)范。規(guī)范作業(yè)的目的是技術(shù)貯藏、提高效率、防止再發(fā)、教育訓(xùn)練規(guī)范化的要素1) 在制品庫存的規(guī)范任務(wù)； 2) 客戶的需求 最優(yōu)的節(jié)拍時間(客戶期望的作業(yè)時間)； 3) 作業(yè)順序； 4) 各要素的作業(yè)時間； 5) 過程質(zhì)量檢測。規(guī)范作業(yè)的組成環(huán)節(jié)是： 1) 觀測時間 (人的純作業(yè)時間，設(shè)備

34、加工時間)； 2) 確定和丈量作業(yè)過程每一步驟的時間； 3) 將作業(yè)步驟進展分類； 4) 消除或最小化非價值添加環(huán)節(jié)； 5) 創(chuàng)建規(guī)范作業(yè)任務(wù)步驟文件；6) 培訓(xùn)操作者，主管和支持人員；7) 察看執(zhí)行效果和假設(shè)有必要、修正規(guī)范作業(yè)。.五：現(xiàn)場質(zhì)量管理 規(guī)范作業(yè)是以人的動作為中心，強調(diào)的是人的動作。由三個根本要素組成：節(jié)拍時間、作業(yè)順序、規(guī)范在制品數(shù)量。作業(yè)規(guī)范是對作業(yè)者的作業(yè)要求，強調(diào)的是作業(yè)的過程和結(jié)果。他是根據(jù)工藝圖紙、平安規(guī)那么、環(huán)境要求等制定的必要作業(yè)內(nèi)容、運用什么工具和要到達的目的。作業(yè)規(guī)范是每個作業(yè)者進展作業(yè)的根本行動準那么，規(guī)范作業(yè)應(yīng)滿足作業(yè)規(guī)范的要求。.五：現(xiàn)場質(zhì)量管理現(xiàn)場質(zhì)量

35、管理是指產(chǎn)品加工或制造和效力提供過程的質(zhì)量管理。通常又稱為產(chǎn)品消費和效力第一線的質(zhì)量管理。對于制造業(yè)來說，就是從原資料投入到產(chǎn)品完工的一切制造加工過程。主要包括過程質(zhì)量控制、質(zhì)量管理點、質(zhì)量改良和質(zhì)量管理小組活動等；義務(wù)為四個方面：質(zhì)量缺陷預(yù)防、質(zhì)量維持、質(zhì)量改良、質(zhì)量驗證。.現(xiàn)場質(zhì)量管理的意義：質(zhì)量構(gòu)成于制造環(huán)節(jié)，注重制造環(huán)節(jié)的質(zhì)量，才干從根本上提高質(zhì)量程度，有效的降低質(zhì)量本錢。五：現(xiàn)場質(zhì)量管理影響產(chǎn)質(zhì)量量的六大要素是：人操作員的要素、機(儀器設(shè)備的要素)、料資料的要素、法工藝操作方法的要素、環(huán)環(huán)境的要素、測丈量方法的要素?，F(xiàn)場稽查員該當(dāng)做到“三稱心、“三率。三稱心：消費效力的態(tài)度讓操作者稱

36、心；檢驗過的產(chǎn)品讓下道工序稱心；出廠的產(chǎn)質(zhì)量量讓用戶稱心。三率：提高檢驗準確率；降低錯檢率；降低漏檢率。.員工應(yīng)遵守的“三大紀律指的是什么？答：“三大紀律指的是勞動紀律、工藝紀律和質(zhì)量紀律。開展工藝紀律任務(wù)的重要意義是什么？答：開展工藝紀律任務(wù)的重要意義是：1) 促使公司嚴厲管理；2) 保證工藝技術(shù)與工藝管理的有效實施；3) 穩(wěn)定消費優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的重要手段；4) 企業(yè)搞好文明消費的保證等。員工質(zhì)量管理應(yīng)具備的根本知識是哪些？答：一是質(zhì)量認識；二是質(zhì)量知識；三是根本技藝。五：現(xiàn)場質(zhì)量管理.產(chǎn)品特性分為哪幾類？答：產(chǎn)品特性按照對平安、運用、性能、維修和制造的影響程度進展分類，分為：關(guān)鍵特性、重要特性、普通特性。 產(chǎn)品特性中關(guān)鍵特性、重要特性不合格時對產(chǎn)質(zhì)量量有何影響？答：關(guān)鍵特性超越規(guī)定值要求，將直接影響產(chǎn)品的平安性/導(dǎo)致產(chǎn)品整機功能喪失；重要特性超越規(guī)定值要求，將呵斥產(chǎn)品部分功能喪失。五：現(xiàn)場質(zhì)量管理.消費活動中，操作者的“三按、“三自一控要求指的是什么