公司業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理辦法1

1、公司銷售業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理方法第一章 總則為加強(qiáng)我公司客戶經(jīng)理的日常管理，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率 ，強(qiáng)化內(nèi)控管理制度，提高經(jīng)營(yíng)水平，保證我公司信貸工作順當(dāng)開展。實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理的管理規(guī)范化，科學(xué)化、現(xiàn)代化的目標(biāo)，特制定本實(shí)施細(xì)則。其次章 人員管理第一條 晨訓(xùn)制度：晨訓(xùn)制度是公司業(yè)務(wù)部對(duì)客戶經(jīng)理實(shí)施日常管理所須要堅(jiān)持的制度?？蛻艚?jīng)理在每個(gè)工作日必須要參與班前公司業(yè)務(wù)部的晨訓(xùn)。晨訓(xùn)每星期一至五全部集中由公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理或副經(jīng)理主持，通過晨訓(xùn)使公司業(yè)務(wù)部的全體員工保持高度的工作熱忱、堅(jiān)決的工作信念，培育和營(yíng)造公司業(yè)務(wù)部主動(dòng)向上的工作紛圍。晨訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：1、詠?lái)灩痉?wù)理念、經(jīng)營(yíng)理念；2、點(diǎn)名考勤；

2、3、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)及內(nèi)部管理等重大事項(xiàng)通告；4、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、工作支配等。其次條 工作例會(huì)制度。公司銷售部每月定期召開一次工作會(huì)議，對(duì)上月工作進(jìn)行總結(jié)，支配布置下月工作。各團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)每星期召開一次業(yè)務(wù)探討會(huì)，對(duì)一周工作進(jìn)行回顧、總結(jié)，支配下周工作，以指導(dǎo)客戶經(jīng)理有目標(biāo)、有重點(diǎn)的開展信貸營(yíng)銷工作。第三條 外出報(bào)告制度：客戶經(jīng)理外出走訪客戶或辦理業(yè)務(wù)，事前必需主動(dòng)向部主任講明，并在公司業(yè)務(wù)部客戶經(jīng)理外出登記簿中進(jìn)行登記。工作完成后應(yīng)于當(dāng)日17時(shí)返回公司業(yè)務(wù)部（除當(dāng)日坐班經(jīng)理外）撰寫當(dāng)日的走訪記錄和當(dāng)日所辦理的主要業(yè)務(wù)事項(xiàng)的工作日志。同時(shí)向部經(jīng)理做具體工作報(bào)告。部經(jīng)理要細(xì)致聽取客戶經(jīng)理的工作匯報(bào)，對(duì)當(dāng)日客戶經(jīng)理撰

3、寫的工作日志要細(xì)致閱讀，簽署看法，并部署次日的工作。客戶走訪記錄的主要內(nèi)容：1、走訪客戶單位名稱、被訪人姓名、部門、職務(wù)；2、走訪客戶的主要事由、目的，想要達(dá)到的結(jié)果；3、走訪結(jié)果。包括收集到的其他方面的信息；4、下一步工作準(zhǔn)備。第四條銷售部工作人員在外出探望客戶、搜集數(shù)據(jù)資料等工作時(shí)，事前必需主動(dòng)向部經(jīng)理講明。工作完成后應(yīng)剛好返回公司業(yè)務(wù)部。對(duì)當(dāng)日發(fā)生的各類信貸業(yè)務(wù)必需按要求做好具體的工作日志。第五條 客戶經(jīng)理對(duì)每日辦理的各項(xiàng)信貸業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)處理結(jié)束后應(yīng)當(dāng)即通知公司其他相關(guān)部門做好當(dāng)日系統(tǒng)賬務(wù)處理，不得拖延或不報(bào)。第六條 對(duì)已受理的信貸業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理在申報(bào)公司上級(jí)的同時(shí)，應(yīng)對(duì)客戶資料、（包括：

4、各類資金證明、客戶信息資料等）留檔。（應(yīng)保密，并在客戶經(jīng)理脫離本公司時(shí)上交，不得私自留存和外泄）第七條 建立順暢的業(yè)務(wù)操作程序，各客戶經(jīng)理對(duì)原有老客戶或新客戶在辦理信貸業(yè)務(wù)時(shí)，必需由客戶經(jīng)理持客戶資料，前往其他相關(guān)部門校驗(yàn)客戶的有效的信息狀況后方能確定是否辦理業(yè)務(wù)。第八條 風(fēng)控和銷售部的工作人員對(duì)客戶經(jīng)理提交的信貸業(yè)務(wù)處理結(jié)果必需剛好做好系統(tǒng)登錄及臺(tái)帳登記。按工作分工要求報(bào)送的各類定期報(bào)表、報(bào)告、分析以及臨時(shí)安排的調(diào)查表、臨時(shí)報(bào)告等等要按時(shí)保質(zhì)完成。對(duì)內(nèi)部各類考核表、必需在月末5個(gè)工作日內(nèi)交各客戶部門。第九條 建立不良貸款預(yù)警制度和存款通報(bào)制度。綜合信息人員應(yīng)剛好駕馭全部信貸業(yè)務(wù)的總體狀況和數(shù)

5、據(jù)，對(duì)當(dāng)日發(fā)生不良貸款的單位及數(shù)據(jù)剛好通報(bào)公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理、各客戶經(jīng)理，督促有關(guān)人員剛好實(shí)行措施。1、提前一個(gè)月向主管上級(jí)報(bào)送到期貸款狀況表。2、每旬向主管上級(jí)報(bào)送客戶資信動(dòng)態(tài)狀況表。3、每月終了前向主管公司領(lǐng)導(dǎo)、本部經(jīng)理報(bào)送不良貸款及不良貸款率的改變狀況。第十條 客戶經(jīng)理必需細(xì)致履行職責(zé)，敬業(yè)愛崗，勇于開拓，對(duì)工作無(wú)敬業(yè)精神的、有客戶投訴的、工作無(wú)大起色的、無(wú)業(yè)績(jī)的客戶經(jīng)理，部主任要以談話方式告誡，對(duì)告誡無(wú)效的要提出警告責(zé)令其限期整改，對(duì)整改無(wú)效的勸其調(diào)離或待崗。第三章 工作制度第十一條 逐級(jí)負(fù)責(zé)制。 即：客戶經(jīng)理要對(duì)公司銷售部主管負(fù)責(zé)，公司銷售部主管要對(duì)公司銷售部負(fù)責(zé)?？蛻艚?jīng)理負(fù)有部署、檢查

6、、管理、指導(dǎo)的責(zé)任。第十二條 工作匯報(bào)制度?？蛻艚?jīng)理負(fù)責(zé)管理的客戶，對(duì)客戶的最新營(yíng)銷狀況、財(cái)務(wù)動(dòng)態(tài)、發(fā)展目標(biāo)要?jiǎng)偤孟虿恐魅畏从?。?duì)客戶在經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的重大經(jīng)營(yíng)決策、法人代表變動(dòng)、以及非正常因素的重大事故，自然災(zāi)難等應(yīng)剛好填寫貸中檢查重大事故報(bào)告以書面形式剛好向公司部業(yè)務(wù)部反映。第十三條 各客戶部的信貸業(yè)務(wù)由客戶經(jīng)理首先向部經(jīng)理匯報(bào)，然后報(bào)公司業(yè)務(wù)部審貸會(huì)議；重點(diǎn)客戶可由客戶經(jīng)理干脆向公司主管匯報(bào)。第十四條 信貸業(yè)務(wù)申報(bào)資料必須要作到內(nèi)容完整、數(shù)據(jù)精確、語(yǔ)言流暢、邏輯合理。公司部經(jīng)理對(duì)申報(bào)資料的完整性，精確性要嚴(yán)格把關(guān)、審核。在簽署初步看法后按程序逐級(jí)審簽上報(bào)。第十五條 客戶經(jīng)理對(duì)所受理的信貸業(yè)務(wù)

7、不得隨意向客戶做出決策性的答復(fù)，應(yīng)按工作程序上報(bào)探討后，根據(jù)審貸會(huì)的決策看法向客戶做出答復(fù)。第十六條 客戶經(jīng)理對(duì)所受理的信貸業(yè)務(wù)應(yīng)在接受日的次日三個(gè)工作日內(nèi)，向公司部提出初步看法。對(duì)已具備條件經(jīng)信貸探討會(huì)同意舉薦上報(bào)的業(yè)務(wù)，應(yīng)在當(dāng)日內(nèi)完成全部上報(bào)資料的撰寫及采集。對(duì)超時(shí)未完成的，提出警告，警告無(wú)效者賜予一次100元的經(jīng)濟(jì)懲罰。第十七條 客戶經(jīng)理對(duì)辦理完畢的信貸業(yè)務(wù)，應(yīng)在業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后的3日內(nèi)將信貸資料移交綜合人員，并保證檔案資料的完整。無(wú)故拖延不交的，每發(fā)生一筆罰款50元。根據(jù)信貸業(yè)務(wù)管理的有規(guī)定，剛好做好貸后檢查、專題檢查等貸后檢查工作，剛好收集更新客戶財(cái)務(wù)信息。第四章 勞動(dòng)紀(jì)律第十八條 客戶經(jīng)理必需嚴(yán)格遵守公司管理方法和有關(guān)勞動(dòng)紀(jì)律的規(guī)定，對(duì)違反勞動(dòng)紀(jì)律者,除按有關(guān)規(guī)定處理外，對(duì)每遲到一次者處以50元的罰款；公司部經(jīng)理在查崗時(shí)發(fā)覺脫崗的處以罰款200元。第十九條 外出客戶經(jīng)理原則上應(yīng)按預(yù)先預(yù)定的單位、事宜到預(yù)定的地點(diǎn)辦理工作。若公司部經(jīng)理在抽查時(shí)發(fā)覺外出的客戶經(jīng)理，未按預(yù)訂地點(diǎn)或辦理與工作無(wú)關(guān)的事和接到客戶投訴的，首次發(fā)覺者賜予100元的經(jīng)濟(jì)懲罰，若其次次發(fā)覺并警示無(wú)效，按待崗處理。其次十條 嚴(yán)格請(qǐng)假制度。