第06章 通訊禮儀ppt課件_第1頁
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文檔簡介

1、第六章 通訊禮儀6.1 禮儀6.2 電子郵件禮儀.6.1 禮儀6.1.1 打的禮儀1選擇恰當(dāng)時間2選擇適宜空間3留意通話長度4留意體諒對方5通話內(nèi)容簡練6最后祝愿贊賞三分鐘原那么 .哪些時間不適宜打？ 休憩時間；(晚10：00-早7：00 就餐時間； 節(jié)假日。 .6.1.2 接的禮儀1鈴響不過三聲；2不要隨意讓他人替代接聽；3要留意自我引見。4仔細(xì)傾聽并作出回答5復(fù)述來電的重要內(nèi)容6養(yǎng)成做記錄的習(xí)慣7真誠地致謝.自我引見方式第一種，本人姓名；第二種，本人所在的單位；第三種，本人所在的單位和姓名；第四種，本人所在的單位、姓名和職務(wù)。. 記錄要點When一何時Who一何人Where一何地What一

2、何事Why一為什么How一如何進(jìn)展留言卡給：日期： 月 日 時間：公司： 先生 女士電話： 分機(jī)號碼：留言：接電話者簽名： .問題1、遇到撥錯的怎樣辦？問題2、遇到忽然斷掉怎樣辦？問題3、他假設(shè)如今正在接，或者正在和他人說話，響起，他該如何辦？問題4、他給對方打，如何暗示對方終止通話？問題5、打誰先掛斷？.6.1.3 通話態(tài)度、言語文明 在通話時，不要運(yùn)用臟亂差的言語，有三句話非講不可，它們被稱為“根本文明用語，問候語，引見語，道別語、態(tài)度文明 不要厲聲呵斥，態(tài)度粗暴無禮，也不要低三下四，阿諛奉承。 、舉止文明 打時，采取正確站姿、坐姿 。不要邊吃東西邊打，不要在通話時把話筒夾在脖子下頭，不要抱著機(jī)隨意走動，趴著、躺著、坐桌子上、與他人交談、吃東西、看電視、均為不禮貌行為，撥號時不要以筆代手，不能對著話筒發(fā)出咳嗽的聲音，通話時，不宜發(fā)聲過高，終了通話，應(yīng)輕放話筒。.胡先生和余小姐是同事，余小姐因有事剛離興辦公位，這時，余小姐的鈴響了6.1.4 轉(zhuǎn)接禮儀.6.1.4 轉(zhuǎn)接禮儀1及時轉(zhuǎn)接；2確認(rèn)對方姓名身份盡量用貶義詞語；3轉(zhuǎn)接拿著話筒和放下話筒一個樣；4未經(jīng)要接者贊同不要隨便將手機(jī)號碼通知對方。.1平安運(yùn)用6.1.5 手機(jī)運(yùn)用禮儀.2文明運(yùn)用6.1.5 手機(jī)運(yùn)用禮儀.6.1.5 手機(jī)運(yùn)用禮儀 留意細(xì)節(jié)3規(guī)范運(yùn)用 不要相互借用 放置到位.6.2 電

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