第七章 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通ppt課件

1、第七章團(tuán)隊(duì)建立與溝通.主要內(nèi)容團(tuán)隊(duì)建立溝通技巧.一、團(tuán)隊(duì)建立什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別團(tuán)隊(duì)的種類團(tuán)隊(duì)建立的步驟和方法如何建立高績效的團(tuán)隊(duì).什么是團(tuán)隊(duì) 是以義務(wù)為導(dǎo)向，由假設(shè)干具有不同的、但能互補(bǔ)的知識(shí)和技藝的人組成的任務(wù)單元。優(yōu)點(diǎn)1有助于加強(qiáng)組織的民主氣氛，提高成員的積極性。2可以根據(jù)任務(wù)義務(wù)的需求快速地組合、重組和解散。3有助于充分利用不同成員的知識(shí)、閱歷和技藝，做到 優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。.團(tuán)隊(duì)的5P要素目的 定位 權(quán)限 方案 人員 . 團(tuán)隊(duì)的類型問題處理型團(tuán)隊(duì) 自我管理型團(tuán)隊(duì) 多功能型團(tuán)隊(duì).團(tuán)隊(duì)建立的步驟預(yù)備任務(wù)發(fā)明任務(wù)條件構(gòu)成階段成員、使命和目的、職責(zé)提供繼續(xù)支持.團(tuán)隊(duì)建立的方法人際交往法角色界定

2、法價(jià)值觀法義務(wù)導(dǎo)向法社會(huì)認(rèn)同法.如何建立高績效團(tuán)隊(duì)高績效團(tuán)隊(duì)的特征1規(guī)模較小2成員的才干工匠型管理型協(xié)調(diào)型.如何建立高績效團(tuán)隊(duì)(續(xù))3團(tuán)隊(duì)成員與角色調(diào)和一致發(fā)明者革新者：產(chǎn)生創(chuàng)新思想；探求者倡導(dǎo)者：倡導(dǎo)和擁護(hù)所產(chǎn)生的新思想；評(píng)價(jià)者開發(fā)者：分析決策方案；推進(jìn)者組織者：提供構(gòu)造；總結(jié)者消費(fèi)者：提供指點(diǎn)并堅(jiān)持究竟；控制者核對(duì)者：檢查詳細(xì)細(xì)節(jié)；支持者維護(hù)者：處置外部沖突和矛盾；匯報(bào)者建議者：尋求全面信息；聯(lián)絡(luò)者協(xié)作與綜合。.如何建立高績效團(tuán)隊(duì)(續(xù))4對(duì)于共同目的的承諾(共同的愿景)5建立詳細(xì)目的6指點(diǎn)與構(gòu)造7經(jīng)過明確各自的責(zé)任消除社會(huì)惰化景象8適當(dāng)?shù)目冃гu(píng)價(jià)和獎(jiǎng)酬系統(tǒng)9培育高度的互置信任精神10良好的

3、溝通.信任的維度耿直：老實(shí)、可信任；才干：具有技術(shù)技藝與人際知識(shí)；一向：可靠，行為可以預(yù)測(cè)；忠實(shí)：情愿為他人維護(hù)和保全面子；開放：分享觀念和信息。.如何塑造團(tuán)隊(duì)選手選拔 培訓(xùn) 獎(jiǎng)酬 .二、溝通技巧溝通概念與功能溝經(jīng)過程和要素溝通類型影響溝通的要素有效溝通的原那么有效溝通的技巧.溝通的概念與功能1. 溝通：將某一信息或意思傳送給客體或?qū)ο?，以期客體做出相應(yīng)反響的過程。2. 溝通功能控制功能鼓勵(lì)功能心情表達(dá)功能信息傳送功能.溝經(jīng)過程和要素溝經(jīng)過程的模型信息信息信息信息信息源編碼通道解碼接納者反 饋 圖1 溝經(jīng)過程.溝經(jīng)過程的要素1信息源 2信息 3編碼 4通道 5解碼 6接納者 7反響.溝通類型口

4、頭溝通、書面溝通和非言語溝通垂直溝通和程度溝通正式溝通和非正式溝通單向溝通和雙向溝通.影響溝通的要素文化要素 社會(huì)要素 心思要素 物理要素.有效溝通的原那么準(zhǔn)確原那么時(shí)效原那么效率原那么效益原那么.有效溝通的技巧正確運(yùn)用言語文字能容忍不贊同見留意非言語提示采用斷言的溝通風(fēng)格正確對(duì)待傳言積極傾聽提高面談藝術(shù).有效溝通的技巧續(xù)有效溝通的“十益溝通前先廓清概念檢查溝通的目的思索溝通時(shí)的一切環(huán)境方案溝通內(nèi)容時(shí)，多聽取他人意見溝通時(shí)既要留意內(nèi)容，又要留意方式盡能夠傳送有效的信息及時(shí)獲取下屬的反響溝通時(shí)不僅著眼于如今，還應(yīng)著眼于未來言行一致 當(dāng)一位“好聽眾 .換位思索的6大技巧不要強(qiáng)調(diào)他為對(duì)方做了什么，而要強(qiáng)調(diào)對(duì)方能獲得什么或能做什么參考對(duì)方的詳細(xì)要求或信心除非有把握對(duì)方會(huì)感興趣，否那么盡量少談本人的感受不要通知對(duì)方他們將如何感受或反響