精細(xì)化管理從經(jīng)驗(yàn)到科學(xué)ppt課件

1、 講師聯(lián)絡(luò)方式北京博士德管理顧問 精細(xì)化管理 從閱歷到科學(xué)三大留意手機(jī)請(qǐng)開震動(dòng)有問題請(qǐng)隨時(shí)舉手提問、討論請(qǐng)積極參與 學(xué)習(xí)過程中休憩15分鐘，請(qǐng)利用此時(shí)間處置個(gè)人和公司事務(wù)講師引見：吳宏彪?yún)呛瓯?博士 北京大學(xué)精細(xì)化管理研討中心 研討員 北京大學(xué)EMBA 特聘教授 北京博士德管理顧問公司 高級(jí)管理顧問課程目的:研討精細(xì)化管理的規(guī)律和規(guī)那么,用規(guī)律指點(diǎn)任務(wù),用規(guī)那么規(guī)范任務(wù),提高組織競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理目的. 與戰(zhàn)略不同， 不同層級(jí)的管理者和雇員都需求掌握的精細(xì)化管理的方法和工具。 規(guī)律升華為實(shí)際，固化為工具。 管理以實(shí)際為指點(diǎn)、工具為手段 。 研討以下問題：1、員工任

2、務(wù)質(zhì)量如何保證并不斷提升？2、公司管理程度如何繼續(xù)改善和提高？ 如平安、本錢。3、業(yè)務(wù)骨干如何控制？他們的勝利閱歷 如何復(fù)制？4、管理文件、管理制度的真正落實(shí)靠什么？5、企業(yè)長(zhǎng)期繼續(xù)開展的是什么？第一部分 精細(xì)化管理的意義第二部分 什么是精細(xì)化管理第三部分 企業(yè)如何開展精細(xì)化管理第一部分 精細(xì)化管理的意義一精細(xì)化管理源于細(xì)節(jié)二精細(xì)化管理的幾個(gè)階段三精細(xì)化管理對(duì)組織的意義四中國(guó)企業(yè)管理需求精細(xì)化1、精細(xì)化管理概述精細(xì)化管理是一種任務(wù)過程質(zhì)量控制和改善的管理技術(shù)、也一種管理哲學(xué)、一種管理系統(tǒng)和一套管理工具，經(jīng)過管理規(guī)那么的系統(tǒng)化和細(xì)化，使組織管理各單元準(zhǔn)確、協(xié)同和高效運(yùn)轉(zhuǎn)。一精細(xì)化管理源于細(xì)節(jié)天下

3、大事必作于細(xì)老子食不厭精膾不厭細(xì)孔子可以表達(dá)事物內(nèi)在聯(lián)絡(luò)和客觀規(guī)律的細(xì)小事物和情節(jié)，如擰螺絲管理程度的差別：正面好一點(diǎn)，負(fù)面差一點(diǎn) 細(xì)節(jié)的定義每一同嚴(yán)重事故的背后都有29次細(xì)微事故有300起未遂先兆有1000起事故隱患質(zhì)量、平安事故等的發(fā)生緣由：不懂管理規(guī)律1000291300海恩定律二精細(xì)化管理的幾個(gè)階段1、精細(xì)化管理在管理開展階段中的位置1：初始管理2：崗位責(zé)任制3：精細(xì)化管理4：企業(yè)文化管理5：自主管理 精細(xì)化管理最終目的： 使管理者與員工都輕松人治管理 法治管理 文化管理幾個(gè)根本管理概念：根底管理:方案管理：處理目的與資源的匹配 層級(jí)與授權(quán)的根底流程管理：處理任務(wù)過程控制和效 率問題

4、效率的根底組織管理：處理目的與責(zé)任、權(quán)益 的關(guān)系 責(zé)任根底，責(zé)任清查 戰(zhàn)略管理處理企業(yè)中心競(jìng)爭(zhēng)力的問題文化管理處理企業(yè)繼續(xù)開展問題精細(xì)化管理關(guān)注的重點(diǎn)根底管理中的流程管理 西方管理實(shí)際的主題與脈絡(luò)主題效率效果人1880s-1910s1920s-1940s1950s-1970s1980s1990s2000s科學(xué)管理實(shí)際管文科學(xué)實(shí)際業(yè)務(wù)流程重組電子化企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃行為科學(xué)實(shí)際競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略實(shí)際資源才干實(shí)際創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)企業(yè)文化實(shí)際人力資源管理實(shí)際西方管理實(shí)際開展到今天，絕非空中樓閣，而是有堅(jiān)實(shí)的實(shí)際和實(shí)際根底，也有著明確、明晰、銜接性強(qiáng)的實(shí)際開展脈絡(luò)管理三級(jí)跳創(chuàng)業(yè)階段借個(gè)人魅力倡好漢精神生長(zhǎng)階段閱歷成規(guī)那么規(guī)

5、那么成習(xí)慣成熟階段組織有信仰無為而為之人治法治文治精細(xì)化總結(jié)和復(fù)制勝利閱歷 規(guī)范化：建章立制，文件規(guī)范精細(xì)化：制度落地，繼續(xù)改善個(gè)性化：行業(yè)標(biāo)桿，文化引領(lǐng)三、精細(xì)化管理對(duì)組織的意義1：管理從藝術(shù)和閱歷向技術(shù)和規(guī)律轉(zhuǎn)變閱歷成規(guī)那么2：成員行為從責(zé)任和悟性向習(xí)慣和技藝轉(zhuǎn)變規(guī)那么成技藝3：組織開展提高由高層推進(jìn)向制度推進(jìn)轉(zhuǎn)變?nèi)酥蜗蚍ㄖ嗡闹袊?guó)企業(yè)管理需求精細(xì)化把問題清清楚楚地寫出來，便曾經(jīng)處理了一半。 -美國(guó)通用汽車公司 管理顧問查爾斯吉德林 第二部分 什么是精細(xì)化管理 (一)精細(xì)化管理的了解二精細(xì)化管理的ORTCC模型及闡明三精細(xì)化管理三大原那么四精細(xì)化管理常用的工具： 圖、表、卡(一)精細(xì)化管理的

6、了解精細(xì)化管理是一種任務(wù)過程質(zhì)量控制和改善的管理技術(shù)、也一種管理哲學(xué)、一種管理系統(tǒng)和一套管理工具，經(jīng)過管理規(guī)那么的系統(tǒng)化和細(xì)化，使組織管理各單元準(zhǔn)確、協(xié)同和高效運(yùn)轉(zhuǎn)精細(xì)化管理的中心是兩化：系統(tǒng)化和細(xì)化建系統(tǒng)、抓程序ORTCC系統(tǒng)的要素功能：目的引導(dǎo)：個(gè)人與組織一致規(guī)那么落實(shí)：點(diǎn)線面文件落地訓(xùn)練轉(zhuǎn)化：文件轉(zhuǎn)化為行為與技藝考核保證：關(guān)鍵控制點(diǎn)選擇文化支撐：潛規(guī)那么支持 管理依賴的對(duì)象只能是規(guī)那么管理制度是管理的顯規(guī)那么，是行為契約文化是管理的潛規(guī)那么，是心思契約潛規(guī)那么有積極和消極之分，潛規(guī)那么一但構(gòu)成，在許多時(shí)候潛規(guī)那么具有比顯規(guī)那么強(qiáng)大得多的力量和功能，人們總是潛認(rèn)識(shí)地按潛規(guī)那么辦事。公款吃喝

7、、豐田日美公司差別、黃繼光、思索：職場(chǎng)中有哪些不支持精細(xì)化管理的潛規(guī)那么？小組討論：用所學(xué)知識(shí)分析案例假設(shè)他的部門有一位效力標(biāo)明星或者業(yè)務(wù)高手，他怎樣使其他一樣崗位的人都成為效力明星，業(yè)務(wù)高手？有一個(gè)先進(jìn)班組而使一切的班組都成為先進(jìn)班組？“大家好才是真的好：某個(gè)員工的優(yōu)秀，某個(gè)部門的優(yōu)秀不是真正的優(yōu)秀。亮點(diǎn)馬甲化明確準(zhǔn)確準(zhǔn)確科學(xué)化人事崗位流程對(duì)精細(xì)化管理的了解精細(xì)五句話：精在系統(tǒng)、細(xì)在程序、轉(zhuǎn)變要訓(xùn)練，落實(shí)靠考核、長(zhǎng)期靠文化系統(tǒng)化管理結(jié)果的穩(wěn)定以管理系統(tǒng)的建立來保證細(xì)化管理結(jié)果的良好以明確和分解管理程序來支持 精細(xì)化管理的過程控制三階段事前控制目的明確；崗責(zé)、流程、 程序 明晰；訓(xùn)練到位事中控

8、制檢查細(xì)化執(zhí)行促進(jìn)、 執(zhí)行督導(dǎo)、執(zhí)行檢查細(xì)化事后控制獎(jiǎng)罰細(xì)化文化貫穿全過程沒有檢查和考核就等于沒有管理崗位：通知員工做該做的正確的事程序：通知員工正確的做事規(guī)范：通知員工正確做事的程度制度：防止員工做錯(cuò)事的規(guī)定執(zhí)行：按上述規(guī)定進(jìn)展的檢查和考核精細(xì)化管理的兩個(gè)普通性假設(shè)：1：管理對(duì)象是不守規(guī)矩的人2：管理對(duì)象是并不聰明的人目的是：不守規(guī)矩的人守規(guī)矩 不聰明的人做聰明事 按規(guī)定動(dòng)作任務(wù)、剔出自選動(dòng)作 什么叫錯(cuò)誤，違反規(guī)定動(dòng)作就是錯(cuò)誤。而不是出了問題才是錯(cuò)誤。我們過去長(zhǎng)期的思索方式，就是出了問題才叫犯錯(cuò)誤，管結(jié)果，不論過程。流程曾經(jīng)違反了，這本身就是錯(cuò)誤，由于流程錯(cuò)了，最后的問題是必然的。沒有出問題

9、是偶爾的。 企業(yè)開展壯大的： 謀略不可復(fù)制、規(guī)律可以克隆 愛因斯坦說：復(fù)利的威力比原子彈更大，一個(gè)人掌握一項(xiàng)技藝，精準(zhǔn)的教會(huì)兩個(gè)人，兩人再精準(zhǔn)的教會(huì)兩個(gè)人，不出20層，就可以教會(huì)全世界的人。 企業(yè)優(yōu)秀元素的“利滾利復(fù)制是企業(yè)開展壯大的DNA。 我們很多企業(yè)失敗，其根本緣由就在于沒有可以在企業(yè)內(nèi)部復(fù)制優(yōu)秀元素的DNA. 問題反復(fù)發(fā)生，閱歷無法積累。了解精細(xì)化管理的五組關(guān)鍵詞：一、固化已有勝利閱歷， 優(yōu)化現(xiàn)有任務(wù)程序二、復(fù)制復(fù)制優(yōu)秀成員和團(tuán)隊(duì) 控制消費(fèi)和任務(wù)過程質(zhì)量三、系統(tǒng)穩(wěn)定以系統(tǒng)支持 細(xì)節(jié)良好以細(xì)節(jié)保證四、實(shí)際運(yùn)用先進(jìn)實(shí)際 工具發(fā)明適用工具五、開展組織開展 提高個(gè)人提高某煤礦流程優(yōu)化工程流程框

10、架體系案例2021北京大學(xué)精細(xì)化管理研討中心 程序固化的3個(gè)主要方面：1.將比較固定的或天天要做的任務(wù)程序化首先要將任務(wù)流程程序化。在消費(fèi)、行政、后勤、效力任務(wù)中，對(duì)流程中的每個(gè)程序制定程序規(guī)定，使操作有規(guī)范、有方法、有約束條件2.例行性任務(wù)周期性任務(wù)的程序管理有些任務(wù)不是天天有，但有相對(duì)固定的時(shí)間周期。例行性任務(wù)經(jīng)常性任務(wù)的程序管理有些任務(wù)既不是天天有,但卻經(jīng)常有，比如接待外來觀賞訪問的客人，就要求根據(jù)不同的接待對(duì)象總結(jié)、編制不同的接待程序，到時(shí)按程序操作，就能保證接待任務(wù)的質(zhì)量和效率。還有慶賀活動(dòng)、任務(wù)會(huì)議等許多經(jīng)常性活動(dòng)，都要程序化、規(guī)范化起來。3.非例行性任務(wù)的程序管理預(yù)案 程序固化的

11、方法1、按現(xiàn)有任務(wù)程序真實(shí)記錄，明確任務(wù)步驟、確定任務(wù)規(guī)范。2、以本行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的任務(wù)程序?yàn)閰⒄?，結(jié)合本人企業(yè)實(shí)踐制定程序。包括三個(gè)方向:降低規(guī)范、完全執(zhí)行、提高規(guī)范程序固化的原那么：1、客戶導(dǎo)向2、步驟明晰3、真實(shí)可用4、科學(xué)量化5、工具支持精細(xì)任務(wù)兩種方式：手冊(cè)化、信息化閱歷：個(gè)人積累改造為團(tuán)隊(duì)積累， 沉淀優(yōu)秀元素規(guī)那么：手冊(cè)使閱歷知識(shí)化習(xí)慣：訓(xùn)練使知識(shí)轉(zhuǎn)化為技藝文化：全員的職業(yè)化手冊(cè)：通用部分、崗位部分、制度部分 文化與規(guī)范流程與程序評(píng)測(cè)與獎(jiǎng)懲各類任務(wù)手冊(cè) 流程與程序優(yōu)化 在傳統(tǒng)的閱歷型管理方式下，許多崗位任務(wù)程序隱藏在員工個(gè)人的大腦之中，勝利閱歷無法復(fù)制、個(gè)人壟斷關(guān)鍵任務(wù)技藝，管理程度

12、提高途徑缺乏等問題難以防止。整個(gè)組織無法從閱歷型管理中提升管理程度。要處理傳統(tǒng)的閱歷管理方式下產(chǎn)生的問題，必需對(duì)日常任務(wù)進(jìn)展規(guī)范，對(duì)任務(wù)流程和程序固化后進(jìn)展優(yōu)化，才干在衡量績(jī)效的關(guān)鍵目的如質(zhì)量、本錢、速度、效力上獲得突破性的改動(dòng)。 對(duì)流程和程序的優(yōu)化，不論是對(duì)全體崗位程序的優(yōu)化還是對(duì)其中部分的改良，如減少環(huán)節(jié)、改動(dòng)時(shí)序，都是以提高任務(wù)質(zhì)量、提高任務(wù)效率、降低本錢、降低勞動(dòng)強(qiáng)度、節(jié)約能耗、保證平安消費(fèi)、減少污染等為目的。 流程和程序的優(yōu)化方向包括：一、提高任務(wù)規(guī)范。二、改善任務(wù)步驟；三、大量運(yùn)用工具；四、降低資源耗費(fèi)。流程和程序的優(yōu)化方向包括：一、提高任務(wù)規(guī)范。二、改善任務(wù)步驟；三、大量運(yùn)用工具

13、；四、降低資源耗費(fèi)。浪費(fèi)的八種類型浪費(fèi)類型簡(jiǎn)單定義機(jī)場(chǎng)實(shí)例缺陷返工不當(dāng)操作、錯(cuò)誤檢查和修正所耗費(fèi)的時(shí)間產(chǎn)品過剩做顧客不需要或暫時(shí)不需要的事情運(yùn)輸一個(gè)系統(tǒng)中非必要的產(chǎn)品移動(dòng)（貨物、行李、材料等的轉(zhuǎn)移）等待等待下一個(gè)事件或下一個(gè)工作程序庫存由財(cái)務(wù)成本、儲(chǔ)存和移動(dòng)成本、變質(zhì)和損耗造成的庫存成本增加行動(dòng)系統(tǒng)中非必要的員工行動(dòng)工序做顧客認(rèn)為沒有價(jià)值的或由偏離顧客需求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的工作人力資源不鼓勵(lì)員工、不采納員工意見、不支持員工發(fā)展而造成的浪費(fèi)和損失規(guī)那么管理素質(zhì)訓(xùn)練 規(guī)范 職業(yè)化 崗位 流程程序 管理作用鏈圖精細(xì)化管理的目的：一、任務(wù)質(zhì)量越來越好二、資源耗費(fèi)越來越少三、員工覺得越來越樂實(shí)施精細(xì)化管理

14、的形狀：任務(wù)有根據(jù)，干活有工具內(nèi)容可復(fù)制，凡人能操作平?？捎?xùn)練，他人能替代過程可控制，結(jié)果能衡量實(shí)際得運(yùn)用，工具能發(fā)明技藝能提升，管理得開展以精細(xì)化管理實(shí)際評(píng)不同組織的管理：民營(yíng)企業(yè)：組織目的與個(gè)人目的的不同考核的結(jié)果導(dǎo)向老板文化替代企業(yè)共同文化罰多獎(jiǎng)少，缺乏訓(xùn)練國(guó)營(yíng)企業(yè)：高管目的與基層目的的差別考核的人情化程序文件的復(fù)雜與籠統(tǒng)獎(jiǎng)多罰少，訓(xùn)練缺乏，潛規(guī)那么盛行精細(xì)化管理的兩個(gè)關(guān)鍵約束法那么：木桶法那么：任務(wù)的效率由流程和程序中最慢的、最不穩(wěn)定的環(huán)節(jié)決議變動(dòng)性法那么挪動(dòng)的短板：流程和程序的變動(dòng)性越大，任務(wù)的效率越低高 管 層：制定戰(zhàn)略和當(dāng)好教練發(fā)指令中 層：制定和設(shè)計(jì)系統(tǒng)而細(xì)化的規(guī)那么定規(guī)矩基

15、層：貫徹和掌握根底管理運(yùn)用工具照著辦不同層級(jí)管理者的管理重點(diǎn)三精細(xì)化管理三大原那么系統(tǒng)性繼續(xù)改良造物即造人 幾個(gè)管理景象：1：引導(dǎo)與限制 2：高規(guī)范低要求與低規(guī)范嚴(yán)要求3：語文管理與數(shù)學(xué)管理4：獎(jiǎng)勵(lì)與處分5：簡(jiǎn)單與復(fù)雜，詳細(xì)與籠統(tǒng)仔細(xì)落實(shí)，高度擔(dān)任，真實(shí)抓好，及時(shí)落實(shí)，結(jié)合現(xiàn)狀，高度注重，深化領(lǐng)會(huì)，迅速，加快，提高，加強(qiáng)，注重，努力，做好，務(wù)必，強(qiáng)化，定期，-基層與高層的了解差別要求：建立可操作、易執(zhí)行的作業(yè)程序和科學(xué)量化的規(guī)范，以及基于作業(yè)程序的管理工具。 精細(xì)化管理重在“理管理者經(jīng)過他人來完成任務(wù)。他們做出決策，分配資源，指點(diǎn)他人的行為以到達(dá)任務(wù)目的 “管是“監(jiān)視、控制 “理是“指點(diǎn)、效力

16、“管多“理少成通病中國(guó)管理者的主要義務(wù)在“理，而并非“管即提供工具，消滅“我以為 “我以為管理者要上三級(jí)臺(tái)階：指揮、指點(diǎn)、發(fā)動(dòng)三大指揮手段：會(huì)議、文件、口頭口頭指揮：文字記錄口頭承諾口頭復(fù)述定期檢查會(huì)議按時(shí)開主持他人來議程要明確發(fā)言要預(yù)備過程要控制議題一一來問題緣由建議三步曲發(fā)言要靠后才干聽真話一定有結(jié)論進(jìn)度表貫徹開會(huì)也是管理學(xué)問發(fā)現(xiàn)點(diǎn)的問題，尋求面的處理問題出在崗位，答案藏在流程崗位阻截流程，操作培訓(xùn)缺位員工訓(xùn)練無效，團(tuán)隊(duì)文化之過 精細(xì)化管理的思索邏輯四精細(xì)化管理常用的工具： 圖、表、卡1至4級(jí)目錄 分析對(duì)象checkcard 文化工業(yè)化的消費(fèi)工具動(dòng)漫公司劇本編寫工程師的checkcard：

17、一定要有好人與壞人、而壞人要帶點(diǎn)幽默感；好人一定要閱歷磨練，而且是三四回，才干獲得勝利在故事進(jìn)展中，要有丑角搭配；愛情故事不可少；音樂方式男女獨(dú)唱各兩位、男女主角加男女配角加完美的和聲及管弦樂團(tuán)的恢弘演奏；故事精神要強(qiáng)調(diào)人性的光輝與積極；在波折中要奮勇；在患難中要忍受；要強(qiáng)調(diào)友誼；最終得到寬廣群體的認(rèn)可工程控制表序號(hào)項(xiàng)目責(zé)任人（唯一）完成時(shí)間（截止） 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（具體）備注12345N臺(tái)塑：管理制度化、制度表格化、表格電子化第三部分 企業(yè)如何開展精細(xì)化管理一精細(xì)化管理源于細(xì)節(jié)二精細(xì)化管理的幾個(gè)階段三精細(xì)化管理對(duì)組織的意義四中國(guó)企業(yè)管理需求精細(xì)化精細(xì)化管理理念對(duì)員工產(chǎn)生作用的過程：反感被動(dòng)習(xí)慣自覺

18、覺他排他最后構(gòu)成共同文化的認(rèn)知、認(rèn)同、共享、發(fā)明的全過程。一企業(yè)開展精細(xì)化管理的兩種方式：1、借助外腦，聘請(qǐng)咨詢公司開展案例：西安挪動(dòng)精細(xì)化管理咨詢2、企業(yè)自行開展：作業(yè)模塊作業(yè)規(guī)范作業(yè)工具內(nèi)容操作化操作工具化二推行精細(xì)化管理的幾個(gè)環(huán)節(jié)：一、系統(tǒng)診斷二、整體規(guī)劃三、方案設(shè)計(jì)四、文件梳理五、文件輸出六、運(yùn)用訓(xùn)練七、考評(píng)約束八、氣氛構(gòu)成(三)精細(xì)化管理的兩個(gè)中心1管理系統(tǒng)模塊建立、2管理文件輸出管理文件四層次：組織文件：齊各類制度高管文件：精職責(zé)表、權(quán)限表、 檢查表中層文件: 細(xì)流程文件基層文件：實(shí)程序文件 有無規(guī)那么 能否操作 事前訓(xùn)練 事中釋疑 事后回饋 流程銜接 個(gè)人提升員工參與管理七步每一個(gè)員工都是管理者：接受管理參與管理自我管理自我管理：一種學(xué)習(xí)技術(shù)，讓個(gè)體管理本人的行為以降低必要的外部管理控制。 企業(yè)長(zhǎng)期開展需求借助兩個(gè)外腦：開展顧問組望遠(yuǎn)鏡務(wù)虛國(guó)家級(jí)研討機(jī)構(gòu)。行業(yè)協(xié)會(huì)指點(diǎn)、行業(yè)專家知名專家學(xué)者、大學(xué)知名教授政府官員金融行業(yè)專家融資、上市內(nèi)部企業(yè)管理顧問組放大鏡務(wù)虛管理專家：處理控制和對(duì)中層基層 的管理2.業(yè)務(wù)專家：現(xiàn)已進(jìn)入和方案進(jìn)入的 行業(yè)中業(yè)務(wù)和技術(shù)專家3.戰(zhàn)略及文化顧問： 專業(yè)戰(zhàn)略分析、未來發(fā) 展思索和企業(yè)籠統(tǒng)建立四推進(jìn)的