快速提高員工質(zhì)量意識ppt課件

1、主講人： 質(zhì)量與認(rèn)識內(nèi)容提要 質(zhì)量與顧客2 質(zhì)量定義1 質(zhì)量案例、漫畫4 質(zhì)量認(rèn)識理念3 外觀件質(zhì)量要求5質(zhì)量及質(zhì)量的重要性何謂質(zhì)量? 我們天天強調(diào)質(zhì)量，那么何謂質(zhì)量，能夠沒有幾個人能講清楚？如何斷定食品的質(zhì)量呢？先請大家想幾個問題： 我們在購買食品的時候首先思索的是什么？就他的認(rèn)識，談?wù)勈裁词琴|(zhì)量？質(zhì)量、平安、價錢談?wù)勥x擇食品產(chǎn)品的規(guī)范有那些，即產(chǎn)品好壞的規(guī)范？感官好、味道美、吃起來放心、效力周到一、質(zhì)量定義 ：當(dāng)一位消費者在買一件食品或產(chǎn)品的時候，他要對各方面權(quán)衡貨比三家1)產(chǎn)品的質(zhì)量怎樣樣？2)它的價錢能否公平？3)供貨商的效力能否優(yōu)良？4)這個產(chǎn)品運用起來能否平安？5)交期 從采購定貨

2、日開場至供應(yīng)商送貨日之間的時間長短 .因此我們說每個顧客購買產(chǎn)品都是由一定的期望要求，需求所決議的：或是產(chǎn)品的功能，性能，或是產(chǎn)品的外觀，或是公司的信譽，或是商品價錢，或是他的牌子，或是他的效力。所以，從消費者角度來思索，我們可以將質(zhì)量簡單的定義為產(chǎn)品效力可以滿足顧客期望的才干。所以那些真正符合消費者要求的產(chǎn)品，我們以為就是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量！ 一、質(zhì)量定義 ：.狹義質(zhì)量：僅僅指產(chǎn)品的質(zhì)量；涉及產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)、制造、銷售、效力等過程。 普通我們在工廠里說的產(chǎn)品的質(zhì)量僅涉及設(shè)計開發(fā)與制造，衡量目的是我們通常的技術(shù)規(guī)范，檢驗規(guī)范及其他要求 衡量產(chǎn)品好壞的目的普通包括：性能、壽命、可靠性、平安性、經(jīng)

3、濟(jì)性以及外觀質(zhì)量等。 對機(jī)械和電子產(chǎn)品，質(zhì)量參數(shù)能夠與性能、可靠性、平安性和外觀有關(guān)， 而對于藥劑來說質(zhì)量參數(shù)取決于它們的物理性質(zhì)、化學(xué)性質(zhì)、藥效、毒性、味道、有效期等。.7/15/2022質(zhì)量的權(quán)威定義： “一組固有特性滿足要求的程度 ISO9001一、質(zhì)量定義 ：.好產(chǎn)品的普通目的為：1 功能齊全 2 性能先進(jìn)3 可靠性高 4 具有良好的平安性5 環(huán)保性 6 經(jīng)濟(jì)性7 外觀具有人見人愛的魅力質(zhì)量，即美觀色澤、氣味等8 售后效力好 9 運用方便 食品：味道、營養(yǎng)價值食品：平安、放心)食品：貯藏、加工程度(食品：包裝)(食品：價錢).廣義質(zhì)量：質(zhì)量涉及產(chǎn)品，效力，人及其生活等許多方面，構(gòu)成了廣

4、義的質(zhì)量概念。1。人的質(zhì)量人的素質(zhì)，品德2。生活質(zhì)量吃，穿，住，行 3。環(huán)境質(zhì)量空氣，水，土的質(zhì)量 4。效力的質(zhì)量5。任務(wù)的質(zhì)量 6。產(chǎn)品的質(zhì)量.質(zhì)量認(rèn)識的誤區(qū)：1.合格品不一定是高質(zhì)量的產(chǎn)品規(guī)范有高有低，符合規(guī)范的產(chǎn)品并非符合客戶要求2.質(zhì)量就是符合要求，并非越高越好 必需思索到經(jīng)濟(jì)性，在滿足客戶要求的根底上以最低的本錢造出來，所以那些真正物美價廉，符合消費者需求的產(chǎn)品，才是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量！ 3. 質(zhì)量的好壞是以客戶的稱心度為衡量規(guī)范的，是要讓客戶評判的 以消費者來評判的，不是本人說的.質(zhì)量認(rèn)識誤區(qū)：質(zhì)量是檢驗出來的 錯！質(zhì)量是做出來的而不是檢驗出來的。檢驗普通是抽檢，而抽檢具一定的風(fēng)險

5、性；產(chǎn)品是由作業(yè)員一個一個的做出來的，他們對每一個產(chǎn)品不但進(jìn)展消費，還要進(jìn)展斷定。 錯！質(zhì)量隨時隨地可見，如生活質(zhì)量吃、穿、住、用，任務(wù)質(zhì)量效果、速度、方法，產(chǎn)質(zhì)量量尺寸、性能、外觀等。它們可用好、差；合格、不合格等來描畫。質(zhì)量是很籠統(tǒng)的東西，需求很高深的知識才可以掌握.質(zhì)量認(rèn)識誤區(qū)： 就產(chǎn)品來說，對現(xiàn)場作業(yè)員，產(chǎn)品尺寸、性能能夠不大好掌握和控制，需求專檢采用一些檢測手段進(jìn)展控制。但外觀這一質(zhì)量特性，很直觀，淺而易見，作業(yè)員應(yīng)該是可以掌握和控制的。即使是新進(jìn)員工，只需經(jīng)過一段時間的熟習(xí)和了解，也就可以了。每一個產(chǎn)品都是作業(yè)員本人做出來的，可以這么說，在外觀檢測方面，作業(yè)員比檢驗員還有閱歷，還要

6、懂得多。質(zhì)量就在我們的身邊，就在我們生活當(dāng)中，也在我們的任務(wù)當(dāng)中，并在我們做的每一件事情里面得到表達(dá)，在我們做的每一個產(chǎn)品里得到表達(dá)。.質(zhì)量認(rèn)識誤區(qū)：99%良品率意味著公司質(zhì)量程度曾經(jīng)很高了錯！任何一個公司追求的質(zhì)量目的都應(yīng)該是100%或者說是零缺陷。假設(shè)達(dá)不到，就是我們還做得不夠，還做得不好。那就應(yīng)該采取措施進(jìn)展改善，努力的去提高，去完善。經(jīng)過一切人都做好每件事，做好每一個產(chǎn)品，100%和零缺陷的質(zhì)量目的是可以到達(dá)的。顧客的要求和期望，是要100%稱心，他達(dá)不到100%，我就不放心，或者我就不要他的東西。試想，假設(shè)我們?nèi)ド虉鲑I東西，不論是電視機(jī)，還是微波爐，或是其它什么東西，假設(shè)賣東西的人給

7、他說，我們的產(chǎn)品只需80%好，即使說有99%好，他想他會放心買嗎？.質(zhì)量認(rèn)識誤區(qū)：這一點小問題，沒關(guān)系的 一個問題的處理，首先是要尋覓問題的緣由，問題的緣由往往是很多，由于存在著很多小問題，那問題的處理就得從這些小問題的處理開場，一個一個突破，最終得到完全處理。 錯！比如說，做一個產(chǎn)品，我的上一道工序有一點小問題，沒關(guān)系，到我這，也出現(xiàn)一點小問題，也沒關(guān)系，到下一道，又有一點小問題，還是沒關(guān)系，最后下來，這產(chǎn)品存在著很多的小問題，也就不再是小問題，它就成了大問題。 所以，小問題不容忽視。在日常任務(wù)當(dāng)中，一旦發(fā)生問題，即使是小問題，我們都該當(dāng)立刻將其消除。絕不忽略和拖延！假設(shè)我們的每一件事都做好

8、，每個小問題都得以消除，那就不會產(chǎn)生什么大問題和長期問題，我們的任務(wù)我們的產(chǎn)品就能做好。.質(zhì)量認(rèn)識誤區(qū)：以前也是這樣的，沒關(guān)系！ 在座的各位，能夠有些人以前沒有做過汽車平安件、外觀件這類制造，但如今大家要知道，我們公司消費的產(chǎn)品很多都是重要平安件及外觀件，是影響人們的生命和財富平安的。來到公司，該當(dāng)以一個全新的質(zhì)量心態(tài)對待新的任務(wù)。人人、處處、時時緊緊繃好產(chǎn)質(zhì)量量這根弦。在任務(wù)中遇到問題，不要以從前的態(tài)度來對待，不要以為，以前的公司要求沒這么高，這么嚴(yán)，不用管的，沒關(guān)系的。 在任務(wù)中，凡是能處理的問題，可以改善的問題，我們都該當(dāng)努力去處理和改善。而不是安于現(xiàn)狀，止步不前。即使是以前也是這樣，也

9、能行得通，而如今找到理處理或改良的方法，就要積極的去處理或改善。.正確的觀念是勝利的一半，我們一直要牢記：質(zhì)量與每個人都息息相關(guān)，也許是直接相關(guān)，也許是間接相關(guān)。如采購采購質(zhì)量合格的資料；業(yè)務(wù)銷售質(zhì)量合格的產(chǎn)品；人事招聘和培訓(xùn)合格的員工合格的員工才干消費出合格的產(chǎn)品等。沒有好的質(zhì)量，公司能夠明天就會破產(chǎn)，我們就會失業(yè)。不論從事什么任務(wù)，都有其要求和規(guī)范，我們到了任務(wù)崗位上，或者說開場了新的任務(wù)，都應(yīng)清楚了解本人的任務(wù)要求，并使本人做的每件事符合要求，這就是對質(zhì)量的奉獻(xiàn)。經(jīng)過做對每件事，我們的質(zhì)量就會提高，假設(shè)每一件事都做得完好，每一個產(chǎn)品都做得合格，我們的就很有能夠，甚至說可以到達(dá)100%合格

10、，到達(dá)零缺陷。.二、 質(zhì)量與客戶客戶就是上帝，而且是不懂得寬恕的上帝1.客戶是公司利潤的源泉;2.吸引新客戶和保管現(xiàn)有客戶成為企業(yè)運營者必需面對的重要課題;3.客戶期望之多樣化，使得效力水準(zhǔn)的門檻越來越高.假設(shè)無法跨越，必將淘汰出局4.開發(fā)新客戶之本錢=保管現(xiàn)有客戶之本錢5.創(chuàng)建新價值和穩(wěn)定客戶忠實度.二、 質(zhì)量與客戶：質(zhì)量就意味著滿足顧客的要求，需求，和期望 所以我們必需仔細(xì)的傾聽客戶的心聲，樹立正確的客戶觀念 客戶是上帝，是神，衣食父母，太上皇，我們的一切都來源于我們的客戶，無論如何我們必需取悅于我們的客戶， 在市場學(xué)里有一個定律“假設(shè)一個顧客稱心，他會把這種稱心通知其他6個人；假設(shè)一個顧

11、客稱心，他會把這種不稱心通知其他22個人。 張瑞敏曾說過：“一個產(chǎn)品被淘汰，并不是被他的競爭對手淘汰的，而是被他的客戶淘汰的.二、 質(zhì)量與客戶： 談起顧客，我們首先想起的是為效力和產(chǎn)品付款的個人和組織，他們不是公司本人組織的一部分，通常稱之為外部顧客零售，零售商。 其真實公司本人內(nèi)部也有我們的客戶，往往被大家忽視了。他的下一道工序就是他的市場 ，下一道工序是用戶! 顧客分內(nèi).二、 質(zhì)量與客戶：海爾的效力理念2假設(shè)用戶錯了，請參照第一條1用戶永遠(yuǎn)是對的.三 、質(zhì)量認(rèn)識理念： 理念，此詞原來日本人較多運用，近來中國人開場運用。質(zhì)量理念主要是指質(zhì)量管理的觀念，就是對質(zhì)量管理的一種總的看法，態(tài)度。而且

12、理念一經(jīng)構(gòu)成之后，就會使人對某種對象或事物采取相應(yīng)的行為方式， “態(tài)度決議一切，思想決議行動 質(zhì)量是由人做出來的，取決于人員的質(zhì)量觀念和態(tài)度，假設(shè)人員的質(zhì)量觀念和態(tài)度發(fā)生偏向，那么質(zhì)量體系再完善，質(zhì)量控制方法再先進(jìn)也沒用 假設(shè)有正確的質(zhì)量觀念，那么在任務(wù)中把質(zhì)量放在首位。相反，就會反感，忽視質(zhì)量任務(wù) ，更談不上把質(zhì)量放在首位。.三 、質(zhì)量認(rèn)識理念：什么是質(zhì)量認(rèn)識? 質(zhì)量認(rèn)識就是指人們在消費運營活動中，對質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量、任務(wù)質(zhì)量以及與之相關(guān)的各種活動的客觀及客觀的看法和態(tài)度，也就是通常所說的對提高產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)識程度和注重程度，以及對提高產(chǎn)品質(zhì)量的決心和愿望。而人的行動受大腦認(rèn)識支配，有什么樣的

13、認(rèn)識，就會產(chǎn)生什么樣的行動，一個有錯誤質(zhì)量認(rèn)識的人，很難想象他能做出好的產(chǎn)品。質(zhì)量認(rèn)識，使有時機(jī)犯錯的人不愿犯錯。制度，使想犯錯的不敢犯錯。它與制度的區(qū)別就在于：.三 、質(zhì)量認(rèn)識理念：不好的質(zhì)量理念1. 質(zhì)量是件奢侈的事情(其實，真正費錢的正是不符合要求的事，而假設(shè)第一次就把事情做對，那些浪費在補救任務(wù)上的時間、金錢和精神就可以防止)2. 質(zhì)量好一定要投入很多的錢3. 質(zhì)量是檢查出來的，不是設(shè)計出的，消費出來的，預(yù)防出來的4. 質(zhì)量僅是一線作業(yè)員工質(zhì)量是質(zhì)量部的事與我們無關(guān)6. 質(zhì)量是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關(guān)7. 質(zhì)量是很籠統(tǒng)的東西，需求很高深的知識的才可以掌握8. 99%意味

14、著一個公司的質(zhì)量程度曾經(jīng)很高了，100%是不能夠完全到達(dá)的.三 、質(zhì)量認(rèn)識理念：9.質(zhì)量是一種時髦，象一陣風(fēng)一樣，吹一陣就過去了10.設(shè)法把每件事情都做對是不切合實踐的，不能夠的事11.質(zhì)量不會添加產(chǎn)量12.產(chǎn)量第一，質(zhì)量第二13.發(fā)生這樣的事情是很正常的14.差不多就行的15等等以上說法無疑是對質(zhì)量的誤解，假設(shè)以此來對待質(zhì)量，那么質(zhì)量怎能做好哪？廢除舊的觀念！.三 、質(zhì)量認(rèn)識理念：正確的質(zhì)量觀念1.質(zhì)量不是檢查出來的，是設(shè)計出的，消費出來的，預(yù)防出來的，習(xí)慣出來的，是以客戶的稱心度為根據(jù)的2.質(zhì)量與每個人息息相關(guān)作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等3.每個人員非常清楚的知道本人的任務(wù)要求，并且使本人

15、所做的每一件事情都符合要求，就是對質(zhì)量在做奉獻(xiàn)4.零缺陷，100%是可以完全到達(dá)的5.質(zhì)量的提升不能一蹴而就，必需經(jīng)過繼續(xù)改良而到達(dá)6.沒有好的質(zhì)量，公司明天能夠就要破產(chǎn)，我明天能夠就要失業(yè).三 、質(zhì)量認(rèn)識理念：7. 他人能做好質(zhì)量，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫?. 優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的 ，爛的質(zhì)量是爛 的人干出來的 9. 他的下一道工序就是他的市場 ，下一道工序是用戶! 將下一道工序當(dāng)作是他的消費者，每一個人都對本人的品質(zhì)、對消費者負(fù)責(zé)。10.全員品質(zhì)，全面品管，全員參與。11.我們的任務(wù)就是零缺陷12.質(zhì)量是免費的 13.質(zhì)量重在預(yù)防正確的質(zhì)量觀念.三 、質(zhì)量認(rèn)識理念：14.質(zhì)量改善無盡頭

16、15.質(zhì)量第一，產(chǎn)量第二16.質(zhì)量是價值與尊嚴(yán)的起點，是企業(yè)賴以生存的命脈17.質(zhì)量沒有折扣，質(zhì)量就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！18.質(zhì)量改善人人有責(zé)，要有改善的認(rèn)識正確的質(zhì)量觀念.四 、質(zhì)量案例：質(zhì)量管理之父戴明 50年前一名美國人教給日本企業(yè)用以打垮美國產(chǎn)品的“招數(shù)在20世紀(jì)80年代美國對他的重新發(fā)現(xiàn)，不但改動了在日本產(chǎn)品緊逼下行將破產(chǎn)的美國經(jīng)濟(jì)，并且為今天美國經(jīng)濟(jì)的繼續(xù)增長和新經(jīng)濟(jì)奠定了根底。這個人就是愛德華戴明。人們曾稱他為“統(tǒng)計學(xué)巨匠、“質(zhì)量管理之父、“日本經(jīng)濟(jì)的救世主、“美國復(fù)興的導(dǎo)師、“工業(yè)革命先驅(qū)神普通的光環(huán)覆蓋在他的頭上。 他是一名大學(xué)的統(tǒng)計學(xué)教授，兼管理咨詢專家。二戰(zhàn)終

17、了，他不斷都在向美國呼喊：劣質(zhì)高本錢產(chǎn)品一定要在全球化猛烈競爭中蒙受滅頂之災(zāi)，唯有繼續(xù)改善質(zhì)量繼續(xù)降低本錢才是生存之道，因此企業(yè)觀念和管理機(jī)制必需轉(zhuǎn)變到“全面質(zhì)量管理和“人性化管理，才使能企業(yè)有繼續(xù)改善才干和繼續(xù)競爭力 惋惜，隨著二戰(zhàn)的勝利，美國人對他的話充耳不聞。相反，日本人卻發(fā)現(xiàn)了他，在這30年里，經(jīng)常打討教他，訪問他，在他不是太衰老之前，每年請他到日本，仔細(xì)傾聽他說的每一句話，并用于實際。使日本企業(yè)迅速崛起，被稱為“日本企業(yè)之神。.四 、質(zhì)量案例：海爾的質(zhì)量以一把大錘砸出的海爾的質(zhì)量觀是有缺陷的產(chǎn)品就是廢品海爾1985年曾經(jīng)以砸冰箱事件出名全國。1985年海爾消費的第一批冰箱不合格，張瑞

18、敏就堅決把有缺陷的76臺冰箱拿出來，砸掉了。經(jīng)過這件事，使得海爾全員的質(zhì)量認(rèn)識大大地提高，在1988年12月就得全國同行業(yè)的第一塊金牌。拿到金牌之后，張瑞敏又給他的員工說，我們拿到的是一塊全運會的金牌，下一步我們就要拿奧運會金牌。所以海爾的員工就樹立起嚴(yán)厲地質(zhì)量觀。一切的員工都知道，我們要拿奧運會金牌，我們要以質(zhì)量使得我們的產(chǎn)品走向全球，質(zhì)量創(chuàng)名牌。.“零缺陷二戰(zhàn)期間，美國國防部因戰(zhàn)事吃緊，軍工企業(yè)的消費無法滿足戰(zhàn)略物資的需求，于是轉(zhuǎn)向一家民用企業(yè)訂購了一批降落傘。消費前，國防部質(zhì)量專家對這家民用企業(yè)進(jìn)展了深化的、細(xì)致的、綜合的調(diào)查，并且對整個消費過程的每一個環(huán)節(jié)都進(jìn)展了驗證。 “OK，就按現(xiàn)

19、有的措施消費。專家認(rèn)可了，“但他們必需每一次消費，每一個產(chǎn)品都必需依現(xiàn)行的做，保證降落傘無任何缺點。 老板很高興，當(dāng)即應(yīng)允，但為給本人留條后路，解釋說 “這成千上萬的產(chǎn)品，我不能夠百分百的保證每一個都沒有問題。 專家悄然一笑：“可以呀，不過他在把降落傘出貨給我們部隊以前，每一個降落傘他們做一下OQC出貨檢驗：“讓他的人用他的降落傘從飛機(jī)上跳一次。 老板無言以對。 自此，國防部向這家民有企業(yè)訂了一批又一批產(chǎn)品，且百分之百OK。？ 在質(zhì)量問題上我們沒有折扣可打，不符合規(guī)范就是不符合規(guī)范，沒有任何討價討價的余地。他對質(zhì)量上打折扣，客戶也會對他打折扣的！我們決不向不符合要求的情形妥協(xié)，我們要竭力預(yù)防錯

20、誤的發(fā)生，而我們的顧客也就不會得到不符合要求的產(chǎn)品或效力了，這就是“零缺陷 。.1%不良的質(zhì)量程度代表什么意義？每小時有20000起交通事故每天有15分鐘飲用不凈水每周有5000手術(shù)錯誤主要機(jī)場每天至少有4次事故每年有200000藥物處方錯誤每月有七天停電99%的 良品夠了嗎？假設(shè)他以為夠了的話那么我們看看我的生活質(zhì)量會怎樣？.一加“波音747共有450萬個零件，要200多家協(xié)作廠商來共同完成，假設(shè)以1%不良算的話，就有4.5萬個零件有問題。而“阿波羅登月號共有580萬個零件，假設(shè)以1%不良算的話，就有5.8萬個零件有問題，即使以目前最好的公司的質(zhì)量程度99.99966%3.4PPM也有6000個零件有問題，哪怕是一億分之一的不良都會呵斥致命的危害1%不良的質(zhì)量程度代表什么意義？.1%不良的質(zhì)量程度代表什么意義？1