經(jīng)理人基本素質(zhì)培訓(xùn)（PPT118頁）

1、經(jīng)理人基本素質(zhì)培訓(xùn)1 水的哲學(xué) 水，很普通，很普通，我們天天見它，天天用它。但偉大出自平凡。水不僅是萬物的起源，活力的象征，它也是人類的老師，它的許多特點值得每個人思考、學(xué)習(xí)和效法。 水，永遠堅持自己的原則和方向，不管遇到什么樣的困難和挫折，它會始終朝一個方向發(fā)展，向前，向前，再向前，永不停止，直到目的地。 水，在堅持原則的前提下，靈活變通，形式多樣。在前進的道路上，遇到阻礙，它會巧妙地繞開，迂回過去；在常溫下，它是液體；在高溫下，它會成為氣體；在低溫下，它又會成為固體；在圓的容器中，它會是圓的；在方的容器中，它又會是方的。但自己的性質(zhì)依然不變。 水，具有很強的包容性，而且勇于超越自我。善于與

2、別的事物合作，借助別的事物的優(yōu)勢，產(chǎn)生新的、更高級的事物。與水果合作，它會成為甜美的飲料；與糧食合作，它會成為甘冽的美酒；與茶葉合作，它又會成為醇香的茶水；與草藥合作，它會成為治病的良藥。 水，無孔不入，具有極強的滲透力。只要有點空隙，哪怕是很小的一點空隙，它也會鉆進去，不會放過任何機會。 水，意志堅強，百折不撓。只要它認(rèn)準(zhǔn)一個目標(biāo)，它會不斷努力，堅持不懈，不達目的，誓不罷休。它會一滴一滴，不停地沖擊，直到石頭被滴穿出一個洞口。 水，逐步發(fā)展，厚積薄發(fā)。它一步一步，積攢力量。從點點滴滴，到汪洋大海，從涓涓細流，到排山倒海，勢不可擋。 水，以變以生。生命在于運動，水在于流動。沒有運動和變化的是死

3、水和腐水，不但沒有活力和發(fā)展，而且去侵蝕生命。流水不腐，戶樞不蠹。水必須以變求生，只有在不斷地運動和變化，它才能顯示出無限的活力，迸發(fā)出勃勃的生機。2經(jīng)理人三步曲先成人 后成才 再成功3優(yōu)秀經(jīng)理人的技能結(jié)構(gòu)思維力溝通力激勵力計劃力組織力執(zhí)行力培訓(xùn)力協(xié)調(diào)力學(xué)習(xí)力4經(jīng)理人的工作作風(fēng)高度負(fù)責(zé)專業(yè)規(guī)范認(rèn)真細致積極主動創(chuàng)新藝術(shù)堅忍不拔以身作則5 經(jīng)理人的十大鐵律維護公司利益維護上級形象遵守公司紀(jì)律服從工作安排按時完成任務(wù)保守企業(yè)機密不貪不義之財杜絕不良惡習(xí)禁傳流言蜚語永遠公私分明6 關(guān)于管理的基本認(rèn)識管理就是資源的控制、分配、使用、控制和升值。任何一種管理必須符合企業(yè)的自有資源狀況、特定的歷史發(fā)展階段特

4、點和戰(zhàn)略發(fā)展需要。永遠沒有最好的管理，只有適用的管理。管理第一是安全，第二是秩序，第三是活力。最重要的管理是人的管理。最危險的管理是戰(zhàn)略管理。管理 的最高宗旨就是促使組織的所有成員的潛在能量得到最大階段的發(fā)揮，并向一個共同的目標(biāo)努力。在管理時要假設(shè)任何情況都可能發(fā)生，任何人都有可能違規(guī)。員工的潛能發(fā)揮和工作業(yè)績?nèi)Q于領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)和技巧。經(jīng)理人管理的對象主要有四個： 自我管理、員工管理、客戶管理、溝通管理7基本的思維原則外部出了問題，從內(nèi)部找起；員工出了問題，從領(lǐng)導(dǎo)找起；工作出了問題，從自身找起；經(jīng)營出了問題，從管理找起；今天出了問題，從昨天找起。8管理理念十五條凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢先計劃，后行

5、動。小洞不補，大洞受苦及時補救和糾錯。先挖渠，后放水重要行動之前都要進行充分準(zhǔn)備耳聽為虛，眼見為實現(xiàn)場管理最能發(fā)現(xiàn)問題落實才能放心跟蹤到底身先足以示卒，律己足以服人以身作則是最好的教育。沒有完美，只有完善工作永遠有缺點和不足，永遠都有值得改進的地方。天使在想像中，魔鬼在細節(jié)中不斷創(chuàng)新，重視細節(jié)。先管住人，后管活人以標(biāo)準(zhǔn)和制度為基礎(chǔ)，建立秩序，以文化和激勵提升活力。智慧就是財富，團隊就是力量培養(yǎng)自己的思維力，并學(xué)會調(diào)動屬下的工作積極性，開發(fā)其潛力。培訓(xùn)就是效益多培訓(xùn)，多指導(dǎo)，多示范，就能少犯錯誤，就能提升服務(wù)，就能開源節(jié)流。耐心和細心是最好的朋友要不厭其煩，耳提面命，反復(fù)強調(diào)，及時反饋。學(xué)習(xí)是最

6、好的老師在工作中學(xué)習(xí)和提升辛勤的雙腳一定要走在正確的路上既要苦干，還要巧干。最寶貴的是時間要學(xué)會時間管理，以提高工作效率。溝通是最好的管理工具以溝通消除誤會，增進了解，加強協(xié)作，提高效率。9如何獲得支持支持信心業(yè)績努力10獅子的捕獵藝術(shù)獅子在捕獵時有四個步驟第一步驟：尋找目標(biāo)，當(dāng)獅子看著遠處的一群斑馬時，他正在尋找著捕獵的目標(biāo)，他確定的目標(biāo)并不是斑馬之中最肥胖的，也不是最好看的，更不是最強壯的，而是那些老弱病殘的，也就是最容易捕捉的。第二步驟：接近目標(biāo)。獅子會充分利用草叢的掩護，悄悄地接近目標(biāo)，盡量不讓獵物發(fā)現(xiàn)，他隱藏的越好，成功的可能性就越大，所花費的力氣就越小；第三步驟：快速出擊。到了一定

7、距離，獅子就會快速出擊，以最快的速度沖向目標(biāo)。因為獅子如果不能在200300米之內(nèi)捉到獵物，他就有可能失去目標(biāo)。第四步驟：排除干擾。獅子在捕獵的過程中，斑馬群會產(chǎn)生極大的恐慌，會四處奔跑逃命，有不少斑馬會因為慌亂而跑到獅子的周圍，但獅子不為所動，只認(rèn)準(zhǔn)原來確定的目標(biāo)，死追不放，一直到捉到獵物為止。我們可以設(shè)想，假如獅子象我們一些人一樣花心，見一個愛一個，愛一個追一個，最后的結(jié)果就是獅子累死但一無所獲。11太陽的啟示 太陽表面溫度有10000度以上，但是為什么它連地面上的一張紙都燒不著呢？原因很簡單：第一，它離這張白紙?zhí)h，距離越遠，作用力就越小；第二，它的大部分熱量都被大氣層折射和損耗掉了；第

8、三，它太分散自己的能量了，陽光普照的結(jié)果就是哪里都有陽光，哪里的陽光溫度也不高。 太陽給我們的啟發(fā)就是每一個人都可以選擇自己的目標(biāo)，一是要選離自己最近的；二是要避免干擾，三是不論選擇什么樣的目標(biāo)，一旦選定了，就要堅持到底，不分心，不受誘惑，不分散精力和資源，否則就什么也干不成 12聚焦要做激光，不做陽光 13 經(jīng)理人的思維模式(一 )努力比聰明更重要方法比努力更重要業(yè)績比辛苦更重要智慧比知識更重要技能比智慧更重要成長比收入更重要職責(zé)比虛榮更重要價值比價格更重要未來比現(xiàn)在更重要過程比結(jié)果更重要形象比利益更重要創(chuàng)新比維持更重要管理比經(jīng)營更重要成功比失敗更危險現(xiàn)實比理想更殘酷表象比實質(zhì)更可愛14本人

9、的聯(lián)系方式15 經(jīng)理人的思維模式（二）企業(yè)的一切問題都是人的問題，人的問題都是利益問題企業(yè)經(jīng)營管理的根本原則就是：滿足與企業(yè)發(fā)展有利益關(guān)系的公眾的利益 ，以達多贏的目的經(jīng)理人最根本的技能就是洞察人性企業(yè)最重要的資源就是符合企業(yè)發(fā)展需要的人才，而比人才更重要的是對人才的管理。人才的發(fā)揮水平和素質(zhì)提升取決企業(yè)文化和 經(jīng)理人的管理水平。16企業(yè)管理的五個理論木桶理論牽牛理論牧童理論觸網(wǎng)理論作繭自縛理論17木桶理論發(fā)現(xiàn)問題木桶有三個弱點：（1）木板長短不一：木桶盛水的高度取決于最短的一塊木板；公司的發(fā)展取決于公司的弱點。（2）每塊板之間的縫隙：每塊板相互結(jié)合的越緊，漏水越少；公司各部門協(xié)作的越緊密，公

10、司發(fā)展的越快。（3）木板的漏洞：木板漏洞越小，漏水越少；公司管理機制的漏洞越小，公司發(fā)展越快。18牽牛理論把握問題的關(guān)鍵 牛的氣力比人大，但卻被人牽者走；關(guān)鍵要找出公司管理問題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。19牧童理論誰是解決問題的關(guān)鍵人 牧童的力氣很小，但卻能牽著牛走；找出關(guān)鍵問題后，要找到解決問題的關(guān)鍵人。對于公司來講，就是公司的核心競爭力和掌握核心競爭力的核心人員。20觸網(wǎng)理論解決問題必須有系統(tǒng)的思考方法 公司的各個管理環(huán)節(jié)是一張大網(wǎng)，我們不要為解決一個錯誤而犯下一百個錯誤。解決問題的人必須要有系統(tǒng)的思考能力。我們要有解決問題的勇氣，但在每一步都要認(rèn)真思考，掌握內(nèi)在規(guī)律，按規(guī)律辦事。21作繭自縛-做網(wǎng)而不

11、是做條帶 要努力使企業(yè)有計劃、有步驟的發(fā)展，在自己的行業(yè)領(lǐng)域、市場領(lǐng)域、管理領(lǐng)域、技術(shù)領(lǐng)域、資本領(lǐng)域等都建立自己的網(wǎng)狀聯(lián)系，促進各方面協(xié)調(diào)發(fā)展。 這意味這四個創(chuàng)新；技術(shù)創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、管理創(chuàng)新（使用管理技術(shù)）和資本創(chuàng)新。22七要，七不要 要理智，不要沖動 要對事不要對人 要公平不要偏心 要即時處理不要拖延時間 要面對面，不要背靠背 要靈活，不要僵化 要防微杜漸，不要亡羊補牢 23分粥 有七個人曾經(jīng)住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不夠的。 一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個。于是乎每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。后來他們開始推選出一個道德高尚的人出來分 粥

12、。強權(quán)就會產(chǎn)生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個小團體烏煙障氣。然后大家開始組成三人的分粥委員會及四人的評選委員會，但他們常常互相攻擊，扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的。最后想出來一個方法：輪流分粥， 但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的， 每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認(rèn)了。大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好。 24你想到了什么 同樣是七個人，不同的分配制度，就會有不同的風(fēng)氣。所以一個單位如果有 不好的工作習(xí)氣，一定是機制問題，一定是沒有完全公平公正公開，沒有嚴(yán)格的 獎勤罰懶。如何制訂這樣一個制度，是每個領(lǐng)導(dǎo)需要考慮的問題 25什么是創(chuàng)新創(chuàng)造

13、是指以獨特的方式綜合各種思想或在各種思想之間建立起獨特的聯(lián)系這樣一種能力。能激發(fā)創(chuàng)造力的組織，可以不斷地開發(fā)出做事的新方式以及解決問題的新方法。創(chuàng)新則是指形成一創(chuàng)造性并將其轉(zhuǎn)換為有用的產(chǎn)品、服務(wù)或作業(yè)方法的過程，即富有創(chuàng)新力的組織能夠 將創(chuàng)造性思想轉(zhuǎn)變?yōu)槟撤N有用的結(jié)果。 26創(chuàng)新十七點（一）創(chuàng)新主要來源于你的創(chuàng)造力。創(chuàng)造力也就是我們右腦的開發(fā)。創(chuàng)造力的培養(yǎng)有八個方面：第一 要有創(chuàng)新的強烈意識；第二 要有敢于懷疑一切的勇氣，不唯書、不唯上、 不唯權(quán)、不唯史，堅信和保持創(chuàng)新的基本理念 “只有創(chuàng)新才是最大的生產(chǎn)力。人的需求是無 限的，市場需要是無限的，任何東西都不是完 美的，都有改進和完美的空間，所

14、以創(chuàng)新的空 間是無限的”；27創(chuàng)新十七點（二）第三 不怕失敗和挫折，具有堅定的決心和堅強 的毅力，堅持到底，不達目的，誓不罷休， 并善于從失敗中吸取教訓(xùn)，學(xué)到新的知識；第四 不怕別人的嘲笑，真理總是掌握在少數(shù)人 手里，誰能笑到最后，誰就是英雄；一旦 你的創(chuàng)新成功了，所有的嘲笑都會變成羨 慕和嫉妒；第五 創(chuàng)新不怕從小開始。小產(chǎn)品，大市場，小 創(chuàng)新，大變化；第六 要具備廣博的知識；28創(chuàng)新十七點（三）第七 要掌握有關(guān)的信息和情報；第八 要有強烈的市場意識；第九 要培養(yǎng)創(chuàng)新的習(xí)慣；第十 要經(jīng)常向高手請教，并盡可能地和有關(guān)人 士溝通；第十一 向競爭對手學(xué)習(xí)，向你遇到的所有人 學(xué)習(xí)， 汲取 一切有用的營

15、養(yǎng)，充實和提 升自我。第十二 不斷研究工作中的不足，29創(chuàng)新十七點（四）第十三 對周圍變化的事物進行分析，哪怕是微 小的變化。第十四 善于觀察周圍的一切事物，分析其特點， 尋找其不足，嘗試進行改進；第十五 要不斷進行創(chuàng)新技能的訓(xùn)練和接受科學(xué) 的指導(dǎo)，以掌握創(chuàng)新的方法和技巧。第十六 保持好奇心和求知的欲望。第十 七 從批評中尋找進步。30 經(jīng)理人的情商素質(zhì)訓(xùn)練情商（EQ）是一個人的非智力因素，是一個人控制情緒的商數(shù)。情商包括自我認(rèn)識、自我管理、自我激勵、承受挫折和人際關(guān)系五個方面的能力。情商是一個人成功的關(guān)鍵因素。經(jīng)理人的成功30%靠知識和專業(yè)技能，70%靠情商。知識、技能和經(jīng)驗給你工作，情商使

16、你得到晉升和發(fā)展。31讓失去變得可愛 一個老人在高速行駛的火車上，不小心把剛買的新鞋從窗口掉了一只，周圍的人倍感惋惜，不料老人立即把第二只鞋也從窗口扔了下去。這舉動更讓人大吃一驚。老人解釋說：“這一只鞋無論多么昂貴，對我而言已經(jīng)沒有用了，如果有誰能撿到一雙鞋子，說不定他還能穿呢！”啟示：成功者善于放棄，善于從損失中看到價值。32 培養(yǎng)積極的心態(tài)成功始于心態(tài) 心態(tài)就是你對一切事物的態(tài)度和思維方法。人都有兩種心態(tài) ：消極的心態(tài)和積極的心態(tài)。消極的心態(tài)看什么都是消極的、失敗的、絕望的、灰色的。積極的心態(tài)看什么都是積極的、發(fā)展的、向上的、充滿自信和希望的。人的生活和工作不僅取決于能力，更取決于心態(tài)的傾

17、向。33 成功者與失敗者的最大區(qū)別成功者與失敗者最大 的區(qū)別在于：成功者始終用最積極的思考，最樂觀的精神支配和控制自己的生活和工作，失敗者則受過去的失敗和外界環(huán)境的影響。 人的現(xiàn)狀不是由周圍環(huán)境造成的，而是由人的心態(tài)決定的。同樣的一個事物和現(xiàn)象，不同的心態(tài)，導(dǎo)致不同的結(jié)果。34 心態(tài)決定成敗我們的態(tài)度在很大程度上決定了我們事業(yè)和人生的成敗。我們怎樣對待生活，生活就怎樣對待我們。我們怎樣對待別人，別人就怎樣對待我們。我們在一項任務(wù)剛開始時的態(tài)度決定了最后有多大的成功，這比任何其他因素都重要。35世上沒有失敗，成功在于堅持世上 沒有失敗，真正的失敗就是絕望與放棄。成功的人永不放棄，放棄的人永不成功

18、。36用積極的心態(tài)改變我們的現(xiàn)狀對世界充滿希望世界永遠是向前發(fā)展的。對企業(yè)充滿希望我們有成功的經(jīng)驗，也有一定的實力和規(guī)模，只要我們不斷完善和提升自我，堅持不懈地努力，我們就一定會成功。對市場充滿希望所有的市場都是創(chuàng)造出來的，引導(dǎo)出來的。需求無限，市場無限，關(guān)鍵在于我們的努力的程度。37我們不怕競爭競爭永遠存在，沒有競爭，就沒有市場，沒有競爭，就沒有壓力，沒有競爭，也就沒有拚搏的樂趣。狹路相逢勇者勝。勇者無敵，智者無懼。仁者無憂。再強大的競爭對手也無法獨占市場，也優(yōu)秀的企業(yè)也有缺點和不足。大路朝天，各走一邊，你有你的，我有我的。有實力不怕競爭，有個性超越競爭。38正確對待失敗與挫折人生就是不斷戰(zhàn)

19、勝失敗和挫折，創(chuàng)造成功。沒有永遠不失敗和遭受挫折的人或企業(yè)。困難是營養(yǎng)，失敗是鈣片。優(yōu)秀的企業(yè)和經(jīng)理人都是在失敗和挫折中成長起來的。從失敗中學(xué)習(xí)，在挫折中成長。39 如何能夠堅持到底明確的目標(biāo)。保持激情。具體的目標(biāo)。制定可行的計劃。善于與人合作。排除干擾，集中精力，專心致志。培養(yǎng)良好的習(xí)慣。與成功人士交往。不斷學(xué)習(xí)，提升自我，厚積薄發(fā)。循序漸進，一步一步走向成功。40有理想，有勇氣，就能戰(zhàn)勝一切有志者，事競成破釜沉舟百二秦關(guān)終歸楚苦心人天不負(fù)臥薪嘗膽三千越甲可吞吳 蒲松齡41包容和耐心經(jīng)理人的能力作為經(jīng)理人，有上級，有同事，有客戶，每天要和許多人打交道，需要理解各種人。你只有一個或是幾個上級，

20、可是你有許多下級，他們有各自的特點和需求，你需要理解和包容他們。你每天要做許多工作，要面臨許多挑戰(zhàn)和難題，你只有堅持才能走向高峰。42 培養(yǎng)正確的工作態(tài)度（一）工作效率取決 于工作態(tài)度 和工作方法。工作就是不怕困難，不怕麻煩，不怕挑戰(zhàn)。困難是對自我的挑戰(zhàn)，促使自己向更高的階段進步。經(jīng)理人每天的工作就是不斷解決各種矛盾、問題，并從中學(xué)習(xí)知識，積累經(jīng)驗。43培養(yǎng)正確的工作態(tài)度（二）要為成功找方法，不為失敗找理由。只要精神不滑坡，辦法總比困難多。始于自律，樂于憂患，安于無愧，終于奉獻要么領(lǐng)導(dǎo)、要么服從、要么離開不怕做不到，就怕想不到。不以善小而不為，不以惡小而為之。44 培養(yǎng)正確的工作態(tài)度（三）領(lǐng)導(dǎo)

21、的批評、員工的意見和顧客的批評是一種自然的權(quán)利，也是一種不滿的反映，更是 一種希望和期待。它是對我們 工作的檢查和鞭策。高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，才能有優(yōu)良的工作業(yè)績。天使在想象中，魔鬼在細節(jié)中。100-1=0。細致、細致、再細致。落實、落實、再落實。奮斗無止境，工作有標(biāo)準(zhǔn)。事業(yè)寄托于明天，工作落實在今天。45永遠充滿自信46 培養(yǎng)自己的自信心（一） 自信就是對自我的客觀認(rèn)識和把握。它既不是自卑，也不是自大。自信充分認(rèn)識到自己的長處，對未來充滿希望；自信十分清楚自己的不足，在操作中又小心謹(jǐn)慎。 自信是戰(zhàn)勝困難，迎接挑戰(zhàn)的勇氣。 自信產(chǎn)生希望，夢想創(chuàng)造輝煌47 培養(yǎng)自己的自信（二） 人生最大的敵人就是自己

22、，就是自卑。自卑和懦弱使你在挑戰(zhàn)面前退縮，在責(zé)任面前逃避，在困難面前膽怯，在機會面前錯過，在失去后懊悔，一事無成，而抱憾一生。 自信來自大膽的實踐，勇敢的追求，自信來自對未來的希望，對困難的藐視，對失敗的勇氣。48 開發(fā)潛能，創(chuàng)造事業(yè)新天地人們已經(jīng)發(fā)揮的能量和潛在的能量之間有巨大的差距。一般人的能量發(fā)揮只有10%左右。潛能開發(fā)越多，成就越大。成功的意義在于將自己的潛能發(fā)揮到最大，實現(xiàn)了自己以前或別人認(rèn)為不可能的目標(biāo)。潛能無限。49 如何開發(fā)潛能樹立遠大宏偉的目標(biāo)。去除一切消極的、灰色的想法和語言。永遠不說“不可能”，堅信“世上無難事，只要肯登攀”、“只要功夫深，鐵杵磨成針?！睂⒆约旱墓ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)提

23、高20-50%，每過一段時間就將標(biāo)準(zhǔn)提高，進行自我挑戰(zhàn)。保持危機感，生于憂患，死于安樂。不斷激勵自我50要有目標(biāo)和追求51 自我激勵的語言將相本無種，男兒當(dāng)自強。天生我才必有用，千金散盡還復(fù)來。直掛云帆濟滄海，長風(fēng)破浪 會有時。自信人生二百年，會當(dāng) 擊水三千里。寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。滄海橫流，方顯英雄本色。只要我努力，就一定能成功。有辛勤的耕耘，必有豐碩的收獲。堅持就是勝利。我能行，我一定行。除了我自己，沒有人能打敗我。一切偉大來自平凡。鍥而不舍，金石可鏤，鍥而舍之，朽木不折。52 自我激勵語言不經(jīng)一番寒徹苦，哪得梅花撲鼻香。不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見彩虹。要想人前顯貴，除非人后受罪。困難是

24、對我才能的考驗，挫折是對我意志的磨練。只有千錘百煉，才能成就輝煌。愛拚才會贏。我沒有地位，沒有財富，沒有經(jīng)驗，但我有信心，有青春，有健康，有時間，有激情，有意向，能吃苦，愛學(xué)習(xí)，只要我不斷努力，我就會擁有一切。和我的美好目標(biāo)相比，眼前一時的得失和傷痛都算不了什么。53 改善自己的習(xí)慣人是習(xí)慣的動物，人的每一個小小的習(xí)慣都決定著他的處事方式。習(xí)慣一旦形成，就會頑強地約束人的思想和行為，所以，每個人都必須管理好自己的習(xí)慣。習(xí)慣一旦形成，就具有使運作自動化的作用。54 改善自己的習(xí)慣（二）習(xí)慣不是天生的，不是本能，而是后天的學(xué)習(xí)獲得的。習(xí)慣必須有一個特定的對象。習(xí)慣是比較穩(wěn)定的。有時候，某種主要的習(xí)

25、慣就構(gòu)成了個人的個性的主要部分。習(xí)慣與社會觀念有密切的關(guān)系。習(xí)慣是一種內(nèi)在結(jié)構(gòu)。人們有什么 樣的習(xí)慣，可以根據(jù)他的連續(xù)行為加以判斷。55 改善自己的習(xí)慣（三） 人的思考取決于動機，語言取決于知識，而他們的行動，則多半取決于習(xí)慣。 “習(xí)慣“把一個人變成為了機械，使他的生活皆由習(xí)慣所驅(qū)動。 培根56學(xué)習(xí)意識人人需要學(xué)習(xí)企業(yè)更需要學(xué)習(xí)我們只有成為學(xué)習(xí)型組織，才能適應(yīng)不斷變化的環(huán)境學(xué)習(xí)是我們最重要的工作57只有熱愛學(xué)習(xí)和善于學(xué)習(xí)的經(jīng)理人才能58知識創(chuàng)造財富,學(xué)習(xí)創(chuàng)造未來!學(xué)習(xí)是一個人適應(yīng)新環(huán)境的能力和再發(fā)展能力。59為什么現(xiàn)在學(xué)習(xí)如此重要你不可能放慢變革的步伐你無處躲藏沒有任何產(chǎn)業(yè)可以免于影響60學(xué)習(xí)

26、是必須的 在今天，一個人不可能期望現(xiàn)有水平的知識和經(jīng)驗可以支持在同一條路上走好幾年。這種假定帶來的只能是失業(yè)和幻滅的煎熬。隨著知識和技術(shù)的飛速發(fā)展，您“與時代同步”的時間沒有幾年。永立潮頭的秘密就是不斷確定需要學(xué)習(xí)的領(lǐng)域，然后靜下心來，快速完成新的學(xué)習(xí)任務(wù)。61我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí) 今天，一個人不可能期望現(xiàn)有水平的知識在和經(jīng)驗可以支持在同一條路上走好幾年。這種假定帶來的只能是失業(yè)和幻滅的煎熬。隨著知識和技術(shù)的飛速發(fā)展，您“與時代同步”的時間沒有幾年。永立潮頭的秘密就是不斷確定需要學(xué)習(xí)的領(lǐng)域，然后靜下心來，快速完成新的學(xué)習(xí)任務(wù)。62 我們什么要學(xué)習(xí)人類知識和信息爆炸的速度社會對人才的需要企業(yè)發(fā)展的需

27、要人才自身成長的需要63我們生活在一個多變的時代知識爆炸：知識每二十年翻一番知識每十年老化一次重新學(xué)習(xí)、思考、組織與改革的速度趕不上變化的速度 90%在學(xué)校中學(xué)到的東西無用，90%有用的東西沒地方學(xué)習(xí)人均一生中要換三次工作，即使是世界500強企業(yè)在九十年代的死亡率也四倍于七十年代。64學(xué)習(xí)的內(nèi)容成功的經(jīng)驗失敗的教訓(xùn)必要的文化知識專業(yè)性的知識與技能社會交往和人際溝通的技能環(huán)境變化的知識和信息行業(yè)動態(tài)知識65學(xué)習(xí)的渠道書籍報刊新聞報道成功人士行業(yè)高手專業(yè)人員競爭對手服務(wù)客戶單位領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)同事自我實踐66學(xué)習(xí)的三大原則人人是老師處處有知識時時能學(xué)習(xí)67有效學(xué)習(xí)的方法之一永遠保持強烈的危機意識充分意識到

28、學(xué)習(xí)的重要性根據(jù)自己的發(fā)展目標(biāo)制訂學(xué)習(xí)目標(biāo)和計劃將自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)公之與眾堅持按計劃執(zhí)行選擇學(xué)習(xí)型的組織環(huán)境選擇與有學(xué)習(xí)意識 和習(xí)慣的人交朋友克服懶惰和拖延的習(xí)慣改正自己一些浪費 時間的習(xí)慣改善個人的時間管理水平68有效的學(xué)習(xí)方法之二拜高手為師不要好高騖遠，只要每天都有所得，都有進步，你就會成功相信自已，不怕別人的嘲笑和譏諷養(yǎng)成每天總結(jié)的良好習(xí)慣隨身攜帶筆記本，將心得和新知識都記下來。及時復(fù)習(xí)爭取與別人交流 在自己工作和生活的各個角落都有學(xué)習(xí)的資料，保證自己能夠隨時學(xué)習(xí)69學(xué)習(xí)的六多一堅持的準(zhǔn)則多看、多聽、多記、多問、多想、多練持之以恒70目前企業(yè)在人才管理方面的現(xiàn)狀與問題 1、 普遍缺乏人才的

29、規(guī)劃和管理體系2、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在人才管理方面的觀念滯后，而且混亂，沒有制訂出適合于企業(yè)發(fā)展的人才戰(zhàn)略和管理方針3、 人才素質(zhì)不高，特別是中層管理人員的素質(zhì) 嚴(yán)重滯后4、 重經(jīng)營，輕管理，重使用，輕培養(yǎng)，5、 企業(yè)吸引人才的內(nèi)部環(huán)境不佳，6、 在人才隊伍的建立方面重外輕內(nèi)，7、 在人才的使用方面，沒有使人才發(fā)揮出應(yīng)有的作用，開發(fā)出其潛在的能量，71人才的衡量標(biāo)準(zhǔn) 忠誠度敬業(yè)精神團隊合作良好的心理素質(zhì)一定的文化程度熟練的業(yè)務(wù)能力學(xué)習(xí)和發(fā)展能力對企業(yè)文化的認(rèn)同72永遠保持清醒對人不要苛求和報以太大的期望73案例一 某大型民營企業(yè)，為了吸引優(yōu)秀人才，做了大量工作，為了顯示企業(yè)的經(jīng)濟實力，先是在當(dāng)?shù)赜杏?/p>

30、響的各大報紙刊登1/2版招聘廣告，有600多人報名應(yīng)聘。經(jīng)過初選、面試、考試等招聘程序，最后選拔了38名人才，并對其進行了一定的培訓(xùn)。但結(jié)果是不到三個月，38名人才只留下了8名，大部分人才相繼流失。經(jīng)過調(diào)查，主要原因有：1、該公司雖然有一定的經(jīng)濟實力，有五大分公司，在本市較高級的寫字樓購買了整整一層樓，裝修也很高檔。但主業(yè)不清，戰(zhàn)略不清，傳統(tǒng)的煤炭等行業(yè)正在走下坡路，而新型的高科技項目剛剛起動，公司正處在一個從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向新型產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型期間，而新型產(chǎn)業(yè)項目的操作很不成功，沒有給人一種公司發(fā)展大有希望的感覺；2、該公司的管理不善，工作職責(zé)劃分不清，工作范圍不明，工作流程混亂，與廣告上那種很有實力的

31、現(xiàn)代化公司的印象很不相稱，很多新來的人感到難以適應(yīng)；74案例一3、公司的管理在相當(dāng)水平上帶有準(zhǔn)“家族制”的色彩，高層職位和關(guān)鍵崗位的人員絕大部分為公司老板的老同學(xué)、老朋友、老部下，任人為親的現(xiàn)象比較普遍，而新型的用人機制還沒有建立起來。許多新來的人感到升遷無門，發(fā)展無望；4、招聘廣告上以高薪吸引人才，但在人才進入公司后，并沒有落實這一承諾，給新員工的工資沒有廣告上說得那么高，公司的薪酬體系尚未建立，而又不能給人以一個合理的解釋?？傊捎诠镜墓芾頉]有完善，導(dǎo)致費了很大的勁招聘的新員工對公司十分失望，甚至覺得是受了欺騙，所以相繼離去。75案例二 某企業(yè)有一個治療心腦血管病效果非常好的產(chǎn)品，在全

32、國技術(shù)領(lǐng)先，開發(fā)較早，從1992年就投放市場，但到現(xiàn)在也沒有多大起色，其主要原因就是企業(yè)的人才政策錯誤。1、沒有一個比較合理的人才識別標(biāo)準(zhǔn)，完全是憑老板一個人的感覺或是朋友的介紹，結(jié)果經(jīng)常是人才的實際素質(zhì)與能力與企業(yè)的需要相差甚遠，在市場營銷方面不僅浪費了大量的金錢，而且耽誤了寶貴的市場時間。2、對人才的考核太單一，只重視人才營銷技能和營銷經(jīng)驗的考核，而忽視了對人才綜合素質(zhì)的全面考核，結(jié)果有幾批人不但沒有給公司創(chuàng)造應(yīng)有的經(jīng)濟效益，而且循私舞，假公濟私，甚至出現(xiàn)了營銷總監(jiān)攜款30萬元潛逃，某市場部經(jīng)理串通出納、營銷人員集體做案，市場部在一夜之間連人帶貨與所有貨款都不知蹤影的事件，公司為了面子只好

33、打掉牙往肚里吞不敢聲張和處理。3、換人太頻繁，對人才不客觀，一開始是非常滿意，用起來不如意，再看不滿意，今天看你一朵花，明天看你是豆腐渣，老是喜新厭舊，幾乎是每兩到三個月就換一批人，整個市場營銷工作停下來，待重新招聘后再重新開始。而每一批人來了都是新政策，新方法，搞得底下人無所適從。4、營銷資金不到位，公司對營銷工作的配合不力，整體的營銷工作嚴(yán)重脫節(jié)，不但沒有效果，而且產(chǎn)生了極大的浪費。76深刻的教訓(xùn)先改良土壤77企業(yè)在人才引進上的誤區(qū) 高薪水、高職位就能吸引來優(yōu)秀的人才。而且是待遇越高越好。 挖人比招人好。 給股份是對人才最大的吸引力 。 優(yōu)秀的人才來了就能發(fā)揮巨大的作用。 人才水平越高越好

34、。 對不適合企業(yè)發(fā)展的人才辭退了就行了。 78啟示沒有最好79誰是員工一個企業(yè)，除了老板，都是員工。員工就是做具體工作的人。員工就是你部門的管理對象。80員工在企業(yè)中的地位和作用員工是企業(yè)所有職能的最終執(zhí)行者。員工是企業(yè)中直接面對顧客的人。員工是第一顧客。81員工的需求穩(wěn)定的工資收入良好的工作環(huán)境優(yōu)秀的企業(yè)文化融洽的人際關(guān)系較多的發(fā)展空間更多的學(xué)習(xí)機會82職場的四種人在一個組織和企業(yè)里，一般都有四種人。那就是牛、馬、豬、狗。企業(yè)需要的是勤牛、快馬，不需要懶豬，不喜歡壞狗。83勤奮、實干、甘于奉獻的牛吃苦耐勞，奉獻多，要求低、干得比說得多。甘于奉獻。無悔無怨?？赡芤粫r得到的少，但會最終得到尊敬和

35、回報。是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。84忠誠、能干、高效的快馬能力高、效率高、速度快。勇于開拓和創(chuàng)新。高度忠誠，積極肯干。是企業(yè)發(fā)展的主流。85好吃懶做的豬不思進取，不學(xué)無術(shù)。沒有遠見。容易滿足，小富即安。只想多得到，不想多付出。能少干一點，就少干一點?？赡軙p松和快樂一時，但最終的結(jié)局很悲慘。是企業(yè)不需要和清除的人。86聰明、不肯實干、經(jīng)常搗亂的壞狗頭腦靈活、聰明、能干的狗。叫得比做得多。自以為是，優(yōu)越感比較強。抱怨多、牢騷多、議論多。忠誠度低、朝三暮四。不能吃苦。會對周圍人產(chǎn)生消極影響。可能會有一時的成功和晉升，但不會有什么大的成就，是企業(yè)的破壞者。87管理就是“折磨”88先學(xué)會“折磨”自己學(xué)會服從領(lǐng)

36、導(dǎo) 學(xué)會高度敬業(yè)學(xué)會約束自我學(xué)會吃苦耐勞學(xué)會不怕困難、挫折和失敗學(xué)會不怕麻煩、繁瑣、單調(diào)和重復(fù)學(xué)會吃虧、奉獻學(xué)會寂寞、孤獨學(xué)會不斷學(xué)習(xí)、不斷提升自我89要學(xué)會“折磨”屬下 為了企業(yè)的利益，一定要嚴(yán)格遵循企業(yè)的各項規(guī)章制度，必須以制度和規(guī)范約束屬下。 為了屬下的健康成長，必須嚴(yán)格要求，一絲不茍，對屬下過失的寬容就是對他長遠發(fā)展的不負(fù)責(zé)任。 學(xué)會壓擔(dān)子，屬下的成長都是逼出來的。 學(xué)會為屬下樹目標(biāo)，定標(biāo)準(zhǔn)，這是對屬下最大的幫助。 在管理上不能感情用事，無情就是有情。 90激勵的涵義 激勵是一個滿足被激勵者需要的過程。它是指激發(fā)個人的動機，以促進個體有效地完成目標(biāo)的心理過程。通過激勵，使人在某種內(nèi)部或

37、外部刺激的影響下，始終保持一個興奮狀態(tài)。 91激勵的功能 激勵是人力資源管理的重要內(nèi)容。美國企業(yè)巨子艾柯卡說：企業(yè)無非就是調(diào)動員工積極性。而調(diào)動員工積極性正是員工激勵的主要職能。 美國哈佛大學(xué)的研究發(fā)現(xiàn)，在缺乏激勵的一般崗位上，員工僅能發(fā)揮其實際工作能力的20%30%，而受到充分激勵的員工，其潛能可以發(fā)揮出80%左右。所以，通過激勵，可以激發(fā)員工的創(chuàng)造性和革新精神，提高員工努力程度取得更大的成績。日本豐田公司采取激勵措施鼓勵員工提建議，結(jié)果僅1983年1年中，員工就提了165萬條建議，平均每人31條，它為公司帶來900億日元利潤，相當(dāng)于當(dāng)年利潤的18%。92激勵的十大作用、 使員工熱愛企業(yè)，忠

38、于職守，長期服務(wù)于企業(yè)；、 使員工自覺地遵守企業(yè)的規(guī)章制度；、 使員工具有較高的工作積極性，主動性和創(chuàng)意性；、 使員工極大的開發(fā)自身的潛在能量；、 使員工培養(yǎng)正確的思想觀念和工作作風(fēng)，極大地提高工作效率和業(yè)績；、 使員工認(rèn)同企業(yè)文化，提高企業(yè)內(nèi)部的凝聚力；、 使員工與管理人員之間增進了解與合作；、 激勵有助于企業(yè)吸引人才；、 激勵有助于實現(xiàn)組織目標(biāo)；10。激勵有利于員工素質(zhì)的提高； 93激勵的原則 、 獎績相效的原則激勵必須與被激勵者的實際工作業(yè)績相結(jié)合；、 需求滿足原則不論是何種形式的激勵，都必須滿足員工的需要；、 期待實現(xiàn)原則激勵應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出激勵對工作的促進效果的期待與希望；、 區(qū)別對待原則

39、對不同的應(yīng)該區(qū)別對待，采取不同的激勵方法；、 領(lǐng)導(dǎo)在后的原則在激勵中，要做到先員工，后領(lǐng)導(dǎo)。 、 目標(biāo)結(jié)合原則激勵要和管理的目標(biāo)相結(jié)合、 公平公正原則激勵應(yīng)一視同仁，不偏不倚、 全面調(diào)動原則注重調(diào)動全體員工的積極性、 降低成本原則既要注意激勵效果，也要講究激勵成本 94激勵的要點1、 對于不同的員工應(yīng)采用不同的激勵手段2、 注意獎勵的綜合效價3、 合理控制獎勵的效價檔次4、 適當(dāng)控制期望概率5、 注意期望心理的疏導(dǎo)6、 注意公平心理的疏導(dǎo)7、 恰當(dāng)?shù)貥淞ⅹ剟钅繕?biāo)8、 注意掌握獎勵時機和獎勵頻率95激勵的誤區(qū)、 金錢至上；、 激勵的形式單一；、 企業(yè)的激勵體制不完善，不健全；、 激勵的效果不佳；

40、、 信用度低，說得到，做不到；、 平均主義嚴(yán)重；、 激勵的力度不夠；、 忽視非正式激勵；、 忽視集體激勵，強調(diào)個人激勵；96激勵的方法與形式 在實際工作中，激勵的方法和形式是多種多樣的，可以根據(jù)企業(yè)和員工的不同情況來具體運用。在這里，我們向大家推薦一些我們總結(jié)出來的實用的激勵方法，供大家參考。97績效激勵法 以員工工作的績效為依據(jù)發(fā)放工資和報酬，具體的做法有：按件計酬獎勵工資制分紅制和一次性獎金制。即管理者不再根據(jù)工作時間來支付薪水，而是根據(jù)一些績效指標(biāo)調(diào)整員工的薪水。98競爭激勵法 指在企業(yè)內(nèi)部設(shè)計各種形式的競賽活動，讓廣大員工充分參與，以調(diào)動其積極性的激勵方式。99目標(biāo)激勵法 為員工設(shè)定具

41、體的工作和事業(yè)目標(biāo)，規(guī)定必須完成的時間和相應(yīng)的獎懲措施，以此來促進員工工作的熱情 100危機激勵法 指努力增強員工的危機感，制造一種緊張的氣氛和較大的壓力，促使員工更積極地工作，提高工作效率。 101成功激勵法 是指將企業(yè)的發(fā)展與個人的成功目標(biāo)相結(jié)合，并提供指導(dǎo)和幫助的激勵方式。102培訓(xùn)激勵法 指加強員工的培訓(xùn)以提高其工作技能和發(fā)展可能性的激勵方式。103職務(wù)激勵法 指將個人的特點與素質(zhì)和職務(wù)進行合理匹配的激勵方法。104民主激勵法 指讓員工充分參與企業(yè)的經(jīng)營管理，增強其主人翁意識的激勵方法。 105環(huán)境激勵法 指制造一種獨特的環(huán)境和氣氛，以激發(fā)員工的工作熱情和奮斗的精神的激勵方法。 環(huán)境造就人，有什么樣的環(huán)境，就有什么樣的員工。營造環(huán)境是公司經(jīng)理的重要職責(zé)和激勵技巧。106挑戰(zhàn)激勵法 指賦予員工以新的而又具有一定挑戰(zhàn)性工作的激勵方法。107感情激勵法 指以滿足員工的感情方面的需要為主的激勵方法。、尊敬、關(guān)心 3、 贊美 4、 信任 108人格激勵法 指主要通過經(jīng)理個人的人格魅力來激勵員工的激勵方法。109榜樣激勵法 指在公司內(nèi)部樹立和宣傳英雄式的榜樣人物，引導(dǎo)員工的行為的激勵方法。110榮譽激勵法 指以各種各樣的榮譽稱號進行表彰和獎勵的激勵方式。1、最佳員工獎各個方面表現(xiàn)突出，可以成為全體員工學(xué)習(xí)的楷模。2、最佳服務(wù)獎服務(wù)品質(zhì)卓越，受到客戶