試述零售銀行在我國(guó)合理發(fā)展的戰(zhàn)略性構(gòu)想——零售銀行業(yè)務(wù)的渠道2500字

1、試述零售銀行在我國(guó)合理開(kāi)展的戰(zhàn)略性設(shè)想零售銀行業(yè)務(wù)的渠道2500字 摘要：關(guān)鍵詞：一 零售銀行業(yè)務(wù)的渠道改造是中國(guó)商業(yè)銀行開(kāi)展的必由之勢(shì)“工欲善其事，必先利其器。商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品、效勞客戶(hù)都是通過(guò)各種客戶(hù)效勞渠道完成的，渠道既是零售銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的載體，也是零售銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在網(wǎng)絡(luò)化與電子金融蓬勃開(kāi)展的今天，客戶(hù)需求與市場(chǎng)信息瞬息萬(wàn)變的今天，步履日漸緩慢的零售銀行要獲得新的飛躍與進(jìn)步，零售銀行業(yè)需要在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代浴火重生。但是，目前內(nèi)地零售產(chǎn)品仍是以自有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為主要陣地，由于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員裝備的有限性、營(yíng)業(yè)時(shí)間的局限性、輻射范圍的部分性，零售產(chǎn)品的銷(xiāo)售難以形成強(qiáng)大的沖擊力，相較之下，國(guó)外銀行依托

2、電腦網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的強(qiáng)大支撐、自助銀行、網(wǎng)上銀行、 銀行、銀行、電視銀行、掌上銀行均能銷(xiāo)售銀行零售產(chǎn)品，打破了銀行效勞在時(shí)間和空間上的限制，極大地延伸了傳統(tǒng)銀行的效勞范圍和功能。隨著信息技術(shù)的開(kāi)展和競(jìng)爭(zhēng)的需要，商業(yè)銀行的客戶(hù)效勞渠道從傳統(tǒng)單一的柜臺(tái)效勞渠道逐步向多樣化效勞渠道開(kāi)展，是我國(guó)商業(yè)銀行開(kāi)展的必由之路。二 渠道整合管理的國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)綜述 作文 目前國(guó)內(nèi)外關(guān)于商業(yè)銀行效勞渠道管理的文獻(xiàn)有很多，主要的內(nèi)容集中于美國(guó)的渠道管理整合理論、渠道的作用和沖突、以及國(guó)內(nèi)的渠道管理。?袖珍工商管理大百科全書(shū)?1999年版中唐納德J鮑爾斯克斯等認(rèn)為，渠道是商品或效勞從提供者的手中，到消費(fèi)者的手中的途徑，是交換過(guò)

3、程的一部分。渠道管理涉及到渠道的設(shè)計(jì)與選擇，以及渠道戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。李桂琴、仲偉俊2022年認(rèn)為，渠道優(yōu)勢(shì)是國(guó)有商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。面對(duì)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，國(guó)有商業(yè)銀行如何發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，有效地利用渠道資源來(lái)增加收入，降低本錢(qián)，進(jìn)步持續(xù)盈利才能，如何將無(wú)形網(wǎng)絡(luò)融入有形網(wǎng)點(diǎn)，使二者協(xié)同開(kāi)展，整合創(chuàng)新，滿足日益進(jìn)步的客戶(hù)需求，不僅直接影響著客戶(hù)的滿意度，影響著國(guó)有商業(yè)銀行的投資價(jià)值，甚至關(guān)系到其生存開(kāi)展的根基。因此通過(guò)加強(qiáng)渠道管理，施行渠道整合，加速培育和提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，是當(dāng)前國(guó)有商業(yè)銀行最為緊迫的任務(wù)。三 中行蘇州分行零售銀行業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)渠道改造為例1傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)點(diǎn)由于可以提供更為方便和面對(duì)面的效勞，

4、便于處理高價(jià)值、復(fù)雜性的交易和效勞需求，多數(shù)人還是偏好通過(guò)銀行網(wǎng)點(diǎn)獲取人性化的效勞。在包括網(wǎng)點(diǎn)、ATM、網(wǎng)上銀行和呼叫中心在內(nèi)的多個(gè)渠道中，網(wǎng)點(diǎn)是深化挖掘有效客戶(hù)的重要工具，同時(shí)也是商業(yè)銀行最有效的銷(xiāo)售渠道之一。 總結(jié)大全 html/zongjie/ 中行蘇州分行本來(lái)的網(wǎng)點(diǎn)效益非常有限，據(jù)波士頓咨詢(xún)公司2022年6月1日-30日在中國(guó)銀行上海分行、江蘇分行南京地區(qū)部分網(wǎng)點(diǎn)基線調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，絕大部分網(wǎng)點(diǎn)時(shí)間花在非面向客戶(hù)的后臺(tái)工作上，據(jù)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)點(diǎn)平均每天只有11%的時(shí)間用于零售銷(xiāo)售的相關(guān)活動(dòng)，而在此之中，也只有3-4%用于主動(dòng)銷(xiāo)售。大部分時(shí)間用在了低價(jià)值活動(dòng)上，如處理簡(jiǎn)單的 咨詢(xún)、復(fù)雜的開(kāi)戶(hù)流程等

5、。另外，中行網(wǎng)點(diǎn)平均有58%的受權(quán)，屬于10000元以下的低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，這些受權(quán)不僅占用了網(wǎng)點(diǎn)大量時(shí)間、人力，也占用了網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)的等候時(shí)間。相應(yīng)的，當(dāng)前銀行網(wǎng)點(diǎn)一個(gè)突出的問(wèn)題，就是客戶(hù)排隊(duì)現(xiàn)象普遍。為使網(wǎng)點(diǎn)功能定位更加明晰有序，有利于板塊管理、價(jià)值創(chuàng)造、奉獻(xiàn)提升。中行蘇州分行按照以下方面進(jìn)展網(wǎng)點(diǎn)改造：網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外銷(xiāo)售轉(zhuǎn)型設(shè)計(jì)；網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)效勞轉(zhuǎn)型設(shè)計(jì)：無(wú)差異效勞轉(zhuǎn)向差異化效勞；網(wǎng)點(diǎn)人力資源轉(zhuǎn)型設(shè)計(jì)：技能操作型為主轉(zhuǎn)向效勞營(yíng)銷(xiāo)型為主；網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)型設(shè)計(jì)：高消耗低效率轉(zhuǎn)向低消耗高效率等；網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理轉(zhuǎn)型設(shè)計(jì)：粗放化分散化轉(zhuǎn)向標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一化；網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部格局轉(zhuǎn)型設(shè)計(jì)：柜臺(tái)封閉式轉(zhuǎn)向功能分區(qū)開(kāi)放式；網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)布局轉(zhuǎn)型設(shè)

6、計(jì)：粗放化投放轉(zhuǎn)向精益化投放。 2022年7月，蘇州中行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型再造工作工程正式啟動(dòng)以來(lái)，獲得了一些階段性成果。一是網(wǎng)點(diǎn)多產(chǎn)品銷(xiāo)售才能明顯進(jìn)步：2022年，170家網(wǎng)點(diǎn)人民幣儲(chǔ)蓄新增366717萬(wàn)元；二是網(wǎng)點(diǎn)及ATM產(chǎn)能構(gòu)造繼續(xù)優(yōu)化；三是各類(lèi)渠道業(yè)務(wù)量繼續(xù)放大但構(gòu)造優(yōu)化明顯；四是網(wǎng)點(diǎn)人員隊(duì)伍質(zhì)量有明顯進(jìn)步，網(wǎng)點(diǎn)專(zhuān)兼職大堂經(jīng)理隊(duì)伍質(zhì)量也得到明顯改善；五是網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程得到初步優(yōu)化改善：特別是其中的借記卡開(kāi)卡流程、貸記卡還款流程、薪賬戶(hù)處理流程進(jìn)展了初步優(yōu)化，得到網(wǎng)點(diǎn)一線的歡送，并明顯進(jìn)步了有關(guān)業(yè)務(wù)柜臺(tái)處理效率。四 結(jié)論通過(guò)中行蘇州分行的實(shí)證分析，可以看出，渠道是零售銀行的重要核心競(jìng)爭(zhēng)力。加強(qiáng)渠道管

7、理，盡量的減少對(duì)于銀行業(yè)務(wù)增加的限制，跳出渠道問(wèn)題帶來(lái)的瓶頸。多渠道集成是零售銀行降低本錢(qián)增加收益的一個(gè)重要且有效途徑，幫助零售銀行有效協(xié)調(diào)小額賬戶(hù)客戶(hù)主要產(chǎn)品的交易渠道。國(guó)內(nèi)零售銀行要運(yùn)用多渠道集成，必須建立整體的渠道協(xié)調(diào)機(jī)制，因此需要國(guó)內(nèi)零售銀行重新審視渠道構(gòu)架乃至于營(yíng)銷(xiāo)組織。我國(guó)的渠道整合建立應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手：首先，加大物理網(wǎng)點(diǎn)整合力度，進(jìn)步網(wǎng)點(diǎn)盈利才能。根據(jù)資源集成理論，對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)展重新布局，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)資源重新進(jìn)展優(yōu)化組合，發(fā)揮商業(yè)資源優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)效益最大化。其次，標(biāo)準(zhǔn)并加快商業(yè)銀行自助渠道的建立和管理。同時(shí)，加快網(wǎng)上銀行建立，提供高效優(yōu)質(zhì)效勞。最后，商業(yè)銀行在實(shí)現(xiàn)多渠道物理整合的同時(shí)，要加快后端效勞平臺(tái)的統(tǒng)一，也就是要盡快整合內(nèi)部效勞系統(tǒng)以及效勞設(shè)施，包括銀行業(yè)務(wù)接收和處理系統(tǒng)，接收來(lái)自前端不同渠道的效勞懇求，通過(guò)實(shí)現(xiàn)所有渠道的統(tǒng)一接入，統(tǒng)一信息交換，使得各渠道成為一個(gè)為客戶(hù)提供效勞的有機(jī)整體。對(duì)于我國(guó)商業(yè)銀行而言，必須借助網(wǎng)絡(luò)并發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，借鑒國(guó)際銀行業(yè)在網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代的成功經(jīng)歷，加大渠道投入，加強(qiáng)渠道管理，全面提升金融效勞才能、金融創(chuàng)新才能和持續(xù)盈利才能，從而顯著進(jìn)步核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能在全球化的金融形勢(shì)下，占有一席之地。 參考文獻(xiàn)：1